（学前教育学专业论文）园长管理沟通及其有效性研究.pdf

摘要 园长是幼儿园管理的主要设计者、组织者和指挥者，园长的管理能力是决定 因素，而沟通又是管理中最关键的影响因素。本研究聚焦于园长的管理沟通，研 究内容涵盖了园长管理沟通的内涵、园长管理沟通的现状、以及园长管理沟通的 有效性问题。 本研究采用质与量相结合的研究方法。首先，使用质的方法，对上海市1 0 位园长进行了半结构深度访谈和观察，对园长管理沟通的具体情况进行初步的了 解。然后，在质的研究结果的基础上，同时使用量的方法和质的方法。自编“园 长与教师沟通问卷”，对6 4 位园长进行了问卷调查，目的是比较全面地了解园长 管理沟通的现状。并通过园长访谈和实地观察，对定量研究中的问题进行更深入 的分析，予以解释。经过对访谈、观察、问卷所获资料的仔细研究，结合相关文 献，提炼出相关的主题和观点，并对它们进行归纳、整理和分析，在此基础上形 成了本论文。 研究结果表明，园长管理沟通是为了实现幼儿园管理目标，把信息、思想和 情感在园长和教师之间传递的过程。它贯穿于全部幼儿园管理内容中，是一个系 统的管理过程。园长管理沟通多样的内容、类型、方式，以及复杂的影响因素， 富于了它丰富的内涵。情感性、认同性、灵活性、开放性和充分性是园长有效管 理沟通的特征。 研究还发现，目前园长管理沟通实践中仍存在许多障碍，如：没有足够的时 间与教师沟通，双方观念或角度不同造成的难于理解，教师性格、素养等的局限、 沟通被其他人或事干扰，常规沟通制度不健全等等。据此，本文最后提出了园长 有效管理沟通的原则和策略。园长应将尊重、信任、真诚、理解和公正作为有效 管理沟通的原则；园长需要转变管理观念、提升管理沟通技巧、建立园所管理沟 通机制并加强园长自身的管理沟通培训。 关键词：园长管理沟通有效性 a st h ep r i m a r yd e s i g n e r - o r g a n i z e el e a d e ro fa p r e s c h o o l ，t h em a n a g e m e n tc a p a c i t y i st h ek e ye l e m e n tf o rp r e s c h o o ld i r e c t o r s ，a n dt h ec o m m u n i c a t i o np l a y st h em o s t e s s e n t ia ir o l ei ni t t h i ss t u d ye x p l o r e dt h ee s s e n c e ，t h es t a t u sq u o ，t h ee f f e c t i v e n e s so f p r e s c h o o ld i r e c t o r s m a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o n t h es t u d yw a sc o n d u c t e di ns h a n g h a i b o t hq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v er e s e a r c h m e t h o d sw e r eu s e d 1 0p r e s c h o o ld i r e c t o r sw e r ei n t e r v i e w e da n do b s e r v e d 9 0p r e s c h o o l d i r e c t o r sp a r t i c i p a t e di nt h i ss t u d yb yr e s p o n d i n gt ot h ec o m m u n i c a t i o nq u e s t i o n n a i r e w h i c hw a sd e s i g n e db yt h ea u t h o r 1 - h er e s u ro ft h eq u e s t i o n n a i r es h o w e dt h es t a t u sq u o o fp r e s c h o o ld i r e c t o r s m a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o n t h es u b j e c t sa n dv i e w p o i n t so ft h i s s t u d yc a m ef r o mt h ed a t ao fi n t e r v i e w s 。o b s e r v a t i o n 。q u e s t i o n n a i r ea n di i t e r e t u r e t h er e s u l ti n d i c a t e st h a tt h em a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o no fp r e s c h o o ld i r e c t o ri sa p r o c e s si nw h i c ht h ei n f o r m a t i o n ，t h o u g h ta n de m o t i o ne x c h a n g eb e t w e e np r e s c h o o l d i r e c t o r sa n dt e a c h e r s i te x i s t si nt h ew h o l ep r o c e s so fp r e s c h o o lm a n a g e m e n t i ti sa s y s t e m a t i cm a n a g e m e n tp r o c e s s t h e r ea r ef i v ed i s t i n g u i s h i n gf e a t u r e sf o rt h ee f f e c t i v e m a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o no fp r e s c h o o ld i r e c t o r s ：e m o t i o n a l i t y , i d e n t i f y , f l e x i b i l i t y , o p e n n e s sa n ds u f f i c i e n c y n o w a d a y s ，p r e s c h o o ld i r e c t o r sa r es t i l lf a c i n gm a n yc o m m u n i c a t i o nd i f f i c u l t i e s ，f o r i n s t a n c e ，i n s u f f i c i e n tt i m eo nc o m m u n i c a t i o n ，l e s su n d e r s t a n d i n gd u et ot h ed i v e r s e b a c k g r o u n da n dp e r s p e c t i v e s 。d i s t u r b i n go b s t a c l e s ，l a c ko fc o m m u n i c a t i o nr e g u l a t i o ni n p r e s c h o o ls e t t i n g b a s e do nt h ek e yf i n d i n g s t h ep d nc i p l e sa n ds t r a t e g i e sw e r ep r o p o s e d t oi m p r o v et h ee f f e c t i v e n e s s t h ep d n d p l e sf o re f f e c t i v em a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o no f p r e s c h o o ld i r e c t o r sa r eb e i n gr e s p e c t f u l ，t r u s t f u l ，h o n e s t ，c o n s i d e r a t ea n df a i r - m i n d e d t h e k e ya c t i o n s t r a t e g i e si n c l u d et h ep a r a d i g ms h i f t ，i m p r o v i n gc o m m u n i c a t i o ns k i l l s 。b u i l d i n g c o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s ma n de n h a n c i n gt h et r a i n i n go nd e v e l o p i n gc o m m u n i c a t i o n c a p a b i l i t i e s k e yw o r d s ：p r e s c h o o ld i r e c t o r , m a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o n ，e f f e c t i v e n e s s 图2 - 1 ： 图2 - 2 ： 图3 - 1 ； 表4 - l ： 表禾2 ： 表舡3 ： 表“： 表4 5 ： 图表目录 沟通过程模型1 0 五种沟通网络1 3 园长管理沟通过程模型的例证2 7 各项园长管理沟通作用及其园长百分比4 9 各项园长管理沟通内容的平均值和标准差5 1 各类园长管理沟通方式的平均值和标准差6 3 各项园长管理沟通障碍及其园长百分比6 8 各项园长管理沟通培训内容及其园长百分比7 3 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及 取得的研究成果据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出重 要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意 作者签名： 学位论文授权使用声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索有权将学位论文的标题和摘要汇编出版保密的学位论文在 解密后适用本规定 学位论文作者签名。狼茗矿撇名：黼 第一章绪论 管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理，成功的管理则要通过 有序的沟通促成。从本质上说，管理就是通过沟通来协调组织内部环境、外部环 境与组织目标的关系，从而放大系统的功能。管理的水平高低，效果好坏与沟通 的质量息息相关，没有沟通就无所谓管理。从管理职能的角度来看，管理沟通是 管理者更好地履行计划、组织、领导、控制和激励等职能的润滑剂。沟通活动贯 穿于管理活动的全过程，管理者的沟通能力直接关系到管理活动的水平和质量。 当代管理学大师亨利明兹伯格( m i n t z b e r g ) 认为，管理者扮演了十种类型的管理 角色，它们是“挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、 混乱驾御者、资源分配者、谈判者”西。从这些管理者所扮演的角色来看，无论 扮演什么管理角色，都离不开管理沟通。 有研究表明教育机构的领导者每天花8 0 的时间与教职员工、家长和社区人 员沟通( m n e t z w i l l o w e r , 1 9 8 2 ；s o b e l o r n s t e i n ，1 9 9 6 ) 。沟通是教育机构的生命 线，它是联系个人、团体和组织的全过程( l u n e n b u r g & o r n s t e i n ) 。早期教育中 的有效领导更多的是一种沟通，因为早期教育服务是一种专门针对“人”的服务， 在这种服务中，一切活动( 如：发展方案和课程) 顺利实施的重要基石都是沟通 和人际关系( r o d d ，1 9 8 9 ) 。园长是幼儿园管理的主要设计者、组织者和指挥者， 园长的沟通能力是决定因素。而在幼儿园组织中，园长与教师问的沟通是最主要、 也是最重要的沟通形式。因此，本研究聚焦于园长与教师间的沟通。 本论文的第一章首先介绍了研究背景和研究意义，接下来介绍了本研究的研 究设计与过程，具体包括研究目的、研究内容、研究方法和研究过程。绪论部分 概括性地介绍了研究的缘起与研究问题。 第一节问题提出 本论文的选题，主要基于以下研究背景和研究意义。 ( 一) 研究背景 1 园长管理沟通实践的需要 矗尔斯e 贝克 三您与教师沟通的方式：( 请在方框里打。4 ”) 频繁使用较多使用有时使用很少使用从不使用 面谈( 面对面的交流) 会议 电话( 内线、同定电话，手机) 书面( 资料、报告、总结等) 公告栏( 墙面或网站公告栏) 电子邮件 手机短信 网络聊天 问卷调查 其它： 四您与教师沟通交流的内容：( 请在方框里打。，勺 频繁涉及较多涉及有时涉及很少涉及从不涉及 情感沟通 业务沟通 职责、权利、利益沟通 决策沟通 制度沟通 战略沟通 文化沟通 其它： 注释： 情感沟通：了解、疏导、调肖教师的情绪。 业务沟通：关于教学、科研r 作的交流。 教师职责、权利、利益沟通：关于分工、岗位职责、享有的权利和利益的沟通。 决策沟通：幼儿园各种决策过程的沟通。 制度沟通：园所各项规章制度在制定前、中，后的沟通。 战略沟通：关于园所发展目标、发展方向与发展模式的沟通。 文化沟通：关于园所宗旨、园所精神和园所氛围等的沟通。 五比较每组中的两种沟通类型，选出您相秽使用较多的静，将或 写在。”上 1 个别沟通( 与个别教师单独交流)集体沟通( 面向教师集体，如会议、座谈等) 2 工作沟通( 工作部署、教学指导、科研讨论等) 生活沟通( 家访、谈心、用聊等) 一3 直接沟通( 直接与当事人交流) 问接沟通( 通过中间人传递信息) 4 上行沟通( 教师向上汇报、提建议等) 下行沟通( 园长向下布署、通知，指导等) 5 正式沟通( 会议、布置工作、正式谈话等) 非正式沟通( 文娱活动、闲谈等) 6 口头语言沟通( 面谈、电话等)书面语言沟通( 文件、资料、总结、信件等) 六您与教师的沟通存在什么间卓，请在符合情况的题号前打。，” 园长方面： ( 1 ) 我语言表达能力的限制 一( 2 ) 我个人情绪的影响 一( 3 ) 我个人的信誉或威信不高一( 4 ) 没有足够的时间与教师交流 一( 5 ) 我个人领导风格、性格、气质等的局限一( 6 ) 与教师沟通的重视度、主动性不商 教师方面 ( 7 ) 教师个人情绪的影响( 8 ) 教师个人对我有偏见 ( 9 ) 教师语言表达能力的限制( 1 0 ) 教师对我有畏惧感 ( i i ) 教师很少告诉我她们的真实想法( 1 2 ) 教师个人性格、气质等的局限 ( 1 3 ) 得不到教师给我的意见和建议 双方关系 ( 1 4 ) 互相不信任，不坦诚( 1 5 ) 我与教师的人际关系不佳 ( 1 6 ) 双方知识、经验水平的差距，造成理解困难 ( 1 7 ) 双方的观念和看问题的角度不同t 使得彼此难丁= 理解 沟通技巧 ( 1 8 ) 缺乏向教师的反馈( 1 9 ) 沟通时机我把握不当 ( 2 0 ) 我不能很好的倾听( 2 1 ) 我沟通前准备不充分 ( 2 2 ) 沟通被其他人或事干扰( 2 3 ) 非正式场合的沟通不多 ( 2 4 ) 沟通媒介或沟通方式的灵活运用欠佳 园所方面 ( 2 5 ) 园所氛围不和谐( 2 6 ) 常规沟通制度不健全 ( 2 7 ) 我办公室的布置不利于沟通( 2 8 ) 园所规模太大，沟通环节太多 ( 2 9 ) 园内信息超负荷( 3 0 ) 传递的信息准确性、真实性不高 ( 3 1 ) 其它( 请注明内容) 请对您所选的问题，棼同罩的搴出毒摩，申书到 募进行捧序( 注：若您所选雌雄；孕i 尽带第；每) 七请根据您的经验，提出一条有助于园长与教师有效沟通的摹诼。 八园长参加管理沟通方面的培训，您认为非常需要需要不需要无所谓 九如果有以下沟通内容的培训，请根据您的学习芾枣本小，对它们带宁： 管理与沟通的关系 沟通技巧沟通制度的建立 人际关系与沟通 跨文化沟通团队沟通沟通与冲突管理新技术对管理沟通的影响其他 十在结束这次调查时，我们很乐意知道您对这样的问卷调查欢迎不欢迎 无所谓 请您再仔细检查一遍，确认没有漏填。再次感谢您耐心地答完了问卷l 一中文部分 参考文献 1 张刚，焦建军，王文奎( 2 0 0 5 ) ：管理沟通理论的变革性质和意义，理论 导刊，第2 期，第3 8 3 9 页 2 崔佳颖( 2 0 0 5 ) ：管理沟通理论的历史演变与发展，首都经济贸易大学学 报，第5 期，第1 5 1 9 页 3 杨咏芳( 2 0 0 4 ) 基与沟通满意度的管理沟通体系构建，暨南大学硕士学 位论文 4 程正敏，徐为列( 2 0 0 4 ) ：有效沟通的内涵剖析，企业经济，第9 期 5 陈学军( 2 0 0 2 ) ：论学校组织成员之间的沟通，教育与管理，第3 期 6 郭俊风( 2 0 0 1 ) ：浅论学校中人际沟通，教学与管理，第1 期 7 吴振字( 2 0 0 2 ) ：学校管理应重视非正式沟通，教学与管理，第2 期 8 陈亮，林西( 2 0 0 3 ) ：管理沟通理论发展阶段略述，中南大学学报( 社会 科学版) ，第9 卷，第6 期 9 戚宏亮，刘颖( 2 0 0 4 ) ：探悉管理沟通的本质，技术经济，第9 期 1 0 臧霞( 2 0 0 4 ) ：重庆市组织内信息沟通有效性的实证研究，重庆大学硕士 学位论文 1 1 严文华( 2 0 0 1 ) ：现代企业组织沟通研究组织沟通、沟通满意感及其影 响因素的实证研究，华东师范大学博士学位论文 1 2 严文华( 2 0 0 1 ) ：( 2 0 世纪8 0 年代以来国外组织沟通研究评价，外国经济 与管理，第2 3 卷，第2 期，第1 5 - 2 0 页 1 3 季希彦( 2 0 0 2 ) ：学校管理中的沟通障碍及其克服，人民教育，第8 期， 第2 6 _ 2 8 页 1 4 陈学军( 2 0 0 2 ) ：论学校组织成员之间的沟通，教学与管理，第3 期， 第1 3 - - 1 4 页 1 5 荆在京( 2 0 0 5 ) ：论学校管理沟通的障碍及其消解，中国教育学刊，第 6 期，第5 8 - _ 6 1 页 1 6 张燕，邢利娅( 2 0 0 2 ) ：幼儿园管理案例及评析，北京师范大学出版社 1 7 张燕，邢利娅( 2 0 0 2 ) ：幼儿园教育管理理论与实践，北京师范大学出版 社 1 8 阎水金( 1 9 9 4 ) ：幼儿园管理大全，成都科技大学出版社 1 9 阎水金( 1 9 9 8 ) ：学前教育学，上海教育出版社 1 0 0 2 0 丁昀主( 2 0 0 3 ) ：幼儿教育管理，北京师范大学出版社 2 1 张燕( 1 9 9 9 ) ：幼儿园管理，北京师范大学出版社 2 2 苏勇，罗殿军( 1 9 9 9 ) ：管理沟通，复旦大学出版社 2 3 迈克尔e 哈特斯利，林达麦克詹妮特【美】著( 2 0 0 4 ) ：管理沟通原 理与实践，机械工业出版社 2 4 查尔斯e 贝克【美】著，康青，王啬，冯天泽译( 2 0 0 3 ) ：管理沟通：理 论与实践的交融，中国人民大学出版社 2 5 桑德拉黑贝尔斯，理查德威沃尔二世【美1 著，李业昆译( 2 0 0 5 ) ：有效 沟通( 第七版) ，华夏出版社 2 6 保罗蒂姆，布伦特彼得森【美】著，钟谷兰译( 2 0 0 4 ) ：人的行为与组织 管理，中国轻工业出版社 2 7 海因茨韦里克，哈罗德孔茨【美】著( 2 0 0 4 ) ：管理全球化视角( 第 十一版) ，经济科学出版社 2 8 加雷思琼斯，珍妮弗乔治【美】著，郑风田，赵淑芳译( 2 0 0 5 ) ：当代管 理学( 第三版) ，人民邮电出版社 2 9 米歇尔海克曼，克雷格约翰逊【美】著，王瑞华译( 2 0 0 4 ) ：领导学 沟通的视角( 第三版) ，上海人民出版社 3 0 董奇，申继亮( 2 0 0 5 ) ：心理与教育研究法，浙江教育出版社 3 1 陈向明( 2 0 0 2 ) ：质的研究方法与社会科学研究，教育科学出版社 3 2 吴志宏，冯大鸣，周嘉方( 2 0 0 4 ) ：新编教育管理学，华东师范大学出版 社 3 3 余芳( 2 0 0 1 ) ：中小学管理中的沟通障碍及其克服，教育评论，第4 期 3 4 康青( 2 0 0 5 ) ：管理沟通教程( 第二版) ，立信出版社 3 5 刘爱华( 2 0 0 4 ) ：如何进行有效沟通，北京大学出版社 3 6 梅里尔卢尼昂( 2 0 0 6 ) ：沟通的力量强力词汇激活社交潜能，上海 人民出版社 3 7 张东娇( 2 0 0 3 ) ：教育沟通论，山西教育出版社 3 8 网络资源，郑文斌( 2 0 0 5 ) ：管理沟通新论，网址 h t t p ：w w w b o r a i d c o m d a r t i e l e 3 s u b n e t a s p ? k e y w o r d = 郑文斌 3 9 李锡元( 2 0 0 6 ) ：管理沟通，武汉大学出版社 4 0 孙健敏，徐世勇( 2 0 0 6 ) ：管理沟通，清华大学出版社 4 1 丛中笑( 2 0 0 5 ) ：对话：幼儿园管理丛书( 第2 分册) 学习型组织和教 师成长机制，华夏出版社 4 2 孙艺( 2 0 0 4 ) ：如何与下属沟通，北京大学出版社 1 0 1 4 3 理查德l 达夫特【美】著，杨斌译( 2 0 0 5 ) ：领导学原理与实践( 第2 版) ，机械工业出版社 4 4 赫伯特a 西蒙【美】著，詹正茂译( 2 0 0 5 ) ：管理行为( 第四版) ，机械 工业出版社 4 5 张燕( 1 9 9 5 ) ：学前教育管理学，北京师范大学出版社 4 6 魏江，严进等( 2 0 0 6 ) ：管理沟通：成功管理的基石，机械工业出版社 二英文部分 1 h a l a w a h , l ( 2 0 0 5 ) t h er e l a t i o n s h i p b e t w e e ne f f e c t i v ec o m m u n c a t i o no fh i 曲 s c h o o lp r i n c i p a la n ds c h o o lc l i m a t e e d u c a t i o n , t t 唔n t e rv 0 1 1 2 6i s s u e2 ，3 4 2 - 3 4 6 2 s h e y ( 2 0 0 4 ) s c h o o ll e a d e r s h i pf o re f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o ni nt h e2 1 “c e n t u r y l a k e b e a du n i v e r s i t y d i s s e r t a t i o n 3 s o i l e a u ，s m ( 2 0 0 1 ) f a c u l t yp e r c e p t i o no fc o m m u n i c a t i o ne f f e c t i v e n e s si nt h e l o u i s i a n ac o o p e r a t i v ee x t e n s i o ns e r v i c e d i s s e r t a t i o n 4 r a f f e r t y , t j ( 2 0 0 3 ) s c h o o lc l i m a t ea n dt e a c h e r a t t i t u d e st o w a r du p w a r d c o m m u n i c a t i o ni ns e c o n d a r ys c h o o l s a m e r i c a ns e c o n d a r ye d u c a t i o n , 3 j r 2 j ： 4 9 7 0 5 h a l l i n g e r , e m e t , r ( 1 9 9 6 ) r e a s s e s s i n gt h ep r i n c i p a l sr o l e i ns c h o o l e f f e c t i v c h e s s ：ar e v i e wo fe m p i r i c a lr e s e a r c h e d u c a t i o n a la d m i n i s t r a t i o n q u a r t e r l y , 3 2 1 1 ) ：5 4 4 6 p e d r o , r ，& d o u g l a s ，h ( 1 9 9 2 ) t e a c h e r s s a t i s f a c t i o n 谢t hp r i n c i p a l s c o m m u n i c a t i o n j o u r n a lo f e d u c a t i o n a lr e s e a r c h , 8 5 ：1 6 3 1 6 8 7 c o t t o n , i c ( 2 0 0 4 ) p r i n c i p a l sa n ds t u d e n ta c h i e v e m e n t w h a tt h er e s e a r c hs a y s , 8 8 ( 6 3 9 ) ：9 2 9 5 8 k a e m a r , 砭m 。w i t t , l 八( 2 0 0 3 ) t h ei n t e r a c t i v ee f f e c to fl e a d e r - m e m b e r e x c h a n g ea n dc o m m u n i c a t i o nf r e q u e n c yo np e r f o r m a n c er a t i n g s j o u r a n lo f a p p l i e dp s y c h o l o g y , 8 8 4 ) ：7 6 4 | 7 2 9 a b u - s a a d ，ih e n d r i x ，v ( 1 9 9 5 ) o r g a n i z a t i o n a lc l i m a t ea n dt e a c h e r s j o b s a t i s f a c t i o ni nam u l t i - c u l t u r a lm i l i e u ：t h ec a s eo ft h eb e d o u i na r a bs c h o o l si n i s r a e l i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo l e d u c a t i o n a ld e v e l o p m e n t , 1 5 2 ) ：1 4 1 - 1 5 3 1 0 s h a r m a , s ，s h a r m a , d ( 1 9 8 9 ) o r g a n i z a t i o n a lc l i m a t e ，j o bs a t i s f a c t i o na n d j o ba n x i e t y p s y c h o l o g i c a ls t u c “e s , 3 4 , 2 1 2 7 1 0 2 1 1 b a k e r , d d ，g a n s t e r , d c ( 1 9 8 5 ) l e a d e rc o m m u n i c a t i o ns t y l e ：at e s to f a v e r a g ev e r s u sv e r t i c a ld y a dl i n k a g em o d e l s g r o u p o r g a n i z a t i o n a ls t u d i e s , l o , 2 4 2 2 5 9 1 2 c o n a r d ，c ( 1 9 9 4 ) s t r a t e g i co r g a n i z a t i o n lc o m m u n i c a t i o n , t o w a r d t h et w e n t y f i r s t c e n t u r y 3 r de d i t i o n f l o r i d a ：h o l tp r e s s r i n e h a r ta n dw i n s t o n , i n c 1 3 k e y , b ，c h r i s t o p h e l ，d m ( 1 9 9 5 ) t h er e l a t i o n s h i p sa m o n gm a n a g e r c o m m u n i c a t i o no p e n n e s s ，n o n v e r b a li m m e d i a c y , a n ds u b o r d i n a t em o t i v a t i o n c o m m u n i c a t i o nr e s e a r c hr e p o r t s , j 22 0 0 - 2 0 5 1 4 e m m e r t , p b a r k e r , ll ( 1 9 8 9 ) m e a s u r e m e n to fc o m m u n i c a t i o nb e h a v i o r n e wy o r k ：l o n g m a np r e s s 1 5 h a t t e r s l e y , m e m c j a n n e t , lm ( 2 0 0 4 ) m a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o n ： p r i n c i p l e sa n dp r a c t i e e ( 2 n de d r i o n ) b e i j i n g ：c h i n am a c h i n ep r e s s 1 6 l u d l o w , r ，p a n t o n , e ( 1 9 9 7 ) e f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n b c i j i n g ：c h i n a r e n m i nu n i v e r s i t yp r e s s 1 7 s a u n d e r s g ( 1 9 9 9 ) i n f o r m a t i o ns y s t e m sd e v e l o p m e n ta n dt h en e e df o rt h e m u l t i f a c e t t e dm a n a g e r i n s p 妇t r a i n i n ga n dt e a c h i n g f o rt h eu n d e r s t a n d i n go f s o f t w a r eq u a r t e r l y , 4 ，1 9 3 2 0 1 1 0 3 后记 三年的研究生生活随着这本沉甸甸论文的收笔，也即将结束。正如研究刚刚 开始时，我知道的那样，总会盼列