（工商管理专业论文）德国L公司员工激励计划研究基于跨文化管理.pdf

论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成晃。论文中除 了特别加以标注和黟诩拍地方外，不包含其他或其他机构已经发表或撰写过 的研穷果，其他同志对本研究的肩发和所做的贡献均已在论文中做了明确的 声明并表示了谢意。 作者签名：日期： 论文使用授权声明 本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分 内容，可以采i = j 影印、缩日j 或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵 守此规定。 作者签名：导师签名：日期： 摘要 2 l 世纪的企业吸引并留住高素质人才已经变得相当困难了，中国由于跨国公司激烈竞争， 高素质人才尤其短缺。同时，由于全球化，多种族劳动力给劳动市场增添了新的纬度。员 工激励的方式发生了很大变化成为决定组织成功的关键因素。 尽管关于跨国制造型企业员工激励的研究取得很多成果，但存在很多问题需要解决。例 如，跨国公司的跨文化特征使得单一的激励手段无法被正确的贯彻执行。 本研究以某德国制造企业l 为研究对象。东西方的文化差异给l 公司的中国分公司的绩 效管理增大了难度。本研究通过访谈和问卷调查来分析不同文化背景下最佳的员工激励方案。 主要研究员工个人情况、不同激励手段、和文化背景三者之间的影响关系，尤其是对中德文 化差异进行了比较分析，并分析文化差异对激励手段的激励效果影响。该研究的分析工具是 s p s s 软件。 研究结果表明具有不同文化和教育背景的员工需要多元的激励手段。激励策略应针对各 团体需求进行设计。了解员工的确切需求和他们所处的文化背景是跨国公司制订合理的激励 计划的关键环节。 为了有效激励员工，本研究强调四个方面的激励：制订合适的培训计划、加强合作的团 体活动、正面奖励和鼓励、以及员工的职业发展计划。 搜索关键词：跨国公司l ，员工的激励计划，跨文化 s t a , m yo at h ee m p l o y e e sm o t i v a t i o np l a n i ng e r m a nc o m p a n yl a b s t r a c t t oa t t r a c ta n dr e t a i nq u a l i f i e da n ds u i t a b l ee m p l o y e e si nt h e2 1 “c e n t u r yi sb e c o m i n ge x c e e d i n g l y d i f f i c u l t , e s p e c i a l l yi nc h i n a , w h i c hh a sas e v e r em a r k e tc o m p e t i t i o no fm u l t i n a t i o n a le n t e r p r i s e s a n dj a c k sh i g h l yq u a l i f i e de m p l o y e e s g l o b a l i z a t i o na n dam u l t i g e n e r a t i o n a lw o r k f o r c eh a v ea d d e d n e wd i m e n s i o n st ot h e w o r k p l a c e f o s t e r i n ge m p l o y e em o t i v a t i o n i se s s e n t i a lt oa c h i e v e o r g a n i z a t i o n a ls u c c e s s i n s p i t e o fe x t e n s i v er e s e a r c ha n dc o u n t l e s st h e o r i e sw i t hs u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o ni ns o m e c o m p a n i e s ，e m p l o y e em o t i v a t i o nc o n t i n u e st ob ep o o r l yu n d e r s t o o da n de x e c u t e di nm u l t i - c u l t u r e m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e s t h i ss t u d yt a k e sc o m p a n yl ，am u l t i n a t i o n a lm a n u f a c t u r ec o m p a n ya st h er e s e a r c ht a r g e t t h e m u l t i c u l t u r a lc h a r a c t e r i s t i co ft h ec o m p a n ym a k e si th a r d e rt oa p p l yau n i f o r m e dm o t i v a t i o n s c h e m ei nc o m p a n yl d i f f e r e n c e sb e t w e e nt h ew e s t e r na n da s i a nc u l t u r e sb m u g h tp a r t i c u l a r d i f f i c u l t i e st om o t i v a t i o nm a n a g e m e n ti nc o m p a n ylc h i n a t h r o u g hi n t e r v i e w sa n dq u e s t i o n n a i r e s ，t h er e s e a r c h e ra n a l y z e st h eo p t i m u mm o t i v a t i o ns c h e m ef o r d i f f e r e n tg r o u p si nd i f f e r e n tc u l t u r a l e n v i r o n m e n t s a c t u a l l y , t h e r e s e a r c h e r a n a l y z e st h e r e l a t i o n s h i p sa m o n gd e m o g r a p h i cc o n d i t i o n ，m o t i v a t i o nm e t h o d ，a n dc u l t u r eb a c k g r o u n d ，a n dh o w t h eo t h e rt w oe f f e c to nm o t i v a t i o nm e t h o d p a r t i c u l a r l y , t h er e s e a r c h e rc o m p a r e st h ec u l t u r e d i f f e r e n c eb e t w e e ng e r m a na n dc h i n e s e ，a n dt h e na n a l y z e st h ec o r r e l a t i o nb e t w e e nc u l t u r e d i f f e r e n c ea n dm o t i v a t i o nf a c t o r s t h i sr e s e a r c ha d o p t e ds p s sa sa n a l y z i n gi n s t r u m e n t r e s u l t ss u g g e s tt h a tt h ed i v e r s ec u l t u r ea n de d u c a t i o nb a c k g r o u n do ft h ee m p l o y e e sr e q u i r e s m u l t i f o r m e dm o t i v a t i o ns c h e m e s m o t i v a t i o ns t r a t e g i e sm u s tb ed e s i g n e dt om e e te a c hg r o u p s n e e d s o n es i z ed o e sn o tf i ta l la n dk n o w i n ge m p l o y e e sa n dt h ec u l t u r et h e ya r ei ni sc r i t i c a l t h i sr e s e a r c hr e a c h e df o u rm a i nc o n c l u s i o n s ：a p p r o p r i a t et r a i n i n gp l a n ，t e a m w o r ke v e n t ，p o s i t i v e - 3 - s t a d yo nt h ee m p l o y e e sm o t i v a t i o np l a n i ng e r m a n c o m p a n y l r e w a r d ，a n de m p l o y e ec a r e e rd e v e l o p m e n tp l a n t h e s e l c o n c l u s i o n sa r eb a s e do nm o t i v a t i o nm e t h o d a s p e c ta n dc r o s s - c u l t u r ea s p e c t s e a r c hk e yw o r d s ：m u l t i - n a t i o n a lc o m p a n y l ，e m p l o y e em o t i v a t i o np l a n ，c r o s s c u l t u r e 一4 - s t u d yo nt h ee m p l o y e e sm o t i v a t i o np l a n i ng e r m a nc o m p a n yl c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 1 1 p r o b l e m st h er e s e a r c hp l a n st os o l v e a l o n gw i t hg l o b a l i z a t i o n ，c o m p a n i e sa r ef a c i n gs e v e r ec o m p e t i t i o na l lo v e rt h ew o r l d i no r d e rt o g a i nt h e i rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，t h ec o m p a n yi st r y i n gt oe x p a n db u s i n e s si n t ot h eo t h e rc o u n 们船 t h e nt h e s ec o m p a n i e sh a v et os o l v ea r et h ep r o b l e m ss u c ha sa s c a l ee n l a r g e db u tp r o d u c t i v i t y u n c h a n g e da n db c u l t u r ed i f f e r e n c e c o m p a n yl ，i t sh e a d q u a r t e ri ng e r m a n y , f a c e dt w op r o b l e m s , o n ei sh o wt om o t i v a t et h ee m p l o y e e s o nm a n a g e m e n tt e a m ，a d m i n i s t r a t i o nt e a m ，a n dp r o d u c t i o nt e a mt o g e t h e r , a n ds e c o n di sh o wt o m o t i v a t et h ee m p l o y e e su n d e rc r o s s - c u l t u r eb a c k g r o u n d c o m p a n yli st h e o b j e c ti nt h i sr e s e a r c h 1 1 1m o t i v a t i o np r o b l e mc o m p a n ylf a c e d d u r i n gt h ep r o c e s so fg l o b a l i z a t i o np r o c e d u r e ，c o m p a n yl ，a sa ni n t e r n a t i o n a lm a n u f h c t i l f e c o m p a n y , a l s oat y p i c a lg e r m a ne l e c t r o n i ca n dm e c h a n i c a lc o m p a n y , h a sf a c e dt h ep r o b l e mo nh o w t oi m p r o v et h ep r o d u c t i v i t yw i t ht h er i g h tm o t i v a t i o ns c h e m e a tt h ee a r l ys t a g e ，s c a l eo f c o m p a n ylw a ss m a l l ，t y p e so f t h ep r o d u c tw e r e c o m p a r a t i v e l yl e s s , a n d c o m p a n yc u l t u r ew a sa l s oc o m p a r a t i v e l ys i m p l ea n du n i f i e d t h e r e f o r ea l le m p l o y e e sh a dac l e a r v i s i o na n dm i s s i o n ，a n di t sp r o d u c t i v i t yw a sh i g hu n d e ru n i f i e dm o t i v a t i o np l a n h o w e v e r , n o w a d a y s ，p r o d u c tt y p e sh a v eb e e nd i v e r s i f i e d ，a n dt h ec o m p a n yc u l t u r eh a sa l s ob e e n m u l t i p l i e da sam u l t i n a t i o n a lc o m p a n y u n d e rd i f f e r e n tc u l t u r eb a c k g r o u n da n dm o t i v a t i o np o l i c i e s ， i h ee m p l o y e e sd oh a v eac l e a rm i s s i o nb u tab l u rv i s i o n i ts e e m st h a tm u r i p l em o t i v a t i o nm e m o d s u n c o n s c i o u s l yw e a k e n e dt h ew h o l ep e r f o r m a n c e t oh a v ea ne f f e c t i v ea n ds y s t e m a t i cm o t i v a t i o ns c h e m ei st h ek e yt oi m p r o v et h ec o m p a n y s - 8 s t u d yo ut h ee m p l o y e e sm o t i v a t i o np l a n i ng e r m a nc o m p a n yl p r o d u c t i v i t y 1 1 2 p r o b l e mo u r r e du n d e rc r o s s - c u l t u r eb a c k g r o u n d c o m p a n yl h a sa l r e a d yo p e r a t e di t sb u s i n e s si nm o r et h a n5 0c o u n t r i e s i t sm o t i v a t i o ns c h e m ei s e x e c u t e dd i f f e r e n t l yi nd i f f e r e n ts u b s i d i a r i e so rr e p r e s e n t a t i v eo f f i c e s ，a n dt h e i re f f e c t i o n sa r ev a r i e d t h i st h e s i sw o u l dd ot h er e s e a r c he s p e c i a l l yo nt h es u b s i d i a r yi nc h i n a a f t e rc h i n a j o i n e dw t o ，m a n ym u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e sh a v ei n v e s t e di nc h i n a ，n o to n l yf o rc h e a p l a b o rc o s t ，b u ta l s of o ri t sh u g ep o t e n t i a lm a r k e t n o w a d a y s ，s m a l la n dm e d i u ms i z ei n t e r n a t i o n a l c o m p a n i e sa r ea l s os t a r t i n gt oi n v e s ti nc h i n a , b e c a u s e t h e i rk e yc u s t o m e r sh a v ei n v e s t e di nc h i n a a l r e a d y , w h i c hb r o u g h tc h a n g e so nt h e i rs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h ep r o b l e mo fe f f e c t i v e l y m o t i v a t i n gc h i n e s ee m p l o y e e sb yc o n s i d e r i n gc r o s s - c u l t u r ed i f f e r e n c ec o m e st ot h e s em u l t i n a t i o n a l c o m p a n i e s t h el o g a lh rm a n a g e rn e e d st oc o n s i d e rh o wt oc o m b i n et h el e t a lc u l t u r ei n t ot h em u l t i n a t i o n a l c o m p a n y sm o t i v a t i o ns c h e m ea n dh o wt ot r a n s f e rt h eh e a d q u a r t e r s c u l t u r ei n t ot h em e a ls u b s i d i a r y s o m e t i m e sw eh e a r ds o m ec o m m e n t sf r o mt h ec u s t o m e r , l i k e t h i si sn o tt h ec o m p a n yik n e wi n g e r m a n y w h a ti st h eh i d d e nm e a n i n g ? t h ec o m p a n yb e h a v i o ro ft h i ss u b s i d i a r yi sn o tu n d e rt h e g u i d eo fh e a d q u a r t e r s c o m p a n yc u l t u r ea n y m o r e b u ts o m e t i m e sw ea l s oh e a r ds o m ec o m p l a i n s f r o ml o c a le m p l o y e e s 1 i k e w h a tas t u b b o r nc o m p a n y w ea r ei nc h i n a11 1 1 i sp r o c e d u r ei sn o t s u i t a b l ef o ru s h o wt ol o c a l i z eo u rc o m p a n yc u l t u r ew i t h o u tl o s i n gc o r em e a n i n g ? h o wt o m o t i v a t eo u re m p l o y e e su n d e rt h i sl o c a l i z e dc u l t u r e ? 1 1 1 i si sa n o t h e rk e yp r o b l e mf a c e db yt h e c o m p a n y 1 2t h er e s e a r c hp r o e e d u r ea n dm e t h o d s a c c o r d i n g t ot h ed e s c r i p t i o no nt h er e s e a r c hb a c k g r o u n d ，p u r p o s ea n di t ss i g n i f i c a n c e ，t h er e s e a r c h w i l lr e v i e wt h er e l e v a n tl i t e r a t u r ea n dd o c u m e n t s ，t h e nd e s i g nt h ei n t e r v i e wa n dq u e s t i o n n a i r e ， c o l l e c tf i g u r e s ，a n a l y z et h er e s u l t s ；f i n a l l yt h er e s e a r c hw i l lp r o p o s ei t ss u g g e s t i o na n df l t u r e o s t u d yo nt h ee m p l o y e e sm o t i v a t i o np l a n i ng e r m a nc o m p a n yl r e s e a r c h t h ew h o l ep r o c e d u r ei sp r e s e n t e da sf o l l o w i n g ： l r e hb k 掣。d 一u r p 。s c d 印r l j c a t i 1 l ll t i l r el k v i c w j r l 。e s i g nt h ei n t e r v i e w 。u e s t j 。n s dn u e s t i 0 加a h 卜1 唧e n t 一帆d e i i v d c o l l e c t q u e s t io 啪i r e 上 l 。砒a a n a 】，s i s 1 l s u 鹊e s t j 。n df 咖r er e m r c h t h i sr e s e a r c hw i l la d o p to nt h ef o l l o w i n gr e s e a r c hm e t h o d s ： l i t e r a t u r ea n a l y s i s ：r e v i e wo nd i f f e r e n tt h e o r i e sa n dd o c u m e n t sa b o u tm o t i v a t i o na n dc r o s s e u l t l l r ef r o md o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a la c a d e m i cd a t a 1 0 s t u d yo nt h ee m p l o y e e sm o t i v a t i o np l a n i ng e r m a n c o m p a n y l i n t e r v i e wm e t h o d ：s e l e c t10e m p l o y e e st od oi n t e r v i e w , t of u r t h e ra n a l y z et h e i rf e e d b a c ko n c u r r e n tm o t i v a t i o ns c h e m ei nc o m p a n yl q u e s t i o n n a i r es u r v e ym e t h o d ：b a s e do nd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lr e s e a r c ho nm o t i v a t i o na n d c r o s s - c u l t u r e ，m a k eaq u e s t i o n n a i r e t h ef u r t h e rs t e pi st oi m p l e m e n ti ti nc o m p a n yla n dc o l l e c t r e l a t e dd a t at oa n a l y z e i n t e r n a t i o n a lc o m p a r i s o nm e t h o d ：a c c o r d i n gt oac e r t a i ns t a n d a r d ，c o n n e c t i n gr e l a t e dd a t at od o i n t e r n a t i o n a lc o m p a r i s o na n a l y s i s , t ot e l lt h ec o m w l o na n dd i f f e r e n tc h a r a c t e r i s t i c sb e t w e e n c o m p a n y lg e r m a n y & c o m p a n ylc h i n a t h es t a t i s t i c si n s t r u m e n ti st h es p s ss o f t w a r e 1 3i n n o v a t i v ep o j n b c u r r e n t l y , t h e r ea r en o ts om a n y m o t i v a t i o nr e s e a r c h e so nc r o s s c u l t u r em o t i v a t i o ni ni n t e r n a t i o n a l c o m p a n i e s ，e s p e c i a l l yf o rm a n u f a c t u r ec o m p a n i e s t h er e s e a r c hr e s u l t sw i l lb eh e l p f u lt ot h e r e s e a r c h e si nt h i sf i e l da n dw i l lb ev a l u a b l ef o rt h em n c s o na n o t h e ra s p e c t ，t h i sr e s e a r c hw i l lf a c i l i t a t et h ec o m p a n yt oa d j u s tt h em o t i v a t i o ns c h e m ei nc h i n a s u b s i d i a r ya c c o r d i n g l yt oc o p ew i t ht h ef a s te c o n o m i cd e v e l o p m e n ti nc h i n a s t d yo nt h ee m p l o y e e sm o t i v a t i o np l a n i ng e r m a nc o m p a n yl c h a p t e r2l i t e r a t u r er e w 2 1m o t i v a t i o al i t e r a t u r er e v i e w t h es t u d yo fh u m a nm o t i v a t i o nh a sa ne x t e n s i v eh i s t o r y t h ec o n t r i b u t i o n so fp a s tt h e o r i e sa r e i n v a l u a b l ea sm a n yc u r r e n tv i e w so fh u m a nm o t i v a t i o ne v o l v e db a s e do np r j n c i p l e si d e n t i f i e db y t h e s et h e o r i e s t h er e s e a r c h e r si n c l u d i n gm a s l o w , h e r t z b e r g ，v r o o m ，m c c l e l l a n d ，a n dh o u s eh a v e p r o v i d e di n s i g h t so nh u m a nm o t i v a t i o nt h a tc o n t i n u et ob ea c k n o w l e d g e d 2 1 1a b r a h a mm a s l o w sn e e d sh i e r a r c h yt h e o r y o n eo ft h em o s tf r e q u e n t l yc i t e dt h e o r i e so fh u m a nm o t i v a t i o ni sm a s l o w sh i e r a r c h yo fh u m a n n e e d st h e o r y ( h u i t t , 2 0 0 2 ) i n1 9 5 4 ，m a s l o wf i r s tp u b l i s h e d m o t i v a t i o na n dp e r s o n a l i t y ，w h i c h i n t r o d u c e dh i st h e o r ya b o u th o wp e o p l es a t i s f yt h e i rv a r i o u sp e r s o n a ln e e d si nt h ec o n t e x to ft h e i r w o r k b a s e do nh i so b s e r v a t i o n sa sah u m a n i s t i cp s y c h o l o g i s t , t h e r ei sag e n e r a lp a t t e r no fn e e d s r e c o g n i t i o na n ds a t i s f a c t i o nt h a tp e o p l ef o l l o wi ng e n e r a l l yt h es a m es e q u e n c e i tw a st h e o r i z e dt h a t ap e r s o nc o u l dn o tr e c o g n i z eo rp u r s u et h en e x th i g h e rn e e di nt h eh i e r a r c h yu n t i lh e ro rh i s c u r r e n t l yr e c o g n i z e dn e e dw a ss u b s t a n t i a l l yo rc o m p l e t e l ys a t i s f i e d t h i st h e o r ym a i n t a i n st h a t p e o p l eh a v ef i v el e v e l so fh u m a nn e e d ：p h y s i o l o g i c a l ，s a f e t y , s o c i a l ，e s t e e ma n ds e l f - a c t u a l i z a t i o n t h ep n n c i p l eo f t h i sm o d e ls u g g e s t st h a t o n l ya f t e re a c hn e e di nt h eh i e r a r c h yh a sb e e na d e q u a t e l y m e t w o u l di n d i v i d u a l sb em o t i v a t e dt om o v eo nt oh i g h e r - l e v e ln e e d s ( g r a n s i n g p o p h a l ， 2 0 0 2 ，p 9 ) m a l s o ws u g g e s t e dt h a tt h e r ea r ef i v es e t s o f g o a l st h a tm a yb ec a l l e db a s i cn e e d s ： p h y s i o l o g i c a l s a f e t y l o v e l 噜 - h 叫互k ：j - 1 2 s t n d y 蚰t h ee m p l o y e e sm o t i v a t i o np l a n i ng e r m a nc o m p a n yl e s t e e m s e l f - a c t u a l i z a t i o no rs e l f - f u i f i l l m e n t 1 9 9 0 sa d a p t e dh i e r a r c h yo fn e e d si n c l u d i n gt r a n s c e n d e n c en e e d sf r o mt h eo r i g i n a l5n e e d s 似l a n c h a p m a nr e v i e w ) 1 b i o l o g i c a la n dp h y s i o l o g i c a ln e e d s a i r , f b o d ，d r i n k ，s h e l t e r , w a r m t h ，s e x ，s l e e p ，e r e 2 s a f e t yn e e d s - p r o t e c t i o nf r o me l e m e n t s ，s e c u r i t y , o r d e r , l a w , l i m i t s ，s t a b i l i t y , e t c 一 3 b e l o n g i n g n e s sa n dl o v en e e d s w o r kg r o u p ，f a m i l y , a f f e c t i o n ，r e l a t i o n s h i p s ，e t e 4 e s t e e mn e e d s s e l f - e s t e e m ，a c h i e v e m e n t , m a s t e r y , m d e p e n d e n c e ，s t a t u s , d o m i n a n c e ，p r e s t i g e ， m a n a g e r i a lr e s p o n s i b i l i t y , e r e 5 c o g n i t i v en e e d s k n o w l e d g e ，m e a n i n g ，e t c 6 a e s t h e t i cn e e d s - a p p r e c i a t i o na n ds e a r c hf o rb e a u t y , b a l a n c e ，f o r m ，e t c 7 s e l f - a c t u a l i z a t i o nn e e d s r e a l i z i n gp e r s o n a lp o t e n t i a l ，s e l f - f u l f i l l m e n t , s e e k i n gp e r s o n a lg r o w t h a n dp e a ke x p e r i e n c e s 8 t r a n s c e n d e n c en e e d s - h e l p i n go t h e r st oa c h i e v es e l f - a c t u a l i z a t i o n 2 1 2d c m e c l e l l a n d sn e e d s - b a s e dm o t i v a t i o n a lm o d e l a m e r i c a nd a v i dc l a r e n c em c c l e l l a n d ( 1 9 1 7 - 9 8 ) ，i sc h i e f l yk n o w nf o r h i sw o r ko na c h i e v e m e n t m o t i v a t i o n a n dh i sr e s e a r c hi n t e r e s t se x t e n d e dt 0p e r s o n a l i t ya n dc o n s c i o u s n e s s d a v mm c c l e l l a n d i sm o s tn o t e df o rd e s c r i b i n gt h r e et y p e so f m o t i v a t i o n a ln e e d0 - i n m a nm o t i v a t i o n ，1 9 8 3 ) ： a c h i e v e m e n tm o t i v a t i o n ( n - a c h ) a u t h o r i t y p o w e rm o t i v a t i o n ( n p o w ) a 仿l i a t i o nm o t i v a t i o n ( n a f f i l ) t h i si st h ef a m o u sn e e d s - b a s e dm o t i v a t i o n a lm o d e lf r o md a v i dm c c l e l l a n d t h e s en e e d sa r ef o u n d t ov a r y i n gd e g r e e si na l lw o r k e r sa n dm a n a g e r s t h en a c h p e r s o n i ss e e k i n ga c h i e v e m e n t , a t t a i n m e n to rr e a l i s t i cb u tc h a l l e n g i n gg o a l sa n