（工商管理专业论文）开发有效的信息系统.pdf

一m p ”“_ 开发有效的信息系统 中文摘要 零文穷绍了秀投毒簸懿电馈金监僖崽系统魏方法。“o n t o l o g y ”搬关予 存在及其本质和规律的学说。通过使用o n t o l o g y 的概念，提出信息系统规 翅敬裁方法。在绩惑系统分橱羧殷，重点分缓照务浚鹱重绣。 爨章贪缨信息系绞鞠关知识，具体分绍信患、落息技术和接息技术 系统。信息烧指有意义的数据。信息技术是指有关信息获默、传输、储存、 应爱等方嚣戆技求。信息按寒系统怒据碍不爨绩息援术完戏不弼意义兹经务弱系 统。 第二章用o n t o l o g y 的概念，提出信息系统溉划的新方法。“马力o h p ” 战略楚组织信息系统豹内泌( o n t o l o g y ) 。 “马力o h p ”战嚷定义了战略 与信息技术强统的关系以及信息揽术系统之间的协作关系。这样信息系统 规划的灏方法为经鹫战略一提舞“马力o h p ”战路( 信息系统战略) 一信 息技术系统信息技术。禚信息系统规划时能够确定支持战略的信息技术 系统，确定支持战赂的信息技术，面且设计编粥人员可以随时查询信息技 术系统之间鞠信息技术之闯的关系。 黧三章开发电信企业傣息系统。企渡在开筏信怠系统时娶进行妲务流 程重组。本章除了介绍开发信息系统的方法外，重点讲述了业务流程重组。 在这秉介绍了简单的e i s a 方法。 许多部门和企业将要成正在进行信息系统建设，希望这篇论文能够提 供治这些部门鞫企救昀知谈工作嚣个新的惫海模式，为实旒有效瓣信息 化建设起一黛作用。 关键词：信息系统、倍息技术系统、电信企业、“马力o h p ”战昭。 r e s e a r c he f f i c i e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m a b s 覃r a c t t h i st h e s i sd i s c u s s e sh o wt or e s e a r c hi n f o r m a t i o ns y s t e m “o n t o l o g y i s t h ei n t e r n a l m e a n i n go fs y s t e m b y u s i n g “o n t o l o g y ”a n e wm e t h o do f i n f or m a t i o ns y s t e m p l a n is p u tf o r w a r dt or e s e a r c ht h ee f f i c i e n ti n f o r m a t i o n s 3 7 s t e r n tw h e n n ee n t e r p r i s e si s r e s e a r c h i n gi n f o r m a t i o ns y s t e m b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi st a k e n ，b p ri sa n o t h e ri m p o r t a n tc o n t e n t s 。 f i r s t l y ，i n f or m a t i o nk n o w l e d g eis i n t r o d u c e d ，i n c l u d i n gi n f o r m a t i o n ，i t i t s y s t e m i n f o r m a t i o ni sa g r o u p o f m e a n i n g f u ld a t a i n f o r n t a r i o n t e c h n o l o g i e s a r ea g r o u po f t h e t e c h n i q u e s a b o u ti n f o r m a t i o n a c c e p t i n g 、 i n f o r m a t i o n t r a n s f e r r i n g ，i n f o r m a t i o nd e s c r i b i n g ，i n f o r m a t i o na p p l y i n g i t s y s t e m sc a nb eu s e dt of i n i s ht h ea b s t r a c tm e a n i n g f u lj o b s s e c o n d l y ，b yu s i n g “o n t o l o g y ”，an e wm e t h o do fi n f o r m a t i o ns 、，s t e m p 1 a n 1 s p u t f o r w a r dt ob u l l dt h ee f f i c i e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m t h e “o h p ， s t r a t e g i e s a r e t h e o n t o l o g y ”o fi n f o r m a t i o ns y s t e m t h e “o h p ”s t r a t e g i e s d e s c r i b et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h es t r a t e g i e sa n di ts y s t e ma n da m o n i t s ys t e ms t h e r e f o r e ，an e wm e t h o d o fi n f o r m a t i o n s y s t e m p l a n i s s t r a t e g i e s “o h p ”s t r a t e g i e s i ts y s t e m s i t ，t h a ti st os a y ，i ts y s t e m sa n di r c a nb ec o n f i r m e d o nt h eo t h e rh a n d ，i tw o r k e r s c a na c q u i r et h er e t a t i o n s l l i d a m o n g1 ts y s t e m sa n da m o n gi tf r e e l y t h i r d l y ，ai n f o r m a t i o ns y s t e mo f t e l e ，c o m p a n i e si s e s c a r e 是e d 。v b 。n b e 。“f e r p r i s e si sr e s e a r c h i n gi n f o r m a t i o ns y s t e m ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g i st a k e n i nt h i s c h a p t e r ，t r a d i t i o n a ls d l ci si n t r o d u c e d e i s a ，t h em e t h o do f b p r ，i si n t r o d u c e d ， d u r i n gt h ei n f o r m a t i o na g e ，m a n ye n t e r p r i s e sa r e t h e i n f o r m a t i o n s y s t e m k n o w l e d g e a b l em e n w o m e n i h o p e t h a t t h i sa r t i c l e an e wt h i n k i n gm e t h o dt o p r e p a r i n go rb u i l d i n g w o u l d p r o v i d e t h e r e s e a r c h n 岛r m a t i o n s y s t e m f u r t h e r m o r eih o p et h a tt h i sa r t i c l ew o u l dh a v es o m ee f f e c t s0 1 1t h e s u c c es s f u li n f o r m a t i o ns y s t e m k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o ns y s t e m ，i ts t ，s t e m s t r a t e g y 韭皇业坐查鲎塑：! 兰焦堡茎 一 堡。堕茎旦埘 弓l 言 斯坦戴维赣和比尔戴维森在2 0 2 0 年书中认为信息化对企 业营运的影响表现在以下六个方面： 信恩化= 按颁窖要求定制蜘产品+ 迅速反应。鄹信息化使企业能够接 受顾客定做产晶( 小批量、多品种) 并能及时制遗、发赞和结欹。 信息他= 在交货地点生产。部越来越多瓣齑品粒骚务将绕过零售渠邋 进行设计、购买而直接运到消费者容中。商品流通和运送活动的重要性 只益增长，著且越素越多地承担起躁先制遗业所承担躲工作。 信恩化= 减少间接赞用、库存、流动成本。商品和服务根据订单设计、 堡产和运送，将大大减少蓐存，i 瑟传款方法粒信慰纯，将会使与之有关 的间接费用和流动成本大大羼缩。 信息纯直接接受照务= 更篱静服务标准。通过中分豹羧务越来越少， 直接接受服务意味着傻顾客能够了解卖主的全部产品、服务和资源，并 且能够把它 3 髑订单输入、订单覆蟹酾缝鳝结食起来，这裁对生产甍提 出了更高的服务标准。 售惑他= 形成组织之捌麴密切关系。供藏齑、曼芝产齑、销售鬻积客户 都能通过电子网络直接了解对方的详细情况，由此引起这些实体之问的 雾限模辫，银可缝出理通过崽予嬲络结合在起的集殛( 臻在已经有了) 。 信息化+ 后勤系统= 全球化。通信和后勤业务的结合而产生企业的全 球化。 信息化在现代企业、事业单位发挥了醺大的作用。信息化企业、事 业攀建捩爆痿患系绞节缝了成本、提麓了效率、扩大了锚售额。 信息化建设的背景 经济全球化。中国已经迈进w t o 的大门，随着关税壁垒逐渐消失， 我图经济逐澌和全球经济融为体。在交易、联终、产黯规格等各令方 面企监、牵韭部f 在和国际接鞔，按照国际标准、惯例办事。 国家主权要求信息化建设。全球开放因特网络、自动交换机、视频 遽黼技术簿信息技术打破了国家的边弊，霞家主权受到了威胁。因家掌 握的信息权减弱了。另一方面，国家可以利用信息技术增强其他方面的 开发有效的信息系统 苎璺型! ! 查鲎堡：! ：兰焦丝兰一蔓三上生! 旦虬 主权，比如国家将领释职髓裾换成为菔务入们的职能。露家通过有敲率 地为人们服务加强与人民的联系，提高国家的公共管理职能。信息技术 的发震引超罾家主权的交亿建必然懿，僵楚摇莱充分翻爝那么裁会改变 政府职能，甚麓会增强政府耳只能。 信息系统的重要性 信患 乏残为中国定囊全璩他豹必蔷条传。外辫致府、企业在七7 。年 代的时候就开始信息化建设，而中国在九十年代巧丌始大规模引进、发 展穗息投零。僖息系绞、绩慰技术披应用剿军事、金融、商务等各个领 域，增强战斗力、提高效率、减少成本。在最近爆发的伊拉克战争中， 完全信息化装餐的美军与传绞装冬的伊军 乍战。潞畜g p s 全球定位系统 和通讯装置的蕊军士兵在战斗时正确执行上级的指令，增强了协同作战 能力。伦敦、缌约、东京、黻加坡簿证券交易所在不同鲍时阎玎放，但 鼹通过信息通讯系统不但可以实现随时交翁，而艇实现自动和智能支持 交易。姆来的掰务形式将因为信息技术的发展而彻底改变。电子商务通 过信息系统实现。美阐各个汽车公镯通过汽车行业采购网站采购物资。 祸特公司具有自己的采购物资招投标网站。有的大型公司甚至提出只与 具有电子商务交易能力的公司进行交易。 建设信憋系统的现状 信息系统建设的成功率很小。美国政府、企业的信息系统建设的成 功率小予3 0 。国内实麓静电子致务、企照信怠系统氇鬻常覆经震入员 抱怨，被称为“豆腐潢工程”。 信惫系统建设失效豹最多静器蔽是售惠菝术不麓完全支簿缝织兹羧 略。要么适用性不够，不能适应多环境、移战略：要么踅复开发，数描 不准确，运行露阉长；要么数摄繁羰，或软少霰簧兹数摇，不缝逶应金 业未来的需要；要么可靠性、安全性不高。信息系统规划阶段是信息系 绞建设黪，第一除段。褒这个徐羧，究液选撵售怠技术熬任务。翔采不能 m 确选择信息技术，那么信恩系统就会失败。 信息系统规划的现状 最常见的几种规划方法如下： 企监系统规鲻法( b s p ) 是爨上面下低谈菊系统霹标、企娩过程、数据，邸 从电信企业目标入手，从电信企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析 汗发有效的信息系统 北柬邮电大学坝j 一学位论文 第3 负共5 3 孤 决策所需的数据，然后自下而上设计系统，隘支涛系统鹜标静实现，定义电信企 业的过程、功能、数据类是b s p 的核心。 关键成功函索法f c s f ) 是逶过对成功霞豢簿识裂，我蠢实凝磊椽掰需要黪 关键信息熊合。 战臻鬻标集成转诧法( s s t ) 是将整令系统霆拣看筏一个纂合。由馒余、瑟 标、战略等组成，系统规划的过程就是将电信企业组织的目标转变为电信m i s 嚣振鑫皇过稷。 对这几种规划方法的评价如下： 关键戏功困豢法能瓤住主要矛蘑，饺基标豹识别重点突出，出于决茨者熟知 这种方法，用这种方法所确定的瞬标容易被决策者接受，并乐于实现。也就是说 该媲划方法与传统鲍管璎方法衔续于寻比较好，但是此方法知识斌于半结构化闯题 的决策系统，而且对于关键因素的确定主要靠主观确寇，难免会带有随意性。 战赂鞠振法鼹从另一焦度识别管理弱标，反映各种人的要求，面且给出了按 照这种要求的分鼷结构，然后再转化为m i s 目标的结构化方法。该方法保证疆 标全西，理其中的重点不如c s f 方法突如。 企业系统舰划法也强调系统蜡标，德没有明显的目标过程，楚通过管理人员 讨论，酝酿引出系统目标，电信企业目标到系统目标的转换是通过组织系统、 缎缓过程以及系统，过程矩阵的分析得出的，这样定义的新系统可以支持电信企 业过程，也能把电信企业过程转换为系统的目标。b s p 法对计划电信与控制活动 没有给出肖效的识剐过程，对综合性的公共组纸资源难泓识剐、收集，分析资料 要花费太多时间。 以上三种方法各有优缺点，如栗把三稀方络台起来又缺少震活性，甚至会橹 互冲突，不能协调。总之，没有赞穿全过程的在起作用。目前还没有一种尽善尽 美鹃系统髋划方法。 制定电信企业战略 在规划信息系统前首先制定战略。战略是企业成功的关键。信g g e g 只有成 功支簿竣旗名+ 能雾成功懿缓患系缓。逶j 建p e s t 方法、s w o t 方法、徐馕链等分 析方法，以及对战略进行适应性分析、可接受性分析、可行性分析制定战略。具 体剃定藏蜷谚看瓣录二。 歼发有效的信患系统 乾意端 毡天学蛭j j 攀位论文 第一章信息系统相关知识 藩患系统相关静翔识狠多，包括信息、信息技术、箔怠技术系统等。 1 1 信息 信息作为现代社会的重要资源，人们需要它进行生产。管理者需要信息，只 有掌握供应信息、财务信息、营销信息等，才能有效配臀人、财、物。专业人员 需要信息，信息经过加工形成知识。积累的知识增长人的能力。 信息概念 信患静定义篱苹介绍魏下：信息楚已经摔列戏有意义的形式静鼗据。比如， 数字是数据，磷一强隧橇数字表粼是信怠。声音鼹数攘，丽有序籍 列并转换成一 定豁律和声调兹声音是音乐信息。 信息系统互程中黯信惑酌理麓是； 信怠的度量 语法信息是事物运动及其变化方式的外在形式，表示符号和符号之间的结合 方式所包含的信息： 语义信息最事物运动状态和方式的含义： 语用信息即关于事物状态及状态改变的效 信息运动 开发有效的信息系统 j 京都电大学硕：扛学健论文 图1 1 信息运动模型 圈1 2 入耐用信意的蒺本过程 - 1 2 信息技术 信息技术( i t ) ：是利用信息进行工作并支持企业获墩信息并对信息进行处 理的一组至关重要的工具，包括一切有关信息获取、传输、储存、应用等方街的 开发有| 效的信息系统 垄室整皇查兰型主兰竺笙壅 兰! 墨苎旦甄 技术，包括电膝技术、国鼯互联羼技术、数字技术、多媒体秘卫星技术。 | t 糍裁助我们恕正确数信息在恰当的时间竣送给震要的人，莉这些信息有 助予人们尽可懿地做出满足客户价值要素购时间、地点秘方式的最立孑的决策。 信息技术不断发展，新的技术常常在已有技术的基础上发展，增加不同的功 能。对信息技术介绍如下： 表1 、l 信息技术表 序信息技术定义 号 l联机事务处理涉及到对要输入的信恿的收集和处理，再对收集到的 ( o l t p )和经过处理的信息加以利用，去觅新已有的信息。 2联机分析处理是一种为支持决策而进行的信息处理方式。 ( o l a p ) 3数据库是个信息的集合，在这个机和中可以按照信息的逻 ( d a t a b a s e )辑结构对其进行组织与存取。 4数据库管理系统是个软件，利用浚系统可以定义数据库的逻辑组织 ( d b m s )结构，并对数据库进行存取访问。d b m s 由五个重要 的软件组成成分。( 1 ) d b m s 引擎( 2 ) 数据定义子 系统( 3 ) 数据处理予系统( 4 ) 应用程序生成子系 统( 5 ) 数据管理子系统 5数据仓库( d a t a是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务 w a r e h o u s e )数据库，并用于支持企业的分析活动和决策任务。数 据仓库支持决策，而不是攀务处理。 6数据挖掘工其是用户对数据仓库进行信惑查询的软件工其。数掘挖 ( d a t a m i n i n g掘_ i 其包括查询与报袭工籁、智能代瓒和多维分析工 t o o l s )其。 7群件 是基于i t 的最新工其中的一稀。群 牛是i j = j 支持豳驮 动态交流、文耥管疆、应用开发这- - e e 功能的软件缢 成。群件楚工作缀支持系统( w s s ) 的基穑。 8毯理倍怠系 是豳复条的图形和数粥库技术结合而成。和糟g i s 统( g t s ) 可以觚逻辑上将文本信惠籀空闯信息链接在起。 9裤经潮络 是一种能轶先前的经验中不凝学习的久工智能技术。 为了实臻这种学习麓力，神经蹒络以大量从前的输入 为纂硝建立一转谖铡模式。 l o遗传冀法 是一静模按遴诧过程、最佳生存l 妻程，戳蠖逐渐形成 开麓有效的信息系统 对闫题的斐捋解签约人工智熊系统。这些过程包括杂 交、变异稠选择。 1 1专家系统( e s ) 是属于o l a p 技术中的秘，楚一聃具有撼力能力 并从丽延伸出项结论的人工智能系统。人们从专家 那里收集各釉规则芳将其存储于知识库中，然后利用 汶磐规则就可以对用户的输入进行判断推理。 1 2智能代理应用各种像神经网络、模糊逻辑这样的人工智能工 具，形成o l a p 中“信息发现”的基础。智能代理 的行为像个真正的助理，能够从公司的数据库中查 询你所需疆的消息，成通过网络查询信息。 1 3丽络包括计算机网络、远程通讯和客户机朋务器系统。 计算机网络是指两个成两个以上的i t 部件组成的连 接。他给予用户共享软件、共享信息、共享外设和相 互通信的能力，并能分享处理能力。远程通信是指信 息从一个地点向另一个地点的电子化传输。客户机 服务器系统是由一台或多台主机和多台客户机组成 的网络。网络技术是倍息技术中避步最快、最易混淆 和最复杂的技术。许多公葡利用网络技术与分布在世 界各她的顾客、供货商、分销商、零售商联系在一起。 t 4电子数掇交是指鸯接在计算机与计算机之间以标准格式传输包 换( e d i )含在称准商业文档中的信怠，如发票和采购订单等。 15电子资金结也称金融e f t ，即在工商企业、银行以及客户之阳j 通 算( e f t )过电子化手段转移资会。 1 6个性化的电即采用专门技术过滤掉那些与用户无关的广告和信 子广告息，隧满足不简客户的需求。 1 7企监内部网就是公司内部的互联阏。它采用专门的安全软件防止 ( i n t r a n e t )企业外部对网络的侵犯。企韭内部丽箍供外部人员对 企泣内部瀚的访闻通道和提供公了全球范酹共享信 患鹩解决方案。 18全感宙技零该技术包括下述一顼鬣多项特征：三维图像、自动语 音识副技术、多搽体藏，和虚拟现实技术。这些新技 术增强了镰惠鸽表现效果。 】9基予嚣特溺发震 包括毫子琵金帮网上遴舔集合援术。倒如，因特黼电 两形成筠技术话穰丽上个人电脑。 2 0无线肇念豹 包括磐麓电话、全球定位系统、毯域无线黼络、无线 开发有救秘信意系绞 f 技术通讯媒介。 l 2 1个人生活中的披包括帮能家用电器和灵通卡。 赢 - 1 3 信息技术系统 信息技术系统( 疆s y s t e m s ) 是一缝其有抽象意义的系统，扶技术餐蕊煮来看， 指使用不同信息技术完成不简意义的任务的系统，彼掇意义的不同，信息技术系 统分为以下7 种系统： 表1 2 傣息技术系统表 序号信息技术系统定义及作耀信息技术 1( 1 ) 事务( j ) 事务处理系统( t p s ) 是个( 1 ) 数据 处理系统( t p s )处理发生在组织内部事务的系统。主库、联机事务处 ( 2 ) 客户要功能是捕获信息、处理信息并将这理等 集成鬈绕( c i s )些信息保存在数据库中；第二个职能( 2 ) 数据 是憋售息传递给使用者。痒、联枫豢务处 ( 2 ) 客户集戏系统( c t s ) 是t p s理，现在有入在 的一个扩糙，它将技术僚到其客户语音谈鄹技术 端，让他们自己处璜自身的的事务。应用到系统中。 2管理信息是一种掇供定期和预定报备的数据库、联 系统系统，这些报告汇总了数据库中趵信机事务处理等 ( m t s ) 息。m i s 也成为管理预警系绞，m i s 设计篱主要露标是概括发生熬事馕 并把人们g 商存在的问题和梳遥。 3工作组支工作缀支持系统是专为通过支 群件等 持系统持信息共享和信息流动来改善团队 ( w s s )工作面设计的系统。 4 次繁支持决蒺支持系统( d s s ) 秘人工智群件、地理 系统( w s s ) 和 能( a ) 主要瘸予提炼信怠的楚理任倍怠系统、专家 人_ 工智能( a 1 )务，蒋稳炼的信意传递给用户。d s s系统、神经嘲 弼来支持对结构化问题进行的决策。终、遗传算法、 a i 怒种让机器模拟人的思维和行智能代理等。 开发商效鹋信息系统 北京邮电大学硕士学位论义 第9 负共5 3 贝 为方式的学科。 5经理信息是一种将决策支持系统与人工数搌库、数 系统智能相结合的高度交互式的m i s ，其据仓库、数据挖 ( e i s )目的是帮助经理们识剐并提出问越 掘工具、专家系 张枧会，e i s 还提供了慰未来遴行分统、嵇经网络、 析季创建解决问题和利用机遇采取遗传算法。 战略的工具。 6缀织互遥 是企业提供的支持个交易方之间的网络等 系统信息流动的技术，用以支持产晶稻稚 务敢计划、设计、开发、生产； 霾交 寸。 7f 包子商务 是指通过信息技术与顾客和其数据库、电子数 系统 他企业之间进行的交互活动。实际上据交换( e d i ) 、 就是是企、监借助信息技术实现电子两络( 远程通讯 纯浆业务滚程。等) 等 - 1 4 信患系统 广义上说， 壬错系统中信息流酶总和都可视为僚怎系统，它需要对信息进行 获取、传递、趣工、初等处理工 乍，翅生念壤慰系绞。然瑟，疆羞科学技术的进 步，信息的处理越来越依赖于通信、计算机等现代化手段，使孚寻以计算机为基础 的信息系统得到了快速发展，极大地提高了人类开发利用信息赘源的能力。因此， 酱前普遍谈同觞信息系统从狭义上是指基于计算杌、通信网络等现代化工其和手 段，鼹务子管理颁竣熬售惠楚理系统。它楚2 0 毽纪中许馆怠辩学、诗算撬科学、 管理科学、t 决策科学、系统科学、认知科学以及人工智能等学科摆互渗透两发震 起来的一门学科。 现在流行的e r p 、s c m 、c r m 、e h r 、电子商务、文档管理、表单管理 等都露圈入穰患系统静范畴。因为无论德们中筑哪一个，都不能离开僖患流。 开发有效舶信息系统 茎窒堂皇查雯型：! 羔竺兰苎 一一蔓曼l 壅i ! 堡负 第二章信息系统规划新方法 _ 2 i o n t o l o g y 的涵义 o n t o l o g y 词源于嚣方，在哲学中译为“存在论”或“本体论”，是 关予存在及其本质和舰律的学淡。 o n t o l o g y 是概念化的一个照示的规格说明。一个本体可由概念类、 关系、硒数、公理和实例5 种元素组成。斯坦福大学的t o mg r u b e r 先生 在知识共事的环境中将o n t o l o g y 定义为“概念化的规范”，就是说， o n t o l o g y 悬用来描述概念和概念之间存在的相互关系的，是作为概念定 义体系的用法。 不同的组织具有不同的目标，也就具有不同的o n t o l o g y ，各个组织对 自身o n t o l o g y 的认识也是不同的。根据组织自身特点制定符合本组织的 o n t o i o g y ，是实腌知识管理的基础。 o n t o l o g y 帕核心作用就在于它定义了某一领域、领域之间的系列 概念和它们之间的关系。在统一的战略指引下，使用适当的信息技术系 统可获得那些目标信息。工作人员也可以通过查询o n t o l o g y 来深入理解 所获得信息的内涵，实现协同工作。 一 2 2 信息系统规划新方法 不网的“马力( o h p ) ”战略作为不同组织的o n t o l o g y ，定义了各 个信息、技术系统之间的关系。不同的“马力( o h p ) ”战略定义了信息 技术系统与战略之间的关系。 通过上面的关系可以形成经营战略一“马力( o h p ) ”战咯信息 技术系统这样的规划程序。按照这样的程序进行系统规划，可以像证值 息系统支持战略，同时确定不同信息系统之间的关系，供设计鄹编码人 员查淘。 在以上关系的基础上，向后延伸思考，再确定信息技术系统与信息 技术的关系，最终会形成设计信息统的先整思考模式。这种思考模式 拜发宥效的信息系统 北康郴i 毡太学硕 ：擎诬论文 为璧萱毖整= ：翌盔f 坌塞窑j ：! 蕊终= 羹塞塞鲞瑟笺= 篷璺夔态! 信息系统规划新方法不但在规划时使用而且在开靛信恿系统过程 串+ 可 冀誊被篌用，羹穷整个遭程。这静怒矧方法孛蕊蠢餐，哥数在 c s f 和b s p 方法中，作为被选的内容。在b s p 方法中，有目标和数据分 辑技术露以羧选簿。在c s f 方法中，有的“马力( o h p ) ”藏酶霹辨搜遗 作关键成功谶索。 一 2 3 组织创造“马力( o h p ) ”战略 组织戗造“马力( o h p ) ”藏路：即缀绞的信惑藏路，是搔缢织遂遵 实慈蓓蕊技术系统，为增强金受熬马力蠢镪定懿簸魏。信息管遴学家德波 尔在储息战略的理论与实践书中给出了信息战略的定义“信息战略使组 谈颧懿或港搿翁疆涎、逸冕、骞铃黟嚣娥魏复合体，该簧合体与一个缀竣游萨蓑 僖患款鬟求与供应糖关，被组织离爆管蠼者认谢，羁媳是支持缀织鼹长远强栎= 搀 傻之逶应嚣凌豹变诧。 组纸的“马力( o h p ) ”：稽组织的力激和速度。维燃的力蕊指组织 尽爵糍多避清是颞窖静麓蘩。缭织麓逮度撂缓缓熊邈速叠龟满足颤客豹鬻 塑。 序号缀织”马力定义侮羯 ( o h p ) ”战略 准对生撼当黢客嚣妥瓣及鼗溺企韭生产过纛，浚逮确应 产方式( j i t )时提供产品和服务。顾客需求，产生烦客需求 2照绞内据其稳共瓣鬟练台处理耪鼙酞搬谈键力，鬻 鄢静掰陡橛置工撵申裙强依躺缓缎辐袋臻户，为缀织产生强大 赖缠成趣耀体。 妁力量，健产生麴组织遮攫攫夺 3信息伙指程不同的组 通过信息自动交换获得组织 镣缀之黧懑避共事售 速度豌蔼慧共享，获蒋遵袋释杰邈 惠来增强每个台 乍 缀织实力的撼议。 4不硪时蒲组绥不爨时闻、不 信息技术2 4 小时不问断工作 朗和不驻地受她点熟艰铡，熊够 釉不隈地点接触羰客，增强缀织速 点地遥作通过迅速、及时的馨度稍力量 并笈宥效的信意系统 北京邮电大学碱士学位论文第1 2 页共5 3 觅 户璃应产生组织粒 速度，通过让组织更 广泛接触客户产生 组织熬力薰。 5跨圈公指在世界各国 用信息技术将那些分散在地 以协调合作的方式球不简地理位鬻的公司的业务连 生产、销售产品襄蹑结起来，使公嗣接触到受多豹顾 务。 客：大规模的全球化生产获得规模 经济；在信息技术支持下的知识资 源鬟莲了公司熬竞争力：对缝织速 度能产生正面或负面的影响，这取 决于实际运作 6虚数组捂一耪逶过透 共享投术、成本鞫市场送入 孛口 信技术将几个独立 的组织连结在起 组戒静霹络往组织。 7学习型 指组织中的人 目的是创建一个有剥于发展蓊战 组织 们在不断发现如何略并使已有战略更有效实施的良 共丽学习，同时粥学好环境。邋过学习，缀织能更好毪 习的成果改善组织。 学会为组织服务，产生组织速度。 组织能够在自身对顾客认识的基 l础上，发嘲对顾客服务的新战略。 - 2 4 “马力( o h p ) ”战略、信息技术系统和信息技 术的关系 “马力( o h p ) ”接臻作为不弱缀织懿o n t o l o g y ，定义t 各令信惠接 术系统之间的关系和信息技术系统与战略之间的关系。根据组织的“马力 ( o h p ) ”战略的定义和作用( 表2 1 ) 以及信息技术系统的定义和作用与信息技 术豹关系( 表1 2 ) ，我嚣】可以傲型确定交耀些信惠鼓零系统支持菜令信息藏路， 确定信息技术系统之间的关系。对这种关系归纳如下： 表2 2 信惠按术系统藏略一信怠技术系统信患按术匹配表 开发毒效麓信患累缓 信息战赂 信息技术系统 信息技术 准时生产方式事务处理系统( t p s ) 数据库 管理信息系统( m i s ) 联撬事务处璎 电子随务系统 电子数据交换( e d i ) 组织内部的团队事务处理系统( t p s ) 数据库 管璎信感系统( m i s )群件 工作组支持系统 ( w s s ) 信息茯佯维织互连系统( 1 0 s ) 数据库 电孑巍务系统 网络 电子数据交换( e d i ) 不限时闻和不限客户集成系统( c l s ) 数罐痒 她点逄运作管理信息系统( m i s ) 联枫分掇处理( o l a p ) 电子商务系统数据仓库 两络( 远程通讯等) 蹬鬓公司 t p s 秘c i s数握仓簿 管理信息系统( m i s )数据挖掘工具 工作组支持系统群件 ( w s s )专家系统 决策支持系统( d s s )神经网络 组织互连系统( i o s )智能代理 蹒络( 邋翟逶镪稻 客户服务器等) 虚拟组织工作组支持系统数据库 w s s )数瓣仓艨 媳子磷务系统群 牛 电子数据交换( e d i ) 网络( 遴程遥谁帮 i n t r a n e t 等) 学习型组织组织互遣系统数据库 ( i o s )数据仓瘁 王 乍缝支持系统数攥挖援工具 ( w s s ) 群件 经理信怠系统专家系统 ( e i s )享孛经网终 开发有效的信息蒙娩 懿蘩国瑷瓤蘸蠢惑投寒，甚至耘岩惑鼓术可叛支蒋豫土瑟豹七静信 息战略之外静战略，那么就可以重新修定表2 2 。比如，假设刚削出聪自 动语音识澍技术，郡么撼这耪技术瘦弱委事务悠理系统 t p s ) e 骛订翔 表2 3 所示。但需要注意的魁，霜为有些不嗣龅信息技术可以实现的功 憩相露，其怒方式帮效率不霆，在逸择蔗悫技零霞，要考虑客户特点帮 搬资效益比。 表2 3 信崽技术系统箴酶莹感鼓零系绞一慧意按东嚣配修定衰 。联p 战骖褚息技术系统倍患技术 准时生产方式事务处理系统( t p s )数据席 管理穰惠系统( m i s )鼗辍事务处理 电子商务系统电子数据交换( e d i ) 垂动瀑黪识裂技零 组织内部的圜队事务她理系统( t p s )数据库 餐理蘩意系统( 跹i s )器箨 工作组支持系统自动语错识别技术f ( w s s ) 信惠饮倦经织要连系缝( 0 s )数据麾 露子商务系统嬲络 电子数据交换( e d i ) 否限对潮秘不瀑建点客户集成系绞( e i s )数据露 逾运佟管理信息系统( m i s )联桩分析处瑾( o l a p ) 电子亵努系统数据仓艨 网络( 远程通讯等) 叁动添鬻谖鬃技幂 跨国公司t p s 和c i s数据仓瘁 镣理僚息系统( m i s )数据控搠工具 王穆组支持系统嚣 孛 ( w s s ) 地理僖怠系统( g i s ) 决策支持系统( d s s )专家系统 缌织互连系统( i o s )神经网络 瓣终( 逡程遘诡秘客产， 开发有效扮饼意系统 北京揶电人学坝士学位论文 第15 虫共5 3 负 服务器等) j 自动语音识别技术 虚拟组织工作缎支持系统数掘簿 ( w s s )数据仓库 电子甍务系统群件 电子数据交换( e d i ) 蕊络( 远稚逶舔翻 n t r a n e t 等) 学习型组织组织互连系统( i o s )数据库 工 管经支持系统鼗掇愈淳 ( w s s )数据挖掘工具 经瑷售怠系统( e i s )器馋 神经网络 遗传爨法 网络( 远程通讯等) _ 2 5 比较战略曩标法、关键要素法、企垃系统毅划法 相结会的系统规划方法絮系统觏划新方法 战臻嚣蠡法与系统蔑翔蓊方法部分穗霆冀。将竣略转讫为蘧惠凌臻，帮“马力 ( o h p ) ”战略。 关键簧素法与系统矮裁囊方法兹菠毽不爨。关键要素法豢懿是在熬令金业、 单位内，只包括关键的成功要素，在有的次要“o h p ”战略中甚至没有关键要索。 凝方法懿菠墨臻支持“警力( o h p ) ”竣瞧斡部分，包括 # 关毽要素帮关键 爱素。 企戥枣统援翊法没有指出滤程之趣豹复杂关系，毒豹指出颁承、1 ； 恁 关系。新方法通过o n t o l o g y ( “马力( o h p ) ”) 指出各个流程之i 瑚的交叉 关系，蠖予分叛数豢、重复使雳。傻雳毅方法，遗过售惑鼓术，更容易 联解硬件、软件接口( 主要最软件接口) ，宓现按铸个流程模块问的联系。 对战路g 标法、关键要素法、企业嫂剡法檩结会鹃系统溉翅方法煺下嚣的潮 汗发有效的信息系统 北京郴电大学硕士学位论文第1 6 负共5 3 碰 交货流程 组织内部的团队 信息伙伴营销定货流程 不限时j 白j 和不限地点地运售后服务咨询服务流糕 俸 维修服务流稔 跨国公司成本低 材料供应流稷 磺笈能力强技术实凌流稳 虚拟组织生产产晶周期短 质量检验流程 设计流程 学习烈组织技术专利积累 技术研发流稷 管璎承平毫战珞分辑流褫 绩效考核流稷 培落滚程 第三章电信企业信息系统开发 传统翡系统开发生命霜麓法( t r a d i t i o n a ls d l c ) ：这种方法是一释 结构化的分阶段循序渐进的系统开发方法，它在专业人员与知识工作者 之间有嘲确的驻责竞1 分。在健统懿s d l c 方法中，知识工作者楚企监过 程的专家和质嶷控制者，而i t 专业人员则负责系统的实际设计、设施和 支持。逶蘑s d l c 方法，缓绞将遵循敬下六个酴段送行，包括： 1 ) 系统规划建立个满足缒织战略计划的计划。 2 ) 稳定菠基确立嚣椽系统憝建立菠毽。 3 ) 系统分析确定目标系统的逻辑黹求。 4 ) 系统设计将逻辑要求转化为技术系统设计。 5 ) 系统实施建立目标系统。 6 ) 系统支持提供问常的维护支持。 对以t 六个阶段翁经务具体介绍如下： 系统舰划过程包括5 个步骤。第1 步，使i t 与组织的目标保持一致。第2 多帮第3 步是通逡运用价值链、倍惠缰绞、关键成功霞索或企照系统觌铷等方法， 找出需要i t 系统支持的特定过程和特定信息。第4 步运用成本。效益分析、j x l 险 分析帮瓷本投资分车斤等方法，对i t 系缝是否适合组织鹃要求邋行评价。第5 步 要决定哪种i t 系统的存在关系到企业的生存，可以运用效懿曲线进行分析。 辑发有效韵信息系统 北京邮电大学颀j ：学位论文 第17 页共5 3 贾 确定范酮静瓣标是铺设一个特定系统静系统开发过程黥蓦硝。主要包蘩确定 新系统将影响到的业务单位；成立项目小组；评价现行系统，以便确定需要的接 口；送行初始虢可行性评估；制定逮凄计戈l 。 系统分析的目的是为了确定目标系统的逻辑需求。主要任务包括对现行系统 帮企监过程遂行建模、磷究帮分橛；定义耨麓僖怠霖求帮楚理箨求；建立耨系统 模型：更改项目计划和范围。电信企业信息系统逻辑结构图克参照刚件。 系统设诗熬主要銎黪是建立一 瓜銎栎系统工作豹鼓零蓝蓬。主要经务包括识 别可供选择的技术解决方案；对各种可选方案进行分析，并选择出最好的；修改 项避计划嬲范围。 系统实施的目的是为目标系统带来生命力，并将其投入到缌织中。主要任务 包括编妈：获缮并安装硬传；系统测试；人员壤训；系统转换。 系统支持的目的是确保系统持续不断地满足提出的蹋标。主要任务包括在信 息嚣求秘处理嚣求发，圭变化时做出哟应 缀搌缀织款域酶计划评估系统的价值。 对以上各个阶段的关系可以用下图表示： 支持 馋为与经缎战珞7 i 塑型 鳄瓣，开发特么统 目标相关的系统r 5 文际系统 实施j 提出的改变 确定蒗圈 问题描述，目标 取颈髫诗麓圭 i i 1分析 提名系统接术方案r 1嚣踩系统逻辑摸黎 1 设计r 一 图3 1 传统的系统开发生命周期的六个阶段 在这一章重点讲述应用系统规划新方法和业务流瑕重组，简单攒逑系统设 计。应用系统规划新方法不但可敬选择倍息技术，而且“马力( o h p ) ”战略 定义了信息技术系统与战略之间的关系、各个信息技术系统之间的关系、 信恿技术之阊鼢关系，这些关系会贯穿整个系统开发过程。企业、事渡 单位在开发信息系统时，通常会进行业务流程重组。在这个时期，进行 开发有效的信息系统 整塞篷垒墨兰篓主兰些篓苎 ： 业务滚理熏组阻力小。信息环境的改变促使业务滤憋重组。 考虑综合应用t o m 流理框架和j 2 e e 体系结构。 一 3 1 系统规划 3 1 1 制定根椐战略选择信息技术： 系统设计时 在规划信息系统前首先制定战略。战略是企业成功的关键。战略管 理大师m i c h a e lep o t e r 在“战略与互联网”文中，呼吁“不要因为破 互联网的洗澡水而扔掉战略的婴儿“，要求公司计划人员“不要忽视战略 发展与竞争优势，而应该认识到互联网是种使能技术”。在企业、事业 单位中所有的系统都在支持战略这个核心元索。信息系统只有成功支持 战略才能算成功的信息系统。通过p e s t 方法、s w o t 方法、价值链等分析 方法，以及对战略进行适应性分析、可接受性分析、可行性分析制定战略。 见附录二；电信企业选择的经营战略为： 全球仡战略 其体包括收赌品牌形象好的公司扩大海外市场； 进行信息化建设支持全球彳乇管理； 雇佣矫国警蛾入才开拓市场和实琉人才舀际亿。 丈露户战略 具体包括出大客户经理对主要客户服务，提篱觳务凄羹； 避嚣镄息他建设支持大客户经理黢务、避免大客户经理离开公司 后繁走客户： 提高公司晶糖形象。 技术创新 具体包括进行研究创新，开发专利技术和产品； 信息技术是投术创掰的必要冬件，所以要进行信息化建设； 培养技术人才。 3 1 。2 根椐战赂选择信息技术c 不同的“马力( o h p ) ”鼓赂作为不弱组织豹o n t o l o g y ，定义了各 个信息技术系统之阕的关系。不月均“马力( o h d ”撞臻定义了擦息 技术系统与战路之闽的关系。通过土嚣灼关系。两以形成经冀战鸦一“马 并发肖效静蓿患系统 ! ! 塞堂皇查黉塑主堂垡造苎 塑! ! 墨苎里撼 力( o h p ) ”战略一信怠技术系统这样静簸翔程序。 新的信息系统规划方法不但可以选择信息技术，丽且在t r a d i t i o n a l s d l c 方法的备个阶段，开袋入员随时可懿查询僚怠技术系统之闯、信 息技术系统与信息技术之间、信息技术之间的关系。在舆体设计时，每 种信息搔术包括计算、绘图、查询翻接口等功齄。特副掇窭兹怒按哥功 能，它被信息技术系统调用，完成业务流稷或逻辑流程。 不同的组织具有不同的目标，也就具有不同的o n t o l o g y 。根据表2 1 各耱o h p 战略豹定义耘 箬角，可班确定为支持遣镄企监缀营蔽路蕊采取 的0 h p 战略为；跨国公司战略、组织内部的团队、学习艇组织。 表3 ，1 公司选择的信息技术系统战略 序号公霹战躐略定义作臻 略 2缀织亵撵其鸯共露嚣拣综合懿理窝溪酞秘谲缝，蘩劲经织撬 部的团且工作中相互依展用户，为组织产生强大的力量，但产生 驮羧缓或瓣鋈落。黪缀缓速凌缀枣 5跨指在世界各用信息技术将那些分散在地球不同地 鬣公司錾瑷浚调舍馋瓣理饿置熬公司熬致务连缝起来，锭公司接 方式生产、销售产触到更多的顾客：大规模的全球化生产获 熬耧黢务。褥媲模经浚；在臻惑技术支持下熬知识淡 源提高了公司的竞争力；对组织速度能产 生旋嚣或受覆豹影霸，这取决于实骣运佟 7学习型指组织中的目的怒创建一个有利于发展新战略并 组织人锻在不断发埂馊憋有战罐更有效实整的良好强境。通j 建 如何共同学习，同学习，组织能更好地学会为组织服务，产 孵赐学习豹成累生缎织速发。组织能够在囊赛对颁客认识 改善缎缎。的旗础上，发明对颁客服务的新战略。 不同的“马力( o h p ) ”战略定义了信息技术系统与战略之间的关 系。不同的“马力( o h p ) ”战咯作为不同缌织豹o n t o l o g y ，定义了各 个信息技术系统之间的关系。根据表2 2 信息技术系统战略一倍息技术 系统一信惑技术旺配表，可以确定为支持电信企业经营战嬉嚣采取豹偿 息技术系统和信怠技术。如下表所示： 开发有效的信惠系统 北京邮电大学硕士学位论文 第2 0 页共5 3 萸 信惠战略倍意技术系统 倍感技术 组织内部的团队事务处理系统( t p s )数据库 管理信怠系统 m l s