（工商管理专业论文）安徽中科大讯飞信息科技有限公司软件产品发展战略研究.pdf

安徽中科大讯飞信息科技有限公司软件产品发展战略研究 摘要 近年来，我国软件业发展迅速，然而，我国的软件企业大多数规模都比较小， 技术，品牌无法与国外大型软件企业相抗衡，因此，制定合适的发展战略，对我 国中小型软件的发展具有十分重要的意义。 安徽中科大讯飞信息科技有限公司( 简称科大讯飞) 是一家专业从事智能语 音及语言技术研究和软件产品开发的公司，该公司虽然语音产品知名度比较高， 市场占有率大，但其软件产品发展相对落后，因此，研究该公司软件产品发展战 略对该公司的进一步发展具有战略意义。 本文简要地介绍了战略理论及i t 企业战略管理的特点，运用p e s t 模型， 行业五力模型及s w o t 方法等工具分析了科大讯飞软件产品发展战略环境，结 合科大讯飞的总体发展战略，提出该公司的软件产品的战略目标，并制定了相应 的竞争策略和保障措施。 关键词。软件产品发展战略战略措施 r e s e a r c ho nd e v e l o p m e n ts t r a t e g i e so fs o f t w a r ep r o d u c ti n u s t ci f l y t e kc o ，l t d a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，s o f t w a r ei n d u s t r yd e v e l o p e dr a p i d l yi no a rc o u n t r y , h o w e v e rm o s to ft h o s e c o m p a n i e sa r es m a l ls e a l e dw h i c hc a l ln o tc o m p e t ew i t hl a r g e ro n e si ns i t e ，t e c h n o l o g yo r b r a n d s oi t i se s s e n t i a l l yi m p o r t a n tf o rt h e mt od r a wu ps u i t a b l ed e v e l o p m e n t s t r a t e g i e s a h h u iu s t ci f l y t e kc o ，l t d ( h e r e i n a f t e rc a l l e du s t cl f l y t e k ) s p c c i a l i z e si nt h e r e s e a r c ho na u t o m a t i cl a n g u a g e ，l a n g u a g et e c h n i q u e sa n ds o f t w a r ed e v e l o p m e n t t h o u g ht h e c o m p a n yi sn o t e df o ri t sp h o n e t i c sp r o d u c t s ，i t ss o f t w a r ed e v e l o p m e n ti sr e l m i v e l yb a c k w a r d ，s o i th a sas t r a t e g i cs i g n i f i c a n c et ot a k ear e s e a r c ho ni t sd e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sw h i c hc l o s e l yl i n k s t oi t sf u r t h e rd e v e l o p m e n t t h i sp a p e ri n t r o d u c e sb r i e f l yt h es t r a t e g i ct h e o r i e sa n dm a n a g e r i a lf e a t u r e si ni ti n d u s t r y , w i mt i i ep a t t e r n so fp e s t , f i v e p o w e r sa n dt h em e t h o do fs w o t , t h ep a p e r a n a l y z e sc o m p l e t e l yt h es t r a t e g i ce n v i r o n m e n ti nu s t cif l y t e k i nc o n s i d e r a t i o no f i t so v e r a t ld e v e l o p m e ms t r a t e g i e s ，p u t sf o r w a r ds o f t w a r ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sf o rt h e c o m p a n ya n dr a i s e st h ec o r r e s p o n d e n tc o m p e t i t i v es t r a t e g i e sa n ds e c u r em e a s u r e s k e yw o r d s ：s o r w a r ep r o d u c td e v e l o p m e n ts t r a t e g y s t r a t e g i cm e a s u r e s 插图清单 图1 - 12 0 0 0 2 0 0 4 年中国行业软件市场销售额与增长率1 图2 1 战略管理过程图3 图3 1 公司组织结构图9 图3 2 公司行业软件与系统集成部组织结构图1 2 图4 一l i t 行业的波特五力模型1 9 表格清单 表4 一l2 0 0 4 年全部金融机构本外币存贷款情况1 6 表4 2 2 0 0 4 年l 1 1 月份电子信息产业运行情况1 7 表4 - 3i t 行业买方侃价实力分析表2 l 表4 - 4i t 行业供方侃价实力分析表2 2 表4 5i t 行业竞争程度分析表2 3 表4 - 6s w o t 组合战略分析表2 8 独创性声明 本人声i 归所呈交的学位论文是本人往导师指导f 进行的研究工作及取得的研究成粱。，据我所 知除j 丈中特别d u 以标志和致谢的地，厂外沦时l 卟包禽其他人已经发表或撰写过的研究成果， 【! = 5 小包禽为扶得鱼脞王些盍堂 或其他教肯机构的7 1 纠怠或证书而使用过的材料。与我一同工作 的矧志刘本研究所做的任何贡献均己在沦史。1r f l j 9 f j n f 日说明并表示谢意。 伊 学位论文作者签字： 辨，il l f j j ：口7 年，月印日 7 学位论文版权使用授权书 小学位论文作者完全了鹪金8 b ：e 业盔堂 何美仪翻、使用学位论文的规定，有权保留并向 国家有建部门或机构送交论文的复印件年磁船允计沦1 艾被查阅或借阅。本人授权金艘王、业盍 堂一司以将学位论文的全部或部分论正内容编入宵天数捌库进行检索，呵阻采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保鬻的学位论文在解密后适用本授权【5 ) 学位论史者签名 导师笔名 年剧日签字口蛔 学位论文1 1 者毕、j k 后去向 工作单位： 通讯地址： i 编 致谢 随着论文的完稿，意味着三年m b a 学习生涯的结束。 这三年对我而言是最丰富多彩的人生阶段。三年的工大m b a 学习经历， 我系统地学习了管理知识与管理技巧，还有幸结识了管理学院众多知识渊博、 阅历丰富的老师，以及朝夕相处的同学。对于我来说，m b a 不仅丰富了我的知 识体系，并且开阔了我的眼界，更开创了我人生的新境界。 感谢合肥工业大学，感谢管理学院，m b a 的学习会让我受用终身。 感谢我的导师骆正清老师! 感谢他大半年来的淳淳教诲，感谢他治学严谨 的师表，感谢他在繁忙的教学、科研、纷杂的学院管理之余，对我严格要求， 并多次对本文的选题、立意、结构、写作思路和拓展、进行了耐心的指导、直 至成稿。 感谢在整个学习过程中所有教导我的老师和一起走过的同学! 众多的楷模、 优秀的典范是激励我不断奋斗的动力。 感谢我的家人，在这几年繁重的学习和工作中，他们不遗余力地支持我， 是我学习工作的坚强后盾。 谢谢! 作者：王晨删 2 0 0 7 年5 月 1 1 研究背景 第一章绪论 近年来我国g d p 连续高速增长，i t 市场需求持续膨胀，但目前我国i t 软 件行业的格局是：大中型行业软件市场趋于饱和，并且大中型行业软件市场基本 上被国外产品垄断，s a p 、o r a c l e 等国外软件厂商经过多年的经营，产品的可靠 性和品牌已深入人心，而且资本雄厚、思想理念先进，实施经验丰富、技术过硬， 在国内大中型行业软件市场上占据优势。 中小行业软件市场经过多年的培育，已经形成了一定规模。在从2 0 0 4 年开 始的未来五年中，中小行业软件市场将以年均2 5 的速度增长。2 0 0 3 年，中小 行业软件市场的总额为1 8 6 亿元，2 0 0 8 年将达到5 5 亿元，可见中小行业软件市 场潜力巨大。国外管理软件厂商巨头s a p ，2 0 0 3 年在中小行业软件市场的销售 额仅排名第四，销售额仅为0 5 6 亿元。另一家巨头o r a c l e2 0 0 3 年在中小行业 软件市场的销售额仅排名第八，销售额仅为o 3 0 亿元，可以看出跨国企业的一 对一商业模式决定了他们只能在高端市场上占据优势，而在中小行业软件市场上 不具备竞争优势。 而国内的软件商经过长期积累，大都建立起了自己良好的销售和服务网络， 销售和服务成本较低，并熟知中国国内用户的使用习惯，具有本土化优势。价格 又相对低廉，因此，中小企业市场将成为我国管理软件企业建立优势的突破口。 同时，这个市场需求的高速成长也将能够支撑相关企业保持较高的成长性。 图i - 12 0 0 0 - 2 0 0 4 年中国行业软件市场销售额与增长率1 1 】 1 2 研究意义 本文的研究对象就是在上述背景下发展起来的i t 企业，是一家专业从事智 能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务及电子政务系统集 成的国家级骨干软件企业，是我国众多软件企业中为数较少的掌握核心技术并拥 有自主知识产权的企业之一。在高速发展的同时也出现了不少问题，这就需要企 业在激烈的竞争中清楚地认识自己，明确发展战略。因此本文通过调研，了解了 企业的实际情况和行业竞争状况，运用s w o t 等方法对企业的内、外部环境作 了充分深入的剖析，并据此为该企业提出了发展战略。 本文注重理论联系实际，借鉴了成功企业的经验，具体针对科大讯飞的实际 情况，因而具有较强的理论意义和可操作性。同时，由于目前国内大多数中小型 i t 企业在不断发展中大都会遇到类似的问题，因此，本文所研究的企业战略发 展的思路和措旌不仅对科大讯飞有很强的现实意义，对其他中小型i t 企业也有 一定的借鉴价值。 1 3 章节安排 本研究注重对实践操作的指导意义，在参阅了大量国内外关于企业发展战略 文献的基础上，以企业发展战略的基本理论为指导，深入企业，通过对科大讯飞 的实地调研对其进行分析研究。 本论文分为以下几个部分： 第一章：绪论。主要介绍了本论文的研究背景，论文的研究思路，并介绍了 本论文的主要内容和结构。 第二章：战略管理概述。主要对一般性企业的战略管理理论和i t 企业战略 管理理论分别进行了阐述，并对二者进行了比较，就此为后面几章的论述奠定理 论基础。 第三章：科大讯飞概况。主要介绍了科大讯飞的背景、发展历程、股东结构 及其主要业务。 第四章：科大讯飞软件产品战略环境分析。主要运用s w o t 分析法对其内 外部环境进行深入剖析和总结。 第五章：科大讯飞软件产品战略发展战略和保障措施。 结束语：对全文迸行简要的总结。 2 第二章战略管理概述 2 1 一般性企业战略管理的基本概念 2 1 1 一般性企业战略管理概念 企业战略管理一词最初是由安索夫在其1 9 7 6 年出版的从战略规划 到战略管理一书中提出的。他认为，企业的战略管理是指将企业的日常 业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。而斯坦纳 在他t 9 8 2 年出版的企业政策与战略一书中则认为，企业战略管理是 确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目 标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。 战略管理的关键不是战略而是动态的管理，它是一种崭新的管理思想 和管理方式。这种管理方式的特点是指导企业全部活动的是企业战略，全 部管理活动的重点是制定战略和实施战略。而制定战略和实施战略的关键 都在于对企业外部环境的变化进行分析，对企业的内部条件和素质进行审 核，并以此为前提确定企业的战略目标。战略管理的任务，就在于通过战 略制定、战略实施和日常管理，在保持这种动态平衡的条件下，实现企业 的战略目标。 由此，可以将战略管理定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境 和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋 划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中 进行控制的一个动态管理过程。 2 1 , 2 战略管理过程 战略管理是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管 理过程。一个规范性的、全面的战略管理过程可大体分解为三个阶段战略环 境分析阶段、战略选择阶段、战略实施和控制阶段。但在进行战略分析之前，首 先要确定或审视企业的使命。这个战略管理过程可用图2 1 来表示。 反馈 图2 - 1 战略管理过程 3 反馈 ( 1 ) 战略环境分析 战略分析指对企业的战略环境进行分析、评价、并预测这些环境未来发展的 趋势，以及这些趋势可能对企业造成的影响及影响方向。一般来说，战略分析包 括企业外部环境分析和企业内部环境或条件分析两部分。企业的外部环境一般包 括下列因素：政府一法律因素、经济因素、社会因素以及企业所处行业中的竞争 状况。企业外部环境分析的目的是为了适时地寻找和发现有利于企业发展的机 会，以及对企业来说所存在的威胁，做到“知彼”，以便在制定和选择战略中能够 利用外部条件所提供的机会而避开对企业的威胁因素。 企业的内部环境即是企业本身所具备的条件，也就是企业所具各的素质，它 包括企业的有形资源和无形资源，企业的财务能力、营销能力、生产管理能力、 组织效能、企业文化等的企业能力，企业核心竞争力等。企业内部条件分析的目 的是为了发现企业所具备的优势或弱点，以便在制定和实施战略时能扬长避短、 发挥优势，有效地利用企业自身的各种资源，发挥出企业的核心竞争力。 ( 2 ) 战略选择 战略选择的过程实质是战略决策过程，即对战略进行探索、制定以及选择。 通常，对于一个跨行业经营的企业来说，它的战略选择应该解决以下两个基本的 战略问题：一是企业的经营范围或战略经营领域。即规定企业从事生产经营活动 的行业，明确企业的性质和所从事的事业，确定企业以什么样的产品或服务来满 足哪一类顾客的需求；二是企业在某一特定领域的竞争优势。即要确定企业提供 的产品或服务，要在什么基础上取得超越竞争对手的优势。 一个企业可能会指定出达成战略目标的多种战略方案，需要对每种方案进行 鉴别和评价，以选择出适合企业自身的方案。 ( 3 ) 战略实施及控制 一个企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及 战略目标。一般来说，可以在三个方面来推进一个战略的实施：一是确定企业资 源的规划和配置方式，包括公司级和战略经营单位级的资源规划与配置；二是对 企业的组织机构进行构建，以使构造出的机构能够适应所采取的战略，为战略实 施提供一个有利的环境；三是要使领导者的素质及能力与所执行的战略相匹配， 即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案。 在战略的具体化和实施过程中，为了使实施中的战略达到预期目的，实现既 定的战略目标，必须对战略的实施进行控制。这就是说将经过信息反馈回来的实 际成效与预定的战略目标进行比较，如二者有显著的偏差，就应当采取有效的措 施进行纠正。当由于原来分析不周、判断有误，或是环境发生了预想不到的变化 而引起的偏差时，甚至可能会重新审视环境，制定新的战略方案，进行新一轮的 4 战略管理过程。因此，从图2 1 中也可以看出，战略管理是一个动态的和循环往 复的不问断过程。1 2 1 2 2l t 企业战略管理与一般性企业战略管理的区别 i t 企业是一种以知识和技术作为其核心生产要素的企业，在体制、治理结 构等方面都与一般性企业有着明显的不同。其主要特点如下： 2 2 。1 以高新技术为主，具有高竞争力，经营业绩增长快速 i t 企业都是以高新技术为主，以开发自由产品为主的企业。企业创立之初 都以一项以上高科技产品项目为依托，经过大约1 3 年的短期研制、生产、销售 开拓，形成了自己的核心技术能力，从单一产品发展到系列产品，相继站住脚跟， 成为时常上拥有竞争力的驰名品牌。其销售收入、税后利润、资产负债率等财务 业绩呈良性快速增长，很大程度上成为最具投资潜力的企业从而能够更快速发 展。 2 2 2 具有创新精神的企业领袖 i t 企业的领导者注重研究高新技术企业的管理特点，不断吸收新鲜营养， 引进国外先进的管理方法，不断改进管理，努力形成具有自身企业特色的管理。 联想、东软、长城等创业较早的i t 企业的实践表明，i t 企业创业型企业家和经 营者的刨新有以下几个特点： 一是企业的创新往往是包括技术、市场、管理、制度等方面的全面创新； 二是以引进、改良、渐进型的创新为主； 三是观念创新很重要； 四是创新的过程同时是基本能力提高的过程，按照技术能力理论，有基本能 力才可能创新； 五是创新过程的同时是人才成长的过程。 2 2 3 学习型组织 模仿是很多一般性企业选择的发展途径。由于i t 企业要求高新技术的发展 特点，创新才识企业发展的内在动力。i t 企业发展过程实际上就是边学边干、 渐进创新的过程，联想就是其中的一个典范。联想的做法是边干边学，创新与能 力形成、提高的结合，结果是不仅创新成功，发展能力也相应形成，进而为进一 步创新提供新的条件。“每一天、每一年，我们都在进步”杨庆元先生说的这句 话恰当地反映了联想人边干边学、渐进创新的特点。很多管理学家和经济学家越 来越重视“学习经济”( 1 e a r n i n ge c o n o m y ) 的概念及其在企业成长中的作用。钱 德勒特别强调了“学习经济”对美国i t 产业和企业发展的作用，特别强调了学习 经济对企业获得规模经济、范围经济的重要的互动作用。学习日益重要是因为学 习能力是理解与利用技术的机会，尽快掌握所需要技术并将其转化为实际成果的 能力，在多数情况下，它实际上是技术创新的基础，其重要性在i t 企业中表现 犹为突出。 2 2 4 重视科研开发 与一般劳动和资本密集型企业相比，技术和人才才是i t 企业的生命。在人 力、资金上都大力投入，在科研课题开发的形式上多种多样，充分运用社会资源， 借用外脑，有效地组合了社会资源，把自主开发与借用外脑有机的相结合。一般 i t 企业都建立了研发机构，在资金上给予了充分地支持。在对研究人员采用的 激励措施上则各有千秋。在研发上，与一般性企业不同，市场导向型i t 企业的 研发面对市场和生产制造，重视形成面向市场的研发能力，进入了“市场一利润 一研发一新产品一市场”的良性循环。面向市场进行研发重视改良性研发和解决 具体问题。r r 企业都有此特点。 2 2 5 重视营销策略 由于i t 企业的产品包括大量的无形产品，因此如何让顾客有效地了解和接 受其产品是i t 企业发展的外部动力。优秀的i t 企业特别重视营销，包括营销网 络、营销人员、营销及服务的流程。i t 企业大都十分重视销售，营销网络与代 理并用，营销激励机制上有所侧重，根据公司不同特点，有的企业把奖励营销人 员放在第一位，有的则是排在研发人员之后，或者排在管理人员之后位居第三。 通过营销人员的努力基本上营造了品牌、销量快速增长、回款率高的良性状态。 2 3i t 企业战略管理的特点与作用 i t 企业已从传统的“职能管理”走向科技和信息化的企业“战略管理”。这是 现代企业管理的一次飞跃。这种模式有效地把最先进的管理技术与管理理念很好 地结合在一起，是最佳的管理模式之一。其具有以下几个特点： ( 1 ) 全局性 企业战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定。与 6 其他企业一样，i t 企业管理的是企业的总体活动，所追求的是企业的总体效果。 虽然这种管理也包括企业的局部活动，但是局部活动是作为总体活动的有机组成 部分在战略管理中出现的。这样也就使i t 企业战略管理具有综合性和系统性的 特点。中国移动公司面对手机拥有量迅速增长的以学生为代表的年轻群体，及时 推出“动感地带”项目就是有效地把企业的局部活动融入到了整体战略中的战略 举措。 ( 2 ) 战略管理的主体是具有较强科研能力的高层管理人员 i t 产品蕴涵着丰富的科技水平，因此企业的最高层管理者在参与企业战略 决策时，他们不仅能够统观企业全局，了解企业的全面情况，更重要的是他们具 有能对企业战略实施所需技术进行提供、分配和调配的能力。 ( 3 ) 具有高度的现实性 由于i t 企业处于一个开放的系统中，他们影响着企业外部环境中的因素， 但更通常地是受这些不能由企业自身控制的因素所影响。因此在未来的竞争性环 境中，i t 企业要使自己占据有利地位并取得竞争优势，就必须考虑与其相关的 外部因素，以使得企业的行为适应不断变化的外部力量。 ( 4 ) 具有明显的前瞻性 i t 企业战略管理要面向未来，对未来的机会、威胁等给予关注。虽说i t 企 业战略管理也必须立足于企业现实，但是却并不受制于当前企业的资源条件。由 于i t 企业向消费者提供的主要是无形服务，精神消费以及与之相关的电子类产 品等，因此受社会文化发展趋势和未来消费者的消费心理影响明显。这就决定i t 企业战略决策者往往需要对未来的分析和判断，决定企业未来的发展目标和行动 方针，并为实现目标而筹集所必须的资源。当然一个好的战略管理者会做好当前 的作业管理，取得较好的效益，为战略目标的实现建立一个良好稳固的基础。 ( 5 ) 坚持灵活性与动态性相结合 战略管理关注企业的未来发展，但i t 企业的未来具有不确定性，顾客需求、 竞争者行为、资源状况、政治经济环境等都可能发生很大的变化，战略计划中对 机会和风险的预测也会随着时间的推移而发生变化，所以在战略实旌过程中，对 战略进行调整和变革也是必然的。也正式因为要面对很多的不确定性，所以i t 企业在实施战略管理过程中必须保持灵活性和动态性。 ( 6 1 保持与时俱进的创新性 企业实施战略管理，为的是确定企业在未来的竞争优势和有利地位。固守传 统的做法不但不会取得突破，而且会因不能适应环境的变化，而陷入危机；单纯 模仿其它企业的战略也难以取得竞争的优势地位。惟有创新才是成功之关键。开 发新的产品，占领新的市场，采用新的生产经营方式，以新的价值链系统满足顾 客的需要等，就成为i t 类企业战略管理的重中之重。p 1 7 3 1 公司简介 第三章科大讯飞概况 安徽中科大讯飞信息科技有限公司( 以下简称：科大讯飞或公司) 是一家专 业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务及电子政 务系统集成的国家级骨干软件企业，是我国众多软件企业中为数较少的掌握核，i i , 技术并拥有自主知识产权的企业之一，其语音合成核一1 1 , 技术代表了世界的最高水 平。公司目前拥有2 7 0 多名员工，其中，具有中高级各类职称的技术人员超过 7 5 人，博士1 2 人，硕士3 2 人，专业研发队伍1 8 0 人，超过总人数的5 5 ，先 后l o 人次获得国家级科技进步奖，1 2 人次获得省级科技进步奖。 科大讯飞于1 9 9 9 年6 月在国家智能计算机研究开发中心、中国科技大学人 机语音通信实验室的基础上组建，注册资本7 0 0 0 万元，股东包括中国科技大学、 复星集团、联想投资等。是我国产业化实体中，在语音技术领域中基础研究时间 最长、资产规模最大、历届评测成绩最好、专业人才最多及市场占有率最高的公 司，2 0 0 4 年科大讯飞首次实现了销售收入过亿元，2 0 0 5 年语音产品的销售收入 达i 5 亿元，利税2 5 0 0 万元，其中软件产品销售收入近5 0 0 0 万，占总体收入的 3 0 。 语音技术包含语音识别技术和语音合成技术两方面，语音合成( t e x tt o s p e e c h ) ，简称t t s 技术，涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术 等多个学科技术，是中文信息处理领域的一项前沿技术。智能语音技术是让电啮、 手机、家电等各种信息终端象人一样“能听会说”的技术。它可以应用到社会生 活的方方面面，能为人们信息获取、人机交流的方式带来重大变革，具有广阔的 市场前景。据c n n i c ( 中国互联网络信息中心) 和有关专家分析，未来五年内 中文语音产业将具有1 0 0 0 多亿元人民币的潜在市场。基于有自主知识产权的世 界领先智能语音技术，科大讯飞已经推出从大型电信级应用到小型嵌入式应用， 从电信、金融等行业到企业和家庭客户，从p c 到手机、到m p 3 和玩具，能够 满足不同应用环境的多种产品，在国内语音核心技术市场合作开发伙伴已有5 0 0 家，市场占有率超过8 0 。 公司的创业团队成员是十几名中国科学技术大学的博士、硕士和本科毕业 生。在企业六年的发展过程中，逐步形成了集体创业、注重执行、以品质为生命、 以人本为基石的企业文化。 科大讯飞在语音技术核心研究和产业化方面的突出成绩引起了社会各界的 广泛关注，吴邦国、贾庆林、吴官正、李长春、王兆国、吴仪、陈至立等多位党 和国家领导人都曾亲临公司视察，对科大讯飞做出的创新工作均给予充分肯定。 国家各行业部委和权威机构也已经初步形成了科大讯飞“中文语音产业国家队” 的基本共识。公司被国家认定为国家8 6 3 计划成果产业化基地、国家规划布局内 8 重点软件企业、国家火炬计划骨干软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业、 优秀国家高技术产业化示范工程基地、国家级优秀软件企业、中国电子政务i t l 0 0 强企业、中国中文语音交互技术标准工作组组长和国家博士后科研工作站。同时 通过了i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 质量管理体系认证企业，并且成为“面向奥运多语言信息 服务系统”语音技术承担企业。f 4 j 3 2 股东简介 图3 - 1 公司组织结构图 3 2 1 中国科学技术大学科技实业总公司 中国科学技术大学科技实业总公司是我国著名高等学府中国科学技术大学 科技产业的投资管理公司，是中国科学技术大学科技产业经营性资产的代表，负 责学校可产业化科技成果等无形资产的经营管理，投资运作和科技成果的产业 化。中国科学技术大学科技实业总公司以雄厚的科技和人才资源为依托，致力于 将学校源源不断的科技成果转化为现实生产力，将为科大讯飞的长远发展提供持 9 续的人才和技术支撑。 3 2 2 上海复星高科技( 集团) 有限公司 上海复星高科技( 集团) 有限公司创建于1 9 9 2 年1 1 月，通过十多年来的坚 实发展，在现代生物与医药、房地产、信息、商贸流通、金融、钢铁等产业领域 取得了良好业绩。“中国民营企业5 0 0 强”连续三年利税名列全国第一，2 0 0 5 年 中国企业5 0 0 强营收排名第8 3 位，利润排名第4 0 位。 上海复星集团旗下控股或参股复星实业( 6 0 0 1 9 6 ，s h ) ，复地集团( 2 3 3 7 ， h k ) ，豫园商城( 6 0 0 6 5 5 ，s h ) 、南钢联、德邦证券、友谊股份( 6 0 0 8 2 7 ，s h ) ， 联华超市( 9 8 0 ，1 4 k ) ，一致药业( 0 0 0 0 2 8 ) 等多家各行业龙头企业。 3 2 3 联想投资公司 联想投资公司成立于2 0 0 1 年4 月，是联想控股有限公司旗下的从事风险投 资业务的公司，重点投资于运作主体在中国及市场与中国相关的具有高成长潜力 的公司。 联想投资以i t 领域投资为主，兼顾非i t 领域的机会。i t 领域重点关注互联 网相关的产品和服务，无线增值服务，外包服务，数字媒体和芯片设计及其它关 键零部件的机会。 3 2 4 盈富泰克创业投资有限公司 盈富泰克创业投资有限公司成立于2 0 0 0 年4 月，公司由中国电子信息产业 集团公司、中国普天信息产业集团公司、中国长城计算机集团公司、彩虹集团公 司等十家大型信息产业企业集团出资设立，从事电子信息产业的基金管理、创业 投资和咨询服务，并接受信息产业部委托，管理国家电子信息产业发展基金。 公司长期专注于信息技术领域投资，宗旨是通过专业化管理、个性化服务、 商业化运作，架起联接创业企业和金融资本的桥梁推进中国信息技术产业化。p j 3 3 公司主要业务简介 凭借公司雄厚的应用软件研发实力、世界领先的智能语音技术和多年来积累 的项目经验，科大讯飞集中力量，专门致力于电子政务和企业信息化的行业软件 产品的建设、服务，已经在政府、电信、公安、教育、金融、烟草、旅游、交通、 证券、银行、建管等行业得到了广泛应用。连续三年被互联网周刊评为“中 国电予政务i t l 0 0 强企业”，并与合肥市人民政府、微软( 中国) 有限公司联合 成立了“合肥微软技术中心”，计划依托国际强势品牌，大力开拓本地软件市场。 在六年的发展过程中，公司大力发展跨行业的通用软件，如语音合成系统 ( i n t e r p h o n i cc e3 o ) 中英文语音合成引擎、融合了网站和o a 等项技术的行业 办公自动化系统、多渠道通讯平台、绩效考核系统、公安系统的网上执法办案产 品。同时，在具体商机显现的时候，也开发了一部分面向行业的解决方案，如教 育行业的i t 治理( i tg o v e r n a n c e ) 系统、电信的企业级安全解决方案、湖北武 汉市的公安局警情分析辅助决策系统。 在政府领域，针对国内电子政务建设的总体需求，开发了自己独有的应用架 构，充分体现了国内外电子政务系统建设的发展趋势。基于微软架构的合肥市统 一政务信息处理平台项目成为国内电子政务发展的方向。 在电信领域，科大讯飞着眼于电信行业信息资源处理的集中化、规范化、实 时化，先后承建了安徽电信的物资采购、网上报帐等系统，有利于促进企业规范 运作，提高管理效率，更好地适应资本市场的要求。 在公安领域，科大讯飞的警务信息化整体解决方案( 包含产品和服务) 是以 公安网络设施建设为基础，以安全管理体系和基础服务体系为辅助，重点关注在 应用系统领域实现从应用业务再造、数据整合共享、数据挖掘、决策辅助到门户 与多渠道通信的多层次应用规划。 3 4 公司行业软件与系统集成部简介 随着我国信息化建设的不断发展，面对电子政务、企业信息化的迅猛发展以 及信息化市场需求越来越高的发展趋势，科大讯飞公司本着致力“语音产业龙头、 信息服务专家”的发展目标，成立科大讯飞行业软件和系统集成事业部。 行业软件和系统集成事业部作为科大讯飞公司的核心业务部门之，凭借公 司雄厚的应用软件研发实力、世界领先的智能语音技术和多年来积累的项目经 验，专门致力于电子政务和企业信息化的管理软件产品的建设、服务。 经过不懈的努力事业部在电子政务、企业信息化建设方面卓有成效，已经在 教育、金融、电信、烟草、公安、旅游、交通、证券、银行、建管等行业得到了 广泛应用。2 0 0 3 年、2 0 0 4 年、2 0 0 5 年连续三年被互联网周刊评为“中国电 子政务i t l 0 0 强企业”：同时，还是安徽省委、省政府在“数字安徽”规划中唯 一点名支持的i t 企业；并与合肥市人民政府、微软( 中国) 有限公司联合成立 了“合肥微软技术中心”。 行业软件和系统集成事业部的战略目标是以市场咨询、应用研发、系统集成、 运维服务四大业务为核心，继续坚持城市级电子政务、行业管理支撑平台、信息 化综合治理系统、公安信息化平台为重点发展领域，立足安徽，辐射全国，逐步 形成产业规模，在未来1 0 年发展成国内领先，国际一流的“信息服务专家”。【6 j 图3 - 2 公司行业软件与系统集成部组织结构图 第四章科大讯飞软件产品战略环境分析 4 1 公司行业软件和系统集成事业部主要业务介绍 行业软件与系统集成事业部通过为客户提供高质量、可持续发展的市场咨 询、应用研发、系统集成和运维服务四位一体的i t 服务，稳步提井客户价值。 在积累了大量软件工程和系统集成经验的同时，也吸收了c m m il 3 、i s 0 9 0 0 l ： 2 0 0 0 、m s f 、m o f 的先进管理思想，形成了完整的针对产品开发、项目实施与 运营服务的方法论，从项目人员组织、过程管理方法、风险管理等多个方面进行 了规范，保障项目团队能够按时、保质的完成各种复杂项目，并通过在系统运营 与维护规程、组织、技术操作等方面的规范化，以使系统达到高可靠性、高可用 性、可维护性和可管理性，最大程度地满足客户各方面要求，全面提升i t 服务 质量和效能。其主要业务为：市场咨询、应用研发、系统集成和运维服务。 ( 1 ) 市场咨询 依托事业部在系统规划、软件研发、系统集成与运维服务方面的综合能力， 精确理解客户需求，为行业客户提供专业化的技术与管理咨询服务。不仅能够为 客户定锖个性化的解决方案，还能通过方案的实施提升客户在信息化建设中的管 理能力，更重要的是通过深刻理解客户行业需求，为决策层、管理层和作业层提 供规划咨询，推动整体战略发展。 顾问咨询业务范围包括：i t 规划与架构设计、i t 基础服务平台设计与部署 服务、应用系统建设解决方案设计、运行维护框架等方面，真正实现客户价值提 升。目前事业部在城市级电子政务规划、电信行业m s s 解决方案、教育i t 治理 建设方案、石化等行业大型系统集成与运维咨询服务等领域取得了丰硕成果，并 获得了微软金牌解决方案提供商、全国电子政务优秀解决方案2 0 0 佳等荣誉称 号。 ( 2 ) 应用研发 应用软件是信息化建设的灵魂，事业部以新思维、新理念、新技术不断推出 创新性的优秀软件，无论从基础与安全架构平台到企业信息门户( e i p ) 、应用集 成( e a i ) 和商务智能( b i ) ，还是从通用协同办公系统到企业级核心应用，事 业部始终站在业界前沿，结合行业战略与信息化发展规划，开发拓展具有合纵联 横特色的行业解决方案，满足不同行业客户、不同层面的需求，增强综合竞争力， 降低运营成本，扩大投资回报率，创造持久、稳定和更高价值 几年来，事业部推出的应用软件平台及产品以其自身特色和创新优势，在众 多行业中得到了广泛应用和用户的普遍好评，获得了国际软件博览会金奖、省优 秀软件产品等多项殊荣。 ( 3 ) 系统集成 事业部始终贯彻“以客户应用为中心”的理念，在大型软硬件系统集成领域 具有深厚的品牌、产品、技术和资金实力，提供从规划、设计、实旌、运维的高 端整体服务。 通过几年来的不断发展与创新，业务领域涉及教育、电信、政府、石化、 烟草、金融等行业，并取得了令人瞩目的业绩，在智能网络、系统管理、网络安 全、网络存储、主机及网络灾难备份、多媒体通信网络、系统软件及应用软件等 各种信息系统整体解决方案的规划、设计、施工、技术支持等方面积累了丰富的 经验，形成了专业化的系统集成与服务队伍，系统集成水平处于国内先进地位。 在积极拓展自身业务的同时，事业部通过强强合作不断引进吸收最适用于 市场需求的先进、成熟的产品和技术，为客户提供最佳的具有国际水准的总体解 决方案和全方位专业化优质的集成服务。 在人才队伍方面，事业部通过不断进取，现有c i s c o 、华为、h p 、i b m 、微 软等认证工程师数十名，拥有信息产业部系统集成高级项目经理、项目经理3 0 多名，为专业从事计算机网络系统集成、i n t e m e t i n t r a n e t 解决方案的提供、应用 软件开发等项目建设提供了雄厚的技术实力和管理手段。 在业务发展方面，系统集成业绩从2 0 0 0 年的3 0 0 多万元，到2 0 0 5 年突破 亿元规模，实现了真正的跨越式发展，树立了安徽省最大、国内一流的系统集成 品牌。 ( 4 ) 运维服务 事业部本着“应用为本、客户第一、规范管理、追求卓越”的服务宗旨，参照 国际上最先进的i t 服务最佳实践i t i l ，依托“呼叫中心系统”、“技术支持系统” 等专业的客户服务平台和高效灵活的客户服务机制及训练有素的服务队伍，致力 于为大型企业和行业用户网络平台、小型机及存储系统、大型数据库和应用软件 系统等i t 环境提供全面体贴的维护方案和“及时、专业、真诚”的维护服务。除 了及时响应服务请求外，还包括主动巡查、远程监控、定期回访等主动预防式服 务，最大限度确保客户i t 系统的稳定性和可靠性，使其发挥最佳性能。此外， 利用信息平台建立完善的客户关系管理、产品f a q 和知识库，从而为客户创造 更多的价值。 凭借高水准的专业管理及安全迅速的本地化服务优势，事业部为安徽电信 2 0 0 、2 0 1 智能网、华为综合查询智能网、省级i c 卡公用电话业务管理结算系统， 中石化安徽加油i c 卡系统等任务关键型数据中心和i t 基础架构提供了整体的运 维服务，为客户的关键业务提供了可靠的保障，赢得了客户的一致好评。 运维服务的主要业务范围包括如下几个方面： 1 ) i b m 、h p 、s u n 小型机及存储设备保修服务 预防性维护、故障处理、操作系统维护、移机服务。 2 ) 大型数据库系统维护服务 主动巡查，故障处理、备份恢复、技术培训。 1 4 3 ) 大型网络及应用软件系统维护 运维服务的主要特点是： 1 ) 崇尚主动预防式服务 除了及时响应服务请求外，还包括主动巡查、远程监控、定期回访等方式。 2 ) 定义具体流程 按照i t i l 对于业务管理、服务管理、安全管理等六大模块分别定义具体流 程。 3 ) 具有多种多样的、专业的客户服务平台 利用呼叫中心、技术支持网站、技术支持邮件、公司网站等客户服务平台， 通过远程登录巡检、电话答疑、e m a i l 支持和上门维修服务等多种服务方式，机 动灵活地为用户、客户服务。 4 ) 客户服务队伍训练有素 客服人员均通过了全面的技术、礼仪、管理等培训。 5 ) 建立了高效的客户服务机制，并根据客户需求定制服务级别 从接收服务请求开始，随后的响应、解决问题、回访等工作时间间隔均有明 确要求，从而保证服务请求被立即满足。客户服务接口专业、明确。客服工作角 色分工明确，如呼叫中心坐席、各个级别的软硬件工程师、安全工程师、技术支 持网站维护人员等角色之间有明确的工作接口。 4 2p e s t 模型分析 p e s t 分析即总体环境或称为宏观环境分析。p e s t 四个英文字母是政治、 经济、社会、技术这四个英语单词的字头，合起来就是p e s t 。基于p e s t 模型 的政治、经济、社会、技术分析，通常采用矩阵式的方法，就是在坐标中分成四 个象限。如用政治和经济两个做坐标，政治环境和经济环境都好的情况下，就应 该发展。政治环境和经济环境都不理想的情况下，就不能发展。环境一个好一个 不太好时，就要适当考虑，可以发展也可以不发展。p e s t 分析通常用于企业外 部环境分析。 利用p e s t 分析方法，可以分析科大讯飞行业软件和系统集成部将来面对的 中长期的宏观环境，从而把握宏观环境变化趋势，制定公司软件产品合理的中长 期战略。 4 2 1 政治法律环境 中国实行改革开放政策2 0 多年以来，政治稳定、经济持续高速增长、人民 生活水平显著提高。稳定的社会环境、日益富裕小康的生活，越来越多的城乡居 民在生活水平大幅度提高后，将信息作为生活的享受，而作为其工具，对电脑的 购买力大为加强- 其表现出来的购买行为也为国内国外的厂商在为惊叹。 而伴随着中国经济大环境的发展，企事业单位对信息化需求也较急迫。作为 朝阳产业，在国家重点扶持的政策下其发展前景无疑非常广阔。 法律环境方面，政府政策对信息产业倾斜，出台了电子签名法。国家将 信息产业作为重点发展的产业进行，最近中国总理访闯印度，有个重要的议题， 就是进行i t 产业的相互学习，取印度的软件之长补中国之短：各地科技园、软 件园纷纷设立，星火项目等基金纷出，重在发展i t 产业，进行信息化推广。 4 2 2 经济环境 2 0 0 4 年中国经济增幅大大超出了国内外经济分析机构的预测，达到8 ，5 ， 其中工业生产强劲增长是中国经济快速发展的最重要支撑力。统计显示，2 0 0 4 年第二产业对国内生产总值的贡献率为7 1 6 。在经济增幅8 5 个百分点中，第 二产业占6 5 个百分点。 据统计2 0 0 5 年城乡居民人民币储蓄存款达到l o 3 6 万亿元，年末全部金融 机构本外币各项存款余额2 2 0 3 6 4 亿元，比上年末增长2 0 2 。 表4 - 12 0 0 4 年全部金融机构本外币存贷款情况( 单位：亿元) 指标 年末数比上年增长 各项存款余额2 2 0 3 6 2 0 2 其中：企业存款7 6 7 8 51 9 4 城乡居民储蓄存款i 1 0 6 9 51 7 4 其中：人民币1 0 3 6 1 81 9 2 各项贷款余额1 6 9 7 7 1 2 1 4 其中：短期贷款8 7 3 9 8 1 3 8 中长期贷款6 7 2 5 23 0 o 2 0 0 5 年经济增长势头将继续保持，i t 业的快速发展是经济增长的动力之一。 积极财政货币政策的转向和稳健的货币政策的继续实施，以及稳定的人民币汇率 政策和国际经济的加快复苏步伐，都是2 0 0 5 年中国经济继续保持增长的有利保 证，预计中国全年增长幅度将在8 以上。 中国1 1 1 月份电子信息产业经济运行情况良好