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可口可乐中国公司的薪酬制度变化与激励研究 摘要 自2 0 世纪9 0 年代以来，中国经济加速发展，并于2 0 0 1 年正式加入 w t 0 组织，中国以其巨大的市场容量、低成本的人力资源和不断完善的 研发基础设施，吸引了越来越多的跨国公司来华投资。越来越多的外资 企业打进中国市场，企业面临的市场竞争不断加剧，为保持企业的竞争 优势，人力资源管理及其实践越来越受到企业的重视，以实现企业的经 营战略目标。而如何获得人才、留住人才、用好人才，是企业界公认的 难题，其中最为复杂和困难的就是怎样用好薪酬，使之达到最优的激励 作用。 。 本文论述了可口可乐中国公司进入中国市场的不同阶段，即在公司 重返市场、高速发展、稳定增长不同的发展阶段，为实现公司经营目标 所进行的薪酬制度的调整及运作，并对其激励作用进行研究。 重返中国之初，公司采用的是强调外部竞争性的高薪政策。极具竞 争力的高薪政策吸引了国内大批人才加盟公司，满足了当时员工简单的 生理层面的需求，刺激了员工工作积极性，使公司在国内成为知名企业， 促进了公司“可口可乐品牌的知名度。 快速发展阶段，随着公司的迅速扩张，管理人才少、员工薪酬内部 公平性不够的矛盾逐渐显现出来。公司对薪酬制度进行了改革，开始采 用具有外部竞争性及内部公平性的薪酬政策。对外依然具有竞争力的高 薪继续吸引着人才的加盟；对内完善绩效考核，使业绩与工资挂钩，对 高层管理人员实行股权制，同时对员工不同层次的培训满足了他们不断 发展的需要和成就感、工作满意感。薪酬制度改革大大调动了员工的积 极性，对公司业绩提升及其社会效应起到的积极影响，使公司业绩持续 上升。 稳定发展阶段，随着人力资源竞争的加剧及员工需求层次的变化影 响，公司采用高效的、持续激励的全面报酬政策。全面报酬制度以物质 和精神奖励相结合的办法激励员工，同时，绩效考核将个人发展目标与 公司目标有机结合，激励员工不断发挥自己的潜力，有效的保证了公司 的竞争力和吸引力。 从可口可乐中国公司薪酬制度的成功变化中，我们可以得到以下启 示：薪酬制度需要随着社会发展和企业战略目标的变化而变化；薪酬制 度的目标要与企业的目标相一致；现代企业应提供具有市场竞争力的薪 酬，以吸引有才能的人；薪酬制度应确定组织内部的公平，合理确定企 业内部各岗位的相对价值；薪酬必须与工作绩效挂钩，激励员工的工作 动机，奖励优秀的工作业绩，利用金钱与非金钱的奖赏达到激励员工提 高业绩的目的。 关键词：薪酬制度，激励，可口可乐中国公司，全面薪酬 s t u d y0 nt h ec o m p e n s a t i o n s y s t e ma n d m o t i v a t i o no fc o c a c o l ac h i n a a b s t r a c t s s i n c et h e9 0 so fl a s tc e n t u r y , c h i n a se c o n o m yh a sb e e nd e v e l o p i n gi n a na m a z i n gs p e e da n ds u c c e s s f u l l yb e c a m eam e m b e ro fw t o w i t hi t sh u g e p o t e n t i a lm a r k e t ，l o w c o s tl a b o rr e s o u r c e sa n di m p r o v i n gr e s e a r c h i n f r a s t r u c t u r e ，c h i n ai sa t t r a c t i n gm o r ea n dm o r ei n v e s t m e n tf r o mg l o b a l c o m p a n i e s a sm o r ea n dm o r ef o r e i g nc o m p a n i e se n t e r e di n t oc h i n am a r k e t ， t h e c o m p e t i t i o ni n t h em a r k e ti s g e t t i n gm o r ea n dm o r e d r a s t i c t h e i m p o r t a n c eo fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti nk e e p i n gt h ec o m p e t e n c e a d v a n t a g e so fac o m p a n yi sm o r er e c o g n i z e d i ti sp u b l i c l ya g r e e dt h a th o w t oo b t a i n ，k e e pa n dp r o p e r l ye x p l o i tt a l e n t si sac o n u n d r u ma n dh o wt o e x p l o i tt h ec o m p e n s a t i o ns y s t e mp r o p e r l yt og e tt h eb e s tm o t i v a t i o ne f f e c t f r o mi ti se v e nm o r es o p h i s t i c a t e d t h ep a p e rs t u d i e so nt h ec o m p e n s a t i o ns y s t e mo p e r a t i o na n da d j u s t m e n t a p p l i e db yc o c a c o l ac h i n aa n dt h em o t i v a t i o ne f f e c t s i ta c h i e v e di n d i f f e r e n to p e r a t i n gs t a g e 叫u s tb a c kt oc h i n as t a g e ，r a p i dd e v e l o p i n gs t a g e a n ds t a b l em o u n t i n gs t a g e i ni t sj u s t b a c k t o - c h i n as t a g e ，t h ec o m p a n yt o o kt h eh i g h s a l a r yp o l i c y t oe m p h a s i z et h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g et oo t h e rc o m p a n i e s t h ec o m p e t i t i v e h i g hs a l a r ys a t i s f i e dt h eb a s i cp h y s i o l o g yn e e do fe m p l o y e ea tt h a tt i m ea n d a t t r a c t e dal o to fd o m e s t i ch i g ht a l e n tt oj o i n t h i sp o l i c ya l s om a d et h e c o m p a n yf a m o u sa n dh e l p e dal o ti np r o m o t i n gt h ea w a r e n e s so ft h eb r a n d c o c a c o l a i ni t sr a p i d d e v e l o p i n gs t a g e ，t h ec o m p a n ya d j u s t e di t sc o m p e n s a t i o n s y s t e mf r o mn o to n l ye m p h a s i z i n go nt h ee x t e m a lc o m p e t i t i o nb u ta l s ot h e i n t e r n a lf a i m e s sa sw i t ht h eq u i c ke x p a n d i n g ，t h el a c ko fm a n a g e m e n tt a l e n t a n dt h el a c ko fi n t e r n a lf a i r n e s se m e r g e di nt h ec o m p a n y w h i l ea t t r a c t i n gt h e e x t e m a lt a l e n tjo i n i n gb yt h eh i g hs a l a r y , t h ec o m p a n yc o n s u m m a t e dt h e p e r f o r m a n c ea p p r a i s a ls y s t e m t oh o o kt h e c o m p e n s a t i o n w i t ht h e p e r f o r m a n c ea n do f f e rs t o c ko p t i o n st oh i g hm a n a g e m e n te m p l o y e e s i ta l s o d e v e l o p e dc o m p r e h e n s i v et r a i n i n gs y s t e mt os a t i s f yt h ed e v e l o p i n gn e e d s o f e m p l o y e e st oi m p r o v et h ee m p l o y e e s s a t i s f a c t i o n l e v e li nw o r k t h i s a d j u s t m e n tg r e a t l yi n c r e a s e dt h ee m p l o y e e s e n t h u s i a s m i nw o r k ，h e l p e dal o t i no v e r a l lp e r f o r m a n c eo ft h ec o m p a n ya n dg a i n e dv e r yp o s i t i v es o c i a l e f f e c t s i ni t s s t a b l e m o u n t i n gs t a g e ，t h ec o m p a n yt a k e s t h eh i g h a n d c o n t i n u o u s m o t i v a t i n gt o t a lc o m p e n s a t i o ns y s t e ma st h ec o m p e t i t i o ni nt h e t a l e n tm a r k e tg e t t i n gw o r s ea n dt h ee m p l o y e e s n e e d sl e v e lc h a n g e d t h e t o t a lc o m p e n s a t i o ns y s t e mm o t i v a t e se m p l o y e ew i t hb o t hs u b s t a n c ea n ds p i r i t i n c e n t i v e sa n dh o o k st h ei n d i v i d u a l s d e v e l o p m e n to b je c t i v e so r g a n i c a l l y w i t ht h ec o m p a n y so b j e c t i v e sv i at h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a l t h ee m p l o y e e s a r em o t i v a t e dt oc o n t i n u o u s l ye x p l o i tt h e i rp o t e n t i a l t h ec o m p e t e n c ea n dt h e a t t r a c t i v e n e s so ft h ec o m p a n ya r ee f f e c t i v e l ym a i n t a i n e d f r o mt h es u c c e s s f u la d j u s t m e n to fc o c a c o l ac h i n a sc o m p e n s a t i o n s y s t e m ，w ec a ng e tt h ef o l l o w i n gm e a n i n g f u li n s p i r e s ：t h ec o m p e n s a t i o n s y s t e mh a st ob ec h a n g e dw i t ht h ec h a n g i n go ft h es o c i a le n v i r o n m e n ta n d t h ec o m p a n y so b j e c t i v e s ；t h ec o m p e n s a t i o no b j e c t i v e sh a v et ob ec o m p l y w i t ht h ec o m p a n y sb u s i n e s so b j e c t i v e s ；m o d e r ne n t e r p r i s e ss h o u l dh a v e c o m p e t i t i v ec o m p e n s a t i o ns y s t e mt oa t t r a c tt a l e n t s ；t h ec o m p e n s a t i o ns y s t e m s h o u l dp r o p e r l yr e f l e c tt h er e l a t i v ev a l u eo f e a c hp o s i t i o ni nt h ec o m p a n ya n d t h ei n t e r n a lf a i m e s s ；t h ec o m p e n s a t i o ns h o u l db eh o o k e dw i t ht h ew o r k p e r f o r m a n c et om o t i v a t ee m p l o y e e sw i t hb o t hs u b s t a n c ea n ds p i r i tm e t h o d s k e yw o r d s ：c o m p e n s a t i o ns y s t e m , m o t i v a t i o n ，c o c a - c o l ac h i n a ， t o t a lc o m p e n s a t i o n 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：孪锄啐 日期：2 0 0 3 年5 月8 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。 保密函，在土年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“4 ) 学位论文作者签名： 物拳 指导教师签名： 日期：2 0 0 3 年5 月8 日日期：2 0 0 3 年5 月8 日 上海交通大学m b a 学位论文 可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 i - 一 月| j 吾 2 1 世纪是一个充满机遇与挑战的时代，是一个优胜劣汰、适者生存的时代。随着经济全球 化和科学技术的不断发展，加上消费者的地位在经济发展中得到的不断提高，全球企业的竞争环 境转变为越来越多的不确定性。为了在这种不确定性中寻求不断发展，越来越多的企业将组织与 管理作为获得竞争优势的来源而实践，尤其是人力资源管理。一个企业人力资源管理是和一个企 业的经营战略、组织结构体系与文化价值观紧密联系的，因此，通过人力资源管理来创造竞争优 势就成为企业竞争战略中的一个重要部分。全球企业界都开始将人力资源视为企业的战略资源， 认为人是保持竞争优势中最大的和最关键的资源。而如何获得人才、留住人才、用好人才，是企 业界公认的难题，其中最为复杂和凼难的就是怎样做好人的激励，怎样用好薪酬这把双刃剑。 纵观代表着成功的世界5 0 0 强企业，它们在人力资源管理，尤其是对人员的激励方面都有许 多宝贵的经验。如：美国文化的代表“可口可乐”。自美国乔治亚州亚特兰大药剂师约翰彭伯 顿( d r j o h ns p e m b e r t o n ) 于1 8 8 6 年发明了可口可乐配方并成立公司后，经过百年的风风雨雨， 在世界饮料市场竞争激烈的今天，其产品销售到2 0 0 多个国家和地区，产品份额占4 8 以上， 是世界各地销量最大的软饮料之一，公司成为全球最大的饮料公司。在中国，可口可乐公司也成 绩斐然。成立于1 9 2 7 年的第一家上海装瓶厂，迅速成为美国境外最大的可口可乐厂。1 9 7 9 年可 口可乐重返中国市场，1 9 8 1 年在北京成立了中国的第一个授权灌装厂，此后在上海、广州、天 津、青岛、陕西等地亦相继设厂。2 0 0 1 年，由国家统计局行业企业处发布中心和中央电视台央 视市场调查中心进行的调查显示，可口可乐在中国到2 0 0 1 年为止，已连续7 年稳居碳酸饮料榜 首，品牌市场占有率为4 1 2 ，品牌知名度为7 8 8 。可口可乐公司之所以成为全世界著名的跨 国公司并在中国取得了巨大的成功，这与公司对人力资源的重视、对人才的本地化以及对本地化 人才的激励是分不开的。 本文将通过对可口可乐中国公司在国内不同发展阶段采用薪酬及激励制度的分析，对其薪酬 制度、激励方法的发展和演变进行总结，是我国企业在不断发展壮大的过程中值得学习和借鉴的 经验之一。 第l 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 第一章可口可乐公司及其中国公司的概况 第1 节可口可乐公司的概况 1 1 1 可口可乐的来源以及公司的创立与发展 可口可乐是由美国乔治亚州亚特兰大药剂师约翰潘伯顿( d r j o h ns p c m b e r t o n ) 发明的。 他于1 8 8 6 年在家的后院中发明了一种“戒酒饮料”，并与会计师罗宾逊( f r a n km r o b i n s o n ) 等 四人成立了“潘伯顿化学公司”。随后，公司的股东们一致确定了由罗宾逊想到的饮料名称 “c o c a - c o l a ”，并用美观的字体写出来，这个商标字体一直沿用至今，并被译为各种文字，遍布 世界各地，成立可口可乐的象征。1 8 8 7 年6 月2 8 日，c o c a - c o l a 品牌获得了注册商标的专利权， 确认了享有法律上的发言权。 1 8 9 2 年，另一位商人艾莎甘特多( m r a s agc a n d l e r ) 付出2 3 0 0 美元取得可口可乐的配 方和所有权，正式成立了可口可乐公司，并成为第一任可口可乐公司总裁和可口可乐事业的奠基 人。他确立了可口可乐的经营原则：“它是一种受大众欢迎的饮料，最最重要的一件事就是稳定 品质、保证品质。”依据这个原则，再加上甘特多出色的经营才能，使可口可乐打开了销路。甘 特多接手后的第一年，营业额就达到5 万美元，大约比潘伯顿出让时的营业额增加8 0 0 倍，甘特 多成了可口可乐诞生后的第一号功臣。 1 9 2 3 年，亚特兰大的罗伯特伍德洛夫( r o b e r tw o o d r u f f ) 担任可口可乐公司总裁，展开可 口可乐另一个重要的新纪元，他提出一个惊人的设想，“让世界上所有人都能喝到可口可乐”，从 此以后，可口可乐开始逐步在世界各地生根发芽。 战争给世界经济带来了巨大的灾难，却给可口可乐带来了空前的发展机遇。1 9 4 1 年，日本 偷袭珍珠港，美国对日宣战，大批的参战美军被源源不断地派遣到硝烟弥漫的战场。紧张的战事 影响了民用经济发展，许多小的饮料厂纷纷倒闭，但当时的可口可乐公司总裁伍德洛夫从中看到 了公司发展的机会：如果这些美军官兵能够在战场上喝到可口可乐，将是一个多么巨大的市场。 于是他果断地宣布，可口可乐公司将在全世界任何地方为美军三军人员生产5 美分一瓶的可口可 第2 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 乐，并展开了强有力的公关宣传，印制了完成最艰苦的战斗任务与休息的重要性的精美宣传 册分发给政府官员、议员及国防部，这使美国陆军部深深相信，可口可乐是“提高士气”的佳品 饮料。美国最高当局向可口可乐公司提出了巨额定货，要求他们以优质高产的服务“支援”反法 西斯战争。此后，可口可乐的产量达到了当时世界饮料生产的最高纪录。从太平洋东岸到易北河 边，美国士兵们沿途一共喝掉了一百多亿瓶可口可乐。这样，可口可乐就像蒲公英种子似地随军 飞到了亚欧许多国家。在美国军人的影响下，当地人也开始喝可口可乐。至u - - 战末，可口可乐的 年销量己达5 0 多亿瓶，仅在世界各地的可口可乐装瓶厂就增加到6 4 家，为以后可口可乐成为世 界著名饮料奠定了可靠的基础。 1 9 8 1 年罗伯托古兹维塔接任可口可乐董事长兼首席执行官，1 9 8 3 年被任命为可口可乐公 司总裁，这位2 0 世纪创造财富的大师之一，以其卓越的才智和非凡的管理能力，将可口可乐公 司带入一个新的高度。1 9 8 0 年可口可乐公司的股票价值仅为4 0 亿多一点，但至1 9 9 3 年，公司 的股票价值已升至5 6 0 亿美元，使可口可乐成为全美市场价值排名第六的上市公司。在古兹维塔 时代以前的十年里，可口可乐公司对投资者的总回报率平均不到1 ，而在古兹维塔的领导下， 这一数字高达3 0 。 1 1 2 可口可乐公司的现状 2 0 0 0 年，杜达夫接任可口可乐公司主席及总裁。可口可乐公司的战略转变为“在有效的盈 利前提下，在全世界范围内扩大它的饮料系列并将其变为本地化的饮料”。公司开始向一个全面 型饮料公司的方向发展，除了保持在碳酸饮料市场上的领先地位，而且将目光转向其他产品，扩 大其饮料品种，寻找新的提升力。从乌龙茶到新时代风格的水果混合饮料、高热量的能量饮料， 甚至到最古老的饮用水。仅在2 0 0 0 年，可口可乐就在4 5 个亚洲国家推出了1 5 种新饮料品种。 在当今世界饮料市场上，可口可乐占有4 8 的市场份额。在世界5 大饮料品牌中，可口可 乐一家公司就有4 个品种：可口可乐、健怡可口可乐、芬达和雪碧，另外一家是百事可乐。可口 可乐公司旗下的产品超过3 0 0 种。目前全世界近2 0 0 个国家的消费者每日饮用超过1 0 亿杯可口 可乐公司的产品，是全球最具知名度和最有价值的品牌。根据美国商业周刊最新全球1 0 0 0 家公司排名，可1 2 1 可乐位居2 6 位，市场价值达1 3 1 9 亿美元。 目前公司在世界各地设有装瓶厂和销售点，员工达1 0 0 万人。年营业额达1 8 0 多亿美元。 第3 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 可口可乐公司能长期成为世界软饮料行业的领导者，其主要原因在于它有机地将分散于全球 的企业机构形成了统一的管理模式，有效地处理了当地化和全球化两者间的关系。公司建立国外 特许经营体系，采用“集中生产主剂、分散罐装饮料”的经营方式，充分利用当地的人力资源、 材料；公司在全球使用一贯的营销手法，如音乐、运动、激情成为其品牌宣传主调；在世界各地 保持始终如一的产品质量。 可口可乐公司的业务遍及全球，但是就分布在2 0 0 多个国家的众多企业来说，又有着相对的 独立和各自的特色。可口可乐公司在不同的国家实行不同的经营策略。例如为了降低产品价格以 适应当地的消费水平，公司在泰国投巨资改进产品包装，以便提高效率、压低成本后更加便于销 售；公司投入4 5 亿美元买下韩国最大的装瓶厂，这使得其在很短时间内就改用可回收重复使用 的廉价玻璃瓶来装可口可乐，大大降低了成本；公司在中国结合中国的文化、民族特色宣传产品 品牌，在所有的广告宣传中看不到“美国”字样。 第2 节可口可乐中国公司的概况 1 2 1 可口可乐公司在中国的发展历程 2 0 世纪是跨国公司主导全球经济的时代，2 1 世纪将是跨国公司主宰全球经济的世纪。跨国 公司控制全球7 0 的海外直接投资和5 0 以上的商品出口，控制行业标准、核心技术和商业模 式，并极大程度上决定竞争的游戏规则和发展趋势。自2 0 世纪9 0 年代以来，中国经济加速发展 并于2 0 0 1 年正式加入w t o 组织，中国以其巨大的市场容量、低成本的人力资源和不断完善的 研发基础设施，吸引了越来越多的跨国公司来华投资。在全球5 0 0 强企业里，已经有4 0 0 多家来 华投资。跨国公司在华投资的风险大大降低，利润不断增加，可口可乐公司就是一个很好的例子。 可口可乐公司在中国的历史可追溯到上世纪2 0 年代。1 9 2 7 年，可口可乐公司在上海成立第 一家装瓶厂，开始以其品牌特色进入中国市场，此后在天津、青岛及广州等地亦相继设厂，并迅 速成为美国境外最大的可口可乐厂。1 9 4 8 年，上海装瓶厂更成为美国本土以外第一家年产超过 1 0 0 万箱的装瓶厂。但随着中国国内解放战争的结束和中美关系的破裂，美国对中国实行禁运政 策，并要求美在华企业都撤出中国大陆地区，可口可乐也退出了中国市场。 第4 页共8 3 页 上海交通大学8 b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 1 9 7 9 年中美建交，恰逢中国开始实行改革开放政策，可口可乐从那时起经由香港用火车运 往中国而重新进入中国市场，成为开放后最先到达中国的国际消费品之一。其后，随着中国相关 政策的变迁，可口可乐公司为了在中国市场上追求更好的发展，开始与中国相关部门积极接触， 并一步步跻身中国市场。 当时，可口可乐( 中国) 有限公司作为可口可乐公司在华的分支机构，代表公司与国内企业 合作，在国内各地合资组建饮料公司，发展公司业务。可口可乐中国公司与中国轻工总会、中国 粮油食品进出口公司和中国国际信托投资公司三大合作伙伴，以及位于香港的国际合作伙伴嘉里 集团和太古集团已在中国合资建立3 0 个生产厂，其中包括2 8 个罐装厂、1 个在上海生产浓缩液 的企业、1 个在天津作为中国品牌生产基地的企业。可口可乐中国公司提供原浆和饮料主剂给灌 装厂，灌装厂进行灌装生产。可口可乐中国公司负责整个可口可乐的市场营销，广告宣传，媒体 策划，以及品牌的推广，而各个装瓶厂则负责指定区域内的生产和销售，以及配合可口可乐公司 作一些促销活动。可口可乐公司在中国的投资形式大致可以分为三个步骤： 第一步骤，特许灌装。2 0 世纪8 0 年代，中国对外商投资项目限制较多，可口可乐公司采取 特许灌装的方式生产，1 9 8 1 年在北京的第一家灌装厂成立。 第二步骤，直接投资。1 9 8 3 年，中国政府批准可口可乐公司在珠海成立合资灌装厂，由此 为标志，可口可乐公司开始了在华的直接投资，并在上海合资成立上海申美饮料食品有限公司， 开始在国内生产饮料原浆。 第三步骤，全面发展。1 9 9 2 年在邓小平同志南巡讲话的推动下，中国加大了对外开放和改 革的力度，可1 2 1 可乐公司也加大了对华投资的力度。到目前为止，可口可乐公司与中国轻工总会、 中国粮油食品进出口公司和中国国际信托投资公司三大合作伙伴，以及两家国际合作伙伴嘉里集 团和太古集团在中国合资建立的瓶装厂已遍布全国各地，表明可口可乐公司已实现了覆盖全国的 发展历程。 2 0 0 1 年，上海申美饮料食品有限公司在浦东的新厂房经几次扩资落成。目前上海申美饮料 食品有限公司的总投资额已达1 4 亿美元，销售额已经超过2 0 亿元。它已经成为可1 2 1 可乐在华 投资项目的第一名。1 9 8 7 年可口可乐公司在天津与天津饮料厂合资成立天津津美饮料食品有限 公司，成为中外双方共同开发中国当地品牌并且生产当地品牌产品主剂的基地。 可1 2 1 可乐公司在中国大陆投资的企业概况如表1 1 所示。 第5 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 表1 - 1 可口可乐公司在中国大陆投资的企业概况 企业名称成立时间地点说明 可口可乐( 中国) 有限公司 1 9 7 8 香港 北京可口可乐饮料有限公司1 9 8 1北京 最初是一个灌装车间，1 9 9 2 年合资 建立，目前为合资公司 成都可1 3 可乐饮料有限公司 1 9 9 5成都 大连可口可乐饮料有限公司 1 9 8 7大连 广州太古可口可乐有限公司 1 9 8 3广州原来是“广州可口可乐瓶装厂”， 1 9 9 6 合资，改为现名 哈尔滨可口可乐饮料有限公司 1 9 9 6哈尔滨 海南可口可乐饮料有限公司 1 9 9 1 海口原“海南饮料食品有限公司”，1 9 9 7 年合资，改为现名 杭州中萃食品有限公司 1 9 8 9杭州 合肥太古可口可乐饮料有限公司 1 9 9 6合肥 昆明可口可乐饮料有限公司 1 9 9 6 昆明 南京中萃食品有限公司 1 9 8 9 南京 南宁可口可乐饮料有限公司 1 9 9 4 南宁 青岛可口可乐饮料有限公司 1 9 9 7 青岛 上海中美饮料食品有限公司 1 9 8 8 上海 沈阳可口可乐饮料有限公司1 9 9 5沈阳 太原可口可乐饮料有限公司 1 9 9 4太原 天津可口可乐饮料有限公司 1 9 9 0天津 天津津美饮料有限公司 1 9 8 7天津 武汉可口可乐饮料有限公司 1 9 9 3 武汉 西安中萃食品有限公司 1 9 9 5西安 厦门太古可口可乐饮料有限公司 1 9 8 4 厦门原“厦门饮料厂”，1 9 9 5 年合资， 改为现名 郑州太古可口可乐饮料有限公司 1 9 9 5郑州 珠海可口可乐饮料有限公司 1 9 8 5 珠海 太古饮品( 东莞) 有限公司1 9 9 7东莞 可口可乐( 中国) 饮料有限公司 1 9 9 8 上海原“上海申美饮料食品有限公司浓 缩部”，1 9 9 8 年转至现名 f 资料来源：可口- 7 乐中国公a 7 ) 对可口可乐公司来说，在华投资帮助其实现了进入世界未来最大的软饮料市场的战略目标。 对中国市场来说，可口可乐的进入和发展，为中国当地带来了积极的影响，这主要表现为： 第6 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 一、带来了新的软饮料企业经营管理模式，促进当地软饮料行业的发展 可口可乐公司进入中国，带来了现代软饮料业的经营模式，带来了中国发展饮料业所需的资 金、技术和企业管理方式，其中对中国饮料业影响最大的是其“集中生产主剂，分散灌装饮料” 的技术开发转让方式和企业的经营模式。 二、促进中国相关工业技术的提高 例如，中国的玻璃瓶生产工艺在8 0 年代初还没有达到国际水平，可口可乐公司就邀请专家 无偿地把玻璃瓶制造技术带到中国来，我们的所有相关行业，如玻璃、塑料、制糖等行业的技术 水平都提高了。 三、促进了国有企业改革 可口可乐在华的合作伙伴一般都是国有或集体企业大中型企业。通过与可口可乐公司合资合 作或授权许可灌装饮料，这些企业多数得到了改造，提高了企业的生产技术和管理水平，增强了 竞争力。 四、增加税收和就业，促进经济繁荣 可口可乐的投资促进了投资当地的经济繁荣，他带动了吸管、塑料瓶、易拉罐等相关供应商 企业的发展，并且直接和间接地促进了就业，按照国家统计局的数据，可口可乐系统在全国7 0 多亿元的采购，可以间接提供2 0 多万个就业。根据可口可乐公司的统计数据，1 9 9 8 年中国的4 1 1 万个就业机会同可口可乐的生产和销售有直接的关系。随着可1 3 可乐中国公司的不断壮大和发 展，他为当地的税收增长也作出了贡献。 可口可乐公司在中国的业务发展主要经历了三个阶段：重返阶段、快速增长阶段和稳定发展 阶段。随着业务的发展，公司的名称和行政总部的所在地也随之发生着变化。作为中美建交后为 拓展中国业务的准备，可口可乐公司于1 9 7 8 在香港成立了可1 ：3 可乐( 中国) 有限公司，并作为 可1 ：3 可乐公司在大中国区的总部。在重返阶段初期，由于受到当时政策的限制，公司在大陆并无 自己的直属机构，而是以派员与大陆企业合作的形式展开工作；经过与中国合作者和政府有关部 门磋商，n t 重返阶段后期，可口可乐公司获准在上海与上海市上投实业有限公司等四家企业合 资建立上海申美饮料食品有限公司。整个项目分为三个部分，其中主剂厂与灌装厂由中方经营， 浓缩液部由可e l 可乐公司单独经营。浓缩液部成为可口可乐公司在中国大陆的外资独资企业，负 责原浆生产和公司在中国大陆的业务运作。为谋求在中国的更大发展，在快速增长阶段的后期， 第7 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 公司另择新址于1 9 9 8 年在上海成立了可口可乐( 中国) 饮料有限公司，于1 9 9 9 年1 月取代上海 申美饮料食品有限公司浓缩液部，以独立公司的形式正式接管所有中国大陆的业务，并于2 0 0 0 年4 月起取代位于香港的可口可乐( 中国) 有限公司成为可口可乐公司在大中国区的总部。 1 2 2 可口可乐中国公司的业务经营状况 可口可乐公司目前在中国生产的产品有：可口可乐、雪碧、芬达、健怡可口可乐、酷儿果汁 饮料、黄廷系列调酒饮料和怡泉系列调酒饮料以及“水森活”纯净水，还有中国品牌饮料“天与 地”系列果汁饮料、茶饮料、矿化水及“醒目”果味汽水等。 2 0 0 0 年可口可乐在中国年销售量为4 5 亿箱，占碳酸饮料的3 7 ，占非碳酸饮料的1 0 ， 占商业饮料的3 ，接近竞争对手的2 5 倍。 2 0 0 1 年1 1 月，可口可乐公司总裁杜达夫在访华时称，中国已经成为可口可乐全球第6 大市 场，将来即便不是其最大的销售市场，也会是其最大的商业市场。2 0 0 2 年经济观察报与北 京大学企业案例研究中心联合进行的“2 0 0 1 年中国最受尊敬企业”评选结果显示，可口可乐中 国公司位居第1 3 名，这表明可口可乐中国公司在中国已取得了巨大发展并已得到人们的认可。 目前，可口可乐系统在中国的投资总额超过1 0 亿美元，每年在中国采购的原材料、包装及 配套设备超过7 0 亿元人民币，可口可乐系统直接就业人数1 4 万余人，通过相关行业的带动估 计已创造了间接就业人数3 0 万多人，每年上交的各项税款达3 0 亿元人民币。 可口可乐公司用其“集中生产主剂，分散灌装饮料”的技术开发转让方式和企业的经营模式 逐步在华投资，逐步发展壮大。从2 0 世纪8 0 年代初的进口原浆在华灌装模式到在华生产原浆并 向全国各地覆盖灌装厂，到目前，其9 8 的原料已在中国国内采购。 1 2 3 可口可乐中国公司的人力资源与组织结构情况 可口可乐中国公司在重返中国初期，为了保证与公司总部管理的一致性和产品质量，公司管 理者和核心工作人员主要都是外籍员工及香港员工。但公司一直致力于本地化管理，在公司发展 的2 0 多年里，不断吸引和培养国内人才，目前，在可口可乐中国公司系统( 含灌装厂) 里，拥 有员工1 4 万余人，其中9 9 5 都是中国大陆人员。 可口可乐中国公司的组织结构主要由职能部门和营运部组成。职能部门负责公司内部事物， 第8 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 由技术部、人力资源部、财务部等组成：营运部门负责公司在国内各地区的业务发展、生产、销 售的执行情况，由华东区、华南及华中区等5 大区组成。另外，由于香港和台湾的特殊地区性质， 公司单设香港区和台湾区，发展当地业务，但从其性质上来说，是与华东区等大区是同级别的。 他的组织结构如图1 - 1 所示。 图1 1 可口可乐中国公司组织结构图 f i g 1 - 1o r g a n i z a t i o nc h a r to f c o c a - c o l ac h i n a t 资料来源：可口可乐中国公司) 第9 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 第二章薪酬及激励的理论概述 如前所述，可口可乐中国公司在中国得到如此快速的发展，其原因除了他始终坚持的“在世 界各地品质始终如一”的产品质量理念和“集中生产主剂，分散灌装饮料”的经营模式外，他在 品牌宣传及对公司员工的管理、薪酬、培训、激励及本土化等方面制度建设的不断改进和完善也 是极其重要的原因之一。 在讨论可口可乐中国公司的薪酬及激励管理之前，让我们先探讨有关薪酬与激励的基本理论 的发展，这对探求可口可乐中国公司发展过程中的薪酬及激励制度有很大的启迪。 第1 节薪酬的基本概念与理论 2 1 1薪酬的基本概念 “薪酬”一词是在改革开放和市场经济的确立过程中从国外人力资源管理中引入的名词，它 与我们传统意义上理解的报酬、工资、收入、待遇等在本质上并无实质差异。薪酬包含狭义薪酬 和广义薪酬二层含义。 狭义薪酬，即通常所说的企业薪酬，是企业对为实现企业目标而付出劳动的员工以法定货币 定期或不定期支付给员工的一种劳动报酬，它可以是直接的，也可以是间接的。直接经济报酬包 括以基本报酬、绩效报酬、鼓励员工进一步提高生产效率的各种鼓励性报酬和各种延期支付性的 报酬；间接经济报酬包括转为医疗保险、住房公积、退休养老、带薪休假和带薪病假等福利的隐 性货币化收入。这些报酬除了受政府有关法律的限制以外，还受到市场竞争的影响。 薪酬的构成。薪酬的主体是基本工资，它还包括奖金、津贴和福利等，其构成基本可概括如 图2 1 所示( 下页) 。 薪酬制度的制订流程。现代企业，薪酬的形式非常复杂，不同的薪酬方式对于不同的对象， 提供了程度不一的满足能力。一种能够有效激励员工的薪酬政策，不但要兼具公平性、竞争性， 同时还要能提升员工对组织的贡献与承诺，以及提高企业的效率。到底企业该如何订定一个合理 且完善的薪酬政策呢? 一般来说，企业薪酬政策制订的流程，可以从m i l k o v i c h & n e w m a n ( 1 9 9 9 ) 第l o 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 图2 - 1 企业薪酬的构成 f i g 2 - 1c o m p o n e n t so fc o m p e n s a t i o n ( 资料来源：c y n t h i ad f i s h e r , l y l ef s c h o e n f e l d t , a n dd a m e sb s h a w , h u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t , h o u g h t o nm i f f l i nc o m p a n y , 3r de d i t i o n ，p 5 0 6 夕 的支付模式( t h ep a ym o d e l ) 来分析。详见图2 2 ( 下页) 。 薪酬的影响因素。薪酬的实质是一种公平的交易或交换关系，是员工在向企业让渡其劳动 或劳务使用权后获得的报偿，是劳动或劳务的价格表现，反映了劳动力市场上供求关系的变化。 从企业所有者的角度来看，薪酬是推动企业战略目标实现的一个强有力工具。首先，薪酬 对于员工的态度和行为有着重要影响。它不仅会影响到哪些种类的员工会被企业吸引进来并被 企业留住，而且还能够成为一种使当前员工的个人利益与更为广泛的企业利益一致起来的有力 工具。其次，员工薪酬的多少是一个企业的重要成本项目，因此需要给与特别仔细的关注。 从员工的角度来看，薪酬对其来说是非常重要的，是满足其各种需要的首要基础。薪酬还 第1 i 页共8 3 页 上海交通大学m b a 学位论文可口可乐中国公司的薪酬制度变化及激励研究 图2 2 支付模式 f i g 2 - 2t h ep a ym o d e l ，、 ( 策略 ) 内部一致性 c o n s i s t e n c y 工作工作工作 分析说明书评价 建立内 部结构 外部竞争性市场市场薪酬 c o m p e t i t i v e n e s s 定义 调查政策 建立薪 资水准 效率 e f f i c i e n c y 公平 e q u i t y 符合法令 c o m p ll a n c e l 资料来源：m i l k o v i c hn e w m a n c o m p e n s a t i o n s i x t he d i t i o n p 1 1 ) 常常会被看作是地位和成功的标志，员工在评价他们与企业之间的关系紧密程度时，会把工资 作为一个非常重要的考虑因素。 一个企业不断的发展，管理水平不断的提高，都与其薪酬制度有很大的关系，如何对员工 支付报酬是人力资源管理的一个重要课题。企业的薪酬制度往往受外部和内部的多种因素影响， 外部影响主要是劳动力市场和经济形势，国家有关政策及企业的财务状况等等；内部影响主要 是企