（管理科学与工程专业论文）工程咨询企业知识资源体系研究.pdf

工程咨询企业知识资源体系研究 研究生：桑秀枝导师：武忠东南大学 摘要 在知识经济的今天，物质性资源虽然仍是企业不可缺少的重要资源，但对 企业生存发展起决定性作用的已被知识资源所取代。工程咨询是一种高层次的、 智力密集型的服务，知识资源在工程咨询企业的工作中尤其重要。但目前工程 咨询企业知识资源虽然丰富，却相对独立，关键的知识资源主要掌握在员工的 头脑中，企业难以存储、更新及使用这些关键知识资源；即使建立了完善的知 识管理系统，若没有合适的知识资源体系支持企业的知识活动，仍然不能实现 企业知识资源的效用最大化。另外，为了使大多数工程咨询企业都能经得起入 世带来的风险和挑战，同时拓展国外市场，必须首先对企业知识资源进行研究。 本文研究的主要内容如下： ( 1 ) 依据当前知识资源的研究理论，并结合工程咨询企业自身的特点，按 照知识资源的内容，对知识资源进行分类，根据操作层、管理层和决策层员工 的知识资源的特点，对知识划分为核心层、紧密层和松散层三个层次进行分析。 ( 2 ) 依托实际项目，在对工程咨询企业知识资源相关概念理解之后，确定 项目的具体分析方法、框架设计和实证分析思路。分析运用定量和定性分析方 法相结合，以主成份分析和聚类分析为主。 ( 3 ) 根据目前国内外知识资源体系研究的具体理论和自身对知识资源体系 的理解，初步建立了工程咨询企业知识资源体系。即在确定知识需求的基础上， 对所需要的知识进行生产和组合；并构建企业的知识仓库；对企业知识资源进 行整合；最后确立具有保障体系的知识资源服务模式。 ( 4 ) 最后运用定量和定性分析相结合的方法，对工程咨询企业知识资源的 现状加以分析，并对目前存在的主要问题提出相应的改进策略，以供企业决策 人员参考。 关键词：知识资源工程咨询企业体系改进策略 东南大学硕士学位论文 s t u d y o na n a l y s i so fk n o w l e d g er e s o u r c es y s t e mi nt h e e n g i n e e r i n gc o n s u l t i n gc o r p o r a t i o n g r a d u a t e ：s a n gx i u - z h is u p e r v i s o r ：w uz h o n g s o u t h e a s tu m v e r s i t y a b s t r a c t i n t o d a y sk n o w l e d g ee c o n o m y , e v e nt h o u g hm a t e r i a lr e s o u r c e sa r es t i l l i n d i s p e n s a b l ef o re n t e r p r i s e s , t h ed e c i s i v ee l e m e n tf o rt h e i rd e v e l o p m e n th a s i n s t e a dc o m et ok n o w l e d g er e s o u r c e s i n c ep r o g r a mc o n s u l t a t i o ni sak i n do f h i g h - l e v e li n t e l l i g e n c e - o r i e n t a t e ds e r v i c e , k n o w l e d g er e s o u r c ei sp a r t i c u l a r l y i m p o r t a n t f o r p r o g r a mc o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e s h o w e v e r , t h ek n o w l e d g e r e s o u r c ei ns u c he n t e r p r i s e sj sr e l a t i v e l yi n d e p e n d e n td 船p i t ei t se n r i c h m e n t , i n r e s p e c t t h a t e n t e r p r i s e sc a n n o ts t o r e , u p d a t e a n du s et h ek e yk n o w l e d g e r e s o u r c ew h i c hm a i n l ye x i s t si nt h em i n d so fe m p l o y e e s e v e ni ft h ea d v a n c e d s y s t e mf o rk n o w l e d g em a n a g e m e n ti se s t a b l i s h e d , t h em a x i m u me f f e c t i v e n e s s c a n n o tr e a l i z e dw i t h o u tp r o p e rk n o w l e d g er e s o u r c es y s t e mt os u p p o r tt h e k n o w l e d g eo p e r a t i o ni ne n t e r p r i s e s i na d d i t i o n , w i t hc h i n a se n t r yi n t ow t o , t h ec o n s u l t a t i o ni n d u s t r yh a sb e e nf a c i n gt h eo v e r a l lo p e n i n gt ot h eo u t s i d e w o r i d i ns u c hs i t u a t i o n , t h ek n o w l e d g er e s o u r c e si ne n t e r p r i s e ss h o u l db e s m d i e di no r d e rl om a k em o s tp r o g r a mc o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e sw i t h s t a n dt h e r i s k sa n de h a b e n g e s a n ds e i z et h eo p p o r t u n i t i e st od e v e l o po v e r s e a sm a r k e t t h em a j o rc o n t e n to ft h i st h e s i si sf o l l o w i n g ： ( 1 ) a c c o r d i n gt o t h ep r e s e n tt h e o r ya n dt h ec h a r a c t e r i s t i co fp r o g r a m c o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e s ，t h ec l a s s i f i c a t i o nt ok n o w l e d g er e s o u r c e sw a sm a d e i nt h i st h e s i sc o n s i d e r i n gt h ec o n t e n to fi t b e s i d e st h i s ，t h ek n o w l e d g ew a s d i v i d e di n t ot h r e el e v e l s ：c o r e , c o m p a c t n e s sa n dl o o s e n e s so i lt h eb a s i so ft h e c h a r a c t e r i s t i co fk n o w l e d g er e s o u r c e su s e db ye m p l o y e e si nt h ee n t e r p r i s e l e v e l so fo p e r a t i o n ，m a n a g e m e n ta n dd e c i s i o n - m a k i n g p ( 2 ) s u p p o r t e db yt h ep r a c t i c a lp r o g r a m , t h es p e c i f i ca n a l y s i sm e t h o d ，f r a m e d e s i g na n dd e m o n s t r a t i o na n a l y s i sc ! u e ；w e r ee s t a b l i s h e di nt h i s t h e s i sa f t e r u n d e r s t a n d i n gt h er e l a t i v ec o n c e p t so fk n o w l e d g er e s o u r c e sf o rp r o g r a m c o n s u l t a t i o n e n t e r p r i s e s i n t h i s p r o c e s s ，q u a n t i t a t i v ea n a l y s i s a n d q u a l i t a t i v ea n a l y s i sw e r ec o n n e c t e d , w i t hp r i n c i p a lc o m p o n e n t sa n a l y s i s a n a l y s i sa n dc l u s t e r i n ga n a l y s i sa sm a i nm e t h o d s ( 3 ) t h ek n o w l e d g er e s o u r c es y s t e mi np r o g r a mc o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e sw a s p r e l i m i n a r i l ye s t a b h s h e di nt h i s t h e s i sa c c o r d i n gt ot h et h e o r i e sf r o m c h i n aa n da b r o a d 甜w e l la st h eu n d e r s t a n d i n gt ok n o w l e d g er e s o u r c e s y s t e m n a m e l y , o nt h eb a s i so fm yk n o w l e d g ee v a l u a t i o na n ds t o r a g e , t h e k n o w l e d g er e s o u r c e so fe n t e r p r i s e sw e r ei n t e g r a t e dt oe s t a b l i s ht h es e r v i c e s y s t e mo fk n o w l e d g er e s o u r c ew i t he n s u r i n gs y s t e m ( 4 ) f i n a l l y , b yu s eo fc o n n e c t i o no fq u a n t i t a t i v ea n dq u a f i t a t i v ea n a l y s i s ，s o m e e f f o r t sw e r em a d et oa n a l y z et h es t a t u sq u oo fk n o w l e d g er e s o u r c e si n p r o g r a mc o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e i nc o n c l u s i o n , s o m ei m p r o v i n gs t r a t e g i e s w e r er a i s e dt ot h em a i np r o b l e ma sr e f e r e n c ef o rd e c i s i o n - m a k e r s k e yw o r d s ：k n o w l e d g er e s o u r c e , p r o g r a mc o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e , s y s t e m , i m p r o v i n gt a c t i c s m 东南大学硕士学位论文 图卜1 论文结构安排 图片目录 图4 - 1 知识需求管理一般流程 图4 - 2 知识转移过程中知识原理转化3 3 图4 - 3 知识转移过程中知识具体的转化k 3 4 图4 - 4 工程咨询企业知识资源体系3 5 图4 - 5 知识仓库的架构 图4 6 知识整合平台 图牟7 知识服务的传递模式 图4 8 知识服务的使用模式4 0 图4 - 9 知识服务的问题解决模式 v i 4 1 表格目录 表格目录 表3 - 1 主成份选择2 9 表3 - 2 指标的选择 表5 - 1 操作层知识资源使用主成份4 4 表5 - 2 操作层知识资源使用分类 表5 - 3 管理层知识资源使用主成份 表5 - 4 操作层知识资源使用分类一4 8 表5 - 5 决策层知识资源使用主成份 表5 - 6 操作层知识资源使用分类。 v h 东南大学学位论文 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外、论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其他教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：叁务，芝：日期：2 碰 ：7 东南大学学位论文使用 授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学 位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外， 允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括以电子信息形式刊登) 论文的全部内 容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布( 包括以电子信息形式刊登) 授权 东南大学研究生院办理。 签磉秀恕：试客嗽岬￥7 第1 章绪论 1 1 研究的背景 第1 章绪论 企业资源是企业发展的源泉。农业社会和工业社会中，土地、厂房等生产 资料是最重要的资源。在2 1 世纪的今天，知识经济的到来正在改变着经济发展 的规律，经济增长的方式和经济制度，企业经营管理的原则、组织和实践方法 必须在工业经济向知识经济的过渡中进行创新和转变。管理学大师彼得德鲁克 ( p e t e rd r u c k e r ) 指出：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地相 并列的社会生产资源之一，丽是惟一有意义的资源，其独到之处正在于知识是 资源的本身，而非仅是资源的一种。” 1 1 企业知识资源的发现是一个比较复杂的过程，属于高度智能化的范畴。对于 显性知识资源，人们已经可以通过现代科技手段进行发现和获取，涉及到诸如人 工智能、机器学习、模式识别、统计学、数据库和知识库、数据可视化等学科 相互交叉、融合所形成的综合性领域。但是对于隐性知识资源的发现，却是一件 十分困难的事情，因为隐性知识大多存在于人们的头脑中，不能通过常规手段发 现，只能通过模仿、交谈、实践等方式发现和获取。除了上述两种知识资源的发 现外，有些学者认为还存在第三种知识资源，即中间态知识嘲( i n t e r m e d i a t e k n o w l e d g e ) 。在野中郁次郎 3 j ( 1 k u j i r on o n a k a ) 教授提出的知识转换的s e c i 模型 ( 即：潜移默化一s o d a l i z a f i o n ；外部明示- - e x t e r n a l i z a t i o n ；汇总组合 - - - c o m b i n a t i o m 内部升- - - - - i n t e r n a l i z a t i o n ) 中，对知识的转换主要考虑了知识转 换的开始和结果，忽略了知识转换的中间过程。可以设想，无论我们采取s c e i 哪 一种转换模式，在知识转换过程中的某一个时间( 或某一个阶段) ，都存在一个中 间态。由于中间态知识既不属于显性知识，也不属于隐性知识，是最难被发现的 一类知识。中间态知识是十分重要的知识资源，但同时也是最难发现和最难控制 的一类资源。 在竞争愈演愈烈、产品形式瞬息万变的市场环境中，对于企业来说，其生存 和发展不再仅仅依赖拥有多少物质资源、流动资金和占有多大市场。知识管理 已经得到国内外企业界的广泛认同和重视，知识资源在企业面对的竞争中，扮演 东南大学硕士学位论文 着越来越重要的角色。因为一方面知识管理主要是对企业知识资源的管理，知 识资源体系的完善与否直接关系到企业知识管理实施的成败；另方面，企业 的业务流程和知识活动与知识资源密不可分，他们的每一个环节都离不开知识 资源的参与，知识资源支持知识活动和业务流程的进行；由此可以看出，知识 资源的重要性非同一般。但是，如果我们仅仅认识了知识资源的重要性，而未能 努力发现、开发、组织和利用知识资源，仍然会面临坐吃山空、陷入被竞争对手 打败的境地。因此，充分挖掘、组织和利用好企业的知识资源，保持和提升企业 自身的竞争优势，关系到企业的生存和可持续发展。 随着企业界和学术界的专家和学者对知识管理研究的深入，知识资源的重 要性毋庸置疑。但企业如何才能管理好这些有用的知识资源，并能对知识资源 不断的进行更新和使用，以使知识资源在企业员工的工作过程中发挥最大的效 用，这个问题已成为目前关注的焦点。本文认为要建立一个适合本企业的知识 资源体系，在体系内，不仅存储着企业内员工需要的知识资源，还有员工寻找 知识资源的知识资源仓库和知识资源体系平台，并为满足员工的不同需求，建 立了相应的知识资源服务模式。知识资源体系不仅把目前企业内员工用到的知 识集成起来，还可以根据员工的不同需求，对知识资源体系内的知识进行更新 和使用。 本文依托实际项目，并结合企业的业务流程，对j 电力设计院知识资源的 内容、知识资源的特征以及知识资源的使用进行研究；且在了解企业知识资源 使用现状的基础上，根据知识资源的需求，分析了知识资源的生产和组合方法； 进一步提出了工程咨询企业知识资源体系模型以及知识资源体系的实施策略， 进而提出了工程咨询企业知识资源体系。其目的是为了企业更好地实施知识管 理，因为只有通过知识管理把企业的关键知识资源应用到知识活动中，企业才 能高效率地进行工作，并将会给企业带来持续的竞争优势。 1 2 知识资源研究现状 1 ) 知识资源的提出 虽然大量学者从多个角度对知识管理进行了探讨，但由于研究方法和假设 前提的不同，有关知识管理的研究至今还未形成一个综合框架，用h o l s a p p l ca n d 2 第1 章绪论 j o s h i ( 2 0 0 0 ) 的话说就是“我们还在黑暗中摸索”。【4 】 通过对知识管理的理论框架进行了分析和比较，目前，有关知识管理的结 构模式有两种，一种是规范性的结构模式f 4 】( n o r m a t i v e o r p r e s c r i p t i v e m o d e l ) ， 它主要是咨询公司或研究学者，经过对许多样本的搜集与实证调查分析后，归 纳出社会现象( 例如知识管理的引进) 所存在的一些因果关系或关键成功因素， 根据这些因果关系的实证进而提出一个组织应该遵守的应用模板或最佳模式， 并用其来指导计划实施此战略的组织。这种类型的结构模式主要有：g o l de t a 1 ( 2 0 0 1 ) 1 5 1 的知识管理的基础能力模式，a r t h u ra n d e r s o n 6 1 的知识型组织的结构 模式。另一种是描述性的结构模式( d e s c r i p t i v em o d e l ) ，它不认同也不注重放 之四海皆准的理论结构或最佳模式，重点在了解及描述目前组织实际上应如何 规划并实施知识管理，它有哪些不同的结构及重点，为何会有不同? 各有何种 差异? 这种类型的结构模式主要有：h a n s e ne ta 1 1 7 ( 1 9 9 9 ) 的编码化与个性化 知识管理战略，a v i & r e i d m 4 8 1 ( 1 9 9 9 ) 的知识含义的5 种观点结构以及e a r l s 1 ( 2 0 0 1 ) 的知识管理的七大研究学派。 h o l s a p p l ea n dj o s h i 1 0 】( 2 0 0 0 ) 认为知识管理应有5 个维度：焦点、来源、 知识资源、知识活动和影响因素。其中前两个维度属于背景要素，后三个属于 内容要素。但目前还没有一个理论框架包含这5 个方面。其中，焦点是指该理 论框架当前的主要目的即目前企业的战略；来源是指该框架的理论来源；知识 资源是指个人、团队或组织在完成工作的过程中所用到的所有资源；知识活动 是指以知识资源为基础，在组织执行知识管理的过程中的所有活动；而制约知 识活动的因素称为影响因素。企业在实施知识管理的过程中，知识活动是关键， 知识资源是基础，影响因素是前提。 2 ) 知识资源研究 知识资源( k n o w l e d g er e s o u r c e s ) 是进入经济系统的人类知识，是智力劳动发 现和创造的。知识经物化可为人类带来巨大财富，可以用来促进物质生产从而产 生市场价值，也可以用来直接作为精神消费对象。 有关知识本身的管理尽管也涉及到了情报学，如知识组织、知识存贮与检 索，这些也与信息管理有着直接的关系，但它更多地涉及了工商管理、经济管 理的内容，而且有关知识本身的管理还是处在微观层面的管理。本文所说的知 东南大学硕士学位论文 识资源管理是从信息管理的角度对组织中与知识有关的各种资源的管理，是涉 及知识本身、知识组织( 机构) 、知识设施、知识活动、知识人员、知识系统、 知识网络等的全方位和全过程的管理，是从信息管理的角度对广义的知识资源 的管理。 还有的研究者论述的更为直接，基于组织微观层面明确地提出，知识管理 就是一种资源管理；知识管理的基础是知识资源，组织知识资源由人、网络与 知识三部分构成；知识管理的起点是知识资源配置与共享；知识管理的核心是 知识资源的开发利用；知识管理的载体是基于资源的知识管理系统。【】l 】 组织层次的知识管理的研究内容很丰富，有的研究者将知识资源管理进一 步划分为知识产权管理、科研管理、文献信息管理、知识系统管理、网格知识 资源管理等。具体地说，组织知识产权管理是从产权的角度对组织中的知识资 源进行管理；组织科研管理是指运用科学计量学等工具对组织中的科学研究与 发展( r & d ) 进行管理；组织文献信息管理是指对组织中各种知识记录的管理， 通过建立文献数据库，进行文献检索与服务，达到文献信息共享；组织知识系 统管理涉及术语库与知识库的建立与完善、知识智能系统和知识评价系统的建 立、支持组织记忆、科学技术研究与创新的发展等问题；网格知识资源管理则 是有关网格数据库、域名管理、搜索引擎、元数据、网络资源集合的评价、网 络知识资源的安全等问题的研究。【1 2 】 知识资源管理的主要任务是对知识资源进行有效地组织以便利用，即知识 资源组织。知识资源组织是关于知识的获取、表示、整理( 合) 和利用等一系 列行为的综合，是所有组织知识的方法、技术与能力的总和。对于一个组织来 说，知识资源的组织本身就是一个新陈代谢的过程，通过知识的组织来接受新 知识，淘汰陈旧无用的知识。而且，知识本身生来就有自我组织的特性，通过 知识资源的组织促进组织的知识创造。把知识组织起来实际意味着将知识放入 知识库中，知识库主要由负责实际操作的员工和管理者构成。知识管理是创造、 组织和应用知识的过程。在某种程度上，创造知识是最重要的部分。创造知识 开始于与客户相互交流，在工作中学习，识别知识缺口，通过研究和分析以弥 补知识缺口，并拓展到组织外部。组织外部拥有更好的知识，可以为组织的知 识管理提供丰富的知识资源。知识资源组织主要通过确定员工的知识需求，进 4 第1 章绪论 而对所需的知识进行转换和组合，创造企业知识仓库，借助知识资源体系平台 对知识进行整合，最终寻找知识资源的服务模式。 3 ) - t 程咨询企业知识资源现状分析 工程咨询企业是知识服务产业的重要组成部分，其作用主要是辅助投资决 策。一般意义上，人们普遍认为，工程咨询过程实质上就是投资信息的获取、 加工和传递过程，即通过三位一体的信息集散过程，实现信息与投资决策者的 最终结合。0 3 1 现在，随着计算机与通信技术的飞速发展，互联网不断扩展和普及，网络 技术的发展使传统产业能够以快捷、低成本的方式获取更多的知识资源，从根 本上改变了传统产业的资源整合方式，物流经济的统治地位正逐步让位于知识 流经济。工程咨询机构承担的知识集散功能出现了分化，其所担负的信息收集、 传递的功能主要由网络及以网络为手段和生存空间的网络服务商承担。同时， 工程咨询机构知识加工的功能则显现出来，成为其赖以生存的主要功能，其竞 争的内容和范围也主要集中在知识加工能力及知识质量上的竞争，对知识资源 的管理成为工程咨询企业管理的重心。 工程咨询业作为知识密集型行业，为投资决策者提供有用的信息，即提高 信息中的知识含量，增强决策者对未来不确定性的预见性，就成为工程咨询企 业追求的目标，也是检验工程咨询企业科技水平和竞争力的唯一标准【1 4 1 。工程 咨询企业的产品通常是个人的经验和一些文档化的知识，工程咨询企业信息产 品中知识的含量成为衡量其产品质量的重要指标，也成为企业竞争力的体现。 因此，如何对工程咨询企业知识资源、智力资源和文档进行高效的规范管理， 如何通过有控制的知识共享方式使员工方便、迅捷的获取必要的资料关系着企 业的成长和命运。 工程咨询企业需要知识管理。如果说电子商务侧重于企业的外部过程，而 知识管理则是一个面向企业内部的过程，一个面向企业各组织部门及企业员工 的过程。工程咨询企业知识管理的目标是：充分发掘和利用企业员工的知识和 技能，充分地实现企业内外的合作以及知识与经验的交流，知识管理可以使企 业更好地借鉴其过去的及外部的知识与经验，避免不必要的重复性开发，提高 企业的合作能力，改进企业对市场竞争和客户服务需求的响应时间，加快企业 东南大学硕士学位论文 技术进步的速度，更好地控制或降低企业的经营成本，减少企业知识资产的流 失、加大企业对互联网的使用率以及对信息资源、知识资源、智力资源的集成 能力。 对于工程咨询企业来讲，知识管理除了上述企业管理范畴的意义，还有生 产范畴的意义，工程咨询企业的生产进行过程本身就是一个知识生产的过程， 其管理过程自然就是一个知识管理的过程，也就决定了工程咨询企业的组织管 理必须适应知识管理的要求，而知识管理的核心就是调动人、激励人，视智力 为财富，视知识为财富。 因此，工程咨询企业实施知识管理战略是信息和知识增长速度加快的需要： 是技术进步及知识产业飞速发展的需要；是降低企业人员流动率的需要；是企 业激烈的动态竞争需要。 1 3 本文研究内容 工程咨询企业知识资源体系结构是企业成功实施知识管理活动的重要基 础，它支撑着知识活动的进行。但知识活动也不能在知识资源的基础上实现知 识的完全流动，它还受各种因素的影响，如企业文化、激励机制等。也就是说 影响因素是知识活动的直接制约因素，它抑制知识活动的进行；而对知识资源 则是一种间接的制约因素，它使得知识资源不能为知识活动的进行发挥充分的 作用。因此，要使知识资源更好的为知识活动服务，又要使知识活动尽可能免 受影响因素的制约，就必须建立良好的知识资源体系。 但由于目前对知识资源的研究大都集中在图书馆和档案馆等显性知识管理 方面，涉及到企业知识资源的研究主要是智力资本( 隐性知识) 方面。很少有 人以企业的业务流程为导向，完成企业隐性知识和显性知识的获取、筛选、吸 收、共享、评估和存储工作，以及不同个体间知识如何转换等。本文将结合以 往知识管理和知识资源的研究内容，分析了企业在实施知识管理的过程中，构 建知识资源体系的重要性；并在面对企业发展的知识需求中，提出了如何有效地 生产出适应市场的新知识，低成本地诱发新知识的转移，逐步建立起企业自身的 知识仓库的构架；为了使研究更具有实际意义，本文又结合j 电力设计院实施 知识管理的具体案例加以分析，从而实现了理论与实践相结合；并根据企业自 6 第l 章绪论 身的情况，在案例分析之后对企业知识的整合提出了改进策略，希望对该企业 今后知识管理的实施和提高企业的竞争优势有实际意义。本研究内容结构安排 是： ( 1 ) 本文依据当前知识资源的研究理论，并结合工程咨询企业自身的特点， 按照知识资源的内容，对知识资源进行分类，并根据企业操作层、管理层和决 策层员工所用的知识资源的特点，对知识划分为核心层、紧密层和松散层三个 层次。 ( 2 ) 本文依托实际项目，在对工程咨询企业知识资源相关概念理解之后，确 定项目的具体分析方法、框架设计和实证分析思路。分析运用定量和定性分析 方法相结合，以主成份分析和聚类分析为主。 ( 3 ) 本文根据目前国内外知识资源体系研究的具体理论和自身对知识资源体 系的理解，初步建立了工程咨询企业知识资源体系。即在确定知识需求的基础 上，对所需要的知识进行生产和组合；并构建企业的知识仓库；对企业知识资 源进行整合；最后确立具有保障体系的知识资源服务模式。 ( 4 ) 文章最后运用定量和定性分析相结合的方法，对工程咨询企业知识资源 的现状加以分析，并对目前存在的主要问题提出相应的改进策略，以供企业决 策人员参考。 论文的结构如图1 - 1 所示。 1 4 本文研究的创新点及意义 1 ) 研究的创新点 知识资源体系研究的目的是在确定员工的知识需求的基础上，对需要的知 识进行知识的生产和组合；并构建企业的知识仓库和知识资源体系平台；进行 知识整合；最后确立知识的服务模式。从而实现企业知识资源的效益最大化。 但目前对企业知识资源的研究大都停留在理论层面上，也没有形成一定的知识 资源体系研究架构，更很少有人根据企业的具体实践来研究。因此，本文将从 知识资源评价方法、体系架构两个方面提出自己的初步见解。 ( 1 ) 本文通过运用主成份分析法和聚类分析对知识资源的使用现状进行研究，在 具体分析时，首先对企业员工进行分层，即决策层、管理层和操作层；对于每 层的员工，又分别通过每层员工工作中使用知识的重要程度，把知识进行分类， 7 东南大学硕士学位论文 即核心、紧密和松散知识：根据实证得出的数据，分析对每层员工用到的每类 知识的区别和联系，进而总结出目前该企业的知识资源的现状。 ( 2 ) 进一步完善了企业知识资源体系框架。当前对知识资源的研究大都在档案馆 和图书馆方面，相应的体系和实施方法已有一定的发展。但针对企业知识资源 的研究还停留在理论层面上，比如企业应如何建立体系架构，知识资源体系应 关注的方面及所能达到的效果等，很少有人通过具体的实证分析来研究企业知 识资源体系架构，本研究借鉴图书情报方面知识资源的研究成果和工程咨询企 业知识资源的特征，建立了初步的企业知识资源库，并分析了每个模块所应具 备的功能，进一步完善了企业知识资源的体系架构。 另外，在对企业知识资源指标确立和量化方面，存在一定的难度，也即是 本文的难点所在。 2 ) 研究意义 本文在j 电力设计院下研究知识资源体系，其意义主要体现在以下两个方 面： ( 1 ) 在理论方面，分析了企业知识资源作为社会发展中的一种重要资源，面对 企业发展的知识需求，如何有效地生产出适应市场的新知识。低成本地诱发新知 识的转移，逐步建立起企业自身的知识仓库的构架，并对企业知识进行必要整合， 进而提出以知识用户为导向、以知识服务为纽带、以知识服务为基础、以知识 服务为策略的保障体系的服务模式。 ( 2 ) 在实际应用方面，将改变以往对组织静态知识资源的分析，提出与业务 流程为导向，从工程咨询企业知识资源的存量和增量两个方面对知识资源进行 分析，并提出相应的知识资源体系实施的参考性建议 第1 章绪论 第一章绪论 呈l 第二章工程咨询企业知识资源相关研究概述 l 第三章工程咨询企业知识资源体系研究方法 丁t 第四章工程咨询企业知识资源体系架构 r l 确定知识需求p 1 知识生产h 知识组合n f 确定知识服务模式( 使用模式、问题解决模式 及传递模式) t 知识资源体系平台 苗凸苗 上 第五章工程咨询企业知识资源体系实证研究 主成份分析ii 聚类分析 i _ 上 员工层面 i 决策层il 管理层l l 操作层l 一面高徘l j 知识资源存储策略 l 第六章结论与进一步工作方向 图卜1 论文结构安排 9 东南大学硕士学位论文 第2 章工程咨询企业知识资源研究内容概述 2 1 企业知识资源的内涵 资源是资财之源，也是企业生存和发展之源。在市场经济环境下，竞争的实 质是资源竞争。一个企业或者组织从事任何经济活动，离开了必要的资源支撑， 将会是一事无成。纵观国内外成功的知名企业，获得竞争优势的重要因素无一不 是拥有丰厚的或能支配的企业知识资源。 知识资源最早由美国的学者h o l s a p p l ea n dj o s h i 1 5 1 ( 2 0 0 0 ) 提出，其目的在 于分析知识管理的研究模式。因为虽然大量学者从多个角度对知识管理进行了探 讨，但由于研究方法和假设前提的不同，有关知识管理的研究至今未形成一个综 合框架，h o l s a p p l ea n dj o s l l i 通过对知识管理的理论框架进行了分析和比较，总 结出目前研究知识管理的主要维度。h o l s a p p l ea n dj o s h i 认为，有关知识管理的 结构模式应有5 个维度：焦点、来源、知识资源、知识处理活动和影响因素。其 中前两个维度属于背景要素，后三个属于内容要素。但目前还没有一个理论框架 包含这5 个方面。其中，焦点是指该理论框架当前的主要目的即目前企业的战略； 来源是指该框架的理论来源；知识资源是指员工在完成工作的过程中所用到的所 有资源；知识活动是指以知识资源为基础，在组织执行知识管理的过程中的所有 活动；其中制约知识活动的因素称为影响因素。企业在实施知识管理的过程中， 知识活动是关键，知识资源是基础，影响因素是前提。 h o l s a p p l ea n dj o s l l i 对知识资源的界定，为知识管理的迸一步研究指明了方 向，从而使很多学者对知识管理的研究从理论转移到企业的具体实践，并对企业 的知识资源日益关注，因为知识资源是知识活动的基础，它支持知识活动的进行， 而知识活动又是知识管理的关键活动，它直接关系到企业实施知识管理的成败。 2 1 1 企业资源与知识资源 所谓企业资源就是指对企业有利用价值的事物，是企业生产经营所必需的重 要基础条件。它有4 个基本特征“”：( 1 ) 具有利用价值；( 2 ) 表示企业现有价值； ( 3 ) 能给企业带来利益或创造价值；( 4 ) 体现企业竞争实力。企业经营的实质就是 资源的运作和管理，即以一定方式或途径获取资源，妥善地保管资源，有效合理 1 0 第2 章工程咨询企业知识资源研究内容概述 地利用资源，根据企业的优势，使资源转变为产品和管理，通过市场销售资源获 取利益。 企业资源可以分为3 类“”：( i ) 物质资源。指企业的土地、厂房、设备、机 器、原材料等以物质形式出现的可以看得见的资源。( 2 ) 人力资源。指员工、经 验培训、关系等与人有关的资源。( 3 ) 组织资源。指正式的结构，包括正式与非 正式的计划、控制、协调系统、组织与外部环境之间的非正式关系等与组织有关 的资源。以往的企业管理层总是习惯于把自己的资金、设备、厂房、原材料、能 源等看作是宝贵的资源，尤其是对企业自身投入建设的、直接看得到的资源就十 分重视，而对于体现在智力方面的资源却没有引起足够的重视，因此丧失了一些 极好的发展机遇。 在3 类企业资源中，第一类资源构成了企业的硬环境，属于可以通过花时间 和成本获得的固定资源，这类资源可以通过市场进行交换。对于任何一家企业， 只要拥有或筹措足够的资金，就能够拥有所需要的物质资源。这类资源不是构成 企业竞争优势的关键性资源。第二、三类资源，组建了企业的软环境，许多东西 是不能通过肉眼看到的，但却是真正体现企业竞争优势的资源，如企业的文化、 信誉、品牌和经验等。其中一部分是以往没有引起人们重视的知识资源，人们花 了太多的精力去关注与企业有关的数据和信息。知识资源虽然存在于企业中，但 是，大多数企业过去却没有专门去发现它，更不会去认真组织和利用知识资源， 因此，也就不可能给企业带来效益和核心竞争力。 2 1 2 企业的知识资源 知识资源( k n o w l e d g er e s o u r c e s ) 是进入经济系统的人类知识，是智力劳动发 现和创造的。知识经物化可为人类带来巨大财富，可以用来促进物质生产从而产 生市场价值，也可以用来直接作为精神消费对象。“” 企业的知识资源是指企业拥有的可以反复利用的，建立在知识和信息技术基 础上的，能给企业带来财富增长的一类资源。它通常包括3 个方面“”：企业创造 和拥有的无形资产( 企业文化、品牌、信誉、渠道等市场方面的无形资产；专利、 版权、技术诀窍、商业秘密等知识产权；技术流程、管理流程、管理模式与方法、 信息网络等组织管理资产) 、信息资源( 通过信息网络可以收集到的与企业生产经 营有关的各种信息) 、智力资源( 企业可以利用的、存在于企业人力资源中的各种 知识和创造性地运用知识的能力) 。 东南大学硕士学位论文 知识资源不像其他资源那样等着被开发利用，它会能动地刺激企业去扩张， 去发现和利用那些未知的、未被利用的资源，知识资源具有价值和使用价值。经 过与物质结合，知识资源可以转化为物质财产，人们可以拥有知识资源的财产权。 也就是说知识资源具有资本的属性，可以用于经济领域，作为投资进入社会生产 环节。知识的价值只有与实物结合才具有使用价值。 2 0 2 1 3 企业知识资源的分类 企业要有效地组织和管理自己的知识资源，首先应该在了解自己所拥有的知 识资源的基础上，进行有针对性、有策略性的重点管理。也就是说，无论企业拥 有多么复杂的知识资源，只要我们抓住知识的各种特性，将分布于企业内部和外 部的知识收集起来进行科学的组织，就能发挥积极的作用。 企业的知识资源，按其属性可以分为隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 资源和显性 知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 资源。“。隐性知识是高度个人化的知识，有其自身的特 殊含义，因此很难规范化，也不容易传递给他人。隐性知识是一种主观的、基于 长期经验积累的知识，它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达，它的 内容都有十分特殊的含义。这类知识主要包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所 谓的“诀窍”( 如企业的管理理念、一些应急处置方案) 。而显性知识是指可以通 过规范化和系统化的语言、文本方式进行记载和传播的知识，可以采用现代技术 手段进行收集和处理。典型的显性知识主要有专利、文件、规章制度、设计图、 论文和报告等。 企业知识资源按其内容来划分，可以分为信誉资源( 包括商标、公司品牌和 企业形象等无形资产) 、技术资源( 包括产品的研制、工艺、专利等) 、信息资源、 客户资源( 关系资源) 、人力资源( 企业的人力资源指的是企业中所有那些体现在 企业员工身上的才能，包括企业员工的专业技能、创造力、解决问题的能力、管 理者的管理能力。在某些情况下，甚至还包括企业员工的心理能力，因为企业员 工的心理素质在很大程度上将影响其才能的发挥。) 、基础结构资源( 企业的基础 结构主要指企业的管理哲学、企业文化、企业内部的基本管理制度以及企业同外 界力量所形成的各种协议安排和制度安排。) 等。 根据知识资源的特点划分，还可以将知识资源分为科学知识资源、技术知识 资源和信息知识资源恤。 2 1 4 企业知识资源的特点 第2 章工程咨询企业知识资源研究内容概述 ( 1 ) 企业知识资源是无形的嘲在企业的知识资源中，无论是企业创造并拥 有的无形资产，还是有用的信息或智力资源，都是建立在知识的占有、利用、再 创造的基础之上的。其表现不以实物资产或金融资产形式存在，通常也不会出现 在企业的资产负债表中，不是人们看得见、摸得着的东西，而是具有无形化的特 点。正是有形的物质资源和无形的知识资源一起共同构成了企业生产经营活动资 源。 ( 2 ) 企业知识资源是企业内部可以共享的资源。无论是可编码化的显性知识 还是难以编码化的隐性知识，在企业内部交流与共享都是必然的和可能的。即使 是存在于人脑之中难以编码化的知识，也可以通过讨论、观摩等形式展开交流与 共享。只有在这种不断的知识交流与共享中，企业的知识资源才能够被有效地开 发和充分地利用，不断地得到积累和扩张，从而转化为企业真正的竞争优势和财 富。 ( 3 ) 企业知识资源形成路径具有较强依赖性。企业知识尤其是企业的系统知 识，是在特定的企业及其环境中形成的，是为生产特定的产品或提供特别的服务 而创造并逐渐积累起来的，其生成路径沿特定的方向发展。在企业知识整合与创