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完美主义及其对管理行为的影响研究 摘 要 完美主义是认为任何事物不够完美是不能接受的性格倾向其核心 是制定极高的甚至是不可能达到的标准并严格坚持这些标准把标准 是否达到作为衡量自身价值的尺度完美主义者努力的想去表现更好实 际上损害了他们的绩效对自己与他人的身心健康均产生了负面影响 完美主义也被看成是人格特质的一种五种基本人格维度的特定组 合决定了完美主义人格完美主义者的人际关系常出现问题也会导致 自身的心理功能失调如抑郁焦虑愤怒社交性焦虑强迫思维 与强迫行为等 完美主义者通常都存在着认知上的扭曲和与此关联的思维方式包 括两分法的思考方式规则刚性与欠缺灵活主观判定隧道视野等 完美主义者也有特定的行为模式包括有极高的条理性要求重复检查 拖延不能分派工作等等 心理因素如学习与生理因素如基因共同对完美主义的形成 发挥作用特别是父母教养方式从规则刚性惩罚的毁灭性与突发性等 方面对子女的心理产生影响表明追求完美过度苛求的父母容易导致 子女成为完美主义者 在本文的最后两章详细论述了企业中的完美主义从人格角度对 联想集团倪柳之争进行剖析通过实例印证前几章的论述使读者 对完美主义的特点及危害产生感性认识在美国 f 公司案例中论述了 完美主义高层领导的特点影响对策对如何与完美主义的中层管理 者相处如何为中低层的完美主义者安排适合的岗位进行分析并提出相 应的建议 目前国内关于完美主义的研究比较缺乏而国外的相关研究进展较 快本文对完美主义的定义影响特点起源对策等都做了详尽的 阐述希望能起到抛砖引玉的作用使更多学者来关注完美主义这一议 题 关键字 完美主义性格人格障碍组织行为 research on perfectionism and its influence on managerial behavior abstract this paper studied the perfectionism, which is a disposition to regard anything short of perfection as unacceptable. the core of perfectionism is to set overly strict standards or unreachable standards for their own performance or for the performance of their co-workers. the perfectionists stick to these standards and evaluate their value by whether the standards are attained. the endeavor to behave better actually impairs their performance and produces negative effect to every aspect of their life. one way of understanding perfectionism is to think of it as an example of personality trait. the special combination of five basic personality dimensions determines perfectionism. perfectionism influences the individual and other persons by spoiled relationship and causes many psychological disorders such as depression, anxiety, anger, social phobia and so on. the perfectionists have many cognitive distortions and special thinking styles such as dichotomy, regulation rigidity, mind reading, and tunnel vision. they have some unusual behavioral patterns such as extremely high level order and neatness, repeating and checking, delay, and hard to make assignment. the origin of perfectionism includes environmental factors and inheritable factors. especially, family patterns impact childrens psychological process by rigid regulation and penalty truculence. it illustrates that high standard and destructive penalty from parents help build perfectionism into childrens personality. the last two chapters of this thesis study the perfectionists in organizations; analyze the “contention between ni and liu” from the personality angle. another foreign case discusses the character, influence and countermeasure of perfectionists who are in high-level position of an enterprise. making suggestions on how to improve the relationship quality when be leading by a perfectionist manager and how to assign the appropriate position for ordinary perfectionists. compare to rapid development of abroad research on perfectionism, the domestic paper is scarce. this paper researches the definition, influence and origination of the subject. i hope this paper can make positive effect on its research and many scholars many put their attention on perfectionism. key words: perfectionism, character, personality disorder, organizational behavior 前言 在家庭中常有个别成员表现出强烈的规则刚性喜欢批评指责忧虑烦恼谨小慎微 歇斯底里并因此对家庭和谐造成巨大破坏在企业中从文献和访谈中可以了解到一些完美主 义的高层领导者对企业绩效带来极大的负面作用所有这些都与一个东西有关那就是完 美主义这促使我们去思考完美主义究竟是怎么回事完美主义的危害何以如此巨大在企 业内部如何充分利用完美主义的优点而有效克服其缺点带着这些疑问笔者开始了本文的理论 探索之路 为了改善自身表现而设定标准关注细节与我们讨论的完美主义并不完全一致如果人们 把一件艺术品篮球比赛中的一次投球描述成完美时这通常是一种赞美在生活中的许 多领域完美是最高的成就然而当人们说你是一个如此的完美主义者时它的意思却 并不总是代表赞美 现实生活中存在着不少完美主义者且受完美主义影响的人数和程度还在上升之中但我 们对完美主义的了解并不多目前国外有了相当的研究基础能检索到 400 多篇论文目前 国内出版的文献中仅有一本翻译的研究完美主义的专著别太苛求摆脱完美主义的束缚 以半小说的形式进行论述其学术性不够在中国期刊网上有五六篇文章但篇幅较短缺 乏系统深入的探讨在互联网上的中文网页中有一些零散的有关完美主义特点及个案的介绍 由此可见关于完美主义的研究尚未受到我国学术界的广泛重视甚至可以说国内学术 界对完美主义的研究才刚刚起步 为了增进人们对完美主义的理解为家庭教育员工培训团队成员的选择与配置岗位 与性格的匹配沟通策略的选择激励机制的制定等等提供理论指导从而提高家庭和谐员 工的满意度团队的工作效率人际合作与人际信任并最终提高组织整体的工作绩效本文 的研究采用了二手资料法对散布于大量文献主要是英文文献中的材料进行整合系统整 理出完美主义的基本概念影响思维方式和行为模式同时使用访谈法采集到第一手资料 并结合文献分析完美主义产生的原因文章最后利用本研究的成果从完美主义的视角对轰动一 时的联想集团倪柳之争和美国 f 公司案例进行分析并在此基础上探讨如何管理企业 内部的完美主义 上海交通大学 学位论文原创性声明 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立 进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名戴泉 日期 2005 年 5 月 30 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许 论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文 本学位论文属于 保密保密在 年解密后适用本授权书 不保密 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名戴泉 指导教师签名张兴福 日期2005 年 5 月 30 日 日期2005 年 5 月 30 日 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 1 第一章 完美主义的基本概念 1.1 完美主义的定义 什么是完美主义首先来参考字典上的定义根据韦氏大学词典第十版的定义完美 主义是一种认为任何事物不够完美是不能接受的性格倾向raymond j. corsini 主编的心 理学词典解释为1一种强迫倾向对他人或自己提出超过情境要求的高标准2对自 己他人提出非理性的高标准一些心理学家认为完美主义是产生个人痛苦的主要根源因 为自己或他人的所作所为永远都不能达到完美追求完美或许是良好的品质但完美主义则 被视为神经失调3盖尔心理学百科全书的解释完美主义倾向于为自己或他人的工作设 置超越现实的高标准同时无法接受诸如个人外表家务或者工作中出现的失误与缺陷并对 完整纯洁善等过于偏执完美主义者在很多事情上都不给自己和他人留有余地甚至为 了万一不惜一万给自己和他人带来极大的精神压力破坏了正常的人际关系也对工作造 成负面影响 与此相对应的是研究完美主义的学者们更详细的定义方法hollender1978是最早对完 美主义进行定义的研究者之一他认为完美主义是对自己或他人提出超过情境需要的高要 求是一种尚被忽视的人格特质不久burns1980a提出了更为广泛的分析把完美主义 描述成一种认知网络包括期望对事件的解释对自我及他人的评价有完美主义倾向的 人经常设立不切实际的高标准严格的坚持这些标准并把达到这些标准作为衡量自我价值的 尺度burns 指出对于这些人来说努力的想表现更好实际上损害了他们的绩效frost1990 把完美主义定义为 设置过高的标准并且过于自责这些过高的标准与担心失败密切相关 flett, et al, 1991; flett, et al, 1992; thompson, 1998 对失败的担忧促使完美主义者不断努力去达到超越理性的高标准比如仔细检查寻求 放心修正他人决策前的过度思虑antony juster et al, 1996特别需要注意的是社交性焦虑与对犯错误的 过于担心有密切联系担心自己犯错会导致别人的批评社交性焦虑的个体对自己比对别人有 更严格的标准可能会有如下的信念我要被所有的人喜欢 我不能犯任何错误 我 决不能让别人发现我的焦虑 研究证实社交性焦虑的个体常报告说父母对他们有过高的期望对犯错表现的非常严厉 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 8 antony et al, 1998; juster et al, 1996极高的父母期望和频繁的批评对于完美主义者的社交性 焦虑具有因果关系 2.2.4 忧虑 忧虑是个体倾向于认为负面事件在将来可能发生的情绪反应例如认为不能通过考试误 机丢失行李自己所爱的人身上发生不测惹怒上司等等有时忧虑是有益的它可以帮助 人们提前对将来作计划然而当忧虑过于频繁并且强度很大时就会对个体的睡眠注意力 的集中享受生活中的乐趣带来困难 过于忧虑会导致出现异常生理反应如心跳呼吸加快有些心理学家认为忧虑是完美主 义者避免直接面对难题或者负面情绪的策略在这种情况下问题并没有被解决而忧虑本身 又成为了新的问题 2.2.5 强迫思维与强迫行为 超过百分之八十的人经历过强迫思维或强迫行为强迫思维是指尽管竭力阻止仍然频繁 出现的不被期望的想法印象以及冲动包括有强迫性怀疑强迫回忆强迫意象等例如 总是担心被细菌感染脑海中反复出现的关于任务是否正确完成的疑虑 强迫行为就是在强迫思维发生之后出现的重复性动作强迫动作减少了由于强迫思维带 来的不适和焦虑包括有强迫洗涤强迫检查强迫性仪式动作强迫计数等如不停的数东 西不断检查以确认门是否关上炉子的火是否熄灭强迫思维与强迫行为严重时可能达到 无法做任何其他工作的程度 完美主义对于强迫性人格障碍的形成起到促进作用强迫行为被不断的重复直到自己感觉 良好为止强迫性人格障碍的个体总是怀疑是否正确的完成了任务尽管他们自己对于正确的 定义与别人是非常的不同 2.2.6 个人外表和进食障碍 另一个完美主义者经常出现问题的领域是个人外表在现代社会中特别是对于女性来说 人们越来越重视自己的身材回顾过去的发展趋势现在媒体上出现的理想身材比三十年前要 轻 15这些所谓的理想身材越来越不容易被达到 完美主义导致的进食障碍包括神经性厌食和暴饮暴食神经性厌食是指个体为了保持非 常低的体重标准至少低于正常标准下限的 15而进行的过度节食同时表现出对于变胖 的极度恐惧拒绝承认自己体重过轻暴饮暴食是指个体频繁的大吃大喝在非常短的时间内 无法控制的进食大量食物为了抵消过食带来的影响又常常进行过度的体育锻炼甚至使用 药物等等神经性厌食与暴饮暴食的个体在对他人进行评价时都对体形和体重极度关注对 饮食有非常严格和僵化的想法这种观念上的僵化也与完美主义密不可分 另一些完美主义者对于外表比体重更加关注对于外表上不够完美的部位过于关心例如 非常在意自己的头发每天花费数小时整理甚至自行修剪以达到所谓的完美当完美主义 者全神贯注于自己的外表时就很难去思考其他的问题 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 9 第三章 完美主义的思维方式与行为模式 3.1 完美主义思维方式介绍 各国的心理研究人员都揭示了人的情绪与思维方式期望信念和对事物的认识之间存在 联系负面的思维方式常常与焦虑愤怒或悲哀有关作为一种情绪状态的完美主义也常常 与这些特定的思维方式有联系 在本节中我们将介绍完美主义者认知上的扭曲和与此有关联的思维方式这些负面的思 维方式并不一定会在所有的完美主义者身上出现某种特定的完美主义思维可能要同时由几个 概念来进行描述 3.1.1 非黑即白与过高标准 非黑即白的思维方式就是两极分化认为事物要么是对要么是错忽略了事物的复杂性 忽略了对和错之间其实存在很多不同的状态这是典型的完美主义者认知上的扭曲这种思维 方式根据其不同的着眼点与抑郁焦虑愤怒等情绪相联系内向型完美主义者会感受到焦虑 抑郁或者自我贬低外向型完美主义者则常常会感到愤怒 非黑即白的思维方式也与设定过高的标准有关完美主义者通常会对自己或他人设定不切 实际的或非常高的标准尽管设定稍高于自己能力的可能实现的标准是有益的完美主义设 定的标准却是很难实现的或者是不可能实现的 3.1.2 过滤性接收信息 完美主义者有选择的将注意力集中在负面的信息上并对其进行放大却忽视了积极的 正面的信息 3.1.3 主观判定他人的看法 完美主义者主观认定别人的想法倾向于认为别人对自己的评价和看法是负面的这种思 维方式在完美主义者中普遍存在并会导致抑郁羞怯和社交性焦虑 3.1.4 过高估计 与负性事件实际可能发生的概率相比完美主义者常常进行夸大我们称这种预测为过高 估计 3.1.5 视野狭隘 视野狭隘也称为隧道视野是指完美主义者对细节的过分关注往往忽略了事件的本质 这就是俗话所说的因为一棵树木而放弃了整片的森林视野狭隘使个体的效率下降妨碍工 作顺利完成 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 10 3.1.6 过度敏感 完美主义者极度关心别人的评价尽管大多数人都希望别人能喜欢自己然而完美主义者 却表现出远远超出正常水平的关心程度 3.1.7 悲观 完美主义者通常认为一旦负性事件发生时自己将难以应付这种思维方式在那些易于感 受到焦虑抑郁愤怒的完美主义者中普遍存在 3.1.8 标准的刚性与欠缺灵活 每个人都有标准标准不仅影响自己的行为而且帮助人们决定是否应该去影响他人的行 为通过提供建设性的反馈意见来改善他人的表现当设定的目标不能达到时人们通常会降 低标准或期望完美主义者却固守原有的目标很难进行调整由于灵活性的缺乏和对自己或 他人过于严格完美主义者不会接受打破规则的做法 3.1.9 过于严谨和对控制的过度需要 通常完美主义者认为自己对生活中的事件具有更多的控制力这就导致了过于严谨的态 度或者是花费不必要的过多时间去完成任务或者是反复多次进行检查竭尽全力避免发 生错误完美主义者认为为使他人不犯错而对其想法与行为实施控制是非常必要的如果完 美主义者经常苛求同事或伴侣的行为就会导致人际关系出现问题 3.1.10 是应该的陈述方式 这是关于事情应该如何去做的武断结论如果别人打破了这些规则完美主义者会生气或 者怨恨如果自己破坏了这些规则就会产生负罪感悲哀自我贬低焦虑等情绪反应这 种思维方式的信号词就是言谈中经常出现的应该是或必须是等等 3.1.11 缺乏信任 完美主义常常对别人缺乏信任完美主义者很难将任务分派给他人总是认为必须对他人 的工作进行认真监督 3.1.12 不恰当的社会比较 个体评价自身表现的典型做法是与他人进行比较每个人都通过与相似的人比较来得出 自己是否合格的结论例如如果在工作中得到晋升就可能会观察从事类似工作的同事是否 也得到了晋升在学校的考试结束后学生们常常试图了解其他同学的表现通常人们与相 似的或者略好于自己的人进行比较因此表现一般的学生更可能与其他的普通同学进行比较 这种方法比与班级中的顶尖学生进行比较更有助于了解自己的表现 完美主义者更经常的进行社会比较并且在比较后更容易感受到负面情绪完美主义者也 会通过比较来维护自己的完美主义信念他们会与比自身优秀太多的人进行比较从而强化必 须达到不切实际高标准的想法事实上在任何领域智力幽默感创新能力身体素质 相貌体形都有更为优秀的人将自身与那些更优秀的人比较容易产生负面的自我意象或 者能力欠缺的想法 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 11 3.2 完美主义的行为模式介绍 前面我们讨论过完美主义对不同人的含义不尽相同没有一个人在所有方面都表现出 完美主义也没有一个人具有所有的完美主义行为模式换句话说很多人都会偶尔表现出完 美主义的行为模式需要关注的重点是识别出可能带来问题的那些行为模式 3.2.1 过度补偿为了克服自卑等心理而发生的过度反应 完美主义常与不能达到特定标准而表现出的焦虑和不适相联系会对自身的行为表现出过 度的补偿反应过度补偿是指为了保证错误绝对不会发生而进行极度的工作也就是说完 美主义者为了使工作正确无误做出了太多的努力 3.2.2 过度的检查与寻求放心 完美主义者常进行频繁的检查以确保任务的正确完成没有人犯错误设定的标准被自己 或他人统统达到其中一种特定的行为是重复请别人证实工作完成的足够好而且标准也完全 达到例如在离家之前对家中的电器反反复复检查确保所有设备都已关闭 3.2.3 重复与纠正 完美主义者认为如果发生了被认为是不正确的行为或者对某种情境感觉不好那么 对其进行纠正是极为重要的有时即使失误所导致的后果微不足道时完美主义者仍然要纠 正实际上重复和纠正的后果通常比什么都不做的危害还要大 例如一个经常指出别人失误的完美主义者可能导致对方愤怒或者被伤害此外不管 他们是被如何纠正仍然不能保证错误从此不再发生 3.2.4 过度的条理性 完美主义者花费太多的时间关注细节和条理如详细写出备忘录财产清单将物品以特 定的顺序摆放尽管一定程度的条理性是有益的在寻找东西时会容易许多但是过度的条理 性降低了工作效率妨碍了任务的完成 3.2.5 决策前的过度思虑 完美主义者通常对做决策感到困难面对众多的选择特别是在做了错误决策有负面后果 时常常表现出严重焦虑难以做决策给方方面面都带来了影响不仅是完成工作甚至连回 答问题都变得困难 3.2.6 拖延与拒绝尝试 因为完美不可能达到完美主义者常常因为担心不能达到目标而推迟行动如果不做那 么就不会发生难以达到目标的情况在某些案例中完美主义者因为自己不能达到特定的目标 尽量避免那些可能导致自己不能达到目标的场合或者拒绝进行努力 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 12 3.2.7 不知道退出的时机 为了达到设定的目标完美主义者持续花费了太多的时间而不管目标是否能实现这妨 碍正常工作的完成并使同伴感到灰心丧气 3.2.8 行动迟缓 完美主义者行动迟缓与上述数种行为模式有联系例如拖延使得在开始工作前浪费了太 多时间难于做决策使得对几个选项进行选择耗时更多重复检查造成了效率低下有些完美 主义者养成了慢节奏工作的习惯通过更慢和更仔细的工作他们感觉会更少犯错 3.2.9 不能指派工作 完美主义者很难相信别人也能以正确的方式完成工作除非确信此人可以完美的去做 完美主义者避免对工作进行分配宁可亲历亲为 3.2.10 贮藏杂物 有些完美主义者拒绝丢弃无用的物品家中保存很多的旧报纸杂志宣传材料另一些 人则保留空瓶子信件破损的家具或其他琐碎的杂物实际上完美主义者会贮藏几乎任何 物品 这种形式的贮藏与收集某种特定东西的爱好或者保留具有情感价值的物品不同它使有 些完美主义者的家中塞满了各种各样不需要也不喜欢的物品进行贮藏最通常的原因是他们认 为在以后的某一天这些东西会有用而一旦将其抛弃就产生不踏实或不舒适的感觉 3.2.11 试图改变他人的行为 当完美主义者对于做事的方式过度关注时就会对别人的行为非常挑剔常常试图改变别 人的行为 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 13 第四章 完美主义的根源 完美主义究竟从何而来是从过去的经历中来还是基因的遗传这个问题目前尚无定论 然而我们可以从其他人格特质的起源来进行推测心理方面的因素如学习和生理上的因 素基因对很多其他的人格特质都产生影响 我们认为遗传和环境二者相互作用决定了人格的形成和发展遗传决定了人格形成和发 展的基础如气质的形成包括兴奋性强弱主动或被动反应速度快慢活动水平高低反 应强度等环境因素则决定了人格的后天发展如自我概念形成态度和价值观念道德感 人际关系特征习惯等 4.1 生理影响 过去一二十年的研究证明基因对于人格形成起到一定的作用研究的方法就是把在一起 抚养和分开抚养的同卵双胞胎进行比较同卵双胞胎在基因上完全一致这种方法使人们可以 估计基因和环境对人格形成的贡献程度尽管对于不同个性的贡献有差异平均起来基因对 个性形成的贡献大约在 40其余 60由文化家庭父母抚养方式同伴社会变迁生活 事件等社会环境因素所决定 基因既然在完美主义的形成上发挥作用那么是否意味着完美主义是不可改变呢我们的 答案不完全是基因仅仅决定了你是谁包括体形学习表现抑郁焦虑甚至兴趣和爱 好然而体育锻炼也可以对体形起到非常大的作用因此尽管基因对完美主义形成有作用力 对完美主义的思维方式和行为模式进行改造仍然可行 4.2 心理影响 4.2.1 奖励和强化 前面我们讨论过设定高标准常常能获得奖励例如在学校努力学习就会取得好成绩 得到老师和家长的表扬被一流高校录取社会同样对人的外表进行奖励打扮的漂亮和保持 整洁能增加吸引力有助于找到更好的伴侣更好的工作 我们常听说有些成功的艺术家演员画家导演因为是完美主义者而难以工作他们 的完美主义也被自己的成功所奖励和强化由于完美主义的做法而得到奖励就产生这样的观 念如果某人不是完美主义者那么他的工作将不得不妥协最终的作品就必然会质量低劣 4.2.2 惩罚 第二种影响个体行为的学习经历是惩罚惩罚的定义是随着不被期望的行为而来的某种 负面后果惩罚的总体作用是降低这种不被期望行为的发生频率如果在犯了错误和表现不够 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 14 完美时经常遭受惩罚或者犯了微小错误也被惩罚那么就会产生不去犯错是极为重要的想法 从而设定高标准进而导致完美主义 4.2.3 模仿 观察并且试图模仿他人的行为是学习的重要渠道观察他人在特定场合的恐惧如恐高 症可能会使自己也产生这种类型的恐惧通过观察周围同伴的行为青少年学会了吸烟喝 酒滥用药物电视上出现的暴力镜头与实际生活中发生的此类行为也存在联系 人们既然可以通过观察他人的行为来进行学习那么完美主义也可以通过学习和模仿而得 来子女通过观察家庭成员特别是父母的行为完全可能产生完美主义 4.2.4 信息与暗示 人们学习特定行为模式的渠道包括媒体的报道与他人的交谈等等这里我们用飞行恐惧 症的产生和维持来说明不管哪里飞机失事媒体就会进行大量的报道很多时候这种报道 随着失事原因的调查新的信息不断的出现持续数周甚至数月然而尽管飞机失事肯定是 悲剧实际上这也是一种小概率的事件尽管每几个月就会听说有飞机失事的消息但是没有 听说的是所有安全起飞和降落的飞机据估计飞机安全飞行和失事的比例大约在一千万比一 与其他每天所从事的行为驾驶汽车走路吸烟相比乘飞机并不是更危险的行为然而 很多患有飞行恐惧症的人称媒体上关于飞机失事的报道加剧了他们的恐惧这就是一个典型的 信息与暗示发生作用的例子 4.2.5 心理影响对完美主义产生的分析 上述四种学习经历奖励和强化惩罚模仿信息和暗示对大多数人都是普遍存在的 人们都会在表现优异时得到奖励在犯错时被批评都有与完美主义者相处的经历也都被要 求努力达到高标准和少犯错误如果这些类型的经历普遍存在而且对导致完美主义起到部分 作用的话那为什么不是所有人都是完美主义者呢 这个问题比较复杂个体行为是由很多不同因素所导致并不仅仅由学习经历决定研究 表明dr peter di nardo50对狗害怕的人称在过去被狗咬过在这些人中被狗咬的经历 导致了恐惧的发生然而另外 50被狗咬过的人却没有发生对狗的恐惧症因此尽管被狗 咬导致了一部分人的恐惧症但也有很多人被狗咬后并没有恐惧症此时的问题是为何有些 人在经历负面的学习经历后产生恐惧而其他人没有产生 同样的问题可以用于在思考飞行恐惧症上尽管媒体上关于飞机失事的报道对有些人导致 了对飞行的恐惧但是很清楚的是对其他人又不是这样即使在听说了恐怖的飞机失事新闻后 大多数人仍然可以舒适的飞行问题又出现了为何有些人在获知飞机失事的新闻报道后产生 飞行恐惧而其他人没有 我们更关心的是为何有些人在经历相关的学习经历后会产生完美主义的想法而其他人 不会我们知道学习经历以不同的方式去影响不同的人有些人对于负面的经历会易于响应是 非常正常的对于完美主义而言有些人不太容易学习完美主义的思维方式可能是因为基因 组成或者是与其他的能够抵消触发完美主义的学习经历有关学习经历仅仅部分负责了完美 主义的产生 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 15 4.3 家庭根源 一些研究探讨了完美主义的形成发现追求完美过度苛求的父母导致了子女完美主义的 产生ablard and parker, 1997; vieth and trull, 1999; kawamura, frost and harmatz, 2002研究 表明 如下四种教养方式促进了儿童早期完美主义的形成1 过度指责 过度严格的父母2 父母期望与标准极高间接指责3父母对子女缺乏认同或者认同不一致有条件4 完美主义的父母成为完美主义态度与行为的示范shafran and mansell, 2001以下将在上述相 关性研究的基础上结合具体的个案解释父母教养方式对子女产生完美主义的影响过程 4.3.1 完美主义父母对家庭氛围的影响 完美主义的父亲或母亲要对子女产生影响或者父母双方必须达成一致或者不赞同完美 主义的一方在教育子女时起不到主导作用对于后者而言如果父亲是专制型的完美主义者 母亲将被迫保持沉默如果母亲专制就成了弗洛伊德所谓的母亲主导父亲缺席mother dominant, father absent极端专制型的完美主义者持有严格的是非标准和规则刚性要求配偶 的绝对服从否则将施以极为严厉的惩罚最终迫使对方就范其策略包括语言伤害大打出 手打冷战自虐在语言伤害方面专制型的完美主义者敢于动口什么话难听就骂什么 骂对方的身体缺陷骂对方事业无成骂对方的习惯嗜好骂对方的父亲母亲兄弟姐妹亲戚朋 友敢于大打出手敢于动对方身体的任何部位乃至动刀完全不顾后果敢于砸东西配偶 喜欢什么他就砸什么敢于搞精神暴力打冷战把对方关在门外不许进家不许吃饭不 许睡觉不许上班不许参加亲朋好友的聚会不许用钱敢于在公共场合撕破脸皮羞辱对 方乃至公开煽对方耳光或者采取自己不吃饭不睡觉等自虐手段总之打击是全方位的 毁灭性的对方在忍无可忍的情况下偶尔也会抱着鱼死网破的心态火山爆发歇斯底里血 拼到底但是如果不希望拆散家庭为了维持家庭表面上的和谐避免更为猛烈的碰撞保 住自己的脸面一般情况下只好忍气吞声三缄其口委曲求全于是夫妻双方或者主动或者 被动达成了一致家庭开始被如下的氛围所笼罩较少宽容忍让和笑声更多的是叫喊冷 漠争执指责谩骂命令强迫羞辱甚至诅咒这既为子女起到了示范作用也为塑造 子女的完美主义性格创造了条件 4.3.2 从个案看子女完美主义的形成 4.3.2.1 高标准与规则刚性 例1小孩正坐在地板上玩得高兴突然听到母亲厉声尖叫快起来地板脏不能坐 小孩先是吓了一跳接着只得蹲在地板上继续玩 完美主义者往往有绝对的是非观念认为非黑即白非此即彼不存在中间状态因此 只要偏离一点点他所认为绝对正确的标准就是绝对错误比如一些完美主义者有洁癖他 们对干净整洁秩序要求极高地板不是绝对干净就是绝对肮脏不存在有点干净比较干净 非常干净等梯度地面上的一张纸片一根头发都绝对不能容忍这样的父母不允许小孩把手 放进嘴巴不可以坐在地上不得触碰地面青草树叶栏杆乃至别的小朋友就是因为一 个字脏白天不允许孩子坐在床上以免身上的衣服弄脏床单睡觉前小孩准备在床 上翻跟斗被喝令禁止因为这会把床单弄皱如果把手放进嘴巴父母就会立即打他的小手 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 16 这些例子看似简单但由于从小开始每天都会发生多次慢慢就导致严重后果例1中 首先孩子正玩得高兴突然被喝令禁止第一反应就是吓了一跳慢慢就会把这种恐惧心 和手头的事情联系在一起最终对任何事情失去兴趣完美主义者往往比较压抑忧郁厌烦 冷漠这跟儿童时期快乐被剥夺有关其次父母强迫子女服从命令会使子女产生逆反和报 复心理导致攻击性甚至爆发歇斯底里成年以后对外界稍有不满就会怨恨发脾气很 大程度上是在发泄童年时期压进潜意识深处的不快当子女无法反抗父母的意志而不得不服从 的时候会变得阳奉阴违缺乏自律意识表面上遵守规则一旦外界的约束消失就会放纵 自己 此外无论在什么地方无论做什么事情无论跟什么人接触首先担心的就是脏不脏 把是否干净提到了超越一切的高度身体的轻松内心的愉悦被扔在一边导致自虐倾向当 他要求别人也要遵守这套规则的时候会漠视他人的身心疲劳导致情感迟钝虐他以及非人 性化倾向由于对外界的戒备心理和不信任感逐渐产生并增强在自己与他人以及外界环境之 间筑起了一道无形的隔离带把自己隔绝开来容易变得孤独不合群很难信任别人做事 情也缩手缩脚对脏乱的恐惧同时也在不断暗示自己我不行我很容易受伤害使自信心受 到打击产生自卑心态对秩序的过度追求排斥了混沌和不确定性使幽默和创造性失去了产 生的土壤变得机械刻板缺乏灵活性由于干净无形且没有极限为了更加干净需要不 懈追求于是反复洗手洗衣拖地慢慢就形成了强迫性人格障碍 4.3.2.2 惩罚的毁灭性与突发性 例2早晨孩子赖床不肯起来上学外婆拉他起来并给他穿衣服孩子开始哭闹母亲不 耐烦了于是狂吼起来你今天别去上学了不许哭停我不睬你了外婆帮他 穿好了衣服就出去 父母发现孩子犯错时不问事情大小也不问发生的原因搞突然袭击对其进行严 厉粗暴的指责打骂并要求子女立即改正错误也容易导致孩子的完美主义 在例2中从母 亲的几句话可以解读出如下信息首先不问青红皂白就指责子女会使子女觉得非常委屈并产 生逆反心理 以后自己遇到事情也会如此 缺乏耐心 不分析就下结论你今天不要去上学了 给孩子留下的印象就是因为哭泣这件小事可以牺牲上学这一更大的目标以后衣服不合身也 可以不去上学因为情绪不好可以在考试时胡乱答题因为个人的恩怨可以毁掉一家公司这 样孩子对大小事之间的差异开始丧失判断能力以后很可能因为纠缠于细节而忘记了整体 执著于手段而忘记了最终目标因小失大本末倒置在本例中上学是第一位的无论孩子 是否哭闹都必须去上学原则性问题不可妥协 有一个家庭母亲是个完美主义者四个子女个个离婚这既与母亲不断干预子女的婚姻 有关也与子女受到完美主义影响不善于处理人际关系有关正如一个有完美主义倾向的女大 学生所言我固执有时又偏激只要我是对的我就不会让步有时争到面红耳赤的要不我 就不搭理对方结果就可想而知了这几年我已经很克制自己了尽量不和别人争执我不善 于交际不会正确表达自己有时也会被误会 专制型的完美主义者惩罚子女的方式有三个特点毁灭性对错误的唯一场依存性对除 错误以外的其他条件的场独立性所谓毁灭性意味着无论造成多么严重的后果都不在乎对 除错误以外的其他条件的场独立性意味着没有任何其他条件可以阻止火山爆发父亲不会因 为女儿已经成年需要顾及她的自尊心母亲不会因为孩子才七个月需要给以特别的同情场独 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 17 立性还意味着即使父亲或母亲正因为某件事很高兴应该有情绪的连续性即使子女考试考 得很好刚刚帮助做了许多家务父母应该很高兴即使孩子正在生病需要同情即使在公共 场合即使是不可抗拒的客观原因等等他都会无视这些外界条件的存在在千分之一秒内勃 然大怒令人无法对其态度产生预期因此无时无刻不生活在恐惧之中处处谨小慎微生怕 一丝一毫的错误给自己带来灭顶之灾 4.3.2.3 其他 下面再根据现实生活中有完美主义倾向的家庭成员的其他对话作进一步分析 正如前文所述家庭中子女形成完美主义个性需要父母双方达成共识或者非完美主义一 方丧失控制权形成完美主义主导的模式一位 50 多岁的完美主义妻子责骂丈夫你废话怎 么这么多我做什么事都要征求你的意见不要没话找话说 说起人来没人有你会 说其实丈夫在家庭里很少有说话的机会只要准备开口发言立即遭到妻子的责骂和封杀 用的往往是难以入耳的词语妻子骂丈夫说起人来没人有你会说这句话其实正是她自己的 写照别人说一句她要补上 10 句100 句可笑的是她不仅没有认识到这一点反而用这句 话指责几乎成天不开口的丈夫 其他的攻击性语言还有对于你 只好用一事无成来形容你 注定了这辈子就是一事无成你有大出息才怪呢你有大出息的一天就是我们离婚的一天 我才不要享你的福值得注意的是她讲这些话时的口气是非常冷漠的而丈夫也并非没有出 息的人 这样的母亲不仅对丈夫如此对子女甚至子女的子女也不例外比如 爷爷今天冷要穿羊毛衫 奶奶你就不能帮她孙女拿她还没起来怎么拿 爷爷给你倒杯水 奶奶倒就倒嚷什么嚷 女儿妈你等会儿把被套弄一下弟弟明天过来 母亲晓得的你不说我还不晓得 女儿妈你今天有时间帮我把衣服洗掉好吗 母亲你什么时候关照我我不曾答应过 上述对话中奶奶和母亲是同一个人她跟别人讲话采用的基本都是反问的方式 让人听了非常反感例如爷爷发现天很冷孩子起床后最好穿羊毛衫奶奶接过来就骂他为 什么不给孩子拿衣服其实用温和的语气首先确认天冷这一事实然后再让爷爷拿衣服 爷爷听了就会很高兴是的天是有点冷你就把羊毛衫拿出来吧再如爷爷要给奶奶 倒水首先征求她的意见结果被臭骂一顿爷爷会觉得委屈受伤害最后与女儿的对话 也充满火药味总之别人为她做事会被骂别人请她做事也会被骂结果使得原本应该温馨的 家庭充满了压抑报复冷漠紧张敌对甚至仇恨 非常幼小的孩子也会经常遭到粗暴恶劣的语言攻击比如早晨起来五岁的孙女哭 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 18 奶奶骂孙女你要死啦你昏头啦我马上请你吃嘴巴子我给你吃生活很难想象 做长辈的会这样对孩子说话每一句话都带着强烈的憎恨心每一句话都成了仇恨的火焰烧 得孩子体无完肤骂过之后孩子哭得更伤心了其他例子还有骂小孩你眼睛瞎啦你 再敢赤脚下床我把你腿都打断 这样的家长不能正确理解孩子的情感不能适时的表达同情和关爱比如骂过孩子后孩 子哭了她会补上一句谁惹你啦她不认为语言伤害是伤害确切的说她不认为她对 别人的伤害是伤害但是别人对她的伤害却是伤害把自己对别人的伤害无限缩小把别人对 自己的伤害无限放大把自己对别人的好处无限放大把别人对自己的好处无限缩小奥地利 精神病学家阿德勒认为敌视有三种形式支配侮辱和剥削其心理根源来自无助侮辱和 贫困也即来自对权力声望尊严财富的剥夺完美主义倾向的家长对孩子的支配侮 辱和剥削使孩子感到无助受辱和贫困于是孩子逐渐养成了对他人进行支配侮辱和剥削 的习惯以便获得权利声望和财富 完美主义的家长喜欢指责别人的目的在于推卸责任害怕受到伤害与其被发现做错而不 得不承担责任遭受打骂不如先发制人把责任推给别人例如叫孩子过来洗脸孩子摔倒 了外婆你要当心点呀我又不曾叫你马上来孩子不小心弄到眼睛外婆你自己呀 我也不晓得在这里推卸责任成为习惯对幼小的孩子也是如此本来首先应该关心孩 子有没有受伤疼不疼然后再提供建议防止在以后重演但完美主义家长的做法却正好 相反 完美主义产生的家庭根源就其实质是高标准加上严厉的惩罚结果导致子女的恐惧心 和敌对情绪进一步的分析可以发现家庭的存在使得家长对子女的持续监督成为可能语 言衣着整洁这些表象性的东西成为完美主义的目标是因为这些东西易于被发现因此 我们可以进一步推论如果满足高标准表象化易发现普遍性频繁出现几乎在任何 场合都可能出现惩罚具有即时性和毁灭性极高的退出壁垒导致无助那么即使不在 家庭中在企业社会中也一样会导致宗教完美主义政治完美主义技术完美主义的产生 有关完美主义产生的宗教哲学政治社会文化技术根源还有待进一步的研究 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 19 第五章 案例 1联想倪柳之争看完美主义特点及危害 本章通过对发生在联想公司倪柳之争的案例进行分析说明完美主义就在我们身边 而且会产生一定的负面影响同时对前几章的论述进行印证使读者对完美主义的特点及危害 产生感性认识 关于倪柳之争在事件开始发生时的 1994 年就已经传的沸沸扬扬时任联想总裁的 柳传志和公司总工程师倪光南之间的矛盾最后演变为两人之间旷日持久的战争并影响到 联想这辆战车的方向造成了公司巨大的损失 人们一度把柳传志和倪光南之间的矛盾归结为企业家与科学家之间的矛盾这其实只是 从二人在组织中所处的不同角色进行的分析因为很难找到比柳传志更尊重和推崇科学家的企 业家同时面临着企业家与科学家之间矛盾的企业又远非只有联想一家 以下的案例简介改编自中国企业家2000 年第 2 期柳传志心中永远的痛以及中信出 版社 2005 年 1 月出版的联想风云 5.1 案例简介 倪光南曾经是柳传志最真心相待的人柳传志也被倪光南誉为十年难得一知己这样的 两个人最后如何落到仇人的地步从柳传志方面检讨是柳传志自己在联想中造了倪光 南这尊神后来当他发现倪光南这尊神阻碍了联想发展时他又不得不将这尊神 拉下神坛神当然要愤怒从倪光南方面检讨原因又是什么呢 1994 年初倪光南认为联想集团内部管理存在问题提出了关于决策用人公司效益滑 坡等方面的意见1994 年夏柳传志决定撤换原来的财务总监倪光南认为这是一种对年初提 意见人的打击报复进而又对资金运行等问题提出了怀疑这样一来二人之间分歧的性质有 所改变并日趋尖锐倪光南坚决不同意撤换财务总监的决定临了倪光南甩出一句话你 要是这样做我永远和你没完 接着倪光南要求将自己学生领导的联想程控事业部改成子公司柳传志认为程控事业 部本身就亏得厉害变成子公司完全没法控制坚决不干倪光南和柳传志大吵了一架倪光 南指责柳传志不能提拔年轻人不肯放权出门时和柳传志喊我坚决和你干到底 同年四月在是否成立上海大规模集成电路设计中心问题上双方又发生分歧倪光南认 为这是柳传志十年里面第一次向我说不人生得一知己足矣十年说一个不可以 了只是散伙的形式不好 这个不以后永远都是不了不会再有是了也 可以了十年得一知己也不易此次倪光南受伤很深因为成立设计中心几乎都已经 成了板上钉钉的事而柳传志在最后时刻刹住了车 上海交通大学 mba 学位论文 完美主义及其对管理行为的影响研究 20 1995 年倪光南被联想董事会免去总工程师职务之后开始四处上告倪光南不向记者说 他要通过组织向上告