（管理科学与工程专业论文）基于模糊理论的中小企业ERP项目风险评价研究.pdf

武汉科技大学硕士学位论文第1 页 摘要 近年来，随着信息化建设的推进，e r p 实施的推广，我国中小企业逐步认识到加快企 业信息化建设对于提高企业核心竞争力、缩短企业同国外中小企业信息化之间的差距具有 极其重要的战略意义。作为企业信息化核心的e r p 系统，成为中小企业推进信息化建设 的必然选择。然而，中小企业e r p 实施的成功率和用户满意率都非常低，强烈的反差说明 中小企业信息化形势严峻。 本文参考国内外专家的风险管理研究成果和分析中小企业e r p 实施情况的基础上，对 影响中小企业e r p 实施的因素进行研究，建立中小企业e r p 项目风险评价的指标体系， 结合层次分析法和模糊综合评价方法进行评价。 本文首先阐述中小企业信息化的现状的，对中小企业实施e r p 的可行性和必要性进行 了分析，并对中小企业e r p 应用的问题进行了研究；其次，介绍了模糊理论和层次分析法 的相关内容，同时探讨了该理论和方法在模糊综合评价中的应用和其优缺点；接着，通过 对中国中小企业内部风险因素和e r p 项目供应商选择两个方面进行系统分析得出影响中 小企业e r p 项目的风险因素，并构建指标体系；然后，运用本文提出的评价体系及评价方 法构建中小企业e r p 项目风险评价模型，并以学校实施的e r p 项目为例实施评价，验证 该方法的可靠性和可操作性。 关键词：e r p ：风险评价；模糊风险综合评价法 第1 i 页 武汉科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，a l o n gw i t ht h ea d v a n c e m e n to ft h ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o na n dt h e p r o m o t i o no ft h ee r pi m p l e m e n t a t i o n ，s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s ei no u rc o u n t r y g r a d u a l l yr e a l i z e dt h a ts p e e d i n gu pt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o nt oe n h a n c et h e e n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v ep o w e ra n dr e d u c et h ed i f f e r e n c ei ni n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o na st h e f o r e i g ns m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e , h a st h ee x t r e m e l yi m p o r t a n ts t r a t e g i cs i g n i f i c a n c e e r ps y s t e m ，a st h ec o r eo ft h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ，b e c o m e st h ei n e v i t a b l ec h o i c ei n s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e h o w e v e r , b o t ht h es u c c e s sr a t i oa n dt h eu s e rs a t i s f a c t i o nr a t e a r ev e r yl o w t h es t r i k i n gc o n t r a s ts h o w e dt h a tt h ei n f o m r a t i o n i z a t i o ns i t u a t i o ni ns m a l la n d m e d i u m s i z e de n t e r p r i s eh a sr e a c h e da p o i n to fg r a v i t y t h e r e f o r e ，t h es m a l la n dm e d i u m s i z e d c l e a r i n gc a s e si nt h ec u r r e n ti m p l e m e n t a t i o no fe r pp r o j e c tr i s ki sh i g ho rl o wi st h ef i r s ts t e pi n t h ei m p l e m e n t a t i o no fe r p p r o j e c t s t om e e tt h i sr e q u i r e m e n t ，i nr e f e r st ot h ed o m e s t i ca n df o r e i g ne x p e r t s r e s e a r c hr e s u l t sa n d a n a l y z i n gt h es m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s ee r pi m p l e m e n t a t i o ns i t u a t i o n ，t h i sp a p e r a t t e m p t st oc a r r yo nt ot h ep r o c e s so fe r pi m p l e m e n t a t i o ni ns m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e ， e s t a b l i s h e st h ei n d e x s y s t e m a n dt h e e v a l u a t i n gm e t h o d f o r t h ee r pi m p l e m e n t a t i o n p r o g r a m m i n g t h i st o p i cr e s e a r c hh a sc e r t a i nt h e o r e t i c a ls i g n i f i c a n c ea n dt h ep r a c t i c a l a p p l i c a t i o nv a l u e a tf i r s t ，i nt h i sp a p e r ，e x p o u n d i n gt h es t a t u so ft h es m a l la n dm e d i u m s i z e di n f o r m a t i o n e n t e r p r i s e ，a n a l y z i n gt h ef e a s i b i l i t y ，n e e dp r o b l e mo fs m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s ee r p a p p l i c a t i o n s ；s e c o n d l y ，t h ei n t r o d u c t i o no ff u z z yt h e o r ya n da h pr e l e v a n tc o n t e n t ；t h e n ， t h r o u g ht h ei n t e r n a lr i s ko fc h i n a ss m a l la n dm e d i u m s i z e dp r o j e c t sa n de r ps u p p l i e rs e l e c t i o n a n a l y s i so ft w oa s p e c t sc o m et ot h ei m p a c to fs m a l la n dm e d i u m s i z e de r pp r o j e c t sr i s kf a c t o r s ， a n db u i l di n d e xs y s t e m ；t h e nu s et h ep r o p o s e de v a l u a t i o ns y s t e ma n de v a l u a t i o nm e t h o d st o b u i l ds m a l la n dm e d i u m - s i z e dm o d e lo fe r p p r o j e c tr i s ke v a l u a t i o na n dg i v ea ne x a m p l eo ft h e e r pp r o j e c tc a r r i e do u tb ys c h o o l s t ov e r i f yt h er e l i a b i l i t ya n do p e r a b i l i t yo ft h em e t h o d f i n a l l y ，s u m m a r i z i n go ft h ep a p e ra n dp o i n t i n gt h ed i r e c t i o no ff u r t h e rr e s e a r c h k e yw o r d s ：e r p r i s ka s s e s s m e n t f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n 武汉科技大学 研究生学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究 所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的工作 外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 论文作者签名：差豳垃日期：趔堑笪习毋司 研究生学位论文版权使用授权声明 本论文的研究成果归武汉科技大学所有，其研究内容不得以其它单位的 名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向有关部门( 按照武汉科技大学关于研究生学位论文收录工作 的规定执行) 送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅，同意 学校将本论文的全部或部分内容编入学校认可的国家相关数据库进行检索和 对外服务。 论文作者签名：窒仨竭拉 指导教师签名：叁墨二jf 垫 日期：z 。c 7 彳月g 日 武汉科技大学硕士学位论文第1 页 1 1 选题背景 第一章绪论 企业资源计划( e n t 叩f i s er e s o u r c e sp l y i n g ，e i 冲) 是现代企业管理思想和信息技术 相结合的企业资源管理系统。其工作特点是通过强调供应链管理和企业流程重组，以标准 化的业务处理和企业信息共享，达到企业管理过程的信息化实时集成，从而实现企业资源 配置更加合理，其潜能得以充分发挥。中小企业是国民经济发展的重要支持力量，是大企 业发展的依托，是活跃市场的基本主体，是化解金融风险的凭借因素【l 】。企业管理的科学 化、标准化、信息化可以为国民经济与社会发展奠定良好基础，e r p 的应用广泛与成功程 度也是衡量一个国家企业管理水平的重要标志。加快e i 冲的发展，能提高我国企业管理 水平，促进企业管理的规范化、现代化、提高企业竞争力，促进企业进步和发展。 但是多年来国内许多企业投身于e r p 热潮，但实施e i 冲的成功率不高。据统计，国 外企业实施e r p 的成功率约为7 0 。而在我国实施e i 冲的企业中，按期按预算成功实现 系统集成的只占1 0 2 0 ，仅部分集成的占3 0 4 0 ，完全失败的占5 0 ，并且实施 成功的企业多为外资企业【2 j 。 有关学者对中国企业实施e r p 进行问卷调查，统计结果发现：实施e r p 系统的有超 过半数为大型企业，实施e i 冲系统中小企业合计不到被调查企业的半数，因此还有众多的 中国中小企业有实施e r p 系统的需求【3 】。 2 0 0 7 年，中国计算机报i t 实验室发起了一次抽样调查表明：在从未实施e i 冲系统的 中小型制造企业中，1 8 的企业表示近期有计划上e r p 系统，8 2 的企业则尚在考虑之中。 这组数据说明了两个问题：一是部分中小企业本身应用意识落后，尚未准确认识e r p 系统 的投资效益；二是中小型制造企业e r p 系统市场仍有待大力挖掘【4 】。 基于以上数据，在中国还相当比例中小企业有实施e r p 的潜力，在企业实施e r p 项 目前进行风险评估，并对其进行系统、有效的风险预测将有助于企业做出科学的决策，避 免风险带来的损失，增强中小企业对e r p 项目实施的成功几率是一个有广泛用用前景的课 题。 1 2 国内外研究现状 1 9 3 1 年美国管理协会保险部最先倡导风险管理，并开始研究风险管理及保险问题。 1 9 3 2 年成立的纽约经纪人协会标志着风险管理的兴起。1 9 5 3 年8 月1 3 同的美国通用汽车 公司的自动变速装置发生大火，导致该公司家受高达5 0 0 0 万美元的损失。这场大火震动 了美国企业界和学术界，成为风险管理科学发展的契机。到了上个i j ：纪6 0 年代，一门新 的管理科学风险管理在美国j f 式形成。从此风险管理在西方r 日家川到了迅猛的发展【引。 在荚英等发达国家风险管理研究十分活跃。1 9 7 5 年美国保险管理队会( a s i m ) 改名为风 险与保险管理协会( r i m s ) ，这标志着风险管理学科的逐步成熟。1 9 8 3 年，美国r i m s 第2 页武汉科技大学硕士学位论文 年会上，世界各国学者共同讨论并通过了“1 0 1 条风险管理准则，以作为各国风险管理的 一般准则。美国c b c h a p m a n 教授在 r i s ka n a l y s i sf o rl a r g ep r o j e c t s ：m o d e l ，m e t h o da n d c a s e s ) ) 一书中提出“风险工程”的概念，风险工程是对各种风险分析技术的集成，以更有 效的进行风险管理为目的，使在较高层次上大规模地应用风险管理研究成果成为可能。与 此同时，风险管理理论的应用也十分普遍。大型工程项目的立项决策、工程结构设计、工 程招标等过程广泛进行风险分析和研究【6 】。 我国在8 0 年代以前风险管理的研究几乎是空白。随着改革开放开放的兴起与逐步深 入，我国的理论界才逐步由“引进”风险管理思想转变为自己综合深入研究风险问题的诸 多方面。风险管理在我国的研究与发展大致经历了以下几个阶段。 第一阶段，1 9 8 0 到1 9 8 2 年称之为“引进阶段”。改革开放以后，为了向西方学习经 济管理的理论和方法。我国的理论工作者从1 9 8 0 年丌始向国内介绍包括决策在内的一系 列管理理论方法。 第二阶段，1 9 8 2 到1 9 8 5 年称之为“消化吸收阶段”。在这阶段中，除了继续介绍西 方企业如何进行风险决策的方法外，开始介绍西方的风险企业和风险企业家，并开始具体 研究我国的风险问题。 第三阶段，1 9 8 6 到1 9 9 6 年，称之为“综合深入阶段”。在这一阶段中，除了继续总 结和推广如何运用风险分析的经验外，开始研究风险问题的更多方面，如企业家的风险心 理素质，经营者风险补偿的定量分析等。 第四阶，1 9 9 7 年到现在，称之为“技术高运发展阶段”。在这一阶段，以9 7 年亚洲 全融危机为契机，中国金融风险问题研究受到人们的高度重视。从研究金融风险出发，一 大批与世界同步的风险管理理论和技术在中国得到介绍和应用。诸如估值理论、资产组合 理论、资产定协理论、套期保值理论、期权定价理论、实物期权理论等成为热门话题。同 时，各种自然科学的前沿理论和工程技术比如波浪理论、遗传算法、人工智能也在风险管 理中找到了用武之地l _ ，j 。 国内专家自1 9 9 9 年开始研究e r p 项目j x l 险管理，在研究过程中出现了几个特点： ( 1 ) 最早关注e r p 风险管理问题的是战斗在e r p 其施一线人员。1 9 9 9 年9 月安达信 公司办事处企业咨询部负责人施自能在e r p 实施的项目管理一文中结合自己实施e r p 项目的实际经验，介绍了e r p 项目管理的主要内容、工具和方法。文章说明了e r p 项目 实施是一个项目，具有项目的特点，可以利用项目管理的思想对其进行管理，同时e r p 项 目管理中包含风险管理。进行e r p 风险管理的实质是识别风险、筛选风险、控制重点风险、 最终降低风险【8 1 。2 0 0 1 年河北下花园晨光电石集团公司李建忠就现代项日管理与e r p 系统 的实施关系做了深入论述【9 】。在这以后研究e r p 项目管理的专家丌始增多，在实际实施中 丌始借鉴项目管理的方法，但是风险仍然为缺少管理的一环i l 。企业信息化规划及风险管 理资深顾问陆培炜从技术风险和管理风险两方面对e r p 项目风险进行归纳】。 ( 2 ) 机制从建立e r p 项f 1 盟理制转变为进行内部审计制。2 0 0 2 年长沙职业技术学院 何蕾认为企业在e r p 应用过程中必须从系统工程和科学管理角度出发，建立健伞的_ l ：程项 武汉科技大学硕士学位论文第3 页 目管理体制和运作机制，确保e i 冲项日的成功实施。为了保证e r p 项目顺利实施必依引 人e i 冲项目监理制和e i 冲项目评价机制【i2 1 。2 0 0 3 年，东北大学曹德芳教授认为内部审计 应该参与到e r p 实施中，通过监控企业风险确定风险范围、促进e r p 实施，并讨论了内 部审计人员应该做的工作【i3 1 。2 0 0 5 年涟源钢铁有限公司管理专家梁伦腾再次强调内部审计 的作用。认为实施e r p 后，企业的风险管理发生了根本的变化，在e r p 环境下企业必须 实行风险管理审计【1 4 j 。 ( 3 ) e i 冲项目风险研究主要内容是风险与对策分析。南京大学王咏、倪波认为e i 冲 项自风险包括：缺乏规划或规划不合理、项目硬件选型及e r p 软件选择错误、咨询合作伙 伴力量不足、实施过程阶段成果未达标、设计流程缺乏有效的控制环节、实施效果未做评 估或评估不合理、系统安全存在系统被非法入侵的隐患、灾难防范措施不当或不完整【l5 1 。 在此基础上，有关专家对风险进行补充与完善。2 0 0 2 年西安交通大学卢新华着重分析了软 件风险、实施风险、管理观念风险等风险因素。这三个大风险中包含着小的风险，研究使 风险类别条理化【1 6 】。接着，陆培炜将e r p 风险分为技术风险和管理风斟1 1 1 。2 0 0 4 年研究 向非条理化地研究e l 冲项目的主要风险转型1 7 】【1 8 】【1 9 】。2 0 0 5 年华南理工大学刘勇、傅巍开 始将风险按照e i 冲项目分为：e i 廿系统及方案选择、系统实施过程、系统使用过程中的风 险。2 0 0 6 年在企业实施e r p 的风险管理一文中尹涛认为e r p 实施的主要风险因素有： 企业管理通用化和e r p 的个性化之间的矛盾j x l 险、人力资源风险、企业管理体制稳定性、 对e r p 产品的了解程度i ，2 u j 。 大部分文献对主要风险因素进行分析然后提出对策。也有学者就其中某个风险深入研 究对策方法，如汪明艳等的e i 廿系统中人力资源管理的风险控制、郭奕珂的业务流 程再造的风险管理。 从以上特点可以看到现有文献存在如下问题： “ ( 1 ) 文献中专家对e r p 风险的种类设有进行系统的归纳，对e i 冲主要风险认识存在 差异。 ( 2 ) 理论界对e r p 实施项目风险重视较晚。现有文献只是大致讲了e r p 项目的风险 识别与评价过程，没有深如探讨，没有给出有效的可以应用的识别方法和评价模型。 ( 3 ) 文献研究的方法多数为定性分析，缺乏定量分析过程。 1 3 研究目的和意义 本文研究的目的是通过对中国中小企业内部风险因素和e r p 项目供应商选择两个方 面系统进行分析，运用层次层次分析法计算个因素在评价系统中的权重，在结合综合模糊 评价法，按照最大隶属原则计算 在该供应商条件下中小企业实施e r p 项目的风险级别， 为巾小企业是否实施e r p 项目或者进行风险控制提供依据。其意义在于： ( 1 ) 通过整个风险评价过程，可以帮助食业得出当前条件下实施e r p 项日存在风险最 人的凶素，在企业峰持实施e r p 项日时，进行有针对的控制； ( 2 ) 在本文模型中，可以单独的看出中小企业内部或是e r p 项目供应商的风险级别， 第4 页武汉科技大学硕士学位论文 帮助企业进行加强内部管理和优化e r p 项目供应商的选择； ( 3 ) 有助于是中小企业认清e r p 项目的本质，帮助其走出认识的误区。 1 4 研究内容和框架 本文以中小企业e r p 项目为例，引入模糊数学和层次分析法理论，运用模糊综合评价 方法，对中小企业e r p 项目进行风险评价。 中小企业e r p 项目风险评价系统具有多因素、多层次的复杂性，对其进行定量化评价 需对复杂系统中的各因素进行科学赋值。本文以中小企业e r p 项目为评价对象，对风险因 素系统分析，并咨询多名专家，参考相关国家标准和文献书籍的基础上，建立中小企业e r p 项目风险评价因素指标体系。 模糊综合评价方法现被很多领域使用，由于安全评价所涉及的因素大多具有模糊性， 模糊综合评价方法已经引入到安全评价领域中。但收集国内外模糊综合安全评价文章可发 现，绝大多数仅限于理论研究，其中很大一部分理论无法实践应用，一旦进行定量的取值， 这些理论不能切实得出结论，理论与实践相脱节。本文在建立详尽的指标体系基础上，对 中小企业e r p 项目风险评价系统进行多因素、多层次的模糊综合评价研究，最终求得在当 前条件下中小企业e r p 实施项目的风险级别。 在模糊综合安全评价中引入层次分析法理论是本文的又一研究内容，利用层次分析法 求取权向量，并进行一致性检验，代替了以往权向量采取专家直接赋值法，降低了由主观 因素导致的失误，使权向量的取值更具有科学合理性。 本文中小企业e r p 模糊风险评价技术是运用模糊综合评判方法对中小企业e r p 项目 风险进行定量的评价，主要研究内容包括： ( 1 ) 建立中小企业e r p 项目风险因素模糊指标体系； ( 2 ) 采用层次分析法求取权重向量； ( 3 ) 进行单因素模糊综合评价； ( 4 ) 多因素模糊综合评判； ( 5 ) 评价结果分析，判断当前中小企业实施e r p 项目风险级别。 研究框架如图1 1 所示： 武汉科技大学硕士学位论文第5 页 提出问题背景、目的和意义 上 阐述中小企业e r p 现状 上 模糊评价 7 模糊理论 的理论基础 斗层次分析法 、 模糊综合评价 上 中小企 业e r p ii 一 风险因素分析 l “构i 1 1 i “ 项目风 ij 险评价 指标权重的确定 ri 层次分析法 模型建 人 寺 1 评价方法应用 i 1r 案例分析 1r 结论与展望 图1 1 本文框架 第6 页武汉科技大学硕士学位论文 第二章中国中小企业e r p 应用现状及特点 2 1 中小企业的定义和地位 2 1 1 中小企业的定义 在经济生活中，大中小型企业的“共生”现象是一个客观的经济规律，是正常的企业生 态系统。国家发展改革委员会等部门颁布的中小型企业标准暂行规定指出中小型工业 企业须符合以下条件：职工人数2 0 0 0 人以下，或销售额3 亿元以下，或资产总额为4 亿 元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数3 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上， 资产总额4 0 0 0 万元及以上，其余为小型企业。 2 1 2 中小企业的地位 中小企业是国民经济发展的重要支持力量，是大企业发展的依托，是活跃市场的基本 主体，是化解金融风险的凭借因素。在我国经济构成中，中小型企业占有十分重要的地位， 中小型企业数占全部企业数的9 9 ，中小型企业工业总产值和实现利税分别占全国的6 0 和4 0 左右；中小型企业还提供了大约7 5 的城镇就业机会【2 。在9 0 年代以来的经济快 速增长中，工业新增产值中7 6 7 是由中小型企业创造的。由此可见，中小企业对一个国 家和地区来讲，具有经济发展推进器和社会政治稳定器的作用。世界各国经济发展的实践 证明，只有中小企业的广泛发展，才有可能实现经济、社会的充分发展【2 2 1 。 2 2 中小企业信息化建设现状及特征 2 2 1中小企业信息化建设现状 中小型企业管理信息化步伐却和中小型企业的在经济生活中承担的重要作用不相匹 配，目前仍处在起步阶段。有关研究资料表明： ( 1 ) 中小型企业信息化建设水平普遍较低，i t 观念淡漠，缺乏i t 基础知识，i t 人才匾 乏等问题。我国大约有3 0 的中小型企业用户还没有意识到信息化对企业经营的帮助，8 0 以上的中小型企业缺乏专业的i t 人员。 ( 2 ) 中小型企业量大面广，行业分布跨度大，i t 应用层次差异较大。目前，我国中小型 企业i t 应用主要有三个层次：第一个层次是单机商务应用，指企业为提高工作效率，在生 产经营管理中运用计算机进行文字处理、制作报表和上网获取信息等。第二个层次是简单 的局域网应用，指企业通过内部局域网络建设，实现协同办公、信息共享和对外交流。第 三个层次是企业个性化应用和电子商务，指企业通过开展e r p 管理，建立基于网络的企业 物流管理、网络营销、技术交流、客户关系管理、实现电子商务等。 然而，在拥有计算机的中小型企业中有大约8 5 的企业还只停留在第一个层次的单机 商务应用，距离实现电子商务的阶段还相差甚远。可见，加强信息化建设己是中小型企业 的当务之急1 2 3 】。 武汉科技大学硕士学位论文第7 页 2 2 2中小企业信息化建设特征 作为中小企业而言，其资产规模，人员规模与经营规模都比较小，存在资金实力有限， 技术人员少，产品线少，但其经营方式灵活，资金周转快，应变能力强，发展快等特点， 这就决定其信息化建设具有以下特征【2 4 】： ( 1 ) 对项目的费用要求要低，但短期内要能看到效果：中小企业由于规模有限，不可能 对信息化做较大的资金投入。尤其是软件方面，一次性投入几万元人民币，对许多中小企 业来说就是一笔非常大的投入。而且限于各种压力，中小企业不可能向大型企业那样，几 个月、甚至几年后再计算收益，因此更希望在较短时间内就取得效果，而且效果越明显越 好。 ( 2 ) 对e r p 产品要求高：一般中小企业的i t 专业技术人员少，水平不高，这就要求出 现的问题不能多，否则企业自身将很难面对和处理。中小企业许多操作人员，没有受过系 统培训，很多操作人员只懂得最简单的开机、打字等工作，因此在操作过程中，产品必须 有非常方便和友好的交互界面，下一步怎么做，错了原因是什么，怎么修改，都应该有提 示。另外，中小企业在使用任何信息化产品时，都可能遇到非常初级的问题，甚至可能遇 到一些专业人士根本不会遇到的初级错误，这就要求供应商提高技术服务水平，各项支持 也必须到位。企业希望问题可以得到及时解决，因此通过电话、传真、e m a i l 或其他即时 手段可能是企业选择解决问题的途径。由于中小企业千差万别，需求者在购买之前对软件 知识了解不多，且经验参差不齐，因此企业经常会提出各种特殊的个性需求。在瞬息多变 的市场面前，大多数中小企业都能做出较快反应，它们可能会迅速做出诸如对部门或者人 员进行调整、扩大或缩小规模、成立或撤消分支机构等经营行为，这就要求信息化产品也 能很快灵活“适应”。 2 3 中小企业实施e r p 特征及可行性分析 2 3 1 中小企业实施e r p 必要性分析 中小型企业因规模小、人数少、运作流程简单，很多人认为e r p 与他们无关。实际上， 随着市场竞争加剧，中小型企业同样面临如何利用信息技术、加强管理、提高效率的问题， 上马e r p 完全有必要列入议事同程【2 5 1 。 首先，从影响中小型企业发展的因素来看，除了诸如社会环境、创业经验、筹资融资 的艰难等因素外，核心的因素依然是管理。中小型企业由于结构简单、人员少、沟通方便， 管理体制与大型企业相比不够规范。不少中小型企业，往往以人情管理代替制度管理，管 理水平低下，经营效果差。管理信息化的过程正是规范管理的过程，同时，中小型企业同 样需要面对销售和市场、制造生产、财务会计、人事和组织等管理问题，他们同样需要采 用先进的信息技术在实现各种管理功能现代化的同时，将组织的管理职能有机地结合，从 而形成一体化的企业管理信息系统。既然是系统，那就不仅仅只是针对某一方面管理信息 化，而应该是全面管理信息化，这个系统应该是一个集成的系统，包含各方面的信息管理。 只有这样，才有助于企业数据统一、信息准确畅通并进一步为企业发展提供商业智能和决 第8 页武汉科技大学硕士学位论文 策支持能力，从而提高企业的管理水平和盈利能力。所以，企业不论大小，实现e r p 的全 面信息化管理是必走之科2 6 j 。 其次，中小型企业与大型企业同样需要信息共享。从市场大环境来看，现在的竞争己 经不是单独的企业问的竞争，而是一条产业链和另一条产业链的竞争。中小型企业作为产 业链中的环节，其规模小，信息来源少，更需要及时沟通产业链上下游信息，借助e r p 系 统这一高速渠道来增多信息来源，改善信息闭塞的现状，给中小型企业带来生机，维护产 业链的长远发展；在中小型企业内部，由于各部门信息不完备，企业内部信息交流不畅， 极容易导致企业目标不明确、计划不周密、经营活动盲目、市场方向被误导、资源浪费等 弊端。因此，迫切需要e r p 系统对企业内部信息整合共享。 2 3 2 中小企业e r p 需求特点 ( 1 ) 与大型企业e r p 无本质区别。中小型企业和大型企业同样都有采购、销售、制造 生产、财务会计、人事和组织等管理问题。不能够百分之百地把中小型企业e r p 与大企业 e r p 区分开，中小型企业e r p 应用需求本质上与大型企业没有区别，其差别在于管理层次， 中小型企业比大型企业更少一些，相应的管理流程也就简单一些。中小型企业眼光己经不 再停留在原来的“点”应用了，中小型企业e r p 同样需要全面集成和协同。从各个部门级的 信息系统开始，将它们有机地整合起来，构成一个企业的信息系统，最终实现整体运营活 动的全面集成和协同。与大型企业一样，必须按照e r p 的整体范围内容来实施。 ( 2 ) 要求实施周期短，见效迅速。一般来讲中小企业的规模比较小，资金有限，很多企 业有了资金常常用在产品销售、增加新的产品、公关等方面，认为在这些方面的投入会很 快产生效益。不太可能像大型企业那样投入大量资金去购买高价格的e r p 软件和服务，一 旦将资金投入信息化建设，也希望短时间内获得回报。如果中小型企业实施e r p 的时间周 期在一年以上，很可能就会影响到企业实施e r p 的积极性，这对成功应用e r p 项目来讲 是不利的。调查表明，中小型企业全套e r p 的实施一般不应超过6 个月【2 。 ( 3 ) 软件要求更强的易用性。我国中小型企业的高速成长性远远大于其他各国，这种高 速成长性更显现企业管理的滞后，这就必然需要引入e r p 之类的管理工具、管理思想、管 理手段去帮助企业。由于中小企业没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才，因此针 对中小企业的管理类产品必须有更强的易用性，软件要易学易用。说到底，管理软件应该 成为能够帮助中小型企业的管理工具，简化其工作流程，提高管理效率，“化繁为简，简化 运营”，而不是增加他们的工作难度。同时，由于中小型企业处于成长阶段，变化快，要求 管理软件除去操作方便，易学易懂，还要有很大的柔性，能灵活适应需求。 ( 4 ) 对厂商的服务水平要求高。中小型企业e r p 必须适应中国成长性企业的发展特点。 层次性：即满足信息化需求由低到高；系统性：即满足信息化需求由点到面；灵活 性：即满足信息化需求的不规则变动；个性化：满足企业信息化需求的特殊性。因此， 在实施服务方面对进行e r p 实施服务的厂商提出了更高的要求，要求服务厂商有强大的咨 询服务能力，帮助企业从业务、管理、经营等不同层面进行企业管理诊断、业务流程重组 等。同时，面向中小型企业e r p 软件的服务必须是标准化的，只有标准化的服务才能缩短 武汉科技大学硕士学位论文第9 页 实施周期，保证基本实施服务的质量，从而提高应用的成功掣2 引。 2 3 3 中小企业实施e l 冲的可行性分析 ( 1 ) 虽然中小企业在发展初期往往由于资金和技术的原因无法应用e i 冲，但是进入2 1 世纪以来，中小企业对管理软件的需求r 益迫切，它们期望通过e r p 的实施与流通企业及 其它制造企业建立起信息联网系统，使其能更加紧密地结合起来，从而减少交易费用。 ( 2 ) 各软件服务商现在也纷纷瞄准中小企业市场，纷纷推出中小企业版e r p 软件，世 界知名的e i 冲软件服务商s a p 公司年营业收入的1 6 来自为中小企业提供的服务。 ( 3 ) 中小企业往往雇用工人较少，管理层次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到 企业所有者的支持即可实施【2 9 】。 2 3 a 中小企业e r p 应用中存在的问题 ( 1 ) 企业需求不明确。由于社会上对e i 冲的不断炒作，e r p 概念大行其道，中小企业 似乎找到了新的救命稻草，更多的企业会提出不切实际的需求。只是想通过实施一套软件 来提高企业的效益，而没有从企业的基础管理抓起。他们仍愿意停留在旧有的管理及销售 模式中，认为只要实施了e r p 系统，那些头痛的问题都会迎刃而解，没有认识到实施e r p 改进企业的管理方式是一个渐进的、不断改进的过程，阱至于期望过高。实际上，通过实 施e i 冲，有的问题可以解决，有的问题是不能够或者在目前的情况下不能够解决的。 ( 2 ) e r p 管理模式与企业文化的冲突。实施e r p 遇到的最大问题是e r p 管理模式所体 现的文化底蕴与企业文化之间的冲突。e r p 的管理模式基于法制的体系，而中小企业普遍 习惯于人治的氛围。中小企业的领导更多地依赖推断和直觉进行管理、进行决策。主要的 决策都由一把手做出，很少其它经理人员之间进行信息交换。这样一来，他们在管理过程 中就会比较少地依赖于e r p 系统输出的系统性信息，更糟糕的是其它人员也受他们领导行 为的负面影响，使e r p 系统成了摆设，企业也就感觉不到信息技术会带来什么样的成效。 中小企业文化的主要特点是强调集体、集权，其注意力放在长期建立的部门的内部关 系上，这种关系是经过长期磨合而形成的，构成了企业内部一个个的小集体，具有相当的 稳定性，外部的人们难以接近。这样一来，对e r p 系统所必须的跨职能部门的协作过程在 中小企业中就难以实现。然而e r p 系统中处处体现着高度协作和分权的思想。因此一个企 业越是强调集体、集权，就越难实现协作，对成功实施e i 冲系统的影响也就越大。 ( 3 ) 业务流程重组困难。中小企业由于外部环境的不规范，内部机制的不灵活，业务过 程没有理顺，没有建立起合理的业务过程使得e r p 预定义的业务过程和企业实际情况的差 距过大；有些业务过程并不符合国情( 如财务方面) ，现有的管理系统与先进的e r p 系统之 | 、日j 产生冲突；在e r p 实施中的应用与研究新配置的参数太多，导致过长的系统配置与实施 时m 。因此一个实施e r p 的企业必须莺组它的业务流程，从而与符合e r p 思想和最佳实 践的业务流程一致。然而在中小个业中进行业务流程重组一一方而会与企业文化冲突，另一 方山i 重组也因冲突会受到抑制，从而导致中小企、j 止业务流程重组困难。 ( 4 ) 存在严重的人力瓶颈。中国企业的传统管理思想一直都是“以人为本”为核心，中 第1 0 页武汉科技大学硕士学位论文 小企业想利用实施e i 冲的机会壮大自己，但由于中小企业没有太多甚至根本没有专业的 计算机技术人才，加之管理者和员工知识、观念的滞后，造成其e i 冲实施成功的最大障碍。 管理者的瓶颈。由于不少企业管理者仍然局限在原有的管理体制和思维的基础上， 从而造成了在引入e i 冲系统时，给予了企业错误的引导方向；常常以我独尊，认为自己的 企业是最好的，e i 冲系统必须向企业的管理方式靠齐；急于求成，自己条件不成熟，但看 到别的企业都在上e r p ，认为如果还不上的话，也许企业就会让竞争对手抢占了先机；毫 无主见，实施顾问说如何做就如何做，不考虑企业实际情况，完全依据系统，造成企业效 益下降，失去竞争力。 部门和员工的利益关系瓶颈。责权利不明所造成的瓶颈：由于企业在运行e r p 的过 程中，会涉及许多部门利益性的问题，可能会增加某些部门的工作量，相应地减少某些部 门的工作量，这就有可能造成各部门的中层管理人员之间相互推委责任，影响到e i 冲实施 的进程和效果。由于信息化的引入，必定会相应地减少某些手工，机械劳动的员工人数， 而相应地增加信息管理，分析型的知识员工，对某些人的自身利益造成影响。因此会有一 批员工或明或暗地阻碍e r p 的实施，造成信息化进程的失败【3 川。 实施人员的瓶颈。中小企业e i 冲实施组成员虽然是有很多年工作经验的主要