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支持产品创新的供应链知识共享研究 中文摘要 面对产品生命周期缩短，顾客对产品和服务的要求越来越高的市场趋势， 产品创新成为企业在激烈的竞争中立于不败之地的重要发展战略。然而，基 于时间的竞争要求企业不可能单独作战，必须以供应链联盟的形式提升自身 竞争能力。因此，建立基于供应链合作伙伴关系的产品创新联盟成为国内外 很多企业的选择。在供应链知识管理过程中，合作产品创新中的知识含量以 及知识流动、转移、扩散和共享等知识活动是最多、最丰富的，如何管理这 些知识成为提高产品创新绩效的关键。本文在对产品创新、知识共享及供应 链等相关理论和实践状况研究分析之后，提出了支持产品创新的供应链知识 共享的研究课题。 本文主要研究了以下几个方面的内容。第一，深入分析了供应链企业问 合作产品创新知识共享的含义、特点和作用。并提出了影响产品创新的供应 链知识共享的企业文化因素、学习能力因素、激励机制因素和技术因素。为 制定和实施切实有效知识共享策略和构建知识共享机制奠定基础。第二，针 对供应链的特殊环境和跨组织知识共享的特点，本文建立了支持产品创新的 供应链知识共享模型和知识共享的技术运作平台。第三，根据对理论和实际 情况的分析，本文提出了支持产品创新的供应链知识共享的机制。主要从学 习机制、文化协调机制、激励与约束机制三方面来讨论构建有效的协调机制 来提高知识共享的效率，促进知识的创新和应用，加快产品创新的速度，提 升产品创新的绩效。最后，基于管理学中的平衡记分卡理论构建了支持产品 创新的供应链知识共享绩效评价指标体系，选取了一级、二级和三级评价指 标。在对几种评价方法的对比分析后，提出采用模糊综合评价方法进行知识 共享绩效评估。 作者力图通过本研究，丰富供应链知识管理理论，并能够对供应链产品 创新联盟的知识共享工作起到指导和借鉴的作用。 关键词：产品创新，供应链，知识共享 r e a s e r c ho ns u p p l y - c h a i nk n o w l e d g es h a r i n g b a s e ds u p p o r t i n gp r o d u c t si n n o v a t i o n a b s t r a c t f a c i n gt h em a r k e tt r e n do ft h er u d u c a n c eo fp r o d u c t sl i f ec y c l e ，a n dt h e c u s t o m e r sr e q u i s i t i o nf o rp r o d u c t sa n ds e r v i c eh 3 i g h e ra n dh i g h e r , p r o d u c t s i n n o v a t i o nb e c o m e st h ei m p o r t a n td e v e l o p m e n ts t r a t e g yt h a te n t e r p r i s e se s t a b l i s h i na l lu n a s s a i l a b l ep o s i t i o ni nk e e nc o m p e t i t i o n b u lt h ec o m p e t i t i o nb a s e do n t i m er e q u i r e s ：i ti si m p o s s i b l ef o re n t e r p r i s en o tt of i g h ta l o n e ，m u s tb ys u p p l y w i t hf o r m ，c h a i no fa l l i a n c ep r o m o t eo n e so w n c o m p e t i t i v ep o w e r s o ，e s t a b l i s h a n db e c o m et h ec h o i c eo fal o to fd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e so nt h e b a s i so ft h ep r o d u c t si n n o v a t i o na l l i a n c et h a ts u p p l i e sw i t hc h a i np a r t n e r s h i p r e l a t i o n i nt h ec o u r s eo fs u p p l y i n gc h a i ni n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，k n o w l e d g e a c t i v i t i e sa r et h em o s t ，m o s ta b u n d a n tt h a tt h ec o n t e n to fk n o w l e d g ea n d k n o w l e d g ei nc o o p e r a t i v ep r o d u c t si n n o v a t i o nf l o w ，s h i f t i n g ，s p r e a d i n ga n d s h a r i n g , e t c ，h o wt om a n a g et h ek n o w l e d g et ob e c o m et h ek e yw h i c hi m p r o v e s t h ep r o d u c t si n n o v a t i o np e r f o r m a n c e t h i st e x t ，a f t e rr e s e a r c h i n ga n da n a l y s i n g r e l e v a n tt h e o r ya n dp r a c t i c es t a t e s ，s u c ha sp r o d u c t si n n o v a t i o n ，k n o w l e d g e s h a r i n ga n ds u p p l y i n gt h ec h a i n ，e t e ，h a v ep u tf o r w a r dt h es u b j e c tf o rr e s e a r c ho f s u p p l yc h a i nk n o w l e d g es h a r i n go f s u p p o r t i n gp r o d u c t si n n o v a t i o n t h ec o n t e n t so fs e v e r a lr e s p e c t su n d e rt h em a i nr e s e a r c ho ft h i st e x t f i r s t ， a n a l y s ei nd e p t ht h em e a n i n g ，c h a r a c t e r i s t i ca n df u n c t i o n o f s u p p l y i n g c o o p e r a t i v ep r o d u c t si n n o v a t i o nk n o w l e d g es h a r i n ga m o n gc h a i ne n t e r p r i s e s a n d h a sp u tf o r w a r dc o r p o r a t ec u l t u r ef a c t o r ，l e a r n i n ga b i l i t yf a c t o r ，i n c e n t i v e m e c h a n i s mf a c t o ra n dt e c h n o l o g i c a lf a c t o ro fs u p p l yc h a i nk n o w l e d g es h a r i n go f i n f l u e n c i n gp r o d u c t si n n o v a t i o n i no r d e rt om a k ea n di m p l e m e n tt h ee f f e c t i v e k n o w l e d g es h a r i n gt a c t i c sa n ds t r u c t u r et h ek n o w l e d g es h a r i n gm e c h a n i s mt o e s t a b l i s ht h ef o u n d a t i o n s e c o n d ，t os u p p l y i n gt h es p e c i a le n v i r o n m e n to ft h e c h a i na n ds t e p p i n gt h ec h a r a c t e r i s t i cw h i c ho r g a n i z ek n o w l e d g es h a r i n g ，t h i st e x t h a ss e tu pt h es u p p l yc h a i nk n o w l e d g es h a r i n gm o d e lw h i c hs u p p o r t sp r o d u c t s i n n o v a t i o na n dt e c h n o l o g i c a lo p e r a t i o np l a t f o r mo fk n o w l e d g es h a r i n g t h i r d ， a c c o r d i n gt ot h ea n a l y s i so nt h et h e o r ya n da c t u a lc o n d i t i o n s ，t h i st e x th a sp u t f o r w a r dt h em e c h a n i s mo f s u p p l yc h a i nk n o w l e d g es h a r i n go f s u p p o r t i n gp r o d u c t s i n n o v a t i o n c o o r d i n a t et h em e c h a n i s m e n c o u r a g ed i s c u s s i n g 、而t 1 1t h r e er e s p e c t s o ft i e dm e c h a n i s mt h a ts t r u c t u r et h ee f f i c i e n c yt h a tt h ee f f e c t i v ec o o r d i n a t i o n m e c h a n i s mi m p r o v ek n o w l e d g es h a r i n gf r o ms t u d y i n gt h em e c h a n i s m ，c u l t u r e m a i n l y , p r o m o t et h ei n n o v a t i o na n da p p l i c a t i o no fk n o w l e d g e ，a c c e l e r a t et h e s p e e do fp r o d u c t si n n o v a t i o n ，p r o m o t et h ep e r f o r m a n c eo fp r o d u c t si n n o v a t i o n f i n a l l y , t h eb a l a n c ei nm a n a g e m e n tk e e p st h e s c o r et h et h e o r yo ft h ec a r d s t r u c t u r e st h es u p p l yc h a i nk n o w l e d g es h a r i n gp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e x s y s t e mo fs u p p o r t i n gp r o d u c t si n n o v a t i o n ，h a v ec h o s e no n eg r a d e ，s e c o n da n d t e r t i a r ye v a l u a t i o ni n d e x a f t e rt h ec o n t r a s tt os e v e r a lk i n d so fa p p r a i s a lm e t h o d s i sa n a l y s e d ，p r o p o s ea d o p t i n gt h ef u z z yc o m p r e h e n s i v ea p p r a i s a lm e t h o dt o a s s e s st h ek n o w l e d g es h a r i n gp e r f o r m a n c e t h ea u t h o rt r i e sh a r dt om a k et h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r yo ft h e s u p p l yc h a i na b u n d a n t l y ，a n dc a np l a ya r o l ei ng u i d i n ga n dd r a w i n gl e s s o n sf r o m i ns u p p l y i n gw i t ht h ek n o w l e d g es h a r i n gw o r ko f a l l i a n c e so f p r o d u c t si n n o v a t i o n o f c h a i nt h r o u g ht h i sr e s e a r c h k e yw o r d s ：p r o d u c t si n n o v a t i o n ， s u p p l yt h ec h a i n , k n o w l e d g es h a r i n g i i i 支持产品创新的供应链知识共享研究 第一章引言 一、选题的背景及意义 ( 一) 选题的背景 进入2 0 世纪9 0 年代以来，由于科学技术不断进步和经济的不断发展，全 球化市场形成及技术变革的加速，围绕产品创新的市场竞争也日益激烈。技术 进步和和需求多样化使得产品生命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提 高产品质量、降低成本和改进服务的压力。所有这些都要求企业能对不断变化 的市场作出快速反应，源源不断地开发出满足用户需求的、定制化的“个性化 产品”去占领市场，在竞争中获得胜利。总之，企业经营环境和竞争环境的变 化，促使竞争模式从基于价格的竞争转向基于质量和服务的竞争，最终转移到 基于时间的竞争( t i m e - - b a s e dc o m p e t i t o n ，t b c ) 上来。单纯靠企业内部资源 优化还不能够适应基于时间竞争的需要，企业必须充分利用外部资源，与合作 伙伴协同运作，从整个供应链出发，降低响应时间。因此，企业与企业之间的 竞争已经逐渐演变为供应链与供应链之间的竞争。 企业如何在最短的时间开发出高质量及价格能被客户接受的新产品已经 成为市场竞争的焦点。产品创新和新产品开发面临着投资大、风险大和技术含 量高的三重压力，尤其是那些大型、结构复杂和技术含量高的产品研发都需要 各种先进的设计技术、制造技术和质量保证，这不仅涉及的学科多，而且大都 是多学科交叉的产物。一个制造企业无论规模有多大，都很难单凭自己独立的 人力资源、资金和技术力量，来迅速满足不断出现的新的市场需求。因此，跨 企业的合作产品开发与制造模式，特别是与供应链节点企业建立密切的合作伙 伴关系，联合外部力量共同开发新产品，已经成为企业获取竞争优势的重要途 径。支持新产品开发的以制造企业为核心，由供应商、制造商、分销商或零售 商组成的供应链战略联盟，为产品创新提供了更加充足的人力资源、技术资源、 信息资源和资金等。 基于产品创新的供应链合作形式是一种跨组织的动态联盟，为了保证产品 设计和研发的成功，企业需要将相关的技术知识，甚至是影响企业核心竞争力 的重要知识与联盟中其他企业进行共享。同时，只有供应商、制造商以及销售 商将重要的生产技术知识、新型材料的知识及对客户的产品需求分析预测等重 要知识在产品合作研发过程中充分的共享，才能够设计和生产出满足顾客需求 和偏好的新产品，才能够在激烈的市场竞争获得胜利。然而，基于产品创新的 供应链企业之间知识共享不仅意味着产品创新成功后的获利，同时存在着合作 支持产品创新的供应链知识共享研究 者可能变成竞争对手、核心技术被泄露给竞争者等一系列潜在的风险。因此， 对知识的有效管理是非常必要和重要的，而知识共享是最关键的工作。而目前， 国内外的专家学者对供应链环境下的知识管理的研究刚刚开始，尤其是以产品 创新为切入点的研究更少。在此背景下，本文提出建立支持产品创新的供应链 知识共享研究具有重要意义。 ( 二) 选题的意义 目前，将知识管理引入到供应链管理还是一个新的课题，对供应链组织之 间的知识管理的研究还不够深入。供应链是组织获取新知识、提升核心竞争力 的重要源泉之一。因此，研究供应链企业之间的知识共享问题意义重大。供应 链中知识管理的主要内容包括：知识的获取、知识的共享与传播、知识的运用、 支持供应链知识管理的基础性活动。其中知识在成员企业间的共享是供应链中 知识管理的核心内容，其根本原因在于知识的共享有利于知识在整个供应链中 运用的效率，有利于知识的创新效率的提高。 然而，由于供应链自身的复杂性、动态性，在供应链企业间建立广泛的知 识共享机制是非常困难的。本文作者认为，在供应链内部实施信息共享是行之 有效的，但知识不同于信息，知识直接影响企业的竞争优势，对企业有着重要 的战略意义。知识应该在少数的、有长期稳定合作关系的供应链企业间进行共 享或者是基于项目需要的有限范围的知识共享，而合作产品创新成为目前供应 链企业间知识共享的重要项目。因此，本文力图从产品创新的视角，研究供应 链企业间合作产品创新中的，制造企业、供应商及分销商之间的知识共享问题。 本研究的理论意义：首先，将知识管理理论引入到供应链管理之中，并从 企业内部扩展到企业与企业之间。其次，从合作产品创新的角度研究供应链企 业间知识共享，将供应链知识管理研究细致化，具体化，丰富了供应链知识管 理理论。 本研究的实际意义：首先，为供应链上企业之间建立起知识共享的良性循 环提供一定的借鉴。其次，对供应链企业问产品创新过程中知识共享的实施具 有指导和借鉴作用，帮助各成员企业降低知识共享的成本，提高知识运用和产 品创新的效率进而提高供应链整体的竞争优势。 二、选题的研究现状 ( 一) 产品创新研究现状 为提高产品创新能力，理论界和企业界对产品创新的问题都在进行着深入 的研究和探讨，目前国外研究的重点主要集中在以下几个方面： 2 支持产品创新的供应链知识共享研究 1 、产品创新的内涵研究：主要是围绕什么是产品创新这一问题而进行的 研究。尽管产品创新已经成为现代企业发展的焦点，但对产品创新的概念，看 法各不相同，目前还没有一个严格统一的定义。 2 、产品创新成败研究：主要是通过调查、统计分析的方法对产品创新的 成败因素进行的分析研究。在这一方面，c o o p e r 教授“1 的研究最具有代表性， 他发现促使新产品成功的关键是：产品自身的优势、市场营销、技术与生产的 协同；失败的主要原因有：过高的价格、市场的变化、激烈的竞争等。g o b e h 和b r o w n 也对1 1 6 个产品创新项目进行了调查，结果表明导致新产品开发项目 失败或拖延的主要原因是资源短缺问题。 3 、产品创新组织研究：主要是对产品创新活动过程中组织协调方面进行 的研究。这一方面，f o r r e s t 分析了日本、美国在生物技术产业中建立战略联 盟的意义，指出联盟存在的风险，需要在技术创新过程中进行更有效的管理。 b o n a c c o r s i 和l i p p a r i n i 通过案例研究发现，公司在产品创新中与供应商合 作非常重要，它有利于缩短开发周期，提高竞争力。c a l a n t o n e 等人认为应建 立合理的组织结构，把技术与市场紧密联系起来，具体的技术、技术活动、产 品质量应与营销技巧、营销活动、市场知识相渗透，从而保证新产品开发成功。 4 、产品创新方法研究：主要研究如何通过产品创新过程的合理化及新技 术的采用来加速新产品的开发。t h o m k e 和r e i n e r t s e n 提出了敏捷产品开发的 概念，指出在不确定环境下增强企业产品开发柔性的重要性。c u p t a 和s o u d e r 认为，缩短产品开发时间的关键驱动因素有：顾客与供应商的参与、有效的团 队管理、有效的产品设计方法和组织学习。 目前国内的专家对产品创新的研究如下： 我国著名技术创新专家清华大学傅家骥教授。1 指出：“在创新的实践中， 各主要影响因素不是孤立存在的、其相互之间必然存在错综复杂的联系，一种 因素的变动不仅直接影响创新，而且会波及其他因素产生多方面的附加效应。 因此，在企业技术创新管理控制中，不但要把握影响因素的独立变化，还必须 考虑诸因素间的相关性影响作用。” 浙江大学许庆瑞教授。1 为主的课题组经过对技术创新的研究，指出：“一 方面，技术创新势必提出进行组织文化调整的要求；另一方面，组织与文化创 新为生产要素组合提供了合适的条件。通过组织和文化创新创造良好的组织结 川r o b o tc o o l m , w i n n i n ga tn e wp r o d u c t s m s e c o n de d i t i o n ，m a s s a c h u s e t t s ：a d d i s i o n - w e s l e yp u b l i s h i n g c o m p a n y , 1 9 9 3 1 5 - 2 0 【2 i 傅家骥，技术创新学【 町北京，清华大学出版社，1 9 9 8 2 6 3 0 张钢，陈劲，许庆瑞技术、组织与文化的协同创新模式研究 j 科学学研究，1 9 9 7 ，1 5 ( 2 ) ：5 6 6 1 支持产品创新的供应链知识共享研究 构与文化氛围，协调各部门行动，调动部门成员的积极性，是技术创新的关键。” 这些观点表明，技术创新问题不是一个单一的问题，是一个综合性的管理 集成问题。作为技术创新的主题产品创新问题，同样也是一个涉及到企业 战略决策、技术开发、生产制造、市场营销、人力资源、组织管理等多方面的 综合性问题。 ( 二) 知识共享研究现状 目前，国内外学者们对知识共享的研究现状主要集中在以下几个方面。 1 、从知识共享的重要性以及与知识管理的关系的角度加以研究。典型的有 安达信管理咨询公司( a r t h u ra n d e r s o n ， 2 0 0 0 ) 提出的知识管理的定义： k m = ( p + k ) 5 其中k m 即是知识管理，p 代表人( p e o p l e ) ，k 代表知识 ( k n o w l e d g e ) ，s 则指知识的共享( s h a r i n g ) ，p 和k 之间的“+ ”号，代表信息 技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 的运用。该公式所代表的意思是组织的知识 积累，必须透过科技将人与知识充分结合，在知识共享的组织文化下达到乘数 的效果。巴斯( b a s s i ，1 9 9 7 ) 认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、 获取和共享知识的过程。王德禄等专家( 1 9 9 9 ) 指出最为有效的知识管理，需要 把握积累、共享和交流三个原则。 2 、从知识共享的过程与模式的角度加以研究。学者r o ny o u n g ( 1 9 9 8 ) 认 为知识共享过程的四个必备的关键原则：首先是信任，这是小组合作文化的基 础；其次是公开交流，要运用尽可能好的交流技术，频繁且公开地交流经验； 再次是学习，要以尽可能快的速度学习，这样才能保持竞争力；最后是分享， 要努力开发个人、小组、组织和内部组织的知识。“1 徐勇等人( 1 9 9 9 ) 将知识共 享的推动模式归纳为三种：命令带动式、利益诱导式和个人行为推动式。 3 、从知识共享的组织设计的角度加以研究。程德俊等在知识的分布与企 业的集权与分权中将知识共享与权力的匹配联系在一起，认为知识在企业中 的分布状态和知识传递的成本和权力成本的大小对比会决定企业采用集权和 分权的企业的组织结构。1 郁义鸿在知识管理与组织创新一书中对企业组 织结构与知识共享的相关性、价值识别和流程再造、企业的记忆、企业结构设 计和虚拟企业都给出了详尽的论述。”3 从上面的分析可以看出，国内外学者研究知识管理与共享的角度各有侧 重，例如，管理学者从组织创新和组织知识的角度构筑知识管理与共享体系架 嗍左美云国内外企业知识管理研究综述【j 】科学决策，2 0 t ) 0 ( 3 ) ：3 3 【5 l 程德俊，蒋春燕陶向南知识分布与组织的集权和分权【j 】外国经济与管理，2 0 0 1 ( 3 ) ：7 - - 1 0 州郁义鸿知识管理与组织创新【 q 上海：复旦大学出版社，2 0 0 1 ：8 2 9 3 支持产品创新的供应链知识共享研究 构；计算机应用领域的学者则将重点主要放在利用计算机技术对知识的发现与 挖掘的研究上。这些研究大多集中研究组织、技术等因素对构建知识管理与共 享的影响、知识管理体系构建以及知识管理宏观层面功能等方面，而关于知识 管理与共享对企业微观层面活动产生的影响、作用以及相关机理等的探讨十分 有限。 然而，实施知识管理成功的关键是知识管理必须与企业的具体业务相结合。 企业具体业务活动过程包括产品创新、技术创新、生产、市场投放以及与此相 关的管理活动等的一个完整过程。由于知识资源具有专用性、隐含性、生成性、 累积性、路径依赖性、更新性、组织依赖性和收益难以独占性等特性，增加了 提高企业知识共享过程效率和效益的难度。因此，能否及时将内外部知识最大 限度地融合在一起，进行综合开发、有效利用和管理，将成为提高该过程效率 和效益的关键问题。 ( 三) 供应链管理研究现状 目前，供应链研究领域出现大量文献，内容广泛，其中较有代表性的有以 下几种理论。 1 、敏捷供应链管理 近来敏捷供应链a s c m ( a g i l es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 成为研究热点， 它是以信息技术为核心，建立一个开放式、集成化的数据环境，把不同领域或 全球范围内的优势企业集成起来，达到敏捷地提供原材料及产品的目的。敏捷 供应链区别于一般供应链系统的地方在于它可以根据动态联盟的形成和解体 ( 企业重组) 进行快速的重构和调整。主要研究包括基于供应链管理的信息集成 和系统的快速重构两个领域。国内的一些研究者正在采用分布式对象技术，开 发符合国情的支持动态联盟的敏捷供应链系统。这将为企业之间的信息交换与 共享提供良好的基础，并促进企业间的合作、优势互补和企业生产模式的转变。 2 、集成供应链管理 集成供应链管理i s c m ( i n t e g r a t e ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 力求克服 原有的采购、生产、销售之间的障碍，把企业内部和相关企业共同的产、购、 销、人、财、物管理看作是供应链的整体功能，从而将企业内、外供应链集成 起来，力求达到整个供应链全局的动态最优目标。 3 、虚拟供应链管理 虚拟供应链v s c ( v i r t u a ls u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 是合作伙伴基于专 门信息服务中心所提供的技术支持和服务而组建的动态供应链。虚拟供应链的 特点：( 1 ) 动态性；( 2 ) 网状结构；( 3 ) 由专门中立的信息服务中心提供技术支 支持产品创新的供应链知识共享研究 持和服务；( 4 ) 有利于广大o e d , 企业摆脱供应链上的从属地位，供应链合作伙 伴感到平等和安全。 4 、基于产品的供应链管理 m a r s h a l ll f i s h e r 在1 9 9 7 年提出供应链的设计应以产品为中心。供应 链设计应首先考虑本企业的产品类型是需求不稳定的创新型产品( i n n o v a t i v e p r o d u c t s ) 还是需求稳定的功能型产品( f u n c t i o n a lp r o d u c t s ) ，其分别对应响 应型和效能型供应链。效能型供应链是以成本和质量为核心，其目标是以最低 的成本供应可预测的需求，所以它与边际利润低、有稳定需求的功能型产品相 适应。反之，以柔性、速度和质量为核心的响应型供应链，其目标是对市场需 求快速反应，因此它适应边际利润高的创新型产品。基于产品的供应链策略是 企业，特别是特殊行业制造商的一种较好的供应链设计解决方案。 5 、绿色供应链管理 目前企业受到来自各方面的环境要求压力，在此背景下，美国国家科学基 金会于1 9 9 6 年提出绿色供应链管理g s c m ( g r e e ns u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ) 。 绿色供应链是绿色制造和供应链的学科交叉，是实现可持续制造和绿色制造的 重要手段。企业必须调整供应链流程，把环境问题纳入其中，以此降低成本和 更好地满足顾客需求，并使整个供应链对环境的负面影响最小，资源利用效率 最高。哪 上述几种供应链管理的思想代表了当前供应链理论发展的主要方向，尽管 每种理论的核心思想有所不同，但都强调供应链成员间的战略合作伙伴关系， 本文认为这种关系不仅是一种利益共享关系，而且也是一种信息和知识同步的 协作关系。供应链中每一节点的行动都能够通过供应链传递到上下游的其它各 环节，影响到整条供应链的所有成员，进而影响供应链整体效率，而每个成员 对各种资源的利用效率同样也离不开其它环节强有力的支持。因此，要提高供 应链中知识资源的利用效率，必须在整个供应链中进行知识管理。 三、选题的研究内容与研究方法 ( 一) 研究内容 本文从供应链企业间合作产品创新的角度分析了知识共享的内涵、影晌因 素及运作模式，在此基础上研究了基于产品创新的供应链知识共享机制，并建 立供应链环境下产品创新过程中实施知识共享的绩效评价体系，提出一种评价 支持产品创新的供应链知识共享绩效的方法即模糊评价方法。 【7 】陈英华基于供应链的知识管理研究 d 山东大学硕士论文( 企业管理) 2 0 0 5 3 ：6 - - 7 6 支持产品创新的供应链知识共享研究 本文的结构如下： 第一章主要阐述了问题提出的现实背景及选题意义，并总结和分析了产品 创新、知识共享及供应链管理的国内外研究现状及研究成果，肯定了在上述领 域的研究成果，据此提出本文的研究内容和研究方法。 第二章以现有的理论研究为基础，分别对知识管理和知识共享理论、产品 创新理论、供应链合作伙伴关系以及基于产品创新的供应链管理理论进行了深 入地分析和阐述，为开展更为深入而广泛的分析和研究奠定基础。 第三章首先分析了支持产品创新的供应链知识共享的知识特点和作用，提 出了供应商介入的产品创新过程中进行知识共享的模型和运行技术平台。最 后，分析了影响知识共享的影响因素。 第四章根据第三章的分析结果，从组织文化、组织学习、激励与约束这三 方面进行研究，提出以产品创新为目标的供应链环境下企业间知识共享机制。 第五章在分析了合作产品创新知识共享的意义和原则的基础上，建立基于 平衡记分卡的知识共享绩效评价指标体系，并提出基于模糊综合评价方法的知 识共享绩效评价方法。 ( 二) 研究方法 1 、文献分析法 本文在写作过程中查阅了国内外相关书刊及文献资料。在对知识管理与知 识共享研究文献、支持产品创新的供应链管理研究文献以及供应链知识管理相 关文献分析基础上，提出了知识共享运作模型及知识共享机制。在对产品创新 项目评价体系相关文献进行了分析研究的基础上，借鉴和引申了相关理论和方 法，建立基于产品创新的供应链共享绩效评价模型。 2 、理论研究方法 本文在研究支持产品创新的供应链知识共享的影响因素、知识共享机制及 知识共享策略过程中，进行了大量的理论研究与实证研究，提出本文的观点。 3 、定性分析的研究方法 本文对知识的内涵、知识共享的策略、知识共享影响因素以及共享机制的 研究都是定性的分析。而 4 、定量分析的研究方法 本文在第五章提出的支持产品创新的供应链知识共享的评价体系与模糊 评价方法是定量知识共享绩效评价方法。 7 支持产品创新的供应链知识共享研究 第二章支持产品创新的供应链知识共享理论概述 一、知识共享理论 ( 一) 知识的含义与分类 1 、知识的含义 由于知识是一个非常广泛、复杂、抽象甚至模糊的概念，不同的人可以从 不同的角度来定义。下面是一些重要学者从不同角度对知识所作的定义。 w i i g ( 1 9 9 3 ) 认为知识包括一些实事、信念、观点、观念、判断、期望、方 法论与实用知识等。1 此观点强调知识的心智模式内的组成元素。 b e c k m a n ( 1 9 9 7 ) 认为知识是人类对数据和信息的一种逻辑推理，它可以提 升人类的工作、决策、问题解决及学习的绩效。嘲此观点强调知识的形成过程 及其指导决策与行为的用途。 韦伯字典( w e b s t e r ) 对于知识的定义主要有五个重点，总结起来即知识 是存在于人类心智的一些事实和原则，它必须是经过人类心智的认知与学习而 获得的，是一种对事实的了解、一种知觉、一种熟练程度。此观点强调知识的 形态与形成过程。 d a v e n p o r t p r u s a k ( 1 9 9 8 ) 对知识的定义为：知识是一种像流体一样具有流 动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定涵义的信息以及专 家洞察力。知识为评价、收集新经验和信息提供了一个框架。知识产生并被应 用于有知识的人的头脑中。知识不但包含在文档或者资料库中，而且还体现在 机构的日常工作、流程、实践和标准中。“” 综合各种对知识的定义，我们认为知识的内涵应当包括以一下几个要点： ( 1 ) 知识是人类思维的成果，必须依附于人的存在而存在。 ( 2 ) 知识总是与人的客观实践联系在一起的。人们在实践中产生了知识， 反过来又利用知识来改造客观实践，这正是知识价值之所在。 ( 3 ) 知识的产生过程需要主体、客体，主体是认知者( 具有正常思维力 的人) ，客体是被认知的对象，知识可以视为主体与客体在一定环境下的联系 方式。c “1 ”w i n g , k m k n o w l e d g e m a l l a g e m c n t f o u n d a t i o n , s c h e m a p r e s s m 1 9 9 3 9 1 b e c k m a n ，t i m p l e m e n t i n gt h ek n o l e d g eo r a n i z a t i o ni ng o v e r n m e m ，p a p e ra n dp r e s e n t a t i o n ，i o t hn a t i o n a l c o n f e r e n c eo l lf e d e r a lq a u l i t y m ，1 9 9 7 1 1 0 ld a v e n p o r t ，h ，p r u s a k ，w h a tt h e y k n o w ，w o r k i n gk n o w l e d g e m ：h o wo r g a n i z a t i o n sm a n a g eh a r v a r d b u s i n e s ss c h o o lp r e s s ，1 9 9 8 l “1 高永刚面向项目的知识共享及其综合评价研究【d 】天津大学硕士论文( 管理科学与工程) 2 0 0 1 1 支持产品创新的供应链知识共享研究 总之，知识是人类社会经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和 如实反映，是人类通过信息对自然晃，人类社会及思维方式与运动规律的认识 与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。知识作为人类 的一种特定的精神产品，具有如下特征：可分享性、穿越时空的传递性、可重 复使用性、可再生性以及不可替代性。 2 、知识的分类 由于知识的呈现形式、存储范围、抽象程度及利用目的不同，知识呈现出 不同的形态。因此，可以从不同的角度对知识进行分类，主要有以下几个方面： ( 1 ) 显性知识和隐性知识 按知识的呈现形式分类，知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是 指可以用文字、数字、图形或其它象征物清楚表达( 如手册、书本、程序) 的 知识，即可定义、可获取的知识。隐性知识是指高度个性化，难以正式化，只 可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、创意和潜意识的心智模式内 的知识。知识管理中的一个重要观点就是隐性知识比显性更完善、更能创造价 值。隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。 ( 2 ) 个人知识和组织知识 按知识的存储单位分类，可分为个人知识和组织知识。个人知识是指个人 拥有的大量的、复杂的来源于各种渠道所获取的知识，包括个人学习的专业知 识、工作经验技巧、个人专利、生活常识、思想体验等，及更高层次的价值观 和思想。组织知识是将个人知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的，是内 含于组织实体系统中的知识，表现为组织所掌握的技术、专利、生产和管理流 程，还有组织的文化、工作范式、工作习惯等。“2 1 ( 3 ) 组织内部知识和组织外部知识 从知识存在的组织内外范围分类，可分为组织内部知识和组织外部知识。 组织内部知识是组织独有的、不能为外界模仿的知识，是构成企业核心竞争力 的知识，包括员工个人的知识、企业的管理及流程知识、组织规范、组织记经 验等。 组织外部知识是存在于组织外部的知识，包括外部环境知识和组织间知 识。组织外部环境知识包括对项目有影响的市场信息、政治、经济、社会发展 变化趋势等外部环境方面的知识。组织间知识包括供应商、合作伙伴、竞争对 手等项目利益相关者的知识。 ( 二) 知识管理理论 ”1 林东清知识管理理论与实务 m 北京；北京电子工业出版杜2 0 0 5 2 4 ；1 2 一1 7 9 支持产品创新的供应链知识共享研究 随着知识经济这种新的经济形态的出现，在企业管理过程中，从有形资源 的管理和生产能力的管理过渡到人才技能和知识运用的管理，这些变化导致知 识管理这一新的管理理论的产生发展和成熟。 对于知识管理的定义有很多，几位中外学者对知识管理的定义如下： p e t r a s h ( 1 9 9 6 ) 知识管理是指将适当的知识在适当的时间给适当的人，使 其能够做出最佳决策。“”该定义强调知识管理工作的理想目标。 w i i g ( 1 9 9 7 ) 认为知识管理是指组织系统、明确地对知识资产进行充分的探 索与运用，以提升组织内相关工作的绩效，并能够达到报酬的极大化。该定义 强调知识资产的充分探索、利用和开发，并努力提升与知识相关工作的绩效。 b e c k m a n ( 1 9 9 7 ) 指出知识管理是指组织利用正式的管理渠道获取有用的经 验、知识和专业能力，使其能够帮助组织创造新能力、提升绩效、促进研发并 强化顾客价值。“”该定义强调知识管理的管理内容和对组织的目的。 我国学者丁蔚认为知识管理包括两方面的含义：一方面指对信息的管理， 它来源于传统的信息管理学，是信息管理的深化与发展；另一方面是对人的管 理，认为知识作为人认知的过程存在于信息的使用者身上，知识不只来自于编 码化信息，而且很重要的一部分存在于人脑中。知识管理的重要任务在于挖掘 这部分非编码化的知识，使非编码化的个人知识得以充分共享，从而提高组织 的竞争能力。“” 综合上述定义，本文认为知识管理是组织为了提高生存能力和竞争优势对 与存在于组织内外部的个人、群组或团体内有价值的知识，进行有系统的定义、 获取、存储、共享、转移、利用和评估等工作。知识管理的目的主要包括六个 层次：有效的知识管理过程、有效的知识资源利用、对个人流程决策绩效的 支持、对产出( o u t p u t ) 质量的支持、对竞争优势的支持、对组织最终获利的 支持。 目前，已有很多国内学者从组织行为、组织结构、资本、企业战略等角度 研究知识管理问题，并构建了不同的知识管理模式和模型，对知识在不同条件 下的获取、转移、共享、利用以及评估等问题作了很多深入地研究。研究范围 已经突破了单一组织内部范围，从更广阔的视角进行了研究，如知识的标准化 问题、企业合并中的知识管理、虚拟企业联盟中的知识共享问题等，但针对供 应链知识管理的深入研究较少。 p e a a s h ，q ，“m a n a g i n g k n o w l e d g e a s s e t s f o r u r k n o w l e d g e d b a s e d l e a d e r s h i p c o n f e r e n c e ，l i n k a g e , l n c ，b o s t o n ，o c t o b e r1 9 9 6 【l ”b k m a n t i m p l e m e n t i n gt h ek n o l 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