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浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 摘要 在知识经济时代，知识创新能力是高科技企业长期竞争优势的重要源泉。而 检视过去文献发现，相关学者针对团队成员相近性引发知识创新的研究有不同的 结论。知识创新的关键在于知识信息的创造、加工、传播和应用各个环节之间的 整合，个人知识创造的基础是团队成员从知识传递过程中获得的知识，因此本文 把知识创新划分为知识传递和知识创造两类活动。 本文以i t 企业研发团队的成员为对象，主要研究了以下几个问题：一是探 索团队成员间的相近性对个体知识创新水平的影响机制，并理清该体系中各因素 的影响方式及机理；二是检验信任在相近性对知识创新效率影响机制中的中介作 用：三是检验知识内隐性对相近性与知识创新效率相关关系的缓冲作用。 研究结果基本证实了本研究提出的假设，主要结论有：首先，团队成员间的 相近性对知识创新效率有显著的影响。物理临近性、个性和知识背景相近性对知 识传递效率均有显著的正向影响。其中敬业性的相近性对知识传递效率影响最 大，知识背景相近性与其它几个因素比影响效果最小。在知识创造效果的影响机 帝4 研究中，若把知识传递效果作为控制变量，则物理临近性和经验开放性相近对 知识创造有显著的正向影响，而敬业性和知识背景相近性和知识创造没有显著的 相关关系。 其次，信任在相近性与知识传递效果的关系中起中介作用。团队成员间的相 近性越高，彼此间就愈有认同感，信任程度也会越好。信任会使沟通双方或各方 的分享意愿和分享动机更加强烈，分享中的不公平感减少，学习的态度更积极， 因此会改善沟通质量，进而提高知识传递的效率。 最后，知识内隐性对相近性与知识创新效率的关系有正向调制作用。在相近 性与知识传递效果的关系中，知识的内隐性加强物理临近性、知识背景相近性对 知识传递效率的影响。而在相近性与知识创造的相关关系中，知识内隐性加强个 性相近性与知识创造效率的相关关系。这种差异是由知识传递和知识创造影响机 制的不同造成的。 关键词：相近性知识传递效率知识创造效率信任知识内隐性 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 a b s t r a c t i nt h ea g eo f t h ek n o w l e d g ee c o n o m y , k n o w l e d g ei n n o v a t i o ni st h em a j o rs o u r c eo f l o n g t e r mc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ef o rt h eh i g h - t e c he n t e r p r i s e s a f t e rt h er e v i e wo f t h e p r e v i o u sr e l e v a n tl i t e r a t u r e s ，w ec o u l df i n dt h a tt h es c h o l a r sg o td i f f e r e n tc o n c l u s i o n s a b o u tt h er e l a t i o n s h i pa b o u tt e a m - m e m b e r s - p r o x i m i t ya n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o n n e k n o w l e d g eo b t a i n e di nt h ec o u r s eo ft r a n s m i s s i o no fk n o w l e d g ei s t h eb a s i so f p e r s o n a lk n o w l e d g ec r e a t i o n t h u sk n o w l e d g ei n n o v a t i o nc a l lb ed i v i d e di n t ot w o t y p e so f a c t i v i t i e s ：k n o w l e d g ec r e a t i o na n dk n o w l e d g ed i s s e m i n a t i o n f o c u s e do nt h er & dt e a mm e m b e r si ni tc o m p a n i e s ，t h er e s e a r c hi sa b o u tt h e f o l l o w i n gi s s u e s ：f i r s t l y ，t oe x p l o r em e c h a n i s mb e t w e e nt h ep r o x i m i t yo fi n d i v i d u a l t e a mm e m b e r sa n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o nl e v e l ，a n dc i a r i f yt h ew a yo ft h es y s t e ma n d m e c h a n i s m ；s e c o n d l y , t ot e s tw h e t h e rt h et r u s ti sam e d i a t i n gf a c t o ri nt h em e c h a n i s m b e t w e e np r o x i m i t ya n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o n ；t h i r d l y , t ot e s th o wt h ek n o w l e d g e t a c i t n e s sm o d e r a t e st h em e c h a n i s mb e t w e e np r o x i m i t ya n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o n t h er e s u l t so f t h i ss t u d yc o n f i r mt h eb a s i ch y p o t h e s e s ，t h em a i nc o n c l u s i o n sa r e ： ( 1 ) t h ep r o x i m i t yo ft h et e a mm e m b e r sh a ss i g n i f i c a n ti m p a c to nt h ee f f i c i e n c y o fk n o w l e d g ei n n o v a t i o n p h y s i c a lp r o x i m i t y ，p e r s o n a l i t ya n db a c k g r o u n dk n o w l e d g e s i m i l a r i t yh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ee f f e c t sf o rk n o w l e d g et r a n s f e re f f i c i e n c y t h e p r o x i m i t y o fc o n s c i e n t i o u s n e s si st h em o s ta f f e c t i n gf a c t o r f o r k n o w l e d g e d i s s e m i n a t i o n t h ep r o x i m i t yo fb a c k g r o u n dk n o w l e d g eh a st h em i n i m u me f f e c tf o r k n o w l e d g ed i s s e m i n a t i o n ，i nt h em e c h a n i s mo ft h ee f f i c i e n c yo fk n o w l e d g ec r e a t i o n ， k n o w l e d g et r a n s f e ri su s e da sac o n t r o lv a r i a b l e o n l yt h ep h y s i c a la n do p e n n e s s p r o x i m i t yh a v es i g n i f i c a n ti m p a c t sf o rk n o w l e d g ee x p e r i e n c ec r e a t i o n ( 2 ) t h et r u s tf a c t o rp l a y sam e d i a t i n gr o l ei n t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e p r o x i m i t ya n dk n o w l e d g ed i s s e m i n a t i o n t h eh i g h e rt h ep r o x i m i t yb e t w e e nt h et e a m m e m b e r s ，t h em o r et h e ya c c e p te a c ho t h e r s ot h et r u s tb e t w e e nt h e mw i l lb e b e t t e r t h e nt h es h a r i n gw i l la n dm o t i v a t i o ng e ts t r o n g e r ，t h es e n s eo fi n e q u i t yr e d u c e da n d l e a r n i n ga t t i t u d eb e c o m e sm o r ep o s i t i v ef o rb o t hp a r t i e si nt h ec o m m u n i c a t i o n t h u s i t w i l l i m p r o v e t h eq u a l i t yo fc o m m u n i c a t i o na n dt h e e f f i c i e n c yo fk n o w l e d g e d i s s e m i n a t i o n ( 3 ) t h ek n o w l e d g et a c i t n e s sm o d e r a t e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e np r o x i m i t ya n d k n o w l e d g ei n n o v a t i o ne f f i c i e n c yp o s i t i v e l y i nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ep r o x i m i t y a n dk n o w l e d g ed i s s e m i n a t i o n ，t a c i tk n o w l e d g ee n h a n c e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n p h y s i c a lp r o x i m i t ya n dt h ee f f i c i e n c yo fk n o w l e d g ed i s s e m i n a t i o n i ti sa l s ot r u ef o r t t 塑坚查堂堡主堂垡丝茎 堑兰曼茎垄垫堡童全箜堡亘塑望剑堑墼圭墅堕塑型婴塞 t h ek n o w l e d g eb a c k g r o u n ds i m i l a r i t y a sf o rt h ec o r r e l a t i o nb e t w e e np r o x i m i t ya n d k n o w l e d g ec r e a t i o n ，i m p l i c i tk n o w l e d g ec o u l de n h a n c et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n p e r s o n a l i t ys i m i l a ra n dk n o w l e d g ec r e a t i o ne f f i c i e n c y t h ed i f f e r e n tm e c h a n i s m so f k n o w l e d g et r a n s f e ra n dk n o w l e d g ec r e a t i o nr e s u l ti nt h i sm o d e r a t i n gd i f f e r e n c e k e yw o r d s ：p r o x i m i t y , t a c i t n e s s ，t r u s t ，k n o w l e d g ec r e a t i o n ，k n o w l e d g e d i s s e m i n a t i o n i i i 浙江大学硕士学位论文 新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 图目录 图2 1 个人知识创造的主要模式分类图1 3 图2 2s e c i 模型1 4 图2 3 知识螺旋。1 6 图2 4 知识转移五阶段2 2 图3 1 本文的研究模型3 4 图4 1 问卷设计流程4 0 图5 1 个性相近性表现特征值的碎石图5 0 图6 1 内隐性对物理临近性与知识传递效果的调制结栗6 8 。 图6 2 内隐性对知识背景相近性与知识传递效果的调制结果7 2 图7 1 知识背景与知识创造水平的曲线拟合7 7 图7 2 内隐性对经验开放性与知识创造效果的调制结果8 2 图7 3 内隐性对敬业性与知识创造效果的调制结果8 4 图7 4 创造力的三成分：8 6 图7 5 知识传递效率模型8 8 图7 6 知识创造效率模型8 8 v i i i 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 表目录 表2 1 知识的定义。9 表2 2 知识的分类“l l 表2 3 知识管理构面、项目及理论出处1 5 表2 4 知识传递的定义，2 0 表2 5 信任的定义2 5 表2 6 知识转移绩效指标2 6 表3 1 各学者所提出具创造力的人格特质一2 9 表3 2 隐性知识和显性知识的分类3 3 表4 1 被调查者情况4 5 表5 1 量表信度检验结果一4 7 表5 r 2 信任量表效度检验结果4 8 表5 3 旋转后的因子载荷矩阵( 信任) 4 8 表5 4 知识背景相近性量表效度检验结果4 9 表5 5 旋转后的因子载荷矩阵( 知识背景相近性) 4 9 表5 6 个性量表效度检验结果5 0 表5 7 旋转后的因子载荷矩阵( 个性) 5 0 表5 8 知识传递效率量表效度检验结果5 1 表5 9 旋转后的因子载荷矩阵( 知识传递效率) 5 1 表5 ，1 0 知识创造效率量表效度检验结果5 2 表5 1 1 旋转后的因子载荷矩阵( 知识创造) 5 2 表5 1 2 知识内隐性量表效度检验结果5 3 表5 1 3 旋转后的因子载荷矩阵( 知识内隐性) 5 3 表5 1 4 沟通目的性量表效度检验结果5 4 表5 1 5 旋转后的因子载荷矩阵( 沟通目的性) 5 4 表5 1 6 性别特征与知识创新效率的独立样本t 检验统计量值5 5 表5 1 7 职位特征与知识创新的独立样本t 检验统计量值5 5 表5 1 8 团队建立的时间与知识创新效率的方差齐次性检验表5 6 表5 1 9 团队建立的时闯与知识创新效率的独立样本t 检验统计量值5 6 表5 2 0 团队建立的时间与知识创新效率的两两对比结果表5 7 表5 2 l 学历与知识创新效率的方差齐次性检验衰5 7 表5 2 2 学历与知识创新效率的独立t 检验统计量值5 8 表5 2 3 学历与知识创新效率的两两对比结果表5 8 表5 2 4 物理l 临近性与知识创新效率的相关分析表5 9 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 表5 2 5 信任与知识创新效率的相关分析表6 0 表5 2 6 控制变量与知识创新效率的相关分析表6 0 表6 1 相近性与知识传递效果检验表6 l 表6 2 信任与知识传递效果检验表6 5 表6 3 信任中介作用的检验表6 6 表6 4 内隐性缓冲物理临近性对知识传递关系的捡验6 7 表6 5 内隐性缓冲经验开放性对知识传递关系的检验7 0 表6 6 内隐性缓冲敬业性对知识传递关系的检验7 1 表6 7 内隐性缓冲知识背景相近性对知识传递关系的检验7 1 表7 1 相近性与知识创造效果相关关系检验表7 4 表7 2 知识背景相近性与知识创造效果相关检验表7 7 表7 3 信任与知识创造效果检验表7 9 表7 4 信任中介作用的检验表8 0 表7 5 知识内隐性在物理临近性与知识创造效果关系中的调制8 1 表7 6 知识内隐性在经验开放性相近与知识创造效果关系中的调制8 2 表7 7 知识内隐性在敬业性相近与知识创造效果关系中的调制8 3 表7 8 知识内隐性在知识背景相近与知识创造效果关系中的调制8 7 x 浙江大学硕士学位论文 新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 1 绪论 1 1 研究背景 1 1 1 知识创新对组织的生存发展日趋重要 n o n a k a & t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ) 指出，在当今经济世界里，唯一的确定是不确定， 竞争者层出不穷，技术快速扩散，知识是唯一的竞争优势。企业创造利润的关键 已从过去的天然资源、劳力和土地，转变为知识。知识已成为企业最重要的策略 性资源( g r a n t , 1 9 9 6 ) 。近来，知识已普遍被认为是一种重要的、独一无二的、且 通过市场交换难以获得的资产，正是这些资产形成了企业竞争优势的来源。 基于知识的组织理论( k _ n o w l e 电e b a s e dv i e w ，k b v ) 认为，知识是组织最重 要的资产之一，在组织的生产活动中，最关键的投入与价值的来源是知识( g r a n t 。 1 9 9 6 ：t e e e e , p i s a n o & s h u e n ，1 9 9 7 ) 。现今不论是国家或企业，要生存发展，都 需要以知识为基础。企业主要投入的是知识，主要的产出也是知识，知识吸收、 消化及产出，将会成为企业活动的主体。 本杰明富兰克林指出，投资于知识可以得到最好的回报。企业如何管理、 配置和调度组织拥有的知识成为研究的重点，其它资源的配置被视为知识资源配 置的辅助。最近二十多年来，知识管理的研究在学术界和社会实践领域如火如茶 地发展起来。( 引自杨其清，2 0 0 5 ) 高科技企业作为r & d 密集度高的企业( 汪莹和刘志迎，2 0 0 2 ) ，其核心能力 的主要形式是以知识为基础的技术能力。i t 产业是典型的高科技产业。，从知识存 量与流量的角度看，高技术企业通过个人学习和组织学习来实现知识( 技术) 的 静态( 知识储备和维持) 和动态积累( 知识创新) ( 魏江，2 0 0 2 ) ，进而支撑技术能 力的不断提高，树立企业的长期竞争优势。因此，高技术企业实质上就是高知识 积累和快速知识创新兼具型企业，特别是快速的知识创新能力，是高技术企业长 期竞争优势的最重要源泉。 n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 把企业理解为知识创造的有效组织形式，强调通过知识创造 获得竞争优势；他提出的s e c i 知识创造模型中，有社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 、外化 ( e x t e r n a l i z a t i o n ) 、结合( c o m b i n a t i o n ) 和内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 四个阶段。社会化 和内部升华过程本质上就是一个传递过程。隐性知识传递包括两条根本途径：一 是潜移默化，通过共享经历来传递知识；二是外部明示加内部升华，即先利用隐 喻、类比等将隐性知识外部明示为编码化知识，然后通过内部升华将编码知识所 隐含的隐性知识转化为接受方的隐性知识。而知识刨造有赖于有效的知识传递则 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 为诸多学者所证实，事实上，知识创造所基于的基础之一是知识传递。 知识创造对组织的长远发展至关重要，它是企业获得竞争优势不可或缺的途 径。而s p e n d e r ( 1 9 9 6 ) 则强调知识创造在企业中的重要作用，强调通过知识创造 和应用以取得竞争优势。知识创造效率是衡量企业新产品开发活动是否成功的最 为重要的评价指标之一。组织的知识储存量固然会影响组织的绩效，然而更为重 要的是：组织内部的个人知识能否在组织内部完全分享，从而变成组织的知识储 备；组织的其他成员在接受了知识后，是否能结合自己的知识或思维创造出新的 知识。 然而，知识创新并不如传统商品制造般，有一定的原料投入、一贯的制造过 程，就能等到近乎完全一致的成品。知识是嵌入在个人身上的，与产品生产相比， 知识创新更为复杂和难以管理。尽管有时企业获得了相关的知识和经验，但是新 产品开发的成功比率仍然很低( c r a i g & h a r t ，1 9 9 2 ) o 这表明新产品开发是一个复 杂和艰巨的系统工程，它的结果有大量的不可预测性。这对处于激烈竞争环境中 的高科技企业来说，既是艰巨的挑战，又是领先于业内并取得长久竞争优势的大 好机会。 ， 1 1 2 团队成员的多元化与知识创新绩效 多元化可视之为不同认同团体的员工所带来，对工作的不同见解与作法 ( t h o m a s & e l y , 1 9 9 6 ) 。有两个趋势对于团队组合的多元化有明显的影响效果。 首先是企业进行全球化扩张的结果，经营的领域进入不同的国家地区，聘用不同 国家地区员工的结果，不仅使得组织内员工的种族组成多元化，不同地区存在的 文化差异性，亦使得企业内存在了文化的多元性。 第二，环境变迁的速度加快，社会文化本身日趋多元化，不同代的次文化 的价值观差异越趋明显，也因此，组织中不同年龄或不同世代的员工间自然产生 了价值观以及工作态度的多元化。 对于多元化影响的争论呈现两极化。许多学者认为人们较喜欢与同类型的 人互动，因此多元化对于组织成员问的互动是不利的，而所引发的人际冲突对于 团队的最终绩效或创新成果则有负面影响。部份学者则提出多元化的价值假说 ( v a l u e h a d i v e r s i t y h y j ) o t h e s i s ) ( c o x ，l o b e l & m v l c o u ，1 9 9 1 ) ，认为多元化所带束的 多种观点在团队中相互激荡，将对于创新产生相当正面的影响效果。 而检视过去文献发现，相关学者针对团队多元化引发创新的研究，也有不 同的结论。s t a s s e r & t i t u s ( 1 9 8 5 ) 发现多元化团队的成员，大多都不善于利用团队 多元化所产生的潜在效果。在功能多元化的团队，经理人对于无法有效地结合团 队内的时间与资源的需求而产生挫折感。反之，亦有研究指出多元化的团队产出 较佳的成果，如s c h w e n k & v a l a c i e h ( 1 9 9 4 ) 发现异质性团队将会产生任务冲突， 2 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 最终发展较好的决策，其成果更胜于同构型的团队。( 转引自黄家齐，2 0 0 1 ) 新产品研发团队，不仅常需要各种技术专长之研发人员，以进行不同技术 的整合之外，还常纳入营销研究、业务、生产等不同专长的员工，以求在产品设 计之初即能够考虑到技术层面外的消费者需求，而后续生产、营销过程中可能遭 遇的问题也能在产品设计时即纳入考虑。组织中的各种问题解决或项目团队，往 往为了能集思广异或凝聚共识，也需要吸收不同功能部门的人员进行讨论。 w i l l i a m s & o r e i l l y ( 1 9 9 9 ) 的研究指出，团队成员的组成同构型高，对组织 的绩效具有正面的影响。a n c o n a & c a l d w e l l ( 1 9 9 2 ) 认为，组织成员组成愈异质， 将会阻碍团队合作并使得信息的相互交流困难。t i m o t h y e ta l ( 1 9 9 5 ) 的研究指出， 组织成员组成愈异质，就创新的程度来说，因产业的类别有所不同，其中以高科 技产业的创新程度较高，就一般产业而言，创新程度反而较不明显。当组织成员 组成愈异质，对组织成员间的合作具有负面的影响( c h a t m a n & f l y n n ，2 0 0 1 ) 。( 转 引自黄家齐，2 0 0 1 ) 本文以玎企业的新产品开发团队为研究背景。随着信息时代的到来，企 业正日益凸显其在我国经济发展中的重要地位。同时，r r 行业的竞争越来越激 烈，r r 企业迫切需要改善自身的新产品研发能力，以期获得更明显的竞争优势。 如何有效地整合和利用本企业的知识资源，提高新产品开发团队的知识创新效 率，以缩短产品的生命周期或研发领先于其竞争对手的产品，是每个r r 企业关 注的问题。 1 2 研究问题及意义 1 2 1 研究问题的提出 以往知识管理的相关文献大多着重于三大部份，第一部分为寻找影响知识管 理的影响因子，包括信息科技支持、组织结构、组织文化等。第二部分为知识管 理流程的研究，也就是管理知识的相关活动，包括知识创造、知识获取、知识转 移和知识应用等。第三部分则为绩效，探讨知识管理是否提升组织财务绩效、事 业绩效、或组织效能。 企业竞争优势的来源，绝大部分都来自组织中人的能力。而组织中人的能力 则是基于知识的运用，如果组织中关键知识过于集中，造成对少数人的长期依赖， 将使个人知识不能化为组织的知识资产，会造成组织成长的瓶颈。因此组织知识 的吸收、引进、扩散等与组织内的知识创新效率密切相关。然而，在前人关于知 识管理的影响因子的研究中，有关于知识传递和知识创造的文献多是基于组织层 面。然多数学者也认为，个体是知识承载的基本单位，知识的传递、创造等活动 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 都是从个体的行为开始的。因此，要想更深刻地了解组织知识传递创造的影响机 制，就需要从个人层次的知识管理开始。 知识管理是一个难以真正分割成为明确的几个部分的企业整体行为，而每一 种手段都在各个部分起着或多或少的作用。而知识传递与创造的关系更加密切， 个人知识创造基于的知识基础便是从知识传递中获得的知识。因此，知识的创新 活动与知识传递和创造都密不可分。本文把知识创新划分为知识传递和知识创造 两类活动。 在新产品开发中，知识创新效率显然是新产品开发团队必须关注的问题。团 队( 或者是有多个团队的公司) 如何管理知识和知识员工资产是一个很难模仿的 能力，这样就能够形成竞争优势。n o n a k a & t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ) 认为，在知识为主 的社会( k n o w l e d g e - b a s e ds o c i e t y ) ，知识是高品质力的来源，如果企业能善用并 创造知识，将可获取更高的营运价值。 ， 本文以i t 企业中新产品开发团队成员为研究对象，主要研究个体间知识创新 过程中知识载体的形式，传递的方式以及影响知识创新效果的因素，特别是个体 间相似性对知识创新效率的影响机制。具体地，本研究重点关注以下问题： 其一，建立一个知识创新影响因素研究体系，探索在r r 产业的新产品开发过 程中，团队成员间的相近性对个体知识创新水平的影响机制，并理清该体系中各 因素的影响方式及机理。 其二，研究团队成员问的相近性如何透过彼此间的信任，进而影响个人的知 识创新效率。 其三，内隐知识和外显知识对知识创新过程的影响有什么不同，知识特性( 缄 默程度) 是否对各相近性与知识创新效率的关系有一定的调制作用。 1 2 2 研究意义 达文波特教授( d a v e n p o r t ，1 9 9 8 ) 指出，知识管理真正的显著方面分为两个重 要类别：知识的创造和知识的利用。员工的创新和创造能力是组织的一种特殊资 源。随着团队工作内容的越来越复杂，过去所强调的以单一技能为主的团队运作 模式，已经无法满足快速变迁的环境需求，而需要广泛网罗具不同背景的团队成 员、采用具多技能特色的团队设计方式来加以因应。因此，有越来越多的团队拥 有不同特性的成员，以满足多样化的工作需求。在此趋势之下，近年来有不少学 者开始注意到团队成员特质相近性的影响力，企图了解团队成员特质相近性与团 队绩效的关系。因此，团队成员间的相近性与知识创新效率的影响机制研究有其 重要的理论意义，对r r 企业的日常生产运行也有一定的现实指导意义。 本文的研究意义有以下几点：首先，本文是基于个人层次的知识创新机制研 究。以往关于组织内知识创新的研究大多聚焦在团队间或部门间( i n t e r - u n i t ) 的非 4 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 正式信息流动及知识网络关系。知识管理领域中以往基于相似性角度对知识创新 效率的研究更多地关注企业层面，以产业集群或虚拟产业群为研究背景。然而， 团队内成员的互动学习也相当重要。至目前为止，回归到个人，并分析研发团队 内个人相近性对知识创新效率影响机制之研究仍十分有限。 其次，本文整合了个体问的各种相近性( 物理临近性、个性相近性和知识背 景相近性) ，分析它们对知识创新效率的影响，并比较了各相近性影响机制的差 异。管理界也有一些基于相近性角度对个人层次知识创新效率的研究，但大多比 较零散没有系统性，各学者得出的结论也各有不同。一直以来，学术界对于相近 性和知识创新效率的相关住一直颇有争议。本文致力于将以前的研究整合，并找 出各个不同结论背后的影响因素。 本文对r r 产业的新产品开发也有一定的指导意义。d r u c k e r ( 1 9 9 3 ) 指出，2 1 世纪组织最珍贵的资产是知识和知识员工。如何佼知识和知识员工资产发挥最大 程度的作用是每个r r 企业都十分关注的问题。本研究可对团队知识创新的活动 提供理论上的建议：作为一名团队管理者，应该选择什么背景的员工以组建一个 新产品开发团队，团队组建后应该培养什么样的交流氛围，办公室里办公设备如 何布置才是最佳布局，如何加强团队成员间的信任。以上这些新产品开发中常见 的问题，本文都试图得到初步答案。 1 3 研究流程与结构 1 3 1 研究流程 本研究在大量阅读国内外相关文献的基础上，分析影响r r 企业新产品开发过 程中知识创新效率的各个因素。根据文献综述和分析过程，构建个体知识创新效 率影响机制的概念模型。本文的研究流程如下： 1 选定研究课题：随着企业的全球化扩张和社会文化的日趋多元化，管理由团 队成员间差异造成的冲突成为组织重点关注的议题。本文以企业研发团队的成 员为研究对象，检验成员问的相近性对知识传递和知识创造效率的影响机制。 2 通过文献阅读构建模型：为了从总体上把握国内外对个体知识创新效率影响 机制的研究进展，笔者查阅了大量的国内外文献，并按照侧重点进行了精读和泛 读，为本文开展进一步研究奠定了理论基础。检视过去文献发现，相关学者针对 团队成员相近性引发知识创新的研究也有不同的结论。 n o n a k a 提出的s e c i 矢i 识创造模型中，社会化和内化过程本质上是知识的传 递过程；团队成员从知识传递过程中获得的知识是个人知识创造的基础，因此本 文把知识创新划分为知识传递和知识创造两类活动。在相近性模块。本文从物理 5 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 距离和个人特质两方面划分，具体包括物理临近性、个性相近性( 经验开放性、 敬业性) 和知识背景相近性。 3 问卷设计和小样本测试：笔者在阅读大量国内外文献的基础上，初步设计了 一份调查问卷，并在咨询导师和专家意见对问卷进行了修改。根据试调查收回的 4 8 份有效问卷，笔者运用s p s s 软件进行基本的因素分析，判断调查数据是否适 合进行统计分析，并对部分题项进行修正。例如，原问卷中个人背景调查关于职 位的设计只有三个题项：项目经理、研发人员、测试或项目支持人员，后来采纳 了一位被调查者的意见，职位设计增加了产品经理一项。 4 大样本数据回收：小样本分析结束之后，大规模发放问卷进行调查。数据收 集主要采用实地发放、回收网络电子邮件、网络在线填写问卷三种方式。 5 量表品质检测：本部分将从结构变量的信度、效度两个方面来检验量表的品 质。采用c r o n b a c hd 系数法来分析各变量题项的内部一致性，构建效度是最重 要的效度指标之一，采用因素分析对问卷的理论构建效度进行验证。 6 统计分析：根据大规模问卷调查回收的1 6 8 份有效问卷，笔者运用s p s s 统计 软件对数据进行了处理和分析。本研究主要采用多元线性回归方法对相近性和知 识创新效率的相关性进行分析。通过数据分析对模型进行验证和调整，使模型达 到最优化，并验证假设是否成立。 1 3 2 论文基本结构 第一章：绪论。主要描述本文相关的研究背景、研究意义，引出本文所要研 究的议题。明确本文的研究方法和基本结构，并解释本研究中所涉及的一些基本 概念和名词。 第二章：理论发展和研究综述。首先回顾管理界关于知识的定义和分类方法， 再分别总结了关于相近性对个体知识创造和知识传递效率的影响机制的相关研 究，并指出现有研究的不足。 第三章：研究模型与假设提出。根据以往的研究和本文的研究内容，建立本 研究的概念模型，提出假设， 第四章：问卷设计与数据整理。具体说明问卷设计的流程、问卷的基本结构， 并对闯卷设计中的题项进行具体描述。描述问卷收集的方法，并对样本进行汇总 和处理。 第五章，数据初步分析。通过信度和效度指标分析量表品质，为下一章进一 步分析奠定基础。对数据进行了初步的单因素方差分析和相关分析。 第六、七章：模型验证与假设检验。用s p s s 统计分析软件中的多元线性回归 模型对个体知识创新效率影响机制的概念模型与研究假设进行验证，从而得出知 识创新效率的关键影响因素。 6 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 第八章：结论与展望。对本文研究进行小结，指出其不足和缺陷，并提出提 高新产品开发团队成员知识创新效率的对策和建议。在本文研究基础上对未来的 研究方向提出展望。 1 4 文中涉及的重要概念和名词 1 4 1 信息产业及其分类 i t ( i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ) 产业，即信息产业概念有广义与狭义之分。其中， 狭义的信息产业主要是指以计算机和通讯技术开发与应用为主的产业群体，广义 的信息产业还涉及教育与媒体、中介咨询与科研机构等产业中的相关市场。他们 共同的特点都是依赖于信息和信息系统。信息技术已经成为人类的核心，它关乎 人们如何分享信息，如何创意开拓，如何消除全球的隔阂，同时还能提高信息本 身的效用。 目前我国对于信息技术产业还没有一个统一的大家公认的定义，国家统计局 也没有设计专门的口径对信息技术产业进行核算。因此本文综合分析国内外关于 i t 产业的各种定义和说明，在本文的研究中，将信息技术产业划分成以下几类： 电子信息产品制造业； 通讯设备制造业： 集成电路产业； 软件及服务业。 1 4 2 新产品开发及其分类 对于一个企业，新产品开发是指企业从产生新产品设想到最终上市的整个经 营管理活动。所谓新产品，是指在产品结构、技术性能、材质等方面( 或仅一方 面) 具先进性、独创性或者优于老产品的产品( 王世良，2 0 0 2 ) 。d a v i d ( 2 0 0 2 ) 从开的角度将新产品划分为以下五类，即：全新新产品、企业新产品、已有产品 系的扩展、改进新产品和重新进行市场定位的产品。这种划分方法已经被创新领 的研究者所广泛接受，本研究采用该定义方法，所指新产品具体包括以下五类型： 全新新产品该产品在同类产品中是第一款，开辟新市场满足新要求； 企业新产品企业首次将新产品推向已有的市场； 已有产品系列的扩展公司已有产品品种的扩充； 改进新产品对已有产品在性能上改进和优化，提供价值增值； 重新进行市场定位的产品已有产品在新的市场和领域中得到应用。 7 浙江大学硕士学位论文 新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 1 4 3 知识 关于知识没有统一定义。韦伯斯特词典的定义是：知识是通过实践、研究、 联系或调查获得的关于事物的事实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解， 是人类获得的关于真理和原理的认识的总和。我们把知识理解为人们经验证实并 加入人类真理体系作为指导行为规则的信息。在商业中，知识是指经证实对企业 绩效有益的信息。 1 4 4 知识创新 1 9 9 2 年经济合作与发展组织指出：创新是一个广泛的概念。1 广义创新指各 种形式的创新，包括知识创新、技术创新、制度创新、组织创新、管理创新和政 策创新等。其中，知识创新概念是2 0 世纪9 0 年代提出来的，其内涵在不断演化。 知识的创新的效率与知识传递和创造密不可分。而知识传递与创造的效率也 高度相关，事实上，个人知识创造基于的知识基础便是从知识传递中获得的知识。 因此，在本文中我们把知识创新界定为知识创造( k n o w l e d g ec r e a t i o n ) 和知识传递 ( k n o w l e d g ed i s s e m i n a t i o n ) 两类活动。知识创造是指在原有知识基础之上，新知 识革新性地出现，在世界上首次创造出某种知识，如首次产生新概念、新发明( 含 新知识) 、新作品等。它不仅仅指对原有知识的转化，更多的是指对原有知识的 创造性质的突破。 知识传递在知识从个人到其它人传播时发生。知识可以通过社会活动、教育 和学习传播。知识可以是有意识地传递，也可能是其它活动的副产品。知识传递 可以被认为是广义情境下的技术传递。c h a r l e s & h o w e l l s ( 1 9 9 2 ) 把技术传递描 述为“围绕一定水平和类型的技术的复杂知识的传播”。 1 转引自中国科学院中国现代化研究中心知识创新的原理和路径 j 中国科学院院刊， 2 0 0 5 ，( 5 ) ：2 浙江大学硕士学位论文新产品开发过程中个体层面知识创新效率影响机制研究 2 理论发展和研究综述 2 1 知识的特性 2 1 1 知识的定义 n o n a k a c x 为，知识是一组正确的信念，它能加强组织采取有效行动的能力 ( n o n a k a , 1 9 9 4 ) 。知识对于企业的成功非常重要，尤其是对那些知识密集型产业 的企业，这一点得到广泛认同。日本企业对知识管理的特殊方式是它们超过西方 企业的秘密武器( n o n a k a , 1 9 9 1 ；n o n a k aa n dt a k e u c h i 。1 9 9 5 ) 。以下列举几位学者 对知识所做不同角度的定义： 表2 1 知识的定义 学者年代 定义 t d r u c k e r ( 1 9 8 8 )就本质而言，知识就是拥有者对特定领域的专业化认知。 p u r s e w 知识是用以制订决策用的事实( f a c t s ) 、模式( m o d e l s ) 、基模( s c