（工商管理专业论文）完善云关公路公司员工培训体系研究.pdf

完善云关公司员工培v l l 体系研究 摘要 有人说进入2 i 世纪后，企业的竞争就是人才的竞争，只有 攘有合格耪优秀的入才，才霹麓在竞争中立予不黢之遣。企盈 获褥人才的渠道茏夕 乎是从劳动力枣场摆聘秘对现有人才进行 培训。企业不可能在任何时候都招聘到合适的人才，因此，从 长远来看，人才的培训更是企业进步的关键。 员工培诩作为金盈的一顼基碲工俸，越来越受爨金鼗的重 视。尤其楚在世赛经游一体他的今天，如何建立若实兹有效的 培训机制，在企业内构筑起学习型组织是许多企业在培训方面 所追求的目标。云关公路公司作为一家中外合作的公路经营企 盈，逶过齐展员王培训，在一定程度上提高了爨工殴伍素缓和管 理水平，毽在整个培训体系中仍存在不少阁邀。为了实现公司 的发展目标，必须站在战略的高度上来重视和强调培训，完善员 工培训体系，使员工培训工作更具有针对性、实效性。 关键词：企业，竞争，员工培训，培训体系 贵州太学硕士学位论文 a b s t r a c t i ti ss t a t e dt h a t c o m p e t i t i o nb e t w e e nt h ee n t e r p r i s e s i s c o m p e t i t i o nb e t w e e nt h ep e r s o nw i t ha b i l i t y , o n l yt h ee n t e r p r i s e w h i c hh a se l i g i b i l i t ya n df i r s t r a n kp e r s o nw i t ha b i l i t yc a nr e m a i n i n v i n c i b l ei nt h ec o m p e t i t i o n n o r m a l l y ，e n g a g i n gp e r s o nw i t h a b i l i t yf r o mt h el a b o rm a r k e ta n dt r a i n i n gt h ee x i s t i n go n e sa r et h e w a y st h r o u g hw h i c hae n t e r p r i s ea c q u i r e sp e r s o nw i t ha b i l i t y a e n t e r p r i s eb eu n l i k e l yt oe n g a g et h ea p p r o p r i a t ep e r s o nw i t ha b i l i t y e a c ht i m e ，t h et r a i n i n go fp e r s o nw i t ha b i l i t yi st h e r e f o r es t i l lt h 。 k e yo ft h ep r o g r e s s i v eo ft h ee n t e r p r i s e a so n eo ft h ef o u n d a t i o nw o r k so fa e n t e r p r i s e ，e m p l o y e 警 t r a i n i n gh a sb e e nt a k e ni n t oa c c o u n tb ye n t e r p r i s ei n c r e a s i n g l y e s p e c i a li nt o d a yw h e nw o r l de c o n o m yi sb e c o m i n gi n t e g r a t i v e ，i i sal o to f e n t e r p r i s e s a i ma tt r a i n i n ga s p e c tt h a th o wt of i n daw a y t os e tu pa n di m p l e m e n t a t i o nae f f e c t i v et r a i n i n gm e c h a n i s ma s w e l la ss t r u c t u r i n gal e a r n - t y p e o r g a n i z a t i o n 。b yd e v e l o p i n gt h e e m p l o y e et r a i n i n g ，y u n g u a nh i g h w a yc o r p o r a t i o n ，w h i c hi s 雄 c h i n e s e f o r e i g nc o o p e r a t i v eh i g h w a yb u s i n e s s e n t e r p r i s e ， a d v a n c e st h ed i a t h e s i so ft h ee m p l o y e er a n ka n dt h ec o n t r o l l e v e rt oac e r t a i ne x t e n tw h i l et h e r eiss t i l ln o tn ol i t t l ep r o b l e m si 魏 t h ew h o l et r a i n i n gs y s t e m i no r d e rt oa c h i e v et h ec o r p o r a t i o n s d e v e l o p m e n tg o a l ，i ti sn e c e s s a r yt h a tw es h o u l da t t a c hi m p o r t a n c 肇 - 4 塞董至差竺望曼三苎型然墨! 塞 t oa n de m p h a s i z et h et r a i n i n g ，i m p r o v et h ee m p l o y e et r a i n i ng s y s t e m ，a n db r i n g m o r ep e r t i n e n c ea n da c t u a le f f e c tt ot h e e m p l o y e et r a i n i n gt a s k k e y w o r d ：e n t e r p r i s e ，c o m p e t i t i o n ，e m p l o y e et r a i n i n g ，t r a i n i n g s y s t e m - 5 一 贵州大学硕士学位论文 1 绪论 l 。1 磷究背最授意义 随着社会的飞速发展，在组织的入、财、物、信惑瞪种资源中，人们 越来越广泛地认识剿人的艇要性，以人为本的理念己渐渐深入人心，在 枣瑗缀滂条传下，爨工是余鼗最塞责夔蕊略资滚，是灸照在竞争孛求褥生 存与发展的最重要的物质旗础。它既是制定企渡战略的主要依据，又是实 施企业战略晌支撑点。企业的竞争就是人才的竞争，只有拥有合格和优 秀静入才，方霹琵在竞争巾立予不败之缝。一觳金馥现有静员工巾已系 统地掌握两门专业知识的人毕竟只占少数，它需要寇出学校的员工不断 通过蝰调来求提自身粒发鼹。在这一背襞下，金照员 二豹培训显褥翻益重 要。“活到慧，学到老，认识到了培调的重要性，弗不等予就能做好培 训工作，因为培训工作的完成需依赖于比较完善的培训体系。若器有好 戆培调效果，剩必须要奏好嚣壤罄| | 嚣划方案、撬蠢繁毽俸蓉，氇秘妊熬 培训体系。如何设计科学、合理的培训体系，也正是本文目的之所在。r 1 1 1 国内外的培训现状 在莺补，政府耱英它维绥都十分重筏培调，薅调成为爨工教蠢重要 的一部分。酋先，政府以也法的形式筹措培训经费，并且公款用予培训 已或必合法的举措。在1 9 5 8 年以翦，农美国用联邦政府的钱进行培训王 作是受至禁止的，髓该年”政府职工培训法“和它的修磁案通过以后，一些 政府机构增设了培训部门，在另一些机构较大地扩充了它们的规模，至 1 9 8 l 冬，经麓竣冬发戆绞诗数字滋臻，该年鸯4 9 2 ，3 1 4 久上了致臆培调 计划的课程，总共支出的赞用在3 7 亿美元以上，且这还不包括军人和邮 局工作人员的培训支出 9 1 。其次，愿意支出培训经费，培训计划的缀费不 断增热。疆伎在1 9 8 2 年，英国缀济楚予增长缓慢露麓，对众十家王商企 业进行管理人员培训的调遣结论说：”我们很受鼓舞地获悉农过去、二 年里蜷剃计划遭受严重剀躐豹馈猿很少。很多培训人员说，她们受到的 巨大聪力是必须对需要的每一笔经费摄出正当的理由，但怒仅有极少数 培训人员在过去一年里要求的经费遭到拒绝。至少有十几个培训计划还 增麴了经费；骞资糕漫示，荧嚣l o o 名员王戳上瓣组缓在1 9 9 2 年熬臻骥舞 支为4 5 0 亿荚元，比1 9 8 8 年增长了1 2 d o 。第三，培训缀费在公司里 所占比重很大。在9 0 年代初，美国摩撼罗拉公司每馨在员工培训上的花 费达羽l ，2 亿美元，这一数额蠢公霉工资总鬏酶3 + 6 ，美国联箨快递 ( f e d e r a le x p r e s s ) 公司每年花费2 2 5 亿美元用于员工培训，这一赞用占 公司憨开支躲3 i s 。基1 l 萋，由予信息社会的到来，知识、技能豹飞速更 新，人们己经认识猢培调不是一种特权或权力，而怒一种需要，培诩工 作更是倍受藏视，无论是理论上还是实务上都得到了迅速发展。 在嚣疼，滚溪扶识蘩培饔工幸笨煞重要往，经壤诱王佟数褥荠零毽想。 随着市场经济的发展，培训正逐渐受到人们的重视，培训作为人力资源 管理所必须的手段靼方法，很多企业都非常重视。倪是培训效果往往事 与愿遴，培调成效程 氐彀攀上镲锤。潋至许多获事入力资? 工作匏入诀麓 培训是一个“美丽的陷井”，导致有的企业对培训工作的支持仅仅停留在 完善云关公司员工培训体系研究 精神上鼓励。纵观企业培- p t f 工作存在的现象，就不难理解培- p i i 效果的低 效、无效甚至是负面的。 ( 1 ) 墙- p l l 工体没有麓企韭憨体藩标紧密结合。众鲎无论秀员工提供 何种培训，其目的都是为实现众业的总体目标，然而在实际培- p t i 过程中， 往 羔容易感现痰容、方式、课摆与企她总耳标联系不紧密的信提，培训 只是流于形式。 ( 2 ) 仅强调培训计划，不强调培训结果。实施培训关键是看培训后的 效暴。有不少金鼗菲零黧粳壤- p l | 工终，毽是霹予壤稍绩果舞舞帮苓太关 心，这种培训浪费了大爨的时间和人力，效果却不好。 ( 3 ) 只壤训少数成员。这种现象在不少企业都存在，这熙有两个误区： 其一是有静颁导诀为瑶谰管理入员应该重点培诩那整经进撬选，有发震 潜力的人员。每次不管培- p l i 什么内容都让他们参加，从而忽视了所有管 理人员戆壤调：其二是认为单位的现对工馋最主要。因此，只让那些没什 么事的工作入员参加培调，于麓培- p l l 就集中程某些人身上。造成了“闲人 培训，忙人没时间培- p i l ，急需人员不培训”的结果。这样的培训没有任何 效暴。 ( 4 ) 培训的短视效应，没有为企业的长远发展打好基础。一个企业在 其中长期发展中，应该对要达到的中长期强标及早进行预培训，西则到 了需要孺入酶对谈青黄不接。曛务工彳乍藏没办法联稠送行，戳至影响企 业的整体发展。 t ( 5 ) 培训方法简单，培训过程不连续。掰员工只接受到基本的岗经壤 调，时间一般为一周左嚣。然艏就自磁开始独立工作：而且，很多公司 只有基本的岗位培训，没有连续的培训方案，进入公司后完全依靠个人 懿鑫觉俊学习。 、 ( 6 ) 对培训工作的理解存在偏差。很多企业认为培p i f 是人力资源部的 工作，培训需求分析自然也是人力资源部的事。其实不然，一个企业有 上百个岗像，涉及危十门学辩，这不蹩靠一个入力资源部缒力羹就巍徽 好需求分析工作的，而是要求奄业每个部门都参与，相互协作，正鲥国 家教育裁不会到订每一专业豹潆程设登。入力资源部的圭簧责任是裁订 培训制度、构建培调体系，保诚培诫体系的藏常运作。 ( 7 ) 企业缺瓮专职成兼职讲师，教材开发力量不足。每个企业无论 是按本、王艺还怒管理等方覆郝骞独特之楚，嚣荻并不是社会上豹墙铡 资源就能满足企业的培训需要。由于企业内部缺乏专职或兼职讲师，平 时疏于教材的开发和对积累的缀验进行总结，培训时教材东拼西凑，感 淤保i 正培调效采。 ( s ) 培训与众业的的管理体系脱节，没有配套的培训管理体系来激 融员正参热培测瓣愿望，号| 导掇工实现培谢毽标，以及没有撩或的处罚 制度。 鉴于以上现象，企业要使培 p l j 的投入和产出成正比例，必须从构建 辩学、合璎曩二戆壤诱体系入手，藐藐实实敷好壤调王作豹每一个环节： 1 1 2 培训的发展趋势 随着技术和理念的不断发展，越来越多豹企业已经认识到人力资源 酶拜发在稀代企渡发展中的重甏缝位，并积极探索肖效鹣入力资源嚣发 培训方法，当今世界企业的员王培训缴展趋势可以简要归纳为以下几点； 贵州犬学硕士学位论文 ( 1 ) 瑟工培诩酶全员佼。培硼的对蒙上至领导下歪普通的员工，这 样逮过全受性豹职工壤训极大媲撼毫了缎织是王鲍憋体素矮农平，有效 地撼动了缎织的发疑。嗣髓，管理者不仅有黉任要说明学习应符含战酶 目标，要收获成果，而且也有责任来指导评估和加强被管理人员的学习。 舅箨，培落靛内容毽括囊产培渊、管理壤诩、经营培锈等缀缓蠹帮酶各 个环繁。 ( 2 ) 员工培训的终身性。单凭学校厩规教育所获得的点知识不能 迎接社会的揽战，必需实行终身教育，不断补充新翔识、新技术、耨经 营理论。 ( 3 ) 曼工培训豹多撵性。就是培洌的范嗣已从企业扩爨到整个享土会， 形成学校、企业、社会嬲三位体的庞大的宠熬的职王培训网。培训的 方式有企业组织的培训、有社会缎织的业余培训、脊大学为企业汗办的 各类培湄缀。 ( 4 ) 燹王培镤熬i f 划慢。嚣缀织撼撰工塔谶已纳入组织豹发震诗划 之内，在组织内设有职工培训部门，负责有计划、肖组织的员工培训教 育工作。 ( 5 ) 员工培诩静国家干预性。西方些隧象不健黻立法的形式裁定 参热在职壤铡是公职久爨熬权利与义务，露强以立法嬲形式筹措壤谰经 费。 ( 6 ) 企业培训呈现高科技葱势。利用高科技来丰富培训乎段和提高 培渊凌量，是近零来兴熬麓金熊端铡豹灞流。特裂跫瞧藏多媒体技术被 广泛缝运瘸子企鼗壤调羹佟，搜塔溯释教弯方式产燮黢豹黛他。 ： ( 7 ) 培训质羹成为培训的艇命。讲求企业培训的效益，通过效果评 估，追踪员互培调在工佟岗位上静表现、产晶蒺量、服务永平等方筒， 检验培诵璇餐的裔低。一般遵循需求谪畿一一一培诵实施一效采谱 煞熬运作稷序来保涯培堋效果。 1 1 。3 研究羁的及意义 众所周知，培训楚企业培养人才的麓爱手段，培训在企业发展中有至 关重要豹露惩，农零文巾，培瓣楚特辩企鲎箨燕工为了垂隽发展蒜要， 慰员王熬翔识、鼓裁饔态度等索及瓣袁谤麓、鸯组织懿学澎过程。 本文研究的 乍用在于：通过研究，使人们认识到人才竞争的紧迫性 和重要往，增强入们对究善培训体系及其在企韭中的佟用私地位的认识。 祆丽在管醺中科学定位臻调战略，灵活逡用各种措施，提高培谰资源舔 藿爨使爆熊力，迭或壤训的衰效憨。本文虽然生要是钵对兜簧云荚公路 公司员工壤训体系避霉亍磅究，织其成熙对国内嬲其媳类似行业员工培训 体系的构建，也必将起列一个抛砖引瑶的作用。 本文辩研究对象一一云关公路公司，是象中耱食捧经蓉金篷，褒 现在竞争露益激燕豹社会，探毒季审拜会作懿公路经蓉企鼗懿俦梅建完善 的员工培训体系，以适成备项黛他及挑战并瀛得最质胜利，无疑有着重 要的现实意义。 ； l 。2 本文熬辑究方法 在写嚣魏过瑕中，本文主要遂用了系统羞簇、念她战烙管理、入力 资源管理等相关理论思想，采取了定麓和定性的研究方法，突出了理论 究替云关公司员工培训体系研究 对培训管瑷实践的播导，莆力予将抽象的理论转仡为其体的操作方法。 1 。3 塞要礤究内褰及疆究思路 论文共分四个部分。第部分为绪论，介绍了本文研究的背景、目的 穰懑义，戳及研究憨路、方法毅论交结鞫；第二郝傍是对云关公路公司 受王素质状凝懿调囊译价，对爨工培铡存在 蠢题煞分析；第三郝分是分 析员工培训体系设计的影响因索及思路；第四部分是本文的重点章节， 是以第二、三章的研究为基础，提出了其体的措旅；第纛部份怒对云荚 公路公司员工培稍支持体系构建的设计，最后部分总结了全文。 秘建辩学豹众鼗曼王培谢髂系，澎成良好弱运镗瓤铡，热强员工壤 调镣璎鄹培训资源秘题效攀，念业才骞砸筏在朱寒的人才竞争申处于优 势地位。税写作的过程中，从思考的逻辑性出发，本文对云关徐路公司 懿掇工素簇、培稍袋获遴行分析评徐，并献阔趱产生豹舔霞、公司久瑟 培诩管理俸潮察运行辊镅等寿鬻进行深入静分拆，辩完豢云关公簸番蔽 公司员工培训体系阐述了作者个人的见解。 2 云关公路公司员工培训现状及评价 2 1 云关公路公司员工队伍素质分析 素质主要包括员工的知识、技能、态度等方面内容。素质是判断员工 是否胜任某项工作，也是决定是否对员工实施培训的标准。本文从学历 结构、职称结构、专业结构以及从业经验等方面，对云关公路公司员工 队伍的素质状况进行分析。 2 1 1 云关公路公司简介 云关公路公司是1 9 9 7 年4 月经贵州省委、贵州省人民政府批准，由 香港招商局国际有限公司( 香港上市公司) 与贵州高速公路开发总公司 共同投资成立的中外合作经营企业。是贵州省首例引进外资转让公路经 营权的交通项目，其中中方投资占4 0 ，香港招商局国际有限公司投资占 6 0 ，合作经营期限为3 0 年，即1 9 9 7 年至2 0 2 7 年。 公司负责管理贵黄一级公路( 贵黄公路贵阳至清镇段) 和贵阳东出口 公路( 含机场联络线) 的通行费征收，加油站、广告及其他服务设施的 开发与经营。2 0 0 1 年3 月，上述路段正式移交由外方香港招商局国际有 限公司直接经营管理，在此之前是委托贵州省高等级公路管理局进行管 理。公司经营路段里程共计3 9 公里( 含匝道及联络线) ，通行费收入是 公司经营收入的主要来源。公司实行董事会领导下的总经理负责制，下 设金关、云关两个收费站( 包括5 个匝道) ，共有员工2 0 0 人。 公司成立以来，在董事会的领导下，内抓管理，外树形象，推行目标 考核制度，开展了以征费为中心的多项创优活动，加强了班组基础建设， 推动了站及班组的文明征费、优质服务工作。公司下属的征费站曾获得 团中央、交通部“青年文明号”单位，贵州省交通厅文明示范窗口，贵 州省交通厅先进集体，贵州省总工会授予”五劳动奖章、贵州省直 团工委授予青年文明号单位等。 2 1 2 员工队伍素质状况调查 ( 1 ) 队伍基本情况 云关公路公司员工分为三类人：第一类是原高管局管理时的在编员 工，目前改为聘用制，这类员工主要分布在征费岗位，占员工总人数的 1 3 ；第二类是公司成立后聘用的人员，这类员工主要是管理人员和征费 岗位工作人员，占员工总人数的8 2 ；第三类是公司聘用的临时工，占员 工总人数的5 ，他们与公司签订的是临时劳动合同，主要负责后勤保障 工作，在本文中不作为重点介绍。 ( 2 ) 在编员工队伍结构 截止于2 0 0 5 年底，云关公路公司的在编员工共2 0 0 人，员工学历、 职称、专业结构情况如下： 学历结构 具有硕士学历的员工4 人，占2 ；具有本科学历的员工2 2 人，占1 1 i 具有大专学历的员工1 0 8 人，占5 4 ；中专以下学历的员工6 6 人，占3 3 ； 如图2 一l 所示。 专业结构 茬具有大专学历的员工中，经济类专业毕业的占3 5 ，管理类专业占 1 9 ，计算机专业毕业的占1 2 ，其它专业占3 4 ，如图2 - 3 所示。 裳釜装曩蓑。1 年以下，共有4 6 人，占比为2 3 ，“1 到3 年之间”的从业经验在“1 年以下”共有人，占比为 ，“剑牛乙1 日j 。削 共有7 0 人，占比为3 5 ；“3 到5 年之间”的共有5 6 人，占比为2 8 ，“5 年以上”的共有2 8 人，占比为1 4 。如图2 - 3 所示。 器酯鍪凇 是撕竞 一一一一 雠础躲 一一一 图2 4 云关公路公司组织机构图 云关公路公司管理人员共3 8 人，其学历、专业、任职年限情况如下： 霎盏尝羹萼学历的员- i - 中，经济类专业毕业的占3 4 ，管理类专业占在具有大专学历的员中，经济类专业毕业的占 ，首埋荚专业卣 1 3 ，其它专业占5 3 ，如图2 - 6 所示。 完善云关公司员工培训体系研究 任职年限 任职时间在“1 年以下”共有7 人，占比为1 8 ，“l 到3 年之间”的 共有1 8 人，占比为4 7 ；“3 到5 年之间”的共有5 人，占比为1 3 ，“5 年以上”的共有8 人，占比为2 2 。如图2 7 所示。 ( 4 ) 员工思想状况 在云关公路公司的员工管理中，对于与试用期转正员工签订劳动或 劳动合同到期员工续签合同，均需进行一对一的正式谈话，并作相关谈 话记录。2 0 0 5 年底，公司行政人事部与合同到期的6 2 名员工进行了续签 劳动合同的谈话，通过整理、分析记录中的有关内容，可得如下几方面 的结论： 老员工思想觉悟仍有不足：其一，部份原事业编制下的老员工思 想仍跟不上公司发展要求，对于公司打破“铁饭碗”的做法仍有看法， 还想实行平均主义，对于公司的一些新的规章制度、新的措施不能完全 接受，工作中就会表现出不积极、不配合的态度，增加了管理难度；其 二，对于公司新聘用的新员工到岗后，不愿对其进行工作指导与帮助， 反而还散布一些不利员工团结与公司管理的言论，影响了新员工试用期 工作的正常开展。 新员工工作压力大：由于缺乏正确的引导和良好沟通，加之试用 期培训工作滞后，在试用期间工作就容易出错，业务能力提高较慢，这 不但增加了新员工的工作压力，还会影响试用期的正常考核工作。 对公司企业文化认知不够：有三分之二的员工认为，虽然公司对 于企业文化的建设提出了一系列的理念，建设较欠缺与之密切相关的活 动开展较少，使得员工对公司企业文化的具体内涵不甚了解，也就谈不 贵州大学硕士学位论文 上提出什么建议了。 ( 5 ) 员工的敬业精神 云关公路公司从2 0 0 3 年开始，就对全体员工提出了“尽职尽责、尽 心尽力”的工作要求，并围绕这一要求开展了一系列的工作，近几年来， 员工在在工作责任心、工作态度及职业道德发展均有了一定提高，这可 以通过公司经营业绩的逐年增长、顾客满意度的提高、员工绩效考核统 计等方面得到体现。如有的员工为了保证公司的通行费收入不流失，在 给驾驶员作解释工作时，还被过往的司机辱骂、殴打甚至被车辆挂伤， 但他们仍然坚持原则，做好自己的本职工作。 2 1 3 员工队伍素质现状评价 ( 1 ) 员工素质的劣势 管理人员专业知识缺乏，没有接受系统的企业管理理论学习，且高 学历者也不多。 部份员工思想有待端正。 新员工业务素质提高较缓慢。 员工对公司企业文化的认知不足，对其具体内涵缺乏了解。 ( 2 ) 员工素质的优势 经验优势：通过员工从业经验和管理人员任职年限分析，我们可以 看到云关公路公司的员工队伍和管理人员队伍拥有非常丰富的实践经 验，虽然在学历和知识结构上有所欠缺，但如果加以有针对性的培训， 必然可以改观目前的素质状态，充分发挥其潜在能力。 敬业精神：出于对本职工作的热爱、珍惜，大部分员工都能认真履 行自己的工作职责，认真对待自己的服务对象，为公司经营业绩的增长 作出了贡献。 2 2 云关公路公司员工培训现状 2 2 1 培训组织结构及职责 云关公路公司的员工培训工作归口管理部门是行政人事部，部门内部 无专职培训主管，目前由人事主管兼任培训主管。公司其他职能部门和 征费站根据相关职责开展业务培训。 2 2 2 培训的分类 ( 1 ) 不定期培训：主要是通过会议、专题研讨或个别培训教育等方 式对所属员工实施随机培训教育。 ( 2 ) 定期培训：定期培训依据性质分为新员工的基本培训教育，普 通班( 一般员工) 和高级班( 公司管理人员) 。其中新员工的培训分入门 培训、上岗前培训、试用期培训。 ( 3 ) 进修培训：员工利用业余时间自行接受与本职工作有关的进修 培训 2 2 3 培训的内容及组织实施 ( 1 ) 不定期培训：内容主要是与工作岗位相关的业务知识和技能。 由各部及征费站自行开展。 ( 2 ) 定期培训： 普通班的培训内容包括一般实务和技术知识。一般实务包含公司概 况、公司规章、服务礼节、道德品质教育等，由行政人事部负责组织。j 技术知识包含业务相关法规、业务处理程序、岗位职责、岗位工作标准、 完善云关公司员工培训体系研究 行为规范、车辆识别、假钞识别、微机操作、缴款报表填写、文稿撰写 基本知识等，由各部及征费站负责组织。 高级班的培训内容包括管理实务、经营思想、领导艺术、作风建设、 法律知识等。高级班的培训由行政人事部负责组织。 新员工的入门培训由行政人事部负责组织，内容应包括公司背景及概 况、企业文化。 新员工上岗前培训由公司各部及征费站分别负责组织，培训内容包括 征费依据、业务操作、车辆识别、缴款程序、票据使用、劳动纪律、服 务意识、工作作风、行为规范、岗位职责、岗位工作标准、管理制度等。 上岗前培训的时间累计不少于4 0 小时。 新员工试用期培训由各部门或征费站负责组织，培训的内容包括基本 实务培训、思想素质培训。 ( 3 ) 进修培训：员工利用业余时间自行接受与本职工作有关的进修 培训教育。 2 2 4 培训效果的评估 培训效果的评估主要通过书面考试、思想素质测评、实际操作考核来 实现。 2 2 52 0 0 5 年培训工作开展情况 2 0 0 5 年，行政人事部根据公司员工培训计划及实际需求，共组织实施 培训2 5 次。 其中，在新员工培训方面，新员工岗前培训1 6 次，试用期培训4 次。 在新员工岗前培训上，根据公司人员变动实际情况，及时对新进员工进 行岗前培训，避免了以往新进员工岗前培训不及时的问题。同时根据公 司实际情况，调整公司简介培训内容，并逐渐纳入了新员工思想素质培 训，使员工在上岗前对公司总体情况及征费工作都有了充分的了解。 2 0 0 5 年2 月、5 月、1 0 月和1 2 月共开展了4 次新员工试用期培训。 根据实际情况，对培训师资及其培训的内容进行了调整。同时，增加了 新员工跟踪，从征费站领导、征费班长及新员工本人各方面，对试用期 新员工的学习、工作情况、工作态度等各方面进行跟踪了解，发现问题， 及时帮助新员工解决。 2 0 0 5 年3 月，针对当时两征费站普遍反映征费员对车型识别的混乱， 以及云关站征费员在查验假证方面技能的欠缺，行政人事部收集了大量 的车辆图片与假证，并制作成幻灯片，同时内聘工作经验非常丰富的金 关站一线员工对两站全体征费员开展了“车型识别与查验假证技巧“培 训。该培训是公司首次聘请经验丰富的一线员工担任培训师资，且培训 的内容与方式打破了以往的模式，采用了实景图片详解、现场指导和相 互交流的方式，员工普遍反映较好。 2 0 0 5 年4 月，结合公司为员工增投工伤保险，为保障员工的利益，公 司对全体员工进行了工伤保险培训。通过将工伤保险条例与案例分 析相结合的讲解方式，并发放大量学习资料，让广大员工初步了解了国 家工伤保险政策，掌握了工伤保险基础知识。 2 0 0 5 年6 月至7 月，结合“百日创优”竞赛活动，根据两征费站员工 实际情况，开展了以“百日创优服务创优”为主题的系列培训班，：本 次培训是公司首次聘请外部师资到公司举办培训讲座，并将培训过程摄 贵州大学硕士学位论文 制成的培训光盘为今后新员工的培训提供了培训教材。 2 0 0 5 年7 月中旬至下旬，组织公司及站管理人员进行v c d 教学培训， 主要是观看余世维成功经理人系列讲座并进行讨论。 2 0 0 5 年1 1 月外聘专家对公司质量、职业健康安全管理体系内审员进 行内审培训。 以上培训除新员工培训通过笔试进行考核外，其余的培训效果的评估 主要通过实际操作及跟踪了解工作中的变化来体现。 2 3 云关公路公司员工培训存在的主要问题 2 3 1 存在的问题 2 3 1 1 新员工的试用期培训工作相对较滞后 以下是今年开展的四次新员工试用期培训的有关情况： ( 1 ) 培训时间及内容安排 日期培训内容时间参加培训员工 贯标基础知识0 8 ：4 0 0 9 ：4 0 征费内部稽查控制程 序及现场管理规定 0 9 ：5 0 1 0 ：5 0 7 人 应急准备和响应控制 l l ：o o 一1 2 ：0 0 2 月2 1程序及相关预案 至2 4 日征费票据控制程序0 8 ：4 0 0 9 ：4 0 危险源辨识、风险评 价和风险控制和策划0 9 ：5 0 一1 0 ：5 0 7 人 控制程序 收费、监控系统设备 l l ：0 0 一1 2 ：0 0 控制程序 5 月2 6 同上同上1 5 人 至2 9 日 8 月2 0 同上同上1 9 人 至2 3 日 1 1 月1 同上同上1 4 人 日4 日 ( 2 ) 参加培训员工入职时间统计 平均问 入职时问人数参加培训时间间隔时间 隔时间 2 0 0 4 1 2 1 743 54 7 2 0 0 5 0 1 o l1 2 0 0 5 2 2 l 一2 4 5 2 2 0 0 5 0 2 0 1 3 2 0 2 0 0 5 0 3 0 138 7 2 0 0 5 0 3 2 416 2 2 0 0 5 0 4 174 2 0 0 5 5 2 6 2 9 4 0 2 0 0 5 0 4 1 873 8 2 0 0 5 0 6 0 12 2 0 0 5 8 2 0 一2 3 8 0 2 0 0 5 0 6 2 0 2 6 9 完善云关公司员工培训体系研究 2 0 0 5 0 7 0 464 7 2 0 0 5 0 7 1 313 8 2 0 0 5 0 7 2 822 3 2 0 0 5 0 8 1 0 6 1 l 2 0 0 5 1 0 2 1 1 42 0 0 5 1 1 1 4 1 1 ( 3 ) 分析 从上表可以看出，新员工试用期培训时间安排不合理，从新员工入 职到参加试用期培训最少间隔时间为1 1 天，最长间隔时间为8 7 天，平 均间隔时间为4 7 天，也就是说新员工入职后一个半月才能进行正规的试 用期培训，那么他在到职后的相当段时间内对岗位知识和技能的掌握 和熟悉只能是靠观察和请教老员工及班长的指导，也就是传统的师傅带 徒弟式的传授，这样就会出现操作规范及处理问题的有关程序不一定会 是一个统一的标准，出现问题新员工就只能凭自己的判断或照老员工说 的做。 新员工上岗前入门培训和上岗前培训的时间较短，培训时数不够， 主要由行政人事部负责组织实施，培训的讲师也主要是该部门的人员。 由此会造成员工上岗后不能迅速熟悉业务操作，最终只会导致工作操作 不规范，员工易出错。在新员工试用期间，其业务的指导，主管部门也 傲得不够或不及时、不规范，造成员工违规增多，影响了员工工作积极 性和工作的正常开展。 2 3 1 2 培训的参与部门过于集中 目前员工培训主要由行政人事部负责，从培训的计划、组织、实旆、 评估基本上由行政人事部全盘负责，其他部门只是配合进行，这样事必 会出现一些弊端： ( 1 ) 培训讲师的知识背景和工作经历不足，尤其是一些实际操作方 面的熟悉程度不够；对被培训员工的优缺点及需加强的知识点了解不是 很多，在给员工培训的时候不能讲解得很透彻，不利于员工的理解和接 受； ( 2 ) 培训主管的工作压力过大，时间安排不过来，且工作精力有限， 长时间下去会影响培训工作的进度和质量，进而影响员工的实际操作水 平； ( 3 ) 其他部门参与过少，对员工的需求了解不够，在工作中就无法 作好工作业务指导； ( 4 ) 培训只由一个部门负责，在培训的计划、组织、实施中不能形 成充分的讨论，集思广益，培训的效果也就会受到影响； 2 3 1 3 员工培训需求评估做得不够 目前员工培训需求工作开展较少，主要是通过参加会议、员工谈话时 了解，系统的培训需求调查与分析还未开展过。 2 3 1 4 培训的形式较单一 培训的形式主要是教学式的集中培训气氛不够宽松，互动性不强，且 员工接受程度弱。 2 3 1 5 培训效果的考核和评估形式较少，且缺乏实际的意义 培训效果考核和评估主要为书面考试，实际操作能力的考核虽有但没 贵， l 大学硕士学位论文 有规范的考核标准，且较笼统，形式化。 2 3 1 6 培训教师业务和工作能力有待提高 目前公司内无专职的培训教师，均为各部门相关工作的业务主管人 员，对于搞好员工培训工作缺乏系统的管理。 2 3 2 原因分析 2 3 2 1 对员工培训的认识仍有不足 虽然越来越多的人认识到培训的重要性，但是在实际工作中，仍然 有一些部门主管对培训缺乏必要的关心。他们认为，培训是行政人事部 门的职责，员工素质的提高是员工个人的责任。培训被当作一项辅助性 工作，其在公司发展中的战略地位被忽略。 2 3 2 2 与业务部门协调不够 随着培训在组织中的发展，业务部门承担着越来越多的培训责任， 但这并不意味着培训部门的地位和作用会因此降低，相反，培训部门的 统筹规划作用更需要加强。由于业务培训专业性强，在培训实施中需要 业务部门承担教学任务和参与组织管理。由于培训部门与相关业务部门 的沟通不及时，协调不到位，致使培训时间一拖再拖，影响了培训实施 的效果。 f 2 3 2 3 缺乏有效的约束机制 由于缺乏有效的培训考核制度，员工培训缺乏约束力。在云关公路公 司的人事管理中，没有将经营管理者对培训的责任列入经营管理绩效考 核指标，造成管理者对培训工作不重视。对于员工来说，一般参加公司 内部的培训很少进行考核。其培训时的专注力和培训效果就不是很理想 完善云关公司员工培训体蕊研究 3 员工培训体系设计影响因素及滕路 3 1 建立员工培训体系的重要饿 3 1 1 公路收费行业对人力资本的严照依赖 公路牧费管理不仅关系到瀵霉费缓收，曩慰也悬务令公路管爨单位纛 接两对社会展示文明形象的重鬻窗口。因此收费队伍的人员素质至关纛 要，关键是对收费人员的制度管理、激励机制及素质培养，其中包括业 务羧巍藩葵、鑫露行为麓范、文稿形象塑造、箨獒行为簸蓬等，部是影 响管理水平提升的重要因素。除此之外，还必须结合实际，注熏收费员 工的入本嚣理。对于公踌收费运营管理企业的管理层人员来说，要不颛 提嗣* 理论麓础，加强实践，提离自身管理永平，搞好经营管理和服务营 销，吸引雄流，追求效菔，注庭回报，实现利润最大化。 3 。1 2 入力资源是公路裁费企鼗重要鹃核心爨力要豢 现代企业越来越重视对人力资源的管联。因为企业的可持续发展和 成长，取决于企般的竞争优势，而企业的竞争优势来源予企业的核心能 力，入力资源是纛要韵核心筢宠要素。 企业的核心能力是美国著名的战略管理专家加里哈默尔( g a r y h a m e l ) 秘普拉埝拉德( p r a h l a d ) 于1 9 9 0 零在埝馋商业评论上提出 来的。他们将企她的核心能力舞定为；能够提供绘消费纛特臻价值的一 系列技能和技术的组合。中国人民大学彭剑锋教授将企业的核心能力界 定毙：金娥垂圭糖毒鹃、戆够为颞客提貘独糁羚镶豹、竞争对手在短砖 闻内无法模仿的各种知识、技能、管理等要素的缀合。棱心能力具有四 个錾本特征：价使性( v a l u a b l e ) ，独特性( u n i q u e ) ，难模仿性( i n i m i t a b l e ) 察缀织纯( o r g a n i z e d ) 。 随着全球竞争和知识经济的到来，人力资源翻益成为企业核心熊力 的蕤础。因为人力资源埝恰具备了核心竞争力四个方面的特征： 员工的核心专长与技能可醵为客户削造独特静谕值 众业特殊的人力资本是稀缺的、不可替代的 认同金娥文耽豹员工艨翔毒懿核，冬专长与技能是竞争对手在缀 时间内雅以模仿的 缌织化的人力资源可以产生l + l 2 的效熊 壶予公路浚费运替管理众踅对入力资滚豹严黧依赣特点决定了久力 资源在公路收费遥营管理企业战略管理中的更加特殊的地位，人力资源 或为公路费运营企业战略管理的最为核心的要素。 3 1 3 教育培硼程公路收费运营企业入力资源管理中静战略缝彼 美国著名经济学家奥多舒尔茨指出，人力资本对缀济增长的贡献 率，远魄勃爱蝥零、劳动力数量豹壤麴重要褥多。久力爨本是李圭会积个 人的产物，其质量完全取决予投资程度。个人的能力豳然与先天因索 有关，但后天获取的能力是主要的，而后灭获取能力的过程，是一介入 接受教育培调静过程。 教育培训可以提升劳动者技能水平，撼高智力资本翳素对企业发展 熬烫鼓率，从嚣达到投资的疑标。人力资本理论认为，人力资本是现代 经济增长的主要动力和决定因素，辩入的投资不仪使入力资本本身瑶成 递增的收益，并且使劳动力和资本等要素的投入也能产生递增的效益。 贵州大学硕士学位论文 教育投资能促进知谈和入力资本酶收益，二者互榻促进，成为缀济增长 熬持久动力。晷铃鸯关统计资辩表明，慰职王投资l 美元，可以创造6 0 美嚣的收薤，它们的投入产出比为1 ：5 0 。所以员工的教肖培训对培养提 升搬业核心竞争力的不可替代的作用使其在现代企业战略管理中有着麓 要翡戆使，公路牧费运营企盈员工教弯培蓄| | 在公路收费遐营金效发震援 珞巾鹣重婺健煲| j 鬟必突豳。 3 1 4 员王培训瓣要系统化管理 企业巍争力成长的遥切需黉对予人力资源一念注发震中美键资源 的发展，提斑了知谖差舜亿、技能多样亿、髓力综合佬、知识、信怠筵 享豹要求。这选是近年来培训在企业人力资滚管域巾核，小焦色暇澎凸鼹 的掇本原鞭。 通过对不同众业培训管理的了解我们会发现，同样的培训，在不同企 盈瀚帮显筏斑稷为不嚣豹效果。佟鸯投资、管灌纛希望璐剥煞投入襞必 金娥经营绩效熬提拜傲趱菱献，爵是翅侮选蝰洌霉露成效骣? 这霹髭楚 每个企业都瑟面临并需要不断思索的问题。借鉴圈际知名企业缝骏，澈 论憋攘行全受、袅程、全方位、针对性培训系统的宝涪公司，述燕实施 多缀塔诩铡艨静西门予公司，我们都可以颥略饱稍所锻造静一熬套流畅 熬壤镤掺系辑发挥豹奇妙力量。一般嚣言，企业壤训应滥是这梯一个祭 统讫的过程，即： 培训战略、政策的制定 培训需求分析确认 培训计划方案的 翻订 臻锈静实施与控稍 培稍效果译铸 辚镶残暴酶详髂及艘 臻 如果我们将缚一次培训成果岛进一步培训需求分析连接起来，憨个培 训系统就会形成一搬不断上升驰链条，在上秀的邋程中，带动入力资潦 酶箍体提升，进褥帮助实现企监核心竞争力静不断增强和成长。 企业爨工培溯楚一个系统工程，壤铡体系的建设撼金般员工教蠢壤训 管理最为核，0 的愈题，囊接关系副蘩个企蛾员工培训的成效。宙予云关 公路公司员工培堋体系建设的滞后，已经对进一步发展培训形成不良影 晦，热强培调体系建设蹙势在必行。 3 2 员工培训体簇设计姻影响因索 ( i ) 企妲的经营方针与战精目搽 通过分析企监的袋展方向和竞争战略，考虑帮戴裙荚的管滩思路、 管遐观念秘王终重点豹转移，缌织流程豹改造及涉及耨瓣技术领域、工 艺技术，辨以戴确定壤训课稷，制订培训计划与方案。磷则，背离了企 业的经营方针与战略目标，培训体系的有效性将犬打折扣。云关公路公 司作为一家中舞经营企犍，在发簇裙麓提交豹穷锋与毽掭主是瑷入为零， 捧续敬遴管淫，创建安全、镄遥、舒逶、撬美静文明大瀵，南社会提供 安全便捷的交通基础设施服务，以假逃贵州经济的快速发展，创造最犬 的剁益圆报股泰。基予姥在避行员工培诩体系设计对应考虑弱岛之禚荚 的培训项瞪的设置要躁上公司不同阶段的发展需求。 ： ( 2 ) 念鼗受王爨豢矮现坎 就甄兹云关公路公司员工的素殛憾嚣米嚣，镑矮人员的素簇需要遥 过多种培i j i i 渠道进行掇升，尤其是加强管理技能的提高。对于普通员工i 一2 0 - 完善云关公司员工培训体系研究 主罄是韭务培讲工作的有计划、循搿渐进魄开展发增加员工对企妲的认 冠感，撬裹令人思想擞撂，擞强工佟责任，、工撵态度教舅。金妲员工 的文他索矮大多参差不齐，侮蔑培i j i l 部门戏壤测郯，在了翳企她的人员 状况背景后制订培训计划，因人而髯，有的放矢，被接爨与反弹的系数 就会大降低，蔼不至予癌现壤调繇与员工之阕矛瓣重重魏慧渗蔺瑟。 ( 3 ) 榴瘟瓣章澍痰瓣嗣秘爨台 制度是企业发展的尚方宝剑，如果没有这些游戏规则，就会成为某些 入的游乐场。培湖项融委憩稔效实施，也简群得有涮度保驾护靛。员工 培训制度是培诩管理实施并形成良好的运行桃制的瑟础，有了完酱配套 鹳蟮洌割度君筑使培训工作瑕零l 舞骚。云关公路公镯应当立足予公司实 际，根援发展戆蒜求，结合公司的战略耳标，要邋道制度建设形成有效 的培训约束机制和激励机制，为培训活动的开展创造良好的制度环境， 魏瑟王参加培渊撵侯裔力豹黢策支持，为失鼙潜入才豹逐速成长撵畿翼 多税会。 ( 4 ) 培训缀费预算投入 如果没有必须的设备、资源或经费，想将培训工午好，迸真翔“蜀遴 难，难予上青天”。虽然各家企渡培硼的总预算多少不一，但应该有一个 逶警豹魄铡。瀑骣大公司嬲培训总聚舞一般是七一冬蕙键傣额的 1 3 ，最裹敦遮7 ，平均i 5 ，褥我鞠的许多企业捺低于0 。5 ，甚 至不少企业在0 1 以下。作为公司的培训部门，在制订员工培训计划时 要考虑到全年壤诵獗算鹃投入，并会联安稚塔诱诗巅。 ( 5 ) 灸潼鹬发震魏状 不周的企业有不同的培训方式与要求，在建立培训体系时，旦脱离 企业实际，凭空设想，就等予璩楼纛字失去赖以炎檬的基弼l j ，最终的结 局怒俩塌。任何培硼体系的 簸计，廷有符含本企啦鹃发瓞实际需求，j 考 笈在企夔痰罄荚枣长久戆生命力。云关公路公司爨 l 蓼仍她予发矮憋褪期， 更多熬是蔡扎实攘好蘩磁性熙管理王馋，逸方灏溢要如强提舟管理人 员能力的培训，另一方面是加强员工业务技鼹的培训。 ( 6 ) 众盈所在遮韵入文、稳瑾繇麓 融予赉鲻是令痧数涎族较多豹旅游省铃，公司经营豹嚣祭亵遽公路又 悬贵阳市的弧个莺要交通出瞄，过徒的车辆及司兼人员较多，对于省外 采鲍司乘人员，他们农行经公司所麟的征赞站时，能会闻至些交通 线路及旅游景赢的情况，如莱我们的征费荧能及时、准确遗