（体育人文社会学专业论文）青岛市普通高校体育教师职业倦怠现状调查.pdf

j匕 京体育大学高校教师硕士学位论文 题 目: 学科专业体育入文. 社会学(二级学科) 申 请 人王新青 指导教师. 张凯 .副教授 推 荐 人任 . 弘副教授 推 荐 人. 张春关副教授 . 申请人单位青岛大学 2006 年 10 月 北京体 育大学 j七 京体育大学 学位论文原创性声 明 本人郑重声 明: 本人所呈交 青 岛市普通 高校体育教师职 业倦 怠现状调查 是本人在导师的指导下 ，独立进行研究工作所 取得 的成果 。除文 中己经注 明引用 的内容外 ，本论文不包含任何 、欲令 其他个人或集体 己经发表或撰写过 的作 品成果 。 对本文 的研究做 出重要贡献 的个人和集体 ，均 已在文 中以明确方式标 明并致谢 。 本人完全意识到本声 明的法律结果 由本人承担 。 、r 奋 卜 少。 州、 丫 学 位 论 文 作 者 签 “ : 王 抓 不 日 期 : 多 。l年 ) 2月 7日 吞 j七 京体育大学 学位论文版权使用授权书 本人完全 了解学校有关保 留、使用学位论文 的规定 ，同意 学校对本人递交的学位论文 青 岛市普通高校体育教师职业倦怠 现状调查万 保 留并 向国家有关部 门或机构送交论文 的复 印件和 电 子版 ， 允许在校 内和与学校有协议 的部 门公布论文并被查阅和借 阅 。 本人授权北京体育大学可 以将本 学位论文 的全部或部分 内 容编入有关数据库进行检索 ，可 以采用影 印、缩 印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文 。 保密口，在土 -年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密 口。 (请在 以上方框 内打 “7 ”) 公 犷、官 厂 卜 、热履 学 位 论 文 储签 “ :王 抓 报 日 期 尹(年 伽 7日 退 目录 1 前 言 . . . ， ， 1 1. 1 选题依据. . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 2 文献 综述 ， ， ， : 二 3 2. 1 职业倦怠 的概念界定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， ， . . . . . . . . 3 2.1.1 倦怠 (b o m o u t ). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 2. 1. 2 职业倦怠. . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . . ， ; ， .4 2.1.2.1 职业倦怠相关理论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . .7 2.1.2.2 职业倦 怠理论基础. . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . .8 2.1.2.3 职业倦怠的过程模式. . . . . 。 . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 2.1.2.4 职业倦 怠 的测量. . . . . . . . . . .， . . . .: . . . . . . . . . . . . . . .1 0 2.1.2.5 职业倦怠的研究进展. . . . ， . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， .n 2.1.3 教师职业倦 怠. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 2 2.1.3.1 教师职业倦怠的特征. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 2.1.3.2 教师职业倦怠的类型. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 2.1.3.3 教师职业倦怠 的实证研究. . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2.1.3.3.1 职业倦怠的人 口统计学变量 的研究. . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2.1.3.3.2 职业倦怠与人格 因素的关系研 究. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 3 研究方法 ， ， ” 二 1 6 3.1 被试. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . ， . 1 6 3. 2 测 量 工具. . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 9 3.2.1 职业倦 怠量表. .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . .1 9 3.2.2 影响教师职业倦怠因素量表， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . 1 9 3.2.3 个人基本信 息 (见 附表 ). . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . .2 0 3.2.4 测试结果使用 spss14.0 for windows 软件进行统计处理. . . . . . . . . . . . . ， .20 4 研 究结果与讨论 ， ， 20 4.1 青 岛市普通高校体育教师职业倦怠现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . 20 4.1.1 教师职业倦怠基本情况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 4.1.2 教师职业倦 怠各 维度 之 间的关系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 4.2 职业倦 怠与人 口统计学变量 的关系. . . . . . . . . . ， 二 ， .， . . . . . . .2 3 5 影响教师职业倦 怠水平 的的题项分析 ， ， 2 7 5.1 职业 倦 怠三 因子 与可 能影 响 因素 的相 关分 析. . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 5.2 影响教师职业倦 怠水平 的因素来源分析. . . . . . . . . . . . . . . . . ， .2 9 6 结论 与建议 ， ， ， ， ， 3 1 6.1 结论. . . . . . .， . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 1 6.2 缓解 教师职业倦 怠 的对 策与建议.， . . . 二 . ， . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 6.2.1 改善社会外部大环境 ，缓解职业倦怠. . . . ， . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 6.2.2 改善学校教 学软环境 ，缓解职业倦 怠. . . . . . .， 二 . . . . . . . . . . . .犯 6.2.3 加 强 自我调 适 ，缓解 职业倦 怠. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 致谢 ， 、 3 5 参考文献 ， ， 一，i ， ， 3 6 户 摘要 研究 目的: 职业倦怠是近年来 出现 的一个新兴的研究课题 。 用 以描述助人行业 的工作人 员 由于长期的工作压力得不到有效缓解而产 生 的心理 、生理上 的疲 惫 ，工作 能力 的下 降，工 作热情 的丧失，对他人 日益冷漠，工作成就感低等一系列负性症状 。国内外越来越多的研究 资料表明，教师职业一直是承受压力最大的职业之一，教师是职业倦怠的高发人群。就 目前 国内在该领域 的研究成果较少 ， 相关的论文主要是对 国外研究情况的综述 ， 实证性研究不多， 特别是对体育教师职业倦怠的研究较少。 普通高校体育教师作为一个特殊的群体， 其生存状 态 如何 ? 是否产生 了职业倦 怠 ? 程度 和范 围如何 ? 职业倦 怠呈现 出怎样 的特征 ? 导致教师 职业倦怠主要的原因是什么 ? 本人带着这些疑 问和兴趣 ， 对青岛市普通高校体育教师职业倦 怠的现状进行调查 ，试 图从 中探索 出一些规律和特 征 ，以便 为学校 、社会 、教育行政机构尤 其是体育教师 自己了解和认识教师职业倦怠 问题提供一定的理论依据 ， 为体育教师队伍 的管 理和建设提供科学 的参考 ， 这对提高体育教师 的职业工作质量和职业生活质量都具有极其重 要的意义 。因此，调查高校体育教师 的职业倦怠现状 ，分析职业倦怠产生的影响因素，探讨 防止和缓解职业倦怠的措施 ，具有积极 的现实意义 。 研究对象和方法: 本研究的被试锁定为青岛市 1 2所公办高校和 5 所 民办高校 29 0名体 育教师 。采用 m aslach 职业倦 怠调查普适量表 (m aslaeh b ur n out inventory g eneral sur v ey ， 简称 m b i 一 g s )和职业倦 怠影 响因素调查表 。对 青 岛市普通 高校体育教师 的职业倦怠状况进 行调查 、分析 、比较 。 研 究 结论 : (1 )青 岛市 普通 高校 体育 教师职业倦怠三 因子平均值 均在 3 分 以下 ，职业 倦 怠水平均较低 。(2 )精疲 力竭与愤世嫉俗之 间显著正相关 ，相关系数为 0 . 59 4 ; 精疲力竭 与 职业绩效 、愤世嫉俗与职业绩效之 间的相关性不显著 。(3 )职称与精疲力竭 以及愤世嫉俗水 平显著正相关 ; 学校类别与精疲力竭 以及愤世嫉俗水平显著正相关 ，与职业绩效倦怠水平显 著 负相关 ; 年龄 与愤世 嫉俗 水平显 著负相关 ; 其他人 口学变 量及教龄 与职 业倦 怠三 因子相 关 性不显著 。(4 )体育教师 的工作负荷 与精疲力竭呈显著 正相关 ; 社会支持 、职业 期望和组织 因素均 与去个性化和职业效 能显著正相关 。 关键 词 : 职业倦怠 ; 精疲力竭 ; 愤世嫉俗 ; 职业绩效 ; 体育教师 1 - 飞 之舀 一 j 泊 月 叮舀 1.1 选题依据 职业倦怠是西方心理健康研究中较为流行 的一个概念 。 是指那些服务于助人 行业 的人 因工作时间过长， 工作量过大， 工作强度过高所经历的一种疲惫不堪 的 状态 。 自从弗鲁顿伯格 (freudenberger)于 1974 年首次提 出“ 职业倦怠 ” (burnout) 以来， 该领域 的研究便 日益受到人们 的关注 。 z 0 特别是 1980 年第一届 国际职业倦 怠研讨会 的召开， 更加 凸显 了它 的重要性 。近年来国际职业倦怠的相关研究也 已 延伸到教学领域 。 越来越多的国外研究资料表 明，教师职业一直是承受压力最大 的职业之一 (gold 2004 年 1 2月 6 日中国人力资源开发 网的中 国“ 工 作倦怠指数 ”调查显示， 5 0 .34 % 的教师存在不同程度 的职业倦怠 。 随着 目前素质教育观念在教育实践过程 中的不断深入 ，使得各级各类学校 间激烈 的竞争不仅体现于学科教学 ，而且渗透到各种各样的活动之 中。教师在进 行学科教学 的同时，还要参加各种活动和竞赛 的辅导工作 、学历进修和各种继续 教育培训 、评职称前 的各种达标考核 ，令教师疲惫 不堪 。在现 实生活 中，职业 的 神圣感和实际社会地位之间存在着较大反差 ， 这种反差容易造成教师社会角色 和 自然角色之 间的冲突 。 教师为了做到为人师表 ，常常在无意识中压抑和否定 自我 的正常欲求以满足职业需要， 而跨出教育圈之后， 教师又不得不直面理想与现实 的各种差距 。 长期的心理负重和人格冲突 ， 极易导致教师这一群体产生心理 问题 。 教师职业倦怠直接影响到教师的生理 、 心理健康 ， 使其工作士气和情绪受损 ， 并成为教师厌教 、流失及教育水准难 以发挥 的重要影响因素 。同时，职业倦怠还 影响到教师工作绩效、 创新能力及 自我效能感等方面的提高， 对教师发展产生障 碍 。它严重影响了我 国现有教师知识 、技能水平的正常发挥 ，是我 国紧缺教育资 源 的一种 隐性流失和浪费。分析职业倦怠产生的原因，认识其危害并进行必要 的 关注和调适 ，对于提高教师的职业行为和素养 ，加强教师对 自身健康水平 、职业 特 点的认识 ，起重要作用 。同时，对于教学质量和效率的提高，学校管理部 门政 策的制定和教育改革的有效性也具有积极意义。 体育教师 由于工作强度较大， 时间、精力消耗大，工作的创造性低 ，缺少培 训、进修机会 ，知识逐渐老化，个人发展受阻，潜力难以发挥，而 “ 同代人 ”却 因不乏机遇而遥遥领先，反差中的体育教师体会不到成功的感觉， 教育教学成果 缺乏成就认 同， 影响了应有的积极性， 对工作失望产生厌倦，应该是教师职业倦怠 的高分群体 。 本人通过文献检索搜集 了 自 1995 年 以来相关教师职业倦怠文章共 10 9篇， 其 中 49 篇是针对 中小学教师 ，1 6篇针对 高校教师 ，5 篇是关于体育教师 ，国 内 在该领域 的研究成果较 少，相关 的论文主要是对 国外研 究情况 的综述 ，实证性研 究不多， 特 别是对体育教师职业倦怠的研 究较少。 普通高校体育教师作为一个特 殊 的群体 ， 其 生存状态如何 ? 是否产生 了职业倦怠? 程度和范 围如何 ? 职业倦 怠 呈 现 出怎样 的特 征 ? 导致教师职业倦 怠主要 的原因是什么 ? 这些 问号 引发 了笔 者的疑 问和思考 。本人带着这些疑 问和兴趣 ，对青 岛市普通高校体育教师职业倦 怠 的现状进行 调查 ，试 图从 中探索 出一些规律和特征 ，以便为学校 、社会 、教育 行政机构尤其是体育教师 自己了解和认识教师职业倦怠问题提供一定的理论依 据 ，为体育 教师 队伍 的管理和建设提供科 学 的参考 ， 这对提高体育教师 的职业工 作质量和职业生活质量都具有极其重要 的意义 。 2 文献综述 2.1 职业倦怠的概念界定 2.1.1 倦 怠 (bur n out) “ bur n out” 一词在英文 中为 “ becom e extin即ished ” :“ be reduced to a shell” ; “ r u i n o n e 5 heal th by ove，or k ” ，在一般字典 中本义为失败 、耗尽、精疲力竭之 意 。国外有部分学者将 “ bum o u t”译 为 “ 身心耗竭 ” 。在本文 中采用 “ 倦 怠 ”这 一译法 。较早 出现于美 国作家 g r e e n e ( 1 9 6 1 )的小说中。该书直接 以 ，b um o u t” 为名 ，描述 了一名建筑师在饱受精神上的折磨后 ，对工作产生厌倦 ，并最终离开 工作 ，投入非洲森林的经历 。而职业倦怠的学术研究则始 自于美国临床心理学家 freudenber罗r (1974 ) 和社会心理学家 m aslaeh (1981) 等人 。职业倦怠的研究 最先仅 限于人际服务业 ，此后 ，由于职业倦怠的普遍性和危害性，使其 受到 了各 领域的普遍关注和广泛重视。目前，经过 3 0多年的发展，职业倦怠的研究正在 不断地深入和扩展 。主要表现为 : (l )对象和概念的扩展 。倦怠的研究对象 己从原来的人际服务业扩展到 了医疗 、 教育 、计算机 、军队及管理人员并提 出了许多新 的概念模型。 ( z )理论 的扩展 。不 同的领域 的研究者从不 同的角度进行 了研究，并提 出许多 不 同的理论或模式 。比较有代表性 的有 生态模式 、 社会胜任模式 、 资源保存理论 、 公平理论 、个人环境 匹配模式等 1 0余种 。 ( s )研 究阶段 的发展 。m a s la c h 将职业倦怠 的研 究分为开创性阶段和实证性阶 段 。在 开创性阶段 ，主要为探 索职业倦怠 的真相 。最初 的职业倦怠研究 ，是 以临 床 心理学及社会心理学 的观念来探讨职业倦怠 ，这些研究大都 以定性 为主 ，有强 烈的应用倾 向，反映了美 国 20 世纪 7 0年代 的社会 、经济 、历史及文化背景 。 2 0世 纪 8 0年代之后 ，职业倦怠 的研 究逐渐 走 向实证研究 ，学者们 开始采用各 种调查工 具来测量倦 怠 。 (4)研究方法 的发展 ，对倦怠研 究 的方法 论 日趋 复杂 ，表现 为采用 了更为先进 的研 究方法和大量 的统计工具 ，例 如结构方程式或后设分析等 。另外 ，一些学者 采用纵 向研究的方法来探讨工作环境与个人互动状况对职业倦怠的影响 。 ( 5 )研究范围和研究区域 的扩展 。倦怠研究的范围已扩展到其对立面 ，即工作 投入的研究。 此项研究将有助于人们干预并缓解职业倦怠。而倦怠的研究区域 已 从只有美国学者的研究转变为各国研究者的普遍关注， 跨文化的比较研究也日益 受 到重视1 2 1 。 2. 1. 2 职业倦怠 职业倦怠 ( j o b b o m o u t ) ，也称 “ 工作倦怠” ， 自从弗鲁顿伯格将其作为专业 名词提 出后 ，它就被专 门用来描述助人职业 者的 “ 职业倦 怠 ”现象 。目前职业倦 怠 的 三 个 成 分 一 情 感 耗 竭( emotional exhaustion ) 、 去 个 性 化 (nepersonal ization ) 和成效感 (e f f i eaey) 得到大多数研究者 的认 同，但有关 职业倦怠的定义并没有完全统一 ，常见 的几种观点是: (l )职业倦怠的静态定义 有些研究者认为职业倦怠是静态 的。 例如 ， 佩斯 (p i n e s)和阿诺森 (a i o n so n ) 把职业倦怠定义为 “ 个体长期卷入具有情感要求 的情境 ，因而导致一种身体 、情 感和心理上 的耗竭状态 ” 。其身体耗竭 的特征 为精力不足 、长期疲劳、虚弱和抱 怨 ; 情感耗竭主要表现为个体无助感和无望感等 ; 心理耗竭则是指一种来 自个体 对付 出和获得严重失衡 的认 识 ， 是一种 与工作有关 的综合症 。 1 2 1 1 而布瑞尔 (b r i l l ) 则认 为“ 职业倦 怠是在没有精神病 理学原 因的前提下 ， 个 体一种 由期望所调节 的、 与工作相关的、烦 躁不安的、机 能失调 的状态 。它有两方面 的特 征 ，一是在 相 同 的工作情境 中，个体 曾具有过 良好 的工作绩 效和较 高的情感水平 ; 二是在没有外 来 帮助或环境 改变 的情况下 ，个 体难 以恢 复到原来 的状 态 。 ”总 的来说 ，各种静 态职业倦怠 的定义虽然在范 围、维度和表述上有些微差异 ，但都具有 以下 五方面 的特征1 3 1 : 存在典型的疲劳症状，如心理或情感耗竭、疲倦和抑郁; 可能会 发生各种各样 的非典型的身体症状 ; 倦怠状态 与工作相关 ; 症状 出现在没有 精 神病理学原因的 “ 正常人 ”身上 ; 由于负性的工作态度和行为而导致个体有 效性和工作绩效下 降(sehabraeq， m j. etal.1996)。 4 ( 2 )职业倦怠的动态定义 代表人物是奎 内斯 (c h e m is s )。他是最早从动态的发展过程论述职业倦怠 的 人之一 。他认为 “ 作为对工作疲劳的反应 ，职业倦怠是指个体的职业态度和行为 以负性的形式发生改变的过程。 ”(c h e m i s s.1 9 80 )具体地说，职业倦怠包括三个 阶段: 第一阶段是应激过程 ，个体长期面对工作对象过度的情感要求 ，其有效 的 个体资源与工作需求之 间产生不平衡 ; 第二阶段是疲劳过程 ，个体产生即时的、 短期的情绪紧张、疲劳和耗竭 ; 第三阶段是个体 的防御性应对 ，包括一系列行为 和态度改变 。个体优先考虑 自己的需要 ，以疏远和机械的方式对待服务对象，以 此来远离别人 ，减少情感投入 。最后 ，个体发现现实的工作状态与期望水平存在 很大差距 ，成就感随之明显 降低 。埃特森 (e t z i o n ) 认为，职业倦怠是一个缓慢 发展 的过程 ，开始时毫无报警 ，在个体觉察不到的情况下发展 ， ，一旦达到一个 特殊 的临界点，个体就会突然 出现耗竭感 ，并且不能将这种负性体验与任何特殊 的应激事件联系起来 。总的来说，大多数职业倦怠的动态定义认为，职业倦怠最 初 以应激 的形式 出现 ，在很长一段时间里 ，个体可能察觉到这种应激 ，也可能察 觉不到，逐渐地 ，个体感到情感上 的疲惫 ，并开始改变 自己对待他人和工作的态 度 ，而这个过程的最终结果就是导致个体的职业倦怠。 有研究者对职业倦怠的发展顺序提 出不 同观点，他们认为，个体首先 以防御 性应付 的方式对待工作 中持续情感卷 入 的潜在危险 ， 这种与工作对象 的疏远 降低 了个人成就感 ，最后导致情感精疲力竭阵。还有研究者认为职业倦怠三个阶段 在其 发展 过程 中并没 有 固定 的先 后 次序 ，可 以独 立 甚至 同时 出现 必l。虽 然有 一 些研 究倾 向于支 持第 一种发展过程 的观 点侧l，但 是 目前此类研 究 中普遍 采用 的 是 同一时间点收集数据 的横 断式 c ro s s一 se e t io n a l ) 研究方法 ，这种方法在解释 多因素的发展变 化过程方面存在不足 5 ，因此只有加强追踪式 (功 ng i t u d i n a l )研 究才有可能解 决 以上争议 2 5 l。 ( 3 )职业倦怠的一般定义 职业倦怠的静态定义和动态定义并不是互相排斥的， 静态定义描述 的是动态 职业倦怠的最后阶段。在一定意义上，它们互相补充。sehauf e li (2)以症状而言: 包括个人身心及内在各方面的负面变化。 ( a )以过程 而言: 职业倦怠的产生是在特 定的情境 中逐渐发展而成 的。 2.1.2.1 职业倦 怠相 关理论 自从 1973 年 弗鲁顿伯格在 ( (职业心理 学 (prof e ssional psychology joum al) 杂志 阐述 了职业倦 怠 的症状后 ，倦 怠作 为应 激 一种特殊状况 ，引起 了许 多研 究者 的兴趣 。与 他 同 时研 究职 业 倦 怠 的著 名 心 理 学 家 还 有 玛 勒 诗 、佩 斯 、奎 内斯 (c . c hem iss) 和 阿诺森 (s. b 沪jonson ) 等 。他们都提 出了 自己的观 点 ，从他们 所 强调 的职 业倦 怠产 生 的主要原 因来看 ，大致 可 以分 为三大 类 : (l )职 业倦 怠 的情感冲突观持有此观 点的研 究者 强调职 业倦 怠是个体 因无 法获得期望的重要目标而产生情感冲突所致。弗鲁顿伯格和瑞查森 (r i c h e l son ) ( 1980 ) 认 为 个 体 不 切 实 际 的 志 向 为 倦 怠 的 产 生 创 造 了 条 件 ; 劳 德 达 尔 (u ude r da l e) (1982 ) 认 为个 体设立 的 目标 与其在 日常生活 中所 获得成 功之 间的 差距较 大 时 ，会 导致 理想 的幻 灭和 空虚感 ，从而 引发职业倦 怠 。 ( 2 )职 业倦 怠 的情 感损 耗观持有此 观 点的研 究者 强调在 需 要 长 期付 出情 感 的工 作 任 务 中 ，个 体 由于情 感 的损耗 而 导致 职 业倦 怠 。助 人 行 业 中 的工 作 者往 往 要帮助他人 解 决各种 问题 ，这种 工作环境有 更 高 的情 感要求 ，因此 他 们 产 生职 业 倦怠感 的可 能性较大 ，玛勒诗和佩斯等人 都是在情感损耗 的基础 上进行研究 的。 ( s )职业倦怠 的多成 因观前两类观 点是早期研究者 的主要指导思想 ，近期该研 究领 域 的研 究 者倾 向于从 多方面 来 阐释职 业倦 怠 ， 将职业倦 怠视 为一 种综 合症 候 群 ，1 9 8 1年玛勒诗等人确定 了这一综合症候群所包含 的三个维度 : 情感耗竭 、 去个性化 、低成 效感 。根据这三个维度 ，玛勒诗等人编制 了测 定职业倦怠 的 问卷 “ m aslaeh b um out in v entory”(下文简称 m b i) 来界定职业倦 怠1 271。另外也有人 将职 业倦 怠 的成 因观 分 为两大类 。 第 一类 观 点认 为工 作环境等 外 界 因素 是职业倦 怠形成 的主要原因。这些因素包括: 工作角色冲突与模糊、工作负荷 、工作可控 性 、报酬 、组织管理与变革 、组织公平 、时间压力等等 z l 】 。第二种 观 点认为个 体的人格、态度等内部因素以及某些人 口统计学变量可有效解释职业倦怠的形 成 。因为即使面对相似甚至相同的工作环境要求 ，不 同个体发生职业倦怠的情况 也存在差异。- 2.1.2.2 职业倦怠理论基础 有关职业倦怠研究尚处于发展阶段 ，关于其理论基础有 以下几种观 点: (i)资源保存理论 (c onser v ati on of r esour e es仆 eory ， 简称 e o r ，h ob匆11 ct al， 19 9 5 ) 是对工作组织中与职业倦怠有密切关系的应激事件进行 了许多研究而构建 起来的理论模型 ，c o r是经常用来解释人如何因环境、资源需求之 间的调节关 系而产生压力的一种理论。c o r理论认为，当个人失去特定的资源 ; 珍贵 资源受到威胁 ，或不足 以应付需求 ; 投入珍贵资源却无法获得预期的回报 时， 个人就会产生职业倦怠。其中 “ 珍贵资源 ”包括与个人息息相关的四类资源: 所 属物 (如房子、车子等 )、社会地位 (如一定的职务、稳定的工作等 )、个人特征 (如 自尊 、荣誉等 ) 以及各种物质与非物质形式的资源 (如金钱 、受人尊重等 ) 【 4 (2)社会胜任模式 (social eom petenee m odel)社会胜任理论 (h arrison， 1980 ) 认 为职业倦 怠并非从事某些工 作 的必然 结果 ，而 与个 人知觉其 社会胜任 能力有 关 。所谓社会胜任能力是指个人如何与社会环境互动、且影响社会环境 的能力。 当工作者认 为他们所做 的是有价值 的事 ，且可 改变其服务对象 的生活 时 ，即能对 其工作产生一种积极的情感反应 ，其胜任感将提高，助人的动机将增强; 反之， 若 未 能达到预期 的助人 目标时，则可能降低其助人 的动机 ，而产 生职业倦怠1 6!。 (3)生态学模式生态学模式 (c ar r oll 环境 因素包 括办公室 (科室 )、工作机 构 、经 费来源 、个人对职业 的期望 以及社会 、 政治、经济、文化 、教育环境等 。此模式强调任何因素都不是造成职业倦怠的唯 一因素 ，研究职业倦怠不能从单一环境或个人背景入手，而是要从环境和个人 的 相 互作用 的观点切入i 6 。 .2.3 职业倦怠的过程模式 目前对职业倦怠过程 的描述主要有三种模式。 (1 ) . b e a u c a g e(1 9 9 7) 的职业倦怠 “ 四阶段 ”模式这种模式被广泛采用 ， 它把职业倦怠视为个体从事一项活动的进程性结局 。就其 自然趋势而言，具有必 然性和不可干预性: 理想狂热期: 个体在从事一项活动之初 ，往往会表现 出坚 信 自己的选择 ，雄心勃勃、精力充沛 、不知疲倦 。个体具有很高希望 ，但希望不 切 实际 。此 时往往 不在 乎为 了达 到 目标所 需付 出的时间和努力 。即使遭 受挫折 ， 也不言败 、不退缩。徘徊停滞期: 个体开始感到做事缺乏效率、焦虑 、工作满 意度下 降，觉得实现当初确立 的 目标越来越 困难 。某些躯体 问题 (如难 以消解疲 劳、失眠等 ) 也开始出现 。但个体往往无视躯体警戒信号，一味 以加倍努力来回 避 问题 。此 时月 个体虽仍能坚持工作 ，但更关心个人需要。迷惘挫败期: 在这一 阶段 ，个体感到无效 能，对他人 不满 ，并且开始经历情绪 、生理与行 为的变化 。 此时个体倦怠感明显而强烈 ，但还是力 图否认 问题 。冷漠抑郁期: 个体彻底放 弃乃至嘲弄 自己当初追求的理想 目标 ， 在不负责任的精神状态下生活， 不再在乎 自己的公众 形象和 未来前 途 。此 时 的个 体 要求更少 的工作 ，回避挑 战 7， 。 (2 ) fa r ber (1 9 8 3 ) 提 出了两种职业倦怠模式 ，其 中第二种模式是 以职业倦 怠 的性质与强度为标志 ，把职业倦怠分为 3 个水平: 一级倦怠: 表现为烦躁、担 忧与挫折 。这一水平 的倦 怠是短期 的、可恢复 的，经过休息 、放松或娱乐 ，个 体 可 以恢复到原来的状态及满意度 。 二级倦怠: 表现为耗竭 、 玩世不恭 、 无效能、 情绪起伏不定。此级倦怠 比较 固定、持久 、不易克服 。 三级倦怠: 表现为生理、 心理 问题 ，自尊降低 ，个体开始从工作与人 际交往 中退却。此水平的倦怠是弥散 的、强烈的，难 以处理和恢复 8 。 (3 ) m a sla c h 等 (1988 )提 出的职业倦 怠结构模型 ，是 当今研 究 的主导模型 : 情 绪 耗竭 是个体长期处于过多工作 的要求和压力情境下所 出现 的最 初 的症状 反 应 ; 去个性化则是个体试 图采用此种方式应付情感耗竭 ; 个人成就感 降低是独立 出现 的，与情感耗竭平行发展 。这个模型假设认为倦怠开始于情绪耗竭 ，它在服 务业 中比较有效 2 8 。 2.1.2.4 职业倦怠 的测量 研究者们使用现场观察、访谈 、个案追踪 、问卷测量等多种方法对职业倦 怠 进行评估 ， 其 中使用最为普遍 的是 问卷测量 ， 国外 已有多种职业倦怠 的测量工具 ， 其 中 影 响 最 大 、应 用 最 多 的 是m a sl a ch 职 业 倦 怠 问卷(m a slach b u r n o u t inventory ，简称 mbi)。sehaufeli 和 enzmann 的统计表 明，在 已发表 的有关职 业倦 怠 的实证研 究 中，90 % 以上 的论文和研 究报 告都采用 mb i作为测 量工具 。 2 9 ， m b 工最初于 198 1年编制 ，198 6年进行 了修订 。 最初版本的 mb i由 2 2个条 目组 成 ， 每个 条 目有频度和强度 2 个评价指标 ， 频度 由 1 年几次到每天分为 6 个等级 ， 强度 由非常轻到非常严重分为 7 个等级 。这 2 2个条 目分别归属于 由三维度理论 产生的三个分量表 ，即情感耗竭 、去个性化和成效感分量表 。其 中，情感耗竭分 量表包含 9 个项 目， 去个性化分量表包含 5 个项 目， 成效感 分量表 包含 8 个项 目。 3 个分量表分别计分 。 各分量表 的得分 为本维度所有项 目的得分之和 。 一般说来 ， 高度倦 怠 的个体在情感耗竭和去个性化 分量表上得分较 高， 而在成效感分量 表上 得分较低 。各分量表 的内部一致性较高 ，重测信度较好 ; 与工作满意度 、抑郁和 焦虑等量表 的区分效度较好 30 。mb i旨在测量个体在职业倦 怠连续谱上所 处 的 水平 ，情感耗 竭和 非人性化倾 向分量表 高分 ，个 人成就感分量表低分 ，代表高耗 竭水平 ，反之亦然 。后来研 究发现频度和 强度两指标 高度相关 ，因此 ，mb工后来 的修 订版本只包 括频度 部分 。 m b i 适用 于人 际服务类工作人 员 ，为 了扩展其适用 范围，研 究者修 订发展 了 maslach 职 业 倦 怠调 查普适 量 表(maslaeh burnout inventory general survey ， 简称 mb i 一 g s)。mb i 一 g s包含精疲力竭 、愤世嫉俗 (cyn i cis耐 和职业 绩效 3 个分 量表 ，共 1 6个项 目。其 中愤世嫉俗 分量表测量个 体对工作 的一般态度 ，而 mb i 去个 性 化 分 量 表 则测 量 个 体对 其 工 作 对 象 的态度 ; mb工 一 gs 职 业 效 能 分 量 表测 量 个 体 对 工作 绩效 的一般 期望 ， 比 mb i成 效感 分量 表更直接 地 关注个 体 职 业 成 就 的 社会 性 因素 。在 不 同国家 (荷兰 、瑞士与芬兰 ) 和 不 同职业领域 中 (管 理 、行政 、 技术 、销售 、服务等 ) 使用 mb工 一 gs 进行测量 ，结果发现其 内部一致 性 很 高 ，因 素 结构稳定 ，证 明 了 mbi一 gs 普遍适用性较好 川。目前 ，mb i和 mbi一 gs 已有 了多 种语 言 的版本 ，并进行 了心理测 量学 的检验 ，得到广泛 的认可 。 其他 的职业倦 怠测量 工具还有厌倦 倦 怠量表 (tediu mb盯n o u t inv e n t o r y )、 罗马职 业倦 怠 i b 卷 (rome burnout inventory )、 职业倦 怠量表 (burnout measure， b m)。其 中 b m是用 于各种职 业领域 。在对 不 同职业 的工作 人 员 、大 学 生 以及 家庭 主妇等 非职业群体进行测量后发现 : b m与 mb i的情感耗竭分量表存 在很 高 的正 相关，而与抑郁 、工作应激 (j o b stress) 等量标有显著的区分度 ，这表 明该量 表 也 具有较好 的适 用 性 2 9 。 2.1.2.5 职业倦 怠 的研 究进展 (1)临床 取 向研究阶段 。职业倦 怠早期研 究阶段 的研 究者 多为临床 医生 ，弗 鲁 顿伯格(he r 一 be r t j. freudenberger )是 主要代 表 人物 。他们 大 多从 临床 的角 度来 开展研 究 ，更 多 的是对职业倦 怠进行干预 ，而很少进行 实证研究 ，也不重视 理论构建 。在这个 阶段有关职业倦 怠的概念还十分 混乱 ，对职 业倦 怠者 的界定也 模糊 不清 ，多是研 究者根据 自己的观 点作 出笼统 评价 。正 因为缺乏一个连贯 的、 统一的理论构想。 刃此我们难以对这一阶段的研究成果进行统合与评估， 在研究 结果 的解释 上也 出现 了诸 多问题 。 但这 些 多样 的观 点和方法 也 为 以后 的研 究提供 了信 息 。 (2 )发展取 向研究阶段 2 0世纪 8 0年代 ，职业倦怠的研 究工作进入 了一 个较 为集 中的实证性 阶段 ，许多研 究者就这 一现象 的工作模式 、干 预策略 提 出了实证 资料(如调 查数 据 、 问卷 资料 、访谈 反应 、临床 个案研 究等 ); 并 开发 了标 准化 测量工具 ，这为 以后 的研究提供 了较为精确的操作定义和方法论上 的指导，特别 是 “ ma s lach burno吐工 nven t o r y ”的开发得 到研 究者的广泛 认 同，使职