（管理科学与工程专业论文）数字化环境下的企业管理.pdf

本文主要论述了数字化环境对传统企业管理提出的挑战，及企业应采取的变 革措施。 f r 从1 8 世纪的亚当斯密到2 0 世纪的凯恩斯，延续的企业管理无不打上了古典 经济的烙印。资源稀缺、边际收益递减的规律好象不可逾越。网络时代，知识已 成为企业最重要的战略资源。知识边际收益递增的规律对传统的管理理论提出挑 战。网络改变了管理的激励机制，未来有效的激励存在于挑战性的工作，以及自 我实现的需求；改变了管理思想和原则，生产方式由大规模、集中化、标准化的 刚性方式，转变为小规模、分散化、和多样化的柔性方式；改变了权力的定义， 在过去，一个人控制的信息越多，他的权力就越大，网络未来中，他转让出去的 信息和权力越多，他拥有的就越多；打破了传统企业经营的时空限制，消费者在 市场中占据了主导地位，消费者决定购买什么，然后企业就生产什么；网络化也 打破了传统的企业内部各职能部门之间，企业与企业之间，企业与顾客、供应商、 分销商之间的界限，未来将是一切都开放的时代。为了在网络化时代生存、发展， 企业必须冲破科学管理的瓶颈，进行彻底的管理变革。户一a 一 作者根据“新经济”的特点，提出了企业为了迎接挑战应该采取的变革措施。 汝减少管理层级，建立扁平化的组织结构；打破传统职能部门的划分，组建以任 务为中心的动态团队；建设企业内部信息网，促进员工间的信息流通并利用互联 网技术，扩建包括顾客、供应商和合作伙伴的外部网；提倡“以人为中心”、注重 员工满意度、实行目标管理的人力资源管理；根据网络的时空独立性、交互性、 便利性，采取互动式营销、服务营销等策略，建立和发展电子商务环境下的4 c 网 络营销理论，建立面向顾客的分销网络管理信息系统，加速物流、资金流、信息 流在整个分销网络内的流动；采用k a i z e n 预算法，持续不断地改进生产过程，降 低产品成本；建立具有人工智能的决策支持系统l o s s ，或者建立专家系统e s ，实 现质量管理的标准化、职能化和网络化；重视知识管理，启用c k 0 来促进员工间 知识、经验的交流与共享，将企业建设成为学习型组织；抓住商机，进行技术创 新和企业流程重组，实现柔性化、集成化的指导型管理，推动企业的整体发展； 发挥自身的核心竞争能力，将其他职能部分虚拟化；与顾客、供应商、分销商甚 至竞争对手联合建立电子商社，以电子商社而不是单个企业参与市场竞争。 数字化革命才刚刚开始。在这场革命中，企业惟有进行持续的、彻底的变革 才能适应快速的市场变化，把握商机，赢得未来。，一一、f 关键词：数字衫网络在篇平化组织动态团队知识管理学习型组织 知识创新虚拟企业。电子商社 a b s t r a c t 3 t h ed i g i t a l i z e de n v i r o n m e n ti n f l u e n c e st r a d i t i o n a le n t e r p r i s em a n a g e m e n tg r e a t l y t o m e e tt h ec h a l l e n g e s e n t e r p r i s e ss h o u l dt a k es o m er e v o l u t i o n a r ym e a s u r e si na l la s p e c t s o f m a n a g e m e n t f r o mt h el a b o rd i v i s i o nt h e o r yo fa d a m s m i t ht os c i e n t i f i cm a n a g e m e n to ft a y l o r , e n t e r p r i s em a n a g e m e n th a sa l w a y sb e e ni n f l u e n c e db yt h et h e o r i e s & c l a s s i c a le c o n o m i c s t h el i m i t so fi n s u f f i c i e n tr e s o u r c e ，r e d u c i n gm a r g i n a lr e t u r n s ，s e e m e d t o b e i n s u r m o u n t a b l ei nt h ee r ao f n e t w o r k ，k n o w l e d g eh a s b e c o m et h em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c e f o re n t e r p r i s e s i t si n c r e a s i n gm a r g i n a lr e t u m sb r i n gg r e a tt h r e a tt ot r a d i t i o n a lm a n a g e m e n t t h e e r i e sn e t w o r kh a sc h a n g e dt h er u l e so fs t i m u l a t i o ni nt h ef u t u r e ，t h em o s te f f e c t i v e s t i m u l a t i o ni sc h a l l e n g i n gw o r ka n ds e l f - r e a l i z a t i o n t h em a n u f a c t u r i n gm e t h e d s w i l lb e c h a n g e df r o mm a s s ，i n t e g r a t e d ，s t a n d a r d i z e dt os m a l l s c a l e d ，d i s t r i b u t e d ，d i v e r s i f i e d o n e w i l lw i ng r e a t e rp o w e rb yd i s t r i b u t i n gm o r ei n f o r m a t i o ne n t e r p r i s e sw i l lp r o d u c ew h a t c u s t o m e rw a n t s ，i n s t e a do fs e l l i n gw h a tt h e yh a v em a d et h es e p a r a t i o nb e t w e e n d i f f e r e n t f u n c t i o np a r t s ，b e t w e e nd i f i e r e n te n t e r p r i s e s ，b e t w e e ne n t e r p r i s e sa n dt h e i rc u s t o m e r s 、 t h e i rc o o p e r a t o r s 、t h e i rs u p p l i e r s 、t h e i rd i s t r i b u t o r s ，h a sb e e nb r o k e n i no r d e r t os u r v i v e a n dg a i nd e v e l o p m e n ti nt h ed i g i t a l i z e de n v i r o n m e n t ，e n t e r p r i s e s m u s tt a k es o m e r e v o l u t i o n a r ym e a s u r e s i nt h em a i np a r to ft h et h e s i s ，c h a p t e rt w ot os e v e n ，t h ea u t h o ra n a l y z e ds o m e m e a s u r e se n t e r p r i s e ss h o u l dt a k et om e e tt h ec h a l l e n g e st h em e a s u r e si n c l u d ef l a t t e n i n g t h eh i e r a r c h i e s ，o r g a n i z i n gd y n a m i ct a s kt e a m s ，u s m gt h et n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e st o c o n s t r u c tt h ei n t r a n e t 、e x t r a n e ta n di n t e r n e t ，p e o p l e o r i e n t e dh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t n e t w o r k i n gm a r k e t i n gs t r a t e g i e s ，c o n s t r u c t i n gq u a l i t ym a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ， u s i n gk a i z e nb u d g e t i n gm e t h o d s t or e d u c ep r o d u c tc o s t ，s h a r i n gk n o w l e d g ea n db u i l d m g l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，c o n c e n t r a t i n go n c o r ec o m p e t e n c m s ，i n t e g r a t l n gc u s t o m e r s 、 s u p p l i e r s 、d i s t r i b u t o r sa n dc o m p e t i t o r st ob u i l de l e c t r o n i cb u s i n e s sc o m m u n i t y , e t c i t so n l yt h eb e g i n n i n go f d i g i t a l i z e de c o n o m yt ow i ni nt h ec o m p e t i t i o n ，e n t e r p r i s e s s h o u l df u r t h e rt h e i ri n n o v a t i o ni na l la s p e c t so f m a n a g e m e n to n l yt h r o u g hi n n o v a t i o n ，c a n e n t e r p r i s e ss u r v i v ei nt h ef u t u r e k e yw o r d s ：d i g i t a l i z a t i o n ，n e t w o r k i n g ，d e l a y e r i n g ，d y n a m i ct e a m ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，v i r t u a le n t e r p r i s e ，e l e c t r o n i c b u s i n e s sc o m m u n i t y 数字化环境下的企业管理 4 引言：数字经济时代 几年前，人们对“数字化生存”、“虚拟存在”等陌生的概念充满敬畏，感觉距离 很遥远。但今天，c 数字化相机”、“电子音乐”、“电子商务”等概念已经耳熟能详。 从电脑、网络到家用电器，数字技术已深入我们的日常生活。 o 1 数字化革命 1 9 4 7 年1 2 月2 3 日，在美国新泽西州，两位贝尔实验室的科学家发明了晶体管：由 几条金箔、一片半导体材料和一个弯纸夹制成的可以传导、放大、开关电流的小 玩意。这标志着数字化革命的开始。 本世纪6 0 年代以后，半导体的集成度每1 8 个月翻番。与此同时，半导体的 价格却以6 次级数的速度在下降，其大小也缩小了l ，6 。这就是著名的摩尔定律。 摩尔定律不是物理学定律，而是科技商业界的定律。i n t e l 公司和其他电脑制造商、 软件公司都在共同努力维持这定律的运转。今天数以百万计的晶体管可以被刻在 硅晶片上，而每个晶体管的成本远远低于一个订书钉。在这些微型芯片上，全世 界信息和娱乐都能以数字化的形式存储，在网络世界的每个角落运行、消除。可 以说我们现在的生活正被微型芯片的力量驱动。 早期的计算机主要用于科学和军事目的。六十年代以后，人们才开始尝试计算 机的商业用途。这项工作始于电子记录机财务系统( e r m a ) 。随后各类公司纷纷 使用计算机处理帐目，管理工资支付，制作管理报告，制定生产计划等。汁算机 的商业应用迅速普及。7 0 年代和8 0 年代，公司迅速扩大了计算机的使用范围，将 其用于发送和接受采购指令，通过电子数据交换( e d i ) 开具电子发票和货运通知 单。8 0 年代还出现了c a d c a e c a m 等基于计算机的系统。这些系统使工程师、 设计人员和技术人员通过公司局域网制定和获取设计规范的工程图纸和技术文 件。 1 9 9 7 年a n d y g r o v e 这个微处理器巨人压倒传统工业大亨，成为时代的年 度风云人物。全球在阵惊愕之后，从内心发出一阵冲动的欢呼：人类已进入以 微处理器为代表的p c 时代。微处理器技术是实现智能化企业管理的前提( 如销售、 服务、研究实验和市场调查等活动的调控) 。它使得企业具有能动型的组织结构， 最大限度地开发和利用微处理器技术的潜在优势。 i n t e m e t 是在局域网的基础上发展起来的。8 0 年代的i n t e r n e t 主要用于电子邮 件、文件传递与基本应用。随着越来越多的公司使用i n t e r n e t ，特别是w e b 应用在 i n t e r n e t 上的普及，i n t e m e t 在9 0 年代得到迅猛的发展，并逐渐改变人们的生活和 企业的行为。 人们可以在家中购物，推着电脑屏幕上一虚拟小车，用鼠标挑选着他们要的东西；人们可 以在飞机、汽车上以高速无线的方式联入i n t e r n e t ，提取所需要的工作学习及生活的信 息；人们也可以在网上定票，安排一个完美的旅行计划。 1 l 公司问利用i n t e r n e t 从事的商业活动正在急剧增加。这些活动包括公司与其供应商之间 采购事务的协调；公司物料计划人员与仓储和运输其产品的公司间的协调；销售机构与其 产品批发商和零售商之间的协调；客户服务以及日常运营活动的维持等【2 】 与微处理器快速更新换代有惊人相似的是：9 0 年代以来，i n t e r n e t 不仅呈现 【l 】( 美) 查克马丁：数字化经济电子商业的七大网络趋势第1 9 页 【2 】“电子商务发展趋势” 科技日报2 0 0 0 。3 。8 ( 周末特刊) 数字化环境下的企业管理 了异乎寻常的指数增长趋势，并且爆炸性地向社会生活的各领域进行广泛渗透。 19 9 4 年大约有3 0 0 万人使用i n t e r n e t ，其中大多数在美国到1 9 9 9 年底，全世界2 50 多 个国家和地区拥有约1 亿7 千多万网民预计2 0 0 0 年底，金世界有5 1 0 亿网民，某些专 家相信到2 0 0 5 年，将有10 亿人联入i n t e r n e t 这种扩张正驱动着电脑、软件、服务和通 信投资梦幻般的增长【1 】 i n t e r a c t 具有扩展商品价值和促进企业间电子贸易的巨大潜力。i n t e r n e t 技术的 快速进展和网络商业活动的日趋活络，导致网络经济体的迅速崛起。自w w w 网 的商业化至今，经短短五年的发展，网络经济体的规模已足以与百年传统产业相 抗衡。著名的梅特卡夫法则指出，计算机网络的价值等于其节点数目的开方。 19 9 9 年i n t e r n e t 给美国经济增加了50 7 0 亿美元的产值，增加了2 3 0 万个就业机会 i n t e r n e t 经济已经超过了电信( 3 0 0 0 亿美元) 和民航( 3 5 50 亿美元) 等传统产业的规模， 并在追赶出版业( 7 5 0 0 亿美元) 和保健产业( 1 万亿美元) 预计在2 0 0 3 年，将成长50 倍至1 4 4 万亿美元f 2 】 将来，任何一个企业都会使用i n t e r n e t 。为了满足增长的需要，消费电子公司、 媒体大王、电话公司、计算机公司、软件公司、卫星制造商、i n t e r n e t 服务提供商、 有线电视公司，还有电子公用事业公司都咄咄逼人地投资建设i n t e m e t 。 美国预算将提供1 1 亿美元用于新一代i n t e r n e t 的启动和在智能快速网络研究开发上的 投资新一代i f l t e r n e t 将创建一个比今天的i n t e r n e t 快10 0 10 0 0 倍的研究网，支持网 上医疗、远程教学和实时协作这样的新应用。【3 】 0 2 数字化经济 决定经济性质的不是我们生产什么，而是我们如何生产。工业经济时代，我 们使用的生产资料主要是：土地、劳动力、资本。数字经济时代，我们开始重视 第四生产要素：知识和信息。知识正在替代资本成为决定性生产要素。在现代充 分发达的市场经济条件下，怎样交换与流通知识与信息，用什么劳动资料进行交 换与流通也是确定社会经济形态的一个重要标志。7 0 年代以后，光纤通信和通信 卫星大大缩短了信息交换和流通的时间和空间。电子计算机工业与通信工业已成 为数字经济时代的主导产业。 数字经济的技术基础在于信息技术、微电子技术、生物工程技术、新能源技 术、空间技术、网络技术等新兴高科技领域的迅速进步。这类技术的主要价值源 泉是高度灵活和个体化的高附加值生产。 美国经济自9 0 年代以来，持续了九年多的的增长。9 9 年其经济增长率达到 7 3 ，通货膨胀率仍维持在2 2 的低水平上，失业率也降到了三十年来的最低水平。经济发 展打破了传统经济理论中通货膨胀率、失业率和经济增长率之问的相互关系，出现了“两高一 低。的反常现象( 高增长率高就业率、低通货膨胀率) 美国联邦储备委员会主席艾伦格林斯藩指出：“美国近年来，一直经历着每小时产出生产 率的较快增长计算能力和通信以及信息技术方面梦幻般的进步看来已经是这种有益趋势背后 的主要力量。1 9 9 9 年i n t e r n e t 经济为美国增加了5 0 7 0 亿美元的产值，增加了23 0 万个就业 机会从19 9 8 年开始，i n t e r n e t 经济已经超过电信和民航等传统产业的规模，并有望在19 9 9 年超过出版业和保健业一些人甚至暗示，这些进步将创造一个长期繁荣，使经济在未 【1 】“网络生活刚刚开始” i t 经理世界2 0 0 0 。1 - 2 2 1 “新经济的1 0 大黄金法则”网易每日财经2 0 0 0 0 3 1 7 v o l2 0 6 【3 】美国商务部报告：浮现中的数字经济第2 0 页 数字化环境下的企业管理 6 来1 4 世纪达到一个新高度 这一切都表明美国已进入数字经济时代【1 】 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅指 基于i n t e m e t 的产品、信息、服务的买卖，而且指所有利用电子信息技术来解决问 题、降低成本、增加价值和创造商机的活动，包括通过网络实现从原材料查询、 采购、产品展示、订购到出售、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。电子商 务大大改变了产品的定制、分配、和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品 乃至服务的方式也大大改进。 据日本通产省统计，1 9 9 8 年，日本企业问通过网络交易的商品总额为8 6 2 万亿日元，预 计19 9 9 年将增加到1 5 5 万亿日元，2 0 0 3 年达到6 8 4 万亿日元，占全国商品交易总额的 1 1 2 与此同时，日本个人通过网络购买商品的热潮也正在悄然兴起，19 9 8 年，个人通 过i n t e r n e t 购买的商品总额为6 5 0 亿日元，19 9 9 年猛增到了19 0 0 亿日元，预计到2 0 0 3 年将达3 16 万亿日元。【2 】 据信息产业部有关负责人透露，目前中国国内电子商务网站己达2 0 0 多个，拥有员工达50 0 0 人以上，i9 9 9 年达2 亿元，均比1 9 9 8 年增长一倍以上，支付手段主要是在线支付和货到 付款1 9 9 9 - 2 0 0 1 年是中国电子商务由起步到繁荣的阶段，从2 0 0 2 年开始中国电子商务将 进入快速增长的时期，据预测，2 0 0 0 年底中国电子商务交易额将达到8 亿元，到2 0 0 2 年 将达到1 0 0 亿元【3 】 通过bt ob ( 企业与企业之间) 、bt oc ( 企业与个人之间) 电子商务模式， 企业可以随时与遍及世界各个角落的贸易伙伴进行交易合作，分享丰富的信息资 源。从而在根本上精简商业环节，降低采购、运营成本，缩短新产品开发周期， 简化后勤和库存，降低销售和营销成本，增加销售机会，为客户提供更加有效的 服务，提高运营效率，企业利润和市场竞争力都将得到前所未有的增强。所以， 各公司对i n t e m e t 带来的无限商机反映积极。 富士通公司的采购部门、软件部门、总务部门等所需的总额高达1 8 万亿日元的商品已全 部改为通过i n t e r h e t 采购，既缩短了采购时闻，又降低了费用，取得良好的经济效果。 波音配件公司、c i s c o 系统公司、d e l l 计算机公司都纷纷将定货、客户服务等转移到网上， 利用网络把企业的业务系统和供货商、销售商、银行以及其他商贸环节结合在一起，直接 在网上完成从接受定单到配送等一系列商业行为，取得了可观的收益 【4 】 网络生活才刚刚开始，电子商务只是冰山的一角。未来我们生活的方方面面 都将是电子化的，电子货币、电子邮票、电子音乐在不久的将来，所有传统 企业也都会转向电子化，不e 化的企业将成为历史尘沙。 电子旅游业：无论消费者还是企业都逐渐放弃了传统旅游代理业者，而在网 上安排旅行事宜，这对航空业者而言也是一项好处，因为电子机票发行成本是传 统旅游代理业者销售佣金的1 8 。而对旅游代理商来说，航空公司佣金的削减以及 跟随而来的价格战，逼迫网络旅行社创造出更具附加值的服务及销售模式。 电子金融服务业：金融业是易于数字化和网络传递的。消费者通过i n t e r n e t 可 以得到有关他的支票、储蓄存单和信用卡帐户余额的最新信息。另外网络金融服 务的成本相当低廉。通过金融分行处理一笔交易需成本1 0 7 美元，自动提款机为 2 7 美分，而通过网络只需l 美分。通过i n t e r n e t 买卖股票等有价证券不仅手续费低 1 1 】美国商务部报告：浮现中的数字经济导言第一页 【2 l 网易每日财经2 0 0 0 2 - 2 5v o l1 9 3 f 3 j “电子商务的现状及发展趋势” 王华电子与信息化2 0 0 0 ，l - 2 1 4 】“无边界的扩张跨国公司的网络化生存”( i t 经理世界2 0 0 0 。卜2 数字化环境下的企业管理 7 廉，时效快，而且还可以利用网络获悉许多重要信息，减少投资的盲目性。 几乎所有的网络证券交易公司都通过i n t e m e t 向用户免费提供股市行情、上市 公司财务数据、各类经济动向以及专家股评等实用信息，所以很快吸引了众多的 投资者。仅1 9 9 9 年1 0 月，在i n t e r n e t 证券公司开设账号的投资者就达1 6 万，预 计到2 0 0 0 年底，这一数字将达到1 5 0 万。有关专家认为，在今后的两三年内，三 分之一的传统证券公司将被淘汰，网络证券交易对整个证券业将造成巨大冲击。 电子保险业：面临银行及交易经纪商的威胁，为了降低经营成本，迎接新的 竞争和改变客户保险偏好的需要，保险业开始通过i n t e r n e t 提供服务。个人现在可 以通过i n t e m e t 了解有关保险的信息并可在网上购买各种各样的保险。 电子新闻出舨业：现在读者可以在网上阅读多种报纸、杂志，还可以电子邮 件的形式免费订阅这些电子杂志、报纸等。 电子化电子产业：身为网络业的骨干，电子产业一向是积极e 化的行业。估 计在未来两年内，电子业将一手包办4 5 的企业间电子商务金额。 电子化零售业：个人计算机、软件、硬件是最多的网上零售商品，1 9 9 7 年销售 额高达85 亿美元，另外书籍、音乐、礼品、鲜花也是重要的i n t e m e t 零售类商品。 网上零售的增长是靠成本节约、市场营销及不断增长的消费者需求来驱动的。 电子物资供应及能源业：这类产业是企业间电子商务的重心之。大众物资 交易的本质使此类产品特别适合网络买卖。利用i n t e m e t 可以建立特定目标市场， 节省搜索和行销成本。 在i n t c r n e t 大潮滚滚而来的今天，作为全球第一家基于电子网络交易的股票市场b i a s d a q ， 创造了自己的一套崭新商业模式它不象纽约证券交易市场那样，交易员要站在人头攒动、 纸片飞舞的交易大厅里大喊大叫，通过各种手势交易；雨是将柜台交易市场的零散交易通 过自动报价系统连接起来，使用大型服务器和工作站作为营业大厅，通过无处不在的网络 将交易者连接起来如今n a s d a q 已经占有上市软件公司的9 4 计算机制造公司的8 6 8 、 电子零配件公司的8 1 9 、生物科技公司的8 7 x 的市场份额n a s d a q 是一个自由竞争的市 场，这里将出现更多的m c iw o r l d c o m ，更多的i n t e l 和更多的m i c r o s o f t 【1 】 i n t e r n e t 给世界经济带来了活力的同时，也给各国经济带来了巨大挑战：数字 革命已成为各国战略讨论的核心和焦点，数字经济也成为新的经济活动的主题。 从1 8 世纪的亚当斯密到2 0 世纪的凯恩斯，延续的企业管理无不打上了古典 经济的烙印。资源稀缺、边际收益递减的规律好象不可逾越。网络时代，知识己 成为企业最重要的战略资源。知识边际收益递增的规律对传统的管理理论提出挑 战。网络打破了传统企业经营的时空限制，消费者在市场中占据了主导地位。网 络化也打破了传统的企业内部各职能部门之间，企业与企业之间，企业与顾客、 供应商、分销商之问的界限，未来将是切都开放的时代。为了在网络化时代生 存、发展，企业必须冲破科学管理的瓶颈，进行彻底的管理变革。数字化管理由 此应运而生，并很快成为管理界研究的热门课题。 本文中，作者对数字化环境下的企业管理作了一些粗浅的研究。由于时间仓 促，再加上本人认识有限，文中难免有错误和遗漏，望老师和同学不吝指正。 i t “网络无泡沫”网易每日财经2 0 0 0 0 4 0 5v 0 1 3 1 9 数字化环境下的企业管理 8 第一章：数字化环境对传统管理的挑战 数字化环境改变了管理的资源要素，知识日益重要；改变了管理的激励机制， 未来有效的激励存在于挑战性的工作，以及自我实现的需求；改变了管理思想和 原则，生产方式由大规模、集中化、标准化的刚性方式，转变为小规模、分散化、 和多样化的柔性方式；改变了生产决策，工业社会，企业生产产品，然后出售； 而在网络社会中，消费者决定购买什么，然后企业就生产什么；改变了权力的定 义，在过去，一个人控制的信息越多，他的权力就越大，网络未来中，他转让出 去的信息和权力越多，他拥有的就越多。事物的本质和它的表面现象完全相反。 这种“1 8 0 度效应”对企业产生了巨大的冲击，使企业产品流通形式、财务管 理方式、经营管理模式、付款结算方式等均发生革命性的变化。管理也从刚性管 理转向柔性管理。今天的企业面临一场管理危机，最大的困难不是技术因素，而 是耨形势下，对企业的信息、知识、技术、资源系统规划和企业文化的调控和管 理机构组成的挑战。企业面临的竞争不仅仅来自传统市场下传统的竞争对手，也 不仅仅来自潜在的新加入者。它还包括旧的自我封闭式的壁垒的瓦解、各行业间 相互渗透所带来的竞争。 1 1 对企业组织结构的挑战 传统组织的设计满足了马斯洛所定义的前三个层次的需求：食物、安全和归 属感。这些需求在现在的社会已不成问题。员工随着物质需求的满足，对较高层 次的精神需求越来越强烈。而目前的组织结构无法满足员工的这类需求，所以也 难以要求员工对其的忠诚和奉献。 1 1 1 严格等级制度 工业时代，企业为了实现规模经济，进行精心的生产计划、时序安排及标准 化就显得非常重要。通过融合、合并以及其他纵向一体化战略，许多公司扩展了 产品的分销和原材料的获取范围、降低了成本、增加了盈利、并建立了抵制其他 潜在竞争者进入的壁垒。在纵向一体化过程中，公司雇佣中层和高层经理来监督 和控制其他单元的工作，逐渐地不同职能部门分工合作的多单元、多层级的企业 出现了。( 如图l 1 ) 代表管理者 代表员工 图1 - 1 严格的等级制度 严格的等级制度可能有1 1 5 个管理者，并有一套复杂的操作程序决定报告 渠道，权力层次，部门特权，工作界定和操作规则。判断来自高层，行为在底层， 数字化环境下的企业管理 9 思考和行动分离。中层管理人员负责综合来自低层的信息，并向高层领导汇报； 负责指导，监督和控制下属人员，并接受高层领导的命令和控制。 严格等级制度以信息流的集中化、多层管理、责任不明、官僚作风为特征。 在这种组织中，各部门相互隔离，缺少沟通，形成一种结构化的、充斥着互不信 任和相互贬低的文化。员工习惯于服从命令，缺乏创造力、冒险精神，在不确定 的、变化迅速的数字化环境中无能为力。他们的目标就是尽其所能沿着这条等级 链向上爬，让更多的人听命于他；他们的大部分精力都用在处理纷繁复杂的人际 关系中，而无暇顾及改进自己的工作质量、满足客户的需求；他们常把手下的业 绩归功于己，并且不可避免地卷入内部倾轧。这种企业结构严重束缚了工作的积 极性和创造性，无法满足员工满意的需要。 严格等级制度下，经理擅长发布命令，却很少提出具有新意的问题或仔细地 倾听他人的意见。这种不鼓励倾听具有创新性问题的企业文化，遏制了员工的洞 察力、创造力，必将导致企业萎靡不振。 许多企业虽采用了计算机和网络技术对严格等级制度加以改进。但实际情况是 组织结构未变，仅仅在不同职能部门之间加强联系和接触，组织的核心仍是等级 体系。对严格的金字塔等级体系采用自动化和基于计算机的解决方案时，只能使 现有的混乱状况自动化，使它的运转得更快而不是更好。由此可见，对严格等级 制度计算机化，只会使操作流程中的矛盾、不一致、混乱计算机化，而不能改善 企业的管理。因为最大的问题不是在于技术而是在于观念，必须彻底变革管理理 念，否则就无法克服管理瓶颈。( 如图1 2 ) 传统工业经济时代斯密傣勒数字经济时代 知识网络化 图l 一2 等级制度下，各职能部门的合作会继续政治化，不信任和分裂的环境会持续下 去。在竞争和合作不断增强的网络时代，严格等级制度不能提供企业所需的灵活 性和快速反应能力。企业为求发展，必须对其进行彻底变革。 1 1 2 职能部门的划分 传统的企业按职能划分成几个不同的部门，各职能部门独立地制定自身的发展 计划。这种部门分立与自治，在表面上提高了部门工作效率，促进各部门承担风 险。但实际上，它使得员工和管理层只了解自己职责范围内的事务，而对企业的 整个流程没有整体认识。另外，各部门内部存在的拥有所有权和控制权的优越感 也阻碍了部门与部门问的沟通。各职能部门串行工作，协作不力，相互之间冲突、 不信任、权力斗争不断。 这种制度培养了短期导向的管理者。这些管理者为了自身利益，而对其他部门 的工作计划进行抵制和阻挠，导致职能部门之间的隔阂，责任不明确和易出错的 管理，工作品质迅速恶化，工作效率降低，损害了企业整体的利益。职能划分还经 常导致冗余和低效。企业各部门之间其实有许多共同的东西。比如，不同部门有 许多相同的经营运作过程，像审批、证明、监察、辅导、拨款、收款等。如果这 些部门愿意相互合作，就可以从共享可重复利用的企业经营部件中得到好处。 数字化环境下的企业管理 1 0 自动化和专业化并不能解决上述问题。各部门只是典型地实现它们自己的工作 过程自动化，管理数据自动化，而没有考虑企业各层次的综合结果。孤立的自动 化出现了，每一个部门都使用工具加工顾客数据，但是没有一个部门装备相应的 装置促进彼此间电子通信。所以，自动化的结果只会恶化、迟延官僚主义和内讧。 随着数字化经济的发展，这种组织越来越无法适应网络化的要求。 1 2 对企业人力资源管理的挑战 跨越时空的网络使人们找工作变得容易。个人随时可以将自己的简历登记到网 上，供潜在的雇主选择。另外，地理因素将不再是寻找工作的一个障碍，所以网 络化劳动力有各种各样的就业机会供他们选择。他们一方面要求极高的回报；另 一方面，也许会投机取巧，不断地跳槽。 在网络时代，如何选择合适的人才，并能长期留住他们，对企业越来越是一项 严峻的挑战。企业如果留不住优秀人才，就需要付出高昂代价：不仅要忍受新雇 员在学习阶段的低效率，以及同事指导他们所花费的时间；还要承担因为那些人 才离开公司而带走的关系。 传统企业中，人们服从是因为他们对物质报酬患得患失。网络化社会，员工工 作不只为了物质满足，更多地是为了得到别人的尊重和实现自身价值。别人的倾 听和挑战以及完成工作的快乐都是奖励。但是，现在的等级制度培养了人们诋毁、 损坏、甚至造谣中伤他人的才干，员工在其中工作，容易陷入权利纷争的怪圈， 而无法得到自尊和自我实现需求的满足。 流动性大的知识员工面临更加激烈的竞争。网络化世界所需的劳动技能以及培 养劳动力后备库等更加棘手的决策等问题，也给人力资源部带来新的挑战。 网络化使家庭和工作之间的界限越来越模糊。如何管理分布于各地的员工，使 他们有效地协调家庭和工作生活，是人力资源管理面临的又一挑战。 1 3 对企业营销管理的挑战 网络创建了电子时空、虚拟市场，摆脱了物理时空对信息沟通和信息容量的 限制，使有形市场中的实物产品和产品信息充分分离。消费者足不出户就可以进 入成千上万的网站，了解产品或服务信息。不论他们想要购买何种产品，网上搜 索引擎都可以帮助他们缩小搜索范围，使他们有更多的选择和享受更优惠的价格， 定制个性化的产品和服务。这不仅可以节省时间，而且使消费者自己选择商品的 机会大大增加，消费者感受到除产品之外的价值。 更准确的信息、更多的选择、以及低成本操作反过来降低了成本，提高了质 量，使得传统商业中间机构花很大资金、精力建立和维护的，在认识和认同纽带 上的消费者忠诚受到威胁。进而使新进入者不必花很大的代价就可开辟销售渠道、 树立良好的企业形象、取得消费者信任。 传统营销的地点策略、价格策略和渠道策略的有效性受到限制。 在网络时代，一切商品和服务的买卖和交易都将自然而然地不受传统营业的时 间、地点的限制。市场营销将进入下一阶段，目标面向更加成熟的顾客，使之在 任何时候，任何地点都可以得到所需的信息。对顾客而言，他们所看到的某公司 在i n t e r n e t 上的网站决定了他们对这个公司的看法。另外，电子消费者要求他或她 的目标公司送货更加快捷，交易更加简便。所以企业应尽快建立自己的网站和高 效的分销、配送网络。 传统的市场营销强调以有吸引力的价格，通过高效的流通渠道，向市场提供优 数字化环境下的企业管理 质的产品，并辅之以积极有效的宣传促销手段来帮助企业赢得消费者，它通常是 以产品功能性利益为中心，产品的生产、定价、流通以及促销都是围绕这一中心 进行的。企业的市场营销活动往往都集中在产品交易之前，并且主要是一种企业 对消费者的单向式活动。而现在市场竞争的加剧和科学技术的进步使得不同企业 的产品，在功能性利益方面的差距渐渐缩小，企业在产品功能性利益上独树旗帜 的余地越来越小。这对传统的以产品功能性利益为中心的单向式市场营销活动构 成了严峻挑战。 传统市场上，因时空限制，信息不完全等原因，产品价格因地而异。现在网络 使顾客能够了解各地价格信息。公司必须开发一种通行全球的统一的基础价格， 然后标明各地的关税、运输成本作为附加费用。另外，随着卖方市场向买方市场 的过度，消费者开始控制产品的需求及价格。企业现行的成本定价策略( 成本+ 利 润= 价格) ，必须让位于需求定价策略( 即产品的价值就是消费者愿意支付的价格) 。 企业要想在网络时代生存，他们就必须在合适的方面运用网络战略，改革自 身的经营管理。 新型组织结构己从多重等级制度向宽松的、柔性的网络化、扁平化、自主型 转变，部门问的界限将更加模糊甚至消失，自我导向的团队将成为组织活动的核 心；资源流向己从资本转移到人才和知识上；信息系统正成为支持企业运作和管 理的实时信息和历史信息储藏所；在跨部门合作中，管理者的有效领导和典范作 用越来越重要。另一方面，与传统的零售商和供应商结成联盟也至关重要。企业 的概念已经扩大到包括外部供应商、分销商、合作伙伴和顾客。企业不仅要管理 本身，还要管理遍布全球的客户、供应商、合作伙伴等各个环节，完成供应链管 理和客户关系管理功能。 全新的管理模式将给企业带来挑战：如何使员工在扁平化组织中保持责任感； 如何支持功能交叉的多个团队的集中与协调；如何将持续学习和快速市场反应的 能力融入组织结构；如何与其他企业共同发展? 为了解决上述问题，企业应该采取互补双赢、虚拟整合、创新联动、超强竞 争等管理策略。互补双赢：与合作伙伴结成战略性的合作伙伴关系，使公司能集 中精力推出最新、最好的技术，开发新的产品，从而形成整合利益大于个别奋斗 的双赢结果。虚拟整合：在有限的资源无法兼顾竞争各方面要求时，发挥自身的 核心竞争力，将其余部分虚拟化，以各种方式借助外力进行整合。主要表现在生 产国际化的进程加快，产品成为国际合作的结晶；跨国公司空前发展；科技的研 究和开发超越国界，走向世界。创新联动：网络时代，产品生命周期越来越短， 更新换代十分迅速；产品价格竞争十分激烈；产品售后服务日渐完善。企业要想 在这时代立足，就必须持续不断地创新。超强竞争：竞争是必然的。i n t e r n e t 竞 争的仍然是资源。谁拥有更多的资源，包括人才、商业模式、信息来源、资本、 背景支持，谁就获得竞争优势。为了在超强竞争中处于比较有利的地位，企业可 采用下列方法扩大市场占有率：互生性超强联合，如w i n t e l 联盟；共存性超强联 盟，如东芝与a p p l e 、g e 、m o t o r o l a 等公司的联盟；合并型强强联合等。 数字化环境下的企业管理 第二章：数字化环境下的企业组织结构 如果企业希望能够更加迅速灵活地应付复杂的、不断变化的全球市场，集成 是必要的。集成过程是指对思想、人员、过程和资源不断进行动态的重新配置。 在这个过程中，重要的不是所选计算机系统的性能，不是存储在硬盘上的、由网 络传递的字节( 即信息) ，而是企业员工长年累积起来的知识、价值观和运用这些 知识完成重要任务的发现、解释、采取决定性行动的能力。 集成化标志着企业内部“隔离墙”的倒塌。在组织内部，建立多个功能交叉的团 队，从而使不同的职能部门，如市场部、销售部、工程设计部、生产部、财务部、 服务部等能够更好地并行工作；使企业在组织协调方面，在与竞争能力和生产能 力有关的产品和服务质量、市场反应、管理决策和其他大量因素方面获得显著的 改善。 组织扁平化、动态工作团队，都是集成化的具体方式。 2 1 扁平化的组织结构 在网络经济时代，企业必须对组织结构进行变革，以网络型组织代替等级制 组织，实现“无层级管理”。这种管理模式保证了组织中知识沟通渠道的畅通。组 织成员相互之间实现了信息、知识、物质资源的共享。每个人都成为积极主动的 参与者；每个人都懂得管理、协作和团队精神的重要性；每个人都是管理者，又 都是被管理者；每个人都有共同的看法和利益：每个人都可以根据顾客的需要大 胆创新，提高工作效率，为共同目标而奋斗，而不是为了自身的利益而迎合上司 的需要。 图2 1 ：趋于扁平化的组织结构 传统等级结构( 如图l 一1 ) 中的矩形代表职位所拥有和控制的赛场。而扁平化 结构( 如图2 1 ) 中的椭圆代表通过参与和与别人合作所能够获得的能力和知识的 资源。在网络化企业中，每个职位或椭圆代表一个具有能力、技能和经验的人。 这种组织结构消除传统的官僚作风，明显地改变企业成本结构，使企业利用地区 的发展和新生的机遇，在市场选择中更接近自己的目标。这种组织结构还鼓励灵 活创新、企业家精神及责任心。企业员工可以对业务环境中的变化和增长的客户 需求产生快速的反应，这样有助于在正确的时间将正确的人召集在一起，以适应 业务的需要。 在扁平化组织中，管理层级将减少。中间管理层作为上层管理者和下层员 工之间的沟通桥梁，将被内部网代替。这意味着消除了窒息员工创造性的各种障 数字化环境下的企业管理 旦 碍，有助于释放和促进员工的活力和主动性。管理跨度变大，每个管理者将负责 协调更多的员工，使他们高效工作。管理者不再充当发布命令、控制和监督员工 的角色，而更多地为员工提供咨询、协调等后勤服务。 扁平化组织中，权威不再来自于管理等级，而是由各人对企业所作的贡献决 定。趋于平面化的权利体系，使金字塔底端的人有了更多的晋升机会。就近得到 提拔的员工希望就企业的经营方式有更大的发言权，他们通过内部网共享信息， 对企业的日常运行、经营管理发表自己的意见，参与企业的重大决策。扁平化组 织中，个人的才能、知识、经验和抱负，比在严格等级制度中得到更充分的发挥。 企业在向扁平化过渡的过程中，必须彻底打破部门间的隔离，将各部门看成是 别人可获得的资源，而不是固定的狭小王国；必须鼓励跨职能的合作和相互学习 的文化氛围。这样，企业才会具有敏捷的市场反应力、综合信息的能力和持续学 习的