（工商管理专业论文）扬州供电公司学习型组织建设研究.pdf

扬州供电公司学习型组织建设研究 研究生：朱劲松导师：何建敏东南大学 摘要 本文在学习型组织理论研究的基础上，对建设学习型组织的理论、基本思路进行了 研究，通过与扬州供电公司的实际结合，完成了学习型组织从理论到实践成果的转化， 主要内容如下： 从管理理论的发展入手，通过对学习型组织的基本问题、特征、与传统组织的区 别、彼得圣吉的“圣吉模型”典型创建模式等方面的研究，说明了建设学习型组织的 重要性。在系统介绍学习型组织理论的基础上，对建设学习型组织的原则、步骤、关键 及保障要素进行了研究，对学习型组织的实施进行了探讨，为学习型组织从理论到实践 成果的转化奠定了基础。 本文介绍了扬州供电公司的概况、发展战略，分析了存在的差距。为解决发展中 存在的问题，扬州供电公司通过学习型组织建设，在消化吸收学习型组织理论的基础上， 结合公司实际形成了建设学习型组织的指导思想、组织体系、建设形式。本文研究了建 设学习型班组、学习型项目团队的案例，通过这些案例的介绍不仅可以反映扬州供电公 司建设学习型组织的成果，而且可以起到具体的示范作用。 关键词：学习型组织供电公司学习型班组学习型项目团队 y a n g z h o up o w e rs u p p l yc o m p a n y sr e s e a r c hi n t ot h e c o n s t r u c t i o no ft h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s g r a d a z t e ：z h uj i n s o n g s u p e r v i s o r ：h ej i a n m i ns o u t h e a s t ：u n i v e r s i t y a b s t r a c t o nt h eb a s i so ft h es t u d yo ft h et h e o r yo ft h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s ，t h i st h e s i sc a r r i e s o u tar e s e a r c hi n t ot h et h e o r y , f u n d a m e n t a lm a i no ft h o u g h to ft h eb u i l d i n go ft h el e a r n i n g o r g a n i z a t i o n s i n t e g r a t e dw i t ht h er e a l i t yo fy a n g z h o up o w e rs u p p l yc o m p a n y , i th a st u r n e d t h et h e o r yo f t h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n si n t ot h ep r a c t i c a la c c o m p l i s h m e n t t h em a i ni d e a sa r e s t a t e db e l o w t h i st h e s i ss t a r t sw i t ht h ed e v e l o p m e n to fm a n a g e m e n tt h e o r y , a n dr e s e a r c h e si n t o t h eb a s i cm a t t e r s ，t h ef e a t u r e s , t h ed i s t i n c t i o nf r o mt h et r a d i t i o n a lo r g a n i z a t i o n sa n dt h e t y p i c a l c o n s t r u c t i o np a t t e r n s o f s e n g e s p a t t e r n o fp e t e rs e n g e ，t h u ss h o w i n gt h e i m p o r t a n c eo fb u i l d i n gt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s o nt h eb a s i so fs y s t e m a t i ci n t r o d u c t i o no f t h et h e o r yo ft h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s ，t h i sa r t i c l ee a r l i t so u tar e s e a r c hi n t ot h ep r i n c i p l e ， t h ep r o c e d u r e ，t h ek e ya n dt h es a f e g u a r de s s e n t i a lf a c t o r so ft h eb u i l d i n go ft h el e a r n i n g o r g a n i z a t i o n s ，e x p l o r e st h ee x e c u t i o no f t h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s ，a n dl a y st h ef o u n d a t i o no f m r u i n gt h et h e o r yo f t h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n si n t ot h ep r a c t i c a la c c o m p l i s h m e n t t h i st h e s i sg i v e sab r i e fa c c o u n to fy a n g z h o up o w e rs u p p l yc o m p a n y , i n t r o d u c e s i t sd e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n da n a l y z e st h ee x i s t i n gg a p i no r d e rt os o l v et h e s ep r o b l e m s n g i t sd e v e l o p m e n t ，i ti sb u i l d i n gt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s o nt h eb a s i so f a b s o r b i n gt h e t h e o r yo ft h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s , c o m b i n i n gw i t hr e a l i t y , y a n 9 7 乙h o up o w e rs u p p l y c o m p a n yh a sf o r m e di t sg u i d i n gp r i n c i p l e ，o r g a n i z a t i o n a ls y s t e ma n dc o n s t r u c t i o np a t t e r n t h i sa r t i c l es t u d i e st h ee a s e so fb u i l d i n gl e a r n i n gt e a m sa n dg r o u p sa n dl e a r n i n gp r o j e c t g r o u p s ，t h ei n t r o d u c t i o no fw h i c hn o to n l yr e f l e c t sy a n g z h o up o w e rs u p p l yc o m p a n y s a c h i e v e m e n to f b u i l d i n gt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s ，b u ta l s op l a y sa s p e c i f i ce x e m p l a r yr o l e k e yw o r d s ：t h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n s p o w e rs u p p l yc o m p a n y l e a r n i n gt e a m s a n dg r o l l p s l e a r n i n gp r o j e c tg r o u p s 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示了谢意。 研究生签名：蕴左五生日期：坦 ：主：立 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：建丛导师签研究生签名：征矬导师签 东南大学预士学位论文 前言 前言 知识经济的到来使知识成为重要的战略资源“1 ，知识成为企业生存和发展的关键因 素0 1 ，2 1 世纪企业问的竞争，其实质就是学习能力的竞争，在日益变化的环境中，那些 成功的企业，是因为它们能够不断地学习、转化知识并产生出新的知识，能够通过学习 来提高企业预见变化的能力，并迅速根据环境变化及时捕捉新的知识，掌握新的技能， 调整组织的行为，采取相应对策，让组织更加有效率嘲。而学习也已不再是坐在教室里 或者是上岗前的孤立事情，相反，学习成了工作的核心；学习是劳动的新形式，知识和 学习正日益成为企业最重要的资产，这就使学习型组织建设在知识经济时代显得愈加重 要。学习型组织是一种以人的发展为中心，以不断增强企业竞争力为目的，培育整个企 业的学习氛围，使企业获得竞争优势的新的管理理念嘲。 一、研究背景 考察中国改革开放2 0 多年来经济持续稳定高速发展之路，可以看到，学习正是创 新的最大驱动力。目前中国经济内外部的竞争日益激烈，中国企业迫切需要提升产品与 服务质量、加快组织创新能力以及对创新的管理能力，国有企业还需要加大人力资源改 革力度，加大人才开发力度，提高职工队伍素质。特别是在人力资源开发方面，需要由 过去只注重专业技术人才开发转交为注重党政人才、经营管理人才、专业技术人才三支 队伍全面开发；由过去只注重人才数量，向既注重人才数量更注重人才质量和企业急需 的拔尖创新人才转变。所有这一切，归根到底，需要企业具备更快、更好的学习能力， 否则，就有可能在日趋国际化的市场竞争中“昙花一现”。因此，我们可以说，学习将 成为企业内部一个关键的流程，不仅要从战略上推进学习，而且要将学习融人企业的实 际工作之中。善于学习，善于吸收，迅速把新知识应用于企业发展，是企业成功的关键； 比别人学习得更快、更好，是未来惟一持久的优势；学习是掌握先机、赢得竞争的必不 可少的手段与途径“3 。对于中国企业，尤其是数量众多的国有企业来说，通过创建学习 型企业可以解决在改革过程中遇到的许多难题。比如解放思想，更新观念；比如建立统 一目标，使企业全体成员拥有一个共同目标、价值观与使命感，让大家凝聚在一起嘲。 可以说学习型组织在中国拥有光明的前景，将成为提高我国企业竞争力的重要手段。 越来越多的企业正在通过学习型组织的建设迎接知识经济的到来”) ，扬州供电公司 为不断提高公司的创新力和竞争力，提高员工队伍的综合素质，为公司长远发展夯实基 础，将学习型组织的建设列入公司长远发展的目标，在消化吸收学习型组织理论的基础 上，积极探索建设学习型组织的有效途径并取得了一些成果。 二、研究内容 目前，团体学习、共同愿景等学习型组织的理念正在越来越广泛的被熟悉，但缺少 东南大学硕士学位论文 前言 对这些理念如何与实践相结合的研究，缺少对学习型组织建设方法、步骤的研究。通过 本文的研究一是旨在提高企业对建设学习型组织的重要性的认识；二是探索学习型组织 理念如何与实践相结合，形成可行的学习型组织建设方法、步骤；三是为尚未开展学习 型组织建设的供电企业研究和探索供电企业建设学习型组织的方法和途径提供参考；本 文的研究对供电企业追求卓越、努力超越的实践会有实际的指导意义，本文研究了以下 三个方面： l 、研究了学习型组织建设的重要性。知识经济的到来使知识成为重要的战略资源， 知识成为企业生存和发展的关键因素”，在日益变化的环境中，那些成功的企业，是 因为它们能够不断地学习、转化知识并产生出新的知识，能够通过学习来提高企业组织 预见变化的能力，并迅速根据坏境变化及时捕捉新的知识，掌握新的技能，调整组织的 行为，采取相应对策。让组织更加有效率。而学习也己不再是坐在教室里或者是上岗 前的孤立事情，相反，学习成了工作的核心，学习是劳动的新形式，知识和学习正日益 成为企业最重要的资产。这就使学习型组织建设在知识经济时代显得愈加重要跚，通过 本文的理论阐述及案例介绍较为充分的说明了这一点。 2 、研究了学习型组织建设的基本思路。在国内推进学习型组织的过程中发现，各 类组织在接触到学习型组织之后，反应都是积极的、正面的，都认为这样的组织正是人 们内心所渴望得到的组织，可以减轻领导者的管理负担，可以使员工为自己、为组织用 心地工作，而实际情况却是没有出现大量的这类组织。究竟是什么原因导致此类问题的 产生呢? 只有在对学习型组织建设的原则、基本步骤、关键和保障要素充分研究后，才 能将组织结合内外环境分析和员工的种种学习思考后所形成的新理念转化为领导和员 工自觉的新行为，从而达到企业发展的目的o “。本文的研究对尚未开展学习型组织建设 的企业有积极的参考意义。 3 、研究了扬州供电公司建设学习型组织的实践。扬州供电公司随着电力体制的变 化，面临市场环境的变化，虽然变化的速度尚未危及公司的生存，但该公司用变化的眼光 查找企业的危机因素，预测企业变化的态势，以学习型组织建设应对变化，谋求企业的生 存和发展。通过对扬州供电公司学习型组织创建的指导思想、组织体系、建设形式及两 个案例的研究，表明了扬州供电公司已经探索出建设学习型组织的有效途径并取的了一 些成果，对扬州供电公司及同类供电公司今后的学习型组织建设有直接的借鉴意义。 2 东南人学硕士学位论文 第一章学习型组织理论综述 第一章学习型组织理论综述 学习型组织是一种以人的发展为中心，以不断增强企业竞争力为目的，通过确立团 体学习、超越自我的理念，培育整个企业的学习氛围，建立完善的学习教育体系，不断 推进管理创新，使企业成为具有人力资源挖掘和再造功能的可持续发展的组织，它是一 种新的管理理论。 1 1 管理理论的历史发展n ” 企业管理历史的长河流淌了上百年，其间诞生了各种各样新的管理理论。林林总总 的管理理论，大致经历了特征鲜明的五个阶段： 古典管理理论阶段( 2 0 世纪初到3 0 年代) ； 行为科学理论阶段( 2 0 世纪3 0 年代到6 0 年代) ； 战略管理为主的多元管理理论阶段( 2 0 世纪6 0 年代中后期到8 0 年代初) ； 企业再造及企业文化管理理论阶段( 2 0 世纪8 0 年代到9 0 年代初期) ； 学习型组织管理时代( 2 0 世纪9 0 年代以后) 。 某种程度上，管理理论是随着对员工“人性假设”的不断深化而发展的，经历了从 经济人社会人自我实现的人复杂人学习型的人的转变过程。 1 1 1 古典管理理论阶段 这是管理理论的最初形成阶段，古典管理理论即科学管理理论，其重点是研究如何 提高效率，并侧重于从管理职能、组织方式等方面进行研究，对人的心理因素考虑很少 或根本不去考虑，把人作为机器部件而非人本身来看待。 1 1 2 行为科学理论阶段 行为科学理论主要研究个体行为、团体行为与组织行为，研究人的心理、行为等对 高效率地实现组织目标的影响作用。这个阶段，员工自身的情感和发展逐渐被重视，人 的因素成为管理的核心，人不再被当作螺丝钉，而当作人本身来看待；职工是“社会人” 而非“经济人”，企业中存在着“非正式组织”，新型的领导能力在于提高职工的满足度。 1 1 3 战略管理为主的多元管理理论阶段 2 0 世纪5 0 年代一批批大学教授和学者为改变管理教科书落后的局面，纷纷将二次 大战应用成功的自然科学成果引进企业管理，学术派别众多，管理进入理论丛林时代。 系统论、决策论、博弈论如雨后春笋，为日后研究竞争战略、解决战略提供了研究利器。 2 0 世纪6 0 年代术到7 0 年代初，美国经济内临石油危机，外遇崛起的日本及欧洲 的挑战，科技竞争愈演愈烈，管理学界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境的 东南大学硕士学位论文 第一章学习型组织理论综述 不断变化，谋求企业的生存发展，并获得竞争优势。在此基础上诞生了现代战略管理理 论，它将战略管理明确解释为“企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展，通过对 企业外部环境与内部条件的分析，对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划 与指导”，从长远的角度看待企业如何适应环境。战略管理与以往经营管理不同之处在 于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程，主张要根据企业所处的内外条 件随机应变，组织应在稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持动态的平衡。 l1 4 企业再造及企业文化管理理论阶段 所谓企业再造实际上是对企业最根本问题上的哲学思考和再认识。实施再造工程， 首先要营造一种不带任何条条框框的文化观念，一种完全不受旧思想束缚的文化观念。 企业再造工程首先向企业提出的问题不是“如何把我们现在正在做的事情做得更好、更 快、更省”，而是首先决定一个企业必须做什么以及怎么做。企业再造也包括对企业经 营观念、管理制度、业务流程、组织变革等方方面面进行文化创新。 1 。1 5 学习型组织管理时代 2 0 世纪9 0 年代以来，信息化和全球化浪潮迅速席卷世界，跨国公司力量逐步上升， 知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源，而信息技术的发展又为获取这些资 源提供了可能。这一阶段的管理理论研究主要针对学习型组织而展开。学习型组织是全 新的管理理论，在学习型组织中人们通过持续学习、共同学习得以不断扩展未来的能量， 培养前瞻而开阔的思考方式，全力完成共同愿景，推动组织及个人的持续发展“。 ( 1 ) 技术的进步、经济形态的转型催生了学习型组织 2 0 世纪8 0 年代以来，科技进步突飞猛进，全球化、信息革命、知识经济，不仅使 商业环境更加复杂，同时也加速了产业的变革，使市场竞争更加激烈，世界更充满变化。 而且，技术的发展和全球化的趋势促使经济的发展更加依赖于知识，劳动力从生产制造 转向“智力制造”，企业面临的挑战前所未有。知识不仅成为企业生存和发展的关键因 素，而且，国家的兴旺也越来越离不开高科技产业如生物技术、电子通讯、环保、计算 机软件及其应用。创新和知识对于企业的生存至关重要。在日益变化的环境中，传统的 企业组织模式和管理理念越来越表现出它的僵化，以及与现代社会发展、变化的不相适 应性。究其原因，最主要的是因为那些遭淘汰的企业组织普遍存在着学习障碍，在竞争 中逐渐失去了各种机会。而那些成功的企业，是因为它们能够不断地吸收知识、转化知 识并产生出新的知识，能够通过学习来提高企业组织预见变化的能力，并迅速根据环境 变化及时捕捉新的知识，掌握新的技能，调整组织的行为，采取相应对策。实际上高度 的信息化使组织成了一个学习的机构，组织的一个基本目的也就是拓展知识，让组织更 加有效率“3 1 。 ( 2 ) 理论的成熟和发展，支撑了学习型组织的传播 一方面，随着经济的不断发展，社会的不断进步，可持续发展模式逐渐取代单纯追 4 东南大学硕士学位论文第一章学习型组织理论综述 求经济增长的传统发展模式，以人为本的思想得到了全面的确立，一切发展都是为了人 的发展逐渐成为共识，用制度加控制迫使人勤奋工作的管理思想遭到抛弃。这就为组织 的发展引入人的自身发展目标提供了理论上的准备。 另一方面，全球化进程中，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的 竞争能力，增强企业的生命力，已成为世界企业界和理论界关注的焦点。“学习型组织” 最初的构想源自于美国学者佛睿斯特的“一种新型的公司设计”，一种具有层次扁平化、 组织咨询化、系统开放化特点的，逐渐由从属关系转向工作伙伴关系，不断学习，不断 重新调整结构关系的未来企业。以美国麻省理工学院教授彼得圣吉为代表的西方学者， 继续了佛睿斯特的研究，吸收东西方管理文化的精髓，提出了以自我超越，改善心智模 式，建立共同愿景，团队学习和系统思考r “五项修炼”为基础的学习型组织理念【1 4 1 ， 迎合了当代企业界探索发展、寻求创新的需求，成为这些企业迎接挑战、赢得竞争的选 择【1 5 】。 1 2 学习型组织的四个基本问题川加盯 i 。2 1 学习型组织管理理论的性质 学习型组织是一种高境界的文化观念与柔性化管理相结合的组织，也可以说是“组 织中的组织，管理之中的管理”。它具有“生产”新知识、新理念、新思维的功能，目 的是运用这些思维成果，解决现实组织变革的各种难题。 由于“组织”的学习行为不同于个体自然人的学习行为，固而引起对学习型组织管 理本质涵义的多视角观察和理解。 ( 1 ) 是当今最前沿的管理理论之一 管理是实践的艺术，管理理论是管理艺术的抽象思维描述。不同经济技术文化条件 下的管理实践，有不同本质的内容，反映到理性认识上就会诞生相应的理论。1 8 世纪 末社会化大生产的工厂管理，为克服经济管理催生了泰勒的“科学管理”；历史进入 2 l 世纪，完成后工作化任务迎来崭新知识经济的挑战，迫使优秀企业家思考“群体知 识素质”提高的办法，于是“学习型组织”的研究便登上了理论的殿堂。我们通过历数 管理理论年鉴，可以见证它是最前沿的科研成果。 泰勒的科学管理理论( 1 9 0 3 ) 韦伯的组织管理理论( 1 9 1 1 ) 闵斯特伯格的工业心理学思想( 1 9 1 2 ) 法约尔的般管理理论( 1 9 1 6 ) 梅奥的人际关系理论( 1 9 3 3 ) 巴纳德的系统组织理论( 1 9 3 8 ) 马斯洛的需要层次理论( 1 9 4 3 ) 5 东南大学硕士学位论文第一章学习型组织理论综述 团体力学理论( 1 9 4 4 ) 斯金纳的强化理论( 1 9 5 6 ) 阿吉里斯的“不成熟一成熟”理论( 1 9 5 7 ) 坦南鲍姆的领导行为连续体理论( 1 9 5 8 ) 戴尔的比较管理经验研究( 1 9 6 0 ) 麦格雷戈的人性假设与管理方式( 1 9 6 0 ) 西肖尔的组织效能评价标准( 1 9 6 5 ) 亚当斯的公平理论( 1 9 6 5 ) 菲德勒的权变管理思想( 1 9 6 5 ) 赫茨伯格的双因素激励理论( 1 9 6 6 ) 麦克利兰的成就动机理论( 1 9 6 6 ) 波特和劳勒的期望激励理论( 1 9 6 8 ) 弗鲁姆的期望理论及管理决策新思想( 1 9 6 9 ) 杜拉克的有效的管理者研究( 1 9 7 4 ) 伯法的管理科学学派( 1 9 7 5 ) 西蒙的管理决策学派( 1 9 7 7 ) 明茨伯格的经理角色学派( 1 9 8 0 ) 威廉大内的z 理论( 1 9 8 1 ) 波特的竞争战略研究( 1 9 8 5 ) 沙因的组织文化研究( 1 9 8 5 ) 企业再造( 1 9 9 0 ) 学习型组织理论( 1 9 9 3 ) ( 2 ) 是各类组织、机构普遍适用的管理理论 国家管理：新加坡学习型新加坡、学习型政府； 欧盟：学习型社会： 城市管理：中国上海、青岛、北京学习型城市； 企业管理：美国微软、海尔、江淮汽车一学习型企业： 学校管理：中国同济大学、美国m i t 学习型学院； 家庭管理：中国上海一学习型家庭。 ( 3 ) 是人类“知识共创、资料共享”的现代管理理论 “学习型组织”在发达国家迅速发展； 美国排名前2 5 家企业中，8 0 按照“学习型组织”模式改造自己； 世界排名前1 0 0 家企业中，已有4 0 按“学习型组织”模式进行彻底改造； 荷兰成立“组织学习研究中心”； 新加坡国防部开设系统思考研习营，最近提出创建“学习型政府”； 6 东南大学硕士学位论文第一章学习型组织理论综述 欧洲提出“学习型社会”5 大特征。 ( 4 ) 我国政府积极推进的现代管理理论 人类社会经历了从农业经济时代、工业经济时代到知识经济时代的演进过程，同时 也经历了以土地为财富标志的农业社会、以资源为财富标志的工业社会，今天正健步跨 迸以知识为重要财富标志的学习型社会的新的历史发展阶段。学习型社会的到来已成为 人类不可逆转的社会潮流。 我国研究学习型组织源于二十世纪九十年代初期，多以民间组织形式开始逐步深入 研究并指导企业创建学习型组织实践。政府和国家领导人正式提出是在2 0 0 1 年5 月1 5 日，江泽民总书记在亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议上，代表中国政府发表五 点主张，其中明确提出“构筑终身教育体系，创建学习型社会”。 2 0 0 1 年1 2 月，中央党校举办首届学习型社会论坛； 2 0 0 2 年1 1 月，党的十六大提出要“形成全民学习，终身学习的学习型社会，促 进人的全面发展”，并将此列入小康社会的重要目标之一： 0 2 0 0 2 年1 2 月到2 0 0 5 年3 月，中共中央政治局先后组织2 0 次集体学习为创建 学习型社会做出表率； 2 0 0 3 年1 0 月，党的十六届三中全会明确提出“构建现代国民教育体系和终身教 育体系，建设学习型社会”的目标； 0 2 0 0 3 年1 2 月2 2 日，中华全国总工会、中央文明办、国家发展和改革委员会、 教育部、科技部、劳动和社会保障部、人事部和全国工商联等九部委和人民团体，在全 国联合启动“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。 i 2 2 学习型组织的真谛 学习型组织是能让组织内的全体成员全身心投入并拥有持续增长学习力的组织。 在组织内必须理清两个观念，一是学历不等于能力，二是企业竞争不是学历层次高 低的竞争，而是学习力的竞争、学习速度的竞争，是学习力、学习速度转化为创新创效 能力的竞争。 所谓学习力就是学习动力、学习毅力和学习能力三要素的集合“”。 学习动力一目标一为什么学 学习能力一知识的积累和实践的运用会不会学 学习毅力一意志能不能学 ( 1 ) 学习型组织尤为关注组织学习力的提升，使其成为组织最本质的竞争力 组织学习力指组织作为整体从外界摄取知识信息、内部重组知识结构、不断更新自 我的良性循环的能力。组织学习力是由个体学习力所决定的，但并不是个体学习力的简 单叠加，而是对个体学习力的有机整合。影响组织学习力的因素包括把学习看作是个体 的事，注重对有能力的成员的发挥使用而忽视对团队学习潜力的挖掘培养等等。 7 东南大学硕士学位论文第一章学习型组织理论综述 人类已经跨入知识经济时代，知识的增长和更新非常迅猛，每个人都必须随时接受 最新的教育，必须持续不断地增强学习的能力，终身教育的理念也因此而形成。学习催 化人的全面发展，从而提高个体的竞争力。就团队而言，学习强化了团队的。各种要素 和功能，是对团队要素的优化组合，并因而提高团队整体竞争力。以企业的生存和竞争 来说，在科学技术进步的大背景下，知识信息在创造财富中的作用日益显著，无论是企 业间竞争，还是人才的争夺，实质都是学习力之间的竞争。而无论是从知识参与生产的 程度，还是人才竞争的激烈程度来看，不断学习已成为工作的必需。如果一个企业学习 力不强，创新力就会逐渐下降，产品与经营理念就会逐渐老化，已有的市场就会逐渐失 去，产值与利润会逐渐下降，企业就会逐渐衰落。反之，一个企业有很强的学习力，就 会逐渐创造崭新的产品，就会逐渐扩展市场，拥有市场，赢得利润，企业就会由弱变强。 一句话，学习力是企业生命力之根。 当今企业，不论采用什么管理模式，根本一条是要注意激发三个层面的学习力：个 人的学习力、团队的学习力和组织的学习力。 ( 2 ) 提升组织学习力的途径 提升学习力是指在有限的时间内，最大限度地摄取知识、刨造知识，并把知识转化 成现实生产力。但是，学习对我们来说并不都是有益的，见到什么学什么不一定都对我 们有好处，特别在信息爆炸的背景下，学会如何学习，提升学习力，比重视和加强学习 更重要。提升组织学习力的途径有： 1 ) 变革学习理念，由一次性的学习过程转变为“终身学习”“处处学”，“学习 工作化，工作学习化”，“团队学习”，“研究式学习”，。反思式学习”，让学习成 为团体和成员个人的生存状态和发展模式o ”。 2 ) 发掘学习潜能，并把这种潜能当作稀缺资源进行整合。 3 ) 通过创建学习型组织唤醒成员的学习意识，培植团队的学习意识。 4 ) 提供学习保障，引导学习行为，校正学习方式，确保学有所用；健全学习网络， 确保学有其所；创新学习载体，提高学习成效，确保学有所获。 5 ) 创新学习模式，注入学习活力。把学习的绩效与需求紧密地结合起来，使学习成 为生存的前提和发展的动力。 1 2 3 学习型组织是能让组织成员体验到工作中生命意义的组织 根据美国心理学家马斯洛创立的人类需求五层次理论，人的最低层次需求是生理需 求，即最基本的温饱等；第二层次需求是安全需求；第三层次是归属感，开始向精神层 面提升；第四层次是人的尊严；最后个层次需求是自我价值的实现。由此可见，人的 需求是由低到高、由物质到精神的发展过程。 只要愿意，每个人都能发掘出自身巨大的潜能，从而实现自己生命的价值。为此， 学习型组织特别重视“双元双层”法则的运用，即在组织发展的同时必须兼顾员工的同 8 东南大学硕士学位论文第一章学习型组织理论综述 步发展，让真正创造价值的人能分享组织价值。这也充分体现了科学发展观“以人为 本”理念中让发展的成果惠及全体人民的思想。双层是指组织和个人两层，双元是指组 织的发展和个人的发展“”。 1 2 4 学习型组织是能够创造自我，进而扩展创造未来能量的组织 一个组织如果只会学习，却不会创造，不能产生新能量，这种学习是无效的学习。 学习不仅导致知识、信念、行动的变化，还增强了组织的革新能力和成长能力。 在1 9 9 7 年世界管理大会上，来自全球的管理学家们达成一个共识：创新未来 管理的主旋律。 江泽民同志曾多次谈到“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动 力。一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。中华民族是勤劳智慧的 民族，也是富有创新精神的民族，现在我们更要十分重视创新。要树立全民族的创新意 识，建立国家的创新体系，增强企业的创新能力，把科技进步和创新放在更加重要的战 略位置，使经济建设真正转到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来。 1 3 学习型组织学习的特征叫盱儿1 加町嘲嘲 1 3 1 学习工作密不可分 ( 1 ) 工作学习化 工作学习化的含义是指把工作的过程看作是学习的过程，通过对工作和工作过程的 反思进行学习；把工作中遇到的难题当作学习的主要内容，当作课题来研究；工作的得 失是反思、学习和交流的重点，工作和学习应紧密结合在一起。是学习的基础，反思是 最重要的学习方式，反思的过程就是很好的学习过程。 工作学习化是一种观念、心态的转变和提升，它把工作的过程视为学习的过程、创 造的过程、内在价值提升的过程、实现理想的过程、快乐生活的过程，对工作充满了创 造的热情和渴望。正如美国著名民意测验专家扬克洛维琪所称：人们的工作观正逐渐由 工具性工作观( 工作是达到目的的手段) ，转变为较“精神面”的工作观( 寻求工作的 “内在价值”) 。这种观念的转变是一个渐进的过程，是一种不可逆转的发展趋势，也 是人们向学习型组织迈进的深层次的社会动力。把握工作学习化，主要应把握好两条： 一是倡导创造性地工作。要克服日复一日、月复一月、年复一年的只求完成重复性任务 的观点，倡导创造性工作的观念。创造性工作的过程必然是一种创造性学习的过程。创 造性学习是一个人或一个企业成长、进步、发展的最佳阶梯，凡学有所成或事业有成者， 皆得益于创造性学习的习惯；二是倡导追求工作的“内在价值”。工作的“内在价值” 是一种高层次的精神追求，它既包含着责任、义务、真诚、善良、和谐等高尚的人格品 质，也包含着创造在岗位实现、理想在岗位闪光、价值在岗位体现的思想品质。它的境 界不是为了工作而工作，而是为了提升人的生命价值，活出生命的意义。 9 东南大学硕士学位论文 第一章学习型组织理论综述 ( 2 ) 学习工作化 把学习如同工作一样地对待，相互融合，不可分离，对学习也要有计划、落实、考 核、评估。 有目标、有计划、有措施地开展学习，检查学习进度、学习效果；边工作边学习， 在学习中实践，把学习的内容与实际工作相结合，把自己从事的工作当成学问来研究， 以形成创新力。 今天的现代企业应该是“三位一体”的组织，即企业 一是物质产品的生产者； 二是文化产品的研究者； 三是持续学习的组织者。 学习和工作一样都是提高自身素质，实现自我价值的内在要求，工作处处是学习， 学习本身就是工作。组织成员在学习和工作中彼此借鉴，共同合作，共同成长，促进组 织的发展和壮大。 学习是围绕工作展开的，是围绕组织决策、执行，不断改进工作、创新思路展开的， 是与企业的经营活动融为一体的。 ( 3 ) 学习的速度文化 l ( 1 e a r n i n g ) c ( c h a n g e ) ( 学习的速度) ( 变化的速度) l c = d 学习速度 - j 型组织是世纪之交最富活力的一种新型组织，那么如何构建这种类型的企 东南大学硕士学位论文 第一章学习型组l 织理论综述 业，就必然成为人们关注的焦点。学习型组织的构建并非是千篇一律的，探索这些模式 所涉及的基本原则和方法，对学习型组织建设是很有启发的。 1 6 1 约翰瑞定的“第四种模型” 约翰瑞定主要从战略规划理论的角度，分析组织学习的各种模式及学习型企业的 基本特点，提出了被称为“第四种模型”的学习型组织理论。 它有四个基本特点： 即“持续准备一不断计划即兴推行行动学习”。 简单来说，约翰瑞定模式认为，任何企业的运行都包括准备、计划、推行三个阶 段，而学习型企业不应该是先学习而后实施准备、计划和推行，学习与工作是不可分割 的，学习型组织强调的是在行动中学习，强调边学习边准备、边学习边计划、边学习边 推行。学习贯穿准备、计划和实施的每一个阶段，是“全过程学习”，即学习必须贯穿 于组织系统运行的整个过程之中啪1 。 1 6 1 1 三种变革模型 约翰瑞定认为组织的未来生存能力取决于组织能否实现系统的快速变革。根据实 施变革的不同运行机制，他提出了三种变革模型： ( 1 ) 强调“计划”的模型 在这一模型中，高层管理人员的计划能力至关重要，它与传统的命令一控制型管 理模型相一致。 ( 2 ) 强调“执行计划”的模型 此种模型下的运行机制是“计划执行计划”，也即在计划阶段更加强调与中层 经理的沟通，以保证变革计划的顺利推行。 ( 3 ) 强调变革前的一系列“准备”工作的模型 运行机制为“准备计划实施”。这一模型注重变革前的一系列准备工作， 基本前提是准备工作的充分与否决定组织变革的成败。 1 6 1 2 “第四种模型”四个基本要点 在三种变革模型的基础上，约翰瑞定提出了“第四种模型”，即“学习型组织”。 它有四个基本要点： ( 1 ) 持续准备 组织始终处于持续的准备阶段，它并不针对某项特定的变革项目，而是广泛地关注 组织与环境的协调，不断对经营行为提出质疑，时时为变革做准备，使组织在多变的环 境中能随时应对各种挑战。 ( 2 ) 不断计划 在学习型组织中，计划是开放的、灵活的。这就是说计划是不断修订的，战略方向 是灵活开放的。同时，计划的制定是广泛地征询了参与计划实施的一线员工的意见。 东南大学顾士学位论文 第一章学习型组织理论综述 ( 3 ) 即兴推行 学习型组织在推行变革计划的过程中，并不要求员工按部就班，而是鼓励员工充分 发挥潜力，采用“即兴创作”的原则，创造性地实施变革计划。 ( 4 ) 行动学习 学习型组织不是通过一年一度的评估体系来衡量变革的成败，而是透过各种途径随 时检验变革行动，并及时做出反应，从而调整组织的行动策略，提高变革效益，加快变 革速度。行动学习就是从行动中学习，它贯穿变革的准备、计划和实施的每一个阶段。 学习型组织通过持续准备、不断计划和即兴实施，完成一次又一次的变革，同时又在为 下一次变革做准备汹1 。学习型组织就是这样循环不断地获得创新和发展，这也是约翰瑞 定眼中学习型组织的生命力之所在。 1 6 2 鲍尔沃尔纳的“五阶段”模式 鲍尔沃尔纳的“五阶段”模式以实证研究法，对许多企业的教育和培训活动进行 了深入的观察与分析，提出了创建学习型组织的“五阶段”模式。他认为，企业学习活 动的发展一般经历五个阶段。 第一阶段：无意识学习阶段 在这一阶段，组织本身尚处于初期发展阶段，组织中的学习活动一般是自发的、非 正规的，组织也还没有安排学习项目的意识。 第二阶段：消费性学习阶段 随着企业自身的发展和竞争的加剧，一方面，组织内部仍然存在着不正规的学习活 动，另一方面，组织出资选送部分员工到企业外的教育部门进修学习。 第三阶段：自主开发学习项目 组织建立了相应的学习基地来推动成员的教育培训工作，但这一阶段的学习活动与 企业长期发展战略之间尚缺乏明确的联系。 第四阶段：组织已把学习纳入日常工作中 培训课程的设计开发趋于成熟，无论是组织内部开发的课程还是请外部专家设计的 课程，都更富创造性，并立足满足组织的特定需要。同时组织还建立了一系列的相应标 准，作为衡量成员各类技能水平的指标。在这一阶段，组织学习开始进入高级阶段，与 企业组织的发展战略和经营目标紧密地结合在一起了。尽管如此，组织学习与日常工作 之间相互脱节的现象仍时有发生，学习更多地表现为培训部门的职责，而不是各部门主 管的职责，这也在一定程度上限制了组织的学习能力。 第五阶段：学习与工作完全融合 第一，学习已经完全渗透于组织管理系统中，成为各级主管、工作团队、员工个人 和人力资源开发部门的共同职责。 第二，工作与学习已经不可分割地联系在一起，学习是新的工作形式，学习成为人 东南大学硕士学位论文 第一章学习型组织理论综述 们乐意做的事而不是必须做的事。 第三，组织建立了绩效反馈机制，这一机制成为组织学习的重要支柱，组织内各层， 包括个人、工作团队和组织整体可以根据各种信息及时纠正或改进组织行为。 第四，工作团队的管理方式以自治为主。团队成员之间互相学习，协同并进，不断 地改进工作。在这种管理方式下，主管的作用不再是控制和解决问题，而是鼓励和促进 员工自己解决问题，并取得满意的结果。 东南大学硕士学位论文第二章创建学习型组织基奉思路 第二章创建学习型组织基本思路 知识改变命运，学习开创未来。 创建学习型组织。必须承认个人作用的重要性，如果组织成员都认为创建学习型组 织对他无关紧要，变革就不会发生。必须承认吸引其他人支持的必要性，以便传播学习 型组织的理念并建立支持实施的网络。必须致力于产生实效，因为只有使人们看到创建 学习型组织确有实效，才会觉得有支持与参与的价值，变革才可能持续下去“”嘲。 在研究了美、英及中国学者有关学习型组织的论述和一些企业创建的经验，结合自 身的观察体验，归纳出创建学习型组织的基本思路。 2 1 创建学习型组织的原则叭1 所有的组织都按照一些明确的原则来治理，在创建学习型组织过程必须确立积极的 治理原则。 2 1 1 领导带头学习的原则 创建学习型组织，不仅要求组织的员工成为学习型员工，更要求其领导者成为学习 型领导者。负有决策、指挥、协调、控制责任的领导者，永远是组织各项工作的“第一 推动力”。要求员工重视和参与学习，领导者首先要重视和参与学习，带头学习，带头 超越自我、重塑自我；组织的领导群体要成为团队学习的典范，要以自身个人愿景、核 心价值观的提升来引导全体成员建立共同愿景和组织价值观。 2 1 2 全员学习原则 对学习型组织而言，团队学习是最基本最重要的学习形式。全体成员都应该积极、 理智地参与团队学习，逐步树立自觉的学习意识，形成整个组织的浓郁学习氛围。全体 成员要在履行社会责任、共创美好生活的高度上深刻领悟工作的意义，在形成一致性认 识的基础上，确立共同目标，并且使学习持续地为实现这个目标提供精神动力、思想保 证和智能支持。 2 1 3 创新学习原则 创新学习原则有两个方面的要求。一是要求以学习促进创新，即以整个社会组织的 创新发展作为学习的根本目的，实现以观念、知识、智能更新为特点的人力资源创薪和 制度创新、管理创新、技术创新。二是要求以创新促进学习，即为了确保和稳步提高学 习效果而不断改革学习体制、学习制度，讲究学习方法，并努力创新学习体制、创新学 习制度、创新学习方法。 东南大学硕t 学位论文第二章创建学习型组织摹本思路 2 1 4 反思学习原则 以学习型组织作为努力方向的社会组织，从领导者到普通成员都要敢于直面自身存 在的问题和面临的问题，在不断的反思中发现和确认新问题，以问题、失误引导学习、 推动学习。 2 1 5 互动学习原则 在组织中，团队学习的突出特点是一个相互启发、相互激励的互动过程，一个人的 感悟可以逐渐提升为组织知识，一个人的智慧可以逐渐演进为组织智慧，从而发挥出组 织知识大于组织成员个人知识之和，组织智慧大于组织成员个人智慧之和的效能。 2 2 创建学习型组织基本步骤乜1 嘲嘲 技术进步和全球化已影响到我们生活的每一个部分，学习成为理解和赶上变化速度 的关键方式。然而学习型组织不是一天就能够创立成功的。建设学习型组织需要结合实 际，根据组织与职工的具体情况设计相应对策。 2 2 1 落实好六项重要的基础工作 ( 1 ) 大力提倡学习，培养鼓励学习的环境 反复强