（工商管理专业论文）摩托罗拉手机生产中的六西格玛管理研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作者签名：f 孑纾套 纱刁年，月；口日 摘要 摘要 在如今激烈的国内和国际市场竞争中，对客户的关注和对自身产品质量的 严格要求无疑对公司有着至关重要的作用，低劣质量不仅意味着对客户可能会 造成损失，更是公司成本中不可低估的一部分。横向来看，目前欧美公司的质 量平均水平己接近五西格玛的水平，日本企业则已超过5 5 西格玛水平，但是 当前中国企业的质量平均水平只有近三到四西格玛左右。大部分产品质量比较 差，品牌知名度较低，市场竞争力较弱，以至于中国制造就是低价格和质量一 般甚至差的代名词，严重损坏了我国企业产品的整体形象。虽然有为数不多的 中国企业开始尝试六西格玛管理，努力提高产品质量，如联想、澳柯玛和小天 鹅，这都难以掩盖我国企业的整体质量水平不高和急需改进的局面。 摩托罗拉从上世纪八十年代中期开始实施六西格玛管理，通用公司更是将 六西格玛管理推向了应用的顶峰，它们都已经成功地实施了六西格玛管理，并 从中获得了巨大的收益，成为行业的标杆；在它们的影响下，很多国外的公司 也都加入到六西格玛研究和实施的行列，有的还把六西格玛定位公司的发展战 略，贯穿于公司的长期和日常管理工作当中。这说明了六西格玛值得我国企业 借鉴，六西格玛是一种基于对客户需求的研究从而找出流程中的问题，以数据 的收集和分析为指导而进行流程改进的质量管理，它提供了一定的方法和大量 的工具，使对问题的研究和分析形成了一套完整的体系和科学的方法。六西格 玛更是一种追求完美的哲学，它注重减少变差，追求卓越质量从而降低成本： 而这正是我国企业所急需的，所以六西格玛是值得我国企业学习、探讨乃至应 用的。 本文作者作为摩托罗拉天津厂手机生产技术改进工程师主管，结合摩托罗 拉的手机生产，从实践和理论两个方面对六西格玛质量管理进行论述。论文首 先通过比较的方法对六西格玛管理同传统质量管理及精益管理进行比较，从而 阐述了六西格玛管理基本原理，并介绍了六西格玛管理所运用的工具。并在此 基础上，对六西格玛的实施的可行性作了一定的分析，先是研究了六西格玛在 国内外的实施情况，进而分析了六西格玛的实施条件和实施步骤。接着对摩托 罗拉手机生产流程及六西格玛质量运行体系进行了分析，这是六西格玛改进和 实施的对象；然后研究了六西格玛流程改进的具体方法d m a i c ，d m a i c 方法 摘要 是六西格玛流程改进的核心，它包括d ( 问题定义) 、m ( 问题测量) 、a ( 问题分 析) 、i ( 问题改进) 和c ( 对问题解决后的控制) 五个方面。并配合以及六西格 玛在摩托罗拉的组织结构介绍，阐述了组织结构中的成员和各自的功能。 在论文的案例部分，首先对案例的背景进行了分析，案例是手机生产中的 p o p 元件的焊接问题，发生在摩托罗拉生产3 g 产品的过程中，p o p 技术的使用 基于两点考虑，一是为了加强手机的功能以适应3 g 的要求；二是为了迎合用户 的需求而不加大手机的体积。通过此案例，对六西格玛流程改进方法d u a i c 的 应用进行了详尽的阐述。并结合案例和通篇论文的论述，对六西格玛成功实施 的要素进行了探讨，首先给出了六西格玛战略的选择矩阵，它是结合公司实力 和对六西格玛的需求紧迫性而提出的一个选择矩阵；另外六西格玛的实施不是 孤立的事情，论文认为六西格玛管理的实施成功离不开完善的质量体系和公司 应具备一定的质量基础，将质量管理系统和六西格玛作为一个整体，给出了六 西格玛管理实施的体系模型；指出了管理层的质量管理活动在此体系中的作用， 一个好的体系的建立、运作和完善是需要管理层的大力支持和促进的，和管理 层的领导是密不可分，同时好的管理体系也可促进管理层的工作效率乃至整个 公司的运转质量。 六西格玛管理已逐渐被我国的企业所认同，但深入的了解、是否实施及如 何实施就是很迫切的问题，希望通过作者本论文的介绍和研究，使更多的企业 领导，尤其是质量管理经理能借鉴摩托罗拉公司成功实施六西格玛的经验，成 功提高公司的竞争力，把公司做大做强，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 同时，论文的绪论部分也对已经发表的关于摩托罗拉和六西格玛方面的论 文进行了分析，以便使本论文能有更有意义的拓展和更有深度的研究。 关键词：六西格玛管理d m a i c 质量生产流程 a b s t r a c t a bs t r a c t t of a c et h ef i e r c em a r k e t i n gc o m p e t i t i o n ，e v e r ye n t e r p r i s es h o u l dc a r ei t s c u s t o m e rr e q u i r e m e n t sa n di t s p r o d u c tq u a l i t yw h i c ha r ec r i t i c a lt oc o m p a n y s s u r v i v a l t h ep o o rq u a l i t ym e a n sh a r n m e s st oc u s t o m e ra n dh i g h e rc o s tt oc o m p a n y c u r r e n t l y ,q u a l i t ya v e r a g el e v e lo fe u r o p e a na n da m e r i c a nc o m p a n i e s a p p r o a c h e s 5s i g m a , t h ej a p a n e s ee n t e r p r i s eh a ss u r p a s s e d5 5s i g m al e v e l ，b u to u rc h i n e s e e n t e r p r i s e sq u a l i t ya v e r a g el e v e li sj u s ta r o u n d3t o4s i g m a t h em a j o r i t yo fo u r c o m p a n ys h o wp o o rq u a l i t ya n dm a r k e t i n gc o m p e t i t i o n ，w h i c ha l w a y sl e tf o r e i g n e r s l i n kc h i n e s ep r o d u c t sw i t hp o o rq u a l i t ya n dl o w e rc o s t , i tg r e a t l yd e g r a d e do u rw h o l e c o u n t r y sc o m p a n yi m a g e t h o u g ht h e r ea r es o m ef a m o u sd o m e s t i cc o m p a n i e ss u c h a sl e n o v oc o m p a n y , a u c m ac o m p a n ya n dl i t t l es w a nc o m p a n ys t a r tt oa t t e m p ts i x s i g m am a n a g e m e n t ，d i l i g e n t l yi m p r o v ep r o d u c tq u a l i t y , i ts t i l lc a nn o tc h a n g et h e s i t u a t i o nt h a tm a j o r i t yo fo u re n t e r p r i s e sn e e dt oi m p r o v et h e i rp r o d u c t i o nq u a l i t ys o a st ob ew e l lp r e p a r e dt ot h ef i e r c ei n t e r n a la n di n t e r n a t i o n a lm a r k e t i n gc o m p e t i t i o n m o t o r o l ai n i t i a t e ds i xs i g m ai m p l e m e n t e df r o m1 9 8 6 ，f o l l o w i n gb yg ew h i c h i n t r o d u c es i xs i g m at ot h ew h o l eb u s i n e s s b o t ho ft h e ms u c c e e d e di ns i xs i g m a m a n a g e m e n t ，o b t a i n e dt h eh u g eb e n e f i t sa n db e c a m et h ec o m p a n yf o ro t h e rc o m p a n y t ob e n c h m a r ka f f e c t e db ym o t o r o l aa n dg e ，m a n yo fo t h e rb i gc o m p a n i e sa l s o a d o p t e ds i xs i g m am a n a g e m e n ti nb o t hl o n gr u na n dd a i l ym a n a g e m e n t ；s o m ee v e n t o o ki ta si t sc o o r cc o m p a n yd e v e l o p m e n ts t r a t e g y s i xs i g m am a n a g e m e n ti so r i e n t e d b yc u s t o m e rr e q u i r e m e n ta n da i m st oi m p r o v ep r o c e s sf l o wt h r o u g hd a t ac o l l e c t i o n a n ds t u d y a n dm a n a g e m e n tb e l o n g st oq u a l i t ym a n a g e m e n tw h i c hi n c l u d e ss p e c i f i e d m e t h o d sa n dl o t so ft o o l s ，i tc a nb er e g a r d e da sa l li n t e g r a t e dm a n a g e m e n ts y s t e ma s w e l la so n es c i e n c eb r a n c h ；i ti sa l s oal i v i n gp h i l o s o p h yt oa c h i e v ep e r f e c ta n d e x c e l l e n c e i td e s e r v e so u re n t e r p r i s et os t u d y , r e s e a r c ha n de v e na p p l y t h ea u t h o ri st h ep r o c e s sl e a d e ri nm o t o r o l ac e l lp h o n em a n u f a c t o r y b a s e do n d e e pu n d e r s t a n d i n go ns i xs i g m am a n a g e m e n tw i t h i nm o t o r o l ac e l lp h o n ep r o d u c t i o n , t h ea u t h o re l a b o r a t e ss i x - s i g m aq u a l i t ym a n a g e m e n tf r o mt w oa s p e c t so fb o t hp r a c t i c e a n dt h e o r y s t a r t i n gf r o mt h ec o m p a r i s o nb e t w e e ns i xs i g m am a n a g e m e n ta n d t r a d i t i o n a lq u a l i t ym a n a g e m e n t l e a nm a n a g e m e n t , t h eb a s i cs i xs i g m ap r i n c i p l ew a s i n t r o d u c e d 弱w e l l 硒i t sf r e q u e n t u s e dt o o l s d u r i n gs i xs i g m af e a s i b i l i t ys t u d y , t h e i n t e r n a t i o n a la n dd o m e s t i cs i xs i g m aa p p l i c a t i o n sw e r es t u d i e d ，a n dt h e nt h e r e q u i r e m e n t so fa d o p t i n gs i xs i g m am a n a g e m e n tw e r ca n a l y z e d ，f o l l o w i n gb yt h e s t u d yo ns i xs i g m am a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o ns t e p s t h e nm o t o r o l ac e l lp h o n e p r o d u c t i o nf l o wa n dp r o d u c t i o nq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mw e r ci n t r o d u c e da n d s t u d i e d ，w h i c hi sa l s ot h eo b j e c tf o rs i xs i g m am a n a g e m e n tt oi m p r o v e a f t e rt h a t , d m a i ci si n t r o d u c e da st h ec o r eo fs i xs i g m am a n a g e m e n tf o rp r o c e s sf l o w i m p r o v e m e n t d m a i cs t a n d sf o rd ( d e f i n e ) ，m ( m e a s u r e ) ，a ( a n a l y z e ) ，i ( i m p r o v e ) a n dc ( c o n t r 0 1 ) f o l l o w i n gi st h es t u d yo nt h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo fs i xs i g m a m a n a g e m e n t , w h i c hd e f i n e dt h em e m b e r so ft h et e a ma sw e l la st h e i rr o l e s f i n a l l y , ar e a lc a s ew a s i n t r o d u c e d ；i ti sap o pc o m p o n e n ts o l d e r i n gi s s u ea tt h e b e g i n n i n go f3 gp h o n e sp r o d u c t i o n t h ei n t r o d u c t i o no fp o pt e c h n o l o g yi sb a s e do n t w or e q u i r e m e n t s ；o n ei si n c r e a s ec e l l p h o n e sf u n c t i o n t ob es u i t a b l ef o r3 g t e c h n o l o g ya n da n o t h e ri st om e e tc u s t o m e rr e q u i r e m e n tt h a tn o ti n c r e a s ep h o n e ss i z e c a s e - s t u d ys h o w si nd e t a i lh o ws i xs i g m am e t h o do fd m a i c w a sa p p l i e d b a s e do n c a s es t u d ya n dw h o l et h e s i s ，t h es i xs i g m as t r a t e g ys e l e c t i o nm a t r i xi sf o r m e d ；i nt h i s m a t r i x ，t h ec o m p a n yc a p a b i l i t ya n dt h er e q u i r e m e n tp r i o r i t yt os i xs i g m am a n a g e m e n t a r ec o n s i d e r e d t oc o m b i n et h eq u a l i t ys y s t e ma n dd m a i cm e t h o d ，t h es y s t e m m o d e lo nt h es i xs i g m ai m p l e m e n t a t i o ni sb u i l t , s i xs i g m am a n a g e m e n ti sn o ta n i s o l a t e dm a n a g e m e n t , a n di ti sb a s e do ns t r o n gq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ma n d c e r t a i nm a t u r i t yf r o mq u a l i t yl e v e l i nt h em o d e l ，q u a l i t ym a n a g e m e n tt e a mf u n c t i o n i sh i g h l i g h t e d n o ws i xs i g m am a n a g e m e n tg r a d u a l l yh a sb e e nr e c o g n i z e db ym a n ye n t e r p r i s e s ， b u ti ti ss t i l la nu r g e n tp r o b l e mf o ro u rl o c a le n t e r p r i s e st os t u d yi ti n - d e p t h , t ot h i n k w h e t h e ra n dh o wt o a p p l yi t t oo u rc o m p a n i e s w i t ht h eh e l po ft h es i xs i g m a i n t r o d u c t i o na n ds t u d y , t h ea u t h o rh o p e sm a n a g e m e n tt e a me s p e c i a l l yq am a n a g e r c a n p a ym u c h m o r ea t t e n t i o no ns i xs i g m am a n a g e m e n ta n dm u c hm o r e u n d e r s t a n d i n go fs i xs i g m am a n a g e m e n tc a nb eg a i n e d t h ea i mo ft h i st h e s i si st o h e l pm o r eo fo u rl o c a le n t e r p r i s e st o l e a r nf r o mm o t o r o l a ss u c c e s si ns i xs i g m a - i _ l - - _ - _ 。- - _ 。- _ l _ _ - - - _ _ - _ l _ _ - _ _ l _ i _ - _ _ - - - _ - - 。- l _ _ l - - - - - 。_ 。i _ _ _ _ - - 。一一一一 m a n a g e m e n t , t oe n h a n c et h ec o m p a n yc o m p e t i t i v ea b i l i t ya n dt om a k et h ec o m p a n y g r e a ta n ds t r o n gs ot h ee n t e r p r i s e 啪w i n i nf i e r c em a r k e t i n gc o m p e t i t i o n a tt h ef i r s tp a r to ft h i st h e s i s ，a u t h e rs t u d i e do t h e rp r o j e c t sf o c u s e do nm o t o r o l a a n ds i xs i g m am a n a g e m e n t 1 1 l i si st oh e l pt h i st h e s i st oh a v ed i f f e r e n tf o c u sp o i n t a n dt oh a v ed e e ps t u d y k e yw o r d s ：s i xs i g m am a n a g e m e n t d m a i c q u a l i t y p r o d u c t i o nf l o w v 目录 目录 第一章绪论l 第一节研究背景及研究意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 第二节研究对象与研究方法3 1 2 1 研究对象3 1 2 2 研究方法3 第三节论文的主要内容和框架结构5 1 3 1 论文的主要内容5 1 3 2 论文的框架结构5 第二章相关理论概述”7 第_ 节质量管理理论的发展7 2 1 1 质量检验阶段7 2 1 2 统计质量控制( s q c ，s t a t i s t i c a lq u a l i t yc o n t r 0 1 ) 阶段8 2 1 3 全面质量管理c t q m ，t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ) 阶段8 第二节六西格玛的基本概念9 2 2 1 六西格玛正态分布9 2 2 2 六西格玛在质量控制中的引进1 1 2 2 3 质量控制的方法和工具1 3 2 2 4 六西格玛管理方法的特点1 9 第三节六西格玛管理与传统质量管理的关系”2 1 2 3 1 六西格玛与全面质量管理( 1 q m ) 的比较2 1 2 3 2 六西格玛管理与i s 0 9 0 0 0 标准的关系2 2 第四节六西格玛管理与精益管理的关系2 4 2 4 1 精益生产的特点”2 4 2 4 2 精益生产与六西格玛的关系2 5 第三章六西格玛管理实施的可行性分析2 8 v i 目录 的应用2 8 的应用2 8 3 1 2 六西格玛管理在国内的应用2 9 第二节六西格玛管理实施的条件和阶段分析3 1 3 2 1 六西格玛管理实施的条件3 2 3 2 2 六西格玛管理实施的阶段3 4 第四章摩托罗拉手机生产的六西格玛质量管理体系3 6 第一节摩托罗拉手机生产流程分析3 6 4 1 1 手机生产流程图3 6 4 1 2 手机生产流程介绍3 7 第二节摩托罗拉手机生产中的质量体系- 3 9 4 2 1 摩托罗拉生产质量系统3 9 4 2 2 摩托罗拉手机生产中的质量管理4 0 第三节六西格玛流程改进方法4 1 4 3 1d 【a i c - 4 1 4 3 2d f s s 4 6 第四节摩托罗拉六西格玛的组织结构及培训4 7 4 4 1 摩托罗拉六西格玛的组织结构4 7 4 4 2 六西格玛在组织中的培训4 8 第五章摩托罗拉六西格玛管理的项目分析 5 0 第一节项目的引入”5 0 5 1 1 项目选择的原则5 0 5 1 2p o p 项目选择的背景5 1 5 1 3 项目的产生5 2 第二节p o p 项目的d m a i c 分析5 3 5 2 1 定义阶段5 3 5 2 2 测量阶段5 4 5 2 3 分析阶段5 5 5 2 4 改进阶段”5 7 5 2 5 控制阶段6 0 第三节六西格玛实施成功的关键因素探讨”6 0 v i i 目录 5 3 1 5 3 2 5 3 3 第六章结论 六西格玛战略选择的模型6 0 六西格玛战略实施的体系模型6 l 管理层的质量管理活动6 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 06 6 第一节论文的主要结论和创新点”6 6 6 1 1 论文的主要结论6 6 6 1 2 论文的创新点6 7 第二节论文的不足和需要进一步研究的问题6 7 6 2 1 论文的不足6 7 6 2 2 论文需要进一步研究的问题6 8 参考文献 致谢” 个人简历0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 9 7 1 7 2 第一章绪论 第一章绪论 本章分为三部分。第一节是选题的背景与意义，主要列举了六西格玛在摩 托罗拉、g e 等跨国公司实施的成功事例和实施六西格玛的必要性；第二节是本 文的研究对象和研究方法；第三节简述了论文的主要内容和研究思路。 1 1 1 研究背景 第一节研究背景及研究意义 2 0 世纪6 0 年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国 著名质量管理大师戴明、朱兰等去日本传授质量管理思想，使产品质量有了大 幅度的提升。到了2 0 世纪7 0 年代末、8 0 年代初，美国的摩托罗拉公司在同日 本组织的竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场，到了1 9 8 5 年公 司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉公司雄心勃勃地提 出了产品质量要控制在60 水平上，六西格玛管理使摩托罗拉公司从濒于倒闭发 展到当今世界知名的质量与利润领先公司。六西格玛在摩托罗拉公司的推广大 大提高了产品质量和组织效率，并帮助它两度夺得美国鲍德理奇国家质量管理 奖的殊荣。从实施管理的1 9 8 7 年到1 9 9 7 年，摩托罗拉公司平均每年提高生产 率1 2 3 ，销售额增长5 倍，利润每年增加2 0 ，累计节约1 4 0 亿美元，股票 价格平均每年上涨2 1 3 。正是由于在六西格玛管理方面创造性的先驱工作，摩 托罗拉的名字永远与六西格玛管理联系在了一起。1 9 8 6 年以来，在顾客完全满 意的公司目标之下，摩托罗拉公司一直推动着六西格玛管理不断前行，而且追 随者越来越多 通用电气公司就是众多追随者中的一个，而且是把六西格玛做得最有声有 色的一个，被奉为成功样板。通用电气公司在2 0 世纪9 0 年代中期成功地把六 西格玛从一种质量管理方法演变成为高度有效的公司流程设计、改造和优化的 方法体系，继而成为世界上众多追求管理卓越性的跨国公司最重要的战略举措 和管理哲学。从1 9 9 6 年1 月开始实施六西格玛管理，销售业绩利润每年一直都 l 第一章绪论 以两位百分比快速增长，例如1 9 9 9 年通用公司利润为1 0 7 亿美元，比1 9 9 8 年 增长了1 5 ，其中，实施六西格玛而获得的收益达到了3 0 亿美元。其后，东芝、 柯达、杜邦、西门子、索尼和诺基亚等财富5 0 0 强公司纷纷把六西格玛管理 作为质量管理的工具和手段。六西格玛管理方法的实施不仅为这些公司节省了 数十亿美元，而且还迅速提高公司对市场的反应速度，巩固日益变化的客户关 系。 除了在制造业中的广泛应用，六西格玛管理也在零售、金融等服务业中大 有作为。花旗银行是最早引入六西格玛管理的银行公司。旗下很多集团都通过 周期的缩短取得了惊人的成效，全球设备金融向花旗银行客户提供全球融资和 承租服务，该集团提高了从客户下订单到产品交货之间所有步骤的周期，该集 团还将信贷决策周期缩短了6 7 ，即从三天缩短到一天。美洲银行于2 0 0 1 年开 始了其质量改进，六西格玛工具被迅速运用到整个美洲银行的价值链中，从到 执行再到服务，一一贯穿。目前，美洲银行每秒钟处理将近2 0 0 个客户交易， 比以往更快捷、更准确。付款业务增长超过3 6 ，存款业务增长了4 7 。销售美 洲银行的六西格玛质量改进努力已经创造了超过2 0 亿美元的价值，并且将顾客 满意度提升了2 5 。 自上世纪九十年代中期以来，实施六西格玛管理的著名跨国公司的数量迅 猛增长，而且所取得的效益也非常显著。一些中小公司也对六西格玛的应用产 生了广泛和浓厚的兴趣，对六西格玛的学习、使用已成方兴未艾之势。 1 1 2 研究意义 六西格玛管理方法和理念已被认为是降低成本、提高质量和缩短周期的有 效工具之一并在国外很多大公司得到了广泛的应用，欧美公司的质量平均水平 己接近50 的程度，日本公司则已超过5 50 水平。我国加入w t o 后，国内公司 面临着与国外大公司竞争的局面，无论是从技术、管理还是品牌我们都有着一 定的差距，我们的公司的平均水平也只接近30 ，只有为数不多的中国公司开始 尝试六西格玛管理，如联想、澳柯玛和小天鹅。中国公司要在日益激烈的国际 竞争中快速成长壮大，需要尽快提高质量，增加产品的附加值。现在六西格玛 管理已逐渐被广大公司认同，视为是依靠质量取得效益的有效途径，并逐渐发 展成为在战略改进、业务变革和解决问题的最佳方法。 2 第一章绪论 虽然国外理论界对六西格玛管理的研究已经形成了基本框架，并取得了一 些成果但六西格玛在中国众多公司中的认知度并不高，只有很少部分管理者 和学术界对此进行了较有深度的研究，已有成果大多只是对国外相关论著的译 本他们的研究也只是研究六西格玛本身，很少结合中国的国情研究什么样的 公司才适合推行六西格玛管理。研究六西格玛的缺乏在实践中的应有，而生产 一线又缺乏六西格玛的指导，两者的结合才是六西格玛在中国公司得以推广和 应用的有力促进。作者在本论文建立了选择实施六西格玛的模型，便于公司判 断自己现在是否适合推行六西格玛。 在本文中作者在阐述六西格玛管理基本原理的基础上，分析了摩托罗拉公 司六西格玛高效的运行体系在手机生产质量管理的应用，通过建立六西格玛管 理选择模型试图为我国公司选择实施六西格玛提供理论基础。本文重点探讨了 公司实施六西格玛管理的基本条件、选择模型及其实施过程。特别是从成功实 施六西格玛管理的关键因素角度入手，总结摩托罗拉公司和g e 等公司的成功经 验与教训，以期对我国公司成功实施六西格玛具有一定的指导和借鉴作用。最 后论文说明了我国公司实施六西格玛管理的难点和推广中应注意的问题。 1 2 1研究对象 第二节研究对象与研究方法 本文的研究对象是摩托罗拉公司在手机生产中的六西格玛的质量管理模型 与实施过程。深入地分析公司实施六西格玛的基本条件，并以此为基础建立公 司选择六西格玛模型，为公司是否选择六西格玛作为公司战略提供理论基础。 研究了六西格玛在国外和我国的现状，并指出在我国推广中的难点和问题。最 后结合实例阐述了手机生产中的质量控制系统和运用六西格玛分析改进工具 d m a i c 解决手机生产中的p o p 的焊接质量问题。同时在案例分析和通篇论文论 述的基础上，给出了六西格玛战略选择矩阵和六西格玛实施的体系模型。 1 2 2 研究方法 本文主要采用了三种研究方法，下面具体说明。 3 第一章绪论 一是基于案例的实证分析方法。论文以成功实施六西格玛的摩托罗拉公司 为研究对象，分析其实施的全过程和关键因素，最后对其成功的经验进行总结。 论文实际上采用了从理论和实际相结合的分析方法，便于理解和交流。 二是比较分析法。六西格玛作为一种先进的质量管理方法，它与传统的质 量管理和当前流行的精益管理使用很多相同点和区别的。在论文的的第二章集 中阐述了这个问题，使用比较的分析方法，使问题很明确。在第三章，同样采 用了比较的方法，分析了六西格玛在国外和国内的应用。 三是静态分析法。静态分析法是一种分析模型的因素与条件方法。在本文 第五章中，通过案例分析和对通篇论文的论述，阐述公司在什么条件下如何选 择和以及如何实施六西格玛管理模型。 为了在前人的基础上得到更广泛的拓展和深入的分析，对南开大学和天津 大学有关摩托罗拉六西格玛相关的m b a 论文进行了比较分析。 表1 1 相关论文分析 论文题目作者 案例流程改论文特点 进方法 基于企业制度保证周国强摩托罗拉v 2 6 5 d m a i c案例论述详尽，论述了企 的六西格玛管理研手机天线生产的业组织结构和制度和六西 究低合格率格玛的相互作用 摩托罗拉公可六西杜志远摩托罗拉手机震 d m a j c 一由质量成熟度和质量迫切 格玛管理体系与实子高掉件率度构成的是否实施六西格 施过程研究玛的矩阵 摩托罗拉公司手机刘春军摩托罗拉 d m a i c找到四个原因，逐个解决， 生产线持续质量改p h o e n i x 手机工具运用齐全 进应用研究高报废率 摩托罗拉零部件供刑萌摩托罗拉v 3 0 0 d m a i c摩托罗拉对供应商的质量 应商质量控制和改手机外壳喷漆的审核 进的应用研究低合格率 资料来源：作者自制 4 第一章绪论 第三节论文的主要内容和框架结构 1 3 1 论文的主要内容 本文研究的主要内容是摩托罗拉公司在手机生产中质量体系和六西格玛的 质量管理模型与实施过程，以及如何才能更好地为我国公司使用。在第三章， 从六西格玛在世界和我国的现状分析人手，探讨了六西格玛的实施的可行性一 实施六西格玛的基本条件，初步探讨了特定公司是否适合推行六西格玛，并介 绍了六西格玛战略的实施步骤和范围。在第四章，分析了摩托罗拉公司的手机 生产流程和六西格玛质量管理体系，介绍了它的六西格玛的科学的流程改进的 主要模式一d m a i c 和六西格玛在摩托罗拉的组织结构。第五章，运用一个手 机生产中的实际项目做案例给大家一个更清晰的六西格玛解决问题的方法，让 大家对六西格玛有个更深入的了解；同时在案例分析和通篇论文论述的基础上。 给出了六西格玛战略选择矩阵和六西格玛实施的体系模型。第六章，对论文做 了总结，并指出论文的不足之处和需要进一步研究的问题。 1 3 2 论文的框架结构 论文的主要框架如图1 1 ： 5 第一章绪论 资料来源：作者设计 图1 1 论文框架结构 6 第二章相关理论概述 第二章相关理论概述 本章分三节，第一节主要介绍质量管理的发展，六西格玛的由来及其在国 内外的发展状况；第二节是说明六西格玛的基本概念，重点介绍了六西格玛的 常用工具：第三节阐述了六西格玛管理与传统质量管理的关系；第四节阐述了 六西格玛管理与精益管理的关系。 第一节质量管理理论的发展 日常生活中，人们每天都要消费各种各样的产品和服务，而这些产品和服务 的质量有好有坏，那么，什么是质量呢? 根据美国质量专家朱兰在质量控制 手册中的定义，质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要 的程度。2 0 世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征 的工业化时代。在整整一个世纪中，人们对质量的认识在不断的提高，质量管 理的发展，大致经历了三个阶段。 2 1 1 质量检验阶段 2 0 世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的 手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间， 美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动 。“科学管理 提出了在人员中进 行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节， 以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划 设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构 成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们 非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长， 故被人称为“工长的质量管理”。后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员， 由专职检验部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理 。 质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把 7 第二章相关理论概述 关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验 费用。在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。 2 1 2 统计质量控制( s o c ，s t a r i s t i c a io u a ii t yo o n t r o i ) 阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期， 休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量 管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从 而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此， 控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是 形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1 9 3 1 年休 哈特的工业产品质量的经济控制。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1 9 2 9 年发表了抽样检查方法。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的，为 质量管理科学做出了贡献。 第二次世界大战结束后，美国许多公司扩大了生产规模，除原来生产军火 的工厂继续推行质量管理方法以外，许多民用工业也纷纷采用这一方法，美国 以外的许多国家，也都陆续推行了统计质量管理，并取得了成效。但是，统计 质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量 管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的 情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。 2 1 3 全面质量管理( t o m ，t o t a io