《MetaCRM介绍》PPT课件.ppt

MetaCRM(客户关系管理),目录,美特公司介绍企业为什么需要CRMMetaCRM特点MetaCRM核心功能实施及售后服务,关于美特公司,11年专注首创随需定制26个行业成功案例,关于美特公司,关于美特(分子公司构成),广州办事处,石家庄办事处,济南办事处,北京美特软件技术有限公司,郑州办事处,目前共有员工50多人100%为大专以上学历（清华大学、北京大学、中国科大等）核心员工有10年以上管理软件研发、实施经验,上海办事处,美特的客户,目录,美特公司介绍企业为什么需要CRMMetaCRM特点MetaCRM核心功能实施及售后服务,竞争的全球化产品趋向“同质化”，竞争焦点从产品转向服务控制成本的方式已经不足以产生明显的竞争优势家电、海尔服务、IBMTHINKPAD服务DELL销售模式、eachnet,外因之一：市场竞争空前激烈,消费者价值观的变迁（理性消费感觉消费感情消费）互联网技术使客户的选择权空前加大新时代客户购买行为7大准则（快速、容易、便宜、个性化、方便、熟悉、安全）中货一站式服务、京东、凡客,外因之二：客户行为“e”化,客户信息零散分割导致客户服务效率低下信息不准确导致营销预算浪费严重销售人员花在一般性事务管理的时间太多公司无法了解关键客户动态信息信息孤岛,内因之一：企业内部管理需求,90年代以来，大型关系数据库技术、局域网技术、客户/服务器技术、分布式处理技术、数据挖掘技术以及计算机个人电脑在企业的普遍使用，使得在全公司范围内建立一个多点输入、多用户共享的CRM系统成为现实可能。Sars期间的MYCRM,内因之二：信息技术的快速发展,提高客户满意度,客户满意度成为竞争焦点,从厂商主导转移到客户主导客户成为企业经营的中心,客户成为企业里和人、财、物并列的重要资源客户资源的浪费惊人客户的无形流失,总结：PCECCE,统一的信息平台信息从剪切到复制客户盲点客户完整性销售预测和销售能力复制,详细,详细,详细,详细,客户金字塔市场销售细分营销投入决策支持服务协同管理以客户为中心的办公管理,详细,详细,CRM带来的转变,客户资源：分散、不完整、个人拥有规范、企业拥有与有序共享工作方式：以个人能力为主团队沟通与协作、企业支持绩效考核：简单粗放、主观性强量化管理、有效引导企业流程：任意性强规范、有效营销过程：难管理、靠业务员个人经验业务管线清晰、可管理、可控制且可预测决策过程：数据延时、遗漏、不准确精确、实时、迅速决策,目录,美特公司介绍企业为什么需要CRMMetaCRM特点MetaCRM核心功能实施及售后服务,国内CRM软件技术发展历程,1、技术平台型CRM系统：提供充分的灵活性、可扩充性2、管理驾驶仓：把多个报表以图形化的形式展现在一个界面中，为企业老总决策支持。3、全面的数据安全管理：多层数据安全体系，“回收站”防止数据无意删除，“数据变更历史”防止数据恶意篡改。多级权限管理，数据访问权限、操作权限、字段权限。客户端硬件加密4、强力数据检索功能：列头查询、全局搜索、列表等5、数据的有效利用：字段映射、穿透式查询、字段导入、字段约束,详细,详细,详细,详细,详细,6、丰富的输入输出支持：如Html、word、csv，可以自定义模板。7、自动数据提醒：工作台、自动生成消息、邮件、短信提醒。8、联系中心：支持电子邮件、短消息按模板进行批量客户关怀的发送。9、联系人人脉管理：10、智能动态分类：N天没有联系的客户、N天没有购买的客户等11、目标管理：设定组织目标，与实际值对比，算出完成率，提示异常情况。,详细,详细,详细,12、每个人的助手：快速分类自己所需信息、方便查看自己日程安排13、一体化的全方位应用，含采购、库存、办公管理。14、丰富的客户端设备支持：支持PC、PDA、手机等各种手段的接入。15、成熟的接口：用友、金蝶、呼叫中心等16、数据库分开部署,详细,全面领先的技术架构,基于领先的互联技术开发基于B/S的四层结构设计，客户端零安装基于标准的J2EE架构，高可扩展性使用组件化设计结构，灵活智能的管理平台,MetaCRM领先理念-信息化平台（大CRM方案）,CRMOA进销存,客户管理营销管理销售管理服务管理竞争管理财务管理办公管理商务智能融合通讯,企业需要什么样的CRM,目录,美特公司介绍企业为什么需要CRMMetaCRM特点MetaCRM核心功能实施及售后服务,企业级客户信息管理销售管理市场营销管理售后服务管理日常工作管理进销存管理量化的分析决策工作平台与应用工具流程管理系统平台配置管理,客户生命周期管理,客户信息完整性管理,信息项,多维客户分类,批处理操作,可定义,可定义,可定义,可定义,可定义,客户基本资料及操作,360客户全景信息,某客户的关键联系人资料,联系人在组织中的决策地位,客户重复管理,自动智能重复提醒,客户重复管理,强制不允许录入,既有重复数据的合并,客户所属联系人管理,联系人信息管理,联系人管理,人脉网络管理,人脉关系检索,客户查询管理,快速查询,方便易用的信息检索工具,拼音查询,分类查询,列头查询,高级查询,主观分类,快速查询,分类查询,拼音查询,列头查询,高级查询,全局查询,任意多维的条件查询、任意多方式排序,销售管理,项目进展,项目规模,项目基本信息,项目关联信息,商务管理,销售订单/合同,市场营销管理,营销活动,销售线索,营销目标实施方法费用预算参与人员,营销结果,营销成果,点击对线索进行认定,竞争管理,竞争对手,竞争产品,竞争过程,竞争对手的SWOT分析,售后服务管理,完备的安全体系,字段变更历史,数据操作历史,回收站,数据历史,企业管理决策支持,数据报表,数据分析方法,管理驾驶舱,客户分析,销售分析,业务数据分析,工具支持,数据导入,数据导出,字段自动匹配,目标管理,销售目标,营销目标,组织结构,时间区段,点击查看明细,工作管理,接触中心,日程管理,通知,BBS,当天活动,文档目录树,点击下载相关文档,目录,美特软件公司介绍MetaCRM设计理念MetaCRM特点MetaCRM核心功能实施及售后服务,MetaCRM实施步骤,售后计划,需求确认,管理员培训,需求固化,应用培训,上线使用,持续完善共同成长,美特软件(),我们成功，是因为我们帮助客户成功!,谢谢!,MetaCRM领先理念-行业化应用,行业化的差异使得企业对CRM应用需求差异巨大，MetaCRM可适应不同行业的差异需求，并提供行业化模板作为参考,更多行业应用请致电MetaCRM专登录网站查询,电子电气仪器仪表工控自动化环保水处理能源,MetaCRM,出国留学职业培训英语培训企业管理咨询,计算机硬件、软件网络、电子商务安防、智能楼宇,医疗设备医疗信息化医疗服务生物制品化学、化工,广告、传媒,食品及快速消费品、餐饮营养、保健,MetaCRM领先理念-行业化应用客户一览,更多行业客户请致电MetaCRM专登录网站查询,MetaCRM领先理念-行业化应用客户一览,更多行业客户请致电MetaCRM专登录网站查询,返回,灵活性、可配置性的智能平台（随需而定）,业务在不断的改变、架构在不断的改变、流程在不断的改变，那么平台不变吗？业务对象对象间关系业务逻辑计算公式业务流程信息结构分析模型用户界面。,返回,返回,信息剪切人员离职在带走信息的同时，公司没有留下完整的信息便于新销售人员继续跟踪。信息复制人员离职带走了他掌握的信息，同时公司留下了完整的信息，新销售人员能快速和客户取得联系并继续跟踪。剪切到复制我们做不到人员离职带走（复制）信息，但能防止人员离职带走（剪切）信息。,返回,管理客户接触过程,客户基本信息,客户统计分析,客户交易明细,客户,返回,经验,客户,销售黑匣,订单,客户,销售管线,订单,数据,粗放,精准,返回,MetaCRM功能特点-领导全局掌控,销售漏斗,返回,20的客户贡献80的收益,VIP,董事长、总经理多种资源,部门经理相应资源,优秀销售员有限资源,一般销售员较少资源,简单跟踪无资源,高价值客户,一般价值客户,低价值客户,其他潜在客户,客户金字塔,参与人员配备资源,客户价值分类,客户贡献率分类,找出前10%的客户,如：按销售额绝对值,如：多少客户贡献80%的利润,对大客户进行客户关怀、分级、更改负责人,返回,访问日志,回收站,数据历史,数据防删除、防篡改、防盗用,