《培训师的培训》PPT课件.ppt

,ERICD.WANG,培训师的培训,-培训管理、培训实施及课程呈现的技巧,ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved,培训师的培训/学习方法,不断变革的组织及变革的四个阶段,今天，一个组织所做的80%的工作，它的竞争对手同样也会做到。因为要完成工作，总是需要获取信息、知识、和技术等，而这些资源对竞争的各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败很大程度上就取决于它工作中的另外的20%，而这另外的20%完全是人的因素,变革过程中的进步需要ASK的提升,迁变之窗其实就是组织的发展过程，每一次循环都一定要带来绩效的提升，而绩效的提升与组织中人员的ASK总是紧密相关的,企业培训中有关态度方面的内容,如何确定职业生涯的目标并为之奋斗，建立职业化的观念如何进行角色认知，选择并承担责任怎样认识自我，建立自信并承诺怎样应对挑战、变化和责任主动积极并且不对公司的政策作负面的解释培养团队精神，学会建立双赢合作的人际关系,企业培训中有关技巧方面的内容,正确理解并熟练地运用企业政策与策略学会发现问题并关注问题的解决方案而不是问题的本身建立有效的沟通技巧及人际关系技巧对于工作中的每件事情，运用心智创造与实际创造学会积累及运用适应各种环境中解决问题的经验,企业培训中有关知识方面的内容,学习必备的社会学知识：如社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识产品知识与相关的岗位知识熟悉与工作相关的业务领域的发展及现状学会如何使用企业的资源以提高效益培养一定的管理知识：如计划、组织、协调、控制等,培训的定义-员工与绩效相关联的能力,有计划地实施完善员工学习及实践与工作相关能力的活动所谓与工作相关联的能力是指对员工绩效起关键作用的行为为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养,培训的目标要包含在企业发展目标之内,培训对企业的近期及长期目标的影响,培训的重要性及培训能够解决的问题,培训能够为企业解决员工的沟通协调、能力与意愿方面原因产生的问题培训不能够为企业解决结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题,培训不能被理解成请人讲课或开眼界,我们需要建立与发展公司的培训体系,ISO10015是ISO9000质量体系的一个组成部分，是使企业内培训质量得到保证的标准，是推动企业员工培训不断进步的强大动力,企业各个层面在培训体系中的功能,经营决策层面提出企业的愿景、经营目标、策略与组织要求提出组织对人才的期待与要求给与预算支持及行动支持部门经理层面提出培训需求与培训建议激发下属参与培训的兴趣并追踪下属参与培训后的行为表现实施OJT在岗训练并帮助下属应用培训中学到的内容人力资源部门整合企业内培训需求，贯彻培训循环PDCA的运作经常与部门密切沟通，寻求支持并给与建议在开发课程，教材和讲师方面的专业化管理推动正确的培训观念以激发学员参与和提升培训绩效,培训的重点要落在改善员工行为上面,基于岗位/工作/绩效的培训需求分析,分析培训需求的三个层面与三个方面,三个层面,培训需求分析通常要涉及的三个层面,培训需求分析要包括三个方面的内容,组织分析-需要依靠“老大”的分析,哪里？,任务分析-基于职位描述与现状评估,什么？,人员分析-厘清是能力还是意愿的问题,谁？,企业培训需求评估与分析常用方法,方法有很多种，最为重要的是我们要明确这个岗位要做什么、要完成这个岗位的任务需要什么样的人、他的现状是什么样、要怎样？,年度培训预算的控制体系,传统预算法承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是上年度的每个支出项目均为必要而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已零基预算法先由美国德州仪器公司的彼得菲尔于1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用在每个预算年度开始时，将所有还在进行的活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用-效益分析的基础上，重新排列出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是延续上年度的办法,直接与隐藏成本-培训成本的构成要素,企业培训的设计与策划的基本流程,设计培训内容时要考虑概念与工具,设计实施方案时要包含的基本内容,企业内部培训师的培育与发展流程,企业内部培训课程的设计/开发与管理,企业内部培训课程的设计/开发与管理,开发培训课程时首先要从需求分析开始,开发培训课程时要考虑成人的学习模式,开发培训课程时要考虑课程的呈现方式,开发培训课程时要考虑成人的学习方法,开发培训课程时要考虑内容的逻辑关系,开发培训课程的不可分割的四种教材,开发及固化企业内部培训课程的程序,制定企业内部培训的课程大纲,制定课程大纲企业发展需求与员工的工作范畴明确课程目标、架构课程内容选择培训方法与使用的技巧准备跟进的观测点,制定企业内部培训的课程资料,编写与制作演示片的技巧与注意事项,企业内部培训的课程的试讲与呈现评估,试讲与呈现评估时间、地点、人员及计划每个单元学员的反馈信息完全结束后学员的反馈信息课程进度、互动的把握课程进行中的控场呈现过程中的自我感觉,企业内部培训的课程的修订与确认,课程修订与确认根据试讲结果修改课程确定课程的演绎流程确定课程进行的时间表确定课程的互动引导修正及固化课程,成功执行培训的基本前提,清楚地知道学员所知道的并不比培训师少课程的设计与执行一定要关联到学员的岗位并立足调动学员的经验积累不要仅仅局限在技巧而是要关注“水下冰山”的巨大潜能所有参加人员可以共享经验和智慧培训师在一定程度上要做“主持人”而不是“教师”,执行培训课程课程场地与物品的准备,会议室内环境、座次安排，现场可提供的援助物品可利用的空间、横幅、招贴画签到表、问答题、测试卷等电脑、投影仪、录影机、幻灯机等激光笔/教鞭插线板(多用插头),授课时活页书写纸/挂纸板与白板的使用,活页书写纸与挂纸板的使用选择纸张颜色、准备不同颜色的备用笔避免背对学员书写写过的内容可以翻过去留着备用白板的使用使用水性彩笔、使用板擦或海绵等使用板擦时不要出现吱吱的声音不用的字即刻擦掉以免分散注意力,培训管理,执行培训课程与培训现场工具的使用,场地与工具,从四个层面入手评估培训效果的方法,*唐纳克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）提出的四阶层评估模型（four-levelmodelofevaluation）,培训效果评估第一个层面：学员的反应,第一层面评估的目的评估学员对课程及课程实施的计划的反应第一层面评估的方法问卷调查、课程结束后面谈/电话、选定的小组/教室里讨论第一层面评估的时间第一层面评估的用途根据学员的反应/反馈，修改课程,培训效果评估第二个层面：学员的收获,第二层面评估的目的评估学员对课程所传授的知识学员学到了（而不是学习了）什么第二层面评估的方法测验测评：知识-测验，态度-测评，情景模拟调查报告：在培训结束后，了解学员或他的上司的反应第二层面评估的时间第二层面评估的用途检测学员是否学到了全部或部分的培训的内容，以避免因工作表现欠佳可能导致的损失；根据学员的收获，进一步发展及完善课程,培训效果评估第三个层面：学员的行为,第三层面评估的目的评估学员的行为表现，确定有多少培训的内容转化到工作中第三层面评估的方法直接观察：看学员的直接反应（不能是学员告诉你的，应该是你观察到的）第三者反馈：学员的上司、学员的同事的反馈第三层面评估的时间第三层面评估的用途根据学员的行为评估，修订及固化课程，尤其是课程中提供的模型与工具,培训效果评估第四个层面：学员的绩效,第四层面评估的目的确定培训项目/培训课程对公司的运作可能产生的影响第四层面评估的方法问卷调查、行为（活动）与结果分析第四层面评估的时间第四层面评估的用途评价学员的行为与公司目标的连接、培训的价值及修订培训的方式,有关培训效果评估的几项关键指标,骨干员工流失率培训作为满足员工自我发展的手段，在维持骨干员工的满意度上起着重要的作用人均产值增长率人均产值的增长反应了各岗位技能的提升和效率的提高-部分地来自培训的效果成本节约成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低-也部分得益于培训客户满意度客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益-客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系员工能力的提高员工能力上的提高可以在组织的考核指标上反应出来，这部分价值很难用经济效益来具体衡量，但是可以定性地说明培训的价值,怎样处理学员期望过高的问题,在培训开始前就要使学员明白自己的期望培训进行中使学员明白自己的期望培训结束前使学员明白自己的期望以能力矩阵为基础，与学员一起分析使用能力发展面谈的结果,课程呈现的定义与呈现内容的方式,语言,身体语言,口头语言、书面语言、图片或图形,手势、表情、姿势、眼神、声音,呈现的本质是符号的象征与解释过程,有关课程呈现的六个特别注意事项,课程呈现的架构与课程呈现技巧,话题导入,话题导入,专业化呈现技巧,学员通常从哪些方面观察培训师的表现,呈现过程中培训师的说话方式,呈现过程中培训师所用的语言,呈现过程中培训师的肢体语言,呈现过程中培训师的目光交流,呈现过程中培训师的面部表情,呈现过程中培训师的站立姿势,呈现过程中培训师的仪表,整齐、清洁、利落、自信,呈现过程中培训师的手势,手势的禁忌：过多、过频、猥琐、无礼、检阅式、受伤式、枪状、遮羞布式或玩弄手中教具或纸张,呈现过程中减缓紧张情绪的要点,课程呈现的要点与注意事项,呈现的要点,开头时要有力量穿着得体一些做回你自己注意力放在学员身上不要被讲义、尤其是幻灯片绑住与学员保持目光接触注意聆听留下互动时间给学员一分钟赞美,课程呈现过程中的控场技巧,课程呈现过程中的控场技巧-学员表现,课程呈现过程中的控场技巧-声音运用,课