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无锡拓普减震器有限公司e r p 系统应用研究 研究生：时国峰导师：达庆利东南大学 摘要 为解决当前我国企业面临的生产、经营问题，迎接市场化、全球化、信息化带来的 挑战，必须加快企业信息化建设，提高企业经营水平和效率。但是以实施e r p 为代表的企 业信息化建设在我国企业中成功的案例总体来说还比较少，效果也并非十分理想。因此 研究e r p 项目的实施方法和相关策略，是当前我国企业信息化建设的重要课题。同样也是 无锡t o pe r p 项目的实施的重点和难点。 本文研究无锡拓普公司e r p 系统的实施其中包括需求分析、软件选型、系统实施、 实施评价以及e r p 系统在拓普公司应用的经验，以供其他制造业企业实施e r p 系统借 鉴。本文主要分为七章： 第一章从我国企业实施e r p 项目的现状和企业e r p 项目实施低成功率的原因导入。 引出了论文研究的背景、现状和研究内容，提出了寻求成功实旌企业e r p 项目的任务。 第二章介绍了e r p 的概念和原理，详细阐述e r p 的发展过程和系主要功能，指出 e r p 系统是一个将企业资金、信息、价值、物料和业务进行全面一体化管理的管理信息 系统。 第三章从无锡t o p 公司的管理现状和战略目标出发，论述了公司实施e r p 系统的必 要性，并且详细讨论了e r p 项目实施的功能需求和网络配置方案。 第四章详细讨论了无锡t o p 的e r p 软件选型。 第五章讨论了t o p 公司e r p 项目的实施准备、实施步骤和计划、主要实施模块的功 能和目标。重点讨论了实施过程中几个问题的解决以及实施的效果。 第六章运用定性和定量两个评价体系对无锡t o p 公司e p , p 实施进行了绩效评价，并 且总结了实施经验。 结束语总结全文。 关键词：e r p 项目，系统实旋，需求分析，流程重组，绩效评价 a s t u d y o ni m p l e m e n t a t i o no fe r p s y s t e m i n w u x i t o p s h o c ka b s o r b e r c o m p a n y g 1 r a t h l a l e ：s h ig u o - f e n g s u p e r v i s o r ：d aq i n g - l i s o u t h e a s tu n i v e r s i t y 加s t 胜c t n o w a d a y s , e n t e r p r i s e sf a c i n g t h ec h a l l e n g eo fm a r k e t i n gc o m p e t i t i o n 、g l o b a l i z i n ga n d i n f o r m a t i o n ，h a v en oc h o i c eb u tt oi m p l e m e n tt h ee r ps y s t e m t h i sp a p e rs t u d i e st h ee r ps y s t e m i m p l e m e n t a t i o ni nw u x it o pc o m p a n y i tc o n s i s t so f s e v e np a r t s , i n t r o d u c t i o n ，e r ps u m m a r y ，w u x i t o pd e m a n da n a l y s i s , t o pe r ps y s t e ms o f t w a r ec h o o f i n 吕t o pe r p s y s t e mi m p l e m e n t a t i o n ，e r p s y s t e me v a l u a t i o na n dc o n c l u s i o n t h ef i r s tc h a p t e ri sa l li n t r o d u c t i o n i tp r e s e n t st h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n dt h er e s e a r c h c o n t e n t t h es e c o n dc h a p t e ri n t r o d u c e st h ee n n c e p t i o na n dt h ep r i n c i p l eo fe r p , t h ed e v e l o p m e n t p r o c e s sa n dt h em a i nf u n c t i o no f e r ps y s t e m t h et h i r dc h a p t e re x p o u n d st h en e c e s s i t yo f t h ee r p s y s t e mi m p l e m e n t a t i o nf r o mt h ev i e wo f t h eo u r r c n tr a a x m g e m e n tc o u d i t i o n dt h es t r a t e g yo b j e c t i o no ft o p c o m p a n y , a n dd i s c u s s e si n p a r t i c u l a rt h ef u n c t i o n a ld e m a n d sa n dn e t w o r kc o n f i g u r a t i o ns o l u t i o no f e r pi m p l e m e n t a t i o n t h ef o r i l lc h a p t e rd i s c u s s e st h es o f t w a r ec h o o s i n go f w u x it o e t h ef i f t hc h a p t e rd i s c u s s e si m p l e m e n t a t i o no ft o p e r p s y s t e m ，i n c l u d i n gt h ei m p l e m e n t a t i o n p r e p a r a t i o n , t h ei m p l e m e n t a t i o np l a n , t h ef u n c t i o n a la n do b j e c t i o no ft h es p e c i a lm o d e l s ，t h e s o l u t i o n so f d i f f i c u l t i e so f e r pi m p l e m e n t a t i o n t h es i x t hc h a p t e ri n t r o d u c e st h eq u a l i t ya n dq u a n t i t ye v a l u a t i o n s y s t e m s ，e v a l u a t e st h e i m p l e m e n t a t i o ne f f e c to f t o pe r p , a n da n a l y s e st h ei m p l e m e n t a t i o ne x p e r i e n c e t h ec o n c l u s i o ni sg i v e ni nt h ee n do f t h ep a p e r k e yw o r d s ：e r pp r o j e c ts y s t e mi m p l e m e n t a t i o n d e m a n d sa n a l y s i s f l o wr e o r g a n i z a t i o n p r o g r a me v a l u a t i o n i i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所傲的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 f 。纱 l 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生 院办理。 东南大学硕士学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 进入2 1 世纪，中国企业的市场化环境渐趋完善，面向市场经济的经济结构、格局 和秩序逐步形成并更加规范；另外，随着i t 技术的飞速发展，i n t e r n e t i n t r a n e t 技术 和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变、 技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短等，竞争e 1 趋激烈；日新月异的管理思维以 及客户需求的提高，主导型生产方式必须转向市场主导型生产方式、粗放性经营必须转 向成本控制性经营、部门管理必须向企业级协同商务转变。 e r p 作为集先进管理思想和i t 技术于一体的管理工具和手段在国内许多企业都在 实施或运用，但从产出看，e r p 应用的成功率一直足令企业界尴尬的话题。据估计，成 功率大约只有1 0 1 5 ，这就使得很多人对待e r p 谈虎色变。或许说，国内企业e r p 系统的成功率很低原因一方面有体制上和市场环境的因素，更有实施的基础环境和实施 方式方法的问题。面对这样的态势，如何进行软件的选型、选择怎样的实施方法、实施 过程中重点关键问题的解决以及系统运行的评价成为国内企业e r p 项目实施的研究课 题，包括国家“十五”8 6 3 计划也将“新一代e r p 软件研究开发与应用”作为2 0 0 3 年具 体研究的课题，希望通过研究，能够为中国的e r p 产品标准提供基础，并造就适合中国 国情的先进e r p 管理模式和e r p 的应用实施方法。 1 2e r p 的研究现状 e r p 的发展主要经历了上世纪四十年代的订货点法、六十年代的时段式豫p 、七十 年代的闭环m r p 、八十年代的m r p i i ，到九十年代形成了e r p “1 c 2 l o 它是一个面向供需 链管理的管理信息集成系统。作为一种管理思想，e r p 是一种新型的管理模式；而作为 一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统，它为企业信息化建设提供了一 套完整的解决方案，是企业提高管理水平、增强市场竞争力的重要手段“。发达国家 中的许多企业都实施了e r p 系统并取得了良好的效果。 我国白1 9 8 1 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套i l i r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 软件以来，对e r p 的应用领域已经从机械行业扩 展到了航空航天，制药、化工等行业“”。在相当长的时期内，e r p 曾经被认为是大型 东南大学硕士学位论文第一章绪论 企业提升管理水平的有效途径，随着技术的发展与应用，e r p 作为一种管理思想正被越 来越多的中小型企业所接受。 对于e r p 的研究，文献著作及实践相对是比较多的，如m i c h e l 和r o b e r t o 对 e r p 在公司中的应用进行了研究，包括预测和需求管理、高级计划、动态调度、供应链 优化、分配、仓库和运输管理等方面”1 。w e s t e r l u n d 和t o m 提出了e r p 和实时系统间 集成的解决办法”。m u s c e t t o l a 等采用定量问题空间方法解决计划调度问题0 1 。在e r p 的能力平衡策略方面，郑明春等人提出了一种可跟踪的调整策略，用多目标规划方法为 用户决策提供依据o ”。 在有关e r p 生产计划问题上，研究者认为，传统的分层式的生产计划与控制方法 己经不能满足新形势的需要，应该寻求新的生产计划与控制方法来加以解决这个问题， h a s t i n g s 于1 9 8 2 年研究了生产作业计划与物料需求计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t s p l a n n i n g m r p ) 的集成问题，提出了基于计划的m r p ( s c h e d u l e b a s e dm r p ) ，它先在工 序级采用有限能力顺排的方法，得到一个可行的生产作业计划，然后再生成物料需求计 划“。1 9 9 2 年，陈荣秋等人提出了c i m s 下生产计划的集成问题，并研究了m i d b o t 二 级计划集成问题，t o p - m i d - b o t 三级计划集成问题等“”。 还有一个研究方向是将控制能力弱的m r p 与控制能力强的一些工具结合起来，如 b a n e r j e e 等( 1 9 9 2 ) 将m r p 与j i t ( j u s ti nt i m e ) 结合在一起“”，马士华等( 1 9 9 5 ) 等一 些研究者将m r p 与o p t ( 优化生产技术) 结合在一起考虑。优化和线性规划也是一个 研究的方向，有人采用数据开采和数据挖掘的方法来弥补e r p 决策上的不足，也有人 通过增加对e r p 计划的调整来改善其不够灵活的缺点。 目前，己有许多公司推出了自己的e r p 系统软件，如荷兰的b a n n 公司，美国的 s y m i x 公司和德国的s a p 公司，以及国内的许多公司如浪潮、利玛、金蝶、用友等，它 们的软件都各有特点。b a n n 公司提出了动态企业建模d y n a m i ce n t e r p r i s em o d e l i n g d e m ) 的概念“”。s y m i x 公司率先在业界推出c s r p ( c u s t o m e rs y n c h r o n i z e dr e s o u r c e p l a n n i n g ，客户同步资源计划) 概念“”，s y m i x 把客户集成到业务的计划和运行的主要 流程上来，把企业的计划重心从生产制造转移到客户身上，c s r p 提供了可操作的方法 和应用软件来创造客户化的价值。 国内金蝶公司提出了由易到难、由点到面的开发计划。金蝶k 3e r p 的基础版， 实现了企业管理的基本业务处理及相应的财务处理功能；k 3e r p 标准版是在实现基础 版功能的前提下，按照e r p 的核心思想设计，增加计划管理、成本管理、设备管理等 2 东南大学顾上学位论文第一章绪论 功能，以完成e r p 的核心任务；金蝶k 3e r p 高级版在标准版的基础上，增强了系统 对企业发展的应变能力，增加了动态企业建模功能，支持企业的管理结构和流程的改变。 高级版还追踪智能资源计划( i r p ) 的发展及特定技术、特定行业的需求。适应发展的需 要，从1 9 9 9 年起，国外各e r p 供应商开始强调信息的深加工与挖掘，提出e r p 的核 心是线性规划，s a p 公司宣稚开发新产品s u p p l yc h a i no p t i m i z a t i o n 。 在e r p 的实施方法论研究方面，许多学者主要围绕实施方法研究、实施成功率研究、 实施案例分析以及实施其他相关问题的探讨展开分析。实施方法主要研究如何按特定步 骤进行e r p 项目的实施，包括e r p 实施方法分类，实施技术以及e r p 实施与其它软件实施 的比较。e r p 实施成功率研究是e r p 实施研究的一个热点主题，包括e r p 实施成功与失败 的定义、e r p 实施成功关键因素分析以及e r p 实施风险管理等。e r p 实施案例研究通过具 体的项目案例，分析e r p 实施对企业的影响，包括企业组织变化、业务重组、人员角色 管理以及企业决策优化等。其他相关问题主要包括e r p 咨询、特定技术问题、组织变更 管理等。 到目前为止，很多专家学者在研究报告中提出了实施方法、实施成功关键因素模型 等。如何将这些理论成果应用到实践中指导实施人员进行e r p 项目实施工作，是当前研 究工作的重点，计算机辅助软件实施( c o m p u t e ra i d e ds o f t w a r ei m p l e m e n t a t i o n 。c a s i ) 也就成为e r p 软件厂商关心的热门技术。c a s i 包括两方面的内容：一是计算机辅助软件 工程( c o m p u t e ra i d e ds o f t w a r ee n g i n e e r i n g ，c a s e ) 环境，另一个是智能辅助。e r p 的 实施研究工作却是一个相对新的领域，近年来，各研究机构和e r p 系统厂商纷纷致力于 寻找一套能够有效提高e r p 实施成功率的实施方法学。德国著名e r p 厂商，s a p 公司，在 1 9 9 6 年首次提出了快速实施和不断优化s a p 系统的实施方法一 s a p ，主张基于过去s a p 实施项目经验来加速当前s a p 系统的实施过程，并且希望能够进一步改善当前系统的性 能。相对国外而言，国内的e r p 实施方法的研究工作相对比较落后，e r p 实施方法论的研 究和辅助实施工具的开发具有很强的理论和实际意义。 1 3e i l p 实旌现状 企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 是美国著名的i t 分析公司 g a r t n e rg r o u p 在2 0 世纪9 0 年代初提出的以客户驱动的，面向整个供应链的企业管理 信息系统，其通过改进的工作流程，标准化的业务处理和业务数据的及时访问，提供企 业过程的无缝集成。e r p 系统的有效运用成功运作可以帮助企业合理的整合企业资源， 3 东南大学颂士学位论文 第一章绪论 协调企业部门间的活动，及时调整企业经营方向，使企业的生产和销售迎合多变的市场 需求，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 然而，根据s t a n d i s h 小组在2 0 0 0 年所作的调查，9 0 以上的e r p 项目实施最终归 于失败或者超出了预算。在国内，尽管e r p 的影响力在逐步扩大，越来越多的企业开始 认识和实施e r p ，但广大企业尤其是中小企业在导入和运行e r p 系统时却存在许多各种 类型的问题。有文章指出e r p 系统在我国实施的成功率只有1 0 或仅有2 0 ，最多 不超过3 0 ，如此低的实施成功率( 成功与否的标准也不完全统一) ，主要原因大概有这 样三个方面； 首先，从员工的角度来看，大部分制造型企业( 尤其是中小型企业) ，员工素质普遍 不高，缺乏能够熟练操作计算机的一线员工，尤其是生产人员和仓库管理人员，有的甚 至连电脑都不会用，再加上企业在实施e r p 项目时不能对员工进行很好的培训等原因， 如果操作人员的工作积极性和责任心又不强，那么结果导致数据输入的准确性和及时性 无法保证。 其次，从企业高层的角度来看，大部分老板在决定上e r p 项目时并没有真正搞清 楚“e r p 是什么、e r p 能帮助企业做什么、企业为什么要上e r p 、企业需要具备什么样的 条件才能上e l l p ”等等问题。有时候就是拍脑袋想起来的，有时候就是看着别人 上e r p 所以跟着上。诸多不正确的看待e r p 的价值观，导致了企业老板对e r p 项目 的不重视，或者只重形式不重实质。缺少了企业一把手的推动和监督，而企业中层和基 层人员又会把e r p 当作一项负担，这种状况直接导致客户方不能很好的配合软件公司， 可能最终导致项目实施反反复复，直至项目失败。 最后，从企业管理的角度看，实施e r p 项目注定是对企业原有运行秩序的一种冲 击。原有的管理制度、原有的业务流程、甚至原有的组织机构设置等等都会暴露出许多 与e r p 软件不相符的问题。企业实施e r p 项目实质上就是对原有管理模式的一种变 革! 一边是不尽合理的旧习惯、旧制度、旧观念，而另一边是相对规范的业务流程、组 织设置和管理理念，二者之间的磨合是必然且z b 难的。许多公司实施e r p 项目后，员 工普遍反映“感觉做事效率还不如以前商”、“每天工作都做不完，还要输入大量数据， 真是浪费时问”。这些反映都说明了推动企业内部变革的成本是很高的。哪个企业能用 最短的时间、最少的成本顺利度过新旧流程的磨合期，其管理效率将会大大提高，实施 e r p 项目的成功率相应就会提高。 4 东南大学硕士学位论文第一章绪论 i 4 论文研究的内容 当今时代，在全球竞争激烈的大市场中，对于国内的制造业，内部管理可能遇到如 表卜l 所示的一些共性问题。由表卜l 可以看出，致使企业管理粗放，经济效益差，企 业缺乏活力和竞争力原因很多，涉及到社会、政府、企业本身等，但其中一个重要的原 因就是计划性差，反馈不及时，由于心中无数而无能为力。 e r p 代表了当今先进企业管理模式，是企业管理现代化的重要标志，可以有效地解 决以上问题。但企业实施e r p 难点多、矛盾多、不可控因素多。奉论文研究的目的是 通过分析无锡拓普减震器有限公司e r p 系统的实施，总结实施过程中的经验教训，为其 它企业实施e r p 提供一个借鉴。 表卜1 企业共性问题寝 资金短缺原材料涨价产品积压 不能保_ 【l ! 按期交货用户服务水平差应变能力差 市场竞争力差库存资金占用多设备利用率低 生产周期k物料短缺成本高 计划跨度长信息反馈不及时预测能力差 产品更新换代慢生产管理水平低 论文从e r p 的概念介绍着手，围绕无锡拓普减震器有限公司e r p 实施过程中的需求 分析、e r p 软件的选型、e r p 具体的实旄步骤和方法、e r p 项目实施评价进行了分析，并 对以下两个问题进行探索尝试：1 ) e r p 实施的成功或者说实施后要收到预期效益，必须 在实施中同步进行企业管理变革、核心业务流程再造等有效手段。2 ) 根据企业实际，如 何寻求一条成功实施e r p 的道路，运用e r p 系统帮助企业提升综合竞争能力。 末南大学颂上学位论文 第二章e r p 概述 第二章隙p 概述 2 1e 胛概念 e r p 英文为e n t e r p r t s er e s o u r c ep l a n n i n g ，直译为“企业资源计划”。其中企业： 从事生产、运输、贸易等经济活动的部门；资源：生产资料或生活资料的天然来；计划： 工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤。e r p 就是一个有效地组织、计划和实施企 业的“人”、“财”、“物”管理的系统，它依靠i t 的技术和手段以保证其信息的集 成性、实时性和统一性。e r p 最初是一种基于企业内部“供应链”的管理思想，是在 m r p i i 的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程 看作是一个紧密联接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如 财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。 2 2e r p 的发展过程 2 2 1e r p 的发展过程与特点 e r p 管理思想与技术经历了3 0 多年的发展变革，从物料需求计划m r p ( m a t e r i a l r e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) 到制造资源计划m r p i io a a n m f a e t u r i n gr e s o u r c e p l a n n i n g ) ，再进一步发展到企业资源计划e r p ，逐渐成熟。e r p 技术大致上经历了以下 几个阶段：e r p 管理思想e r p 是由美国g a r t n e rg r o u pi n c 公司于2 0 世纪9 0 年代 初提出的，是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式。e r p 管理思想主要 体现了供应链管理s c m ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 的思想，还吸纳了准时生产 j i t ( j u s ti n t i m e ) 、精良生产、并行工程、敏捷制造等先进管理思想。e r p 既继承了m r p l i 管理模式的精华，又在许多方面对m r p l i 进行了扩充： 在资源管理范围方面：e r p 扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动、 以及供应商的制造资源整合在一起，形成企q k 完整的供应链；并对供应链上所有环节进 行有效管理。 在生产方式管理方面：在2 0 世纪9 0 年代初，许多企业为了紧跟市场的变化主要 采用多品种、小批量生产以及j i t 等生产方式，并由单一生产方式向混合型生产发展， e r p 能很好地支持和管理混合型制造环境，满足企业多元化经营需求。 在管理功能方面：e r p 除了m r p i i 系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了 6 东南大学硕士学位论文第二章e l 冲概述 支持供应链中供、产、需各环节之间的运输管理和仓库管理：并支持生产保障体系的质 量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理等。 在事务处理控制方面：e r p 通过在线分析处理o l a p ( o n - l i n ea n a l y s i sp r o c e s s ) 、 售后服务及质量反馈，可将设计、制造、销售、运输等集成起来，并行处理各种相关 作业，为企业提供对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。 在财务管理方而：e r p 系统将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。 在跨国( 或地区) 经营事务处理方面：e r p 还可以满足跨国经营的多国家地区、多工 厂、多语种、多币制应用需求。 e r p 代表了当前集成化企业管理软件系统的最高技术水平。e r p 技术及系统特点包 括：e r p 更加面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应；它将供应链管理 功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商问的新的伙伴关系；并且支持企业后 勤管理。e r p 更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分 销间的集成，支持企业过程重组。e r p 更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体 系；这使得价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。 e r p 较多地考虑人作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。 在生产制造计划中，e r p 支持m r pi i 与j i t 的混合生产管理模式，也支持多种生产 方式( 离散制造、连续流程制造等) 的管理模式。e r p 采用了晟新的计算机技术，如客户 月务器分布式结构、浏览服务器结构、面向对象技术、软构件技术、多数据库集成、 图形用户界面、第四代语言及辅助工具等等，支持i n t e r n e t i n t r a n e t e x t r a n e t 、电 子商务、电子数据交换e d i ，还能实现不同平台间的互操作。此外，还有的e r p 系统 包括了金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准、过程控制等补充 功能。这使得企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成。并将给企业带来更广泛、 更长远的经济效益与社会效益，实现企业价值链的不断增值( 如图2 - i 所示) 。 应当说，e r p 是以e r p 管理思想为核心的、以e r p 管理软件与相关人机系统为基础 的现代企业管理系统。管理模式与技术，并能够解决企业提高整体管理效率和市场竞争 力问题，近年来e r p 系统在国内外得到了广泛推广应用。随着信息技术、先进制造技 术的不断发展，企业对于e r p 的需求日益增加，进一步促进了e r p 技术向新一代e r p 或后e r p 的发展。 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 概述 图2 - 1 企业价值链 推动e p - , p 发展有多种因素：全球化市场的发展与多企业合作经营生产方式的出现 使得e r p 将支持异地企业运营、异种语言操作和异种货币交易；企业过程重组及协作 方式的变化使得e r p 支持基于全球范围的可重构过程的供应链及供应网络结构；制造 商需要应对新生产与经营方式的灵活性与敏捷性使得e r p 也越来越灵活的适应多种生 产制造方式的管理模式；越来越多的流程工业企业应用也从另一个方面促进了e r p 的 发展。计算机新技术的不断出现将会为e r p 提供越来越灵活与强功能的软硬件平台， 多层分布式结构、面向对象技术、中间件技术与i n t e r n e t 的发展会使e r p 的功能与性 能迅速提高。e i c p 市场的巨大需求大大刺激e r p 软件业的快速发展。 2 2 2e r p 的发展方向和趋势 e r p 与客户关系管理c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 的进一步整合：e r p 将更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约 束调度功能等进一步提高企业在全球化市场环境下更强的优化能力；并进一步与客户关 系管理c r m 结合，实现市场、销售、服务的一体化，使c r m 的前台客户服务与e r p 后 台处理过程集成，提供客户个性化服务，使企业具有更好的顾客满意度。 e r p 与电子商务、供应链s c m 、协同商务的进一步整合：e r p 将面向协同商务 ( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ) ，支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支 持数字化的业务交互过程；e r p 供应链管理功能将进一步加强，并通过电子商务进行企 业供需协作，如汽车行业要求e r p 的销售和采购模块支持用电子商务或e d i 实现客户 或供应商之间的电子订货和销售开单过程：e r p 将支持企业面向全球化市场环境，建立 东南大学硕士学位论文第二章e r p 概述 供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到 过程优化、计划准确、管理协调。 e r p 与产品数据管理p d m ( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ) 的整合：产品数据管理p d m 将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在 统一的环境中。近年来e r p 软件商纷纷在e r p 系统中纳入了产品数据管理p d m 功能或 实现与p o m 系统的集成，增加了对设计数据、过程、文档的应用和管理，减少了e r p 庞 大的数据管理和数据准备工作量，并进一步加强了企业管理系统与c a d 、c a m 系统的集 成，进一步提高了企业的系统集成度和整体效率。 e r p 与制造执行系统m e s ( m a n u f a c t u r i n ge x e c u t i v es y s t e m ) 的整合：为了加强 e r p 对于生产过程的控制能力，e r p 将与制造执行系统m e s 、车间层操作控制系统s f c 更紧密的结合，形成实时化的e r p m e s s f c 系统。该趋势在流程工业企业的管控一体 化系统中体现得最为明显。 e r p 与工作流管理系统的进一步整合：全面的工作流规则保证与时间相关的业务信 息能够自动地在正确时间传送到指定的地点。e r p 的工作流管理功能将进一步增强，通 过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销问的集成，并能支持企业经营过程的重组， 也使e r p 的功能可以扩展到办公自动化和业务流程控制方面。 加强数据仓库和联机分析处理o l a p 功能：为了企业高层领导的管理与决策，e r p 将数据仓库、数据挖掘和联机分析处理o l a p 等功能集成进来，为用户提供企业级宏观 决策的分析工具集。 e r p 系统动态可重构性：为了适应企业的过程重组和业务变化，人们越来越多地强 调e r p 软件系统的动态可重构性。为此，e r p 系统动态建模工具、系统快速配置工具、 系统界面封装技术、软构件技术等均被采用。e r p 系统也引入了新的模块化软件、业务 应用程序接口、逐个更新模块增强系统等概念，e r p 的功能组件被分割成更细的构件以 便进行系统动态重构。 e r p 软件系统实现技术和集成技术：e r p 将以客户服务器、浏览器朋务器分布式 结构、多数据库集成与数据仓库、) h i l 、面向对象方法和i n t e r n e t e x t r a n e t 、软构件与 中间件技术等为软件实现核心技术，并采用e a t 应用服务器、x m l 等作为e r p 系统的 集成平台与技术。e r p 的不断发展与完善最终将促进基于i n t e r n e t e x t r a n e t 的支持 全球化企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化经营管理系统的产生和不断发展。 东南大学硕士学位论文第：章e r p 概述 2 3e r p 系统主要功能简述 e r p 是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的五大流：物流，资 金流，信息流，价值流和业务流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块不 同于以往的帅p 或m r p j i 的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类 型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入e r p 系统进行资源计划和管理。在 生产企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制( 计划、制造) 、物流管理( 分 销、采购、库存管理) 和财务管理( 会计核算、财务管理) 。这三大系统本身就是集成体， 它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，随着企 业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的e r p 厂商将人力资源管理纳入了e r p 系统的一个重要组成部分，以下是典型的生产企业e r p 的功能模块构成。 1 ) 财务管理模块 企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在e r p 整个方案中它是不可 或缺的一部分。e r p 中的财务模块与一般的财务软件不同，作为e r p 系统中的一部分， 它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如；它可将由生产活动、采购活 动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几 乎完全替代以往传统的手工操作。一般的e r p 软件的财务部分分为会计核算与财务管 理两大块。会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程 及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产等部分构成。而财务管理的功 能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。 它侧重于财务计划、控制、分析和预测。 2 ) 生产控制管理模块 这一部分是e r p 系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起， 使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接， 也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产 控制管理是一个以计划为导向的先进的生产管理方法。首先，企业确定一个总生产计划， 再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采 购等等。 ( 1 ) 主生产计划它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各时段 中提供的产品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后， 东南大学硕士学位论文 第= 章e r p 概述 得到产品出厂时间和数量的详细的进度计划。 ( 2 ) 物料需求计划在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把 整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量， 可得到还需加工多少，采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。 ( 3 ) 能力需求计划它是在得出初步的物料需求计划之后，将所有工作中心的总工 作负荷，在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计 划是否是企业生产能力上可行的。能力需求计划是一种短期的、当前实际应用的计划， ( 4 ) 车间控制这是随时间变化的动态作业计划，是将作业分配到具体各个车间， 再进行作业排序、作业管理、作业监控。 ( 5 ) 制造标准在编制计划中需要许多生产基本信息，这些基本信息、就是制造标 准，包括零件、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中识别。 3 ) 销售管理模块 ( 1 ) 分销管理销售的管理从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销 售客户各种信息进行管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出 全面的分析。 ( 2 ) 客户信息的管理和服务它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进 而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里， 要特别提到的就是c l o t 软件，即客户关系管理，e r p 与它的结合必将大大增加企业的 效益。 ( 3 ) 销售订单管理销售订单是e r p 的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进 行安排生产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。 ( 4 ) 对于销售的统计与分析系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统 计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售 效果进行评价。 4 ) 库存管理模块 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占 用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够满足相关部门的需 求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及： ( 1 ) 为所有的物料建立库存记录，决定何时定货采购，同时作为采购部门采购的依 据。 “ 东南大学硕士学位论文 鬻二章e r p 撮述 ( 2 ) 收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。 ( 3 ) 收发料的日常业务处理工作。 5 ) 采购管理模块 确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验 收的信息，跟踪和催促外购或委托加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案， 用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有： ( 1 ) 供应商信息、查询( 查询供应商的能力、信誉等) 。 ( 2 ) 催货( 对外购或委外加工的物料进行跟踪) 。 ( 3 ) 采购与委托加工统计( 统计、建立档案，计算成本) 。 ( 4 ) 价格分析( 对原科价捂分析，调整库存成本) 。 6 ) 人力资源管理模块 以往的e r p 系统基本上都是以生产制造及销售过程( 供应链) 为中心的。因此，长 期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企业 内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情况下， 人力资源管理，作为一个独立的模块，被加入到了e r p 的系统中来，与e r p 中的财务、 生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事 管理有着根本的不同。 ( 1 ) 人力资源规划的辅助决策对于企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模拟 比较和运行分析，并辅之以图形的直观评估，以辅助管理者做出最终决策。制定职务模 型，包括职位要求、升迁路径和培训计划根据担任该职位员工的资格和条件，系统会 提出针对该员工的一系列培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会提出一系列的职 位变动或升迁建议。进行人员成本分析，可以对过去、现在、将来的人员成本做出分析 及预测，并通过e r p 集成环境，为企业成本分析提供依据。 ( 2 ) 招聘管理人才是企业最莺要的资源。优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。 招聘系统一般从以下几个方面提供支持： 进行招聘过程的管理，优化招聘过程，减少业务工作量。 对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本。 为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。 ( 3 ) 工资核算 能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适 东南大学硕士学位论文 第二章e r p 橇述 应的薪资核算方法。 与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资核算动态化。 回算功能。通过和其它模块的集成，自动根据要求调整薪资结构及数据。 ( 4 ) 工时管理 根据本国或当地的日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。 运用远端考勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与员工 薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。 ( 5 ) 差旅核算系统能够自动控制从差旅申请，差旅批准到差旅报销整个流程。并且 通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。 东南大学硕上学位论文 第三章无锡拓普减震器有限公司e r p 项目需求分析 第三章无锡拓普减震器有限公司e r p 项目需求分析 3 1 公司概况 无锡拓普减震器有限公司( t o p ) 是由马来西亚g o l d l i o n 集团、无锡宏利减震器有限 公司、南京金城集团三方在1 9 9 6 年合资组建的减震器的专业生产厂家，拥有铁筒式、 铝筒式、倒置式前叉总成几大系列3 0 0 余个摩托车减震器品种，2 0 世纪9 0 年代中期， 无锡拓普与日本著名减震器厂商k a y a b a 公司进行技术合作，引进1 0 余种减震器的技术 标准，以及关键的生产、测试设备，成为行业的领先企业；公司摩托车减震器产品全部 为国内一流摩托车合整车企业及法国p e u g e o t 、意大利p i a g g i o 、a p r i l i a 、印度t v s