房地产销售管理制度及薪资制度.doc

房地产销售管理制度及薪资制度 销售管理与薪资制度 二0一三年一月一日 一、机构设置 二、楼盘销售人员配备 1.销售经理：1人 2.置业顾问：5人 三、岗位职责 销售经理的岗位职责 1.负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件并及时向上级汇报 2.负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜安排置业员对到期欠款的及时追踪 3.负责置业顾问销售业绩的统计 4.负责置业顾问的培训组织工作 5.服从直属领导的工作安排对直属领导负责 6.对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理 7.负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作 8.详细掌握现场状况；售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次 9.负责与退房、换房客户的协调工作 10.负责处理现场的客户纠纷并向上一级领导报告处理结果 （二）工作制度 1、以身作则遵守公司各项规章制度不得无故迟到、早退、旷工； 2、服从公司的工作安排管理好部门事务积极主动协调好上下内外的关系； 3、上班时必须穿工作服衣着得体仪表端正； 4、工作时保持良好的精神状态待人接物主动、热情、大方有礼不亢不卑用词 得当 置业顾问的工作职责、制度 （一）工作职责 1.服从部门管理人员的工作安排 2.有责任和义务协助其他置业顾问工作 3.负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品 4.负责向客户提供专业完善的公司既定产品知识介绍 5.负责为企业收集市场信息按规定做好相关记录 6.对目标客户进行跟踪回访做好客户的档案登记工作 7.负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求并按购房流程 提供和收集相关资料并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部 8.负责与客户签订认购协议、商品房买卖合同并负责客户的追踪欠款的 追收 9.负责传播企业的产品信息企业文化理念及经营理念为企业树立良好的公众 形象 10.严格做好对公司机密及客户档案的保密工作 （二）工作制度 1、上班时间必须遵守公司各项规章制度不得无故迟到、早退、旷工； 2、服从公司的工作安排积极主动协调上下内外的关系； 3、上班时必须穿工作服衣着得体仪表端庄； 4、工作时保持良好的精神状态待人接物主动、热情、大方有礼不亢不卑用 词得当； 5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物注意防火、防盗等各种 安全； 四、工作时间 1.现场售楼部实行每周6天工作制 上班时间：AM9:0012:00PM14:0018:00（中午安排两人值班值班人员补助15元餐费） 2.上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整 3.周末、节假日不放假根据售楼部人员配置情况进行轮休可视售楼部具体情 况由现场经理进行调整 五、薪金制度：工资发放时间为次月20日 1、销售经理薪资标准 底薪23002700元+提成+现场管理奖 提成：置业顾问销售提成的15% 若销售经理参与客户接待成交的佣金标准和置业顾问相同但不再计入加提 15%的置业顾问总提成里面 现场管理奖：每月完成销售任务奖励现金1000元每超额完成销售任务的10%加奖150元如超额完成60%额外加奖900元 5未完成任务当月任务扣200元 2、置业顾问薪资标准 底薪1300元+提成 底薪（转正后）：15001800元+提成 根据置业顾问本人销售合同总金额的0.160.21%如有共单的原则上平均分配若一方认为不公平由销售经理根据置业顾问自身付出分成 3、折扣提成 1置业顾问以原价（打未折扣）销售的以其折扣权限与原价之间的差额按8% 计算提成有折扣但未超出置业顾问打折权限的部分按5%计算提成 4置业顾问和销售部门负责人均不得超出自己折扣权限擅自向业主打折所有折扣均须经公司直辖副总以上管理人员签字认可否则公司不予确认未经批准的超出其折扣权限部分的差额由责任人负责补偿取消该套房销售提成并处于500元/次的罚款所有擅自越权折扣的行为公司将一律严惩 4、每月任务 1完成任务101%以上的（包括101%）按0.21%计算提成 2完成任务80%101%的（不包括101%）按0.18%计算提成 3完成任务60%80%的（不包括80%）按0.17%计算提成 4完成任务在60%以下的（不含60%）按0.16%计算提成 5在计算以上提成时均须剔除折扣提成部分不得重复计提提成 六、提成发放原则 1）自本制度正式实行之日起开始计算提成 2）客户管理：业主第一次来访（或来电）遵循谁接待业绩归谁的原则任何人不得争抢客户违者一次处于不低于50元/罚款 3）每月由销售经理统计销售结果经会计审核后经直属领导批准后每月发放一次 4）提成发放依据：全款客户以签订商品房买卖合同或签订商品房买卖协议；银行按揭客户以收齐首期款签订商品房买卖合同后发放50%另外50%待客户交齐按揭资料到银行并签订银行按揭合同后发放；3分期付款或借款的公司收款额（包括银行按揭收款）未达50%以上的不予发放达到50%以上的发放50%提成待款项全部收齐后发放全部提成 5）如发生退房则提成取消已发放的提成在发生退房的该销售人员以后的个人收入中扣除 6）塌定不计业绩 7）如有置业顾问自动提出辞职申请经公司同意批准后如有未完成跟单的对预留50%的提成予以跟单人员如果不经公司同意批准擅自离岗不发放未结提成和工资 注：个人所得税由公司代扣代缴 奖励1:每月第一个开单的奖励现金200元 奖励2:每月最后一个开单的奖励现金200元未完成任务无此奖励 1完成任务101%以上的（包括101%）按0.21%计算提成 2完成任务80%101%的（不包括101%）按0.18%计算提成 3完成任务60%80%的（不包括80%）按0.17%计算提成 4完成任务在60%以下的（不含60%）按0.16%计算提成 5在计算以上提成时均须剔除折扣提成部分不得重复计提提成 六、提成发放原则 1）自本制度正式实行之日起开始计算提成 2）客户管理：业主第一次来访（或来电）遵循谁接待业绩归谁的原则任何人不得争抢客户违者一次处于不低于50元/罚款 3）每月由销售经理统计销售结果经会计审核后经直属领导批准后每月发放一次 4）提成发放依据：全款客户以签订商品房买卖合同或签订商品房买卖协议；银行按揭客户以收齐首期款签订商品房买卖合同后发放50%另外50%待客户交齐按揭资料到银行并签订银行按揭合同后发放；3分期付款或借款的公司收款额（包括银行按揭http:/http:/news/55caebf4c3ba1ce0.html收款）未达50%以上的不予发放达到50%以上的发放50%提成待款项全部收齐后发放全部提成 5）如发生退房则提成取消已发放的提成在发生退房的该销售人员以后的个人收入中扣除 6）塌定不计业绩 7）如有置业顾问自动提出辞职申请经公司同意批准后如有未完成跟单的对预留50%的提成予以跟单人员如果不经公司同意批准擅自离岗不发放未结提成和工资 注：个人所得税由公司代扣代缴 奖励1:每月第一个开单的奖励现金200元 奖励2:每月最后一个开单的奖励现金200元未完成任务无此奖励 奖励3：每月100%完成月销售任务的奖励现金500元 奖励4：当月100%完成销售任务且业绩在本项目为第一名另奖励现金1000元（置业顾问人数必须达3人以上否则无此奖励） 奖励5：连续2个月100%完成所在项目的月销售任务奖励现金1000元此奖项不连续计提比如XX年2月、3月、4月份连续完成任务2月份奖500元3月奖1000元4月份需从新起计奖励500元如果5月份也完成任务奖励1000元 七、末位淘汰制 1.每月对置业顾问进行销售任务考核（任务见本制度五3条之规定）对业绩未达到任务额60%给予口头警告 2.每2个月进行一次总考核总业绩未达到季度任务额60%且是最后一名的给予淘汰 八、销售部行政管理办法 1迟到：30分钟内扣10元迟到30分钟以上作旷工一天处理； 2.早退：早退每次扣10元三次以上记旷工一天； 3.旷工：未经请假私自不来上班记旷工一天扣50元和当天薪金累计3次将 给予除名处理并不发放薪金； 4.病假：员工请病假须在上班前通知现场经理并在康复上班时提供医院出具的诊 断证明一个月内病假不超出2天不扣工资2天以上扣除当日工资； 5事假：员工请事假须提前1天请示现场经理批准后方可休息未经批准或超出假 期的按旷工处理事假扣除当天工资； 6.投诉：公司接到业主对置业顾问投诉查明确属置业顾问存在问题或失误的 给予30元/次的处罚月投诉达3次或以上的提成比率下浮0.1；业主对销售部经理投诉查明确属销售经理存在问题或失误的给予50元/次的处罚月投诉达3次或以上的个人提成比率下浮0.1置业顾问总提成以18%计提置业顾问连续3个人月投诉均达3次以上的公司可对其作出开除处理；销售 经理连续3个人月投诉均达3次以上的免除经理职务甚至开除 7所有销售人员均不得以任何理由向业主收取价外费用如有违反者除需返还该费用外处于不低于500元/次的罚款并立即开除公司可报警并保留追究其行为给公司造成不良信誉的权利 8.对业绩弄虚作假以取得较高奖金为目的除扣回多发奖金外处于不低于50