城区公共汽车企业服务质量考核标准表.doc

附件1 城区公共汽车企业服务质量考核标准表考核机构： （盖章） 考核人员签名： 企业名称： 企业负责人签名： 考核成绩： 填报日期： 年 月 日总分考核 内容项目分数考核要求评分标准企业自评分管理部门核定得分备注1000制度建立80建立安全生产、服务质量管理、应急处置预案、车辆管理、驾驶员管理、运营调度、投诉处理等制度；建立驾驶员诚信档案、公交车辆档案、企业质量信誉档案、服务质量投诉处理档案等。每缺一项，扣10分，扣完为止。车辆管理80公交车符合国家排放和能耗规定，符合公交车技术管理要求，按规定做好车辆安全技术检测、二级维护等工作，按要求购买车辆保险。 公交车不符合国家排放和能耗规定的；公交车技术管理执行不到位，未按规定做好车辆安全技术检测、二级维护等工作的，发现一次扣8分，扣完为止；不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的，按每辆次5分扣分，扣完为止。安全管理150建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任制度，采取切实有效措施预防重特大事故的发生，推进安全生产标准化建设。不按规定落实生产责任制度的，酌情扣分；不按要求完成安全生产标准化达标建设的，扣20分，扣完为止。1000安全管理150建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任制度，采取切实有效措施预防重特大事故的发生，推进安全生产标准化建设。交通责任事故率不得超过0.5次/百车，发生交通事故且负同等以上责任的，每增加0.1次/百车扣10分，扣完为止。（注：交通责任事故率=公交企业全年发生的责任事故次数/公交车企业拥有车辆数，其他指标按照该方法计算）交通责任事故死亡率不得超过0.5人/百车，发生交通事故致人死亡且负同等以上责任的，每增加0.1人/百车扣10分，扣完为止。发生一次死亡1-2人交通事故且负次责以上责任的，每次扣10分，扣完为止。企业经营80按照管理部门要求做好线路新增、调整，取消、运力投放等工作。不按规定进行线路新增、调整或运力投放的；线路新增、调整、取消、运力投放等工作未按要求完成的，此项不得分。200按核定的线路走向、站点、发车时间间隔、首末班时间组织营运；发车准点率达到规定标准。不按核定的线路走向、站点、发车时间间隔、首末班时间组织营运的；发车准点率未达到规定标准的，发现一次扣10分，扣完为止。1000人员管理70加强人员管理，严格执行从业资格制度，组织职工参加教育培训、安全学习。未按要求加强人员管理，严格执行从业资格制度，组织职工参加教育培训、安全学习的，发现一次扣3分，扣完为止。票价管理70严格执行物价部门核定的票价政策，不擅自提价和降价。未执行物价部门核定的票价政策，擅自提价和降价的，此项不得分。公益事业70执行国家有关优抚对象有关优待政策规定。未执行国家有关优抚对象有关优待政策规定，此项不得分。监督检查200建立监督检查机制，落实专门机构，接受社会监督投诉，按规定的时间和标准处理各级来信来访和各界投诉、建议等，按要求及时回复投诉人。投诉、来信、来访不推诿，处理不偏袒，不弄虚作假。未建立监督检查机制扣10分，对检查或投诉问题查证属实未采取相应措施的每发现一起扣10分，扣完为止。附加项社会服务100按规定完成政府各项指令任务，积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动；企业所属驾驶员有见义勇为等行为；鼓励企业更新车辆或更换新能源公共汽车。每参加一次公益活动加10分；驾驶员有见义勇为等行为每次加20分；企业获得市级以上部门颁发的荣誉称号的，每次加20