村庄网格化营销方案（整村授信）操作流程.doc

村庄网格化营销方案（整村授信）操作流程 网格化营销应遵循：定格、定岗、定人、定责原则 定格：按照方便客户，便于管理要求，兼顾存量客户维护和新增客户扩展，科学划分营销区域网格，使每家支行，每名客户经理都有合理的营销区域。 定岗：每一个营销片区都有专人管理，每一个客户都有专人维护，真正实现：了解你的客户和管的过来，维护得住，防止出现营销网格贪多嚼不烂，客户维护蜻蜓点水，客户关系点头之交。 定人：为每一个营销网格确定关键人和联络人，原则上每一个营销网格确定关键人25人，确定联络人：25人 定责：明确营销过程中的规定动作，固话责任。从客户层级划分，维护责任，对管理过程进行留痕，实现责任明确，过程可控。 网格化营销档案管理要求： 网格化营销应按照：一账、一图、二表、一要求，建立网格化档案。 一账：客户汇总台账 一图：客户分布简易图 二表：采集表，目标客户管理及进度表 一评价：对片区的整体分析评价 营销网格的分类： 网格主要分为：村庄、临街商铺、社区、机关和企事业单位、专业市场、商场等。 本方案主要为村庄型网格营销流程。 整村授信是一项系统性的工作，需要一整套工作流程和方法，以线上、线下信贷产品相结合的方式，实现白名单客户授信全覆盖。流程如下： 一、做计划 1、根据辖区内居住人口规模、经济发展、信用状况划分为好、中、差三个不同档次，按照工作量均衡、经济均衡、信用均衡原则，确定每个村的主办客户经理。 2、确定示范村，按照先易后难，选择经济条件相对较好、村民诚信度较高、村干部团结、支持并配合我行工作的村委，作为示范村，积累经验。 二、宣传发动 各支行在进村整村授信活动启动之前，应向当地镇党政机关做好，取得支持，以便活动的顺利开展。 1、召开座谈会 总行与当地政府部门、村委联系，以召开“普惠金融”座谈会的形式，讲明整村授信相关政策、意义等。 2、多样化宣传 各支行要采用在村内及网点张贴海报，悬挂横幅、村委广播、加入村微信群，举办金融大讲堂等方式形成多样化，高密度，全覆盖的宣传事态，营造铺天盖地的宣传氛围。 三、采集信息 1、全村建档 与村委对接取得全村花名册，以户为单位，建立全村基本信息档案。 2、组件授信小组 选择对村情熟悉，与我行关系良好，为人正派的2到5名村委成员，小组长、农金员等，做成授信小组，保证后续信息的真实性。同时做好名单保密工作，严禁外泄。 3、剔除年龄不符、不良记录人员 安照适合授信年龄18到60周岁的原则，剔除年龄不符，有不良记录的人员。将客户进行筛选，明确目标客户。 4、背靠背采集信息 筛选后的客户，根据村内授信小组成员人数情况单独进行背靠背的信息采集工作，逐户询问信息，通过2到5轮背靠背信息采集工作获取客户真实信息，确定授信白名单。 四、导入系统 根据背靠背采集信息进行交叉验证后，按照审慎原则导入快贷系统， 五、入户授信 主办客户经理同支行其他人员组成不少于两人的工作小组，在村内熟悉人员陪同下入户，客户经理按照话术介绍我行整村授信工作开展情况，信贷产品优势，逐户采集信息并发放预授卡，做好清单工作为下一步引导客户用信找准目标群体。 六、引导用信 1、整村授信仅是手段和起点，后续的客户分层维护、金融宣传才是重点。开展整存授信后，客户经理要对该村授信户进行分层分类维护，选取其中经济条件好、有资金需求的优质客户，作为当年重点的拓展对象。 2、对于授信过程中，客户需求超出预授信额度的，客户经理