（课程与教学论专业论文）当代大学生人际沟通的有效性问题研究.pdf

苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所 取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或 撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材 料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承 担本声明的法律责任。 研究生签名 目期： 丝! ：曼上 ， 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国 社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采 用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一 致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论 文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 研究生签名： 导师签名： 褫日期：艘7 擞日期：丝型1 2 当代大学生人际沟通的有效性问题研究 中文摘要 中文摘要 良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之 一。大学生是国家宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来。要使大学生成长为 中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，必须注重他们的全面协调发展。 在我国加快高等教育教学发展的进程中，大学生人际沟通问题是大学生健康成才、全 面发展亟待解决的一个重大问题。本文认为，在全球化发展的背景下，在推进和谐社 会建设中，必须高度重视大学生群体中由于心理问题而引发的社会问题，特别是人际 沟通能力缺失问题。要积极引入一种全新的沟通范式来调适和解决大学生的人际交往 问题，引导他们面向现代化，面向世界，面向未来，实现身心健康发展。这就要求当 代大学生要面对现实，学会学习，学会生活，学会工作，建立正确的思维方式，并在 潜移默化中使思维变得富有理性和弹性，使人际关系更加和谐。因此，针对当代大学 生特殊的生活环境、特殊的交往对象、特有的心理情绪以及重大的历史使命，应 该重塑大学生的人际沟通理念。本文在分析了当代大学生有效性人际沟通研究的 现实背景后，着重阐释了人际沟通的内涵、类型及其模型的建构，重点创设了一 种大学生新型人际沟通的平台，提供了大学生人际沟通的新的语境，提出了实现 大学生新型人际沟通的路径。这对于当代大学生的人际沟通和健康成才具有一定 的理论意义和实践价值。 关键词：大学生沟通理念沟通平台沟通语境沟通路径 作者：卓成霞 指导老师：姜建成教授 t h ev a | i d i wr e s e a r c ho n l l l e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o no f t h ec o n t e m p o r a r yu n d e r g r a d u a t e a b s t r a c t t h e v a l i d i t yr e s e a r c ho ni n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o no f t h e c o n t e m p o r a r yu n d e r g r a d u a t e a b s t r a c t f i n ei n t e r p e r s o n a li n t e r a c t i o na n dc o m m u n i c a t i o na b i l i t yh a sb e e no n eo fi m p o r t a n t p a r a m e t e r sm e a s u r e dt a l e n tq u a l i t yo fm o d e ms o c i e t y t h eu n d e r g r a d u a t e sa r ev a l u a b l e t a l e n tr e s o u r c eo f n a t i o n ，t h ew i s ho f p e o p l ea n dt h ef u t u r eo f m o t h e r l a n d i no r d e rt om a k e u n d e r g r a d u a t e st ob eq u a l i f i e db u i l d e r sa n dl o y a ls u c c e s s o r so fs o c i a l i s mw i t hc h i n e s e c h a r a c t e r i s t i c s ，t h e i ro v e r a l la n dh a r m o n i o u sd e v e l o p m e n tm u s tb es t r e s s e d d u r i n g a c c e l e r a t i n gt e a c h i n gd e v e l o p m e n to fo u rh i g h e re d u c a t i o n ，i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o n o fu n d e r g r a d u a t e si so n ei m p o r t a n tp r o b l e ms o l v e du r g e n t l yf o rt h e i rh e a l t h yg r o w t ha n d o v e r a l ld e v e l o p m e n t u n d e rt h eb a c k g r o u n do fg l o b a l i z a t i o na n dd u r i n ga d v a n c i n g h a r m o n i o u ss o c i e t yc o n s t r u c t i o n ，w et h i n k ，w em u s tp u tah i g hv a l u eo ns o c i a lp r o b l e m s t r i g g e r e db yp s y c h o l o g i c a lp r o b l e m so fu n d e r g r a d u a t ec o m m u n i t y , e s p e c i a l l yb y c o m m u n i c a t i o na b i l i t yd e f i c i e n c y w es h o u l di n t r o d u c ei n t oan e wt y p ec o m m u n i c a t i o n p a t t e r nt oa d j u s ta n ds o l v ei n t e r p e r s o n a li n t e r a c t i o np r o b l e m ，t og u i d et h e mt of a c et h e w o r l d ，t ol o o ko nt h ef u t u r e ，t oo r i e n tt h em o d e r n i z a t i o n ，t or e a l i z ep h y s i c a la n dm e n t a l h e a l t hd e v e l o p m e n t i ti sr e q u i r e dt h a tc o n t e m p o r a r yu n d e r g r a d u a t ef a c er e a l i t yt ol e a r n s t u d y , l i v ea n dw o r k ，t os e tu pac o r r e c tt h o u g h tm o d e la n dm a k et h i n k i n gt ob em o r e e l a s t i c ，m o r eh a r m o n i o u st h r o u g he x e r t i n gas u b t l ei n f l u e n c ei no r d e rt om a k ei n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i pm o r eh a r m o n i o u s a sac o n s e q u e n c e ，c o n s i d e r i n go nt h e i rp a r t i c u l a rl i v i n g e n v i r o n m e n t ，c o m m u n i c a t i o no b j e c t ，s p e c i a lp s y c h o l o g i c a le m o t i o na n dh i s t o r y r e s p o n s i b i l i t y , w es h o u l dr e e s t a b l i s hc o l l e g ec o m m u n i c a t i o ns p i r i t a f t e ra n a l y z i n gt h e b a c k g r o u n do ft h e s i s t h e o r y , e x p o u n d i n gt oc o n n o t a t i o n ，s t y l ea n dm o d e lc o n s t r u c t i o no f i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o n ，w eb u i l dh e wc o m m u n i c a t i o nb r i d g ea n dc r e a t es t r e s s f u l l ya k i n do fc o m m u n i c a t i o nc o n t e x ta n dp u tf o r w a r ds e v e r a lr o u t e st or e a l i z en e wp a a e r n t h e e x p l o r a t i o nw i t l ls u p e r i o rf o r c em a yb ea c a d e m i cs i g n i f i c a n c ea n dp r a c t i c a lv a l u ef o r g r o w t ha n dd e v e l o p m e n to fc o n t e m p o r a r yu n d e r g r a d u a t e k e yw o r d s ： c o n t e m p o r a r yu n d e r g r a d u a t e c o m m u n i c a t i o n s p i r i t c o m m u n i c a t i o n p l a t f o i t nc o m m u n i c a t i o nc o n t e x tc o m m u n i c a t i o nr o u t e i i w r i t t e nb yz h u oc h e n g x i a s u p e r v i s e db yj i a n gj i a n c h e n g 当代大学生人际沟通的有效性问题研究 论文详细摘要 良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人爿。质量的重要的参数之一。 大学生是国家宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来。要使大学生成长为中国 特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，必须注重他们的全面协调发展。在我 国加快高等教育教学发展的进程中，大学生人际沟通问题是大学生健康成才、全面发 展亟待解决的一个重大问题。本文认为，在全球化发展的背景下，在推进和谐社会建 设中，必须高度重视大学生群体中由于心理问题而引发的社会问题，特别是人际沟通 能力缺失问题。要积极引入一种全新的沟通范式来调适和解决大学生的人际交往问 题，引导他们面向现代化，面向世界，面向未来，实现身心健康发展。这就要求当代 大学生要面对现实，学会学习，学会生活，学会工作，建立正确的思维方式，并在潜 移默化中使思维变得富有理性和弹性，使人际关系更加和谐。因此，针对当代大学生 特殊的生活环境、特殊的交往对象、特有的心理情绪以及重大的历史使命，应该重塑 大学生的人际沟通理念。 在把握国内外专家学者已经研究过的成果的基础上，本文以全球化的发展为切入 点，以当代大学生为研究对象，对人际沟通问题进行探讨。本文分为三部分。第一部 分，是在对马克思交往实践观进行了深入解读的基础上，主要阐述了，提出当代大学 生人际沟通有效性研究的现实背景。分别从时代的发展，个体价值实现以及论证事实 等角度来说明该课题提出的理论和实践意义。第二部分，基于前人对沟通理论研究的 基础上，简单地对人际沟通理论的内涵和外延做了较为充分的线性描述和梳理。同时， 对当代大学生人际沟通的各种类型也进行了阐述，并建构了基本的沟通模型。本部分 的重点是，在借鉴了著名社会学家郑杭生关于社会互动维度的基础上，通过对传统沟 通方式的反思，尝试创设了当代大学生人五位一体的沟通语境。在沟通语境中，遵循 了一种由点到面，由部分到整体，由浅及深的原则：诚信沟通原则、平等沟通原则、 全面沟通原则、自觉沟通原则、双赢沟通原则，体现了新型沟通模式的公f 性，可操 作性，使得有效性得以强化。第三部分是关于当代大学生人际沟通有效性研究的实现 路径。本部分主要选择了几种比较合理有效的沟通方式，解决现实交往中所遇到的问 题。探索一种糅合“理想”沟通与“现实”沟通的时空渠道，成为本文努力的方向。 这种语境的创设为大学生选择合适的沟通路径提供了契机，使沟通的有效性得到了保 证。这样一种新型沟通模式的探索，不仅有助于当代大学生自身的成长成才，更有利 于为整个社会塑造一种良好的沟通氛围，为建设社会主义和谐社会而努力奋斗。同时， 这对于培育当代大学生的人际沟通能力和健康成才具有一定的理论意义和实践价值。 关键词：大学生沟通理念沟通平台沟通语境 沟通路径 作者：卓成霞 指导老师：姜建成教授 当代大学生人际沟通的有效性问题研究 引言 引言 ( 一) 本课题选题的意义 1 、本课题选题背景 2 1 世纪是全球化的世纪。全球化不可逆转的历史进程，对人们的工作、生活和 学习产生了深远的影响：它不但使世界经济社会联系更加紧密，而且使具有4 i 同历史 和文化背景的人们交往普遍化。r 益深刻的社会交往和曰益增加的信息交流推动着全 球信息社会的生成各种价值观念的变化正在加速，各种文化思潮的碰撞更加激烈， 并向全世界扩展。在全球化的“交往市场上”，每个民族乃至每个人都面临着前所未 有的机遇和挑战：全球化将摧毁旧的交往方式、沟通模式，破除旧的思想观念，使人 们在沟通中培养适应社会变化的能力，不断走向社会和谐。由于交往沟通涉及到社会 生活的各个层面，与人的自由与全面发展息息相关，所以有效的沟通是关系到人们社 会心理、社会交往、经济合作、素质教育以及社会文明的大问题。在全球化背景下， 人际沟通实际上已经成为2 1 世纪经济社会发展和人才竞争的重要课题。研究如何重 建全球化语境下的沟通范式与沟通能力，已经不是一个单纯的学理问题，而是一个迫 切需要解决的重大现实问题。 当代大学生作为我国社会生活的一个特殊的群体，他们思维敏捷、充满自信，乐 于接受新事物、可塑性强，但同时他们情绪也容易波动，一旦遇到生活挫折，往往就 不能承受，有的甚至灰心丧气，甚至对自己的未来丧失信心。由于当代中国急剧的社 会转型带来了人们利益关系的重大调整、价值观念的深刻变化、社会竞争空前加剧， 大学生时时刻刻都面临着稳定与改革、保留与更新、本土与全球、开放与封闭等诸多 矛盾。这些都会引起他们内心的矛盾冲突，使心理适应能力受到了严峻的挑战。近年 来，发生的几起震惊全国的校园案件，比如清华大学的刘海洋伤熊事件、云南大学的 马加爵校园杀人案等，都以悲剧警示我们：大学生这一群体已经出现了程度不同的沟 通障碍症状。诸多事件表明。某些青年学子的人格状态比较偏激，心理承受能力较差， 不会处理与他人的关系，导致他们走向了人生的悲剧。虽然显性的校园事件已经给我 们许多警示，但更值得我们关注的是那些处于隐性状态的不健康心理。由于大学生自 我沟通和人际沟通障碍引发了众多社会问题，使得我们对人际沟通理论的研究越来越 具有时代的重要性、必要性和紧迫性。 当代大学生人际沟通的有效性问题研究 弓l言 2 、本课题研究的目的和意义 本课题研究的目的和意义在于，通过实际考察全球化背景下大学生特殊的生活环 境、特殊的交往对象以及他们特有的心理情绪，客观分析他们交往中出现种种问题， 深入剖析产生问题的原因，从而提出相应的研究对策，以此重塑大学生有效沟通理念， 创设大学生沟通语境，建构大学生沟通模式，确立大学生有效沟通的正确路径。因此， 该选题对于丰富现代沟通理论具有一定的理论研究价值，更重要的是对于大学生健康 成长成才具有较强的实践指导价值。 3 、本课题的创新之处 咀往对大学生人际沟通的研究仅仅局限于校内与校际间，所以对大学生沟通能力 的要求也是低层面的。全球化的来临及其不可逆转的趋势，要求大学生群体的沟通能 力向更高的层次发展，传统的人际沟通能力已经不适应社会的快速发展了。通过对传 统沟通理念的反思，本文建构了五位一体的沟通语境，在沟通语境中，遵循了一种由 点到面，由部分到整体，由浅及深的原则：诚信沟通、平等沟通、全面沟通、自觉沟 通和双赢沟通原则，这体现了新型沟通模式的公正性和可操作性，使得大学生有效沟 通得以强化，沟通能力得以提升。本文积极探索一种糅合“理想”沟通与“现实”沟 通的时空渠道，着力打造大学生新型交往沟通平台，更好地满足大学生健康成才的实 际需要，使之成为大学生学会交往、学会生活的努力方向。本文的创新之处还在于， 把大学生沟通理念和沟通能力的提升置于全球化宏观的视野下，以进一步说明，具有 新型的沟通理念和具备良好的沟通能力，是大学生成长成才的必由之路。本文所要解决 实质问题就是，选择什么样的路径才能提升当代大学生的沟通理念和沟通能力。 ( 二) 课题的国内外研究现状 本人通过多种文献检索发现，从整体上看，国外对组织沟通和跨文化沟通有着大 量的和比较深入的研究，尤其是对企业组织沟通己经研究得非常深入细致，与此形成 对比的是，到目前为止，研究教育学方面的沟通成果却不多，尤其是对当代大学生沟 通理念、沟通能力的研究成果非常少见。在国内，关于研究“大学生群体沟通方法” 的论著基本没有，这方面的研究论文也很少见。随着社会转型的发展，近年来出现了 对“教育领域沟通”问题的探索。从事教育理论研究的部分学者，尝试性地用“沟通” 理论反思高校中“问题大学生”屡屡出现的原因，提出了一些有一定学术研究价值的 见解，使得“人际沟通理论”纳入到高等教育发展的视闽中。同时，使得“沟通”理 论的内涵和外延不断得以丰富和发展。客观地分析，我国改革开放以来有关“沟通技 2 当代大学生人际沟通的有效性问题研究引言 巧”方面的学术研究，还是有一些的。但这些文章大体上是从商业运作角度、政府治 理角度、医疗医患角度、服务业赢利角度进行论述的，其中以行政管理角度论述为多， 且大多以行政人员与员工关系为切入点进行学理研究：其中有一些文章虽然涉及到大 学生沟通问题，但大多是以传统的师生教学交往角度论述的，很少涉及大学生群体沟 通理念和沟通路径。近年来，有效沟通已经渗透到社会生活的各个部分，包括个人关 系，家庭关系，社会成员之间的关系，个人与社会的关系，团体与团体的关系，甚至 国与国的关系；涉及企业管理，决策过程，公共关系，个人形象等等。据资料检索， 相关方面的研究主要表现在以下几个方面： l 、企业组织沟通方面：在甘华鸣、李湘华所著的沟通一书中，侧重于对于 m b a 、m p a 高层次、应用型人才的培训的沟通，着重于面向企业、政府机构、非营 利的公共组织内部的主管与员工管理。在中国质量刊物上，2 0 0 4 年第7 期发表 张惠晨的绩效管理与员工进行持续有效的绩效沟通一文，张惠晨提出，绩效 管理是一个连续、循环的系统，绩效沟通是贯穿于整个绩效管理过程的重要环节。 此文主要从绩效沟通对绩效管理的实践意义出发，论述了当前企业进行绩效沟通的主 要途径和如何实施持续、有效的绩效沟通。 2 、公共关系方面：在戴尔所著的卡内基沟通与人际关系一书中，主要解决 如何与工作、生活中的人相处的更好的问题；在桑德拉黑贝尔斯、里查德威沃尔 合著的有效沟通一书中，主要展示了人际间、小组内、公共场合中和跨文化沟通 的理论，激发读者从不同的文化视角看待信念和价值观。著名的心理学家柏恩最早提 出了“人际沟通”分析的概念( t r a n s a c t i o n a la n a l y s i s ) ，他的p a c 理论，把个人的 “自我”划分未“父母”、“成人”、“儿童”三种状态。这种“交流分析”技巧，比较 符合现代人的价值观念。 3 、师生教学沟通方面：邓庆民在江苏教育2 0 0 4 年第1 5 期发表的师生有 效沟通的心理分析一文中，认为教育，在某种程度上讲，就是师生心灵的交流，是 智慧和情感的沟通。有效的沟通真正使我们的教育影响深人学生的心灵，让师生的思 想、智慧和情感得到交流、分享，让教师和学生的心灵与生命获得共同的成长。张惠 沽在齐齐哈尔大学学报上( 哲学社会科学版) 2 0 0 4 年3 期发表的文章教育沟通意义 中，指出，教育沟通是人们通过语言、文字、表情、行为、通讯工具等进行的思想和 认识的交流。它能够使人们互相交换彼此的观点和意见，表达喜怒哀乐的情绪，分担 张惠晨t 绩效管理与员工进行持续有效的绩效沟通中国质量，2 0 0 4 年第7 期，第6 负 3 当代大学生人际沟通的有效性问题研究 引言 挫折，分享快意，进而形成良好的人际关系。 4 、大学生人际沟通方面：通过仔细的文献考察，相关方面的研究还是很少，其 中由山西师范大学李谦老师编著的现代沟通学一书，开启了高校大学生人际沟通 的大门，是一次非常可贵的探索，但此书的角度仅仅局限于“校内问”的沟通，解决 的是大学生日常人际交往的问题，他并未上升到国际国内经济社会发展大格局中进行 探讨。本文把“大学生的人际沟通”问题纳入到全球化背景下，深入探索新的沟通模 式。这既给本研究设定了难度，但也使本研究成果更有挑战性，同时也说明本研究课 题具有较强的理论意义和现实指导价值。 本文通过对人际沟通理论研究现状的深入考察和思考，认为，上述论著和论文绝 大部分是从微观的角度论述“沟通”对社会生活的现实价值，具体涉及到大学生人际 沟通的，也仅仅是对“内”的一种呼吁，而没有把这种研究上升到一定的理论高度来 探讨。所以本文在把握国内外专家学者已经研究过的成果的基础上，在分析了当代大 学生人际沟通范式研究提出的背景后，着重阐释了人际沟通的内涵、类型及其模型的 建构，重点创设了一种大学生沟通语境，并提出了实现大学生新型沟通的路径。这对 于大学生的成长成才将有一定的启发作用。 ( 三) 本文的研究思路和研究方法 本文的研究思路：坚持以辩证唯物主义与历史唯物主义为指导，坚持理论联系 实际的原则，运用科学的理论和现实的情况、实事求是的态度分析全球化背景下的大 学生人际沟通问题，不仅要阐明大学生人际沟通的意义和价值，而且要打造大学生人 际沟通的平台，以利于大学生提升沟通理念、提高沟通能力的实际操作。 在具体研究方法上，主要采用了如下方法： 1 、历史与逻辑的方法。历史与逻辑的分析方法是任何科学和研究都要遵循的。 本文在人际沟通问题上进行了由表及里的推演，用前人的理论和实践论证了本文理论 存在的合理性，表明了二者历史上的连续性和本质上的内在关系。 2 、文献资料法。在人际沟通问题上，许多学者围绕这一问题从不同角度进行了 大量的探索研究，并奠定了坚实的理论基础，同时也为今后实践操作提供了理论依据。 这些研究中所内涵的诸多深刻的观点、丰富的思维角度和理论的严密性都给本文的研 究带来非常有益的启示。 3 、比较研究方法。本文涉及的基本范畴如沟通，沟通的方式、类型，不同的学 者分别从不同的角度进行了阐述。在比较中取其所长是本文廓清基本理论概念的基本 4 当代大学生人际沟通的有效性问题研究 引言 方法。 ( 四) 本文的基本框架 l 、当代大学生人际沟通有效性问题研究的背景提出 2 、当代大学生人际沟通的内涵及其语境创设 3 、当代大学生人际沟通有效性问题研究的实现路径 当代人学生人际沟通的有效性问题研究一、当代大学生人际沟通有效忤问题研究的背景提 n 一、当代大学生人际沟通有效性问题研究的背景提出 人际沟通是人类社会交往的基本过程和重要载体。在人类社会中，人们的生存 与发展，每时每刻都离不开语言、形体语言的表达、交流和沟通。沟通，这一简单而 平儿的字眼，无时没有，无处不在，简直就像水和空气一样，它会影响人的一生：辉 煌与暗淡，成功与失败，尊重与侮辱，轰轰烈烈与平平淡淡。1 人类的社会实践已经 表明：有效的沟通理念，良好的沟通能力，已经成为人们工作与生活过程中必不可少 的条件。随着社会的文明进步，人们越来越注重人的全面发展。全球化的浪潮已经席 卷了世界的每个角落，使得任何一个国家都在不同程度地接触、交流与沟通。毋庸置 疑，与国际接轨首先是人才的接轨。人才需要有较高的身心素质。良好的沟通能力、 人际关系协调能力、与人合作的能力以及面对挫折的心理承受能力等，都是现代社会 人才素质的基本方面。 ( 一) 时代发展呼唤大学生人际沟通理念创新 当今世界，沟通能力已经成为2 1 世纪人才竞争的重要指标之一。沟通涉及到工 作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会 关系，团体关系，甚至国与国之间的关系。有效的沟通关系到人们社会心理、社会交 往、经济合作效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。上世纪初，孙中山先生曾 发出“世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”的振聋发聩之声，开启了一代中 国人求新求变、探讨世界和改革中国的新思路。今天，面对全球化不可逆转的时代潮 流，我们一定要树立世界意识，怀着求知于世界的渴望和兼容并包的胸襟，与世界对 话。2 1 、新型人才的特点使得人际沟通成为必然 在全球化潮流迅猛发展到今天，人才激烈的争夺战使得人才观呈现新的特征，人 才的标准j 下趋向多重性。 首先，新型人才是高素质复合型人才。现代人才必须适应以信息化为特征的产业 技术革命和现代社会发展的基本要求，印现代意义上的人才不仅要学好、精通一门专 业知识和技能，更要学习、掌握多种知识，具备多种专业技能和工作能力。科技和社 。李谦，现代沟通学经济科学出版社2 0 0 2 年版，前言部分 2 解思忠大学生素质读本，地震出版社2 0 0 2 年版，第1 1 3 页 6 兰垡查兰兰查堕塑婆塑童垫丝塑垦望塞 二：兰垡查兰生叁坠塑望笪塑堡型壁型壅塑塑墨墨当 会发展使学科高度分化又高度综合，不仅使社会科学和自然科学、工程技术的各个领 域出现了大量的交叉学科、边缘科学，而且出现了跨越社会科学和自然科学、工程技 术的学科：当代社会面i 临的任何重大实际问题( 人e l 、资源、环境、安全) 都不 是依靠单一学科能解决的；生产方式和工作方式的改变使人们必须与不同专业的人进 行交流与合作；人们的工作将不仅仅涉及有关专业的业务问题，还会涉及组织管理、 人际交往、社会服务等问题。现代意义一l 的高素质人才应当是基础知识扎实、专业精 通、通识多能、具有特色突出的知识结构特点的人。1 其次，新型人才是具有合理知识结构的人才。决定择业成功的因素有很多，但其 中最重要的因素是求职者的知识和能力。合理的知识结构是担任现代社会职位的必要 条件，是人才成长的基础，同时也是与其他高级人才进行合作交流的前提。最后，也 是比较重要的是具有满足社会需要的实际应用能力的人才的需求。在某种意义上说， 能力比知识更重要。其中，撮重要的莫过于社会交往与合作能力了。2 0 0 3 年1 2 月， 我国著名学者、中国人事科学研究院院长兼人事与人才研究所所长王通讯，在全国人 才工作会议中，给人才一个明确的定义：一是有知识、有能力；二是能够进行创造性 劳动；三是在政治、精神、物质三个文明建设中做出贡献。2 由此看来，仅仅拥有知 识和能力是不够的，重要的是，要把这种知识与能力转化为创造先进生产力的本领， 继而推动三个文明的协调发展和全面进步。科学技术日新月异的变化，职业活动的社 会化程度的不断提高，独立的、不与外界和他人交往协作的工作已几乎不再存在。因 此，当代大学生应努力培养社会交往能力和与他人建立友谊，平等相处、互相尊重、 相互学习、协作公关、合作共事的沟通能力。 2 、用人单位呼唤大学生人际沟通能力的培养 在大学生全面发展中，有效的沟通对于大学生个体素质的全面提高，对于很好地 发展人际关系，发挥自己内在的潜力，对于事业的成功影响很大。1 9 9 5 年，美国纽 约时报的专栏作家、哈佛大学教授尼尔戈尔曼( d g o l m a n ) 出版了情绪智力。 在此书中，他指出：“智商决定人生的2 0 ，情商则主宰人生的8 0 ”。3 其中，在情 商要素中，沟通能力则是首位的。沟通能力的培养和教育，使一个人获得认知自我， 理解和调节他人情绪以及与他人合作的能力。随着众多大学生的就业，越来越多的用 人单位和招聘会打出各有特色的牌子，呈现出以下特点：第一，不强调名牌高校、高 。丁夫，清华能力培养完全手册，地震出版社，2 0 0 2 年版，第1 7 4 1 7 5 页 2 界定人才标准全新定义h t t p ：w v c w s i n ac o r n 肌2 0 0 3 年1 2 月2 1 臼，现代快报 李谦：现代沟通学经济科学出版社，2 0 0 2 年版，第1 2 页 7 当代大学生人际沟通的有效性问题研究一、当代大学生人际沟通有效性问题研究的背景提 智商，而注重情商。一家美国公司在2 0 0 2 年的招聘会上甚至打出条引入注目的标 语：“清华、北大一概免谈! ”我国最著名的两所高校学子一度遭受如此冷遇，必然受 到社会各方面的关注，引发了人们对我们人才培养目标和规格的反思。第二，不强调 高成绩，而注重实际能力，特别强调学生的社会适应性和调适能力。第三，不强调专 业对口，更注重综合素质。许多企业人事部门的负责人都反映，现在的部分大学生与 人交际、沟通的能力比较弱，虽然从学校的推荐意见上看，学习知识能力比较强，但 进入社会后，往往缺少与他人合作和有效沟通的能力。如何很好地处理人际关系、如 何学会与他人合作、如何有效地表达自己的意见、如何面对挑战所经受的挫折、如何 调控自己的情绪等等，都是当代大学生有待解决的重要课题。 3 、学会共处：人际沟通的终极目的 联合国教科文组织在国际2 l 世纪教育委员会报告中指出：“学会共处”是对 现代人的最基本的要求之一。广泛与人交往是机遇的源泉。交往越广泛，遇到机遇的 概率越高。1 所谓学会共处，首先要了解自身，发现他人，尊重他人。人类本身的多 样性、共同性及相互之间的依赖性，使“共处”成为可能。其次，就要学会平等对话， 互相交流。“己所不欲，勿施与人”、“己欲立而立人，己欲达而达人”，应该成为 我们与人沟通的座右铭。在现实生活中，重要的是要学会用和平的、对话的、协商的、 非暴力的方法处理矛盾，解决冲突，要角色互换，相互理解。大学生作为特殊的知识 群体，需要培养相互信任、与人合作的态度和精神。要想成为一名优秀的人才，必须 学会与别人进行开诚布公的沟通；学会面对个体问的差异，树立一种“求同存异”的 理念，来解决矛盾，友好相处。合作精神对于大学生来说非常重要。我们正处于一个 合作发展、共存共荣的时代，合作已成为提升人类生活质量的基本手段。科学知识向 纵深方向发展，社会分工越来越细，人们已经不再可能成为百科全书式的人物了。每 个人都要汲取新鲜的养料来补充自己精神的消耗，都要借助他人的智慧实现自己人生 的超越，于是，这个世界充满了机遇与挑战，也充满了合作和欢乐，这个世界因为沟 通而焕发人性的光芒。作为当代大学生，学会共处主要不是从书本中学习，而是要参 与目标一致的社会活动，在活动中培养大家切合点，学会在各种“磨合”中找到新的 认同，达成新的共识，并从中获得成功的体验。 ( 二) 价值实现诉求大学生人际沟通能力提升 作为社会中的个体，不断地追求和实现自身价值是大学生成才的重要动力。人的 丁夫：清华能力培养完全手册地震出版社2 0 0 2 年版。第3 1 4 页 8 当代大学生人际沟通的有效性问题研究一、当代大学生人际沟通有效性问题研究的背景提出 价值是人对自己需要的满足，即作为客体的人的活动对作为主体的人的需要的满足。 一个人的价值通常是有自我价值和社会价值的统一体。大学生个人价值的实现应尽可 能把自我价值与国家整体利益、民族前途命运的社会价值结合起来，实现两者的有机 统一。一方面，人作为主体，体现自我价值，表现为社会对个人的尊重和满足；另一 方面，人又作为客体，体现社会价值，表现为个人对社会的责任和贡献。1 处于社会 中的个人总是主、客体的统一，个人要从社会发展中获得满足，就必须贡献于社会。 所以，个人的自我价值要能体现社会价值的实现，而个人的社会价值也要能体现自我 价值的满足。然而，无论是自我价值的实现还是社会价值的实现，无不作用于一定社 会的条件与环境，同时需要具备良好的沟通能力。 1 、沟通能力：个体社会价值成功实现的平台 没有一个人的价值实现可以游离于时代的发展，实现社会价值也是如此，只不过 可能随着时代的不同而体现出不同的取向。对于2 1 世纪的大学生而言，实现社会价 值更多地通过社会提供支持，创造出一种和谐的沟通氛围。一个人的成功，不仅仅依 赖于个人的知识和能力，更要有个人的“软件”系统。个体要善于倾听、体会、领悟 他人的经验教诲，尽量吸收他人的知识和智慧，并转化为自己的知识系统。在大学生 个体成长的过程中，无论是家庭教育，学校教育还是社会教育，父母、老师和朋友， 可能不只一次地畅谈他们多年来的人生体会和社会经验，有的人重视了，指导了以后 的学习和工作，取得了成功。但也有一些学生不以为然，往往到了社会上，遇到挫折 后，或在工作岗位上，个体价值的实现遇到了障碍，才逐步体会到前人经验和他人指 点的重要。一个优秀的社会价值实现者，他的聪明就在于比别人早一步领悟到他人经 验的可贵，并不是等到通过自己的失败体验后才去吸取教训。据权威的工商管理硕 士就业指南( 1 9 9 5 年英文版) 所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在1 0 项 m b a 才能指标中，最为重要的3 种能力分别是分析判断能力、商业经营思想、良好 的沟通能力。美国普林斯顿大学曾对l 万份人事档案进行分析，“专业技术”和“经 验”只占成功的2 5 ，其余7 5 决定于良好的人际沟通。2 哈佛大学就业指导小组1 9 9 5 年调查结果显示，在5 0 0 名被解雇的男女员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职 者占8 2 。由此可以看出，如果一个人的沟通能力不好，即使机遇降临，也会从身边 悄悄溜走，往往会失去实现自身价值的机会。可见，良好的沟通能力在人们的一生发 1 江德兴，马克思主义哲学原理) ，苏州大学出版社。2 0 0 0 年版，第2 9 6 页 2 李谦，现代沟通学，经济科学出版社，2 0 0 2 年敝，第7 页 9 当代大学生人际沟通的有效性问题研究一、当代大学生人际沟通有效性问题研究的背景提出 展中是多么的重要。 2 、沟通能力：个体自我价值j l l i 页乖l j 实现的通行证 在这个社会整合、个性张扬的时代，每个人都在竭力展现自己最优秀的一面。这 种行为里面暗含了个体追求社会价值的愿望，另一方面，显示了个体对自我价值的渴 望。现代社会，个人自我价值实现的外在表现往往是香车、美女，金钱；而作为一个 有内涵的人，自我价值的实现，不仅仅是外在物质上的给予，更是精神上的尊重与满 足。这一切的荣耀和辉煌既是对个体价值的肯定，也检验了个体良好的沟通能力。相 反，由于沟通不良，酿成的各种悲剧就会在我们的生活中不断上演。大学期间，我就 见证了山东教育学院某些同学由于宿舍关系沟通不良而导致的一幕惨剧。某同清晨四 点左右，一个女大学生歇斯底里，持刀杀人，造成同宿舍同学一死、两伤，最后她本 人也坠楼而亡的悲剧。后来，根据身边同学反映，该学生性格比较内向，平时沉默寡 言，很少与同学交往。在悲剧发生之前，由于偶然的机会，我曾和她有过短时的接触， 发现她心地善良，是那种本分、老实的一类女孩，而事后反映那三个受害者却是有些 飞扬跋扈、为人霸道。无论如何评价她们的关系已不重要，二个花季般的生命就这样 无价值的离去了，这是值得我们深思的。从人际交往沟通的角度看待上述事件，事件 发生不是偶然的，本身就是人际关系处理不当、逐渐恶化的结果。悲剧之所以发生， 关键就是由于缺乏有效的沟通和理解。一个连生命都不顾或连生命都无法保证的人， 又如何谈得上实现自我价值。一个人如果具备了优秀的沟通能力和本领，也就获得了 走向成功的通行证，可以更好地发挥自己的智慧，顺利实现个体的自我价值。现代社 会生活实践告诉我们，个人的能力和智慧必须融入群体之中，与人有效地沟通，才能 更好地实现个体的价值，超越自我。否则，没有社会关系的协调，没有他人的合作与 支持，个体能力再高，也无法在社会中立足。 ( 三) 案例反映大学生亟待加强人p , f , n 通能力 震惊全国的云南大学学生马加爵杀人案发生之后，很多人，包括马加爵本人，都 把犯罪动机归结到他的贫困背景上。马加爵家庭生活的贫困是显而易见的，由贫穷导 致自卑，由自卑导致自尊的“抬头”，当脆弱的自尊受到伤害时，人就会疯狂般地进 行报复，这是一种分析问题的思路。但随着有关马加爵犯罪材料的批露，他的犯罪心 理中最重要的决定性因素，也浮出了水面。中国人民公安大学犯罪心理学教授李玫瑾 对此案进行了专门调查，写出了上万字的马加爵的犯罪心理分析报告。1 李玫瑾教 蔡平，不是因为贫穷一马加爵的犯罪心理分析报告，青年文摘，2 0 0 4 年第7 期第2 2 负 1 0 当代大学生人际沟通的有效性问题研究一、当代大学生人际沟通有效性问题研究的背景提出 授认为，真正决定马加爵犯罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪特点，是他扭曲的 人生观，还有“唯我独尊，自我为中心”的性格缺陷。 1 、与他人沟通不良导致精神孤独 经过调查的事实分析，马加爵的贫困背景和他杀人案件并没有很直接的联系。贫 困会导致人面临很多的挫折，但是并不能导致人必然犯罪，并不代表由贫穷导致脆弱 的自尊受到伤害时，就要拿刀杀人。高校中有贫困生，这是个普遍现象，难道受到“不 公正的待遇”时，就要伤害别人吗? 这是毫无逻辑根据的。不管是有钱的还是没钱的， 都有犯罪的，犯罪的类型各种各样，和贫困没有必然联系。他杀了四个人，其中三个 同学都和他一样，也是贫困生，如果因贫困而杀，他就不该杀贫困生：另一方面，在 云南大学，有那么多的贫困生，而从马加爵的供述看，他与交往最密切的同学都相处 不好，这个问题显然不是因为贫困直接导致的。当然，他们相处不好，原因是多方面 的，这主要是由沟通不良所致。从马加爵的日记，从马加爵在逃亡期间的录音带内容 到他被抓后写给家人的信中都可以看出，他是一个内心情感体验细腻，情绪反应相当 强烈的人；但是他在外表上又是一个相当压抑的人，不擅长通过言语表达情感。这种 心理活动内外的不协调，自我封闭的状态，是造成他行为问题的主要原因。还有就是 他生命中的最后一个春节没有回家。春节对每个中国人来说，都是与家人团聚的日子， 也是一种情感交流与表达的过程。对于有机会而不回家的人来说，这无疑是有原因的， 马加爵对此的解释是：“因为回家没有人跟我玩，也没有其他的事可做，在昆明还有 一台电脑玩玩，春节是一个人过的，寒假期间也没有出去打工或找工作，直到邵瑞杰 他们回来才有人与我交流。”显然，他不回家并不仅仅是贫困的问题，是因为他认为： 即使回家也孤独，不如在学校玩电脑。在他中学的日记扉页上摘抄了一句巴尔扎克的 话：“在各种孤独中间，人最怕精神上的孤独”。想必这是他最有同感的内心写照。事 实上，他在精神上是孤独的。“不在沉默中爆发，就在沉默中死亡”，也许这句话更能 说明他作案时的心态了。 2 、缺乏沟通能力导致自我封闭困境 性格内向并不是缺陷，真正决定马加爵心理缺陷的是他以自我为中心的观念。在 他被抓住以后，看到通缉他的通缉令后，他说，没想到他还值2 0 万。他残忍地夺去 了在一起学习生活了四年的同窗学友年轻的生命，而此时仍然想到的是他自己。马加 爵的这种以自我为中心的观念，应该是成长过程中逐渐形成的。他在家排行最小，除 父母的疼爱外还有姐姐的疼爱。加上他学习出色，自小就在家中备受宠爱。从这里可 当代大学生人际沟通的有效性问题研究一、当代大学生人际沟通有效性问题研究的背景提出 以看出，他基本上是在顺境中长大的孩子。还有一些亲戚，都对他非常好，他感受了 很多人对他的爱，可他对别人没有做什么，也没有形成为别人付出的意识。到了学校 后，他还敏感地体察别人给了他多少。他总是接受别人的情感，也能记住别人的情感， 但他从来没想过自己应该为别人做点什么。正如一项心理学研究中多次指出的，许多 心理上存在严重疾病的人，一个最突出的表现就是谈论任何事情时都以“我”为主题 词，“我”的出现频率极高。他们很少站在别人的角度上思考问题。如果我们每个人 遇到问题时，首先都能从他人角度思考，这世界该少很多悲剧，增添更多人间美好。 3 、与自身沟通不善导致漠视个体生命存在 当我们了解了马加爵的内心世界，就会发现他对生命和人生的疑问。如果他早点 知道答案的话，这个悲剧就不会上演了。这种疑问从他中学时代就已出现，直至他杀 人那一天，都没有人真正地给他一个解答。一方面，是因为他很内向，含而不露，更 为重要的是，社会相关的正面引导太少，以致他对人生的疑问竟然从一首流行歌曲的 歌词中找到了所谓的答案。后来在他逃亡期间给姐姐的录音中谈到这个问题。“ 我这个人最大的问题就是出在我不知道人生的意义到底是为了什么。100 年后，早 死迟死都是一样的，在这个问题上，我老是想不通，自己和自己过不去”。所以 马加爵对人生意义的错误看法，是最终导致他如此冷漠地杀害