（教育技术学专业论文）高校考务管理系统研究与实现.pdf

摘要 目前高校考务管理及信息化存在手工处理工作量大、重成绩轻分 析、重信息轻知识等问题，需要寻求新的管理模式及开发基于这种新 模式的考务管理系统。知识管理在国内外教育领域的应用越来越广 泛，本文将知识管理思想借鉴到高校考务管理中，提出采用目前先进 的w e b 技术与数据库技术，开发研制功能全面的高校考务管理系统。 通过研究高校考务管理系统的现状以及教育领域知识管理的应 用情况，了解高校从考试编排、考试指挥到成绩管理的一系列管理过 程，建立了以知识管理思想为指导的考务管理系统模型；在此模型基 础上对各子系统功能作了详细的分析，提出系统总体设计及各子系统 的详细功能设计方案。本系统共设计五个子系统：考试自动编排子系 统、考试现场指挥子系统、计算机阅卷子系统、成绩管理子系统、知 识管理子系统；最后重点研究了考试编排子系统的约束条件、算法思 想及系统开发技术与程序实现。 设计的高校考务管理系统覆盖了高校考务管理工作全过程的信 息化管理，总体设计以知识管理思想为指导，能有效提高考务管理工 作的效率、整个组织的知识水平与竞争力。 关键词考务系统，知识管理，考试 a bs t r a c t a tp r e s e n t ，t h e r ea p p e a r e dm a n yp r o b l e m si nu n i v e r s i t y se x a m a f f a i rm a n a g e m e n ta n di n f o r m a t i z a t i o n ，s u c ha sh e a v yh a n d w o r k s ，p a y i n g t o om u c ha t t e n t i o nt ot h eo u t p u tb u tn e g l e c t i n gt h ea n a l y s i s ，c a r em o r e i n f o r m a t i o nt h a nk n o w l e d g ea n de t c w en e e dt oe x p l o r et h en e w a d m i n i s t r a t i o np a r e m ，a n dt od e v e l o pan e we x a ma f f a i rm a n a g e m e n t s y s t e m b a s e do nt h i sp a t t e m a l o n gw i t hk n o w l e d g em a n a g e m e n t a p p l i c a t i o n i ne d u c t i o ni sm o r ea n dm o r ep o p u l a r ；t h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ti si n t r o d u c e di n t oo u re x a ma f f a i rm a n a g e m e n t t h i sa r t i c l e a d o p t st h ea d v a n c e d 屯ba n dd a t ab a s et e c h n o l o g yp r e s e n t l y ，a n d d e v e l o p saf u n c t i o n a le x a ma f f a i rm a n a g e m e n ts y s t e mb e i n gg u i d e db y k n o w l e d g em a n a g e m e n t b ys t u d y i n gt h ec u r r e n ts i t u a t i o no f e x a ma f f a i rm a n a g e m e n ts y s t e m a n dt h ea p p l i c a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti ne d u c m i o na n dt h ee n t i r e p r o c e s so fe x a ma f f a i rm a n a g e m e n tw h i c hi n c l u d ee x a ma r r a n g e ，e x a m c o m m a n d i n ga n da c h i e v e m e n tm a n a g e m e n t ，w ep u t f o r w a r dt h en e w e x a ma f f a i rm a n a g e m e n ts y s t e mm o d e lb e i n gg u i d e db yt h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t ；t h e n ，b a s e do nt h i sn e wm o d e l ，w eh a v ea n a l y z e de v e r y s u b s y s t e m sd e t a i lf u n c t i o na n ds u g g e s t e dt h ed e s i g n so f t h es y s t e ma n d e v e r ys u b s y s t e m sd e t a i lf u n c t i o n s t h i ss y s t e mo w e sf i v es u b s y s t e m s ： e x a ma u t o a r r a n g e ds u b s y s t e m ；t h ee x a m i n a t i o nc o m m a n ds u b s y s t e m ； t h e c o m p u t e rb a s e dg o i n g o v e re x a m i n a t i o np a p e r ss u b s y s t e m ；t h e a c h i e v e m e n t m a n a g e m e n ts u b s y s t e m ；t h e k n o w l e d g em a n a g e m e n t s u b s y s t e m l a s t l y ，w eh a v em a i n l ys t u d i e dt h e c o n s t r a i n tc o n d i t i o n ， a l g o r i t h ma n a l y s i s ，d e v e l o p i n gt e c h n o l o g ya n dp r o g r a mo ft h e e x a m a u t o a r r a n g e ds u b s y s t e m t h es y s t e mw ed e s i g n e di n c l u d e st h ee n t i r ep r o c e s so ft h ee x a m a f f a i rm a n a g e m e n ti nc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s ，i ti sb a s e do nk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，a n dt h es y s t e mc a ni m p r o v et h ee f f i c i e n c yo fe x a ma t t m r 。 一一 - m a n a g e m e n ta n du p g r a d et h ee n t i r eo r g a n i z a t i o n sl e v e lo fc o m p e t i t i o n a n dk n o w l e d g e k e yw o r d se x a ma f f a i rs y s t e m ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，e x a m 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特另t l d r i 以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共 同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 储签笮醐啤糊互日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论 文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文； 学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。 作者签名弓趁竺垦师签名垒妇期：1 翌年! ，月互日 j 硕十学位论文 第一章绪论 1 1 课题背景及研究意义 第一章绪论 1 1 1 课题背景 考务管理是高校教务管理最为重要的组成部分，它围绕考试对学生考试成 绩、考试安排、考试现场指挥以及相关的学生、教师、教学资源等一系列事务 进行管理，简言之，考务管理是对考试全过程的组织管理n 1 。 目前我国各高校的考务管理，在围绕考试的考前、考中、考后管理工作中 存在着一些问题： ( 1 ) 手工处理工作量大，信息化系统建设不全。随着高校扩招，考务管理工 作日趋繁杂，人员配备、物力、财力投入不足，考务工作人员只能忙于考试的 重复性事务工作，难以对考试及教育评价体系作系统地分析与研究。 ( 2 ) 缺乏考中信息化管理。目前各高校考务管理系统一般只有考前( 考试安 排) 、考后( 成绩统计) 信息管理系统，至于考中管理，还没有高校涉及。在 考试过程中，存在许多突发事件，如学生的舞弊行为、试卷印刷错误等，考试 现场需即时与考试中心取得联系。目前都采取人工手段进行信息传递，这样效 率低下，又易引起管理混乱。 ( 3 ) 考后管理重成绩轻分析。教师阅卷和学生考试都只看重分数，很少对试 卷和考试结果进行分析，这对教学改革、教学内容的调整、学习方法的改进无 法起到促进作用。这与学校的风气、管理信息化水平有很大的关系。 ( 4 ) 重信息轻知识，知识共享困难。考务管理过程中会产生大量管理信息， 这些信息呈几何级数增长，只是简单地将信息存储在几个单独的互不相干的系 统中，缺乏统一规划，难以相互共享，难以转化为组织知识，制约着考务管理 组织的管理能力与创新能力的发展。 考务管理中存在诸多此类问题，必须寻求新的管理模式及开发基于这种新 管理模式的功能全面的考务管理系统。知识管理是一种以人为中心，以数据、 信息为基础，以知识利用和创新为目标，将知识看作是可开发资源的管理思想。 考务管理中产生大量的信息与知识，如各种成绩、试卷分析报表、考试安排表、 各种决策文件、各种突发情况信息、工作总结、案例分析等信息与知识，通过 信息化的手段，比如实时交流、信息集成、知识门户等，将这些知识管理起来， 加快显性知识与隐性知识之问的转化，以实现组织知识的共享、积累与创新， 便于员工查询与学习。无论实时交流、信息集成还是门户建设都是知识管理的 硕十学位论文第一章绪论 要素。这类系统的工作特点是促进知识交汇和知识创新。也j 下是产生新的管理 理念的源泉。 知识管理在国内外教育领域的研究不断深入，它在教育领域的应用越来越 广泛，本课题将知识管理思想借鉴到高校的考务管理工作中，对考务管理知识 加以关注，以知识管理理论与技术来指导考务管理工作。知识管理在我国教学 管理领域的作用越来越突出，对加强高校教学管理，提高工作水平有着现实指 导意义。 在新的历史条件下，考务管理要突破传统高等教育观念下的管理模式，体 现教育信息化的要求，必须采用先进的管理理念及计算机技术结合来为考务管 理服务，以提高考务管理效率，体现高校管理的先进性。2 0 0 6 年5 月，全国教 育科学规划领导小组办公室和教育部考试中心( 全国高等教育自学考试指导委 员会办公室) 决定“十一五 期间联合组织“全国教育科学规划教育考试科 学研究专设课题计划”，开展“十一五 教育考试科研工作。 在此背景下，根据中南大学“本科教育教学改革项目 中南大学考 试管理系统的研究与实践及全国教育科学规划“教育考试科学研究专设课题” 基于无线网络考务管理指挥系统研究，本课题提出将知识管理的理念 应用于高校的考务管理工作，利用最新的计算机技术实现一个融合知识管理思 想的考务管理系统来有效的支撑高校的考务管理工作。 1 1 2 研究意义 研究融合知识管理思想的高校考务管理系统对考务管理工作及教育信息化 有着重要的理论意义与实践意义。 首先，知识管理思想最初源于企业管理领域，它在企业界及信息管理领域 有着较为成熟的研究，但知识管理在教育领域的研究才开始。在“第四届教育 技术国际论坛 中，知识管理作为一个大的研究专题，体现了知识管理在教育 技术研究领域的新方向。目前知识管理在教育领域的研究主要集中在教育技术 学科角度及教育管理行为学的视角方面，都是从理论高度对知识管理在教育领 域的应用做出阐述。本课题着眼于将知识管理思想与教育管理领域罩面的具体 问题考务管理结合起来进行研究，并开发一个融合知识管理思想的高 校考务管理系统，丰富教育信息化的内容，促进教育技术实践应用。 其次，从我国决定在“十一五 期间联合组织“全国教育科学规划教育 考试科学研究专设课题计划 ，开展“十一五”教育考试科研工作，可以看 出国家对考试科研工作的重视。本课题响应国家政策的号召，对围绕考试进行 管理的考务管理进行研究，将新的管理理念知识管理融合进来，并在 此基础上研制适应高校人文环境的考务管理系统。通过本考务管理系统，考务 2 硕十学位论文 第一章绪论 管理人员能有效地进行知识管理，随时积累并学习新知识，并鼓励自我成长。 同时能方便地通过本系统与教师共享知识，协同工作，为下阶段的教学工作做 出决策支持。另外由于本系统对考务管理人员实施知识管理，有利于避免因为 人才流失而造成的损失。本课题的研究能提高考务管理工作的效率，让考务管 理工作更加知识化、网络化、人性化，对实现教育信息化有重要意义。 1 2 研究现状 1 2 1 教育领域知识管理的研究现状 教育领域知识管理的研究，国内外始于2 0 世纪末。国外教育领域知识管理 研究发端于英国剑桥大学学者哈格维斯( d h h a r g r e a v e s ) 1 9 9 9 年在英国教 育研究集刊( b r i t i s hj o u r n a lo fe d u c a t i o n a ls t u d i e s ) 发表的创造知识的 学校( t h ek n o w l e d g e c r e a t i n gs c h 0 0 1 ) 一文比1 。被认为国外研究教育领 域知识管理的开端之作。教育技术专业英文杂志e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g y ) ) 从一种促进教育技术专业发展的独特视角密切关注教育领域的知识管理研究， 从1 9 9 9 年至今，发表了数篇知识管理在教育技术领域的研究论文，如教育领 域的知识管理：帮助教师做得更好( k n o w l e d g em a n a g e m e n ti ne d u c a t i o n ： h e l p i n gt e a c h e r st ow o r kb e t t e r ) ( 作者：w a li a c eh a n n u m ) 等，对教育领 域中的知识管理研究起了重要的促进作用。另外，美国教育领域的知识管理研 究协会( i s k m e ，i n s t i t u t ef o r t h es t u d yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti n e d u c a t i o n ) ，这是一个致力于教育领域知识管理的研究、推广、应用的非赢利 性机构。该协会于2 0 0 2 年成功地举办了全美第一次教育领域知识管理研究的高 峰会议，并出版一本专论，对教育领域知识管理研究产生了深远的影响。 我国教育领域知识管理研究始于1 9 9 8 年，比国外起步稍早。这些研究主要 归结为三类：第一类从教育技术专业学科角度对教育领域知识管理的探索研究； 第二类从图书情报学科专业的视角对教育领域知识管理的探索研究；第三类从 教育管理或教育组织行为学专业的视角对教育领域知识管理的探索研究口1 。目前 教育领域知识管理研究领域处于世界领先地位的不是国外，而是我国台湾地区， 无论是从论文成果数量、研究主题，还是从知识管理在教育领域的应用与推广 程度等各方面来看，大陆的研究与我国台湾地区的研究之间还存在着一定的差 距。最为重要的原因就是我国大陆关于教育领域知识管理研究的三大主阵地( 教 育技术、图书情报学、教育管理三个专业) 都没有上升到知识管理研究的核心， 即从人的层面来探索教育领域知识管理研究，特别是缺乏对教育领域中智慧资 源的核心，即对教师的知识管理的探索与研究。蚺1 。因此在教育领域中对教师的 硕十学位论文 第一章绪论 知识管理探索与研究还值得深入开展。 总之，无论国内还是国外，大部分研究集中在从理论高度探讨教育领域如 何实施知识管理。知识管理不是技术，但知识管理离开信息技术就不是知识管 理。知识管理最突出的现象是信息技术的广泛应用，要体现知识管理在教育领 域的应用，必须将知识管理融合到教育领域实际教与学的活动中去，即开发出 各种教育知识管理系统，目前国内外的教育知识管理解决方案方面的研究不多， 因此结合先进的计算机技术，针对教师的知识管理开发出融合知识管理思想的 高校信息管理系统将是教育知识管理应用研究的重要方向。本课题正是针对目 前我国高校的考务管理工作开发一套融合知识管理思想的考务管理系统。让知 识管理的思想真正应用在高校的实际管理中，提高高校的整体管理水平与竞争 力。 1 2 2 高校考务管理系统的研究现状 近年来，随着教育信息化工作的展开和信息技术在高校的广泛应用，各高 校都自行研发了不少信息管理系统，也有商业公司开发针对高校市场的教育管 理信息系统。考务管理是教务管理工作的重要组成部分，国内各高校现有考务 管理系统几乎都集成在一个大教务管理系统里面，考务管理系统通常作为教务 管理系统的一个子系统而存在，而这个子系统通常又包括成绩管理子系统和考 试安排子系统。各高校的教务管理系统经历了单机版、局域网版、网络版的发 展历程。工作模式也有c s 版、b s 版以及两者相集合的架构模式。 目前部分高校考务管理工作以手工操作为主，有些高校采用计算机辅助管 理，如清华大学、浙江大学、西安交通大学、深圳大学均研制出基于校园网的 教务管理系统，大大提高了工作效率。以清华大学的教务管理系统为例，清华 大学综合教务管理信息系统，它是一个集c li e n t s e r v e r 和b r o w s e r s e r v e r 技 术于一体、涉及教务管理各环节、面向学校各部门及各层次用户的多模块综合 管理信息系统h 1 。其中考务管理系统包括成绩管理子系统和考试安排子系统。 该系统以人为本，侧重全校教务信息的共享与服务，并且为教学管理提供辅助 决策，体现了部分知识管理的思想，但在知识管理方面没有上升到理论高度。 中南大学的考务管理系统目前只包括一个成绩管理系统，功能不全，且该成绩 管理系统的成绩提交模式不太符合实际要求，常造成管理上的混乱。另外，深 圳大学师范学院教务处于2 0 0 0 年开发的综合教务管理系统瞄1 中的考务管理子系 统也只包括成绩管理和排考系统，排考系统为单机程序，缺乏知识管理功能。 总的来说，各高校自行开发的教务管理系统的运行，对提高学校的教务管 理工作效率，提高教育管理自动化、信息化发挥着重要作用，当然也存在不少 问题，比如有些系统灵活性差、可扩充性差；平台很多，水平参差不齐；系统 4 硕+ 学位论文 第一章绪论 数据共享性差、功能不全等。这些系统中的考务管理子系统，由于高校专业设 置、教学管理制度方面存在较大差异，不能推广应用。而且功能都只包括考前 ( 考试编排系统) 、考后( 成绩管理系统) 的管理，缺乏考中( 考试现场指挥 管理系统) 管理的功能，没有实现围绕考试全过程的考前、考中、考后全方位 的管理功能。 1 3 本课题研究的主要内容 本课题的研究主要包括以下三个方面内容： ( 1 ) 在对知识管理理论的基本概念及运作思想研究的基础上，提出高校考务 管理与知识管理相互关系模型，并提出以知识管理思想为指导的高校考务管理 系统架构模型； ( 2 ) 根据考务管理系统架构模型，对整个系统进行需求分析，并提出一个包 含多个子系统的考务管理系统设计方案，包括对其整体网络架构的设计、系统 技术路线、系统安全设计及各子系统的功能框架设计等； ( 3 ) 重点研究考务管理子系统中的考试编排子系统的约束条件、算法思想、 数据库设计以及系统开发技术与程序实现。 5 硕士学位论文第二章高校考务管理系统模型设计 第二章高校考务管理系统模型设计 2 1 系统理论基础 2 1 1 知识的概念及分类 一、知识的概念 当代诸多管理学大师对知识的概念进行了深入研究，如丘奇曼( c h u r c h m a n ) 认为，“将知识设想或看作一种对信息集合的观点，事实上已经将知识这一概 念从其全部生活之中剥离出去；知识只存在于其使用者身上，而不存在于信息 的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最重要的”；达文波特( d a v e n p o r t ) 认为知识是一种流动性的综合体，包括结构性的经验、价值及经过符号化的信 息等等，专家独特的见解、新经验的评估、整合等等也在知识涵盖的范围之中1 。 1 9 9 8 年3 月，中国国家科技领导小组办公室在关于知识经济与国家知识 基础设施的研究报告一文中，对“知识经济中”的“知识”做如下定义：经 过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号 化的产物，不仅包括科学技术知识知识中的最重要部分，还包括人文社会 科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和 创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识口1 。 从以上关于知识的概念中，可以看到一个共同点就是，知识是可以用于行 动的信息。也就是指在恰当的地点、恰当的时问和恰当的背景下以恰当的方式 获得相关概念，任何人可以在任何时间地点用它来帮助决策。 二、知识与信息、数据之间的关系与区别 知识、信息与数据三者之间是既有联系又有本质区别的三个概念，在日常 生活中人们常常混淆使用知识、信息、数据的概念。现在一种流行的分类法是 知识分级结构，见图2 1 隅1 ： 数据：事实和数字； 信息：特定条件下的数据，具有数据的上下文情景； 知识：有意义的信息，能够具备对人的行为能力的指引； 智慧：富有洞察力的知识。 6 硕十学位论文第二章高校考务管理系统模型设计 规 图2 - 1 数据、信息、知识关系图 数据、信息、知识概念总结为表2 - 1 ： 表2 - 1 数据、信息、知识概念总结 性 概念实例 数据( d a t a ) ：是一种度量的形式，原始文本、数字、例子：成绩记录 图象等。 信息( i n f o r m a t i o n ) ：是关于数据的事实叙述，有意例子：教师信息表，学生信息 义的数据。表，教室信息表 知识( k n o w l e d g e ) ：是将信息与数据化为行动的能力，例子：某学生成绩退步了 信息及被处理的过程；要求是有相关性的、个性化的。 知识的应用：产生了预期的成果例子：如何让学生成绩提高 三、知识的分类 目前比较公认的分类法有o e c d ( 经济合作发展组织) 和日本野中郁次郎提 出的两种分类法。 其中野中郁次郎对知识的分为阻1 ： 显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) ：是指存储在信息系统中的已经表述出 来的结构化或半结构化的知识。 隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) ：是指专家和知识员工头脑中具有的实践经 验、思想和思维方法。 国内学者奉继承博士在他的专著知识管理理论、技术与经营一书中对 野中郁次郎的知识分类法进行了扩展。认为，除了显性知识( 文档或计算机系 统所存储的数据或信息) 和隐性知识( 保存在人的头脑中的经验) 以外，还有 一类知识很难用这两类来描述其特征，那就是隐藏在计算机的文档和数据中的 规律，必须通过数据汇总、清洗、钻取等数据挖掘( d a t am i n i n g ) 手段进行综 7 硕士学位论文第二章高校考务管理系统模型设计 合分析，或对文档进行索引、关联、自动分类等知识发现( k n o w l e d g ed i s c o v e r y ) 手段后才能得到，称这种隐藏在数据或信息之中的规律性知识叫做“分析知识 ( a n a l y s i sk n o w l e d g e ) 。显性知识、隐性知识、分析知识各特征的对比如表 2 2 9 】= 表2 - 2 隐陛知识、显性知识、分析知识对照表 本文赞同奉继承博士的关于知识的分类法，既在野中郁次郎的分类法上再 补充“分析知识”类别的分类法。 系统中要对考务信息进行分析、索引等，比如根据教师、教室、课程、学 生、时间等信息经过数据挖掘等技术编排出考试安排表；对学生成绩进行分析 得出各种报表等，这些属于分析知识的范畴。 四、知识的转化 知识管理的重要观点之一便是挖掘潜藏在人们大脑深处的隐性知识并将其 最大限度显性化，以促进知识的共享和交流，这就涉及到知识转化问题。根据 知识的显性知识、隐性知识分类法，知识管理的重要功能是促进显性知识与隐 性知识的相互转化问题。其转化过程遵从知识转化螺旋模型( s e c i 模型) ，该 模型包括知识的社会化、外化、组合化和内化四个过程，如图2 2 所示引： 在知识转化的四个过程当中，社会化和外化强调知识的创造，组合化和内 化强调知识的应用，而社会化是知识转化的起点。当隐性知识完成一次全过程 的转化并形成新的隐性知识时，知识就得到了增值，并开始新的转化过程。知 识的这四种转化过程就是知识创新的四种方式。 8 硕士学位论文第一二章高校考务管理系统模型设计 图2 - 2 知识转化螺旋模型( s e c i 模型) 2 1 2 知识管理基本概念 一、知识管理内涵 i v e s 的l ( m 定义：努力让知识在j 下确的时间，正确的地点，在正确的主体身 上发挥作用，从而提高员工和组织的绩效n 。 奎达斯( p q u i t a s ) 认为，知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以 满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新 的机会n2 l 。 g a r t n e r 认为：知识管理是通过对企业组织能力的提升，成功达到对企业信 息的掌握、鉴别、检索、分享与评价。这些信息不仅包括数据、文献，还应包 括有企业成员头脑中从未被重视过的隐性知识及专业经验n 引。 斯凯姆( s k y r m e ) 认为知识管理是对重要知识( v i t a lk n o w l e d g e ) 及其创 造、收集、组织、使用等一系列过程的显性的、系统化的管理。它注重于将个 人的知识转化为组织的知识并使之得到广泛共享和适当的运用n4 1 。 美国生产力和质量中心( a p q c ) 认为知识管理应该是组织一种有意识采取的 战略，它保证能够在最需要的时问将最需要的知识传送给最需要的人。这样可 以帮助人们共享信息，并通过不同的方式将其付诸实践，最终达到提高组织业 绩的目的n5 1 。 我国学者金吾伦认为，知识管理是适应知识经济时代的管理，用知识和智 慧对知识进行管理，以最有效地开发、配置和利用知识资源，服务于经济和社 会的发展n 6 。 从以上不同的概念得出，国内外专家学者都从各自不同的领域出发给出了 不同的定义，因此给知识管理下一个确定的定义是不容易的。 知识管理之所以区别于以往的数据、信息管理，最重要的一点是将数据、 9 硕士学位论文第二章高校考务管理系统模型设计 信息的管理与人的创新能力紧密联系起来，体现“以人为本的思想。并且通 过信息技术系统的管理使人能够方便高效的获取知识，经过知识的应用创造出 新的知识。知识管理是以组织各成员为中心，以信息技术为支撑，研究并管理 组织各成员系统地获取知识，共享和运用知识，创造新知识的全过程，以此来 提高整个组织的技术、管理、创新与应变能力的理论与实践。 二、知识管理过程 知识管理过程是对知识转化过程的管理。a r t h u ra n d e r s e n 公司和a p q c ( a m e r i c a np r o d u c t i v i t y q u a l i t yc e n t e r ，美国生产力和质量中心) 推出 的知识管理综合模型很好的展示了知识管理的过程，如图2 3 所示n 引： 该模型将知识管理分为三个层次： 图2 - 3a p q c 知识管理综合模型 组织知识层、知识管理过程层次、知识管理支撑环境层次。 知识管理过程包含知识的创造、识别、搜索、组织、共享、升华、应用等 动态循环过程。 ( 1 ) 知识的识别、搜集 主要是在知识识别的基础之上，通过各种渠道发现组织需要的知识，然后 通过各种技术手段将知识进行提炼、归纳和整理。 ( 2 ) 知识的组织与存储 当知识进行归纳和整理之后就要组织并存储起来，知识存储的形式多种多 样，既包括可以编码化的显性知识，也包括存储在员工头脑中的特殊技能、经 验、灵感、洞察力等隐性知识。 ( 3 ) 知识的共享与传播 l o 硕士学位论文 第二章高校考务管理系统模型设计 指通过知识交流而共享而扩展组织整体知识储备的过程。 ( 4 ) 知识的利用 主要是指利用知识去解决问题的过程。 ( 5 ) 知识的创新过程 利用知识并产生新知识的过程，它是知识管理的最高境界，它并不是一个 单独的环节，而通常是知识生产、共享、利用相互作用的结果。 2 1 3 高校知识管理 一、教育知识管理的内涵 j e r e m yg a l b r e a t h 先生认为，教育知识管理就是运用技术工具对知识进行 数字化、加工处理、存储，并通过电子网络广泛传播、利用的过程，知识和智 慧的持续创造和传递贯穿于整个教育领域n 引。 黎加厚先生认为，从社会和教育信息化发展的角度来看，教育知识管理是 研究人类获取、传播、共享、利用和创造新知识的活动规律，管理有关知识的 各种连续过程，以促进经济和社会发展的理论与实践n 引。 詹青龙、刘光然认为，教育知识管理就是利用现代信息技术捕获教育或与 教育相关的各种来源的信息进行加工、处理、组织、创造，进而转化知识和智 慧，并通过网络传播以促进全球教育知识共享和知识创新的理论与技术。教育 知识管理不同于教育信息管理，前者是后者在知识经济时代的延伸与发展瞳州。 二、高校知识管理的内容 在高校这个知识管理系统中，有以下几方面的知识和信息的管理尤为重要： 教师信息：教师在大学起着主导作用，担负着知识的传播、生产与应用的 巨大任务，因此系统必须对教师的个人信息进行管理。 教学信息：包括教学资源以及教学活动过程中产生的知识与信息。例如教 室、教案、试卷、考试安排、学期总结、考试成绩单以及成绩、试卷分析报表 等，这些信息均以数字化的形式存储于知识管理系统中，成为结构化的知识。 头脑中的知识：在高校科研活动中，存在大量隐性知识。这些隐性知识存 在于师生头脑中，比如学生对知识的理解和应用，教师的教学科研活动经验等。 对隐性知识进行管理，很明显要让隐性知识显性化，通过教学活动与交流，师 生头脑中的知识以报告、报表形式显性化，通过教学、学习，新的知识又转化 成头脑中的隐性知识。学校显性知识不断丰富，师生隐性知识也不断增多，因 而整个学校的知识水平得到不断提高。 交流中的知识：思想交沛与协作学习已经成为一种重要的学习手段，师生 之间的交流讨论可让学生将显性知识转化为隐性知识；教师之问的相互交流， 有利于相互取长补短，让知识得到更新，知识创新得到增强。 硕士学位论文第二章高校考务管理系统模型设计 2 2 高校考务管理系统模型设计 2 2 1 知识管理思想与高校考务管理的结合 考务管理人员的工作，将最终落实在围绕考前、考中、考后管理而进行的 工作流程中，即处理相关的考务信息与知识，包括试卷、人( 教师和学生) 、 教学资源( 教室、时间) 、学生成绩、各种考务文件及其处理过程等，这些信 息与知识的处理依靠计算机紧紧围绕考务工作流程展开，而经流程加工后结果 的优劣很大程度上取决于工作中所使用的知识含量的多少，这是显而易见的道 理。因此知识管理对考务管理的现实支持应以工作流中的知识流程为结合点。 具体说来，知识流程是知识考务与电子手段的最佳结合点，其一，使流程与教 务部门组织结构和职能相统一；其二，使知识与考务现实工作相结合；其三， 有利于知识与计算机系统的密切融合。如图2 - 6 所示： 组织决策 支内 组 组 ； 彗奁 ； 织 织 ： 茎 季 ：八 外 内 叫 r n l w 环 部求段 境 日旺店乙 职能 。 月万 图2 - 6 知识管理与高校考务管理结合关系图 除进行物质交换之外，任何组织从知识角度上都可以看成是一个知识处理 系统，不断和外部进行知识交换，从外部吸收知识，经过加工后产生外部需要 的知识再传递给外部利益相关者，组织、内部工作者、外部环境和外部利益相 关者共同构成了一个知识环境，其中组织成为一个相对独立的知识子环境。 教务部门所处理的所有事务工作流实际上是业务流，进一步，业务流的核 心是知识流，对知识流进行系统管理与优化，能实质性地改善业务流和工作流， 因而能改善整个工作流质量。 知识管理的基础工作是知识分类，即对组织内的所有知识进行分类，在考 务管理工作中，把知识分为显性知识、隐性知识、分析知识三种。知识管理系 统的目的是建立一个合理的机制与信息系统，促进这三种知识的相互转化，并 且建立共享机制，促进知识创新，不断提高组织的整体知识水平。本课题提出 了一个高校考务管理系统中的知识转化模型。 1 2 硕士学位论文第二章高校考务管理系统模型设计 如图2 7 所示，该系统实现了从显性知识到隐性知识( 知识内化过程) 、 隐性知识到显性知识( 知识外化过程) 的相互转化以及知识组合化与社会化的 过程，在这相互转化的过程中很明显存在一条知识流，即知识的识别、知识的 获取、知识的分类、知识的存储、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值 的评价等环节，这一知识流在该系统中循环往复运行，促使显性知识不断增多、 隐性知识不断丰富，整个组织知识不断得到创新与提高。 教师信息 学生信息 课程信息 课程成绩 教室信息 考试时间 试卷信息 教学计划 考试案例 分析 教学经验 报告 考务丁作 人员工作 总结、计 划、日志 数据挖掘 中i 、h j 件 文本挖掘 信息过滤 厂 1 分析知识 i i一 成绩统计图表( 各科最高 分、最低分、平均分、标准 差、优良不及格人数、各科 成绩区间统计；总分最高 分、最低分、标准差；个人 学科平均分、学科总分、学 科总分班级专业排名、各 科班级专业排名 个人成绩变化曲线) 试卷分析( 知识点覆盖、各 题得分统计等) 考试编排表 考试时问安排、考场安 排，监考教师安排、座位安 排等， 知| 识外化 知识内化 知识内化 各二级学院教务 员、教师、考试 中心管理决策人 员 ( 头脑巾的知 识) 突决l社知 发策i会识 事、 i 化组 件处l 合 等理i化 作出决策( 实行 考试、考场指 挥：根据各分析 报表作出预测， 实行补考重考、 调整教学计 划) 图2 7 高校考务管理系统中知识转化模型 2 2 2 高校考务管理系统体系结构模型 高校考务管理系统体系结构模型如图2 8 所示： 信息源层。它是知识管理系统的关键层，考务管理教师将自己在考务管理 工作中的隐性知识显性化后提交给系统。 物理层又可分为两个子层面。第一层是通信网络，用来支持信息的传播； 第二层是客户端服务器或浏览器服务器层，是存取信息、数据的物理结构及 物理层的重要环节之一，与通信网络一起为知识管理提供硬件支持。 知识存储层为模型的第三层，它包含了各种知识存储技术，由统一的知识 库构成，负责响应检索请求、知识的存储管理和安全管理等。 1 3 硕士学位论文第二章高校考务管理系统模型设计 功能层为模型的第四层，包括知识流程管理、消息管理、统一用户管理等。 应用层为模型的第五层，从逻辑层面分为两部分：知识管理模块和业务管 理模块。知识管理模块实现的功能与业务无关，任何组织都能够使用，如个人 知识代理、知识地图等功能。而业务管理模块与高校的具体业务紧密结合，如 考试编排，考场指挥信息等。将知识管理模块中的各功能内嵌于教育管理流程， 直接支持高校的工作业务运作。 表示层为模型的第六层，是用户与系统的接口，用于实现用户界面。该层 主要包括组织的知识门户系统，负责响应用户操作，并显示处理结果。 正浏览器 p d am so f f i c e 办公软件 实时通信 之多 l氽业知识门户：统一入u ，统一身份认证、个性化 高 校 考 务 基 本 业 务 访问工具 表示层 应用层 知识存储层 物理层 信息源层 2 2 3 本系统模型的特别之处 以知识管理思想为指导的高校考务管理系统比起以往的信息管理系统有着 明显的不同，表现在以下两方面： 一、理论指导方面，体现在知识管理与信息管理的不同 知识管理是信息管理发展的高级阶段，因此知识管理包含信息管理的内容， 但是又超出信息管理的范畴，知识管理即是对信息管理的继承与发展，又存在 自己的新特点，它们的区别见表2 - 3 所示。 信息管理在管理对象上来讲包含信息技术和信息资源两个要素。 1 4 硕士学位论文第二章高校考务管理系统模型设计 知识管理将信息和知识资源视为机构的核心资源。从管理对象上讲，知识 管理包含了信息技术、信息资源和人力资源三个要素。在利用信息资源搭建的 网络平台上，如何把人力资源和信息资源整合起来，形成知识资源的快速流动 和共享，形成隐性知识( 人力资源) 和显性资源 信息资源) 的相互转化，并推 动知识创新，使机构的知识资源能够不断地创造新的价值。 表2 - 3 信息管理与知识管理的区别 信息管理知识管理 以信息整序为目的 静态对象 注重显性知识 显性知识的集成 信息资源为核心 强调信息的加丁和保存 以知识创新为目的 动态过程 注重隐性知识 隐性知识和显性知识的转化 用户需求为核心 知识利用和共享为核心 二、系统实现方面，体现在知识共享、知识利用与转化方面 以往的考务管理系统，大部分是单机程序，没有对系统产生的知识进行管 理，更无法对知识进行共享，而且缺少存在于人脑中的隐性知识向显性知识进 行转化的技术支持。 本系统为了能够让知识容易共享，采用网络化的系统架构模式，即整个系 统各子系统都是运行在网络上的信息系统，各系统之间可以相互共享数据，并 提供各成员相互交流、即时通讯的技术条件，如论坛、聊天室、p d a 无线通讯等。 系统同时提供组织各成员管理个人知识的功能、即成员可以方便的将自己头脑 中的隐性知识通过系统表达出来变成可编码可查询的显性知识，对其进行管理， 这样有利于整个组织的知识的积累以及各成员之问的知识交流，在交流中创造 出新的知识。还可以避免由于人才流失而造成的整个组织的知识流失。 本系统不仅提供一个计算机化的考务管理工作环境，而且提供一个让员工 在工作中不断学习、共享、积累和创造新知识的支撑环境。 硕十学位论文 第三章高校考务管理系统总体设计 第三章高校考务管理系统总体设计 3 1 系统分析与设计思想 3 1 1 系统设计目标及设计原则 一、系统设计目标 系统总体设计目标是采用先进计算机技术，融合知识管理思想，实现考务 管理工作全面信息化乃至知识化管理，不仅让考务管理工作高效准确运行，而 且注重组织知识及考务管理工作人员的知识积累，促进员工在工作中学习，实 现考务部门可持续性发展。主要包括以下几个目标： ( 1 ) 知识化 融合知识管理思想的高校考务管理系统，提供知识链中的知识创造、识别、 知识的获取、知识的分类、知识的存储、知识的传递、知识的共享及应用等方 面的功能。满足知识加工和转移的需求，促进组织管理知识的创新，使系统成 为考务管理部门的自动化办公以及支撑员工学习的知识管理和服务平台。 ( 2 ) 协同化 考务管理工作涉及到多类人员多个部门的协同工作，协同的基本条件是连 接、沟通、共享和交互。因此系统设计的重要目标是需要足够多的交互机制( 比 如电子邮件、p d a 、语音等) 来实现组织各成员之间的沟通、共享和交互，让多 个部门之间协同工作，只有满足各部门各人员之间的良好协作，才能让考务管 理工作高效、准确无误的进行、避免出现管理上的混乱。 ( 3 ) 网络化 网络化是系统基本要求，不能形成网络的办公系统将不是办公系统，考务 管理系统必须是基于网络运行的，便于与教务管理其他系统之间共享和利用数 据，并且方便广大师生在任何时间任何地点都能查询所需要的知识。 ( 4 ) 智能化 考务管理需要处理大量考务信息，如何让纷繁复杂的信息处理变得简单， 减轻考务管理工作人员的工作负担将是值得研究的重要问题，要解决这一问题， 就要在工作流中引入智能化技术，将之实现于考务管理系统中，减轻工作人员 的负担，使系统能根据环境需要智能化地选择解决策略或提供帮助。 二、系统设计原则 为达到系统设计目标，在设计时必须遵守一些特定的原则。结合软件工程 的设计思想，提出以下设计原则： 1 6 硕+ 学位论文第三章高校考务管理系统总体设计 ( 1 ) 界面友好原则 系统界面是用户与系统数据交互的窗口，友好的操作界面能让用户工作时 保持心情愉快。目前正是w e b2 0 广泛应用的时期，而w e b2 0 强调的正是以 用户为中心、友好的交互设计、优越的用户体验感。在设计开发时必须遵循这 一原则，以最新w e b2 0 的思想与技术来开发，符合w e b 2 0 时代的潮流，使之 在一定时期内不会落后窿。 ( 2 ) 可靠性原则 考务管理系统面临大量考务信息，作为考务管理工作的自动化办公系统， 须保证系统工