（工商管理专业论文）TKAPD公司过程质量审核（VDA63）应用研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 质量是当今社会企业生存的基本条件，不断改进，努力适应用户需求的质量水平和 为达到顾客满意的质量水平而持续进行质量创新，是当今世界企业竞争能力领先的两个 基本条件。在质量要求不断提高的情况下，只有通过受控的、有能力的过程才能实现质 量的自我评价进而实现顾客满意，这就必须对企业的各个过程进行持续、有效的监控， 以保证其可靠性或在发现缺陷时及时采取适当的纠正预防措施。 t k a - p d 公司是蒂森克虏伯集团于2 0 0 5 年4 月在大连经济技术开发区投资成立的 独资子公司，于2 0 0 6 年4 月正式投产。作为t k a - p d 公司生产过程质量及技术负责人， 如何对新公司的整个生产过程进行持续、有效的监控，确保公司整个生产过程的稳定性 和可靠性成为本文研究的主要目的。作者经过学习研究及工厂实际运用，发现按照德国 汽车工业过程质量审核( v d a 6 3 ) 的要求进行过程质量审核是对t k a - p d 公司生产过程 进行有效监控的一种重要手段。 本文以“t k a - p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 ) 应用研究”为题进行了研究，在第 一章阐述了本文的研究目的、背景及研究的核心问题；第二章是质量管理的概述及发展 和德国汽车工业过程质量审核( v d a 6 3 ) 的介绍；第三章从标准的定义、分类、应用范围 和执行条件等方面对过程质量审核( v d a 6 3 ) 的原理进行了分析；第四章是t k a p d 公司 过程质量审核( v d a 6 3 ) 应用方案的制定；第五章是对n 0 a p d 公司按照过程质量审核 ( v d a 6 3 ) 的应用方案对e a l1 3 产品的批量生产过程进行过程质量审核的案例分析， 并结合v d a 6 3 中生产部分的2 3 个提问要求对n p d 公司按照v d a 6 3 的要求进行 多次审核后的效果进行了评价；第六章主要阐述了按照v d a 6 3 的要求进行过程质量审 核的应用未来展望，并提出了在应用v d a 6 3 进行过程质量审核中应该注意的要点。 关键词：过程质量；审核；成本；工具 太差理兰太堂童业堂位亟堂位论塞 t h e a p p l i c a t i o nr e s e a r c ho fp r o c e s sq u a l i t ya u d i t i n g ( v d a 6 3 ) i nt h y s s e n k r u p p ( d a l i a n ) e n g i n ec o ，l t d a b s t r a c t q u a l i t yi st h ee s s e n t i a lq u a l i f i c a t i o nf o rt h ee x i s t e n c eo ft h em o d e r ne n t e r p r i s e s t h e i n c r e a s i n ge f f o r tt oi m p r o v et h eq u a l i t yo fp r o d u c t st os a t i s f yt h eu s e r sd e m a n da n dt h e c o n t i n u o u si n n o v a t i o nt om a i n t a i nt h eb s e r ss a t i s f a c t i o na r et h et w ob a s i cq u a l i f i c a t i o n sf o r t h em o d e me n t e r p r i s e st om a i n t a i nt h el e a d i n gp o s i t i o ni nt h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n t h e p r o m o t i o no ft h ec u s t o m e r ss a t i s f a c t i o n , t o g e t h e rw i t ht h er e d u c t i o no fc o n s u m p t i o na n d e n h a n c e m e n to fe f f i c i e n c y , r e s u l t i n gf r o mt h ei m p r o v e m e n to ft h eq u a l i t yo fp r o d u c t s i n e v i t a b l ym a k e st h eq u a l i t yt h ew e l l - r e c o g n i z e dc o r n e r s t o n eo ft h ee n t e r p r i s e st og a i nt h e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s u n d e rt h ec o n d i t i o no ft h ei r t e r e a s i n gd e m a n df o rq u a l i t y , t h e s e l f - e v a l u a t i o no fq u a l i t ya n dt h er e d u c t i o no ft e s tc o s tw h i c hw i l lf u r t h e rs a t i s f yt h eu s e r s n e e dg a l lo n l yb er e a l i z e dt h r o u g hc o n t r o l l e da n dc a p a b l ep r o c e s s ，w h i c hd e m a n d st h e e n t e r p r i s e st os t r e n g t h e nt h ec o n t i n u o u sa n de f f e c t i v es u p e r v i s i o nt oe a c hp r o c e s si no r d e rt o g u a r a n t e et h er e l i a b i l i t yo rt a k ep r o p e rm e a s u r e sw h e nf i n d i n gf a u l t s t k a - p di saw h o l l y - o w n e db r a n c hc o m p a n ys p o n s o r e db yt h y s s e n k r u p pi nd a l i a n e c o n o m i cd e v e l o p m e n tz o n ei na p r i l2 0 0 5 ，a n db e g a nt op r o d u c ei na p r i l2 0 0 6 a st h em a i n p e r s o ni nc h a r g eo ft h eq u a l i t ya n dt e c h n i q u ei nt h ew h o l ep r o d u c t i o np r o c e s s ，t h ea u t h o ro f t h i sp e ri si m e n d e dt on l a k er e s e a r c ho nh o wt om a k eac o n t i n u o u sa n de r h e c t i v es u p e r v i s i o n t ot h ew h o l ep r o d u c t i o np r o c e s so ft h en e w l y - b u i l tc o m p a n y , t h u sg u a r a n t e e i n gt h es t 曲i l i t y a n dr e l i a b i l i t yo f t h ew h o l ep r o d u c t i o np r o c e s so f t h ec o m p a n y t h ea u t h o ro f t i f f sp a p e rf i n d ， a f t e rm a k i n gr e s e a r c ho nt h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o ni nt h ep r o d u c t i o np r o c e s s ，t h a tt h ep r o c e s s q u a l i t ya u d i t i n gf o l l o w i n gt h ed e m a n do fg e r m a nv d a 6 3i sa ni m p o r t a n tm e a n s t oa p p l ya n e f f e c t i v es u p e r v i s i o nt ot h ep r o d u c t i o np r o c e s so f t k d p d t h i sp a p e ri st i t l e d “t h ea p p l i c a t i o nr e s e a r c ho f p r o c e s sq u a l i t ya u d i t i n g ( v d a 6 3 ) i nt h y s s e n k r u p p ( d a l i a n ) e n g i n ec o ，l t d ”i nt h ef i r s tc h a p t e r , t h ep a p e rd i s c u s s e st h e p u r p o s e , t h eb a c k g r o u n da n dt h ec o r eq u e s t i o no f r e s e a r c h t h es e c o n dc h a p t e ri n t r o d u c e st h e q u a l i t ym a n a g e m e n t , i t sd e v e l o p m e n ta n dt h ei n t r o d u c t i o no ft h ev d a 6a n dv d a 6 3 t h e t h i r dc h a p t e ri sa n a l y s i so f t h et h e o r yv d a 6 3i nd e t a i l sf r o mt h ed e f t n i t i o n 、t h ec l a s s i f ya n d t h ea p p l i c a t i o no f t h es t a n d a r d t h ef o u r t hc h a p t e ri st h ea p p l i c a t i o nr e s e a r c ho f v d a 6 3 t h e f i f t hc h a p t e rm a k e sc a s ea n a l y s i st ot h ep r o c e s sq u a l i t ya u d i t i n gi nt h em a s sp r o d u c t i o no f e a l l 3f o l l o w i n gt h ea p p l i c a t i o ns c h e m eo f v d a 6 3 ，a n dm a k e sc o m m e n t so nt h ef i n a le f f e c t a f t e ra u d i t i n ga c c o r d i n gt ov d a 6 3c o m b i n i n g2 3q u e g i o n sa n dd e m a n d si nt h ep r o d u c t i o n l i t k a - p d 公司过程质量审p 亥x ( v d a 6 3 ) 应用研究 p a r to fv d a 6 3 t h el a s tc h a p t e ri n t r o d u c e st h ep r o s p e r i t yo f t h ea p p l i c a t i o no fv d a 6 3t o t h ep r o c e s sq u a l i t ya u d i t i n g , a n da tt h es a m et i m ep o i n t ss o m ei m p o r t a n tt h i n g si nt h e a p p l i c a t i o no f v d a 6 3t h a td e s e r v e sa t t e n t i o n k e yw o r d s ：p r o c e s sq u a l i t y ；a u d i t i n g ；c o s t ；t o o - i i i - 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 大连理t 大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名 导师签名 球l移 、， 窆：； l 厂 ”l r 3 n 年：i l 月j je 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 绪论 1 1 本文研究的背景和意义 市场经济必然带来市场竞争，优胜劣汰是市场竞争的一种必然结果。在这种生存竞 争中，企业单靠降地成本、靠企业家个人的机智、灵感和魄力是不大可能解决问题的， 最终起决定作用的是背后的实力支点。构成企业市场竞争实力的内容是多方面的，但就 其最直接最主要的内容来看，就是产品质量。质量在产品周期的开始、中间和结尾阶段 都发挥着至关重要的作用。在市场竞争中立于不败之地、久盛不衰的企业往往是那些能 够从长远过程来认识市场竞争，真正懂得“质量是企业的生命”的深刻含义的企业。当 今世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞 争为主转向以质量竞争为主。质量是企业进入市场、参与竞争的通行证，没有质量优势， 其势必在竞争中处于劣势。各国都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量 优势作为争夺世界市场的主要武器【l 】。 在市场经济条件下，企业是从事各种经济活动的营利性组织，一切经营活动必须以 提高经济效益为中心。追求盈利，讲求经济效益是一种很自然、正常的事情。因为企业 经济效益的有无或多少，直接影响企业的生存和发展。企业为了实现并增加经济效益， 不论通过何种途径，都必须以产品或服务的质量优势为基础，通过销售自己的产品或服 务的收入，抵偿支出，取得盈利。企业所生产的产品能被顾客接收的前提条件，就是它 具有一定的使用价值，也就是产品的质量符合顾客的要求。没有质量优势，其它一切都 是软弱无力的，取得长期竞争的优势就无从谈起。所以，质量是企业经济效益的基础， “提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”。 产品质量不仅与企业的经济效益息息相关，而且与社会的经济效益也紧密相关。一 个国家的国民经济水平，一般都是以数量的增长幅度来表示的，但如果没有质量保证的 基础。这种数量的增长也就失去了实际效果。目前我国正处于建立社会主义市场经济体 制的过程中，长期计划经济体制沉淀下来的各种弊病还没有完全清除。据估计，近l o 年来我国工业生产中，每年由于不合格品所造成的损失就有2 0 0 0 亿元以上，比1 9 7 6 年 唐山大地震的经济损失还大6 0 倍。 决定企业竞争优势的最重要的因素是质量，质量是争夺市场的战略中最关键的项 目。总部设在日内瓦的世界经济论坛与瑞士洛桑的国际管理开发学院自2 0 世纪8 0 年代 以来，发表一年一度的世界竞争能力报告，它用数据分析当今世界与地区的竞争能力及 其优势所在。其最重要的结论就是：不断改进、努力适应用户需求的质量水平和为达到 t k a p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 ) 应用研究 顾客满意的质量水平持续的进行质量创新是世界竞争能力领先的两个基本条件。美国 幸福杂志一年一度评选“最受尊敬的十佳公司”，八大基本标准中首要的是产品或 服务的质量。知识、技术的高速发展使得今天的大多数产品或服务，无论在世界何地生 产，其基本成本都相差无几。企业是否具有竞争优势，关键取决于产品或服务迅速满足 用户需求的能力。如果说未来世界还会发生全球性大战的话，将可能不再是以摧毁生命 为目标的战争，而是争夺世界市场的全球性经济大战，经济大战最锐利的武器就是质量。 我国已经加入w t o ，这既是挑战，又是机遇，加入w t o 意味着中国经济将真正融 入世界经济，这是经济全球化的必然结果。加入w t o 。除了体制、法制、观念等方面的 “入世”外，更紧迫的是质量的“入世”，即尽快提高我国产品或服务的质量竞争力。 质量竞争力是企业竞争力的核心，惟有高质量，企业才能在竞争中求生存、求发展。加 入w t o 不仅对我国的宏观经济产生影响，也必将对各行业产生深远影响。众所周知， 加入w t o 对中国冲击最大的行业当属汽车工业。对于基础还很薄弱的中国汽车工业来 说，如何面对这种冲击，如何在激烈的全球化市场竞争中求生存、求发展是我们国内汽 车行业最首要的研究课题1 2 l 。但在所有问题当中最重要的就是如何提高我们的产品质量， 这就要求我们积极引进、消化、吸收西方国家先进的产品和技术，特别是先进的管理技 术，使产品的开发过程、生产过程、管理过程、服务过程都建立在完善的质量保证体系 基础之上。在世界汽车行业所使用的先进的质量管理体系当中，德国v d a 6 质量管理体 系正是享誉欧洲，乃至世界的先进的质量管理体系之一。v d a 是德国汽车工业联合会 的缩写。v d a 6 质量管理体系是德国汽车工业联合会为提高本国汽车行业及零部件行业 的质量管理水平所制订的质量管理指导性标准，作为核心部分的v d a 6 3 是过程审核标 准，它起着承上起下的作用，是质量管理的基础，是企业全面贯彻质量方针，实现产品 质量目标的源泉，针对目前中国汽车市场方兴未艾，竞争日益激烈，顾客要求的不断提 高，这给每个汽车生产及汽车零部件企业的质量管理提出了更新更复杂的要求。 t k a p d 公司是蒂森克虏伯集团于2 0 0 5 年4 月在大连经济技术开发区投资成立的 独资子公司，于2 0 0 6 年4 月正式投产。对于企业内部来说，如何对新公司的整个生产 过程进行持续、有效的监控，确保公司的整个生产过程的稳定性和可靠性是新公司面临 的一个主要问题。对于企业外部来说，企业作为汽车发动机配套企业，面临着当前汽车 行业激烈的市场竞争，企业将处于“内忧外患”的境地。面对企业的生存环境，如何引 进先进的管理思想和管理技术，来全面提高企业的过程质量保证能力，使企业生产效率 及综合竞争能力有较大程度提高，是企业生存的关键问题。经过研究发现，按照德国汽 车工业过程质量审核( v d a 6 3 ) 的要求进行过程质量审核是能够有效解决企业所面临问 题的一种重要手段。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 本文作者希望通过本文的研究，一方面要切实解决本企业面临的实际问题，提高生 产过程质量控制能力，使企业生产效率及及综合竞争能力有较大程度提高。另一方面为 国内企业在提高生产过程质量保证能力方面做有益探索，使该方法在国内得到广泛推 广，全面提升国内企业的过程质量保证能力。 1 2 本文研究的主要内容及方法 本文主要是对“德国汽车工业过程质量审核( v d a 6 _ 3 ) 在t k a p d 公司的应用进 行研究。” 由于德国汽车工业过程质量审核( v d a 6 3 ) 是对过程进行有效监控的一种重要手 段并已经在蒂森克虏伯集团得到了广泛的应用，因此本文首先对过程质量审核 ( v d a 6 3 ) 的理论进行了深入研究，在理论研究的基础上，结合t k a p d 公司的实际 情况及本人几年来在德资企业从事质量管理工作的经验，结合本人在m b a 学习期间所获 得的相关知识，制定了t k a - p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 ) 应用方案并推动该方案 在t k a - p d 公司的应用，论文最后对该标准的应用及效果进行了分析评价，并对该标准 未来在中国的应用前景进行了展望。 1 3 论文的结构 本文主要由以下几个主要部份构成，形成了从理论到实践、到探索研究及创新的论 文结构体系。 ( 1 ) 质量管理的概述及其发展和德国汽车工业过程质量审核( v d a 6 3 ) 的介绍。 ( 2 ) 过程质量审核( v d a 6 3 ) 的原理分析。 ( 3 ) t k a p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 ) 应用方案的制定。 ( 4 ) t k a - p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 ) 应用及效果评价。 ( 5 ) 全文总结及过程质量审核( v d a 6 。3 ) 未来应用展望。 1 7 a - p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 _ ) 应用研究 2 质量管理的概述及其发展和v d a 6 3 的介绍 2 1 质量管理的概述 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和 控制活动，通常包括制定质量方针、质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进。 对于质量管理的定义可从以下几个方面来理解d j ： ( 1 ) 质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量方针和目标进 行质量策划、实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动。 ( 2 ) 组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、 财务和环保等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和 其他方面要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程，实施质量管理是组织各项管理的 主线。 ( 3 ) 质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。 组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量 管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目 标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。 所以，组织者应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情， 造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺 利进行。 ( 4 ) 在质量管理中，必须考虑经济因素，即要考虑质量系统的经济效益。 企业的质量管理涉及众多方面，内容也极其广泛。但就其基本任务来说，可以大致 概括为以下几个方面 4 1 1 5 1 6 1 t j ： ( 1 ) 制定企业的质量方针和质量目标 质量方针是指有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。它 是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理 者应确定质量方针。质量方针的基本要求包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也 是供方质量行为的准则i 质量目标是组织在质量方面所追求目的，是对质量方针的展开， 也是组织质量方针的具体体现。质量目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。 ( 2 ) 质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 大连理工大学专业学位硕士学位论文 关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终结果能满足顾客的要求【钔。质量策 划包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策 划的结果之一。 ( 3 ) 质量控制 质量控制是质量管理的一部分，是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。作为 质量管理的一部分，质量控制适用于对任何组织质量的控制，不仅仅限于生产领域，还 适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场经营、人力资源的配置，涉及 组织内几乎所有的活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。因此，要求解决要求 ( 标准) 是什么、如何实现( 过程) 、需要对那些进行控制等问题。质量控制是一个设 定标准( 根据质量要求) 、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施 进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。在生产前对生产过程进行评审和评 价的过程也是质量控制的一个组成、总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要 求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有：确定采购文件( 规 定采购的产品及其质量要求) ，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证 方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。为了选择合格的供货单位而采用 的评定方法可以有：评价候选供货单位的质量管理体系、检验其产品样品、小批试用、 考察业绩等。再如，为了控制生产过程。 ( 4 ) 质量保证i l l 质量保证是质量管理的一部分，是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求， 而在质量体系中实施并根据需要进行正式的全部有计划和有系统的活动。质量保证定义 的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货 前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。质量保证不是买到不合 格产品以后保修、保换、包退。质量保证、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管 理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因 素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消 除、特别是预防不合格的机制。组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要 求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾 客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法有：供 方的合格声明；提供形成文件的基本证据( 如质量手册，第三方的型式检验报告) ；提 供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认证机构出 具的认证证据( 如质量体系认证证书或名录) 质量保证分为内部和外部两种，内部质 t k a - p d 公司过程质星审核( v d a 6 3 1 应用研究 量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信 任。 ( 5 ) 质量改进 质量改进是质量管理的一部分，是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织 内所采用的旨在提高活动和过程的收益和效益的各种措施。作为质量管理的一部分，质 量管理的目的在于增强组织满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此， 质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会设计组织的方 方面面。同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意 识别需改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现 产品并使其满足要求的能力。 因此，从总体上讲，质量管理应包括企业的质量战略计划、资源分配和其他系统活 动。为满足用户对质量提出的越来越高的要求，企业必须开展一系列的技术活动和管理 活动，包括直接影响产品质量要素的控制活动和间接影响产品质量要素的控制活动。并 对这些控制活动进行精心的设计、组织、协调、审核、检查，以实现质量计划目标，所 有这些活动统称质量管理。 2 2 质量管理的发展 质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展起来的。从其产生到不断的发展，已经历 了一个世纪。用历史的观点来看，差不多每隔几十年，工业发达国家企业的质量管理工 作就会发生一次较大的变革。从2 0 世纪初的质量检查阶段，到2 0 世纪四五十年代的统 计质量管理阶段，到6 0 年代的质量管理，到8 0 年代的质量保证，到2 0 世纪末的全面 质量管理，质量管理的观念和方法一直在不断的演变与进化( 见图2 1 质量管理发展的 不同阶段”1 。 美国著名质量管理专家朱兰博士指出：“本世纪是生产率的世纪，下个世纪将是质 量的世纪。“这意味着2 1 世纪将是高质量( 经营的高质量，产品和服务的高质量) 的 世纪，质量管理科学将有更蓬勃的发展。我们知道，全面质量管理阶段的突出特点就是 强调全局观点、系统观点。到了2 l 世纪，不仅质量管理的规模会更大，更重要的是， 质量将作为政治、经济、科技、文化、质量、自然环境等社会诸要素中的一个要素来发 展。这就意味着，第一，质量将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步 发展；第二，质量系统将作为一个子系统而在更大色社会系统中发展。因此，进入2 1 世纪后，质量管理进入一个新的发展阶段，即第四阶段，我们称之为社会质量管理 ( s o c i a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，简称s q m ) 阶段，再进一步，则将向全球质量管理 ( g l o b a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，简称g o m ) 阶段发展。因此我们可以预料，在未来的日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 图2 1 质量管理发展的不同阶段 f i g 2 1s t a g e so f q u a l i t ym a n a g e m e n t 子里，质量管理科学将沿着下列方向发展： 随着世界经济一体化的飞速发展，产品和服务的质量将越来越具有社会化、国际化 的性质。质量体系所包含的规模将越来越大，超越企业、集团公司、行业、民族地区和 国家。 社会质量监督系统和质量法规将更加完善和严密，与之相应的国际性质量管理组织 将发挥更大作用。 为世界各国所接受的通用国际标准，如i s 0 9 0 0 0 质量管理和质量保证国际标准将会 进一步增加和完善。由于i s 0 9 0 0 0 是各国推行质量管理经验的一个总结，只是某种意义 上的最低标准，将来在世界范围内普遍实行后，还将有更好水平和更高层次的国际标准 出现。 质量文化在2 1 世纪将会高度发展，将会代表更高水平的全面质量管理。 质量管理与电子计算机的应用将更紧密的结合在一起。届时不但有电子计算机集成 制造系统( c i m s ) ，而且还会有电子计算机集成质量系统( c i q s ) 。随着i n t e r n e t 的 发展，电子计算机在质量管理中将不仅用于生产过程的在线控制，还将更多的应用于整 个经营系统中与质量有关的决策和控制，质量并行工程( q u a l i t yc o n c u r r e n t e n g i n e e r i n g ) 和质量重建工程( q u a l i t yr e e n g i n e e r i n g ) 将得到大力发展。总之，2 1 世纪以信息技术为代表的高科技的飞速发展，将对质量管理的观念、方法、组织以及实 施等产生划时代的影响。 t k a - p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 ) 应用研究 质量控制与抽样检验理论将沿着多元化、小样本化、模糊化、柔性化等方向继续深 入发展。这些理论的具体实施与电子计算机的应用将是不可分割的。此外，质量控制与 抽样检验也有可能用统一的理论进行描述和处理，质量诊断理论的研究方法方兴未艾， 将来有可能与其他行业的诊断，如设备故障诊断、人体诊断等统一成为一个综合的诊断 理论。 质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展，这预示着下列领域将得到 重视：质量与经济增长、科技进步间的关系；质量与生产率同步改进的理论、方法 与实践；质量与社会发展的相互关系，这里不仅要考虑质量对直接用户的影响，而且 要考虑质量对环境的影响等等“。 2 3 德国汽车工业过程质量审核( v d a 6 3 ) 介绍 标准化作为现代化大生产的直接产物，它是随着工业企业生产技术的现代化和经营 管理的现代化逐步发展起来的。标准化是对重复性的事物和概念所作的统一规定，它以 科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协调一致，由主管机构批准，以 特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。建立质量管理体系是全面质量管理的基本 要求。推行全面质量管理，必须建立一个完善的、高效的质量管理体系，而各种质量标 准早在i s 0 9 0 0 0 系列标准之前，在世界各国各类企业就已存在。如在汽车行业，各大汽 车行业和联盟很早就建立了自己的行业标准，如美国三大汽车集团的q s 9 0 0 0 ，德国汽车 工业的质量标准v d a 6 ，意大利的a v s o ，法国的e a q f 等等。这些标准虽然由于传统上的 历史性原因，在某些术语，模式等细节方面有些差异，但我们惊讶的发现，这些标准对 汽车行业的质量要求内涵是一致的，它们在不断完善和发展中也日趋融合n 1 1 。目前 i s 0 9 0 0 0 针对汽车工业质量管理的要求建立的t s1 6 9 4 9 就是对这些标准的融合体。但我 们通过学习，也会发现不同国家的汽车质量管理标准也有着各自不可融合的特点。本文 作者认为：本文所介绍的德国汽车工业过程质量审核v d a 6 3 ，正是德国汽车工业质量标 准v d a 6 的精华所在，它有着不同于其它标准的特点，很值得我们国内汽车行业的学习 参考。 v d a 是德国汽车工业联合会的缩写( v e r b a n dd e ra u t o m o b i li n d u s t r i ee v ) 。 它有超过1 0 0 年的历史，发源地在埃森纳赫( e i s e n n a c h ) 。1 9 0 1 年1 月9 日，由德国 一些汽车、发动机生产商代表成立了德国发动机汽车工业联盟( v d m i ) 。最初v d m i 的 宗旨是提出运输行业的要求，承担政府的一些职能( 征税，承担责任) ，税率保护和组 织汽车展览等。1 9 2 3 年，v d m i 更名为r d a ( 汽车工业权益联盟) 。1 9 4 6 年5 月2 日， 才改为德国汽车工业联合会v d a 【l ”。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 为了统一本国汽车行业的相关质量标准，提升本国汽车行业在国际市场上的竞争 力，德国汽车工业委员会v d a 在借鉴世界其它国家汽车生产先进质量标准的基础上，对 本国几大汽车企业如大众、宝马、梅塞德一奔驰等的质量标准进行了整合，最后形成了 德国汽车工业质量标准v d a 6 ，作为世界上汽车生产相关行业先进的质量标准，v d a 6 在 德系汽车行业中得到了广泛的应用，成为保证德国汽车行业在世界上处于质量领先地位 的指导性标准。v d a 6 的构成如图2 2 所示“o ： v d a 6 i质量体系审核 v d a 6 2 质量体系审核( 服务) f v d a 6 3过程审核 v d a 6 5产品审核 v d a 6 6 产品审核( 服务) 图2 2v d a 6 的构成 f i g 2 2s t r u c t u r eo f v d a 6 在许多工业领域，“广泛的”质量管理体系是企业战略的一个组成部分，是满足产 品和过程高质量要求的先决条件。通过质量体系审核、过程审核和产品审核，可以从产 品形成过程( 包括规划及实施阶段在内) ，批量生产过程，直至产品交付与使用等情况 出发，对企业管理、组织现状、组织结构、生产技术以及工艺过程等进行评价；同时也 可以对企业为改进质量而进行系统的缺陷分析( f m e a ) 和措施的落实情况进行评审。 最终达到通过改进工艺过程和管理过程，从根本上实现降低质量成本和实现顾客满意的 目的。 t k a - p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 ) 应用研究 随着产品月艮务从设计到生产实施的周期越来越短，要求企业各部门的工作流程不 断地向平行化发展，这就间接地给过程提出了越来越高的要求，可以说，目前的市场竞 争，直接就是企业过程间的竞争，对一个企业的过程进行监控，重要手段也是被证明有 效的手段，就是过程质量审核。 德国汽车工业过程质量审核v d a 6 3 是德国汽车工业的质量标准v d a 6 中的核心部 分，是经德国汽车工业联合会v d a 认可进行质量审核的重要内容，它是德系汽车生产 行业中所有生产商和供应商证明其是否具有可靠的过程和程序的审核标准；是用来评 价、测定产品研发过程、生产过程及服务过程是否满足了使顾客完全满意的所有条件。 对个企业的质量能力的审核，主要分为产品审核、过程审核、体系审核，三者间 的关系和区别，我们可以从表2 1 中得出；从中我们完全可以得出以下结论，过程审核 起着承上启下的作用，它不仅验证了质量管理体系在实际过程中的应用情况，而且也检 验了产品审核的可信度。 表2 1 三种审核方式的对比 t a b 2 1c o m p a r i s o no f 3a u d i t i n gm e t h o d s 大连理工大学专业学位硕士学位论文 3 过程质量审核v d a 6 3 的原理分析 3 1 过程质量审核( v d a 6 3 ) 的定义 过程质量审核( v d a 6 3 ) 是用于对质量能力进行评定，指出过程中的薄弱环节以及 评价缺陷发生的风险，有针对性的采取措施，使过程能达到受控和可实现，并且能在各 种干扰因素的影响下仍然稳定、受控。 为达到上述目的，过程质量审核一般通过以下途径实旌： ( 1 ) 预防：包括识别缺陷和指出缺陷发生的可能性，以及采取措施防止缺陷的首次 出现。 ( 2 ) 纠正：是指对已知的缺陷通过进行分析，采取措施消除并避免缺陷的再次出现。 ( 3 ) 持续改进过程( c l p ) ：其意义在于用许多细小的改进来优化整个体系。过程质 量审核的措施落实以后可以通过该方法不断改进过程，使过程更有能力，更稳定、可靠。 ( 4 ) 管理评审：可以帮助企业最高管理者了解本企业质量管理体系的各个部分是否 真正有效的得以运行。“3 1 1 ”“”“” 3 2 过程质量审核( v d a 6 3 ) 的分类 过程质量审核通常分为计划性审核和计划外审核两类。 ( 1 ) 计划性审核又分为两类，针对过程体系的审核和针对项目的审核。过程质量审 核作为企业质量管理体系组成部分，必须按审核计划来进行。 针对过程体系的审核：对于批量供货和潜在的供方，若其质量管理体系已得到 了认证，则应定期对其过程进行审核。 针对项目的审核：在项目开发和策划过程中及早地在项目各里程碑点，进行过 程质量审核，考虑以往过程中的经验和结果，以便尽早发现项目开发和策划缺陷并采取 适当地措施，保证项目实施阶段的可靠。 ( 2 ) 计划外审核，指针对事故问题的审核。这有助于有针对性的分析产生缺陷的过 程各个要素，为消除缺陷采取根本性的纠正措施。 计划外审核主要是在以下情况下实施，如： 质量事故。 顾客异常的索赔及抱怨。 生产流程更改。 过程不稳定，废品率升高。 企业为了强制降低成本。 i i l 气- p d 公司过程质量审核c v d a 6 3 ) 应用研究 内部部门的委托。“州川“。“” 3 3 过程质量审核( v d a 6 3 ) 的应用范围 企业的整个质量控制环( q r k ) 范围内的各个部门均可采用过程质量审核方法，如： 营销部、技术研发部、物流采购部、生产部、质量部、人力资源部等。“”“小旧“” 3 4 过程质量审核( v d a 6 3 ) 的执行条件 ( 1 ) 执行过程质量审核时公司应该具备的基本条件 要执行过程质量审核，公司必须提前做好精心的策划，并且具备过程审核的条件。 这就要求公司必须要有目标计划并且要有实现这一目标计划的基本条件以及具备持续 改进的愿景。 这些基本条件如下所示： d i n 、e n 、i s 0 9 0 0 0 等方面的要求。 公司组织架构。 公司内同生产、服务相关的各部门的职责描述。 调查表、问卷。 审核计划。 质量手册、程序文件、工作及检查指导。 v d a 要求的标准( 如v d a 6 i v d a 6 2 ) 。 相关法律及合同要求。 客户的要求。 产品的重要特性。 过程的重要参数。 质量记录。 ( 2 ) 执行过程质量审核时过程质量审核员的职业资格( 或素质要求) 按照德国汽车工业联合会v d a 的要求，从事过程质量审核的审核员应至少有两年 以上的汽车方面( 整车厂和供应商) 过程管理经验，必须在专家指导下进行过三次针对 不同类型的过程进行审核的基础。 本文作者多年在德系汽车生产相关行业从事质量管理工作，在过程质量审核方面积 累了一定的工作经验，本人认为作为一名优秀的过程审核员( 其审核结果令人信服) ， 还应具备以下素质要求： 至少4 年的汽车生产方面的经验( 其中2 年质保工作经验) 。 较强的学习能力( 根据不同的审核过程，了解其过程的k n o w h o w ) 。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 熟悉常用的质量方法和质量工具。 计算机方面的知识必不可少。 熟悉质量管理体系的构造和规定。 较强的工作和协调能力及团队合作精神。 事先分析，判段能力。 较强的逻辑关系能力。 能在错综复杂的情况下，很快抓住问题的核心。 坚定的意志，保持客观评价是审核员的职业素质。 很强的写作，表达能力。 保密义务( 一般过程审核员可了解与过程相关的所有资料，数据等) 。 能够坚持自己观点，很强的辩论能力n 3 儿h 1 n 6 1 n 6 1 t k a p d 公司过程质量审核( v d a 6 3 _ ) 应用研究 4t k a - 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