（工商管理专业论文）中小企业ERP与DRP集成应用研究.pdf

j plo i 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位做作者虢屋涛 日期：乒j i 口年 易月，d 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保 留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将 学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被 查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或 其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：合琦 呼帅 1 * ， 焘 月 畜 秽 名形 掣 一 师 裳 导 日 中小企业e r p 与d r p 集成应用研究 专 业：工商管理硕士 硕士生：金琦 指导教师：肖静华 郭世亮 摘要 金融危机逐步深入，中小企业外部环境逐渐恶化，不少企业出现停工减产甚 至倒闭的危机。国家为帮助中小企业渡过难关，出台中小企业融资政策，各级政 府也积极帮助中小企业开源节流。中小企业也相继自建经销渠道开拓内销市场， 不少中小企业成功建立起相当规模的分销渠道。随着分支机构的增多，分销渠道 的扩大，相应管理问题也随之出现。异地信息管理是很多中小企业所应用的基于 传统技术开发的e r p ( e n t e 印r i s er e s o u r c ep l a i l n j n g ) 系统所不擅长的，因此，在 实践中，中小企业进行e r p 与d r p ( d i s t r i b u t i o nr e s o u r c ep l 锄i n g ) 系统集成应用 以解决日益扩大的渠道、分支机构管理问题。 本论文主要论证了e r p 与d i 冲系统集成应用解决方案对中小企业的必要性、 可行性，以及在集成过程中的关键管理问题，并介绍了e i 冲与d r p 系统集成在 中小企业信息化实践中的应用特点。在案例介绍中，按照系统单据、企业流程详 细阐述了系统集成方式、单据流向以及操作流程问题，并结合中小企业管理实际 问题，最后总结出中小企业信息化过程需要注意的问题点。 本论文介绍的e r p 与d r p 系统集成解决方案已经在多家有类似需求的中小 企业中得到具体应用。因此，论文介绍的实施特点、项目集成方式以及操作流程 可以为其他有相应需求的中小企业做指导，以避免项目实施过程中可能出现的问 题，加快e r p 与d r p 系统集成的实施。 关键词：d r p ，e r p ，集成，中小企业，系统实施 i i r e s e a r c ho ne r p & d r ps y s t e mi n t e g r a t i o ni ns m e s a p p i i c a t i o n m a j o r ： n a h l e ： m b a q ij i n s u p e i s o r ：j i n 曲u ax i a o s h i l i a n gg u o a b s t r a c t a st h e 可a d u a ld e e p e n i l l go ft h ef i n a l l c i a l c r i s i s a 1 1 dt h ed e t e r i o r a t i n ge x t e l l l a l e n v i r o r l i l l e n to fs m e s ( s m a l la 1 1 dm e d i 啪e n t e 印r i s e s ) ，m a n ye n t e 叩r i s e sh a v et u mo 行 p r o d u c t i o nl i n e so re v e nf a c i n gac o l l 印s e f o r h e l p i n gs m e st oo v e r c o m ed i f f i c u l t i e s ， c m n e s eg o v em m e n ti n t r o d u c e daf i n a n c i n gp o l i c y ，a i l dl o c a l9 0 v e r i l i i l e n t sa r ea l s o a c t i v e l yh e l p i n gs m a u2 u l dm e d i u me n t e 印r i s e st oe x p a n dt h e i ri i l c o m ea i l dr e d u c e e x p e n d i t u r e s m e sa l s oh a v es e l f - b u i l td i s t r i b u t i o nc h 锄1 e l st oo p e nu pt h ed o m e s t i c m 破e t ， a i l d m a n yc o m p a i l i e ss u c c e s s f u l l ye s t 山l i s h e d ac o n s i d e r a b l es c a l eo f d i s t r i b u t i o nc h a r m e l s 1 1 1 c r e a s i n gb r a n c h e sa n de n l a r g i n gc h 锄l e l ，t h ec o r r e s p o n d i n g m a i l a g e m e n ti s s u e sh a v eb e e nr i s i n g al o to fs m e sa r en o tg o o da t o m s i t e i n f o m l a t i o nm a n a g e m e n td u et ou s i n gt h et r a d i t i o n a lt e c i m o l o g y _ b a s e dd e v e l o p m e n t o fe r p ( e n t e 印r i s er e s o u r c ep l a n i l i n g ) s y s t e m s ，s os m e sd e v e l o p e dt h ei n t e 伊a t i o n p r o g r 锄o fe r pa i l dd r p ( d i “b u t i o nr e s o 愀p l 猢i n g ) s y s t e m st o s o l v e 也e p m b l e mo ft h eg r o 晰n gc h a n n e l sa i l dm a n a g e m e n tb r a n c h e si np r a c t i c e t h em a i nc o n t e n to ft m sp a p e rd e m o n s t r a t e st h en e c e s s i t ) ，a n df e a l s i b i l i t ) ，o ft h e 印p l i c a t i o no fe i 冲a n dd r ps y s t e m si n t e 舒a t i o ns o i u t i o n sf o rs m a l l a 1 1 dm e d i 啪 i i i e n t e 印r i s e s a n da l s ot h j sp 印e r h a si n t r o d u c e dt h ec h a r a c t e r i s t i c s 洫t h ee r ps y s t e m i n t e g r a t e dw i t ht l l ed i t pi i lt h es m a l la j l dm e d i u me n t e 印r i s e s 印p l i c a t i o n i nt h ec a s e o fp r e s e n t a t i o n ，m i sp 印e re x p l a i n e dd e t a j lb yd e t a i lo ni m e 伊a t i o na p p r o a c ha n dt h e o p e r a t i o np r o c e s sa c c o r d i n gt o t h eb u s i n e s sp r o c e s sa n dd o c u m e n t a t i o n t h e ni t c o n c l u d e dt h em a i np o i n tt op a ya t t e n t i o nt oi nt l l ep r o c e s so fs m e s i n f o m a t i z a t i o n t l l ee r pa n dd i 冲s y s t e m si n t e g r a t i o ns o l u t i o n sd e s c 舶e db yt h i sp a p e rh a sb e e n a l r e a d yd e v e l o p e ds e v e r a ls i “l a ra p p l i c a t i o n si ns m e s p r a c t i c e a n dt h ef e a t u r e s a i l d i m e 铲a t e d 印p r o a c ho ft h ei m p l e m e n t a t i o n c a nb e 觚f i l l e df o rt h eo m e r 印p r o p r i a t en e e d so fs m e s ，w h i c ht l l e y c a np r e p a r eg u i d a n c et oa v o i dp r o j e c t i n l p l e m e n t a t i o np r o b l e m sa i l dt 0a c c e l e r a t ee r p a n dd i 冲s y s t e m si m e g r a t i o n k e yw o r d s ：d i 啦e r p ，i n t e 舒a t i o 玛s m e ，i m p l e m e n t a t i o n 目录 摘要i a b s t r a c t 1 1 1 日j 暴1 0 r 图表目录。i 第l 章引言1 1 1 研究背景、目的与意义。1 1 2 主要研究方法及内容安排4 第2 章文献综述7 2 1 中小企业管理系统信息化研究8 2 2 企业管理信息系统集成研究。1 2 2 3 e r p 与d r p 集成研究1 4 2 4 本章小结1 5 第3 章中小企业e r p 与d r p 集成应用1 6 3 1 中小企业管理系统信息化应用现状1 6 3 2中小企业e r p 与d i 心集成应用分析2 0 3 1 3e r p 与d r p 集成关键管理问题3 2 3 4中小企业e r p 与d r p 集成实施特点总结分析4 7 第4 章e r p 与d r p 集成应用案例研究。4 9 4 1案例介绍4 9 4 2 集成关键管理问题体现与解决一5 2 4 3 集成应用成果一6 5 4 4e r p 与d i 心集成实施特点及经验总结6 7 第5 章结论与展望。7 0 5 1 结j 沧一7 0 v 5 2 不足7 2 5 3 未来研究方向7 3 参：考文献7 4 后记7 7 v i 图2 1 图2 2 图3 1 图3 2 图3 3 图3 4 图4 一l 图4 2 图4 3 图4 4 图4 5 表3 1 表4 1 表4 2 表4 3 表4 4 表4 5 图表目录 图目录 供应链与营销管理理论所构筑的分销体系1 1 管理技术与信息化关系1 2 关键管理问题时间维度逻辑图3 3 关键管理问题层次图3 4 管理信息系统实施中的问题3 5 项目中的沟通主体3 9 产成品入库业务图5 6 采购业务流程图5 8 销售业务流程图6 0 盘点流程图6 2 e i 冲与d i 冲集成项目解决方案管理6 5 表目录 e i 冲与d r p 系统模块功能比较2 8 项目实施沟通不畅的原因5 4 产成品入库流程表5 7 采购入库流程5 9 普通销售流程6 l 产成品库盘点流程6 2 i 第 1 1 研究背景、目的与意义 1 1 1 研究背景 2 0 0 8 年伊始，由美国次级贷款危机引发的全球金融海啸对各国的实体经济 产生不同程度的影响，作为全球一体化经济重要成员的中国当然也不能幸免。中 小企业外贸订单急剧减少，导致开工率不足，被迫关停生产线。企业现金流干枯， 财务资金周转困难，生产工人工资也随之降低，失业潮在珠三角地区开始蔓延， 人心惶惶，大批农民工返回家乡。形势直转而下，中小企业压力重重；各地倒闭 潮涌现，一片凄凄。在这个动荡过程中，中小企业，尤其是扮演世界加工厂角色、 赚取微薄利润的外贸型中小制造企业，正经历残酷的考验，他们的生存和发展受 到前所未有的挑战。 在分外凄冷的经济大环境下，国家相关部门为帮助广大中小企业挺过难关， 出台刺激内需、外贸的增长政策，如提高部分产品的出口退税。这些政策鼓励中 小企业努力开拓国内外市场，引导中小企业进行产业升级和结构调整，并促进中 小企业提高研发能力而开辟高附加值的出口市场。另外，金融风暴下，中小企业 因缺少经营活动的现金净流入，而纷纷寻找其他输血渠道。为此，各级政府积极 帮助扶持有潜力的中小企业渡过资金关，而中国人民银行也紧急出台了相关指导 意见，提出若干条有利于中小企业融资的资金政策。这些融资政策激励和促进金 融机构稳定提高中小企业贷款比重；鼓励银行等金融机构对某些符合条件的中小 企业加大信贷及提供多元化金融支持。国家政策的最终目的是帮助中小企业渡过 难关，而中小企业也应因势利导，消化吸收各项有利政策为企业发展开拓良好局 面、奠定发展基础。 在此等形势下，中小企业的掌舵者们应响应国家的号召，开拓内需市场，进 行企业转型或者产业升级，应寻找保持企业平稳过渡的业务收入增长源。有实力 的中小企业应扬长避短，积极开拓进取，把不利因素转化为有利因素，最终赢得 市场，渡过难关并俞发强大。有关专家经过研究也指出中小企业主要的机遇有： 一、国家有利的融资政策的机遇；二、中小企业适时进行产业升级和产业结构调 整的机遇；三、全球范围内产业结构重新分配转移的机遇；四、我国扩大内需的 祝遇。【l 】所以，处于金融危机阴影笼罩下的中小企业，只有重拾与生俱来的创新 精神，把握各种稍纵即逝的战机，才能真正化解国际金融动荡带来的影响。 中小企业如何走出经营困境这个难题已经成为学术界、实业界等各界关注的 议题。很多学者提出中小企业走出困境的办法之一就是“苦练内功强身健体，突 破困境再谋发展”。企业管理系统信息化作为苦练内功、提升自身竞争力的重要 途径之一，也成为社会各界核心关注点。用友软件股份有限公司广东区内部资料 显示：广东区2 0 0 8 年销售收入自2 0 0 4 年以来首次未完成总公司下达的2 0 0 8 年 度目标，而2 0 0 9 年则超额完成本年度目标。由此可见，在寒潮来临的前期，中 小企业纷纷减少投入以渡难关，而抵御了初期的困难后，中小企业开始寻求利用 管理软件优化企业管理模式，以期提高企业竞争力，缩小自身传统管理模式和现 代经营模式的差距。所以，大力进行企业管理系统信息化建设、引进国际国内先 进的管理软件及管理模式，不但是一个提高管理效率的有效措施，也是企业自身 产业升级、结构转化、开拓内需、渡过难关的必要技术基础。 1 1 2研究目的与意义 通过对中小企业e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a i l l l i n g ) 与d r p ( d i s m u t i o n r 七s o u r c ep l a n i l i n g ) 集成的必要性及可行性研究，并结合中小企业实际案例，探 求中小企业e r p 与d i u 系统集成过程中的关键管理问题，总结实施过程中的成功 和失败经验，为中小企业、软件服务供应商、学术研究者提供参考和借鉴。 中小企业急需管理系统信息化来规范管理、提高管理水平，但其应用的e r p 等管理系统软件效果不是很理想。近年来，e r p 实施对于企业绩效的影响问题已 经成为国内外学者关注的热点。【2 】在e i 冲进入中国应用的十几年来，国内企业已 使e r p 的发展应用上了一个新台阶，e r p 应用市场的年增长率大概为2 0 左右【3 1 ， 2 但关于其实施效果一直是舆论争论的焦点。大多数舆论认为：e i 冲等管理软件在 国内的应用效果比较差，企业对e i 冲的投入与产出不成比例，很多企业花费代价 大但收效却很小。【4 】郑称德( 2 0 0 9 ) 在e i u 系统在制造企业应用效果的实证分析 研究中指出：e i 冲实施后3 年内，中国企业的盈利能力无明显提高，库存周转率 没有明显改善。【5 】国外学者m a b e n 等人( 2 0 0 3 ) 也指出：e i 冲系统是一项长期投 资，其生命周期预期为5 7 年。【6 】而根据2 0 0 9 年中国信息化主管调查报告指出： 国内信息化建设不满意度高达3 4 。从企业信息主管的角度来分析：仅有1 5 的 信息主管对其组织的信息化建设表示满意，另有2 7 的信息主管对其组织的信息 化建设表示不满意。【_ 7 】在2 0 0 8 年入学以前，本文作者曾在用友软件股份有限公 司广东区担任e r p 等管理软件实施顾问，深知中小企业急需先进管理工具及管理 模式改变现状来提升企业竞争力。为中小企业进行e r p 等管理软件信息化导入， 相当于为中小企业进行信息化扶贫。然而，在进行e r p 等管理软件实施验收后， 中小企业的管理问题、软件问题、人员问题等各种问题随着软件供应商项目实施 人员的撤离而不断涌现。因此，“不上e r p 等死，上了e r p 找死”，这种舆论观点 逐渐成为决策者的困惑、管理人员的困境。 对于e r p 等管理软件的应用绩效，有些学者开始用实证分析的手段来研究 上市公司等大型企业的具体效果，但是很少有学者关注中小企业管理系统信息化 实施的绩效问题。有一些学者研究中小企业信息化的关键成功因素，但是这些研 究往往是相对静态的，或者因中小企业自身迅猛的发展使研究而变得相对静止。 由于中小企业自身发展需要，企业在不同的发展阶段需要不同的信息化管理软件。 在这种管理软件的相互更替中，企业需要决策层的前瞻能力以及管理人员的经验、 学识进行企业管理系统信息化的中长期规划。在用友软件担任实施顾问短短一年 多的时间里，本文作者接触了几十个软件实施项目，参与实施项目也有十个之多， 其中有两个e i 冲与d i 冲集成的项目尤为引人注目。e r p 与d r p 集成在实际应 用中暂时比较少，学术界对于e i 冲与d r p 集成应用研究也未开展。但是，中小 企业为什么会选择e r p 与d r p 集成作为企业管理软件应用解决方案? e i 冲与 d i 冲集成能为中小企业带来哪些经济优势? 中小企业系统集成实施过程中有哪 些特点以及应注意的事项? 这些问题都是管理系统信息化过程中比较新的话题。 本论文希望通过把来源于企业实践的e r p 与d i 冲集成案例引入到学术讨论中， 让更多人了解e l 强与d r p 集成，为学术研究提供企业实践案例支持，丰富企业 案例库；为中小企业管理系统信息化实践提供参考、借鉴；同时为企业管理系统 信息化提供理论支持及实践指导。这就是本论文选题意义。 下面具体分析一下本论文对中小企业管理系统信息化的具体理论指导意义 与现实意义。 第一、本论文对中小企业管理系统信息化的理论指导意义。企业管理系统信 息化导入的相关研究很丰富，但大部分学者将重点都放在大型企业的信息化研究 中。也有学者开始关注中小企业管理系统信息化的研究，但研究的深度和广度显 然还不能满足中小企业实际发展的需要。很多文章没有明确指出当现有的管理软 件不能适应企业环境变化的需要时，企业该如何抉择。本论文关于e r p 与d r p 集成的应用研究取材于中小企业实践，对解决中小企业管理系统信息化相关问题 具有理论指导意义。 第二、本论文对中小企业管理系统信息化的现实意义。在金融海啸肆虐下， 中小企业为摆脱困境，提升企业竞争力的途径之一是进行企业管理系统信息化。 应用管理系统信息化提升管理水平对于中小企业来说已经是刻不容缓的选择，因 此，研究e r p 和d r p 集成信息化导入的个案，结合中小企业一般管理特点及信 息化特性来探讨如何成功应用集成信息系统进行中小企业信息化具有一定的现 实意义。 1 2 主要研究方法及内容安排 研究方法：本文采用文献研究法和案例研究法进行分析。 文献研究法主要指文献的搜集、鉴别、整理与研究，通过以上工作，形成对 事实科学认识的方法。这种方法是一种古老的研究方法。但在现代科技如此发达 的环境下，此方法还是具有强大的生命力。因为，研究者精力有限，对社会现象 的研究，不可能全部通过观察与调查，还需要对与现状相关的种种历史文献进行 分析。没有对前人文献的继承与借鉴，学者研究现状的时候需要花费大量时间与 精力，科学也不能得到迅速的发展。这种因果关系决定人们在研究先前的历史事 实时需要借助于文献的记录，在研究中需要继承文献中的优秀成果。文献法的一 4 般过程分别是：提出课题或假设、研究设计、搜集文献、整理文献和进行文献综 述。 案例研究法是一种常用的定性研究方法，可以使人们对现行的理论进行检验、 修改或者发展建立一种新的理论。案例研究法的先行学者r o b e r t n 曾把案例研 究定义为对当代某一处于现实环境的特定现象进行考察核实、准确记录某一时间 发生、发展、变化过程并进行分析、研究的一种经验性的研究方法。【8 】欧阳桃 花( 2 0 0 4 ) 对案例研究法的定义如下：案例研究法就是通过典型案例，详细描述 现实现象是什么、分析其为什么会发生，并从中发现或探求一般规律和特殊性，指 导得出研究结论或新的研究命题的一种方法。【9 】案例研究法根据研究者的哲学 基础可以划分为规范性案例研究( n o m a t i v i s m ) 和实证性案例研究( p o s i t i v i s m ) 【10 1 。案例研究一般包括建立基础理论、选择案例、搜集数据、分析数据、撰写 报告与检验结果等步骤。 研究内容：本文以广东地区中小企业e l 冲与d i 冲集成实施项目作为研究对 象，采用理论研究结合企业案例分析的研究方法，研究分析了中小企业实施e r p 与d i 冲系统集成的必要性、可行性，以及实施中的关键管理问题，最后总结中 小企业在e r p 与d i 冲集成实施的经验及注意点，为中小企业成功运用管理信息 系统提供理论支持和方法指导。 第l 章介绍论文的研究背景、目的与意义，以及研究方法与论文框架，概略 介绍全文内容和结构。 第2 章介绍中小企业管理系统信息化研究的相关理论、思想及特点；回顾前 人在企业管理系统集成方面的研究内容以及e r p 与d r p 系统集成的相关研究。 第3 章分析中小企业管理系统信息化应用现状；论证研究中小企业进行e r p 与d r p 集成的必要性与可行性，经过详细分析认为集成对处于渠道扩张中的中 小企业来说是必要且可行的；并探索在e r p 与d r p 集成建设过程中的关键管理 问题，有别于一般管理系统信息化建设，集成项目更应该注重于关注高层管理者 理念问题、实施双方的沟通与协调问题、业务流程重组以及项目管理与控制问题。 第4 章根据企业实际案例结合理论研究分析，归纳总结出中小企业管理系统 信息化过程中e l 冲与d r p 集成应用产生的成果、经验教训。应用集成能满足中 小企业生产制造、渠道管理、分销零售等业务形态需求，实现企业制造、物流、 分销零售及财务为一体的信息化集成应用。e r p 与d i 冲集成实施更应注意高层 管理者管控问题、实施双方的沟通与协调、业务流程重组中需求的确认问题以及 更应重视项目的管控。 第5 章总结本论文贡献、局限及未来研究方向。 6 第2 章文献综述 自美国g a n n e rc 盯o u pi n c 公司的l w y l i e 在1 9 9 0 年提出e i 冲( 企业资源计 划) 概念以来【l l 】，国内e i 冲应用也开始逐渐普及开来。e r p 作为最重要的企业 管理系统软件在全球得到广泛引用。到如今，短短几年的发展，e i 冲已经深入国 内企业管理实践，中小企业也开始如火如荼的进行e l 冲管理信息系统建设。e i 冲 已经成为当今世界上投资最大、应用最广的企业管理信息系统。【1 2 】 e i 冲管理信息系统既是i t 技术在管理上的创新应用，又是业务流程重组方 法，也是一套管理系统思想。【1 3 】从管理信息系统发展的角度来看，e r p 只是企 业管理信息系统半个世纪发展历程中的一个产品。从历史的贡献角度看，e r p 为企业管理系统信息化发挥了不可磨灭的作用。从发展的角度看，e r p 建立之初 的假设、模型以及其应用技术都已经不能很好顺应时代潮流。在现今强调网络应 用的时代，基于s c o r ( s u p p l y c h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c e m o d e l ) 的全面供应链 管理系统模型已经为美国国家标准化组织a n s i ( a m e r i c a nn a t i o n a ls t a l l d a r d s o r g a l l i z a t i o n ) 所认同。s c o r 模型的最大贡献是充分利用现代网络技术，而且是 根据价值链体系原理构建企业上下游之间的合作、协同、互相管理等关系而建立 的一个非常具体的企业信息化理论体系。根据这个体系思想的指导，软件供应商 建立了基于网络应用的分销系统( d r p ) 、物流系统、采购平台、渠道资金管理 系统等。但是，s c o r 模型根据价值链体系建立，其核心点之一是使企业间通过 协调管理、合作等活动减少不必要的消耗而产生价值。有这种上下游企业协同管 理需求的一般都是大型企业，所以s c o r 模型是为大型企业实现更大的战略需 求而设计的，不适合中小企业的实际应用需要。 如今，对于中小企业来说，国外软件供应商提供的e r p 产品使用维护成本 高且适用性低，而国内软件供应商提供的一般都基于传统的c s ( c l i e n t s e r v e r ) 开发技术开发而只能在局域网下应用。若企业有异地管理的需求，则只能通过花 费代价昂贵的软硬件技术构建企业信息沟通专用网络渠道。而如今，中小企业在 7 金融危机的促进下纷纷努力开拓内销市场进行转型，新型管理需求如渠道管理、 物流管理、促销管理、广告管理、异地物资管理等，都是基于c s 架构的e r p 软件而不能轻易解决的。实践出真知，在预算的限制下，中小企业和软件供应商 提出了e i 冲系统与基于b s ( b r o w s e r s e r v e f ) 架构的d r p 系统集成的应用解决方 案，解决企业内部生产制造管理和外部渠道管理问题。 用友软件公司在客户实际需求的驱动下开发了e r p 与d i 冲集成应用平台， 帮助中小企业解决发展过程中存在的一系列问题。而且这种集成应用在2 0 0 7 年 刚推出，便开始在全国各地推广应用，广东区也出现了若干案例。存在即合理， 本文作者选择的这个课题还是有现实和理论意义的。研究e i 理与d i 冲系统集成 对中小企业信息化的可行性及必要性，并总结实施过程中的关键管理问题与经验 教训，可以为中小企业与软件服务供应商项目实施提供经验参考，为学术研究者 提供案例参考。 下面来看看e r p 与d r p 的具体情况。 2 1中小企业管理系统信息化研究 2 1 1e i 冲理论与发展 众所周知，e i 冲( e n t e r p r i s er e s o u r c ep 1 a n j l i n g ) 的概念是由美国著名的管理 咨询集团g a n n e r 在上世纪9 0 年代初首先提出的。当时g a n n e r 集团很明确的指 出e r p 是制造企业系统m r pi i 的更新换代产品。这种产品包括客户机朋艮务器 应用架构，应用图形用户界面和与开放系统制作。除了提供标准的功能外，此系 统还提供诸如品质，过程运作管理，监管报告等其他功能。此外，e r p 应用的基 础技术将让用户享有便捷的升级方法以及独立分开的软硬件应用。e i 冲系统易于 使用的本质将让用户可以定制应用。【1 4 】 e i 冲系统基于不同视角产生不同理解：i t 技术人员认为e r p 是一种软件产 品，是结合如c s ( 客户机) 、数据库技术、u i ( 用户界面) 技术、4 g l 等现代i t 技术，并以现代管理思想为指导的i t 产品。【1 5 】【j6 】而管理学界则普遍认为e r p 是一种基于现代管理应用系统体系和面向供应链的管理思想。【l 刀 8 经过一段时间的发展之后，a p i c s ( a m 嘶c a i lp r o d u c t i o na n di n v e n t o 珂c o n t r o l s o c i e t y ) 美国生产和库存管理协会在2 0 0 2 年对e r p 的定义：e r p 是一种计划、 管理的方法。这种方法能对企业在制造、分销以及服务中的订单所需要的资源进 行有效的处理，诸如获取、加工、传输等处理。【1 8 】 综上所述，e r p 是基于现代i t 技术和现代管理思想体系，在现代i t 技术的 基础上融入了先进的现代管理理念，对企业资源进行充分估量并以科学的方式整 合资源，为企业提供解决方案，快速达到组织目标。【1 9 l e i 心的基本发展阶段【2 0 】： 自2 0 世纪9 0 年代来，e i 冲不断发展而完善，大致经历了以下几个阶段： ( 1 ) m i 冲( 物料需求计划) ，2 0 世纪5 0 年代提出，b o m 是m r p 的主要内 容。 ( 2 ) 闭环m r p ，2 0 世纪7 0 年代提出，除包括m r p 的基础上，还将生产、 车间和采购计划也纳入进来。 ( 3 ) m r p i i ( 制造资源计划) ，2 0 世纪8 0 年代初，m i 冲i i 纳入财务、营销 和供应职能，形成企业供应链的管理并开始控制财务成本。 ( 4 ) e i 冲，2 0 世纪9 0 年初提出，成为管理信息系统的核心代表，处理企业 业务流程和事务处理。 e i 冲在网络应用时代的局限性： 跨入2 l 世纪以来，在全球经济一体化浪潮的突飞猛进下，立足于企业内部 事务流程管理的e l 冲开始显得有些力不从心，不管是从管理范围、技术应用， 还是理论基础、软件功能上都不能处理很多新鲜业务。 具体表现【2 1 】： ( 1 ) e r p 软件在管理范围上的弱势 首先，e i 冲管理的对象主要是企业内部，一般只是配置企业内部资源。其次， e i 冲系统立足企业内部管理需求而缺乏对复杂多变的市场需求进行研究而不能 快速对应。最后，e r p 缺少优化和决策支持能力。 ( 2 ) e i 冲软件在业务处理上的缺陷 计划的不完善和不准确是e l 冲软件系统一直以来的主要缺陷。e r p 缺少上 下游业务协同管理、物流管理、渠道管理、零售管理、促销管理等功能，无法满 9 足企业深耕细作渠道的要求。 ( 3 ) e r p 软件理论体系陈旧 e r p 理论模型过于简单和陈旧。e r p 计划模型和提前期的计算方法等都无 法模拟复杂多变的业务过程。 ( 4 ) e i 冲在技术应用上无法满足当前的需求 当b o m 比较复杂时，e r p 运算速度较慢，往往需要运算整夜才能有结果， 从而不能很好的实现对业务进行实时处理。此外，e r p 无法实现对并发业务的并 行处理能力。 2 1 2d r p 理论与发展 d i 冲( d i s t r i b u t i o nr e s o u r c e sp l 锄i n 曲即分销资源计划，是在流通领域中配置 企业资源的管理体系。d r p 能够实现流通领域中企业资源的优化配置。d r p 系 统不适用于生产领域。【2 2 1 管理咨询业界对d r p 的定义：主要为解决企业分销过程中的流程管理、价 格管理、收付管理、库存优化配置管理等一系列企业与经销商机构间的资金流、 物流、信息流的基础管理。【2 3 】 d i 冲系统核心及其范畴：期望全面实现“分销资源计划 信息化管理的 d r p 系统，其核心目标之一是流通渠道中资源配置的“j i t ”。d i 冲始终在强调 通过合理的资源配备达到最佳的时间效果，在最短的时间内实现物流的最佳配置。 此外，d r p 分销系统的另外一个核心基础就是供应链思想，d r p 其实是在供应 链思想上发展起来的一个专门为实现全面“企业分销资源计划”而产生的一个 特殊产品。 d i 冲的管理范畴是围绕供应链的实现展开的。具体如下图所示： l o 图2 1 供应链与营销管理理论所构筑的分销体系 资料来源：吴文钊决战营销企业分销资源计划( d r p ) 原理与实现 上图描述了d r p 系统的内涵与外延，通过这些外延实现了与不同业务系统 之间的数据交换与协同。 2 1 3e r p 与d i 冲异同 e i 冲与d i 强的异同如下图所示： 图2 2 管理技术与信息化关系 资料来源：吴文钊决战营销企业分销资源计划( d r p ) 原理与实现 由上图，可以清楚的发现e i 冲与d r p 系统的联系与区别。e i 冲与d r p 系 统都是管理信息系统的一种，它们联系的纽带是s c m 供应链系统思想，在e i 心 的基础上发展起s c m 供应链思想，而在s c m 的基础上衍生出d i 冲、c r m 等分 支系统。e r p 与d i 冲的不同之处在于：e r p 是分布处理时代的产物，而d i 冲 是基于网络应用技术。 2 2 企业管理信息系统集成研究 一般系统集成是根据用户需求，优选各种i t 技术和软件产品，根据企业实 际应用提出系统性的解决方案，并按方案进行综合集成，将各个分离的“信息孤 岛”连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发 挥整体效益，达到整体优化的目的。【2 4 】【2 5 】 管理软件系统集成项目的一般特点有一次性、临时性、特殊性等。此外，由 1 2 于集成项目的特殊性，还有以 境多变、技术更新迅速等。 信息系统集成是一种创造 成模式分为以下三种模式： ( 1 ) 面向效率的集成。该集成首要目的便是提高企业工作效率，通过系统间 各项模块、功能、单据间的共享和整合，来提高企业应用管理系统的综合能力从 而提高效率。例如将财务会计、管理会计、预算管理、成本会计等财务功能子模 块按照企业需求集成，实现财务活动一体化、自动化而提高工作效率。 ( 2 ) 面向效益的集成。该集成以效益为主要出发目标，通过系统业务逻辑整 合、优化及融合提高企业收益。e r p 就是一个集成案例，在m r p ( m a t e r i a l r e q u i r e m e n tp l a n i l i n g ) 向e r p 演化过程中，把财务管理、人力资源管理等模块 与m r pi i 集成。集成系统有效利用企业内部业务流程，使现金流、物流及信息 流统一融合，从而提升企业效益。 ( 3 ) 面向创新的集成。该集成主要目的就是突破现有框架，进行再次创造， 如企业业务模式创新、业务流程创新等。创新突破的目标也是使企业获得竞争优 势。e r p 与其他不同应用系统的集成，如c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s l l i p m a n a g e m e n t ) 、b i ( b u s i n e s sh l t e l l i g e n c e ) 、c a d ( c o m p u t e ra i d e dd e s i g l l ) 、 p d m ( p r o d u c t d a t am a n a g e m e n t ) ，也能丰富e r p 管理功能体系，支持企业管理创 新，适应未来发展。 基于上述从集成目标的实现角度对信息系统集成应用模式探讨，下面来分析 一下集成的具体方法，主要介绍与本文相关的流程集成方法。 流程集成方法，侧重于企业业务逻辑的梳理，通过不同系统业务流程的共享 达到信息系统集成的目标。具体做法为把不同系统的业务流程进行归纳整理，提 供具体业务流程逻辑关系以及数据库字段对应方式，把相应逻辑关系固化到中间 处理软件，从而实现系统集成。 黄杰信息管理集成论北京，经济管理出版社，2 0 0 6 1 7 5 1 7 7 1 3 2 3 e r p 与d r p 集成研究 目前，关于e l 廿与d r p 集成的学术研究不管从技术实现角度，还是从管理应 用角度都没有开展。而e i 冲与其他系统集成已经有相关研究，比如e r p 与电子商 务、e i 冲与移动商务、e r p 与p d m 、e i 冲与c i u m 、e r p 与b i 、e r p 与质量管理系 统等等。下面就选取几个e i 冲集成应用进行说明。 e i 冲与c r m 的集成。客户关系管理c f u ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e m ) 最初由美国的g a n i l e rg r o u p 提出。c 1 w 系统主要实现销售漏斗功能，收集客户 与公司联系的所有数据，进行分析并指导销售，其主要模块有呼叫中心、销售力 自动化及一对一营销等。随着以客户为中心、为客户创造价值的企业经营理念的 深入人心，c 1 w 系统也随即发展。c r m 系统在降低企业营销成本的同时为客户 提供更快速、周到和准确的优质服务，实现企业和客户价值最大化，改善企业与 客户关系，形成以客户为中心的管理体系。 e r p 与c r m 系统是企业管理系统信息化过程中发展的两个概念，传统的e r p 侧重生产、制造环节，而c r m 的重点则在市场、销售领域。e i 冲与c r m 系统有 交叉点，在一定外部环境下，e i 心与c r m 需要进行集成。国内外管理软件供应商 通过不同应用模式把c r m 与e l 冲整合起来，如在e r p 的基础上开发市场分析、客 户管理、客户营销等模块，使其具备c r m 系统的部分功能；通过中间件的数据 传输功能整合不同软件公司开发的e r p 与d i 心软件；基于s a a s ( s o 慨a sa s e r v i c e ) 【2 6 1 技术单据开发e r p 与c r m 模块，再根据企业实际需要整合；用其他技 术整合，如v p n ( r t u a lp r i v a t en e 似o r k ) 、x m l ( e x t e n s i b l em a r k u pl a n g u a g e ) 对 e r p 与c r m 进行数据整合。【2 7 】 e i u 与电子商务的集成。电子商务是解决企业与外部世界的通信、连接和交 易，利用i n t e m e t 以及相关的网络技术来解决商业交易问题，降低产、供、销成本， 开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业收益的商业活动。【2 8 】 在强调网络应用的时代，很多企业开展电子商务活动。但是电子商务系统往 往是企业自主开发而没有与企业应用的e l 冲软件实现对接，给企业实际运营带来