（计算数学专业论文）面向服务的协同商务系统.pdf

原创性声明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立 进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的 成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内 容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对 本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：日期：幽 关十学位论义使用授权的声哪 关于学位论文使用授权的声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归 属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定， 同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版， 允许论文被查阅和借阅；本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和 汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相 关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 论文作者签名袖师签名茎逊日 摘要 摘要 针对以网络为特性的协同商务概念为主题，探讨企业运用协同管理来提升自 我的能力的过程，了解管理部门实际执行协同管理的情况，以期能充分的使用协 同管理环境。而采用新的先进信息技术便是很多企业所尝试的方法，从利用企业 资源规划系统来整合企业内部的资源，提高企业内部营运效率；进而透过供应链 管理将整个供应链做紧密的连结与合作，以寻求供应链的效益最大化；而为了留 住旧客户与开发新客户，客户关系管理也是许多企业所采用的手段。透过网络技 术的有效运用。供应链管理已经为企业降低许多成本，然而这只是- - d , 部份，因 为目前企业经营的大部份的成本是由管理决定的，即使企业采购做得再好，供应 链管理做的再好，可以节省的成本都还是有限的，企业只有实现了整个价值链的 协同才有可能获得真正的竞争优势。 本论文分别对企业信息化的现状以及对于协同商务的理解做了阐述，同时就 目前的协同软件进行了分析，将协同管理和电子商务进行结合，引入面向服务的 设计架构，通过采用x m l 、w e bs e r v i c e 、r s s 聚合等软件技术，提出了面向服 务的协同商务系统，帮助企业实现跨越系统边界，跨越组织边界的协同。 关键字：协同商务，协同管理，电子商务，x m l ，w e b 服务，面向服务架构 a b s t r a c l a b s t r a c t t h i st h e s i sp r e s e m sag e n e r a lu s eo fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ( c c ) ，c cf o rs h o r t ， i nb e s te f f o r tm a n a g e m e n to fae n t e r p r i s e o u rt a r g e ts c e n a r i oi sb a s e do nt h ec c s u b j e c tw h i c hi sc h a r a c t e r i z e db yw e bp r o p e r t i e s ，d i s c u s s t h ee n t e r p r i s eb e h a v i o r i m p r o v e db yu s i n gc c ，a n dh a v e aw h o l ev i e wo ft h e s i t u a t i o ni nw h i c ht h e a d m i n i s t r a t o ra c t u a l l yd o n e w h e r e ，a sm o s to fe m e r p r i s e sh a v et a k e na na t t e m p tt o e v e r yb r e a k t h r o u g ht e c h n o l o g i e s ，e s p e c i a l l yi n i n f o r m a t i o nr e v o l u t i o n ，s u c ha st h e e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g w h i c hi s u s e df o ri n t e g r a t i o no fe n t e r p r i s ei n t e r n a l r e s o u r c e s a n di m p r o v i n gt h ec u r r e n c ye f f i c i e n c yo ft h i se n t e r p r i s e t h u sw e c a nm a k e at i g h t - c o u p l ea m o n gt h ew h o l es u p p l y - c h a i nb yu s i n gs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tf o r t h em o s te f f e c t i v ep r o f i tg a i n e db yt h i ss u p p l y c h a i n a n o t h e ra s p e c ti sc u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，w h i c hi sac u s t o mi n f o r m a t i o nr e p o s i t o r yi m p o r t a n tf o r t h i se n t e r p r i s e i nt h i st h e s i s ，w ei n t r o d u c et h ea c t u a l i t yo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i s ma n dt h e t e c h n o l o g y w h i c ht h ec o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e a d o p t e d ，a n di n t e g r a t e t h e c o l l a b o r a t i v e m a n a g e m e n t a n d e - b u s i n e s s ，i m p o r t i n g t h es e r v i c e o r i e n t e d a r c h i t e c t u r e ，、v i t ht h eu s i n go f s o m es o f t w a r et e c h n o l o g y , s u c ha sx m l ，w e bs e r v i c e ， r s sa g g r e g a t i o n ，a d v a n c e dt h es e r v i c e - o r i e n t e dc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e mt o h e l pe n t e r p r i s et or e a l i z et h ec o l l a b o r a t i o no fs p a n n i n gs y s t e mb o u n d a r ya n ds t r u c t u r e b o u n d a r y k e yw o r d s ：c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，c o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n t ，e b u s i n e s s ， x m l ，w e bs e r v i c e ，s e r v i c e o r i e n t e da r c h i t e c t u r e 协州商务的背景 1 协同商务的背景 全球一一体化的市场环境和知识经济背景 ，企! 眦在发生着深刻的变化。一方 面，随着技术的不断成熟及与国际市场的接轨，竞争同益激烈，依靠产品销售产 生利润的上升空间有限。企业丌始向管理要“利润”更多的依靠高效的运营和 优化的管理打造竞争内核关注企业的可持续性发展，从“营销取胜”转向“管 理取胜”：另一方面，运营管理水平的提升又赋予了企业新的能力，使得企业从 成本、效率等优化中激发出新的利润增长点。 管理的一个核心问题则是对各种资源的掌控、协调及优化，这正是协同应用 所要解决的问题。从管理的角度上来说，协同的本质就是打破资源( 人、财、物、 信息、流程) 之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作， 通过对各种资源最大的r 丌发、利用和增值以充分达成一致的目标。 在当今社会，企业的竞争已经从一个地区、一个国家扩展到全世界范围，所 有企业都无可避免的要面对残酷的全球化竞争。在这场竞争中要想胜出，企业必 须完成从旧的以产品为中心的旧产品经济到以客户为中心的新客户经济的转变 【1 】。 图表1 全球化竞争下的企业 在这种全球一体化的市场环境和知识经济背景下，企业之间的竞争日益激 阱f r d 商务的背景 烈，麦克波特倡导的低成本、差异化越束越难，企业必须从营销墩胜转向管理取 胜和协同取胜，而管理的扩展化、管理的数字化和商务的电子化是推动这种转变 的必要因素。 图表2 新客户经济下的取胜之道 1 1 中小企业管理现状 在新客户经济时代，中小企业目前面临来自企业内部和外部的挑战，要应对 这种挑战，则企业必须采用信息化的手段来加快服务速度，提高产品质量，降低 运营成本。 图表3 中小企业面临的挑战 9 ，5 9 m 州商务的背景 1 2 - 中小企业信息化现状 信息技术是企业实现管理优化的一个重要手段，但我们发现，信息化的实践 过程中，常常会面对“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”三大难题，这三大难 题与企业的管理需求产生了难以调和的矛盾【2 】： “信息孤岛”和信息共享的矛盾 不同的信息以不同的结构( 如e m a i l 、备忘录、通讯、演示文档、扫描文 档) 在不同的数据库、主机、文件服务器、应用系统上存在，而这些系统缺乏相 互连接的信息渠道，数据被封存并缺乏应有的关联，从而给企业获取有用信息带 来很大障碍。 “应用孤岛”和业务整合的矛盾 针对自己某方面管理需求而引入的各种应用系统，在单个业务领域的管理上 无疑有自己的特点，但由于它们无法面向整个的业务过程，各个系统之涮也难以 紧密集成，使得企业“环环相扣”的业务被这些分散的系统“分隔”丌柬，企业不得 不花大量的人力、物力在不同的应用系统之间切换，造成运营效率低下和反应迟 缓。 “资源孤岛”和资源协同的矛盾 企业运作的基本元素“人”、“财”、“物”、“信息”和“流程”，不能统一的被管 理并在突破各种屏障和边界的工作环境下进行调配和紧密的整合，因而难以为企 业的目标进行一致性的协作和服务。 1 3 中小企业管理的发展趋势 在最近l o 年晕，供应链运动( 从瘦制造模式到六西格马质量管理) 方兴未 艾，成为全球企业管理人员重点关注的目标。 这些运动反映了跨越行业、公司规模和位置的普遍趋势： 市场需求推动公司向协作网络发展，在这样的网络中，每个公司专注于 自己的核心竞争力。有两个常见方式来实现这样的专注： 将供应商作为伙伴集成到价值链中。 汕i 叫商务的背景 将非核心但必需的企业能力( 例如物流) 外包给企业过程服务提供 商。 做出巨大的努力将价值链伙伴和服务提供商深入集成到相互连接和组织 化的单位中。本质上，就是要形成虚拟组织。 根据2 0 0 5 年计世咨询的调查，中国企业目前对于协同商务的应用需求如下 图所示： 小型企业 中型企业 大型企业 o 0 0 2 0 0 0 4 0o o l 6 0o o x8 0 0 0 x 图表4 资料来源：计世咨询( c c wr e s e a r c h ) 2 0 0 5 从图中我们可以看出在2 0 0 5 年，中国企业经过了o a 、e r p 、c r m 等信息 化系统地实施后对于协同系统的需求更加旺盛。协同软件已经成为中国企业下一 轮信息化考虑的重中之重。 在这种背景下，珠海置盟公司于2 0 0 4 年中丌始关注协同商务的发展趋势， 并于2 0 0 5 年初进行立项开发协同商务软件，本人有幸成为负责这一软件产品的 产品经理，这一产品的解决方案获得今年4 月中国计算机报“协同管理软件十大 解决方案”，本论文是我对从事陔项软件产品开发的一个总结。 本论文的主要目的是通过讨论运用计算机技术，在互联网上将协同管理和电 子商务进行结合，针对中小型企业的业务系统、对数据资源进行了分层剖析，从 数据、流程、内容和人力资源四个层面入手，在整个价值链上对资源有效规划和 协调，实现了企业与合作伙伴及客户连成一个虚拟整体，有效地降低成本、提升 速度、提高质量，从而形成差异化竞争优势，打造新经济时代的企业价值链，从 协l 一商务的背景 速度、质量、成本等方面提升企业核心竞争力。为此，本沦文进行了以下的写作 安排： 第章协同商务的背景本章主要分析了协同商务的土壤中小企业 的管理与信息化现状，并对中小企业的管理发展趋势进行论述。 第二章对协同商务的理解本章分析了中小企业对于协同管理的需求 状况，对目前的协同软件进行了对比分析，提出了将协同管理与 电子商务进行结合的协同商务概念并阐述了协同商务应包括的 内容及协同商务的产品架构。 第三章设计的理论基础本章阐述了为了实现协同管理和电子商务 的结合，而将采用的计算机技术，包括x m l 、w e bs e r v i c e 和 r s s 以及s o a 面向服务的体系架构。 第四章面向服务的协同商务系统的设计本章阐述了协同商务实现 的具体设计方法，包括协同商务系统的设计原则、平台架构的选 择以及开发平台和软件工程辅助工具。同时就协同商务系统架构 的设计与实现进行了详细的描述。 第五章总结与展望 对 j j l 州商务的坐解 2 对协同商务的理解 2 1 世纪企业经营的重心，己逐渐从单纯内部运作，转移至与上下游厂商之 问的整合。为了增强自身的市场竞争力，企业除了必须不断地进行转型升级，以 因应全球化竞争的挑战之外，更必须将其思维模式由单一的经营个体，扩展成为 一个延伸至其策略联盟伙伴网络的企业联盟，除了专注于核- i , i i 力的发展，协同 合作就变成很重要的商业策略，合作对象，合作模式都是企业提升竞争力的思考 重点。【3 】 我们认为协同在五个主要的方面改变企业的工作型态： i 创造力( c r e a t i o n ) ：爱因斯坦认为，人无法用制造问题出来的同一思想来 解决这些问题。要打破一个人的既有思考模式是很困难的，除非透过其它人的集 体智慧( c o l l e c t i v ei n t e l l i g e n c e ) 。协同便是力用那些从不同角度处理问题的集体智 慧，来提升创造力。 2 深度( d e p t h ) ：透过协同一种展现与使用内隐知识的流程，能彼此分享不 容易记录、却又是成功的基石的内隐知识( t a c i tk n o w l e d g e ，或称隐性知识，一 种隐藏于非正式文件的经验及与人的互动的知识，通常代表人们如何解释他们的 经验、及将其化为行动) 。 3 信任f f r u s 0 ：真正的协同不仅止于信息的交流，因为任何个体或企业都能 交换信息。协同允许个体与企业透过知识及理解来建立互信，进而产生更强健、 更真诚与更具生产力的关系，以及营造出一个自由不受限制的思想、实验与创新 的环境。 4 速度( s p e e d ) ：和一般认知有出入地，协同改善企业的速度与敏捷度。工 作小组在相同目标下开始问题解决流程，最终将能节省先前因为种种错误而耗掉 的时间。此外，在决策过程中加入不同的见解，让企业更能在潜在的危险预做准 备、并看见更多过去可能错过的潜在价值。 5 自( f r e e d o m ) ：协同取代了过时的命令与控制管理方式，由上至下僵硬 的阶级制度与协同下的思想开放环境相互击，员工被较具弹性的环境所吸引，他 们清楚知道，自己的观念是受创新的价值所评断、而非他们所隶属的组织等级， 因而愿意贡献更多更好的创新解决方案。 对协商务的理斛 2 1 中小企业协同需求 图表5 中小企业的协同需求 企业内部协同 是指不同部门计划之间、各层次计划之间，以及不同周期计划之问的协同， 如多股东间的协同，库存、生产、销售、财务部门计划问的协同，公司战略、 战术、运作层次计划阳：】的协同，长短期计划问的协同等。主要目标是整合企业内 部资源，排除信息孤岛沿着企业既定的战略方向运作。 多企业协同 是指对于整个供应链的协同。它包括各企业间的信息共享以及各个企业问相 关业务流程的整合，使得企业的所有规划与运作，都不单单从本企业自身的角度 出发，而要兼顾整个供应链的最优化。 内容的协同：将内容进行组织后以门户的概念推向员工、客户、合作伙伴和 供应商，实现企业整个价值链的协同。 人力资源的协同：以人为本、把人力当成资本、注重人力资源的开发。把合 作伙伴、客户和供应商也纳入到企业的人力资源管理中来。 数据的协同：与企业遗留系统或将来可能使用的系统可进行数据一级的有效 集成。 流程的协同：不仅实现了系统内部流程的协同还实现跨越系统的流程协同。 对m 川商务的埋鲥 2 2 电子商务的模式 经过了互联网经济的繁华和泡沫后，目前电子商务的模式主要有以下几种： 2 2 1 企业内部的电子商务模式( i n t r a - b u s i n e s s ) 企业内部依据电子商务的观念、特性以及科技等原则做必要的因应与改革 例女h e r p ，c r m 等。 2 2 2 企业对企业的电子商务模式( b 2 b ) 企业对企业的电子商务模式，涵盖企业之间各式互动行为的电子化、效率提 升等。一般又将此一模式的电子商务分为垂直与水平两类。 所谓垂直的b 2 b ，指得是大企业与其来往的较小规模之公司或是有主、从关 系的企业问的商务行为。这类的垂直b 2 b 模式通常包括了供应者、配送者、制造 者、商店等，而交易大多是两造双方直接进行的，无须透过中间人。例如d e l l 计 算机向其数千个计算机零件供货商购买零件，而电子商务的目的就是要使整个供 应系统能够自动运作，我们把这个自动化的过程称之为供应链管理j ( s c m ； s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) ，也就是把与最终产品有关的众多供货商连接在一起 的过程。 至于水平的b 2 b 指得则是规模相当或是无主、从关系的企业之间之互动行 为，目前国内著名的阿里巴巴公司就是世界上最大的b 2 b i 3 户。 2 2 3 企业对顾客的电子商务模式( b 2 c ) 企业对顾客的电子商务模式，重点在于贩卖商品及服务与对个人做营销，也 就是一般社会大众所最熟悉的上网买东西j ，或是所谓的r 在线购物，例如 对协h 商雏的理解 著名的书店亚马逊( a m a z o n c o m ；w w w a m a z o n c o m ) 、1 - 8 0 0 花店 ( w w w 1 8 0 0 f l o w e r s c o m ) 。b 2 c 系利用因特网，透过网页将商店虚拟化，提供消 费者则在在线购物的服务。b 2 c 的出现不但提供消费者另一购物选择，也替企 业丌拓另一营销的管道。 2 2 4 顾客对企业的电子商务模式( c 2 b ) 顾客对企业的电子商务模式，重点虽然还是在企业与顾客之i h j ，但其进行的 方向与传统的贩卖商品及服务行为不同。传统的购物行为，或称为f 推j ( p u s h ) 式的贩卖方式，是由企业将其生产的产品卖( 推) 给消费者，企业有较多的自主权； 而c 2 b 的模式则是由消费者要企业生产符合消费者需求的产品，再由消费着购 买，也就是购物行为由传统的推j 转为拉j ( p u l l ) ，消费者握有较多的自主 权。简单的说，c 2 b 的模式可算是消费者导向的营销方式，美国的p r i c e l i n e c o m ( w w w p r i c e f i n e c o m ) 就是属此类的电子商务模式。该公司主要业务是让消费者 自订所需的机票、旅馆、同用品、等的价位再寻求相关的企业来满足消费 者的需求。该公司于成立一年内就吸引的约一百万的会员，目前正以每季增加3 0 万会员的速度成长。 2 2 5 消费者对消费者的电子商务模式( c 2 c ) 消费者对消费者的电子商务模式，是将网站经营成一市集( m a r k e tp l a c e ) ， 让消费者提供想要出售的商品与服务给其它的消费者，就如同一般人所熟悉的跳 蚤市场。著名i 构l e b a y ( w w w e b a y c o m ) 和h 内的淘宝( w v v w t a o b a o c o m ) 即属 c 2 c 的电子商务公司。e b a y 目前平均每同有7 0 ) j 种商品。 对协i 刊商务的理解 2 3 。目前存在的协同软件 2 3 1 协同工具软件 最近几年，对协同软件技术促进作用最大的是互联网以及相关技术的发展， 基于浏览器服务器( b s ) 结构的软件系统、即时通讯( i m ) 、p 2 p 通信成为了 协同软件系统的主流。新的协同软件供应商，例如点击科技的竞丌之星就是基于 互联网相关技术的协同软件厂商的代表【5 】。这类软件的主要侧重点是关注人 员之间的沟通。电子邮件、i c q 、m s n 、腾讯q q 等在一定程度上也可以算是协 同工具软件。 这类软件一般在网络结构上具有突出的特点，采用客户端、群组服务器和网 络服务中心三层体系结构，作为协同应用的运行基础平台，丌发平台和应用系统， 实现了灵活的扩展性、丌放性和可控制性，尤其是对在线，离线两种工作方式的 同时支持，给用户提供了极大的方便。但是，这类软件一般侧重于“人”的协同， 主要关注人与人之间的交流和沟通。对于企业业务流程的协同基本不涉及。 2 3 2 协同平台软件 这类软件一般需有开发语言和开发工具的支持，可以实现多个系统之间的数 据交换，业务流程的相互调用，但要求这些系统必须是相同丌发语言开发或是在 同一软件供应商提供的开发平台上开发出来的，例如采用微软的丌发工具或在微 软平台如e x c h a n g e 、s h a r e p o i n t 等上丌发出的软件可以在微软的b i z t a l ks e r v e r 中进行集成与协同【6 】。 这类软件可以从根本上实现数据、流程的协同，但对企业的信息化过程要求 有较高，成本也比较高，由于目前对于国内中小企业的信息化过程周期较长，系 统选项也较复杂，投入资金有限，所以这类软件并不适用。 对m 川商务的挫解 2 3 3 协同管理软件 目前在国内上海泛微的e - c o l o g y 、复旦协达c t o p ，在国外e s y n e r g y 等都是 属于协同管理软件的范畴。【7 】【8 】 这类软件的优点是允许用户自定义工作流，来实现流程的协同。缺点是这些 软件的架构多数都是从o a 或e r p 转型而柬，最多只能实现软件系统内部或企业 内部的协同，对于软件系统外部如第三方的c r m 软件、财务软件或业务m i s 软件 则很难或无法实现协同，必须进行二次丌发。同时对于企业外的合作伙伴而言， 系统也是封闭的，他们只能在系统提供的有限的功能上进行各自相关的应用操 作。 2 4 协同商务的内容 通过对目前存在的协同软件进行对比分析，我们可以得出目前的协同软件各 有自己的侧重点，但都很难实现跨越系统边界、跨越组织边界的协同。 而通过了解目前存在的电子商务模式，我们可以得出这样的结论，将协同管 理的方法引入到电子商务中来，可以形成一种新的电子商务模式，我称之为协同 商务，它打破了b 2 b 或c 2 c 等目前存在的电子商务模式，在协同商务模式下，企 业不仅通过计算机和互联网来管理自己的企业，同时还可以管理自己的供应商、 合作伙伴以及自己的最终客户，最终形成自己价值链的竞争优势。 协同商务思想的提出以及相应的发展，主要是来源于供应链管理的思想和发 展，以及信息技术的不断的发展对企业能力的提升。信息技术的发展，各种企业 信息管理系统的不断完善，使得企业有更多得能力来实现供应链优化得思想。 成功地应用协同商务，实际上就是帮助企业于自己的供应商以及下游合作伙伴建 立协同商务链。 传统的供应链管理是在大规模制造的情况下寻求着解决问题得思路，在一个 市场扰动较小的环境下，采用传统的供应链管理，的确要比垂直一体化的解决方 案具有更低的成本和更好的产出。然而，今天的世界已经不是大规模生产的时代， 对m i n j 商务的理斛 而是一个产生多种需求，竞争异常激烈、客户需求变换不定的时代。因此，协同 商务必须加强在胁同商务链方面的功能。 因此我们认为协同商务系统必须包含如下内容： 2 4 1 个性化的企业信息门户 通过协同商务的企业信i , f 7 户，将企业的所有应用和数据集成到一个信息管 理平台之上，并以统一的界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和 企业对内部雇员的个性化应用。它向分前i 各处的用户提供商业信息，帮助用户管 理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部用户只需要使用浏览器就 可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。企业信息门户突破“信 息海洋，造成的工作效率低下的情况，以友好、快捷的方式提供给访问者最感兴 趣和最相关的信息。 2 4 2 协同的业务管理 实际工作中，企业任何一个部门或个人的工作，所影响到的因素是方方面面 的。只有让这些变化的因素在系统中实时地更新并体现，爿能实现真f 意义上的 业务协同化管理。例如销售部门的销售动作，涉及到的有客户的回馈或订单、采 购部门的采购、财务部门的应收、应付帐款、人力资源部门对相应人员的绩效考 核、管理层对企业整体运营的分析等。协同业务管理的目的就是需要所涉及到的 相关点及时地对变化的因素做出反应。 协同商务重要的是实现了业务管理上的协同，从应用的层面看，它以部门之 间、跨部门以及企业内部与外部的工作流程带动知识信息流、物流、资金流等在 企业内外的无障碍流动，并完成相关数据库的更新。对于系统本身，任何一个模 块都可以看作是系统应用层面上的核心，其他所有的模块都围绕它工作，共同完 成它所要求的相关应用。从管理的层面上看，由于它基于资源协同的思想设计， 实现的是“以点带面”和“协同运作”，任何一个因素的变化都会在系统中的相关点 反应出来，并通过协同商务平台提供给企业各部门、以及企业的外部资源，从而 使业务过程达到高效、协作的目的。 对m i 叫商务的理解 2 4 3 协同的信息管理 对于相当一部分企业柬说，财务管理、人力资源管理、项目管理、客户关系 管理、物流管理等各种软件已经在普遍的使用，信息化的内部要素( 包括e r p 、 c r m 、s c m 、o a 、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等) 已基本建成。 但是，这些要素之问仍未被集成起来。每一个信息系统都是孤立的，这样就使企 业的信息化出现了很多新的问题，例如信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化等。 协同商务系统突破现有软件将企业各数据封存在不同的数据库和应用平台 上，而造成企业实际信息应用所面对的难题，它采用中央数据库管理企业信息， 数据可以通过任何与其相关的应用更新或被提取。从应用层面上来看，协同商务 将所有的信息进行全面的整合，信息与信息之问无阻碍链接，用户可以从信息归 结的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库 和应用平台之间切换。从管理层面上看，它基于企业资源网状管理体系的思想， 从任何一个信息点都可以非常方便地提取出所有与其相关的信息，所有的信息和 应用都是多维的、立体化的，强相关联的。 2 4 4 协同的资源交互 共享知识和信息 企业可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取和 采用等一系列过程。协同商务将企业现有的知识和信息集成在起，并且通过信 息门户，根据每个用户的要求定制出个性化的信息和应用，使用户可以方便地获 取相关的知识和应用。通过协同商务平台，企业内部的员工可以创建、积累和共 享知识信息，而客户、供应商春d # i - 部合作伙伴也可以通过这样的平台达到知识信 息创建和共享的目的。 客户协同 通过协同商务实现的客户关系管理不是单方面的客户管理，而是让客户真正 参与进来，从而实现对客户的全方位跟踪和交互。通过协同商务系统，企业可以 对m h 商务的理斛 实时了解到客户的信息和需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，客户也可 以通过系统，更新自己的相关信息了解最感兴趣的产品和服务，与企业相关部 门一起共同完成购买、服务请求、项目实施等业务。 合作伙伴协同 通过协同商务建立的企业与合作伙伴之m 的关系是“协同”的关系。合作伙 伴可以及时获取客户的需求和市场的反馈，更可以与企业共享知识，使企业能够 获得采购、生产和销售的最优路线，降低成本提高响应速度，提高企业的竞争 力，保证更高效的供应链水平和更低的供应链成本。 2 5 协同商务产品架构 我们认为协同商务需提供四个门户，在纵向提供管理者门户和员工门户，实 现了从基础执行层到决策管理层的协同。在横向提供客户门户和合作伙伴门户实 现了从合作伙伴到终端客户的协同，打通了协同商务链。 对协阳商务的理解 2 5 1 商务的协同性 图表6 协同商务系统 随着电子商务的发展，企业从单纯关注市场交易转向关注生产服务全过程。 这将涉及企业内部和整个供应链上合作伙伴业务之间的协作。在企业内部，存在 各部门、各角色之间的协调。而在企业之白j 则强调商务活动的协同性，即协同商 务。协同的商务模式需要进行能力集成和协调，信息、知识的交流和共享是关键 因素。【4 】 在协同商务的背景下，利用网络和协同手段，使整个供应链或供应链之间进 行各种广泛的合作，融为体，最终不仅允许每个企业内部的员工之间、部门之 间，而且要让相关各方，如企业与客户之阳j 、相互协作的企业之间，进行充分的 信息沟通，步调一致，以便对客户的需求迅速响应。这就需要相关的各方都能在 统一的协同平台上进行实时的交互，使企业能够管理产品的多维信息，并与其它 合作伙伴共享这些信息。 2 2 1 5 9 对胁f n 商务的删解 2 5 2 跨组织流程协同 工作流是流程自动化和规范化管理的工具，已在许多行业的单个企业内部得 到了广泛的应用。现代产品生产和服务的复杂化、顾客需求的个性化导致企业的 流程已跨越了组织的边界，延伸到了组织之间。跨组织的流程管理更多的是关注 企业与企业之间的协调。 组织之间的动态合作是跨组织流程的产生根源，活动外包是主要的合作形 式。 2 5 3 基于角色的信息门户 门户技术的基本原理是将企业的所有数掘源、应用和服务集成到一个信息平 台上，并基于角色的存取控制设置权限提供给不同的参与者。通过网络和安全机 制，使客户、供货商及合作伙伴都可以通过这个平台访问企业的信息和应用，获 得个性化信息服务，达到信息共享的目的。 门户也可以把各种系统功能有机地集成在一起，并提供统一的入口。f 7 p 提 供信息检索等基本服务。通过门户服务可以使企业内部员工、客户、合作伙伴、 供应商可以通过门户从各种相关应用访问所需信息，将企业不同系统、不同类型 的信息资源整合起来，以便进一步分析，给参与者提供决策支持。 客户、雇员和供应商能通过各自的门户有效地协作，人员之间、部门之间、 企业与客户、企业与合作伙伴等之间保持紧密联系，信息流通通畅。随着企业数 据的分布化、多样化和海量化，及时地获取相关信息是许多组织面对的问题。解 决的办法是集成不同数据源的信息并以一致易理解的方式提供给参与者担任角 色的相关信息，以便决策和提高工作效率。 i 5 | 十的理论皋础 3 设计的理论基础 3 1 x m l 及w e bs e r v i c e x m l ( e x t e n s i b l em a r k u pl a n g u a g e ，可扩展标记语言。) 是i n t e r n e t 上数据表示 和数据交换的新标准。它是i s o ( i n t e r n a t i o n a lo r g a n i z a t i o nf o rs t a n d a r d i z a t i o n ， 国际标准化组织) 的s g m l ( s t a n d a r df o r g e n e r a lm a r k u pl a n g u a g e ，通用标记语 言标准) 的一个简化子集。x m l 关注信息本身，是w e b 上表示结构化信息的一 种标准文本格式。与传统的注重页面信息显示的h t m l ( h y p e r t e x tm a r k u p l a n g u a g e 超文本链接标示语言) 相比，关注于内容的x m l 具有以下诸多优点： 良好的可扩展性， 语言简单有效， 可自行定义标记： 内容与形式的分离，主要刻画数据内容，不考虑显示效果； 有严格的语法要求，便于分析统一和与数据库信息转换： 便于传输，为纯文本形式，可通过h t t p 协议直接传输，可跨越防火墙： x m l 的出现和发展对于i n t e m e t 和i n t r a n e t 产生了巨大的影响。 在x m l 基础上发展起来的w e b 服务( w e bs e r v i c e ) 是一种革命性的分布是 计算技术。它使用基于x m l 的消息处理作为基本的数据通讯方式，消除使用不 同组件模型、操作系统和编程语言的系统之间存在的差异，使异类系统能够作为 计算网络的一部分协同运行。开发人员可以使用像过去创建分布式应用程序时使 用组件的方式，创建由各种来源的w e b 服务组合在一起的应用程序。由于w e b 服务是建立在一些通用协议的基础上，如h t t p ( h y p e r t e x tt r a n s f e rp r o t o c o l ， w w w 服务程序所用的协议) ，s o a p ( s i m p l eo b j e c ta c c e s sp r o t o c o l ，简单对象 访问协议) ，x m l ，w s d l ( w e bs e r v i c e sd e s c r i p t i o nl a n g u a g e ，w e b 服务描述 语言) ，u d d i ( u n i v e r s a ld e s c r i p t i o n ，d i s c o v e r y ，a n di n t e g r a t i o n ，通用描述发现 和集成协议) 等，这些协议在涉及到操作系统、对象模型和编程语言的选择时， 没有任何倾向，因此w e b 服务将会有很强的生命力。关于w e b 服务的w 3 c ( w o r l d w i d ew e bc o n s o r t i u m ，万维网联盟) 标准逐渐出台；两个应用程序通过w e b 服 垃计的理论桀础 务迸行远程通信时，所需的标准核心构件【7 】如下图所示 服务发观 堋d i 、d i s c 0 段秀赫盎 髂m 一埘l s c h w a i l e t z 消息格荒 汕 编码 湘l 传输 i i i t i 、铷什# 图表7w e bs e r v i c e 的核心构件块 各大厂商也逐步推出了相关的w e bs e r v i c e 丌发环境和解决方案；在目前主 流的操作系统平台上都有相应的丌发坏境，如：w i n d o w s 平台上的m i c r o s o f t v i s u a ls t u d i o n e t ：w i n d o w s 和l i l 2 u x 平台上的s u no n es t u d i o ，i b m 的w e b s p h e r e s t u d i o ：以及b e a 的w e b l o g i cw o r k s h o p 等。【9 】 图表8 w e bs e r v i c e 的当前发展状况 以上这幅图是g a r t n e rg r o u p 在研究了所有i t 主流时尚技术的发展道路后， 作出的抽象模型。y 轴表明技术的受关注程度，而x 轴则表示技术的应用的成熟 度。每一项技术在从出现到成熟的整个过程都将沿着图中的曲线前进，而且典型 地，都将被划分为五个阶段： 2 5 5 9 i 5 汁的脞论皋础 技术显现：一门技术被发明或定义之后，月：始进入公众的视野： 不断膨胀的期望期：由于陔项技术的划时代的突破，使人们对这项技术 有着无比美好的想象和期望，这一阶段类似”网络的泡沫器”： 希望破灭之后的醒悟期：由于每项技术都不是万能的，真正获得使用仍 然需要务实的加以应用研究，因此此时人们发现这项技术似乎并没有期 望中那么有用，这一阶段类似“网络的泡沫破灭”： 豁然歼朗地应用发展期：经过了一个阶段的丌发和研究，该项技术终于 走上了良性发展的轨道，越柬越多的人接受并使用了陔项技术： 大量的工业化生产期：该项技术成为业界主流大量应用在具体的环境 中。 3 2 r s s r s s 是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式( 也叫聚合内容) ， 通常被用于新闻和其他按顺序排列的网蟊占，例如b l o g 。 段项目的介绍可能包含新闻的全部介绍等。或者仅仅是额外的内容或者简 短的介绍。这些项目的链接通常都能链接到全部的内容。网络用户可以在客户端 借助于支持r s s 的新闻聚合工具软件( 例如s h a r p r e a d e r ，n e w z c r a w l e r 、 f e e d d e m o n ) ，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持r s s 输出的网站内容。 网站提供r s s 输出，有利于让用户发现网站内容的更新。而在协同商务系统 中，通过r s s 聚合可以让用户方便的发现企业产品或服务的更新。 3 3 s o a 从概念上讲，s o a 是一种实现动态电子商务的体系结构。它是一种软件系统 设计方法，通过己经发布的和可发现的接口为终端用户应用程序或其它服务提供 服务。服务为封装离散的业务功能提供了一个更好的方法，因此，服务也是开发 支持业务流程应用程序的一个好方法。【1 0 】 j 5 汁的理论早皑 a p p l i c a t i o n s o fs e r v i c e s s e r v i c e r e q u e s t o r 3 3 1 w e b 服务组件 图表9 通常的s o a 环境 在任何面向服务的环境中都需要进行一些基本操作 需要创建w e b 服务，并定义其接口和调用方法。 需要将w e b 服务发布到一个或更多的内联网( i n t r a n e t ) 或互联网 ( i n t e r n e t ) 储存库中，供潜在的用户查找。 需要查找w e b 服务供潜在的用户调用。 无论基于什么好处都要调用w e b 服务。 当w e b 服务不再可用或不再需要时，需取消其发布。 醴汁的理论书础 图表1 0s o a 模型 服务是一个逻辑实体，其合约是由一个或多个已经发布的接口定义的。 服务提供者是一个网络节点，它为处理一系列特定任务的软件资源提供服务接 e l 。服务提供者节点能代表商业实体的服务，或者它甚至能代表可重用子系统( 实 现服务规范的软件实体) 的服务接口。 服务请求者是一个网络节点，它发现并调用其它的软件服务来提供商业解决方 案。服务请求者节点常常代表执行远程过程调用分布式对象或者服务提供者的商 业应用程序组件。提供者节点可能就在本地的企业内部网内，或者在远端的因特 网上。从概念上来说，s o a 本质上是将网络、传输协议和安全细节留给特定的 实现来处理。通常称为客户端，但是，服务请求者也可以是终端用户应用程序或 别的服务。 服务定位器是一类充当注册表的特定服务提供者，允许查找服务提供者接口和服 务位置。 服务中介者是一个网络节点，作为储存库、电话黄页或票据交换所，产生由服务 提供者发布的软件接口。商业实体或者独立的运营商能代表服务中介者。 啦汁的理论堆础 这3 种s o a 参与者、服务提供者、服务中介者以及服务请求者通过3 个基 本操作：发布、查找、绑定相互作用。服务提供者向服务中介者发靠服务。服 务请求者通过服务中介者查找所需的服务，并绑定到这些服务上。 3 3 2 s o a 实现技术 s o a 实现技术包括 x m l ：可扩充标记语言( e x t e n s i b l em a r k u pl a n g u a g e ) 10 标准是个 基于文本的w o r l dw i d ew e b 组织( w 3 c ) 规范的标记语言。与h t m l 使用标签来描述外观和数据不同，x m l 严格地定义可移植的结构化数据。 它可以作为定义数据描述语言的语言，例如标记语法或词汇、交换格式和 通讯协议。 s o a p ：简单对象访问协议( s i m p l eo b j e c ta c c e s sp r o t o c 0 1 ) 是一个基 于x m l 的，用于在分布式环境下交换信息的轻量级协议。s o a p 在请 求者和提供者对象之间定义了一个通讯协议这样，在面向对象编程流行 的环境中，该请求对象可以在提供的对象上执行远程方法调用。s o a p 规 范是由m i c r o s o f t 、旧m 、l o t u s 、u s e r l a n d 和d e v e l o p m e n t o r 联合制 订的。该规范随后发展并建立了w 3 cx m l 协议工作组，有超过三十家 公司参与其中。在大多数厂商的s o a 实现中，s o a p 为分布式对象通 讯构建了基础。尽管s o a 没有定义通讯协议，但由于在s o a 实现中 的普遍