（工商管理专业论文）昆明铁路局信息管理者的配置研究.pdf

摘要 摘要 信息管理者是信息资源的重要组成部分，是信息化的主体。信息 化建设的发展，使得现代化企业逐步成为真正的信息企业，企业中的 每一个员工都成为信息管理者，信息管理的核心就是在i s 和i t 的提 供、支持和战略发展中，关于角色和责任的问题。信息管理者的配置 研究，从根本上解决信息化的重点问题，支持企业信息战略的规划和 执行。 铁路信息化建设，在信息技术、信息系统等硬环境上的投入较多， 而在信息化政策、制度、人力资源建设上关注的较少，随着信息化的 深入，以人为核心的软环境的建设成为信息化建设重点之一。 由于信息化人力资源开发与管理涉及到路局的各个方面，涉及到 既定工作方式的改变，触动到很多部门的利益，再加上各层次管理者 对信息化人力资源的开发与管理没有深入的全面的透彻的理解，因此 更需要在开展信息化人力资源的开发与管理之前，让决策者对信息化 人力资源的开发与管理有个全面的了解。 本文结合相关理论分析，围绕信息企业管理的核心是信息资源的 管理，企业信息管理者配置是企业信息化的关键，提出了信息管理者 配置研究的四个层次的框架性体系。针对组织内专、兼职信息管理者， 借用有关“能力中心”等研究方法，以昆明铁路局为背景，提出了新的 i t 组织结构模型和信息化建设的项目管理方法。针对专、兼职信息管理 者，在关注人力资源管理的各个环节基础上，以构建信息化软环境为目 标，重点讨论了信息管理者招聘、培训和管理，以及政策、制度等方面 的问题。 全文共分五章，第一章是研究背景、目的、意义和方法；第二章 是信息化相关理论综述，对企业信息管理者基本框架进行了探讨；第 三章主要对昆明铁路局信息管理者组织结构，信息化规划和信息化工 程项目管理组织结构，以及能力中心理论与实际结合的方案进行分 析；第四章对昆明铁路局信息管理者开发与管理现状进行初步分析， 对信息管理人力资源规划、信息管理招聘制度、信息管理人力资源培 训方案进行研究，为全面开发路局的信息化人力资源有一定价值指 北京交通大学硕士学位论文 导。回顾总结写作过程，一是在昆明铁路局把人力资源开发与管理理 论应用于信息化人力资源开发与管理中，把人力资源开发与管理理论 与路局信息化建设结合起来，是将理论应用于实践的一次有意义的尝 试；二是把信息化组织结构相关理论与路局的生产实际结合起来，提 出几种方案，为今后的组织结构改革提供指导；三是通过写作为路局 今后信息化人力资源开发与管理研究提供新的思路。 关键词：信息管理者配鼍组织结构开发 a b s t r a c t a b s t r a c t i n f o r m a t i o nm a n a g e rc o n s t i t u t eap i v o t a lp a r to fi n f o r m a t i o n r e s o u r c e s 。 i t st h em a i nb o d yo fi n f o r j i 】a t i o n i z a t i o n t h ed e v e l o d m e n to fi n f o r m a t i o n i z a t i o nd r i v e s l o d e r ne n t e r p r i s e st o b e c o m i n gr e a li n f o r m a t i o n i z e de n t e r p r i s e s ， w i t he v e r ys t a f f b e e o m i n gt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e r ， t h ec o r eo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti so n ei s s u er e l a t e dw i t h r o l ea n dr e s p o n s i b i l i t y d u r i n gs u p p l y ， s u p p o r ta n ds t r a t e g i cd e v e l o p m e n to fi sa n di t t h ec o n f i g u r a t i o nr e s e a r c ho fi n f o r m a t i o nm a n a g e rs h a l ls o l v e f u n d a e n t a l l yp r o b l e m sb e f o r ei n f o r m a t i o n i z a t i o na n ds u p p o r t t h ep l a n n i n ga n de x e c u t i o no fi n f o r m a t i o ns t r a t e g yo fa ne n t e r p r is e d u r i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o no fr a i l w a y ，p e o p l e u s u a l l yp a ym u c ha t t e n t i o ns u c hh a r de n v i r o n m e n ta si n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ， i n f o r m a ti o ns y s t e m ， e t c ， o nt h ec o n t r a r y ， v e r yle s s a t t e n t i o ni sp a i dt oi n f o r m a t i o n i z a t i o np o l i c y ， s y s t e ma n dh u i i l a nr e s o u r c e s ，w i t ht h ed e e p e n i n go fi n f o r m a t i o n i z a t i n ， t h e c o n s t r u c t i o no fs o f te n v i r o n m e n tf o c u s i n go nh u m a nh a sb e c o m e o n eo ft h ek e v st oi n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o n w h e r e a si n f o r m a t i o n i z e dd e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to f h u m a nr e s o u r c e si n v 0 1 v e se v e r ya s p e c t so fr a i l w a yb u r e a u s ，e n g a g e sc h a n g e st og i v e nw o r k i n gp a t t e r n s ， i ta f f e c t si n t e r e s t s o fm a n yd e p a r t m e n t s ， t om a k et h i n g sw o r s e ， m a n a g e r so fa 11l e v e l so n l yu n d e r s t a n d sp a r t i a l l y ，p a r t l ya n du n c l e a r l yt h ei m f o r m a tio n i z e dd e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c e s ， h e n c e ，p r i o rt os t a r t i n gs u c hd e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n t ， d e c i s i o n m a k e r ss h a l lh a v eaf u l lu n d e r s t a n d i n go fi n f o r m a t i o n n i z e dd e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c e s i nt h isp a p e r ，t h ea u t h o rp r o p o s e san e wp r o j e c tm a n a g e m e n t m e t h o do fi to r g a n i z a t i o ns t r u c t u r em o d e la n di n f o r m a t i o n i z ! ! 塞銮望奎兰堡主里笪笙苎 一a t i o ns t r u c t u r e ， a sf o rp r o f e s s i o n a li te x p e r t sw i t h i na n o r g a n i z a t i o n ， t h a ti s ， p r o f e s s i o n a li n f o r m a t i o nm a n a g e r s ， t h e a u t h o rr e f e r st ot h er e s e a r c hm e t h o do f“c o m p e t e n c ec e n t e r ”， u n d e rt h ec o n t e x to fk u n m i n gr a i l w a yb u r e a u a sf o rp a r t t i m e i n f o r m a t i o nm a n a g e r s ，t h a tis ，a 1 1e m p l o y e e so fn o n p r o f e s s i o n a li te x p e r t sw i t h i na ne n t e r p r i s e ，t h ea u t h o rf o c u s e sh i s d i s c u s s i o no nh i r i n g ， t r a i n i n ga n dm a n a g e m e n to fi n f o r m a t i o n m a n a g e r s ， a sw e l la ss u c hi s s u e sr e l a t i n gt op 0 1 i c i e sa n ds y s t e m s w i t hak e e ne v eo na l l1 i n k so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ， a n da i m i n ga tc o n s t r u c t i n gi n f o r m a t i o n i z e ds o f te n v i r o n m e n t t h ew h o l ep a p e risd i v i d e di n t of i v ec h a p t e r s ，w i t hc h a p t e r o n ef o c u s i n go nt h eb a c k g r o u n d ， o b j e c t i v e s ，s i g n i f i c a n c e sa n d m e t h o d so fm ys t u d y ；c h a p t e rt w oas u m m a r yt oi n f o r 期a t i o nr e 一1 a t e dt h e o r i e s ： ad i s c u s s i o na b o u tb a s i cf r a m e w o r ko fi n f o r m a t i o nm a n a g e r sw i t h i na ne n t e r p r i s e ：c h a p t e rt h r e em a i n l ya n a n a l y s i st ot h ei n f o r m a t i o nm a n a g e r so r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ， i n f o r m a t i o n i z a t i o np l a n n i n ga n d 珂a n a g e j i i e n to r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo fi n f o r m a t i o n i z a t i o np r o j e c t so fk u n m m i n gr a i l w a yb u r e a u ， a sw e l la sa nc o m b i n a t i o no ft h et h e o r yo fc o m p e t e n c e c e n t e rw i t hp r o d u c t i o n ：c h a p t e rf o u ra ni n i t i a la n a l y s i st ot h e d e v e l o p e n to fi n f o r m a t i o nm a n a g e ro fk u n m i n gr a i l w a yb u r e a u a n dt h es t a t u sq u oo fm a n a g e m e n t ，as t u d yo fp l a n n i n go fh u m a n r e s o u r c e sf o ri n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ， h i r i n gs y s t e mo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ta n di n f o r m a t i o nm a n a g e m e n th u m a nr e s o u r c e s t r a i n i n gp l a n s ，w h i c hi so fs o m ev a l u ei ng u i d i n gt h ef u l ld e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o n i z e dh u m a nr e s o u r c e so fr a i l w a yb u r e a u s 0 nr e v i e w i n gt h ec o m p o s i n go ft h i sp a p e r ，t h e r ea r et h r e e p o i n t sw o r t hm e n t i o n i n g ：f i r s t l y ， t h ea u t h o rc o m b i n e st h e o r i e s o nh u m a nr e s o u r c e sd e v e l o p m e n ta n dm a n a g e 【n e n tw i t hi n f o r m a a b s t r a c l 一t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o no fr a i l w a yb u r e a u si na p p l y i n gt h a t t h e o r yt od e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to fi n f o r m a t i o n i z e dh u m a n r e s o u r c e si nk u n m i 八gr a i l w a yb u r e a u ， w h i c hc o n s t r u e sam e a n i n g f u la t t e m p tt oa p p l yt h e o r yt op r a c t i c e ：s e c o n d l y ， t h ea u t h o r i n i t i a t e ss e v e r a ls c h e m e si n t e g r a t i n g i n f o r m a t i o n i z a t i o n o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r er e l a t e dt h e o r i e sw i t hp r o d u c t i o nr e a 一1 i t yo fr a i l w a yb u r e a u s ， f o rg u i d i n gf u t u r eo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r er e f o r m s ： t h i r d l y ， t h ea u t h o rg i v e sh i n t st oan e w t r a i no ft h o u g h tf o rl a t e r o ns t u d i e so fd e v e l o d m e n ta n d m a n a g e m e n to fi n f o r m a t i o n i z e dh u m a nr e s o u r c e si nr a i l w a y b u r e a u st h r o u g ht h is p a p e r k e y w o r d ： i n f o r m a t i o nm a n a g e r ；c o n f i g u r a t i o n ：o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e ；d e y e l o p m e n t 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得北京交通大学或其他教学机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一起工作的同志对本研究所做的任何贡献已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 本人签名：丝 日期：三堕年生月生日 绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 信息化是当今世界经济社会发展的大趋势，以互联网为代表的信 息技术取得飞速发展，凭借信息技术的先进手段，信息资源能跨越时 空的界限进行传输、处理，从而促使现代企业的管理发生巨大的变革。 以信息化建设促进企业管理质的提升已经成为企业现代化的必经之 路，已经成为推动人类社会高速发展的强大动力，已经成为各个国家 实现现代化的重大发展战略。 铁路信息化建设是一个非常庞大而复杂的系统工程，信息技术是 前导性、前沿性高技术。铁路信息的信息源点分散性、信息载体的流 动性、信息联系的广泛性、信息交换的频繁性、信息采集的实时性和 不间断性、信息处理的复杂多样性等特征，都对铁路信息系统的先进 性提出了要求。 近几年来，昆明铁路局信息化建设发展很快，一方面按照铁道部 工作安排，先后建成1 m i s 、d m i s 、客票发送等一批在运输安全生产 中发挥良好效益的业务信息系统；一方面很多职能部门、基层单位也 积极推进信息化建设工作，建成很多各种各样业务管理信息系统。然 而由于一直没有制定路局信息化建设规划、没有制定路局信息化建设 相关管理办法；造成各职能部门、基层单位建设的系统往往只站在局 部的、业务的层面，系统之间相互独立、开发建设的厂家不同、使用 不同数据库平台、相互之间没有接口，大量的运输安全生产信息需要 重复采集、各自维护，大量的运输安全生产信息只能在本系统甚至系 统的局部发挥作用。不仅造成建设的信息管理系统应用的范围有限、 发挥的作用有限的局面，而且导致大量重复建设、投资浪费、人力资 源浪费、运输安全生产的信息资源浪费。昆明铁路局要实现现代化必 须有信息化作为支撑，必须在现有基础上加快路局信息化建设进程， 解决路局信息化建设中存在的问题，大大提高路局信息化建设水平。 路局信息化建设过程出现的诸多问题，根本原因仍在于人的思想 观念，很多人仍习惯性的从技术观点出发来处理信息管理系统的问 题；很多人仍习惯性的认为信息化人力资源就是专业信息管理者或计 北京交通大学硕士学位论文 算机技术人才。在路局各种信息管理系统建设过程中，从来没有把造 就一支具备信息化素质职工队伍作为信息化建设的一部分，从来没有 把信息管理系统其它相关人员视为信息化人力资源，只培养而且是不 全面培养计算机技术人才的传统作法，导致了路局信息化人力资源不 能适应信息化建设发展的需要，逐渐成为路局信息化建设瓶颈。因此， 急需对路局信息管理者的配置进行研究。 1 2 研究目的 由于信息化人力资源开发与管理涉及到路局的各个方面，涉及到 既定工作方式的改变，触动到很多部门的利益，再加上各层次管理者 对信息化人力资源的开发与管理没有深入的全面的透彻的理解，因此 更需要在开展路局的信息化人力资源的开发与管理之前，让决策者对 信息化人力资源的开发与管理有个全面的了解。本文从昆明铁路局实 际出发，对路局信息化人力资源开发中存在的问题进行初步的探索， 并试图通过对信息管理者组织结构方案和信息管理者的开发与管理 进行的初步研究，就信息化人力资源开发与管理为路局决策者提供一 些可以借鉴的方法。 1 3 研究意义 广义上，信息管理者是信息资源的重要组成，是信息化的主体。 信息化建设的发展，使得现代化企业逐步成为真正的信息企业，企业 中的每一个员工都成为信息管理者，信息管理的核心就是在i s 和i t 的提供、支持和战略发展中，关于角色和责任的问题。信息管理者的 配置研究，从根本上解决信息化的重点问题，支持企业信息战略的规 划和执行。 铁路信息化建设，在信息技术、信息系统等硬环境上的投入较多， 而在信息化政策、制度、人力资源建设上关注的较少，随着信息化的 深入，以人为核心的软环境的建设成为信息化建设重点之一。 本文通过对路局信息管理者组织结构的研究，提出几种信息管理 者组织结构方案，为各级管理者构建信息管理组织机构提供有一定实 用价值的指导。通过对路局信息管理者的开发与管理的研究，为各级 管理者建设信息管理人才队伍提供了新的方法和思路。 2 绪论 1 4 研究方法 本文在实际研究中，主要运用以下方法： ( 1 ) 管理信息系统、人力资源管理、项目管理文献、论著及权 威期刊的检索 本文查阅和分析了大量与管理信息系统、人力资源管理、项目管理， 尤其是信息资源管理相关的文献及权威期刊。以信息管理者为索引对当 前信息化人力资源研究和应用的热点问题进行挖掘，并且对昆明铁路局 信息化人力资源开发中存在的问题进行提取。 ( 2 ) 研究方法的借鉴 在从理论上总结和归纳了信息管理者的热点问题之后，本文分析 并借鉴传统i t 组织、项目管理理论、能力中心理论“、人力资源开 发与管理的方法据以研究昆明铁路局信息管理者配置涉及的重要问 题，希望借鉴并利用上述方法来探索路局信息管理者配置中涉及的重 要问题的解决方案。 北京交通人学硕士学位论文 第二章企业信息管理者配置的研究框架 2 1 相关理论综述 2 1 1 企业信息化相关理论 ( 1 ) 企业信息化含义 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开 发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决 策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、 决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 信息化实质上是人类全面利用信息技术，充分开发信息资源，提高各 部门、各行业效率和效能的活动过程及结果。 企业信息化并不是单纯地引进信息技术，更不光是一个个技术方 案，而是信息技术与先进的管理思想相结合的过程。企业信息化本质 是以信息化促进企业管理变革，即引发企业业务模式、组织文化和价 值导向的变革，而这三大变革体系的实施都脱离不了人员的职能定 位、意识观念和行为模式的因变对应，因此，企业信息化必须首先解 决企业全体员工的职能定位、意识观念和行为模式方面的问题。 社会经济信息化的主要特征是：信息要素广泛渗透到人类社会生 活和经济活动之中，社会经济的发展不是依赖物质材料的增加和新能 源的开发，而是依赖信息力量的推动。 ( 2 ) 信息化建设特点 信息化建设具有的综合性、系统性、变革性和持续性的特点和要 求。信息化建设涉及到的问题呈现出明显的非线性，甚至用“一团 麻”来形容：战略是否明晰、流程是否调整、组织架构的敏感、信息 孤岛的当前情况、应用人员的态度素质、技术选用的评价标准等等， 如何把这些方方面面协调一致，这就是“i t 规划”发挥的作用。具体 来说，就是通过按照i t 规划方法论，逐步理清企业管理提升和信息 化应用的总体方向，客观分析当前所处的位置，理智分析当前和未来 之间的差距，然后制定策略、明确原则、给出路线，再明确每一个信 息化建设的项目之间的时序关系和依赖关系，并落实每一个信息化建 4 企业信息管理者配置的研究框架 设的项目的里程碑。同时，自始至终贯穿的，有变革管理，有对同行 业、不同行业的标杆的最佳实践( b e s tp r a c t i c e ) 的学习和借鉴。 信息化建设的实施需要经过如下一些步骤：信息化规划、信息化 建设项目启动、业务流程重组、信息化建设项目实施、绩效评价与改 善机制等等：在这些环节中，信息化规划是企业信息化建设必不可少 的、最为关键的环节，是决定企业信息化成败的最重要因素。信息化 规划过程大致可以细分成如下几个环节：明确组织远景和使命、确立 组织发展战略和目标、明晰组织业务及管理变革策略、识别组织关键 成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。 企业信息化规划在时间上的跨度一般是三至五年。每年要根据周围新 的环境，企业新的发展，和技术上新的趋势等等因素对其做出调整和 完善。 ( 3 ) 信息化规划含义 信息化规划是在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成 信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系， 以支撑企业业务规划( b u s i n e s ss t r a t e g i cp l a n n i n g ，简称b s p ) 的 目标达成，并对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等 进行计划与安排。 信息系统的战略规划能使高层管理部门确定什么样的信息技术 机遇将支持竞争战略：什么样的应用可以带来高额的利润；什么样的 组织模式最为有效。一旦这些首要问题确定下来，m i s 经理就必须制 定策略规划以组织应用开发、技术和组织资源实现这些目标。 2 1 2 人力资源管理相关理论 ( 1 ) 人力资源概念 人力资源，也称“劳动力资源”或“劳动资源”，是指一个国家 或地区在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力 劳动和体力劳动能力的人们的总称。 ( 2 ) 人力资源管理概念 所谓人力资源管理，是指运用科学方法，协调人与事的关系，处 理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事 5 北京交通大学硕士学位论文 相宜，以实现组织目标的过程。简而言之，是指人力资源的获取、整 合、激励及控制调整的过程。 人力资源管理是指为了实现既定的目标( 如取得经济效益、资产 增值) 对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、 组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的总称。 ( 3 ) 人力资源规划概念 人力资源规划( h r p ) ，也称人力资源计划，是指企业根据战略 发展目标与任务要求，科学地预测、分析自己在变化环境中人力资源 的供给和需求情况，制定必要的政策与措施，以确保组织在需要的时 间和需要的岗位上获得各种需要的人才的过程。人力资源规划是将企 业经营战略和目标转换为人力需求，从整体的、超前的和量化的角度 分析和制定企业人力资源管理的一些具体目标。人力资源规划在整个 人力资源管理活动中占有重要地位，是各项具体人力资源管理活动的 起点和依据，直接影响企业整体人力资源管理的效率。 人力资源规划是指企业根据战略发展目标与任务要求，科学的预 测、分析自己在变化环境中的人力资源供给和需求情况，制定必要的 政策与措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得各种的人 才的过程。人力资源规划是企业的发展战略的重要组成部分，并为实 现企业的战略目标在人力资源领域的有效传递提供了重要的桥梁和 纽带，为企业对人力资源的选人、识人，用人、留人、育人奠定了基 础。 人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营 目标，根据企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人 力资源供给和需求进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人 力资源供给和需求达到平衡的过程。它的目标是确保企业在适当的岗 位上获得适当的人员( 包括数量、质量、层次和结构等) ，实现人力 资源的最佳配置，最大限度地开发人力资源潜力，使企业和员工的需 要得到充足满足。 2 1 3 项目管理相关理论 ( 1 ) 项目概念 6 企业信息管理者配置的研究框架 项目是为了实现一个独特的目的而进行的临时性的任务。项目一 般要涉及一些人员，由这些人员完成一些相互关联的活动。 ( 2 ) 项目管理概念 项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具、和 技术，使项目能够实现或超过利益相关者的需要和期望”。 所谓项目，简单地说，就是在既定的资源和要求的约束下，为实 现某种目的而相互联系的一次性工作任务。每一项目都需要运用各种 资源来实施，而资源是有限的。所谓项目管理，就是项目的管理者， 在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的 全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全 过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 项目管理是为了达到特定目标而临时调集到一起的资源，项目管理适 合一次性的、目标明确的的工程。 项目管理小组组织结构有纯项目小组、职能项目小组、矩阵组织 结构、团体结构等几种形式。矩阵组织结构在组成工程项目队伍过程 中，采用按工程项目的需要，从各部门灵活抽调人员的方式组建组织。 被抽调的人员在项目进行期间，统一听从项目负责人的管理，项目结 束后返回原部门。 项目范围管理：项目成功的影响因素有很多。其中的许多因素， 如用户的参与、清晰的项目任务、明确的需求说明以及正确的计划工 作等，都是项目范围管理的组成因索。缺少正确的项目定义和范围核 实是导致项目失败的主要因素。因此，项目管理最重要也是最难做的 一件工作就是确定项目范围。项目范围管理是指对项目包括什么与不 包括什么的定义与控制的过程，这个过程用于确保项目团队和利益相 关者对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有 一个共同的理解。 将工作分解为更易于管理的部分就是范围定义。个好的范围定 义可以提高项目时间、成本以及所需资源估算的准确性，还可以为项 目实施绩效评测和项目提供基线，并有助于清楚地沟通工作职责。 合理地安排项目时间是项目管理中一项关键内容，它的目的是保 证按时完成项目、合理分配资源、发挥最佳工作效率。它的主要工作 北京交通大学硕士学位论文 包括定义项目活动、任务、活动排序、每项活动的合理工期估算、制 定项目完整的进度计划、资源共享分配、监控项目进度等内容。 一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几 方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。沟通 计划决定项目干系人的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需 要，怎样获得。信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效 报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测。 在项目管理中“人”的因素也极为重要，因为项目中所有活动均 是由人来完成的。如何充分发挥“人”的作用，对于项目的成败起着 至关重要的作用。项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人 员作用的过程 项目经理能否成功地领导项目的一个非常重要的因素，就是他们 从高级管理层那里获得的支持程度。事实上，没有高级管理层的参与 支持，许多项目都不会成功。项目只是更大范围的组织环境中的一部 分，许多对项目的影响因素是不为项目经理所控制的，对于所有实际 项目来说，高级管理层的参与支持是关系项目成败的关键因素之一。 2 1 4 信息资源概述 ( 1 ) 信息资源 一般意义上，信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形 式。信息资源狭义上指人类社会经济活动中经过加工处理的有序化并 大量积累起来的有用信息的集合：广义上指人类信息活动中积累起来 的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。 人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动 要素( 信息技术、设备、设施、信息生产者等) 的集合。信息活动包 括围绕信息的搜集、整理、提供和利用而开展的一系列社会经济活动。 ( 2 ) 信息资源的功能 a 、经济功能 信息资源本身就具有经济功能，信息资源对社会生产力系统的作 用：通过优化其他要素的结构和配置，改进生产关系及上层建筑的素 质与协调性来施加对生产力的影响。整个劳动的过程在信息技术的支 持下和信息的指挥下运行，是一个完全自动化、智能化的系统。劳动 r 企业信息管理者配置的研究框架 者不再是生产过程的一部分，而是位于生产过程之外，对生产过程进 行管理和监督，从而使人类得以从大部分简单的生产过程中解放出 来，去从事更富有创造意义的劳动和学习，从而创造和发展更高水平 的社会生产力。信息资源直接创造财富，实现经济效益放大的功能。 b 、管理与协调功能 人类社会中，物质和能源不断从生产者“流”向使用者。信息流 反映物质和能源的运动，社会正是借助信息流来控制和管理物质能源 流的运动，左右其运动，进行合理配置，发挥其最大效益。企业中， 表现为协调和控制企业的五种基本资源( 5 m ：人、财、物、设备和管 理方法) 以实现企业的目标。体现在：传递整个企业系统的运行目的， 有效管理5 m 资源；调节和控制物质流与能源流的数量、方向和速度； 传递外界对系统的作用，保持企业系统的内部环境稳定。 c 、选择与决策功能 信息反映了事物演变的历史和现状，隐含着事物的发展趋势。 d 、研究与开发功能 信息具有活化知识、生产新知识的功能。 ( 3 ) 信息资源管理 a 、信息资源管理含义 指管理者未达到预定的目标，运用现代化的管理手段和管理方法 来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规 律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 b 、信息资源管理阶段 传统管理阶段：以i m 的搜集管理为重点，服务方式是文献信息 的多向主动传递；从注重“源”的管理向注重“流”的控制过渡。 技术管理阶段：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自 动化信息处理和信息系统建造为主要内容。计算机及信息技术发展、 应用的作用，技术专家唱主角。在图书馆情报中心文献信息、企业等 机构的数据处理活动。 资源管理阶段：实施资源性管理：纯粹的技术手段不能实现对信 息的有效控制和作用；信息成为一种重要的资源，需要从经济的角度 思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理。i s 在微观层次上着眼 于个别的机构和组织，导致i s 的分散和向小型化发展的趋势，宏观层 9 北京交通大学硕士学位论文 次的信息共享和信息效益无法实现。“妥善处理人与物的复合关系”。 需要全面考察信息作为经济资源的性质、利用状况、效用实现的特征 和规律，从经济角度对其进行管理和优化配置，使其效益达到最大化。 c 、信息资源管理总目标 保证信息资源的开发利用在有领导、有组织的统一规划和管理下 协调一致、有条不紊地进行，是各类信息资源以更高的效率、效能和 更低的成本在国家进步、经济发展、人民物质文化生活水平的提高中 充分发挥应有的作用。 ( 4 ) 企业信息资源开发与管理的着眼点 对未知信息的获取上：内部交换和传递信息的速度与效率，提高 从外界获取所需信息的数量、质量和速度等。对已知信息的整理、加 工和管理上：为信息利用营造良好的技术和人文环境。对有效信息的 共享利用上：挖掘信息资源的价值。 ( 5 ) 企业信息资源开发与管理基本认识和理念 信息是企业的一种有价值的资源，既可以独立产生价值，也可以 放大其他资源的价值。各部门间的信息是可以有条件共享的，共享水 平越高，流动越平滑，价值就越大。企业信息资源开发与管理涉及各 个领域，必须多角度考虑，制定统一的管理风格和标准。企业信息资 源开发与管理需要专业人员从事，是现代企业竞争的核心。企业信息 资源开发与管理不是一蹴而就的事情，必须制定明确的战略战术，并 有执行到底的勇气和决心。企业信息资源开发与管理不仅仅是技术问 题，更重要的是变革思想，吸收和应用现代理念。 2 1 5 企! u ! 信患管理相关理论 ( 1 ) 企业信息 企业信息是产生于企业内部应用于企业部门的信息。企业信息有 特征：社会性、经济性、时效性、连续性。企业信息分类方法有： ( 2 ) 企业信息管理 a 、物质资源的资源功能是客观的、确定的、单一的，信息的资 源意义在于对信息实施管理。企业信息管理是对企业信息和信 息活动的管理。 b 、企业信息管理特征 1 0 企业信息管理者配置的研究框架 管理对象非人、财、物的信息和信息活动； 管理行为：不限于工作现场，无时不有、无处不在。 c 、企业信息管理内容：信息基础设施的建立；i s 的运行管理与 开发；信息化建设项目的实施。 ( 3 ) 企业信息管理者 企业信息管理者，指企业内专职或兼职从事信息管理工作的领导者 和管理人员。专职，是指那些在企业信息部门工作的人员；兼职，企业 内全体管理人员。因为企业常规管理与信息管理并存一体，所有从事企 业常规管理的人员也同时在从事信息管理。 高层管理人员所必须做出的主要战略决策之一便是如何组织信息处 理过程以更好适应组织需求。 信息系统专业人员需要交流才能、业务理解力和项目管理技能。已 经从事眦s 工作的人员必须准备扮演咨询和业务系统分析员的角色。随 着分散式系统开发的增加，m i s 专业人员需要为地方项目的管理和控制 提供指导方针。 作为一名信息管理人员，你将面对如何将企业内的信息资源有效组 织起来的难题。比如，哪些信息资源需要集中统一管理，哪些信息资源 需要集中分散管理，哪些信息系统需要重点管理，哪些不必如此。 2 1 6i t 组织结构相关理论 ( 1 ) i t 组织的两个层面 i t 组织主要有宏观、微观两个层面。 “宏观上主要研究：i t 组织的数量、角色、责任，它们与所服 务业务单位的关系，它们对业务范围内其他i t 实体的治理关系。 宏观结构设计中需要考虑的问题：企业需要多少个i t 组织? 每个s b u 需要自己的还是共享i t 服务提供商? 每个组织的角色和 责任是什么? i t 设施是否隶属于所服务的s b u ，如果不是，在交换产 品和服务时的经济规则是什么? 共用i t 设施如何治理? 对于需要统 一考虑的问题，比如体系结构、公司通讯网络、人力资源政策，如何 进行有机的开发和维护? b 、微观上主要研究：特定i t 内部如何组织，以有效的、高效的 向顾客提高产品和服务。i t 组织微观结构有六种基本结构：功能( 等 1 1 北京交通大学硕士学位论文 级) 网状、基于产品、基于地理、基于前后台、基于业务流程。 ( 2 ) 现代企业的基本组织单元 现代企业的基本组织单元是战略业务单元( s t r a t e g i cb u s i n e s s u n i t ，s b u ) ，是全球企业组织结构的基本构筑块，战略业务单元有 以下特征： “是一组相关业务的集合； b 、有能明确区分的任务； “服务于明确定义的市场； d 、有一组明确的竞争对手； “有自己的资源和机遇向其市场提供价值； f 、有明确的管理团队； 鼬有利润和损益责任。 ( 3 ) 传统i t 组织结构的问题 企业建设信息系统时，应采取有组织的开发方式。传统企业责成 一名首席信息经理( c i o ) 负责整个信息化过程，在c i o 下面有三个 小组：信息战略规划组，工程项目组和系统管理组。信息战略规划组 的任务是辅佐c i o 工作，提出信息化的实施方案，将c i o 提出的设想 具体化。工程项目组可以由开发商为主构成，或者由企业内技术人员 与开发人员混合构成，负责整个系统的开发。系统管理组负责信息系 统的运行和维护，信息资源的管理，对用户提供技术支持，如图2 1 。 图2 1 传统i t 组织结构图 传统设计是功能与产品结构的混合设计。 企业信息管理者配置的研究框架 传统设计局限：该结构在规模经济中，优化垂直i t 产品和服务的 提供；其设计在于维护而不是改变。 传统设计缺点：缓慢、不灵活，成为需要克服的业务障碍；与信 息时代的水平化技术需求不一致；给业务的变化带来巨大的阻碍；无 法适应不断变化的、快速的信息技术的应用。 ( 4 ) 能力中心 1 9 理论综述 a 、能力中心含义 能力中心( c o c ，c e n t e r so fc o m p e t e n c y ) ：员工逻辑上按相关 技能分组( 知识中心) ，提供管理和学习、实践场所； b 、流程： 所有工作以流程方式完成，购买者从c o c 雇佣具有所需技能的个 人组成团队； c 、内部市场：建立内部市场，能力中心在其中买卖各自的产品 和服务。内部市场中高级主管与产品经理、营销部门、流程主管磋商 预算：c o c 是最小的需要盈利的业务单位，不接收预算。四个具有预 算资金的中心向c o c 购买产品或服务，c o c 之间可以互相购买。 d 、能力中心优点 将传统等级制的、机械的、官僚的i t 组织变为充满活力的经济 体，以维持强有力的协作和改进产品和服务的动力。 e 、能力中心结构如图2 2 f 、能力中心分析 图2 2 能力中心 北京交通大学硕士学位论文 1 ) 、传