（工商管理专业论文）构建“灵敏型企业”——“超强竞争”时代企业对策研究.pdf

要 人类社会即将跨入二十一世纪，每逢世纪之交，总是 大变化、大重组的年代，世纪之交的世界经济及世界市场 呈现出新的特点。企业作为市场经济的主体和在商海搏击 的“弄潮儿”，面临着“超强竞争”的挑战。本文将对现阶 段企业生存和发展的关键环节以及世矛经济特点为企业带 来的机遇与挑战进行较为详尽地分析，并在此基础上，结 合现代科学技术和新的管理理论以及成功案例分析，对企 业在“超强竞争”时代的对策进行一些新的探索。 本文在结构上分为三部分： 第一章是本文的立论基础，从“企业的概念”这个基 本问题开始逐步展开，从而揭示出“适应市场要求”是企 业内因所决定的，是其内在要求。并在本章中对现代世界 经济及市场的新特点进行分析和概括，明确现代企业所面 临的机遇与挑战，读者不难得出“适应市场要求是企业外 在环境对企业的要求”这一结论。 第二章由美国国防部对来自国外产品逐渐增强的竞争 压力的对策研究，引出。灵敏性”的概念，即反映企业对 不断变化的市场及市场需求主动适应的能力，并从两个成 功的案例出发，对灵敏型企业的特点进行概括，从而为构 建灵敏型企业提供途径和线索。 第三章是本文的主体部分，即如何构建灵敏型企业 文章先从不同侧面对构建灵敏型企业进行研究：信息网络 作为现代科学技术的重要成果，成为架构现代企业的物质 基础，保证企业组织反应的“灵敏性”；企业组织结构是决 定企业内在特征的基本因素，“灵敏型企业”就要有其特有 的组织结构；市场信息收集是企业发现市场机遇与威胁的 基础，是企业“灵敏”反应的开始，对企业生存和发展具 有重要意义；企业流程再造是近年来企业管理研究的薪课 题，从生产环节保证了企业的“灵敏性”；充分利用外部条 件，寻求企业“灵活”发展之路，解决了规模发展对企业 管理带来的诸多问题。在文章的最后两节，则从整体的角 度论述“创新”和“学习”对提高企业组织素质和竞争能力 进而提高和保持企业“灵敏性”的重要性，并结合新的管 理理论，提出相应对策。 使我感到高兴的是，在本文写作即将结束之际，中美 两国就中国加入世界贸易组织达成一致意见，我国加入 w t o 迈出了关键的一步，我国企业的发展将进入一片新 的、更为广阔的天地，同时对企业素质提出更高的要求， 但愿拙作能为我国企业发展尽点滴之力。 a b s t r a c t h u m a nb e i n g sw i l ls a yf a r e w e l lt ot h e2 0 t hc e n t u r y e v e r y t u r no fc e n t u r y a l w a y s w i t n e s s e sf u n d a m e n t a l c h a n g e s a n dr e c o n s t r u c t i o n an e we c o n o m i cf b r m k n o w l e d g ee c o n o m y h a sc o m ei n t ob e i n g ，a n dt h ew o r l d e c o n o m i ce n v i r o n m e n ta n di t sm a r k e t sw i l lt a k ean e w l o o k ：b e c a u s et h ed o m i n a n ts t a t u so fc o n s u m e r sa n d e n t e r p r i s e s h a v eb e e n r e p l a c e db y e a c h o t h e r ，t h e e n t e r p r i s e sm u s tm e e tt h en e e d so fc o n s u m e r st os u r v i v e a n dd e v e l o p s ot h ec o m p e t i t i o n sa m o n ge n t e r p r i s e sa r e b e c o m i n gm o r eh e a t e d ；a n dt h em a r k e ti s f u l lo fc h a n g e s i n m a n ya s p e c t s s u c ha s c o n s u m e r s ，c o m p e t i t i o n sa n d c h a n g e st h e m s e l v e s w h a ti sm o r e ，t h es p e e do fc h a n g e si s b e c o m i n gf a s t e ra n df a s t e r i naw o r d ，t h ep r e s e n tm a r k e t i si nae r af u l lo f “s u p e r - c o m p e t i t i o n ”，t h u si th a sb r o u g h t an e wc h a l l e n g et ot h es u r v i v a la n d d e v e l o p m e n t o f m o d e r ne n t e r p r i s e s i nt h i st h e s i s ，t h es t r a t e g yo fm o d e r n e n t e r p r i s e s h a sb e e ns t u d i e df r o mt h e k e ys t e p s o f e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ta n dt h en e w c h a r a c t e r i s t i c so ft h e w o r l de c o n o m i ce n v i r o n m e n ta n dm a r k e t si nt h i s “s u p e r c o m p e t i t i o n ”e r a t h e r ea r et h r e ec h a p t e r si nt h et h e s i s c h a p t e r1 ： k e ys t e p so fd e v e l o p m e n to fm o d e r ne n t e r p r i s e sa t d r e s e n th a v eb e e na n a l y z e da n dat h e o r yb a s e f o rf u r t h e r s t u d yh a sb e e ns e t c h a p t e r 2 ： s e v e r a lp r a c t i c a ls u c c e s s f u lc a s e sh a v eb e e ns t u d i e d a n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so f “a g i l e s t y l e e n t e r p r i s e s a r e s u m m a r i z e ds oa st o s e e kt h ew a y sa n dc l u e s f o rt h e c o n s t r u c t i o no f “a g i l e - s t y l e - e n t e r p r i s e s ” c h a p t e r 3 ： i nt h i sp a r t ，t h em a i np a r t o ft h et h e s i s ，h o wt o c o n s t r u c ta g i l e s t y l e - e n t e r p r i s e s i sd i s c u s s e d f i r s t l yt h e c o n s t r u c t i o no fa g i l e s t y l e e n t e r p r i s e sa r ea n a l y z e di nf i v e a s p e c t s ：s u c h a si n f o r m a t i o nn e t w o r k ，o r g a n i z a t i o n ， i n f o r m a t i o nc o l l e c t i o n ，p r o d u c t i o np r o c e s sa n dt h ew a yo f d e v e l o p m e n t t h e n ，h o wi m p o r t a n t t h ei n n o v a t i o n sa n d l e a r n i n gw i l l b e n e f i te n t e r p r i s e si s d i s c u s s e di no r d e rt o i m p r o v e t h e o r g a n i z a t i o nq u a l i t y a n d a b i l i t y o f c o m p e t i t i o na n dan e ws t r a t e g yh a sb e e nb r o u g h tf o r w a r d i nc o m b i n a t i o nw i t hn e wm a n a g e m e n tt h e o r i e s 2 刖罱 随着我国经济体制改革不断深入，原来作为政府附属物的国有企 业逐步按照现代企业制度改革成为自主经营、自负盈亏的市场经济的 主体，失去了政府计划控制和保护的国有企业真正成为在商海中搏击 的“弄潮儿”。认识市场及其运行规律、根据世界经济和市场发展规律 特点构建适应市场环境的企业组织成为企业发展的基础。 人类社会即将告别二十世纪，跨入新的千年，人们正高高兴兴“迎 千禧”，然而对于企业来说，“千禧”绝非意味着“喜气一团”。自从 进入二十世纪八十年代，随着世界经济、科技、市场不断发展和完善， 市场环境发生了深刻变化：顾客与企业在市场中的主导地位发生互 换，企业只有适应顾客需求才得以生存；市场竞争空前激烈；变 化成为市场的常规，顾客在变，竞争在变，变化本身的性质也在变化， 变化无处不在，而且变化周期越来越短，速度越来越快。总之，市场 处于“超强竞争”时代，这无疑给企业生存和发展提出了新的挑战， 成为企业管理界研究的新课题。 第一章适应市场要求是企业永恒的主题 现代企业产生和成长于商品经济和市场经济的大背景下，企业最 主要和最直接的日的是通过为市场而生产 ；( 赚取利润。从原料采购到 生产加工。再到产品出售，就是企业创造和实现利润的过程。产品的 出售是一个生产过程的最后环节，是企业利润的实现环节，该环节能 否顺利实现，关系到企业的生死存亡，而铯否顺利实现这环节的基 础和前提就是企业的产品能否适应市场的要求 第一节实现交换是企业生存和发展的关键环爷 一、企业的概念及特征 企业从产生到发展为现代企业，大致经历了原始企业、近代企业 和现代企业三个时期，是随着生产力、科学技术和商品经济的发展而 不断成长的一个漫长的历史过程。尽管在人类社会中已不再是一个新 鲜事物，但要用一句简单明了的语句来概括企业i 搴意义及特征并不是 一件容易的事情，它反映了我们在特定的历史时期对企业这一事物本 质的认识水平( 尤其我国更是如此) 。 现在人们对企业概念的描述尽管在语言文字上不尽相同，但其本 质内涵是基本一致的，那就是：企业是以盈利为目的，向社会提供产 品和服务的经济组织。 应该注意的是，该定义是从企业外部对企业的看法，并未触及企 业内部的运行机制，它只说明了企业的目的是追求利润，方式是为社 2 会提供产品和服务，而没有涉及内部运作过程。 企业作为现代经济生活中最基本的经济单位，至少应该具备以下 的基本特征： ( 1 ) 企业直接为社会提供产品和服务。 ( 2 ) 企业是独立核算、自负盈亏、自主经营的经济组织。独立 核算、自负盈亏表明企业是独立的经济实体，享有独立的经济利益， 并独立地承担经济责任。自主经营使企业摆脱了对政府的附庸地位， 是企业进行自我改造和自我发展的前提条件。企业是经济组织，区别 于政府机关、事业单位、社会团体等非经济组织。 ( 3 ) 企业是追求盈利性的经济组织。不以盈利为目的，算不上 真正的企业，盈利是企业生存和发展的基本条件，也是企业最基本的 动力和目的。 二、实现交换是实现利润的关键环节 企业存在和一切经营活动的目的是获得利润。企业为实现这一目 的，要采用定的方式，经过一系歹l j 的过程，只有方式恰当，过程合 理，其目的才能顺利实现。 对于生产企业，其采取的方式是为社会提供新产品，其过程主要 经历采购阶段、生产阶段、出售阶段。采购阶段是企业甩原有资本购 买生产资料( 机器、厂房和原材料等) ，并雇佣工人的过程：生产阶 段是企业职工使用生产资料对原材料进行加工，生产新产品，在这个 过程中，企业职工会创造新价值，凝结在新产品中；第三个阶段是出 售阶段，即企业将产品在市场上出售，获得货币资本，从中获得利润。 对于商品流通企业，其采取的方式是为顾客提供形形色色的商 品。其过程主要经历采购阶段和出售阶段，采购阶段是企业用原有资 。3 本购买或租赁店舍，雇佣工人，采购商品。出售阶段是企业对购进的 商品进行必要加工后，出售给顾客，获得货币资本从而获得利润。 服务性企业的具体形式千姿百态，但其基本特征是一致的，就是 一方( 企业) 能够向另一方( 顾客) 提供一定的行为或绩效，并且一 般不导致所有权的产生，这就是狭义的服务，亦即剥离了与其相伴随 的有形物的所有权的转移，而注重考察对方( 顾客) 需求和欲望的满 足。例如娱乐行业以其服务满足了顾客丰富生活、愉悦精神的要求， 银行业提供资金融通服务，这其中一般都没有有形物的所有权的转 移，或所有权的产生。而餐饮业既提供食物，又提供服务，即在提供 服务的同时伴随有形物所有权的转移。服务性企业所采取的形式就是 满足顾客某种心理或生理的满足和需求。该过程一般有两个阶段：第 一阶段是购买阶段，用企业原有资本购买必须的店舍、设备、雇佣并 培训职工。第二阶段是出售阶段，以其具体的方式为顾客提供服务， 即出售其服务，收取服务费用，从而获得利润。 从理论上讲，各类企业的经营活动过程的各个阶段同等重要，没 有前一阶段作为基础，后一阶段则无法开展；只有前一阶段的准备， 而没有后一阶段的深化，企业获取利润的目的就无法实现。只有一系 列阶段和过程都顺利完成时，企业才能实现其目的并继续发展下去。 在现实经济生活中，随着市场经济的不断完善和科学技术的飞 速发展，企业经营活动的各个阶段实现的难易程度的差别越来越大， 自身积累、银行信贷、股票发行等融资途径使企业很容易获得足够的 资金，失业人口和人才市场的存在、教育的普及使企业能够获得所需 的职工，科技的进步、信息传播的便捷使企业很容易获得所需的科学 技术从而企业获取利润的目标能否顺利实现，较突出地集中在出 售阶段，亦即企业与顾客的交换环节成为企业目的实现的关键。 d 三、符合市场要求是实现交换的前提 实现企业与顾客的交换是企业获得利润的关键环节，从而也成 为企业关注的焦点。 企业与顾客之间的交换是建立在平等基础上的自愿行为。在经 济行为中，企业与顾客是平等的行为主体，相互之间不存在方强迫 另一方必须做出某种行为的优势，这就决定了他们之间迸行的交换是 满足相互需要的自愿行为在商品经济社会中，企业都是为社会而生 产，希望通过交换，顺利完成其经营活动，并使其凝结在产品( 商品 和服务) 中的、从采购阶段开始所付出的一切代价得到社会的承认， 藉此收回成本，获得利润。顾客因某种需要，并通过比较，认为某企 业的产品( 商品和服务) ，恰能满足自己的需要，愿意支付相应的资 金。因此双方必须在同时具有交换欲望，才能实现交换行为。 企业的产品或服务的具体形式，是由其创办之初的计划、规划 和经营过程中的采购阶段( 以及生产阶段) 决定的。生产厂房、机器 设备、技术工人等是企业计划生产某种产品后建成、采购和雇佣的， 由这些生产要素组合起来只能生产该产品，而店堂、货架、结算系统 则适合于商品的流通，而不适合生产加工。企业在计划和规划，以及 采购阶段的行为都是建立在对未来市场需求预期基础上的，按这种预 期提供的产品或服务能否真正满足市场需求，成为交换能否顺利实现 的前提。 企业适应市场要求，要对企业自身和市场要求及其变化规律进行 认真分析。企业是商品经济的基本单位，是经济活动的主体，社会经 济发展阶段及状况既为企业提供了现实物质基础，同时又制约着企业 的发展，为企业带来挑战，因此，企业的一切经营活动都具有鲜踞的 5 历史特征。市场、市场需求的发展变化是社会、经济、科技发展的具 体表现，市场、市场体系，随着社会、经济、科技的发展而不断完善， 市场要求的变化归根结底是人的需求变化，也随社会、经济、科技的 发展而不断提高，因此企业从适应市场要求的角度出发，要首先分析 我们所处的这个时代。 第二节现代世界经济为企业带来的机遇与挑战 一、世界经济发展的总体特征 1 世界经济全球一体化。在近20 年问，以科学技术特别是计 算机、通讯技术发展为基础，世界经济逐渐呈现一体化，主要表现在 各国经济的独立性逐渐减弱而成为世界经济整体的一部分，根据各国 经济、技术、资源的特点进行国际分工，国家政治界限对经济的作用 淡化，跨国企业在世界范围内以成本最低原则实行全球制造，等等。 经济一体化在以下几个方面深刻影响着世界经济。 ( 1 ) 贸易自由化。20 世纪末，世界经济发展中的最重大事件 是世界贸易组织的成立。这一事件，不仅标志着一个规范化、法制化 的世界市场的建立，而且标志着世界贸易的自由化程度也达到了一个 新的阶段，关税水平的进一步大幅下降，非关税壁垒受到更严格的限 制而且，世界贸易组织的建立，不仅是世界贸易自由化程度的扩 大，更是一个质的飞跃。过去仅作为谈判场所的关贸总协定，如今被 一个具有较强约束力，在统一的规则执行上具有法律职能的组织所代 替，使世界贸易进入一个制度化的时代，正如国际贸易关系曾是国际 经济关系的最初形式一样，贸易自由化已明显成为世界经济一体化的 先导。 6 ( 2 ) 金融全球化是当今世界的又一重要现象。当今世界，资本 在全球范围内大规模地流动较少地受到障碍。国际直接投资迅速增 长，在全球范目的资源配置中发挥着先导作用，间接投资也异乎寻常 地规摸膨脆跨国融资的制度障碍、货币障碍和政策障碍等越来越小。 金融市场全球化，使一大批新兴国际金融市场崛起，全球性金融中心、 地区性金融中心和灰批离岸金融市场构成了_ 个覆盖全球的金融网 络。尤其值得注意的是，金戢鼹舞疑；爨、藤摄赛辱辍攀臻民= ：令鞘聆龛 碘鼹惫领境胃蠢搏惩篾囊铡摩霉整襄想；氍最簪棼黜整鲁旦零：；可见 金雕曩传佳! 粤电- 化蝣燕锈妒毒蒜鳇爨羼趋势囊倒是两窄无蜒鹤。 囊，1 魏，焦产鸯煎箩妻胃强暴焦疼镪掣嚏爨垦蓬的、胃：睡现霉，i 皂是 胃睡绎济养琴、趣嚣鸯熊方悬簿碌的摹援热熙裹麴净家妾问静养系已 不耷厨限霉爨冬彦鼎熊奔堍蓑蚕，丽是夔毒薅务吟羲变为冉，蒋粤焦司 所缜餐斡产品器霉郝传真霉王荟胸分羊养零曼堕莓世界杰踌冒公司的 全球拓展的进一步发展n 产业分布越来越多地成为跨国公司全球战略 的结果，而越来越女地继续作为本国产业政策的体现。 以上的贸易 由他、金融自由化和生产_ 体化，是世界经济一 体化总趋势的三个组戚都、分，贸易从产儡交换阶段体现国际经济联 系。金融从要素配置阶段体现国际经济关系，而跨国经营则从生产阶 段体现国际经济联系。三者构成了整个生产过程，体现了世界经济一 体化在现阶段发展鼹全蔼性。 2 科学技术已成为世界经济发展的主要动力，劳孕育着对社会、 经济全方位毫深层次的变革一知识经济的到来，第二次世界大战后， 现代科学技术在众多的领域取得了巨太灼成就，改变着世界的面貌。 。 在空间技术领域。人类、已经5 次成功地登上月球，从而扩大了 人类的活动领域和认识领域。世界好几个国家利用人造卫星实现了卫 。，7 星通信、卫星导航、卫星遥感，卫星被广泛地用于气象预报、资源探 测、国土规划等。在太空实验室进行的太空生物、生理、冶金、药物 制造等方面的实验研究，为空问工业的发展创造了良好的基础。 徽电子技术的巨大进步对人类社会的进步起着特别巨大的作 用。由于大规模集成电路技术的成熟，使计算机实现了微型化，其价 格性能比大大下降，从而为其成为一种大众化的智能工具创造了有利 条件，并成为现代科学技术发展的基础。 生物工程技术也取得了惊人的成就，随着遗传密码的不断破译 和遗传工程的不断发展，生物工程技术日趋成熟，将对医药、农业、 工业等各个方面产生巨大作用，可能彻底改变农业和工业发展面貌。 对当代社会影响最为深远的高新技术，首推信息技术。信息高 速公路的建立，是现代科学技术的一项划时代的成就，信息高速公路 是数字通讯技术、卫星通讯技术、光纤通讯技术以及电子计算机技术 等一系列高新技术的发展和综合，它使信息库、电脑、人脑密切地联 成网络，使知识和信息在网上高速运行，成为一种人人可以充分享用 的资源，从而使知识和信息的价值得到更充分地实现，极大地激发人 的创造力，对社会、经济、科学、文化的发展起着不可估量的作用。 其他高新技术，如熊源科学、激光科学、海洋科学等也都取得 了巨大的发展。 科学技术的迅猛发展，使世界进入“世界经济的巨变时期”，它 对世界经济的结构、组织方式等方面产生巨大影响。科学技术的高速 增长促进产业结构的调整，在科技较发达国家，第一产业农业的比重 有所下降，第三产业服务业的比重有所上升，第一、第二产业都由于 科学技术的投入、生产效率大大提高，使社会劳动力由物质生产部门 向服务部门转移。科技的发展推动着全球经济的一体化和区域经济的 8 集团化，科技进步为生产要素的国际化创造了有利条件，加快了经济 国际化的步伐由于竞争加刷，一些利益相近或地理位置比较接近的 国家互相依赖，推动了经济集团化的进程，科学技术的发展对投资模 式产生重要影响，以前的经济增长都是与有形资本结合的，而新时期 经济的发展主要靠知识和人的智力，它们都是无形资本。 科学技术的发展在推动社会、经济进步的同时，也使其自身完 成了由。小科学”向“大科学”的飞跃，科学技术已经成为投资巨大 的产业，成了一项规模宏大的基本建设，科学、技术与生产的结合越 来越紧密。成为科研和生产相结合的宏大的共同体 高新技术的发展，有力地推动着经济的进步，它使人类正进入 知识经济时代知识经济是高新技术、特别是信息技术在经济领域结 出的丰硕果实所谓知识经济，是指建立在知识、信息的生产、分配 和使用上的经济，是相对于劳力经济( 即农业经济) 、资源经济( 即 工业经济) 这两种经济方式而言的一种新的经济形态。它是人类经济 发展的新阶段，是一种迄今为止最文明、最进步的经济发展方式。知 识经济最有说服力的例子是美国的微软公司，总裁比尔盖茨的总资 产已达5 0 0 亿美元，其公司的资产已达1 5 0 0 亿美元，而该公司建立 只有二十来年的时间，它所创造的财富主要不是靠劳力资源，而依靠 知识微软的成功，标志着知识经济的到来，知识经济带给我们社会 的将是全方位的、突破传统的、深层次的变革。 3 环境保护成为社会经济生活中共同关注的问题，由于人们对 自然界和人类自身认识的局限性，以前人们只注重经济发展而忽视环 境保护，随着生产力的提高，人类开发和利用自然资源的能力越来越 强，由于自然资源开发的无序性，人类自身的生存环境受到破坏，资 源枯竭，直接威胁着人类的生存。环境问题已成为人类社会持续发展 9 必须面对的问题，注意环境保护成为全社会的共识，各国和国际间颁 布法律签定协议共同改善人类自身的生存环境，也表现为当今经济发 展的一个重要特点。+ 二、企业面瞒盼市场新环境 一 ” 市场既是各个企业以不阿角色竞相亮相、演出一幕幕活剧的大 舞台醒爨悬赋聂侮镶主羹窿、：对厕獭蹲隹：我_ 让。， j 溅而和：平枢女基时面剑攮 驽张，j 、畸丽寝四会壤| 、时面互楗壕匏i ”畸面馕蛭双爵、时而你殛我满 的没有硝烟的战场。奠i 蹶好象孳令耀遗+ 盼海。浮t 企业就是其中_ 的弄潮 儿，- 要么劈渡壤浪乘脾旖进i 黑咯l 被雨悔的波浪吞曦o - ：。 _ 譬每逢世纪之交；。蓦是太交化、。大创 新_ 。大重组韵年代，。世纪之 交的世界市场，j 也j 呈琚毋曩许多薪的特征。一- 、t u 一 一l ：+ 世界经济一体倦i j 使世界市场从结构、：体制等方面发生了深 刻变化，4 使市场竞争更加h 激烈。! j 从经济运行方武上看世界经济的一体化，是世界绝大部分国 家实行市场经济体铡基础上，在市场运行上的整合，要求各国市场体 制一体化、竞争规则一体化、技术标准一体化、消费观念一体化和供 求网络一体化。企业不仅要适应本国市场体制的运行规律，而且要适 应国际规范化经济的运行规律。这一切意味着企业竞争将进入一个全 新的环境 、 世界经济一体化，使市场竞争更加激烈。经济一体化，使国家的 界限逐渐淡化，多种壁垒被消除，为企业在国际市场上纵横驰骋提供 了条件，可以在全球范围获得资源和市场，同时也使企业之问原来问 接的竞争变为面对面的直接竞争，从而使竞争更加激烈。跨国公司和 跨国经营是世界经济一体化韵产物，它们一般具有雄厚的基础，能在 1 0 世界范围内按成本最低、效益最佳原则合理布局，容易占有更多的竞 争优势。为了获得更多的市场和资源，这些庞然大物之间的竞争呈现 自热化。经济一体化，伎发展中国家国内市场翟际化，原来存在的市 场保护逐渐消除，这些国家的企业未出国门即要面对国际市场强大的 竞争对手，要想生存，只有投入到本已激烈的竞争中，在使国际市场 规模扩大的同时，竞争更加激烈。 2 瞬息万变成为当今市场的显著特征。 随着社会的发展，人类开发利用资源的能力极大提高，劳动产 品相当丰富，在很多领域和地区内生产总量超过人们的需求总量，由 原来人们争相购买商品变为企业想方设法推销产品，从而使市场的结 构发生变化，市场经济的主体一企业与客体一顾客在市场的支配地位 发生互换，呈现为买方市场。市场需求成为企业生产的指挥棒，企业 再也不能“只顾埋头生产，而不抬头看路”，必须根据市场需求组织 生产，福特t 型车1 9 年一贯制成为再也不能出现的历史。过去，稳 是常规，变是例外；现在，稳是例外，变是常规。 随着人们生活水平的提高，人们日常消费已由原来满足温饱变 为追求舒适、个性和新潮，而且在消费品质量和价格的期望值上变得 越来越高，从而使市场需求表现出于差万别、形色各异、瞬息万变的 不稳定状态，企业原来的大批量规模化生产己难以适应当今市场的需 求，而代之以个性鲜明的小批量( 乃至单件) 生产。 科学技术的发展期经济一体化，使经济活动的速度大大加快， 巨变与剧变成为时代第一特征。由于计算机和通讯技术的发展，企业 之间的业务联系方式目益便捷，商务活动的成本迅速降低。移动电话、 可视电话、因特网与功能越来越强大的计算机相结合，全球经济活动 的空间障碍几乎被完全清除，时间的问隔大为缩短，商务活动的效率 极大提高。经济的全球化使消费者迅速接受最新的产品。现在，一种 新的产品很快会在全球范围内传播开来，而且即使原本很昂贵的产品 其价格也迅速下降，被全球各种收入层次都能接受，很快形成全球性 市场。经济活动速度的加快，使新产品的开发推广周期不断缩短，因 此，企业成为一部部不断创新的机器。 总之，世界经济的这些变化，对企业而言，意味着一个“超强竞 争”时代的开始，产业界和各国经济变得不稳定了，这种超强竞争的 基本特点，是竞争的不断升级，企业需要不断地以新的方法满足市场 消费者的需要。在这一种超强竞争的时代中，企业需要从自身组织结 构、竞争和经营战略、产品设计和生产等方方面面进行彻底改革，以 适应市场不断变化的新环境。 1 2 第二章 灵敏性一企业竞争力的综合体现 科学技术的迅猛发展及世界经济一体化，使世界经济市场呈现 瞬息万变的极度不稳状态，企业所面临的是一个“超强竞争”的环境， 适应瞬息万变的市场要求成为企业在超强竞争时代立于不败之地的唯 一“致胜法宝”。灵敏性即企业在不断变动与竞争环境中战斗和生存 的能力，企业在组织结构、人才储备、产品设计更新、营销战略等诸 多方面的优势集中表现为灵敏地适应多变的市场环境，取得竞争优 势，因而企业的灵敏性是企业竞争力的综合体现。 第一节 灵敏性一企业适应市场的效率指标 一、由空战引出的话题 朝鲜战争时，美军的f - 8 6 军刀战机大胜苏制的米格一1 5 战机， 虽然米格1 5 在回转与爬升速度上优于f - 8 6 ，但作战时却表现迟钝， 因此落败。飞行员在空中格斗时思维程序上有观察环境、导正方向、 下定决心、采取行动几个环节，但是米格- 1 5 有一遮阳篷挡住飞行员 的视野，是这一系列环节在一开始时就无法展开，由于看不清敌人， 飞行员处于不确定、混乱恐慌的心理状态。相反地，美军飞行员视野 良好，加上飞行经验丰富，因此表现出“灵敏”的战斗技巧，击败米 格一1 5 。经过这个战例的研究，美军把“灵敏”定义为“反应比敌人 快、采取主动、先发制敌”，这个战法在波斯湾战争中也被证明是对 的。 8 0 年代，美国国会开始研究来自国外对美国产品逐渐增强的竞 1 3 争压力，1 9 9 1 年要求国防部成立一个专门小组研究对策，经过4 个 月的研究，他们在总结日本、德国和本国经验的基础上，提出了两份 报告，以“灵敏”来描绘企业的竞争力，并指出，“灵敏”就是企业 在不断变动与竞争的环境中战斗的能力，这可以迅速反应因顾客价值 观改变所产生的市场变化。 二、企业对市场变化的适应过程 正如飞行员空中格斗有一个思维程序，即观察环境、导正方向、 下定决心、采取行动几个环节，企业在市场竞争中，同样有一个适应 市场变化的过程，它包含察觉市场变化、研究对策、制定方案、实施、 反馈等一系列环节。 企业的市场调研部门是观察市场的“眼睛”，居于企业的前哨位 置。它应时刻观察和研究市场本身和各个竞争对手、合作伙伴的发展 变化情况，及时为本企业提供市场情报，并对市场的发展进行预测。 企业的销售部门同样也是企业伸向市场的“感觉系统”，由于它的主 要任务是把自己的产品或服务介绍给顾客，因此，它是企业竞争的最 前沿阵地的战斗员，应该把本企业的产品或服务在销售过程中的变 化、顾客的反映、收集的竞争对手的信息汇总，报告企业的市场研究 部门和决策部门，作为企业决策的重要依据。 企业的研究、参谋、决策部门，根据情报部门的报告及预测， 研究本企业如何适应新形势的对策，并做出总体决策。 企业的计划、技术、生产管理部门，根据总决策对企业原有计 划和方案进行调整或更新，拟定若干可行性方案，并进行评价优选， 选出在现有条件下的较优者，作为实施方案。 进入实施步骤，是把确定了的实施方案下达到生产、经营部门， 1 4 在新方案的指导下进行具体的生产和经营。 反馈既是上个循环的结束又是下个循环的开始。把在新方案指 导下生产的产品或服务介绍、推荐给顾客，市场的调研部门、销售部 门在时刻不断地监测，把市场变化及顾客对本企业产品和服务的反映 反馈到企业的决策、研究部门，作为调整、制订新战略的依据，新的 一个环节又开始了。 企业就是这样根据市场需求的变化，不断地调整自身结构及战 略，使自己的产品和服务乃至企业本身能适应日益频繁的市场变化和 日益激烈的市场竞争。 三、灵敏性一企业适应市场的效率指标 企业是市场经济的主体。是在波涛汹涌的商海中航行的船只， 能否根据瞬息万变的市场要求，及时调整自己的经营战略和自身结 构，直接关系到企业能否生存和发展。 灵敏性是企业反跌市场变化的能力。严格来说，只要不是有意 自寻死路或已经死亡的企业，都能对市场的变化或快或慢、或多或少 地做出一些反应( 不管这种反应是成功还是失败) ，也就是说，就灵 敏性而言，不同的企业有强有弱，因此，灵敏性就成了描述企业适应 市场变化的效率指标。 作为描述企业适应市场变化的效率指标，灵敏性具有二维性， 它一方面描述企业反应的快慢程度，即速度，另一方面描述这种反应 的深度。 首先，灵敏性描述了企业对市场变化的反应速度，即从市场客 观上已发生某种变化开始到企业做出反应并作用于市场为止这一过程 时间的长短。这里应该强调的是这个过程包括察觉市场变化、研究对 1 5 策、制订方案、具体实施，最后必须将新产品或新的服务推上市场， 否则反应是不完善的。 同时，灵敏性也描述了企业对市场变化反应的深度。企业对市场 某一变化的反应可以是多种多样的，有一时权益之计，有彻底的改革， 也有几种方式的有机结合，如果企业反应总是头痛医头脚痛医脚，肯 定不能最终适应市场的变化，这种企业的灵敏性就很差。建立在深晰 洞察和有效预测市场变化基础上的企业反应，应该是从生产进度、产 品或服务品种、质量等级、各种经营战略以及企业自身结构等多层面 上的适时适当的调整和改变。 四、灵敏性是企业竞争能力的综合体现 灵敏性从企业反应的速度和深度两个方面描述企业适应市场变 化的效率，而这一反应过程包括觉察市场变化、研究对策、制订方案、 具体实施、信息反馈等几个环节，要使企业在整个过程中表现出高效 性，则要在各个环节上都要有较高的效率。企业的适应过程先后涉及 企业的各个部门，进而要求企业各部门、各层面都要有较高的工作效 率和工作质量，这正是企业的综合竞争能力。 企业的竞争优势可以表现为很多方面，如具有高素质的人才优 势、较高的技术水平、先进的生产设备、良好的市场信誉、合理的组 织结构、完善的企业制度、各尽其才的用人机制等等，所有这些都是 提高企业灵敏性的有效因素。从企业的适应过程可以看出，企业任一 方面的缺陷都会阻碍其灵敏性的提高。具有较高的灵敏性，是企业各 环节各因素协调运作的结果，是各方面优势充分发挥的综合体现。 我们研究企业灵敏性的意义就在于，从企业适应市场需求变化 的能力入手，以适应过程为主线，研究如何提高企业的灵敏性，从而 1 6 提高企业的综合竞争力。 第二节灵敏型企业的特点 对外界变化有较强适应能力的组织称为灵敏型组织，对市场需求 变化具有较强适应篚力的企业称为灵敏型企业。避入“超强竞争”时 代以来，欧美、日本等先进企业都纷纷着手研究改善本企业的灵敏性， 为了进一步研究，我们先从感性的角度了解灵敏型企业，在此基础上， 对其特点进行概括。 一、两个成功的案例 案例一：日本享田汽车公司是研究企业灵敏性较早的企业，该公 司强调顾客满意、员工满意以及人心的自动化，经由开发安全与环保 的车辆，达成人、社会与环境的和谐，他们推出下列措施以追求灵敏 性： ( 1 ) 丰田t p s j i t 是公认最精简、灵敏的生产体系，目前丰田 也把这种概念用在办公管理中。 ( 2 提案制度：1 9 9 4 年有8 3 万件提案，乎均1 5 件人，藉以消 除浪费，改善产品及公司体质。 ( 3 ) 同步工程：供应商同步参与新车种开发，使新车开发时间 大大缩短， ( 4 ) 目前丰田正朝向新产品开发“零试作”的目标前进，藉以缩 短新车开发上市时间。 ( 5 ) 推动客制化的经营理念，展示间有顾客可以自行设计爱车 的展示软件。 1 7 案例一是丰田公司追求整体灵敏性的几项措旅，案例二是灵敏型 企业组织生产的例子。 案例二：从9 0 年代制造企业先进的标志一波音7 7 7 的设计与制 造过程可以看出世界级企业在管理和技术上是以什么方式在制造产 品，波音7 7 7 从设计到投入市场有如下新的进展： ( 1 ) 无纸生产。整个设计、制造过程完全是数字传递。 ( 2 ) 通过数字化预装配等虚拟制造技术，无须做出样机，一次 成功。甚至在第一架正式飞机试飞之前便得到了定货，这是飞机制造 史上的创举。 ( 3 ) 采用并行工程的协同工作小组，一架波音7 7 7 飞机，总共 组成了2 3 8 个行业人员构成的协同工作小组，这使企业的管理发生重 大变革，在一个连接美国、加拿大、日本、英国的广域网上实现异地 设计和异地制造。每天传递5 0 0 0 个文件，每周传递的信息量相当于 6 0 0 0 本1 0 0 万汉字的书的容量。 ( 4 ) 数据的交换按国际标准一产品数据交换标准s t e p 进行，这 是一个前沿技术，波音公司在开发和应用上领导了世界的潮流。 可以说，波音7 7 7 的研制集当代信息技术和先进管理模式之大成。 从这一事例，我们可以体会灵敏型企业的生产模式和组织方式。 二、灵敏型企业的特征 由以上的案例，我们不难概括出灵敏型企业具有以下特征： 1 具有敏锐觉察市场变化的能力。适应市场变化首先要觉察市 场变化，这是企业灵敏性的基础。灵敏型企业时刻注意研究世界经济 和世界市场的宏观运行规律，收集市场信息和顾客反映，作为本企业 生存发展的大背景和制订发展战略的依据。 1 8 e 2 具有抓住瞬息即逝的机遇、快速开发新产品、新型服务方式 的能力。抓住机遇和快速开发是县有决定性意义的，因此失去了第一 个投放市场，往往就意味着整个开发工作的失败。例如青岛海尔集团 率先推出“星级”售后服务，在全国乃至国际家电市场引起强烈反响。 “海尔”成为“优质服务”的代名词，现在几乎所有大的家电公司都 推出了与海尔集团实质内容相同的售后服务，但它们只能充当“跟随 者”的角色。 3 企业组织的生产或服务系统具有柔性。所谓柔性就是具有超 强的适应能力和调整能力，企业的生产或服务系统具有柔性，就是一 个系统可以随时生产各种不同的产品或提供不同服务。对于生产系统 就是要具有通过编程可重组的、模块化的加工单元的能力，以实现快 速生，二新产品及各种各样的变形产品，从而使生产小批量、高性能产 品能达到大批量生产同样的效益，以期达到同一类产品的价格和生产 批量无法相比的目的。 4 具有企业间动态合作的能力。随着市场需求变化的不断增快， 企业开发新产品和新的服务方式的周期越来越短，其构成也随其高性 能、低成本的要求日趋复杂。任何一个企业都不可能快速、经济地设 计、开发和制造一个产品的全部，只有依靠企业间的合作，才能快速 的投入市场。当然这种合作联盟往往是临时的，企业总是在提供不同 的产品和服务与不同的企业进行着合作，市场机会消失，该产品或服 务淘汰后，这种联盟即解体了。 。 5 具有持续创新的能力。这是企业具有竞争力的主要表现，也 是灵敏型企业的主要特征。灵敏型企业不断适应新的市场变化，就是 要根据市场变化开发创造新的产品和服务，因此，创新能力是企业灵 敏性的基础，是企业的灵魂。创新是不可预见的，依赖于一种氛围、 1 9 一种企业文化和企业的创新机制，依赖于员工积极性最大限度的充分 发挥。 6 视员工为企业的主要财富。随着知识资源在社会和企业战略 地位的确立和加强，企业的竞争手段主要靠占有和使用知识，而员工 是各种知识的载体，重视知识资源，必然需要重视员工。在即将进入 知识经济时代之际，企业的无形资产在企业市场价值中所占的比例越 来越大，甚至数倍于有形资产，无形资产大多是员工直接创造( 而不 是企业所有者用金钱直接购得) ，或一直存储于员工头脑中。要增强 企业的灵敏性，增强创新能力，依赖于企业员工各种潜能的充分发挥， 因而在灵敏型企业中，员工成为企业的主要财富。在此认识基础上企 业特别注重员工的培训，把对员工的智力投资作为企业的重要长期投 资。 7 与用户建立一种完全崭新的“战略”依存关系。产品生命周 期越来越短，而用户希望产品的使用周期越长越好，这一对矛盾要解 决好，企业不仅要保持整个生命周期内用户对产品的信任，而且要为 用户提供适当费用的升级、升档服务，以及以旧换新等等，用这样的 一种和用户相互依存的关系，来确保已有的市场，并在此基础上进一 步扩大市场。 灵敏型企业的特征为我们构建灵敏型企业提供了方向和途径。 2 0 第三章构建灵敏型企业 世界经济和科学技术的迅猛发展，使市场竞争日趋激烈，市场 需求瞬息万变，给企业带来严峻的挑战，同时，科学技术的日新月异 也为企业提高自身竞争能力创造了许多条件和机会。构建灵敏型企 业，就是要充分利用经济一体化为企业带来的市场机遇与科技发展的 最新手段，结合管理科学的最新理念，对传统企业进行革命性变革。 第一节 企业网络化一现代企业构成的基本条件 一、信息化是当今世界发展的趋势 “信息”一词常见于人们的日常生活中，它是构成客观世界的三 大要素( 物质、能量和信息) 之一，但要准确概括其本质，给它下一 个准确的定义确非易事。信息的概念多达数十种，归结起来，有两种 解释，从广义的角度讲，信息是事物存在方式和运动状态的反映，以 及事物之间的相互联系。从狭义的角度讲，信息是经过加工整理后对 于接受者具有某种使用价值的那些数据、消息、情报的总称。狭义的 信息即是我们在经济生活中常用的意义。 随着社会不断发展，尤其是现代化大生产条件下，各种信息量 急剧增加。据估计，全世界近2 0 年来出现的科技成果，远远超过人 类历史数千年来的科技成果，难怪有人惊呼“信息爆炸”。由于经济 一体化带来的金融、贸易、科技一体化，使制造和服务企业在资金、 技术的获得变得较为容易时，信息对企业的生存和发展的重要意义就 2 l 突出的表现出来。有充足的资金、先进的技术只是有了生产和服务的 物质基础，如何使用、组合生产要素，要靠信息作指导，“市场如何 发展? ”“市场需求什么? ”“以何种方式把产品和服务介绍给顾 客? ”等，都要建立在信息的收集和分析的基础上。因此有效占有和 使用信息成为企业生存和发展的关键，特别是通讯技术的发展，企业 之间争夺信息呈现白热化已成为现在市场竞争的一个显著特点。 在世界经济一体化大潮涌起的同时，人类社会也正处于工业社 会向信息社会转变的新时期。信息、材料、能源已成为社会发展的三 大支柱，西方国家在实现高度工业化之后，以信息科学的广泛应用为 基础，提出了社会信息化问题，1 9 7 8 年法国的诺拉和盂克提出了关 于“社会信息化”研究报告，他们认为，在“信息社会”中计算机、 自动控制以及通讯技术等新兴技术的广泛推广和应用，劳动技能不再 是以体力，而是以智力、知识和信息为基础，在“信息社会”中，价 值不是随体力劳动的增加而增加，而是随着人掌握的知识和信息的增 加而增加，这是“信息社会”的基本特征之。进入9 0 年代后，随 着以微电子为核心的信息技术和信息产业的迅猛发展，以及全球“信 息高速公路”计划的逐步实施，“人类社会信息化”趋势显露无疑。 “信息化”一