（设计艺术学专业论文）米胖网——以应用创新为核心打造旅游电子商务网站.pdf

浙江人学硕i ：学位论文摘要 摘要 据权威机构的调查显示，截止到0 9 年上半年，国内通过网络购物的用户已 经突破一亿人，网购已成为0 9 年增长最迅猛的消费行为之一! 在这样的大环境 背景下，旅游在线预订业务进入了一个快速增长的阶段。艾瑞咨询的统计数据显 示，2 0 0 9 年第一季度中国网上旅行预订市场规模为6 9 7 亿元，相比0 8 年第一季 度的6 4 5 亿元，网上旅行预订市场有同比高达8 1 的增速。 本文就是以应用创新的方式来对旅游在线预订也就是旅游电子商务进行调 研分析和实践总结的。 应用创新是以用户为中心，置身用户应用环境的变化，通过研发人员与用户 的互动挖掘需求，通过用户参与创意提出到技术研发与验证的全过程，通过用户 体验等方式，发现用户的现实与潜在需求，通过各种创新的技术与产品，推动技 术创新( 或更广义的科技创新) 。在应用创新的指导思路下，采用以用户为中心 的设计和实验方法对用户进行调研，最后在网站数据挖掘和用户问卷调查结果中 得到具体的参考结论，并应用到网站信息架构设计和信息设计中。 本文的课题和研究项目都是以米胖网为载体的。成立于2 0 0 6 年的米胖网， 在0 9 年初注册用户就突破了1 0 0 万，成为国内领先的旅游社区。本文的课题j 下 是在米胖网改版已有旅游目的地资讯版块和开拓旅游电子商务版块的过程中产 生的。 随着项目的丌展和实施，米胖网已经陆续推出了新版的目的地资讯频道和在 线旅游线路预订服务，并且都取得了不错的效果：到0 9 年底，米胖网同访问量 已经突破1 0 万人次，月交易额接近1 0 0 万人民币，网站的a l a x e 全球排名也已 经攀升到9 0 0 0 多名，正式进入全球排名前1 万网站的行列。 关键词：应用创新，以用户为中心的设计，旅游电子商务，网站产品设计，网站 信息架构，用户体验，网站可用性设计，网站设计 浙江人学硕l ：学位论文a b s t r a c t a b s t r a c t a c c o r d i n g t oa s u r v e yc o n d u c t e db ya u t h o r i t a t i v eo r g a n i z a t i o n s ，a so ft h ef i r s th a l f o f2 0 0 9 ，d o m e s t i cu s e r st h r o u g ht h eo n l i n es h o p p i n ga l r e a d ye x c e e d e d10 0m i l l i o n p e o p l e ，o n l i n es h o p p i n gh a sb e c o m eo n eo ft h em o s tr a p i dg r o w t hc o n s u m e rb e h a v i o r i n2 0 0 91i nt h i sc o n t e x to ft h eo v e r a l le n v i r o n m e n t ，t o u r i s m ，o n l i n eb o o k i n gs e r v i c e h a se n t e r e dar a p i dg r o w t hp h a s e i r e s e a r c hc o n s u l t i n gs t a t i s t i c ss h o wt h a tt h ef i r s t q u a r t e ro f2 0 0 9 ，c h i n a so n l i n et r a v e lb o o k i n gm a r k e t s i z eo f6 9 7b i l l i o ny u a n ， c o m p a r e d 州t h2 0 0 8f i r s tq u a r t e ro f6 4 5m i l l i o n ，o n l i n et r a v e lb o o k i n gm a r k e tu p8 1 y e a ro ny e a rg r o w t hr a t e t h i sp a p e ri st o a p p l ya ni n n o v a t i v ea p p r o a c ht o o n l i n eb o o k i n gf o rt r a v e li s t o u r i s me - c o m m e r c et oc o n d u c tr e s e a r c ha n a l y s i sa n dp r a c t i c a ll e s s o n s a p p l i e di n n o v a t i o ni sau s e r - c e n t r i c ，e x p o s u r et oc h a n g e si nt h eu s e ra p p l i c a t i o n e n v i r o n m e n t t h r o u g ht h er &d p e r s o n n e la n dt h eu s e r si n t e r a c t i o nm i n i n gn e e d s t o p i c sa n dr e s e a r c hp r o j e c t so ft h i sa r t i c l ea r eb a s e do nm e t e r st h i c kn e t w o r ka s t h ec a r r i e r f o u n d e di n2 0 0 6 ，w w w m i p a n g c o m ，i ne a r l y2 0 0 9r e g i s t e r e du s e r s e x c e e d e do n em i l l i o n ，b e c o m i n gt h el e a d i n gt r a v e lc o m m u n i t y t h i st o p i ci si nm e t e r s t h i c kn e t w o r ki n f o r m a t i o nf o r u mr e v i s i o nh a sb e e nat o u r i s td e s t i n a t i o na n do p e nu p t o u r i s me - c o m m e r c es e c t i o n sa leg e n e r a t e di nt h ep r o c e s s a st h ep r o j e c td e v e l o p m e n ta n di m p l e m e n t a t i o no fw w w m i p a n g c o mh a sr o l l e do u ta n e wv e r s i o no ft h ed e s t i n a t i o ni n f o r m a t i o nc h a n n e l sa n do n - l i n et o u rb o o k i n gs e r v i c e ， a n dh a v ea c h i e v e dg o o dr e s u l t s ：b yt h ee n do f2 0 0 9 ，m - d a yv i s i tt ow w w m i p a n g c o m h a ss u r p a s s e d10 0 ，0 0 0t r i p s ，m o n t h l yt r a n s a c t i o nv o l u m ec l o s et o10 0m i l l i o ny u a n ，t h e s i t ea l a x eg l o b a lr a n k i n gh a sc l i m b e dt oo v e r9 , 0 0 0 ，h a se n t e r e dt h ew o r l d st o p10 0 0 0 w b bs i t e s k e y w o r d s ：a p p l i c a t i o no fi n n o v a t i o ni nu s e r - c e n t e r e dd e s i g n ，t o u r i s me - c o m m e r c e ， w e bs i t ep r o d u c td e s i g n ，w e bs i t ei n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e ，u s e re x p e r i e n c e ，w e bs i t e u s a b i l i t yd e s i g n ，w e bs i t ed e s i g n i i 浙江人学硕 j 学位论文图目录 图目录 图2 1 艾瑞咨询关于中国旅游产业规模的数据统计4 图2 2 中国旅游在线预订用户规模4 图2 3 中国网民人数增长情况5 图2 42 0 0 3 2 0 1l 美国旅行在线预订规模6 图2 5 网络是拥有互联网的美国消费者获取旅游信息的最主要渠道6 图2 6 国内旅游市场增长示意图( 数据来源：国家统计局、国家旅游局) 7 图4 1 米胖网2 0 0 8 年7 月网站整体访问量数据图1 2 图4 2 米胖网页面访问情况数据统计图1 3 图4 3 米胖网访问来源分析1 3 图4 4 米胖网访问者地域分布情况1 4 图4 5 米胖网访问者国家分布统计1 4 图4 6 米胖网访问者使用电脑的分辨率情况1 5 图4 7 米胖网访问者浏览器的使用情况1 6 图4 8 米胖网问卷调研流程示意图l7 图5 1 米胖网整站信息架构逻辑2 3 图5 2 米胖网系统框架设计图2 4 图5 3 米胖网注册页面( 局部) 2 6 图5 4 米胖网首页顶部2 6 图5 5 米胖网登录框2 6 图5 6 米胖网小游戏推荐板块2 7 图5 7 米胖网的餐馆点评处2 7 图5 8 米胖网用户发表评论窗口2 7 图5 9 米胖网点评旅游同志窗口2 8 图5 1 0 米胖网旅游线路购买页面( 注册) 2 9 图5 1 1 米胖网商家用户( 旅行社) 注册流程2 9 图5 1 2 米胖网商家用户( 旅行社) 旅游线路发行图l 3 l 图5 1 3 米胖网商家用户( 旅行社) 旅游线路发布图2 3 2 图5 1 4 米胖网旅游线路预订页面( 最初版本) 3 4 图5 1 5 米胖网旅游线路预订页面( 优化版本) 3 5 图5 16 米胖网旅游线路预订流程图3 6 图5 1 7 米胖网旅游线路预订流程图3 7 图5 1 8 米胖网新版首页设计图3 8 图5 1 9 米胖网首页设计图3 9 图5 2 0 艾瑞咨询关于2 0 0 8 年中国网购用户购买决策因素影响力的数据统计 图4 0 浙江人学硕i ：学位论文图e t 录 图5 2 1 艾瑞咨询关于2 0 0 8 年中国网购用户使用用户评论帮助购买决策情况 的数据统计图4 1 图5 2 2 艾瑞咨询关于2 0 0 8 年中国网购用户使用用户评论帮助购买决策情况 的数据统计图4 1 图5 2 3 米胖网商品回放模块的优化和细化设计图4 2 图5 2 4 米胖网店铺导航4 3 图5 2 5 米胖网店铺导航4 3 图5 2 6 米胖网线路订单管理图4 4 图5 2 7 米胖网十一专题页面设计图4 4 图5 2 8 米胖网线路预订同期选择设计图。：4 5 图5 2 9 米胖网旅游线路收藏设计图4 5 图5 3 0 米胖网目的地设计图中的经典和线路关联推送4 6 浙江人学硕1 j 学位论文 表日录 表目录 表4 1 产品开发阶段和试验计划的目标和研究途径及典型方法1 1 表4 2 产品开发阶段和试验计划的目标和研究途径及典型方法1 8 v 浙江人学硕l ：学位论文第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 研究内容简介 本项目是以旅游电子商务网站米胖网( w w w m i p a n g c o r n ) 为实践载体，采用 应用创新的方式，通过文献查阅、数据收集、旅游消费者行为研究等一系列的研 究和设计过程，提出并丌发和运营集旅游社区和旅游线路预订于一体的社会化旅 游电子商务平台。 1 2 研究动机和方法 在国外，旅游电子商务已经成为全球电子商务不可或缺的部分，并且已经细 分到不计其数的中小型旅游网站，在这些旅游网站中以其技术纯熟、配套设施完 善、灵活易操纵等优势获得蓬勃发展，甚至在提供特定范围内旅游信息的准确性 等方面超过规模较大的竞争对手，使之倍受青睐【l 】。 相比之下，国内旅游电子商务网站的发展现状不容乐观。 1 2 1 国内旅游电子商务网站普遍存在的问题 虽然我国近几年己拥有各种类型旅游网站( 旅行社门户网站、旅游社区、旅 游b 2 c 网站等) 1 0 0 0 0 多家，但与国际著名的旅游网站相比，我国旅游网络的建设 才刚刚起步，在网络技术、配套设施、人员素质以及网站有效性和技术功能等方 面存在很大差距【2 1 。 旅游信息基本上还停留在静态的水平上，没有整合能满足不同需求层次 的动念信息； 服务难以满足个性化的定制； 没有形成明确的目标市场； 旅游产品信息展示重复、单一、缺乏创新，没有无针对性f 3 】； 这些弱点成为制约我国旅游电子商务网站发展的瓶颈，对这种模式化传统旅 游方式的厌倦和反叛是当前追求个性化行为方式的行为潮流在旅游上的反映【4 1 。 浙江人学硕1 j 学位论文第l 章绪论 同时，大多数旅游企业开发的旅游网站并没有给带来预想要得到的效益，因 为一般的旅游网站只供游客浏览并查询旅游产品和了解旅游产品的详细情况，如 旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等方面的信息【5 1 。如果游客觉得信息不错 并想订购某项旅游产品，则会由于网站太多，信息不够权威，网上支付太繁琐等 原因导致游客预订失败，很难形成真实交易。因此，游客对于旅游商品的态度大 部分只限于浏览而不会选择网上订购。 如何才能打造出更加专业的旅游电子商务网站? 怎样才能更好的满足游客在线预订旅游商品的需求? 以及通过什么方式才能更好的为旅游企业创造更多的价值，为游客提供 更便捷更安全的在线服务? 本项目的研究内容就是基于以上3 个问题展开进行的。 1 2 2 应用创新 应用创新，就是以用户为中心，置身用户应用环境的变化，通过研发人员与 用户的互动挖掘需求，通过用户参与创意提出到技术研发与验证的全过程，通过 用户体验等方式，发现用户的现实与潜在需求，通过各种创新的技术与产品，推 动技术创新( 或更广义的科技创新) 【6 1 。 1 2 3 应用创新在实践中的方法 应用创新的思路在网站项目实践中最核心的方法就是：以用户为中心的设 计( u s e r - c e n t e r e dd e s i g n ) 。 从用户的需求和用户的感受出发进行网站产品设计，围绕用户为中心设计 网站产品，包括产品的使用流程、产品的信息架构还是人机交互方式等【7 】。 可以用以下几个纬度衡量一个网站的设计是否以用户为中心：产品在特定 使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性( e f f e c t i v e n e s s ) 、效率 ( e f f i c i e n c y ) 和用户主观满意度( s a t i s f a c t i o n ) ，还包括对特定用户而言，产品的 易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后时的整体心理感受等【8 】。 浙江人学硕i j 学位论文 第2 章课题研究和项目实践背景 第2 章课题研究和项目实践背景 2 1 中国电子商务的发展 中国电子商务发展迅猛，2 0 0 7 年全国电子商务交易总额达2 1 7 万亿元，比 上年度增长9 0 。中国网络购物发展迅速，2 0 0 8 年6 月底，网络购物用户人数达 到6 3 2 9 万，半年内增加3 6 4 。截至2 0 0 8 年1 2 月，电子商务类站点的总体用户 覆盖已经从9 0 0 0 力户提升至9 8 0 0 万户【9 1 。 2 2 中国旅游行业的发展前景 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产 业之一。 据国家旅游局权威数据统计，2 0 0 8 年虽然连续遭受会融危机和各种突发事 件、不利因素的冲击，我国旅游行业总体上还保持了平稳发展。全年共接待入境 游客1 3 0 亿人次，实现国际旅游外汇收入4 0 8 4 3 亿美元，分别比上年下降1 4 和2 6 ；国内旅游人数1 7 1 2 亿人次，收入8 7 4 9 3 0 亿元人民币，分别比上年增 长6 3 和1 2 6 ；中国公民出境人数达到4 5 8 4 4 4 万人次，比上年增长1 1 9 ； 旅游业总收入1 1 6 万亿元人民币，比上年增长5 8 1 1 0 l 。 2 0 0 9 年1 3 季度国内旅游人数1 4 5 亿人次，同比增长1 1 ，国内旅游收入 7 4 0 0 亿元，同比增长1 0 ；入境旅游人数9 4 0 0 万人次，同比下降3 ，入境旅游 外汇收入2 8 0 亿元，同比下降7 ；出境市场方面，初步统计2 0 0 9 年1 3 季度出 境旅游人数3 5 0 0 万人次，同比增长2 4 f j l 】。 从以上数据可以看出，最近两年旅游行业都在保持一个快速稳定的发展势 头，发展前景可以说非常广阔。 2 3 在线旅游的巨大市场潜力 据艾瑞7 1 咨询集团( i r e s e a r c hi n c ) 调查统计( 如图2 1 和2 2 ，见下页) ，2 0 0 7 年中国网上旅行预订市场规模达2 2 7 亿元，相比2 0 0 6 年同比增长4 7 5 。而由 浙江人学硕t ：- q - ：位论文 第2 章课题研究和项日实践背景 于2 0 0 8 年奥运会以及2 0 1 0 年世博会的举办，艾瑞咨询预计在未来三年内，网上 旅行预订市场还将保持平稳较快发展，预计2 0 0 9 年市场规模达5 6 9 亿元，到2 0 1 0 年市场规模达7 5 2 亿元，而到2 0 11 年，中国网上旅行预订市场规模将突破1 0 0 亿元。 2 & ) o o o 2 0 0 12 3 0 2 2 0 0 42 3 0 52 0 0 62 ：0 7 年0 8 e 0 9 e2 0 1 0 e 1 l e 亡= 中圉旅游产业规援( 亿元) 卜- 午同比增长率( 再) 图2 1 艾瑞咨询关丁中国旅游产业规模的数据统计 戤2 1 0 42 1 3 0 52 c 0 6聊嬲e d 9 e2 0 l o e2 d l l e 臣= 中国旅行丽定用户规j 羹( 万人1 - 一中固旅行面定用户规模午同比增长率r 再) 卜中目堆行硒定用户规捆e 占互联网用户帮i 换的比! ( 再 图2 2 中国旅游在线预订j j 户规模 4 浙江人学硕 ：学位论文 第2 幸课题研究和项目实践背景 2 3 1 中国网民数量持续高速增长 据中国互联网信息中心( c n n i c ) 的调查统计( 如图2 3 ) ，截至2 0 0 8 年6 月底，中国网民数量达到2 5 3 亿人，已跃居世界第一位。越来越多的居民认识到 互联网的便捷作用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正 逐步走进千家力户。 雪白目口1 2 3 口1 3 7 一门| | 2 3 2 我国在线旅游市场还存在巨大的空间 整理美国e m a r k e t e r 公司发布的美国网上旅行交易量规模数据可知( 如图2 4 和2 5 ，见下页) ，2 0 0 7 年美国网上旅行预订交易量规模( 所有旅行预订产品的交 易额总和，含线上和线下) 呈持续上升态势，达9 3 8 亿美元，同比2 0 0 6 年的7 8 8 亿美元增长1 9 0 。而且在消费者获取旅游信息的主要途径中互联网占到了 7 2 2 。未来几年，美国网上旅行预订市场将继续保持平稳发展，到2 0 0 8 年将达 1 0 9 7 亿美元，到2 0 1 0 年将接近1 5 0 0 亿美元，在线旅游市场规模占整个旅游市场 规模的3 3 。而我国无论从总量，还是比例，都远远小于此。 浙江人学硕i ：学位论文第2 章课题研究和项日实践背景 互联阿 宗雇或朋友 堆行社 杂志和报蛭 电视和广播 0 82 0 0 4 0 52 6 0 7 雹e2 0 1 ) 9 e2 0 1 0 e r - - - i 期上簟行葡订交易量规拱f 亿黄无，- 一年罔比增长率( 再) 图2 42 0 0 3 2 0 11 美国旅行在线预订规模 0 再1 0 再4 0 禺5 0 6 0 7 0 口百分比 往：h = 印0 图2 5 网络是拥有互联网的美国消费者获取旅游信息的最主要渠道 而我国的旅游市场增长也十分迅速( 如图2 6 ，见下页) ，我国g d p 连续多 年的高速增长为居民提供了消费升级的巨大动力。“十一五规划己明确提出 2 0 0 6 2 0 1 0 年间g d p 将保持在7 5 的稳定增长，实现人均g d p l 9 2 7 0 元；城镇 人均可支配收入和农村居民人均纯收入分别年均增长5 ，为1 3 3 9 0 元和4 1 5 0 元， 社会主义新农村建设取得明显成效，城镇化率提高到4 7 ，这些将为旅游行业发 展提供一个良好的外部运营环境。 6 浙口大学研l 学位论女第2 章谍题研究和项目宴峨背景 国内旅游市场增长示意图 2 0 0 0 l l 2 0 0 i f l l 2 1 m 2 q2 0 0 3 v2 0 0 _ ，q , 2 0 0 5 q 2 0 0 6 自。2 0 0 7 ； 幽2 6 围山旅游市场增k 示意幽( 数据米源：国家统计局、国家旅游局) 根据美国尼尔森公司最新的调查近年来，我国消赞者的个人收入年均增长 1 0 。超过半数( 5 3 ) 的消费者计划把节余的资金花在度假上面，其比例居亚洲 1 4 个国家之首，高于新加坡、泰国、马来西亚、越南、h 本和印度等。 因此，我国旅游行业成长空间巨大，预计旅游人数、旅游收入、居民旅游人 均消费额都将呈现出逐年增长势头。同时随着中国互联网向纵深发展网民数量 闩益增多网上预定、网上支付等意识和手段的深入人心，越束越多的游客倾向 于从网上寻找优惠和评价较高的旅游目的地，并愿意在网上预订和支付，这些都 为我们项目的实施和发展提供了很好的机会。 舢 舢 舢 椰 姗 。 浙江人学硕l ：学位论文 第3 章心用创新的具体研究内容 第3 章应用创新的具体研究内容 3 1 用户体验 用户体验( u s e r e x p e r i e n c e ，u e ) 是指用户在使用产品( 包括物质产品和非 物质产品) 或者服务的过程中建立起来的心理感受【1 2 】。计算机技术和互联网的 发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视， 用户体验也因此被称做创新2 0 模式的精髓。 用户体验设计( u s e re x p e r i e n c ed e s i g n ，u e d ) 的核心思想是从用户出发， 基于人机工程学和可用性工程的原理，综合视觉、布局、交互和动作设计等方法， 设计符合用户使用习惯的产品【1 3 】。良好的用户体验设计能够降低开发成本，提高 客户满意度和忠诚度，增加产品销量。在界面设计中，如何有效获取用户的体验 需求，建立正确的用户模型，使得用户体验设计以一种自然、高效、一致和友好 的方式进行是目前研究热点的核心问题之一。 3 1 1 用户体验的要素简介 用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在网站使用过程中不会发生网 站设计时所设定的“明确的、有意识的意图”之外的行为。通过用户体验的研究 要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程 的每一步中用户的期望值。 g a r r e t t 根据自己多年来在网站设计和可用性研究方面的经验总结出了创建具 有良好用户体验的网站设计的步骤和流程，认为应该从网站的战略层( s t r a t e g y ) 、 范围层( s c o p e ) 、结构层( s t r u c t u r e ) 、架构层( s k e l e t o n ) 、界面层( s u r f a c e ) 这几 个层面来进行网站用户体验的设计【l4 1 ，图3 1 所示为用户体验要素的层次图。 浙 学颐+ 学位论文第3 章成用创新的具体研究自咎 “6 。曼腻瓢： tc h 圈3 i 用户体验要素层次凹 表现层视觉设计：网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，内容、 功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，满足其他四个层面的所有目标。 框架层一界面设计、导航设计和信息设计：结构层中形成了大量的需求， 这些需求都是来自战略目标的需要。框架层，进一步地提炼这些结构，确定很详 细的界面外观、导航和信息设计。 结构层交互设计与信息架构；收集完用户需求并将其排列好优先级别之 后，结构层为网站创建一个概念结构。 范围层一功能规格和内容说明：范围层把用户需求和网站目标转变成网站 应该提供给用户什么样的内容和功能。 战略层网站目标和用户需求：战略层需要满足企业与用户双方对网站的 期许和目标制定用户体验各方面战略， 一一一一一 浙江人学硕j j 学位论文 第4 章设计和进行用户调研实验 第4 章设计和进行用户调研实验 4 1 实验背景 米胖网从2 0 0 6 年成立至2 0 0 9 年初，已经成长为一个国内领先的旅游社区网 站，0 7 和0 8 年相继为中国雅虎、钱江晚报独家提供旅行频道，同时还与携程、 同程合作丌展酒店、机票预订服务。2 0 0 9 年8 月米胖网达到1 0 0 力注册用户，每 天有l o 万多独立i p ，每月有1 0 0 0 多万页面浏览量，全球a l e x a 排名1 万多。 本次课题研究和项目实践正是在这样的情况下进行的。作为国内领先的旅游 社区网站，如何能够打通旅游社区和旅游目的地资讯信息，并创新性的开拓专业 的旅游电子商务服务，成为本课题和项目的目标。 4 2 试验方法和计划 用户研究领域有着相当广泛的研究方法，除了本文前面介绍的问卷调查，实 地调研，焦点小组，p e r s o n a 模型建立，可用性测试，眼动实验等方法还有在实践 应用中经常使用的数据挖掘和分析，在线a b 测试，在线用户体验评估，日记 影像研究，留言评论反馈，电话访谈，参与式设计，客户e m a i l 反馈，拦截访问 调查等等【1 5 】。但是由于资金、团队、精力等原因，本项目中的实验不能应用所有 的方法，因此笔者和团队成员采用多种研究方法结合的方式，挑选可以进行成果 互补的实验方法。 产品研发阶段和其相关的目标是在选择实验方法时需要重点考虑的，根据不 同的产品开发阶段设定实验计划。 计划阶段：在产品开发最开始的阶段，一般的情况下，需要考虑新的创意和 未来的机会。 优化阶段：在这个时期，要在选择的方向上不断的提升设计。在这个阶段， 主要的研究方法是结构化的，降低执行的风险。 评估阶段：经历一段时i 日j 的运作后，网站或是产品被足够多的用户使用，开 1 0 浙江人学硕i ：学位论文第4 章设计和进行用户调研实验 始评估设计效果。 表4 1 汇总了这些目标，并且列出了典型的研究途径和方法，和它们之间的 联系。 表4 1 产品开发阶段和试验计划的目标和研究途径及典型方法 产品开发阶段和实验计划 计划阶段优化阶段 评估阶段 目标启发，探索并且获知并优化设计来减测量产品性能，将其 选择新的方向少风险并提高可用性与自身和其竞争对手 和机会对比 研究途径定性的和定量 主要是定性的( 结构 主要是定量研究 的化的) 典型方法j oo ，卡片分类，现场研究，可用基准，在线评估， 研究，调查问参与式设计，纸上原调查，b 测试 卷，数据发掘和型和用户体验研究， 分析 合意性( d e s i r a b i l i t y ) 研究，客户邮件 从上面的表格我们可以看出在米胖网从国内领先的旅游社区转向丌拓旅游 电子商务领域的业务的时候，应该是处在整个阶段中的计划阶段，这段时期应该 采用多种定性和定量的研究方式，探索新的有竞争力的方向和机遇。所采用的典 型实验方法为数掘挖掘和分析、焦点小组访谈观察、同记研究、调查问卷等。 实验计划则是先从网站已有数据挖掘和分析开始，通过数据发现现有网站在 已有产品方面存在的问题和优化空间；然后通过焦点小组访谈观察的方法，获取 专家用户的真实需求；最后通过设计调查问卷的方法来获取大量用户的需求情 况。 渐缸大学硕士学位论文第4 章设计和进行用户调研实验 4 3 网站数据统计分析 网站数据挖掘( w e bm i n i n g ) 可以回到很多问题，例如：哪些内容、优惠、 广告是人气最旺的? 主要访客是哪些人? 什么原因吸引他们前来? 如何从堆积 如山之大量由网络所得数据中找出让网站运作更有效率的操作因素? 【l ” 在本次课题调研中，笔者主要是使用由第三方数据统计平台g o o g l e a n a l y t i c s 提供的数据来进行分析和讨论。 首先米胖网2 0 0 8 年1 1 月7r 到2 0 0 9 年1 月7r 两个月的数据统计情况如 下，如图4 l 网站整体访问量： 咖s h b o a r a n o v7 j 72 0 0 0 。协口一 b 、一、v 、一一 心4 i 米胖嚼2 0 0 8 年7 爿网站整体访问量数据图 从上图可以看出，网站在这两个月内的总体的访问量呈下降趋势，虽然高达 6 8 2 8 的新访问用户，但是却有5 5 1 4 的跳出率。每个用在网站停留的时间不超 过5 分钟，浏览的页面平均为5l l 页。这样的情况显示是我们不愿意看到的，作 为一个以旅游社区为主，以旅游目的地信息资讯为辅的旅游网站，用户的活跃度 对网站有着至关重要的作用。而直接体现用户活跃度的用户平均停留时间以及每 个访问浏览的页面数都偏低| 兑明网站还有很大的提升空间。 此外，同图表中起伏的访问量曲线上我们还能获取一些额外的信息，那就是 每周的丌始和周末的时候访问量会有一个明显的上扬，而在每周访问趋势中，访 问量的最高点往往出现在一周的中间。从这些数据中我们可以间接的推导出米胖 的用户多数为在办公室上班的白领用户和高校中的学生用户。 浙江大学龋l ：学位论空辩4 幸较计和进抒用户调研蛮验 图4 2 是米胖网站页面访问情况 墨皿墨：盈垦竺! ! p q h p ”“岫咿 * ；m “ 1 2 5 6 1 3 柚7 6 0 3 o 0 0 ：0 1 ：1 4 5 n 8 9 1 7 4 9 c h 帕 、10 1 _4 p - 1 l h iy _ i ”一_ 一p 。；裟”篇一 10 5 t ：c r j! ：目 ”】c r 5 。t ， r* 0 0 “、 【 j 0 * * m ”2 6 ，、，i ho 口 ek ，。，i o 1 0 0 1 1 0，、t ，1 b 7 1一 月r 5 n：fe t0 口175 口j 一 自l r1 一、l ，”j 口 0 “- w y h ，1 r j h 17 ， 0 i ”0 n0 1 or ：b 一”*7 5 a * 幽4 2 米胖网页面访问情况数据统计削 从上图中我们得出的数据更加直观。首先，用户访问页面的t o p l 0 分别是首 页，社区群组小游戏，档案编辑页面和注册成功页面等。用户在所有米胖网页 面上停冒的平均时日j 为l1 4 秒，在看了几个页面内容后叉离开米胖网的比例为 1 74 9 。图4 , 3 是网站访问来源分析： 2 m a 2 5 ” 0 0 ：0 4 ：“1 ， 6 8 3 0 ! ，“1 舒 h t 4日r m 1 0 c00 、一i 6 、 。 t ? ：i * 、，7 、 “r ， ： 3r1 1 4 ： 1te1 ：”0 ，* 、 1 h - j 十j t n ，* 12 、： t ，、 ， ，ar o ” t * 7p “ 晰 口0 00 7 】、* t ，bn ，”0 | 00 p 1 8 1 自_ 2 w n ，* o od - ”5b 1 o 。i - _ - v 1t 5 l ，o o0 2 ：b1 175 t 酗4 3 米胖网访问来源分析 从上表统计中我们可以获知用户一般是从哪里知道米胖网的以及用户是不 是第一次访问米胖网。从访问来源t o p l 0 我们可以看出，米胖网主要访问者都是 来自搜索目i i i e 如g 0 0 9 l e ，百度，s 0 ，s o g o u y a h o o ，l l v e 等：还有部分则 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 型堂 是来自百度知道和h a 0 1 2 3 导航。说明访问米胖网的多数用户都是来查看相关资料 的，他们可能通过搜索引擎或者百度知道等寻找答案，然后看到米胖网的相关信 息。也问接地说明了米胖网的访问用户多数都是有一定的旅游需求的。图4 4 是 米胖网网站访问者地图分布情况： 2 0 3 0 2v i s i t s f r o m t 0 7c o u n t r i e s l t e r f i t o r i e s 酗4 4 米胖两访问者地域分布情况 网站访问者来自哪个国家，如图4 3 ： l 譬置一r = v s d 3 p a 9 e ；v ng _ 1 e “自 j o “v 。5 28 0 83 0 2 5 1 10 0 ：0 4 ：5 46 83 9 n mor , 1 0r a 0 自s o t ns ” 1 。- 一。 2r 7 1 m：0 00 | “ t e3 ：，j “6 5 2，070 00 30 自 0 1 t 3 1 31 ；j0 00 z * g ： j 。- 1 07 6 s 1 ：0 0 2 日 ，“j _ 0 8 6 21 0 0 ) “：4 一 瑚 ；j = n 。f 1 7 3l ，e l 】 3 i 】，10 0 j 。m ，m a4 700 00 7 一j a 6 4 ：苎* ” 1 0 jn 一一一- n 55 t 3 0 0 “：0 2 图4 5 米胖同访问者国家分布统计 通过以上两个图表我们可以看出，米胖网的访问者基本上来自世界各地，共 1 4 塑垩墨堂雯兰兰些兰兰苎! ! 堡盐塑苎堑旦塑竺兰竺 有2 ，8 8 8 ，3 0 2 访问者来自1 8 7 国家和地区。这也符合米胖网作为一个世界性的旅 游社区网站的定位。但是同时也可以看出，除了中国，其他国家和地区的访问量 都比较小没有形成一定的规模。图4 6 为访问者使用电脑的分辨率情况： 28 8 8 3 0 2v i l i l lu s e d4 1 9 删t e l o l u t i o n l l 墨互墨! 竺c ! ：= _ _ ：= _ _ _ = ：竺= ! = _ = c ，：! 垦：二二 v 4 ， p o v l帅n m 0 1s m _ v 【，呲er 1 6 28 鹏3 0 25 1 10 00 45 46 b3 9 5 5 1 4 至2 2l ”彩 r口1b o - * o - ，、 24 9 _ n m 15 - 4 ”1 - * m o 一 酗4 6 米胖网访问者使h j 电脑的分辩辜情况 从图中我们可以看出1 0 2 4 7 6 8 的分辨率已经完全占据了主流，同时，高分 辨和宽屏也占据了很大一部分，除此之外，使用8 0 0 6 0 0 分辨率的用户还有不少。 单从分辨率的使用分布来分析，所有的页面设计都应该以1 0 2 4 7 6 8 为主要的使 用对象，同时向大分辨率和宽屏用户靠拢，需要充分考虑到他们的需求和显示效 果。而对于8 0 0 * 6 0 0 分辨率的用户则要在原来的框架上考虑操作和核心内容的分 布情况。 图47 ( 见下页) 为访问者浏览器使用情况： 新江人学顿上学位论文第4 章设计和进行用户调目 宴验 2 , 8 聃3 0 2v i s i t su s e d2 2 4b r o _ 3 e l $ e 墨盘! 削4 7 米胖网访问者浏览器的使h i 情况 由于不同的洲览器在查看页面的时候需要不同的标准，因此浏览器的数据能 够给我们提供一个很好的丌发依据。从上图中我们可| 三【看出，9 61 6 的访问者都 是使用i n t e m e te x p l o r e r 浏览器的，其他浏览器所有加起来不足4 ，因此在开发 的过程中应该以i n t e m e te x p l o r e r 浏览器的显示效果为主，同时兼顾其他浏览的正 常显示。 4 4 试验方法：问卷调研 通过上一个步骤，笔者和米胖网团队把网站的一些基本使用情况进行了简单 的统计分析，这些数据挖掘和分析得到的结果对整站的开发和基本目标的设定有 一定的参考意义。但是具体到功能上，用户需要什么，他们习惯用什么，他们是 怎么看米胖网的等等，这些都需要我们设计相对的调查问卷去得到答案。 4 4 1 问卷调研的目的和步骤 本问卷调查目的在于了解米胖网的访问者对于旅游网站的认知度，旅游网站 的消费行为，进入旅游网的动机以及对米胖网的了解及认同等。实地的进行问卷 调查作为研究的基础，发展出基本的概念架构，希望透过问卷分析结果，掌握事 实进而发现问题并寻求改善。 浙江大学硕一l j 学位论文 第4 章设计和进行用户调研实验 如图4 8 是米胖网问卷调研流程示意： 图4 8 米胖网问卷调研流程示意图 本次问卷调研过程分成以下三个步骤进行： 1 ) 设计问卷： 参考所搜集到的相关文献资料并根据米胖网的数据分析情况、研究问题进一 步设计出一份有关米胖网访问者对旅游网站之消费行为的问卷。 2 ) 发放问卷： 本次问卷调研利用群集抽样( c l u s t e rs a m p l i n g ) l 拘方式进行前测，计算出抽样的 样本数，再将设计完整的问卷在网络上投放，并在目标用户群中进行相应的大范 围宣传。 3 ) 问卷统计及分析结果： 浙江人学硕i ：q - ：位论文第4 章设计和进行用户调研实验 通过问卷调查网站回收以及电子问卷回收填写的方式，本次问卷调查共回收 问卷6 4 4 份，初步统计过后，再以统计方法使用s p s s l 2 0 中文版的因素分析、 多变量变异分析及复选题分析的方法进行资料数据分析，得出基本的问卷调研结 果( 如表4 2 ) 。 表4 2 产品开发阶段和试验计划的目标和研究途径及典型方法 非常同意一般不同非权重权重重 同意 ：6 二 常 和 要思 不性 同 = 6 0 思 1 网络很方便 4 1 71 9 72 82o2 9 6 11 1 6 l5 2 网络很重要 3 2 82 6 24 76l2 8 4 21 0 4 25 3 每天都使用网络 3 7 4 1 9 7 6 3 9 l2 8 6 61 0 6 65 4 经常在网上购物 8 618 42 4 68 64 22 1 1 83 182 5 网上支付很安全 3 89 5 2 6 71 8 65 8 18 0 1l 1 6 有空时喜欢出去旅游 1 2 42 3 62 314 l1 22 3 5 15 5 13 7 常注意旅游方面的新闻 8 21 9 92 8 76 5 1 1 2 2 0 84 0 82 8 旅游前会到网上查询相 1 9 72 9 l13 02 332 6 1 98 1 9