（管理科学与工程专业论文）建筑业供应商关系评价模型研究.pdf

摘要 摘要 作为经济全球化的产物，供应链管理和供应商关系管理成为现代企业降低企 业运营成本、提高效率、增强核心竞争力的新手段。8 0 年代未，建筑行业引入 了供应链管理，从而提高了建筑行业的劳动效率，增强了建筑企业在国际上的竞 争力。对于建筑供应链的核心企业而言，与供应商建立、维持持久高效的关系是 获得竞争优势的关键，而持久高效的关系主要取决于对双方关系的正确管理。因 此如何在建筑供应链中提高供应商关系管理的能力成为建筑供应链管理的重要 研究内容。 本文首先讨论了论文的选题背景以及国内外研究的状况，指出建筑供应链核 心企业应当明确与供应商的关系现状，并根据需要与之建立或维持不同的关系形 式。在梳理供应链管理以及供应商关系管理等研究成果的基础上，借鉴能力成熟 度模型集成的理念，结合建筑行业的特点，划分了建筑业供应商关系的四个层次， 并分析了每个关系层次的特征以及关键影响因素，从而构建了建筑业供应商关系 评价模型的基础，为双方改善关系提供了理论指导。 在此基础上，进一步分析了现阶段的测评方法，提出运用p r o m e t h e e 的方法 测评核心企业和供应商之间的关系层次，并建议采用雷达图表现测评结果，从而 有效的帮助双方明确关系问题点以及采取合理的关系改善措施。 最后，本文总结了建筑业供应商关系评价模型的构建过程，并指出了未来继 续研究的方向。 关键词：供应商关系管理能力成熟度模型集成关系评价模型关系评价体系 a b s t r a c t a bs t r a c t a sap r o d u c to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) a n d s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ( s r m ) h a v eb e c o m et h en e wm a n a g e m e n tm o d e l f o re n t e r p r i s e st or e d u c e o p e r a t i n gc o s t s ，i m p r o v ee f f i c i e n c y , s t r e n g t h e n c o r e c o m p e t i t i v e n e s s s i n c ei t si n t r o d u c t i o nt h el a t e 19 8 0 si nc o n s t r u c t i o n ，s c mh a s i m p r o v e dt h ee f f i c i e n c yo ft h ec o n s t r u c t i o ni n d u s t r y , a n dt h u se n h a n c e de n t e r p r i s e c o m p e t i t i v e n e s si nt h ei n t e r n a t i o n a la l e n a f o rc o r ee n t e r p r i s ei nc o n s t r u c t i o ns u p p l y c h a i n , i no r d e rt og a i nac o m p e t i t i v ee d g e ，i tb e c o m e sk e ym e a n st h a te s t a b l i s h i n ga n d m a i n t a i n i n ge f f e c t i v er e l a t i o n s h i p sw i t hs u p p l i e r h o w e v e r , s u s t a i n a b l ea n de f f i c i e n t r e l a t i o n s h i pd e p e n d so nt h ep r o p e rm a n a g e m e n to ft h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nc o r e e n t e r p r i s ea n ds u p p l i e r s t h u s ，h o wt oi m p r o v et h ec a p a b i l i t yo fs r mi si m p o r t a n t r e s e a r c ho fc o n s t r u c t i o ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( c s c m ) f i r s t l yt h i sp a p e rd i s c u s s e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n d ，d o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a l r e s e a r c h t h e ni tp o i n t so u tt h a ti ti sn e c e s s a r yt oi d e n t i f yt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n c o r ee n t e r p r i s ea n ds u p p l i e r s ，a n de s t a b l i s ho rm a i n t a i nd i f f e r e n tf o r m so fr e l a t i o n s h i p a c c o r d i n gt h er e q u i r e m e n to fe n t e r p r i s e b a s e do nt h er e l a t e dr e s e a r c ho i ls c ma n d s r m ，a c c o r d i n gt h et h e o r i e so fc a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e li n t e g r a t i o n ，c o m b i n e d 谢t l l t h ec h a r a c t e r i s t i c so fc o n s t r u c t i o ni n d u s t r y , t h i sp a p e ri d e n t i f i e sf o u rd e g r e eo f c o n s t r u c t i o ns u p p l i e rr e l a t i o n s h i pa s s e s s m e n tm o d e l ，a n da n a l y s e st h ec h a r a c t e r i s t i c s a n dk e yf a c t o r so fr e l a t i o n s h i pd e g r e e t h u s ，c o n s t r u c t i o ns u p p l i e rr e l a t i o n s h i p a s s e s s m e n tm o d e l ( c s r a m ) i ss e tu p ，w h i c hp r o v i d e sat h e o r e t i c a lb a s i sf o r e n t e r p r i s ea n ds u p p l i e r st oi m p r o v er e l a t i o n s h i p b a s e do nc s r a m ，c u r r e n te v a l u a t i o nm e t h o di sa n a l y z e d ，a n dan e wm e t h o d ， c a l l e dp r o m e t h e e ，i sp r o p o s e dt oe v a l u a t er e l a t i o n s h i pd e g r e e t h e n , i no r d et o h e l pt h et w os i d e st oi d e n t i f yt h er e l a t i o n s h i pw e a kp o i n ta n dt a k ei m p r o v e m e n t m e a s u r e , t h ee v a l u a t i o nr e s u l t si ss h o w e di nr a d a rm a p f i n a l l y , t h i sp a p e rs u m m a r i e st h ep r o c e s so fs e t t i n gu pc o n s t r u c t i o ns u p p l i e r r e l a t i o n s h i pa s s e s s m e n tm o d e l ，a n dp o i n t so u tt h ed i r e c t i o nf o rf u t u r er e s e a r c h k e yw o r d s ：s u p p l yr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e li n t e g r a t i o n ， r e l a t i o n s h i pa s s e s s m e n t ，r e l a t i o n s h i pe v a l u a t i o ns y s t e m i l 中国科学技术大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成 果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰写 过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确 的说明。 作者签名：蔓垒垒 中国科学技术大学学位论文授权使用声明 作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥 有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交 论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人 提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 酚开口保密(年) 作者签名：杰垄垒 签字日期：趁：生 导师签名： 签字日期： 第1 章绪论 第1 童绪论 1 1 选题背景及研究目的和意义 1 1 选题背景 建筑业是我国国民经济的支柱产业之一，对国民经济增长做出了突出贡献， 同时也为缓解社会就业压力，吸收农村剩余劳动力，促进农村产业结构调整做出 了重大贡献。然而当前我国建筑行业中有许多建筑企业的总体技术水平和管理水 平还比较低，生产效率低下，而且还存在不少建设项目预算超支、工期拖延的现 象，质量、安全事故也时有发生。 在当前经济一体化的背景下，我国的建筑行业将面临着更加严峻的局面，迫 切需要通过改革与自主创新，变革落后的管理模式，以降低建筑工程的成本、提 高建筑企业的核心竞争力。而改革与自主创新的关键在于充分利用国际建筑业已 经成熟的管理思想和管理技术，提高我国企业的管理水平和技术运用水平，完成 建筑行业的跨越式飞跃，并促使国内建筑企业由劳动密集型迈入技术密集型，由 粗放式经营迈入集约化经营，以达到与国际建筑企业平等对话的地位。为适应经 济一体化以及企业竞争需求而创造的供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ， s c m ) 则是企业提高生产效率、降低运营成本、提高利润、增强企业核心竞争 力的有效管理方法之一。据某公司的一项统计表明，在实施供应链管理之后，制 造企业的交货能力提高了1 6 左右，快速补货水平提高了2 5 左右，预测准确 性平均提高6 0 ，订货周期平均缩短4 0 ，库存量平均减少4 2 ，总体生产率 平均提高1 3 ，供应链成本平均降低3 7 ，产量平均提高l5 。 在建筑行业中采用供应链管理的方式也意味着供应链各参与主体问的关系， 特别核心企业( 总承包商) 与供应商间的关系，需要由传统的敌对关系转变为合 作关系，以提高供应链的整体绩效，更好更快的实现预期目标。然而当前建筑核 心企业在合作过程中较为忽视对关系的管理，极易使双方的关系出现裂痕，从而 极有可能导致建筑企业运用建筑供应链管理( c o n s t r u c t i o ns u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ，c s c m ) 达不到预先期望的绩效水平。因此，建立适合建筑行业的 关系评价体系以及供应商关系评价模型，帮助核心企业准确定位与供应商的关 系，找出主要的关系问题点，对症下药不断促使供应商做出改善，从而加强双方 的合作关系，将是提高建筑供应链整体绩效必不可少的前提条件。 第1 章绪论 1 1 2 研究目的和意义 当前我国建筑业供应商关系评价模型方面的研究较少，难以满足建筑供应链 中的核心企业( 总承包商) 改善供应商关系、加强合作、增强竞争优势的要求， 需要构建适合我国建筑行业的供应商关系评价模型，这也是本文的目标。本文研 究目的就是：分析和总结当i j i 国内外在供应链管理以及供应商关系管理领域内的 成果，针对建筑行业的实际情况，基于能力成熟度模型集成( c a p a b i l i t ym a t u r i t y m o d e li n t e g r a t i o n ，c m m i ) 的思想，提出建筑业供应商关系评价模型，确定供应 商关系的若干层次，探讨供应商关系的关键影响因素以及合理的评价体系，并提 出一些切实可行的、系统的测评方法，从而帮助建筑行业中的核心企业清晰的明 确与供应商所处关系的层次，并针对关系问题点提出改进措施，进而提高双方合 作的质量。在供应商选择之后，双方就某项具体的建筑项目展丌合作，此时便可 以运用此关系评价模型，明确双方的关系层次，为后续高质量的合作打下基础。 本文构建的建筑供应商关系评价模型不仅具有理论意义也具有实践意义： 1 理论意义。本文分析了供应商关系管理( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ， s r m ) 的研究内容，并针对建筑行业提出了供应商关系评价模型，为实施建筑 供应商关系管理提供了一定的理论指导。 2 实践意义。本文给出的建筑供应商关系评价模型，以及关系测评方法将 有助于建筑业企业的实际操作。基于对自身所处环境以及所要实现目标的分析， 通过对若干评价指标的删减，建立较为实际的评价指标体系，并运用 p r o m e t h e e ( p r e f e r e n c er a n k i n go r g a n i z a t i o nm e t h o d sf o re n r i c h m e n te v a l u a t i o n s ) 分类方法，建筑企业将能有效的评估与供应商的关系，并针对其中存在的问题， 与供应商一起采取措施，使双方的关系朝向更加稳固的方向发展。 1 2 国内外研究现状 供应商关系管理起源于供应链管理，并在近几十年来受到学术界的大量关注 和研究。通过总结现有文献，本文认为其研究工作主要可以分为三个方面：供应 商关系管理的重要性、供应商关系分类以及供应商关系管理模式。 1 2 1 供应商关系管理的重要性 b u m e se ta 1 ( 1 9 9 9 ) 认为良好的关系能使处于同一产品链上的企业不断加强 合作并增强竞争力，因此进行有效的关系管理不论是对核心企业还是对供应商都 是非常重要的：对核心企业而言，能降低生产成本、提高用户满意度；对供应商 2 第1 章绪论 而言，能增加核心企业对其的资金、技术等改造力量的投入。 b r e s n e na n dm a r s h a l l ( 2 0 0 0 ) 根据建筑行业的具体特征，通过分析供应链管 理思想的基本原理，认为成功实施建筑供应链管理的关键因素就是进行有效的关 系管理，而进行有效的关系管理也需要供应链参与者在技巧和念度等方面进行一 定的优化。k w a na n do f o r i ( 2 0 0 1 ) 也认为建筑供应链的研究重点应当放在建立、 协调和改善组织之问的关系方面，如培养合作伙伴关系等。通过大量的研究， n ge ta 1 ( 2 0 0 2 ) 进一步指出核心企业与供应商间良好的关系协调和维护是建筑 供应链成功运作的关键因素。d a i n t ye t a l ( 2 0 0 1 ) 8 4 6 等通过文献分析，指出供应 链管理的主要问题之一是缺乏对分包商的信任和关心，但是站在企业长远发展的 角度，核心企业需要建立一种改善各主要参与主体问关系的机制，比如承包商和 供应商、业主和承包商等主体间的关系协调、关系改善机制。 p a c k h a m ( 2 0 0 3 ) 更进一步指出通过关系管理发展战略合作伙伴对建筑企业 而言是利大于弊，因为这不仅在产品质量、服务水平、资金流转等方面将帮助 建筑企业提高自身市场竞争力，而且还能在很大程度上减少项目管理人员在采购 上消耗的精力，从而使项目管理人员更加关注于内部管理，提高管理质量。 综上所述，国内外学术界对建筑业供应商关系，尤其是合作伙伴关系进行了 深入的研究，并取得了大量的研究成果。而相对于国外的研究，国内较少关注于 合作关系的协调与改进，虽然一些建筑企业认识到与客户及供应商建立合作伙伴 关系的重要性，并适时的建立了供应商的数据库，但是还没有纳入到建筑供应链 管理的范围，因此还需要进一步研究如何运用供应链的思想去维护、协调和改善 建筑业供应商合作伙伴关系。 1 2 2 供应商关系分类 实施供应商关系管理的前提条件是明确与供应商关系的类别，然而目前国内 外学术界对供应商关系类别的研究还没有达成统一的共识。但总的来说，主要有 以下三个方面的研究： 1 从核心企业本身的角度进行分类。通过对湖北省和福建省3 0 多位制造企 业的采购经理进行深度交流后，李静芳和崔南方( 2 0 0 3 ) 认为可以从采购量和采 购物资的重要程度这两个角度建立二维矩阵，进而对核心企业与供应商的关系进 行分类。以上的分类方法比较适合于市场环境相对稳定、买方占主导地位的企业， 然而这种方法仅对企业自身的经济收益较为重视，而对双方之间的共同利益和目 标等较为忽视，而且在双方关系的研究上缺乏灵活性和系统性，因此也不利于长 期战略合作伙伴关系的实现。 2 从核心企业和供应商的角度进行分类。马永红和袁立( 2 0 0 3 ) 认为核心 3 第1 章绪论 企业与供应商之间存在着错综复杂的关系形式，如果依据核心企业与供应商的合 作程度可将供应商关系分为普通关系、优先关系、合作关系和战略关系四种。 3 从核心企业和外部环境的角度进行分类。依据核心企业物资的战略重要 程度以及采购的复杂程度，国外学者e l l r a m ( 1 9 9 0 ) m 对企业和供应商的关系进 行了分类，其中物资战略重要程度主要由企业内部因素、竞争力因素、经济因素 和形象因素反映，采购复杂程度主要是指采购形式的复杂度、产品特征、市场供 应的特征。 1 2 2 供应商关系管理模式 目前，对于采取什么样的供应商关系模式，学术界主要有两种观点t 一是与 所有的供应商都建立、维持紧密合作伙伴关系，即采取全面的供应商关系模式； 另外一种是根据企业的需求以及所处环境，与若干个供应商建立合作伙伴关系， 而与其他的供应商建立不同亲密程度的关系，即采取有层次的供应商关系模型。 1 全面的供应商关系模式 通过理论分析，a m ye la 1 ( 2 0 0 9 ) 指出企业应该与所有供应商建立并维持 紧密合作伙伴关系。之后，学术界对此进行了较多的理论性研究以及实证性研究， 并相继探讨了通过什么措施才能实现这种关系模式。 针对合作伙伴，学术界也进行了研究。我国学者马士华等( 2 0 0 0 ) 3 7 根 据合作伙伴自身的实力以及在供应链中发挥的增值作用，将合作伙伴分成了四种 类型：有影响力的合作伙伴、战略性合作伙伴、普通合作伙伴、竞争性合作伙伴， 并指出企业应该根据合作伙伴的性质采取不同的合作战略。 2 有层次的供应商关系模式 a n d r e we ta 1 ( 2 0 0 9 ) 通过实证研究，提出并论证了供应链中实施战略采购 的四种假设，这些假设也在在一定程度上揭示出企业与全部供应商保持合作伙伴 关系是非常困难的。 站在企业自身资源的角度，n a o u m ( 2 0 0 3 ) 认为与所有的供应商建立、维持 合作伙伴关系是不必要的，也是不现实的，较为现实的是与供应商建立多种形式 的关系，包括合作伙伴关系以及传统的买卖关系等。 米歇尔r 利恩得斯等( 2 0 0 3 ) 认为在当前激烈的市场竞争环境下，采取有 层次的供应商关系模式将会在最大程度上发挥企业资源，并获得良好收益，而如 果采取全面的供应商关系模式将导致企业得不偿失。 在研究建筑供应商关系管理时，本文认为建筑供应链核心企业( 总承包商) 可以与供应商发展不同的关系形式，主要原因如下：从承包商自身的角度来看， 其资源有限，如果与所有的供应商建立合作伙伴关系，则成本代价较高：当承包 4 第l 章绪论 商自身的技术水平及信息技术水平不高时，则会存在与供应商的交流障碍，不利 于维持双方的关系；从供应商自身的角度来看，通过对比付出的成本和得到的收 益，供应商并不愿意与所有的承包商保持伙伴关系，特别是在库存管理中，许多 供应商非常抵触合作伙伴将库存成本转嫁于自己这一行为。 因此，本文构筑建筑供应商关系评价模型的主要目的就是促使承包商根据所 处的环境以及自身的需求情况，把供应商分为不同亲密程度的关系层次，进而与 之建立并维持相应的关系，并通过改善计划不断提升与供应商的关系，从而保证 承包商与供应商均能有效利用自身资源、整合他方资源，以实现快速发展。 1 3 研究内容、方法及创新点 1 3 1研究内容 建筑供应链是以满足业主需求为最终目标，通过综合运用多种手段，整合各 个参与者的资源和能力，达到供应链整体利益最大化，并实现各参与者综合实力 的提升。如此一来，就需要供应链上各个参与者充分协作，积极处理与其他相关 企业的关系，特别是作为核心企业的总承包商更应该关注与供应商之间的关系， 否则，一旦关系出现问题，将使整个系统受到巨大影响。为了减少总承包商和供 应商之间的摩擦，并能有效处理双方的关系，所以有必要对双方的关系进行有效 的评价与管理，从而强化合作的深度和广度，提高整个供应链的绩效水平。 因此，本文研究对象主要是指在建筑项目开始后，供应链中处于主导地位的 总承包商和处于辅助地位的供应商之间的关系管理问题，其中供应商包括设备供 应商、材料供应商等等。双方之间的关系管理不仅仅针对合作伙伴关系，也针对 传统的买卖关系。本文在分析国内外供应链管理以及供应商关系管理相关文献的 基础上，采用能力成熟度模型集成的基本思想，以建筑业供应商关系管理为突破 口，划分恰当的关系层次以及选取适当的供应商关系评价体系和关系测评方法， 最终构建了供应商关系评价模型，期望可以在实践中利用此模型使双方能更加有 效地处理关系，加强合作，实现双赢的局面。 1 3 2 研究方法 通过梳理相关文献，并积极引进其他行业先进的管理思想，采用定量分析与 定性分析相结合的方法，综合运用管理学、系统科学等学科知识，结合建筑行业 自身的特点，本文进行了建筑业供应商关系评价模型的研究工作。 首先，梳理、分析相关文献，细致深入的研究供应链管理以及供应商关系管 5 第1 章绪论 理的现状，并结合建筑业的实际情况，提出本文的研究内容。 采用定性方法，在借鉴制造业供应链管理概念的基础上，对本文涉及的建筑 供应链的内涵以及特征进行界定，并比较分析建筑供应链和制造供应链的区别。 在了解能力成熟度模型集成的基础上，结合建筑业特点，提出可以运用能力 成熟度模型集成的基本原理构建建筑供应商关系评价模型。继而，运用文献调查 的方法，划分四个关系层次并构建了建筑业供应商关系评价体系。 定性分析方法与定量分析方法相结合。在构建评价体系的基础上，运用改进 的p r o m e t h e e 的分类方法，对供应商关系进行评价，从而有效判别了供应商 所处的关系层次，为后续改善工作提供了依据。 1 3 3 创新点 1 基于能力成熟度模型集成的思想，采用定性分析的方法对建筑业供应商 关系管理进行了初步研究。首先通过梳理文献界定了供应商关系管理的概念，指 出关系管理的重要性。其次，首次将能力成熟度模型集成的理念运用到供应商关 系管理中去，并结合已有的关系评价模型，创建了包含四个等级阶梯的供应商关 系评价模型，并建立了相应的关系评价体系。 2 在分析总结已有测评方法的基础上，提出应依据测评目的以及测评过程 特征选取合适的测评方法，因此构建了一种新的测评方法对供应商关系进行测 评，并促使总承包方和供应商依据测评结果不断改善双方关系。 6 第2 章相关理论综述 2 1 建筑供应链 2 1 1 供应链管理 第2 章相关理论综述 2 0 世纪8 0 年代，在经济一体化的背景下，企业面临着急剧变化的市场需求 以及缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。企业经营环境的 变化，使得原本分散的企业意识到，如果要在激烈的竞争环境中生存下来，就必 须与其他企业建立一种战略上的伙伴关系，实现双方的优势互补，发挥各自的核 心资源以及能力，并且在一种跨企业的集成管理模式下，使各个企业能够统一协 调起来，逐步提升各自的核心竞争力、适应竞争需求。在这种背景下便诞生了供 应链管理思想：创造更加完整的产品组合，以满足不断变化的顾客需求：不断缩 减产品生产周期，以应对市场需求多样化的趋势；缩短供给与消费的距离，实现 快速、有效的反应，以应对市场需求不确定性；不断降低整个供应链的运营成本 和总费用，以创造更多的市场价值。 首先针对什么是供应链，众多学者从不同的角度给出了定义。从整体研究的 角度出发，j a y a n t hj a y a r a m e ta 1 ( 2 0 1 0 ) 学者就认为供应链是一个系统，包括原 材料供应商、生产工厂、配送服务和顾客等主体，而这些主体之间主要通过前向 物流和反向信息流连接在一起。我国学者马士华等( 2 0 0 0 ) 2 西认为“供应链是 围绕产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、 制造商、分销商、零售商以及最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。一王 迎军等( 2 0 0 1 ) 认为供应链是指原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、 顾客等成员，通过上游、下游成员的连接组成的链状结构和网络结构。在供应链 中，不同的生产过程与生产活动创造了产品或服务的价值，同时增加了产品或服 务的成本，在其结束时形成中间产品、最终产品或服务，并把最终产品转移到顾 客手中，因此只要顾客购买了产品或服务就是对这个供应链的认可。 针对供应链管理，j i a nc a ie ta 1 ( 2 0 0 9 ) 认为其是在向最终消费者提供产品 的不同价值创造过程中，对上下游组织连接所形成的一系列经济实体进行综合管 理的行为。此外还有许多研究者从不同的角度表述了供应链管理的含义，但是其 都强调了一种系统、集成的管理思想和方法、一种企业i 日j 协作的关系、一种渐进 的过程、一种行为活动的有机结合。 7 第2 章相关理论综述 因此，供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和 优化的各种活动和过程，是从原材料供应商一直到最终用户的业务过程的集成管 理，其内容是提供产品、服务和信息以增加用户价值，其目标是要将客户所需的 j 下确的产品( r i g h tp r o d u c t ) 能够在正确的时n ( r i g h tt i m e ) 、按照正确的数量( r i g h t q u a n t i t y ) 、f 确的质量( r i g h tq u a n l i t y ) 和币确的状态( r i g h ts t a t u s ) ，以正确的价格 ( r i g h tp r i c e ) 送到正确的地点( r i g h tp r i c e ) ，并实现总成本最小( 陈兵兵，2 0 0 4 ) 。 2 1 2 建筑供应链内涵 在看到制造业运用供应链取得巨大成功的同时，理论界产生了把供应链管理 引入建筑行业的想法，并展开了大量的研究。然而在定义什么是建筑供应链时， 理论界并没有统一的认识，各个学者都从不同的研究角度、不同的研究方法出发， 得到了不同的研究结果。 l ie ta 1 ( 2 0 0 0 ) 认为建供应链是一种典型的按业主需求( 即订单) 制造的供 应链，并将建筑供应链看作建设项目中提供资源的不同参与者的联结，每一个参 与主体都可以看作既是供应链上的客户又是供应链上的供应商。 p a l a n e e s w a r a n ( 2 0 0 3 ) 等将建筑供应链管理定义为：“为客户提供经济价值 而进行的一系列活动组成的网络，包括设计开发、合同管理、服务与材料采购、 材料制造与运输、设施管理等”。 王要武( 2 0 0 4 ) 进一步指出可以从狭义和广义两个角度理解建筑供应链管理， 狭义上的建筑供应链管理是指以承包商为核心，由承包商、设计商和业主围绕项 目组成的一个主要包括设计和施工两个关键建设过程的建设网络；而广义的建筑 供应链管理包括从业主产生项目需求，经过项目定义( 可行性研究、设计等前期 工作) 、项目实施( 施工阶段) 、项目竣工验收交付使用后的维护等阶段，直至扩 建和建筑施工。 虽然在概念上没有统一的认识，但是仅从关系和行为的角度出发，学术界较 为一致的认为建筑供应链应该具有三个属性：网络、态度和协作，其中网络是指 建筑供应链的形态特点，它是为满足供应链上各相关企业的需求而成立的一种网 络结构；态度是指建筑供应链各参者的态度，其影响着各参与组织和个人的行为； 协作是一种用来增强竞争优势的战略，其目标是以最低的成本，在规定的时间内 完成既定的项目( p r y k ee ta 1 ，2 0 0 9 ) 。 在参考供应链管理基本思想的基础上，通过结合建筑行业自身的特点，本文 尝试从两个角度对建筑供应链进行定义。 从项目寿命周期的角度出发( 图2 1 ) ，本文认为建筑供应链是以业主的具体 需求为目标，从业主对建设项目产生需求丌始，经过项目定义及研究、项目设计 8 第2 章相关理论综述 及建造实施、项目竣工验收交付使用以及后期维护等阶段，直至建筑物的改扩建 和建筑物的拆除这些建设过程所有涉及的活动和组织等组成的有机网络。 图2 1 建筑供应链内涵( 项目寿命周期角度) 这个定义涵盖了所有的参与者，因而显得较为复杂，为了简化概念、便于操 作，本文从建设过程的角度出发，认为建筑供应链是从业主的有效需求出发，以 总承包商为核心企业，以信息流、服务流、资金流为连接手段，主要包括设计、 施工和采购三个建设过程的，由工程机械设备供应商、材料供应商、分包商、设 计商和业主等围绕单个或多个建设项目而组成的工程建设网络。这个供应链也是 本文涉及到的建筑供应链的范畴。 相对于制造业产品，建筑产品具有投资规模大、体积庞大、建造周期长、形 式多样化、地点固定性、受业主制约大以及劳动力需求量大等特点，因此建筑行 业供应链与制造行业供应链具有一定的区别，如表2 1 所示，具体表现在： 表2 1 建筑业供应链与制造业供应链比较 建筑业供应链制造业供应链 按业主需求进行产品的建造可以依据市场需求的预测进行生产 企业关系存在一定的临时性、短期性企业关系相对长期、稳定 建造和使用产品的地域唯一性生产和使川地点可以分离 从业人员技术水平低，技术创新存在障碍从业人员学习能力强，技术创新和推广较快， 1 建筑供应链是一种按业主需求进行生产经营的供应链，业主在供应链中 起着绝对重要的作用：业主是建筑项目的发起人，也是建筑项目的受益人；为了 保证建筑项目的顺利进行，业主需要源源不断的为建筑项目提供资金。因此可以 认为，没有了业主需求，也就没有建立建筑供应链的必要。而针对制造行业，其 供应链核心企业可以在掌握分析市场需求的基础上，对市场需求进行预测并进行 生产，从而积极主动的创造消费需求，引导消费潮流。 2 建筑产品的多样性，意味着每一个新的建筑产品所采用的供应链都会与 以前的供应链有所不同，比如需根掘项目特殊的物资要求，建立一条临时性的补 充供应链，这也在一定程度上决定了建筑供应链上各参与企业的关系相对薄弱， 易出现裂痕。这种现象也使得建筑供应链具有一定的柔性以及固定性和临时性的 特点，而制造业产品的标准化生产使得制造供应链具有长期性和稳定性的特点。 9 第2 章相关理论综述 3 建筑建造和使用地点的固定性，要求建筑行业依据不同的项目建立建筑 供应链，因此建筑供应链受地域的影响较大。针对建筑供应链的核心企业( 总承 包商) 而言，在不同的地域建立不同的供应链会增加其管理协调供应链的难度， 而制造供应链的核心企业可以在不同的地域生产和销售产品，因而管理协调供应 链的难度相对较小。 4 建筑行业对劳动力需求较大，但对其素质要求不高，因此行业中从业人 员的技术水平也较低，并且在学习和创新上的能力相对薄弱，不利于推广先进的 管理思想和管理模式，而制造业中对人员素质要求较高，也常常设立专门的研究 机构，技术水平较高，产品更新较快，从业人员的学习和创新能力也相对较强。 2 1 3 建筑供应链特征 建筑行业特有的特点也决定了建筑供应链的特征： 1 定制的特性。产品的一次性、固定性以及投资规模巨大等特点决定了建 筑核心企业需要与业主、设计单位等在设计施工前进行反复沟通和交流，保证设 计图纸符合业主的功能要求、设备性能符合业主要求、施工单位施工安排符合设 计图纸的要求等，从而建造出符合业主需求的建筑产品，这一点也就意味着建筑 供应链是一种典型的按照业主需求进行建造生产的供应链，具有定制的特点。 2 网络性。建筑供应链不是简简单单的一条链，更为准确的说法是建筑供 应网链。建筑供应链上的每个业主都与若干个设计单位和施工单位合作，而每个 设计单位又同时服务于若干个业主、与若干个施工单位合作，施工单位也同样如 此。 3 动态性。在通常状况下，建筑供应链只是企业之间一种松散的网络关系， 仅仅当出现潜在建设项目时，供应链的某个企业依靠自身的资源优势成为核心企 业，供应链上的其他企业则迅速与之建立密切的联系，通过一番整合、调整之后， 建筑供应链正式形成。之后，建筑供应链通过有效的合作，取得建设项目的设计、 建造等权利。在具体设计、施工等过程中，供应链的相关参与者围绕总承包商， 积极调配各自的资源，积极合作，努力完成建筑项目。一旦完成建筑产品的交付， 建筑供应链便随之弱化，又成为企业间一种松散的网络关系，并进入下一个建筑 项目的循环。因此，在这个循环的过程中，不断的形成核心企业，不断的形成企 业间新的关系网，不断的整合资源以形成合适的建筑供应链，使得建筑供应链呈 现出不断变化的特性。 4 复杂性。建筑供应链的复杂性主要表现在两个方面：建设程序的复杂性 和参与主体的复杂性。建设程序的复杂性是指建筑产品的建造需要经过建设项目 需求分析、可行性研究、立项、设计、招标、采购、施工到建筑产品竣工验收交 1 0 第2 章相关理论综述 付使用的一系列过程。参与主体的复杂性是指业主、设计单位、承包商、分包商、 设备供应商、劳务分包商、材料供应商、施工方、监理单位、政府监管部门等各 个主体需要统一参与建筑产品的建造过程，而且在每一个建造过程中，各个参与 主体的权利和义务会有很大不同，即使针对单一的参与主体，其不同阶段的权利 和义务也是不同的。此外，建筑供应链的动态性也使得建筑供应链变得更加复杂 一对于不同的项目，其建设程序会出现一些差别，而且参与主体得类别以及责任 也会有所不同。 2 2 建筑供应商关系管理 2 2 1关系管理 关系存在于社会生活中的每一个角落，针对企业来说，其关系有内部和外部 之分。内部关系是企业在运营过程中、产生于企业内部的关系，主要指领导之间、 领导与员工之间以及员工之间的关系，在更广的范围上也包括母公司和子公司之 间的关系。而外部关系是企业与外部实体在生产运营中所产生的关系，主要有投 资者关系、客户关系、政府关系以及供应商关系等等。本文所研究的关系仅仅指 供应商关系。 对于处在市场经济环境下的企业而言，作为一种无形资产，关系具有十分重 要的地位，关系管理也逐渐成为企业r 程管理活动的重要组成部分。我国学者袁 杰和张佳( 2 0 0 9 ) 认为只要在经济生活中还存在着价值关系，那么关系这一资产 必然会具有很高的价值，也需要企业加以重点关注。不过，这并不意味着关系总 能给企业带来巨大的效益，因为有些关系也会对企业的发展起到阻碍作用，比如 动荡的供应商关系会造成企业生产成本的增加以及对市场反应迟钝等现象。因此 当前需要加强关系管理以减少负面效应益提高正面收益。 由于供应商在很大程度上涉及到企业的利润以及产品成本，因此在众多的关 系中，供应商关系常被视为最重要的无形资产之一。以制造行业为例，企业的采 购资金一般占最终产品销售额的5 0 左右，这就意味着通过降低采购成本可以大 大增加企业的利润，而且其增加利润的效果远远大于在其他方面采取的措施。此 外，产品研发决定了8 0 左右的产品成本耗费，如果与对产品材料更为了解的供 应商合作，将会使设计更加合理，更有利于节约材料，提高产品质量，从而降低 产品成本。 因此供应商关系管理的作用闩益突出，它已成为保证物资供应、确保采购质 量和节约采购资金及丌发成本的关键因素。 第2 章相关理论综述 2 2 2 建筑供应商关系管理 作为供应链管理的重要内容之一，供应商关系管理以其特有的属性j 下发挥着 巨大的作用，并受到学术界和理论界的大量关注。在总结梳理供应商关系管理相 关研究文献的基础上，本文发现，供应商关系的概念大都与供应商合作伙伴关系 紧密联系在一起。 p h e n g ( 1 9 9 9 ) 指出供应链中的企业与供应商建立的战略伙伴关系不同于传 统的买卖关系，其内涵包括了相互信任、彼此承诺、利益共享等多个方面。c h a n e ta 1 ( 2 0 0 3 ) 将供应商合作伙伴关系定义为一个选择供应商并建立与发展该种关 系的过程，也就是建立战略伙伴联盟的过程，而在推动建立、维持和改善这种战 略联盟关系时主要依赖于共享信息、协同、相互信任等。国内学者蔡林峰和傅冬 绵( 2 0 0 7 ) 认为供应商关系管理是一种致力于实现与供应链上游供应商建立和维 持长久、紧密伙伴关系的管理思想，通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开 拓市场，降低产品的设计成本，实现双赢的企业管理模式。 从总体上看，研究者大多都是从建立合作伙伴关系的角度对供应商关系管理 进行了定义，并没有进行全面的定义，因而略显片面。在分析、总结前人理论研 究的基础上，本文认为所谓建筑供应商关系管理是一种新型的管理机制，是建筑 供应链中的核心企业( 一般指总承包商) 在市场环境下，为提高自身竞争优势而 采取的对自身和供应商之间的相互作用和联系进行整体管理的过程。其管理的对 象不仅仅包括新型的合作伙伴关系，也包括传统的买卖关系或敌对关系。 供应商关系管理的目的就是通过一定的管理手段与供应商建立长期稳定的、 紧密的合作关系，并有效整合双方的资源和核心能力，实现市场份额的扩张，并 降低产品的生产成本，最终实现双方共赢的局面。此外，供应商关系管理必须以 先进的现代信息技术手段为依托，通过这些技术水平的集成和综合利用，为企业 间信息交流、问题解决协商等管理过程提供优化的解决方案。因而，从本质上来 说，供应商关系管理是一种以“扩展团结互助的合作伙伴关系、一起开拓和增加 市场份额、实现双赢”为导向的获取企业资源的管理模式。 通过研究，本文认为总承包方进行良好的供应商关系管理将有助于实现： 1 工程总成本的节约。由于项目本身的特性，建筑工程需要使用大量的建 筑材料，因此材料的采购成本对项目总成本有着很大的影响。而通过实施供应商 关系管理，总承包一方面可以利用规模采购的优势从供应商处得到较为优惠的材 料价格，另一方面也可以及时了解材料的市场供应情况从而及时采取措施降低材 料的应急费用，这些都大大降低了采购成本。此外通过有效的关系管理，总承包 商可以对不同的供应商采取不同的管理模式，从而在提高管理质量的同时降低管 理成本。这一切最终都会导致工程总成本的节约。 1 2 第2 章相关理论综述 2 投标时间的缩短，投标质量的提升。在我国的投标过程中，一般采取的 是工程量清单报价模式，因此投标的成败主要取决于是否采用了合理的材料价格 体系。而通过供应商关系管理，总承包方与供应商建立其较为紧密的关系，并共 同参与到工程的招投标过程中，保证了所掌握材料价格体系的可靠性，也缩短了 投标的时问，提高了投标的质量。 3 资源供应的稳定以及及时。通过关系管理，总承包方可以与适当的供应 商建立起合作伙伴关系，并能在后续的合作中进一步增强这种关系。而良好的合 作伙伴关系将会促使双方形成利益共同体，从而使供应商尽最大努力去保障总承 包方资源供应的稳定以及及时性。 4 工期的缩短。供应商关系管理使得总承包商能够及时掌握材料的供应周 期，从而制定较为紧凑的生产过程，使缩短工期成为可能。 2 2 3与建筑供应链关系管理的区别 建筑供应商关系管理是建筑供应链关系管理的一部分，后者更侧重于供应链 上各方的关系。这也就意味着建筑供应链关系管理就是要建立、协调和监控供应 链参与各方之间的关系，在充分利用、吸收各参与者的资源和核心能力的基础上， 提升各方的竞争力，并保证整个供应链能够达到理想的状态。因此，从这个角度 来看，建筑供应链关系管理拥有比建筑供应商关系管理更加广泛的范围，它着眼 于全局关系，也拓展了建筑供应商关系管理的长度、深度和广度( 如图2 2 所示) ： 图2 2 供应商关系管理和供应链关系管理的区别 1 就处理关系的长度而