（工商管理专业论文）深圳c集团公司房地产十二五发展战略研究.pdf

独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果， 也不包含为获得 天津大学天津大学 或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 天津大学天津大学 有关保留、使用学位论文的规定。 特授权 天津大学天津大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 中文摘要中文摘要 房地产业是一个具有高度关联性和综合性的领域， 是整个经济体系中各领域 联系的重要枢纽，在经济发展中起到尤为关键的作用。在城市化和工业化步伐加 速推进的大背景下，房地产业的井喷式发展是城市化实现大跨越的直接表现。 本文首先对我国目前的房地产行业进行了综合的分析， 通过对房地产业的市 场营销策略、企业发展战略、房地产供求关系、市场竞争进行的概括和详述，解 读了中国房地产业的现状和以后的发展趋势， 并试着对房地产开发企业以后的发 展提出了具有现实意义的建议。 其次，本文对 c 集团公司发展状况进行全方位分析，包括运用 pest 分析法 对该公司的内部环境、商业模式、宏观因素、竞争对手等进行分析；还对产业结 构、该公司主要竞争对手进行深入剖析,得出深圳 c 集团公司面对的机会大于威 胁的结论。 再次，通过对该公司的现有三大业务的产业的结构、公司竞争策略、产业地 位、环境因素等进行 ksf 分析，指明了企业需要克服和破解的关键问题。 第四，采用 swot 分析工具，对深圳 c 集团公司进行内部分析与外部分析， 提出了九大战略举措，并强调 c 集团公司住宅开发业务的战略落地，不管是前海 区 100 万平方米的土地储备、公司在未来几年的上市，还是与兄弟公司的战略合 作等，都需要控股股东给予大力的支持。 最后，为确保 c 集团公司总体发展战略的实现，给出战略实施的具体举措和 需要重点完成的保障总体发展战略实现的核心工作。 战略的实施方面主要包括组 织、计划、执行、评估反馈、监管等措施。核心工作包括增加注册资金、成立商 业地产子公司、土地储备支持、资产证券化、股权激励等，这些工作是保证总体 发展战略实现的关键，并强调，不完成以上核心工作，总体战略目标的实现将大 打折扣。 关键词关键词：房地产业；房地产营销；企业发展战略； ksf 分析；企业核心竞争力。 abstract property industry is a highly integrated domain that connects different business areas and plays an important role in entire economic structure. in the background of accelerating the urbanization and the industrialization in china, the property industry has been built up amazing quick and it is the direct result of the realization of urbanization and industrialization. in this article, i firstly analysed the overall situation of property industry in china. then by taking further analysis on the sales and marketing strategy, corporate strategy development, property supply and demand relationship, current market competition etc., i explained the present situation and further trend of property industry. and i provided the practical suggestion to the property development enterprise for their future step. secondly, i focused on enterprise “c group” to find out where is its thread and opportunity by using pest to analyse its internal environment, business model, macro factor, competitive advantage etc.; i also analysed the industry structure and its major competitors and i concluded that the opportunity is greater that its thread for “c group”. thirdly, i used ksf to analyse its business structure (3 major businesses), corporate competitive strategy, business situation and external environmental factor etc. to point out the critical issues of “c group” and how to overcome these issues. fourthly, i used swot to carry out internal and external analysis. i formulated 9 strategies as its development direction and emphasise the important of the realization of housing development strategy. no matter about the sea area 1,000,000 square meter land reserves, the company going to be listed in the future several year, developing strategy together with brother company and so on, all these strategies will need the major controlling shareholder to give the support vigorously. finally, we concluded what core work shall be the focus of and how to guarantee the strategy can be implemented successfully. the procedure of the strategic implementation is important and it mainly includes planning, execution, appraisal feedback, supervision etc. the core work including increases the registered capital, the establishment subsidiary company, the land reserve support, the company assets securitization, the stock option scheme and so on, these works are the key to guarantee the overall developmental strategy realization. if the core work were not done, the end result of strategy will have very much negative impact. key words: real estate industry; real estate marketing; enterprise development strategy; ksf analysis; enterprise core competence (ecc) 目目 录录 第一章第一章 绪论绪论 .1 1.1 选题背景及意义 .1 1.2 本文研究目的，内容及论文结构框架 .1 1.2.1 本文研究的目的.1 1.2.2 本文研究的内容及结构框架.3 第二章第二章 相关理论及文献综述相关理论及文献综述.4 2.1 房地产业市场营销策略 .4 2.1.1 我国房地产业营销现状.4 2.1.2 房地产营销的作用.5 2.1.3 房地产营销策略.6 2.1.4 创新房地产营销策略.6 2.2 企业发展战略的基本理论 .8 2.2.1 企业发展战略内涵.8 2.2.2 企业战略管理理论的发展.8 2.2.3 企业战略分析理论及框架.10 2.2.4 关键成功因素法.11 2.2.5 企业核心能力理论与企业文化.12 2.3 企业战略协同 .13 2.3.1 战略协同的现实意义分析.14 2.3.2 战略协同的文化氛围.15 第三章第三章 我国及深圳房地产业市场分析我国及深圳房地产业市场分析.17 3.1 我国房地产业的供给分析 .17 3.1.1 房地产供给.17 3.1.2 房地产业供给的特点.17 3.1.3 影响房地产供给的主要因素.19 3.2 我国房地产业的需求分析 .20 3.2.1 房地产需求.20 3.2.2 房地产需求的特点.20 3.3 深圳市房地产业供求分析 .21 3.3.1 深圳市房地产业供给现状.21 3.3.2 深圳市房地产业的需求.22 第四章第四章 房地产企业竞争战略制订房地产企业竞争战略制订.24 4.1 房地产企业竞争战略相关因素 .24 4.2 房地产业发展趋势 .24 4.3 房地产企业竞争策略 .25 4.4 房地产企业市场定位的策略 .25 4.5 房地产企业营销创新策略 .26 第五章第五章 c 公司房地产业十二五发展战略制订及实施公司房地产业十二五发展战略制订及实施.29 5.1 c 集团公司房地产业十二五期间战略环境分析.29 5.1.1 c 集团公司简介.29 5.1.2 内部环境分析.29 5.1.3 外部环境分析.32 5.2 c 集团公司房地产业十二五发展战略的制订.39 5.2.1 战略规划概述.39 5.2.2 公司战略.41 5.2.3 业务战略.50 5.2.4 职能战略.61 5.2.5 企业核心竞争力.81 5.3 c 公司房地产业十二五发展战略的实施与控制.83 5.3.1 战略的实施.83 5.3.2 战略实施保障.87 第六章第六章 研究结论及展望研究结论及展望 .91 6.1 本文研究结论 .91 6.2 展望 .93 参考文献参考文献 .95 致谢致谢 .97 第一章 绪论 1 第一章第一章 绪论绪论 1.1 选题背景及意义 深圳市 c 集团公司（以下简称 c 集团公司） 。具有国家一级房地产开发企业 资质，是深圳市最早成立的房地产开发企业之一，在上世纪八、九十年代，作为 深圳市房地产开发企业的领军者，为深圳城市建设、经济腾飞和国有资产的增值 保值做出过杰出贡献！然而，从 2000 年到 2008 年，由于政策原因，c 集团的开 发主业几近停滞，错过了一段房地产迅猛发展的黄金时期！ 2009 年，随着企业重归国企、班子全面换届和三项制度改革的顺利完成，c 集团公司面貌焕然一新，领导与员工上下齐心，开发主业重上正轨！2010 年初， 市政府领导在市国资局国企工作会议上提出了“十二五国企倍增计划” ，张晓莉 局长提出了打造“现代优势国企”的目标，这为 c 集团公司今后的发展指明了 目标和方向，使得 c 集团公司深感必须对未来进行一次全方位、科学、合理、 可行的战略发展规划！ 在此基础上，c 集团公司将 2011 年定位为“战略规划”年，成立专门的项 目组对公司“十二五”发展进行规划。项目组综合调查和分析，从发展理念、市 场分析、运作机制和管理体制，并结合资源配置等方面，充分运用现代战略管理 思想，研究 c 集团公司的发展战略，具有极其重要的理论意义和现实意义。通 过对 c 集团公司发展战略的研究，从而更好的发挥投融资平台的作用，进一步 加快 c 集团公司的建设发展的步伐，提升公司发展潜力，增强公司的综合竞争 力，也为同类城市的房地产开发企业提供经验借鉴。同时采用“调研-分析-规 划-实施-评估”的逻辑结构，通过深入剖析公司面临的内外部环境，明确公司 具有的战略资源和战略能力，结合上级单位的期望及国家、行业发展趋势，确立 公司战略发展目标，最后，分析目标与实际之间的差距，提出 c 集团公司战略 实施的具体策略和方法。 1.2 本文研究目的，内容及论文结构框架 1.2.1 本文研究的目的 第一章 绪论 2 1、调查分析房地产市场的整体情况，对房地产市场的供求状况及发展趋势 进行分析预测，对 c 集团公司房地产发展的投资方向、开发规模及产品定位提 出指导性建议。 2、全面分析 c 集团公司的管理模式、房地产业的经营规模、以往业绩、人 力、物力、财力等资源状况，并对优劣势进行分析，提出可持续发展策略。 3、通过理顺内部管理机制，通过三至五年年的努力，将集团公司打造为对 外适应市场、对内高效运作的综合性专业化房地产开发企业。 第一章 绪论 3 1.2.2 本文研究的内容及结构框架 本文共有七个章节，其内容及框架为下： 图 1 1 论文逻辑结构图 房地产业市场营销 研究结论及展望 绪论 相关理论及文件综述 企业战略管理 企业战略协同 我国房地产业供给分析 我国房地产业需求分析 深圳房地产业供求分析 房地产企业竞争战略因素 房地产业发展趋势 房地产企业竞争策略 c 集团公司房地产业十二 五期间战略环境分析 c 集团公司房地产业十二 五发展战略的制订 c 集团公司房地产业十二五 发展战略的实施与控制 我国及深圳房地产业市场分析 房产企业竞争战略制订 c 集团公司房地产业十二五 发展战略制订及实施分析 微观需求 宏观需求 房地产企业市场定位策略 房地产企业营销创新策略 外部环境分析 内部环境分析 业务战略 公司战略 职能战略 企业核心竞争力 第二章 相关理论及文献综述 4 第二章第二章 相关理论及文献综述相关理论及文献综述 2.1 房地产业市场营销策略 所谓房地产营销 【1】是房地产开发企业在对市场的深刻理解的基础上，促进 和引导自身不断发展的一种经济策划行为 【2】 ， 此经济行为是以实现企业的经营目 标为目的，以了解、满足、和创造顾客需要为中心，以企业经营方针、目标为指 导，通过对企业内部和外部环境、资源的分析，找出切入口，选择促销手段和营 销渠道，经过创意营销将物业与服务推向目标市场，以达到占有市场的目的。它 蕴含着企业生产开发经营的全过程，由市场调查、市场细分、目标市场选择、产 品开发、价格定位、渠道选择、促销、售后服务以及信息反馈等组成。开发商按 照市场需求开发建设房地产产品，通过交换实现产品的价值，最终获取利润或占 领市场，促进企业的不断发展。而市场营销 【3】在市场需要和房地产产品开发两 个环节中起着承上启下的作用，是开发商对市场机会进行了由潜在到现实的转 化，进而实现企业自我发展的有效手段，在某种意义上，房地产开发经营成败的 关键在于房地产营销。 2.1.1 我国房地产业营销现状 1、观念多极化。 大城市的房地产企业进入了准营销观时代， 在保持或增进消费者利益和社会 利益的情况下获得利润。中等城市进入了次准营销观时代，推销观念与营销观念 交织在一起，逐步形成了从市场出发，以顾客需求为导向的思想。部分中小城市 仍停留在推销观念阶段，企业仍以生产观念、产品观念作为营销观念。 2、定位理性化。 房地产业逐渐意识到市场调研和产品定位的作用。市场分析日趋成熟，分析 的内容增多，主要有投资分析、市场机会分析、消费行为分析、供需分析、风险 分析，形式由单一发展为多样。市场研究意识已形成，很多企业能结合地区人文 条件、居民的收入情况进行产品定位，根据时代发展的需求以能不同消费者的需 求差异开发不同档次的楼盘。 3、产品结构趋向合理。 第二章 相关理论及文献综述 5 房地产产品结构也在调整，减少了对高级写字楼、高档住宅和豪华别墅的开 发， 把重点放在住宅建设， 将大量性价比合理的房屋推向市场， 并且做到高、 中、 低三个档次的房产配比合理。 4、建立灵活的促销体系。 由广告推动和卖点炒作促销逐渐转为靠品牌、 靠企业的竞争力和开发商的形 象来促销。采用广告、人员推销、公关、行销等多种业务推广手段。大量房地产 企业不惜花重金增加广告的投入，广告促销的概念已进化到理念化、系列化、多 样化的引导层面。做到能够有效的与公众沟通，让企业充分融入社会。人员推销 技巧提高，增强了推销的针对性、灵活性。 2.1.2 房地产营销的作用 1、房地产营销策略可以作为房地产企业的参谋，能使企业及企业家决策更 为准确，避免项目在运作中出现纰漏。 2、现如今，房地产市场竞争如此激烈，房地产营销策略更显得尤为重要， 它能够有效的运用其擅长之处，增强项目整体的竞争力，为营销赢得主动地位， 使其稳操胜券，成为常胜将军。 3、能有效地整合房地产项目资源，使之成为优势。房地产策划参与到概念 资源、人力资源、物力资源、社会资源等各种资源中去理清它们之间的关系，分 析它们的功能，帮助它们团结在一起，围绕中心形成共同的目标。 此外，房地产营销还有预测未来市场，满足居民居住要求等作用。尽管现在 房地产行业发展有突飞猛进之势，但许多经营理念却显得相对滞后，跟不上行业 发展的速度，在房地产营销策略方面相对不足。在现代市场经济条件下，房地产 企业必须要了解市场，按照市场需求开发建设住宅产品，为市场提供顾客所需要 的产品，通过营销实现产品的价值，最终在竞争中取胜，获取利润、占领市场， 促进企业的不断发展。但目前许多开发商都还缺乏经营理念，不懂得以顾客为导 向，以交换为中心，没有将住宅产品转化为真正意义上的产品或商品,推销到达 消费者手中。市场营销策略是开发商将市场机会由潜在转化为现实，把消费者和 市场两者连接起来的纽带，从而实现企业自我发展的有效手段。在某种意义上， 房地产开发经营成败的关键就在于房地产营销。 第二章 相关理论及文献综述 6 2.1.3 房地产营销策略 目前，我国常用的房地产营销策略主要有房地产企业直接销售、网络销售和 委托代理销售三种： 1、企业直接销售策略。它是目前我国房地产开发商都是采用最多的销售策 略，是指房地产企业利用自己的销售部门，派出销售人员，在一个固定的场所现 场直接销售房地产商品。这种策略的优点是销售渠道最短、反应最迅速、控制也 最为有效。 2、网络销售策略。网络营销策略是利用现代电子商务的手段，零距离和全 天候的服务，更方便快捷地和消费者沟通，实现房产的销售。较之传统的销售策 略，网络销售策略有利于消除销售的地域性等优势，可以降低房地产企业的营销 成本，可以树立房地产企业服务全面、信息完备、意识领先的良好形象，有利于 增加房地产企业的无形资产。 3、委托代理销售策略。为了易于把握市场机会，能更快地销售房产，开发 商委托中介单位即房地产代理商寻找顾客，顾客经过中介单位来购买物业，此种 方式，被称为是委托代理销售。与直接销售模式相比，代理商的服务降低了开发 商的风险。 据统计，目前国内房地产市场营销策略的特点有： 品牌领导形象震撼确立市场地位，引起市场关注，锁定目标消费群； 以质论价升值诱人以户型、朝向、楼层、景观论价，小幅多频高走，预 留升值空间，以升值空间激发热销； 分期分批卖点不断分期开发分批销售，步步为营，组织储备卖点群随销 售阶段适时引爆，带动价格走高，达到持续热卖效果； 把握时机高昂入市抓住有利时机，高姿态低价格进入市场，迅速掌握市 场主动权； 进度跟进高潮迭起紧跟工程进度（奠基、正负零、封顶、竣工、样板房 开放、园林开放等）制造阶段性销售高潮，实现阶段性销售目标； 物管跟进后顾无忧物业管理提前介入能迅速树立项目形象，强化认同 感，购买者无后顾之忧，达到促销效果。 2.1.4 创新房地产营销策略 第二章 相关理论及文献综述 7 1、明确目标市场，科学市场定位。只有市场定位准确，销售才能进展快， 进而资金流动顺畅，短缺土地得到高效开发，这样国家宏观调控才不会造成什么 不利影响。面对当前政府的宏观调控及其它不利形势，在房子未建之前，必须认 真思考、精确定位“为谁而建”的战略问题。因为只有精确定位目标客户，了解客 户需求，才能知道“怎么建”和“建成什么样的房子”，否则，何来盈利？ 在精确定位客户群体的基础上，以客户导向为基础，深入研究客户心理和行 为，进行客户关系管理，增加体验式和客户参与式营销技巧，构建消费者行为体 系，经营客户资源。 培养忠诚客户是企业的重要工作之一， 不断地利用创新的方法感动客户是房 地产企业的责任，采用客户关系管理手段是客户营销的重要技术措施。客户关系 管理能够很好的促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户提供及 时的服务。 2、根据产品定位和消费者分析，进行产品创新。企业的创新能力，直接影 响到其产品的竞争力。只有创新，创新，再创新才能为购买者提供稳定而独到的 住宅精品，只有从开发策划、规划设计，到单体建筑、社区配套，无论是经营还 是产品本身，都力求人无我有，人有我新，人新我变，才能应对激烈的竞争，在 市场上站稳脚跟。但是创新也需要依附一定的地域条件，区域文化直接影响房地 产产品创新，不同城市和不同地段的创新是不一样的。例如在深圳，关内市中心 和关外郊区建房所受的限制也是不一样的。此时创新，就要考虑区域文化的巨大 差异，并对当地环境做深度挖掘，凸显其地段价值，把区域文化融入项目中去。 3、建立高效的成本控制管理体系，低成本营销是指企业在提供相同的产品 或服务时，通过在内部加强成本控制。在研究、开发、生产、销售、服务和广告 等领域内把成本降低到最低限度， 使成本费用明显低于行业平均水平或主要竞争 对手， 从而赢得更高的市场占有率或更高的利润的一种竞争策略 【4】 。 房地产低成 本营销必须以销售价格控制为基础，以市场为中心，提升房地产产品的性价比。 房地产要控制产品成本， 房地产策划人员就必须改变原有的市场定价和价格提升 思维模式，全面了解市场潜在需求者的经济承受能力，以价格控制为基础，实行 价格上限控制，详细划分潜在需求者的价格承受区段，制定价格弹性分级控制区 段，并结合需求者对产品质量的大致要求，对产品市场和功能进行定位。 第二章 相关理论及文献综述 8 2.2 企业发展战略的基本理论 2.2.1 企业发展战略内涵 企业战略在西方战略管理 【5】文献中不同的学者赋予企业战略以不同的含义， 没有一个统一的定义。美国哈佛商学院的安德鲁斯教授认为，企业总体战略是一 种决策模式，决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划， 确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定 企业应对员工、顾客和社会做出的经济和非经济的贡献。 企业战略模式有三类，即增长战略、稳定战略和收缩战略 【6】 。 企业增长战略即发展战略，它的核心是发展，以此引导企业扩大规模、提高 竞争能力。该战略包括多元化和一体化两种途径。 稳定战略是指企业遵循与过去相同的战略目标，保持一贯的成长速度，同时 不改变基本的产品或经营范围。它是对产品、市场等方面采取以守为攻，以安全 经营为宗旨，是冒较大风险的一种战略。 收缩战略是一种以退为进的战略， 它是指企业从目前的战略经营领域和基础 水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。与增长战略和稳定战略 相比，收缩战略是一种消极的发展战略。一般的，企业实施收缩战略其根本目的 是抵御竞争对手的进攻风暴、 避开环境的威胁和迅速的实行自身资源后转向其它 的战略选择，只是短期的。 2.2.2 企业战略管理理论的发展 1、企业战略管理理论演变历程 【7】 战略管理理论，是以经济学理论、管理理论为基础，它吸收了博弈论、交易 费用理论、产业组织理论的精华，逐步形成了自己的系统理论。就其发展历程， 可分如下几个阶段： 图 2 1 企业战略管理理论发展历程 （1）萌芽阶段 第二章 相关理论及文献综述 9 早期大致经历了从上世纪初至六十年代， 虽然出现了一些比较精彩的战略思 想， 比如亨利 法约尔提出了管理的五项职能， 但并未形成完整的战略理论体系。 （2）形成阶段 古典战略理论阶段 【8】 上世纪六十年代中叶， ansoff 出版了第一本相关著作公司战略 ，标 志着企业战略理论的研究进入了一个新的阶段。从上世纪六十年代到八十年代， 是该理论不断发展，确立研究体系，并用于企业战略管理实践的阶段。在这一阶 段，形成了十大战略理论学派。在核心理念上，这些理论基本是相同的：将组织 必须适应环境的变化作为研究的起点，假设企业是一种产品的组合，并要求组织 结构必须进行变革，认为战略管理是公司高层的主要工作。 竞争战略理论阶段 在企业战略理论和经营实践的快速发展下， 企业如何制定相应的战略指导来 面对激烈市场竞争，这一问题在古典战略理论中是不足的，为弥补其中的问题， 企业战略理论逐步将研究重点转移到企业竞争方面， 其中以产业分析为主的竞争 战略理论比较有代表性。 核心竞争力理论阶段 【9】 核心竞争力理论以资源、知识为基础的企业战略管理 【10】理论。近年来，信 息技术迅猛发展， 企业不得不把眼光从关注其外部产品市场环境转向其内在环境 以应对激烈的竞争环境，注重对积累自身特有的资源和技术，使之最终形成核心 竞争力。上世纪 80 年代中期提出的“资源观”和 90 年代初期提出的“知识观” 正是体现了这种转变。核心竞争力理论就是在这一时期产生的。 （3）新发展阶段 到上世纪 90 年代初，西方许多大公司经过长期激烈的竞争，积累了大量宝 贵战略管理经验，丰富和完善了战略管理理论 【11】 。以下是三种新战略管理理论： 需求方战略理论 需求方战略即以消费者的价值为基础而制定的战略。 产业制胜战略理论 企业战略的最高层次是以对自己有利为出发点、 以创新未来产业或改变现在 产业结构来制定的企业战略 【12】 。 第二章 相关理论及文献综述 10 适应性随机战略理论 适应性随机战略理论是以信息、复杂性、决策、系统等理论的研究成果为基 础，立足于解决信息时代企业生存与发展问题，从而建立起来的全新企业战略理 论。 2.2.3 企业战略分析理论及框架 1、宏观环境分析工具pest 分析 宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素，可以 概括为以下四类：政治(political)、经济(economic)、社会(social)、技术 (technological)。关于这四类因素的分析，即所谓的 pest 分析 【13】 。 （1）政治-法律因素 【14】 指的是对企业的经营活动有潜在的作用和影响力的政治活动， 也包括相关的 法律、法规。具体来说，政治因素分析包括基本政策、政局稳定状况、政策的稳 定性、连续性等。这些基本政策包括税收政策、行业政策、补贴政策及政府订货 等。 （2）经济因素 经济环境的影响包括两方面：其一是对企业发展空间、速度的影响：其二是 对企业盈利水平、经营成本的影响。可支配收入、gdp 起到影响企业发展空间 和速度的作用，税率和利率则会对企业的盈利能力造成影响。 （3）社会因素 社会因素包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、社会 习俗、审美观点、社会公共价值观念、社会道德观念、人口统计特征和职工的工 作态度等。社会因素的变化会改变企业的战略选择，也会影响社会对企业产品或 服务的需要。 （4）技术因素 包括新技术、新工艺、新材料的出现和新的发展趋势及应用前景。一方面为 企业变革创造条件，另一方面也对企业发展形成威胁。 2、swot 分析法 【15】 1962 年，美国教授钱德勒写了一本著作， 战略与结构 ，关于著名的战略 适应环境、 组织结构跟随战略的经典理论， 这一理论奠定了战略理论研究的基石。 第二章 相关理论及文献综述 11 该理论分析了企业的结构、战略、环境之间的关系。他认为，企业的经营战略要 与环境相适应，随着环境的变化而变化，企业目标和战略要根据环境的变化适时 调整，组织结构的确立用于保障企业战略的实施，因此，企业的组织结构也必须 随着企业战略的变化而进行相应的调整。 不久，另一位战略管理理论的代表人物安德鲁斯(krandrews)精确的界 定了这一理论的经典观点，即战略形成过程实际上是这样一个过程，即把企业内 部条件因素与企业外部环境因素进行匹配， 使内部的优缺点与外部的机遇与挑战 相协调。藉此建立了战略管理思想体系中最具代表和最广泛应用的 swot 分析 模型。 在 swot 模型中，s(strength)代表企业的经营优势，如资金、技术、管理、 成本、人力资源等等方面的优势；w(weakness)代表企业的经营劣势，如规模、 产品等的劣势，这两者是分析企业内部因素；o(opportunit)r)代表环境的发展变 化给企业发展创造的机遇，如新的市场需求，技术变革等；t(threat)指未来环境 的发展带来的挑战，如新竞争者的进入，经济不景气等，这些是分析企业外部环 境 【16】 。 swot 分析的目的在于评价企业的各种优势、劣势、机会和威胁凶素，有利 于开拓思路，正确地制定企业战略。其分析步骤为：分析内外部的优势、劣势、 机会、威胁，然后用 swot 矩阵将这四者结合，从中制定企业的经营战略。 2.2.4 关键成功因素法 关键成功因素法（key success factors， ksf） 【17】是信息系统开发规划方法 之一，由哈佛大学教授 william zani 在 1970 年提出。 该方法就是通过系统分析，找出决定企业成功的关键因素 【18】 ，然后再围绕 这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 关键成功因素的主要来源有四个方面： 竞争策略、 产业中的地位及地理位置； 个别产业的结构；暂时因素；环境因素。 一个完整的 ksf 分析方法主要有五个步骤： 1 、公司定位； 2 、识别 ksf； 3 、收集 ksf 情报； 第二章 相关理论及文献综述 12 4 、比较评估 ksf； 5 、制定行动计划。 2.2.5 企业核心能力理论与企业文化 1、企业核心能力理论 【19】 随着战略理论的不断发展，人们越来越注意到：单依靠多样化和多层次的企 业能力并不能使企业在市场竞争中处于优势地位，而经验证明，只有充分发挥能 帮助企业建立竞争优势的“核心能力”或“特殊能力” ，才能使企业在竞争较量 中取得优势地位。 核心能力是组织中的积累性学识， 特别是关于有机结合多种技术流派和如何 协调不同的生产技能的学识。企业核心能力 【20】由企业内部一系列互补的技能和 知识集合而成，其具有如下特点：历史依存性、外延性、独特性、不可还原性、 二重性、相互关联性、普遍模糊性、学习积累性、和价值可变难以评估性，它能 使一项或多项业务达到一流水平。 企业核心能力理论认为：相对于企业的外部条件，企业的内部条件决定了企 业的优势和市场地位。该理论是对产业组织理论，传统企业理论， “结构 s 一行 为 c 一绩效 p”分析框架的替代，是揭示企业经营战略奥秘最新理论 【21】 。 2、企业文化概念 企业文化是一种客观存在的文化现象 【22】 ，指企业在社会实践过程中所创造 的物质财富和精神财富的总和。构成企业文化一般有五个要素：突出人物； 价值观；企业环境；文化网，即基层的沟通式；典礼和仪式。企业文化由 三个层次构成：外层，企业的物质文化层。中间层，企业的制度文化层。 内层，企业的精神文化层。其中企业精神文化为其内核的。 当今， 企业文化建设不再是可有可无的装饰品， 其价值愈益为企业界所重视， 它是增加职工的自豪感，提高职工的文化素质，树立企业形象，密切与社会和公 众的情感，获取信息