（工商管理专业论文）5S管理在金车公司的应用研究.pdf

哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 摘要 基础管理是企业生存和发展的必要条件，是其他管理方法得以实施的前 提和基础。研究发现，加工企业的现场状况令人担忧，根源在于企业的基础 管理水平落后，主要体现在四个方面，这就是生产管理基础薄弱，人力资源 管理滞后，管理信息不畅通，经营观念和手段落后。 生产现场管理是加工企业基础管理的重点，因此，本文对金车公司的生 产现场管理进行了剖析，在调查研究的基础上，经过分析和研究，提出了通 过实施5 s 管理来提高企业的基础管理工作，解决企业面临的一系列管理问题。 金车公司的生产现场管理问题比较严重，主要表现在企业对“人员”、 “物料”、“设备”、。方法”和。流程”五大生产要素缺乏有效的控制 要素失控导致企业的产品质量不稳定，生产成本居高不下，生产效率无法提 高等，这些问题困扰着企业的正常经营。人是主要原因，表现为企业经营者 忽视现场管理，企业员工缺乏对生产认真负责的态度。生产现场管理基础的 薄弱直接或间接地引发了企业其他五个方面的管理问题。由于5 s 管理在营造 安全、规范的工作环境，降低成本，提高效率，促进作业标准化，提升企业 形象，提升产品品质、员工品质方面作用显著，因此，实施5 s 管理是解决企 业现场问题的良好开端和有效方法。5 s 管理是基础管理的基础，是企业迈向 成功的保障。本文对5 s 加工企业管理的内容，5 s 对改善企业基础管理的作用 做了相关阐述。 本文在分析被研究企业经营者的管理问题的同时，为企业制定了一套实 施5 s 管理的方法与步骤，为企业实施5 s 管理提供借鉴，同时本文也为企业在 实施5 s 管理过程中需要注意的环节提出建议。本文为企业采用5 s 管理来达到 强化生产管理提供了理论根据。 关键词：加工企业；5 s 管理：基础管理；现场管理 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t f o u n d a t i o n a lm a n a g e m e n ti sn e c e s s a r yc o n d i t i o nt oa l le n t e r p r i s e 。ss u r v i v a l a n dd e v e l o p m e n t , a n dt h ep r e c o n d i t i o na n db a s i ct oo p e r a t eo t h e rm a o a g c l n e o t m e t h o d s t h er e s e a r c hh a ss h o w e dt h a ts o i l l em a c h i n i n ge n t e r p r i s e sa l r ci nap o o r c o n d i t i o n , t l a ck e yl a s o l li st h a tt h e r ei s 觚i n e f f i c i e n tf o u n d a t i o n a lm a n a g e m e n t i nac m e s r p r i s e s i th a sb e e nf o u n di nt h ef o l l o w i n gf o u ra s p e c t s ，w h i c ha 鹋t h e p o o ri r a s i em a n a g e m e n t i n m a n u f a c t u r e ，t h el a g g i n gi nh u m a ni e s o u r c c s m a n a g e m e n t , t h el e s se x p e d i t ci n f o r 脚t i o nc o m m l m i c a f i o n , t h em , o p p i n gb c l l i l a d o f n e we o n c e l d t sa n dm c t l a o d s t l a cp r o d u c t i o nm a n a g e m e n ti ns i t ei s t l a ck e y s t o n eo ft h ef o u n d a t i o n a l m a n a g e m e n to f a m a e l a i n i n ge n t e r p r i s e s ，t h ea n a l y s i si sm a d ei nt h i st h e s i so nt h e p r o d u c t i o nm a n a g e m e n ti ns i t eo ft h ej i n c l a ei n d u s t r yc o m p a n y b a s e d0 1 1t h e r e s e a r c h , t l a et h e s i sh a ss t u d i e dt h e n e t u n lp r o d u c t i o nm a n a g c m e l l to fj i n c l a e i n d u s t r yc o m p a n y a n dp u tf o r w a r dt h a t t h e5 sm a n a g e m e n t ss h o u l d b e i m p l e m e n t e dt oi m p r o v et h ef o u n d a t i o n a lm a n a g e m e n ti ne n t e i p d s c s ，a n dt h u s c o u l ds o l v et l a co t h e rm a n a g e m e n tp r o b l c m sw l a i e hh a df a c e do i l t h er e s e a r e l ah a ss h o w e dt h a tt l a c r e 啪s o r t i cs e r i o u sp r o b l e m si nt h e m a n a g m c n ti ns i t e t h ec o m m o np r o b l e m sl u r et h a tt l a ce n t e r l n i s ei sl a c ko ft h e i n e f f i c i e n tc o n t r o li nt h e5b a s i cp r o d u c t i o nf a c t o r s ：h u m a n ，m a t e r i a l ，e x l u i p m e n t ， m e t h o da n df l o w ，w h i c hh a dr e s u l t e dt oap o o l p r o d u c t i o nq u a l i t y , t h eh i g h e r c o s t , t l a cl o w e re f f i c i e n c ya n ds oo n , a n dt h e ”h u m a n ”i st h ec o t ep o i n t i ti st h e p o o rp r o d u c t i o nm a n a g e m e n tw h i c hh 猫c a l i i s c dt l a co t l a c ：rm a n a g e m e n tp r o b l e m s i m p l e m e n t i n g5 s i sa l le f f e c t i v ew a yt os o l v et h e p r o d u c t i o nm a n a g e m e n t p r o b l e m si ni n d u s t r ye n t e r p r i s e ，f o rt h e5 s sd i s t i n c t i v ef u n c t i o ni nb u i l d i n gas a f e a n dc a n o n i c a l o p e r a t i n ge n v i r o n m e n t , r e d u c i n gw a s t e , i m p r o v i n ge f f i c i e n c y , 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 p r o m o t i n go p c r a t i n gs t a n d a r d i z a t i o n ，u p g r a d i n gt h ee n t e r p r i s ec h a r a c t e ra n d a s s u r i n gp r o d u c t sq u a l i t y a n dd e v e l o p i n gg o o ds t a f f sc h a r a c t e r s ，t h e5 st st h e v e r yb a s i cm a n a g e m e n ts k i l l s ot h i st h e s i se x p a t i a t e so nt h ec o n t e n ta n df u n c t i o n t oi m p r o v ef o u n d a t i o n a lm a n a g e m e n tb y5 sm a n a g e m e n t i th a sa l s op r o v e dt h a t i n d u s t r ye n t e r p r i s ec a ns u c c e e dt h r o u g hi m p l e m e n t i n gt h e5 s i ti sn c c c g s a l ya n d u r g e n tf o rai n d u s t r ye n t e r p r i s et oi m p l e m e n t5 sm a n a g c m e n t 1 1 h ct h e s i sa n a l y z e st h em a n a g e m e n t p r o b l e m so ft h ee n t e r p r i s e a tt h es a m e t i m e , m a k e sas e to fs t e p sa n dm e t h o d sf o r 北毓c et o i m p l e m e n tl h e5 s m a n a g e m e n t , s u m m a r i z e st h ee x p e r i e n c e sa n dd i s a d v a n t a g e st a k i n gf l x n nt h e5 s i m p l e m e n t a t i o n , s e t s f o r t ht h e t h e o r yg i s tt o s 臼e n g t h e nt h cp r o d u c t i o n m a n a g e m e n tb yt h e5 si m p l e m e n t a t i o ni nm a n u f a c t u r i n g , a n df i n a l l yd e s i g n st h e m e t h o d st oe x t e n dt h e5 sm a n a g e m e n t k e yw o r d s ：t h em a c h i n i n ge n t e r p r i s e ；t h e5 sm a n a g e m e n t ；t h ef o u n d a t i o n a l m a n a g e m e n t ；t h ep r o d u c t i o nm a n a g e m e n ti ns i t e 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：金丑焦 日期：矽以年月2 - - e 1 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 选题的背景和写作的意义 1 1 1 选题的背景 当今世界，经济的全球化，信息化和网络化深刻地改变着国际经济的基 本格局，中国加入世界贸易组织成为中国扩大全方位对外开放的一个重要 步骤。市场竞争已呈现出全方位、全球化的态势，不少企业在各种竞争中 纷纷落马，幸存企业的利润空问也大幅度缩水，不具备竞争优势者即被淘 汰已成铁的定律。现今我国的企业，实际上已面临。管理差距”或“管理 落后”的严峻挑战，企业如果还只注重短期利益，竞争力只会越来越弱， 所以企业应将眼光放在长期利益上，才能永续经营，企业要提高生产力， 降低成本，持续挖掘内部潜力，树立竞争优势的关键管理途径是要加强现 场管理。 然而我国企业在现场管理方面存在很大的差距，从国内著名的生产汽 车，计算机等大型企业，无论国有，私营企业的现状，其现场管理没有完全 强调“现场意识”和“作业标准化”，导致有些企业浪费严重，不良品增加， 效率低下的恶性循环对一些企业来说，全面质量管理( t q c ) 循环似乎成 了过去，尤其近年来很多企业都热衷于i s 0 9 0 0 0 的认证，有很多企业都通 过了认证，而且每年还要花很多钱进行外审，在外审中不论是硬件还是软 件都采取突击的方式来应付。过后，企业的现场都没有实质性的改变。 生产现场管理是制造业企业管理的重要组成部分，直接影响企业的生 产效率和经济效益只有不断地优化生产现场管理，才能实现企业管理的 整体优化我国制造业企业在企业升级和推进企业管理现代化过程中，虽 也创造了一些改善现场管理的经验，但多数制造业企业的生产现场管理水 平亟待提高金车公司是齐车公司主管的集体企业，主要生产车辆配件，齐 1 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 车公司在1 9 9 6 年通过i s 0 9 0 0 0 认证，金车公司参照齐车公司的现场管理标 准制定本公司的现场管理标准并执行，本文通过对金车公司生产现场管理 若干问题的阐述及分析提出解决方案。 1 1 2 写作的意义 本文通过对金车公司在现场管理中存在的缺陷，对金车公司现场管理存 在问题进行诊断，并在现场管理中导入5 s 管理方法，5 s 管理是企业进一步 改善产品质量和提高生产率的一个重要手段和方法，它能让企业摆脱困境、 走出低谷。该种方法的运用值得其它企业借鉴学习，通过撰写本论文使我 加深了提高现场管理水平的认识，我认为加强现场管理有以下几点积极意 义： ( 1 ) 加强现场管理，利于企业管理的整体优化 现场管理水平的高低，直接关系到产品质量的好坏、消耗与效益的高低、 以及企业在市场竞争中的适应能力与竞争能力。因此，强化现场管理是企业 管理整体优化的重要组成部分，是现代化生产不可缺少的重要环节因此，必 须把现场管理提高到事关企业竞争实力和生存发展的战略高度加以认识，切 实把现场管理抓实抓好。 ( 2 ) 加强现场管理，有利于增强企业市场竞争实力 加强企业生产现场的管理，不仅是企业适应外部市场变化的要求，而且 也是加强企业内部管理的正确途径。企业生产现场管理不佳，在市场上就不 可能有竞争力，即使有时可能遇到好的机遇，也会因企业生产现场管理不好 而丧失，企业管理要想得到真正的、扎扎实实的提高和加强，必须。一头抓 市场，一头抓现场”，抓好企业的生产现场管理非下苦功不可。 ( 3 ) 加强现场管理，有利于提高企业的经济效益 现场管理要求对“人、机、料、法、环、资金、能源、信息”等各种生 产要素进行配置和优化组合，以保证现场按照预定的目标，实现优质、高效、 2 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 低耗、均衡、安全、文明的生产和正常的运行。这就为企业提高效益提供了 保证，从而为提高劳动生产率，降低产品成本，提高经济效益，创造了条件。 ( 4 ) 加强现场管理，有利于促进企业技术进步 新产品的开发和研制，技术改造，设备更新，采用新技术、新材料、新 工艺，以及引进技术的消化吸收与推广应用，这些都要具体落实和体现在生 产现场。如果没有先进的现场管理，先进设备和技术就很难发挥作用，技术 进步的成果就不能很快转变成生产力 1 2 国内外现场管理研究现状 1 2 1 国外现场管理研究现状 当今东西方两大代表性现场管理学派是。一线管理中心论”与“成本改 善永恒论”国外管理理论重要组成部分的现场管理、原则、方法已趋于成 熟而且伴随着科学技术发展而进一步发展。其代表是以美国管理学家为首的 现场“一线管理者中心论”和日本管理学者为首的“现场低成本改善永恒论” 美国学者是从现场管理主体作用角度来研究生产现场管理，而日本管理学者 低成本改善则是现场管理过程即管理主体改善研究生产现场管理；这两个方 面代表了当今国外现场管理发展及研究趋势。 ( 1 ) “一线管理者中心论”的代表人物是美国著名学者托马斯艾 伯斯他认为：“我们已经跨人一个新时代，企业生产第一线管理者是这 个新时代的中心人物”。随着管理结构的流线化，随着组织层次的逐步减少， 第一线管理者发挥作用的领域将越来越广阔，第一线管理者必须扮演多方面 的角色，其中包括领导者、决策者、助手以及受过充分训练的管理人员等等。 与此相适应一线管理者需要的管理技能也是多方面的，包括人际关系的处理 技能、价值取向、领导艺术、扶助手段、工作绩效、直观思维、决策工具以 及非传统型职员等等。“一线管理中心论”作为企业生产基层管理人员的成 功之路得到美国现场管理作业主管、工长等一线管理人员的普遍认可。 3 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 ( 2 ) 现场“低成本改善永恒论”的代表人物是日本著名学者夸井正明教 授。他认为：“生产过程中不论是一条生产线、一道工序、一个车间、一个 工段都是普遍存在低成本改善的问题而且是永恒的无条件的，包括采取现场 改善的常规性、低消耗的方法和消除浪费与规范作业方法”关于常规性， 低消耗的现场改善方法，是引导现场管理人员抛开复杂的工具和科技方法， 去处理一些可以用常规性、低消耗的方法解决现场作业中的问题。利用常识 性的工具、检查表及技巧，不须花费多少金钱，这就是低消耗的“改善”其 次是消除浪费与规范性作业的问题。任何不会产生附加价值的活动，就是“浪 费”消除浪费，可以作为改进生产力和降低作业成本的最有效方法。着眼 于在现场消除浪费就是以非增加投资而增加价值。对于生产作业流程里的许 多小改善，逐渐累积起来，就会形成显著的成本效益和生产力规范性作业即 标准化。实施标准化作业，是在每一个流程中，确保质量和防范错误再发生 的有效方法。 1 2 2 国内现场管理现状 我国企业历来对现场管理都是比较重视的，在计划经济体制下企业强 调抓好现场管理，创造出许多经验。如：“一五”期间，机械工业部通过调 查，认识到应“根据企业不同类型，采用不同的管理方法”，提出要。以生 产作业计划为中心加强企业管理”强调要“管好在制品”。6 0 年代，大庆油 田创造了许多管理经验，例如，建立生产工人，基层干部和领导干部与机 关工作人员的岗位责任制，作到事事有人管，人人有专责，办事有标准， 工作有检查，生产现场千万件事同广大员工的积极性结合起来。强调机关 科室要为生产现场服务，实行“三个面向”( 面向群众、面向基层、面向生 产) ，“五到现场”( 生产指挥、生产工作、材料供应、科研设计、生活服务 到现场) 。在仓库管理中实行“四号定位”与“五五化摆放”，既对仓储的 各种器材规定出固定的摆放位置，按库号、架号、层号、位号对座入号， 4 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 并以五个为单元进行摆放。为培养员工队伍，提出“三老”( 当老实人、说 老实话、办老实事) 、“四严”( 严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律) 、 “四个一样”( 黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检 查和无人检查一个样) 的工作作风等等。 在。七五”期间，全国开展了“抓管理、上等级、全面提高企业的素 质”的管理工作，对生产现场给以高度的重视。通过努力涌现了一批现场 管理的优秀企业，其中向吉林化学工业公司、哈尔滨锅炉厂、湖南长岭炼 油厂、西安飞机工业公司等都是突出代表如吉林化学工业公司的生产岗 位员工交接班的“十交”( 交本班生产和任务完成情况、交设备仪表的使用 运行情况、交工艺指标执行情况、交原始记录是否正确完善、交原材料使 用、产品质量及存在问题、交上级指示、要求注意事项、交岗位区域的卫 生情况、交本岗位跑，冒、漏情况) ；。五不交接”( 生产不正常不交接、事 故未处理完不交接、设备问题不清不交接、车间指标任务未完成不交接) ； “三一”( 对重要的生产部位要一点一点的交接、对重要的数据要一个一个 的交接、对主要的生产工具要一件一件的交接) ；“四到”( 交接班时应看到 的要看到、交接班时应该昕到的要听到、交接班时应摸到的要摸到、交接 班时应该闻到的要闻到) ；“五报”( 报检查部位、报部件名称、报生产情况、 报存在问题、报采取的措施) 等工作规定，这些都是很值得学习和推广的 经验。 1 3 本文研究内容方法及思路 本论文写作的思路是运用所学到的管理知识来分析金车公司在现场管理 方面存在的问题，分析被研究企业经营者的管理问题的同时，在参照其他企 业5 s 管理实施所取得的成绩与不足的基础上，为金车公司设立实施5 s 管理的 新目标，阐述了5 s 管理具体的实施步骤和方法，找到通过5 s 管理实现企业管 理新目标的途径，最后设计了企业通过推行5 s 管理达到强化生产管理的方法。 5 哈尔滨工程大学工商管理硕士掌位论文 通过运用本文设计的一系列的方法与措施把严格的秩序观念灌输给工人和管 理层，针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，开展多种形式多样的 活动，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而 达到提高整体工作质量的目的，解决本公司在现场管理方面搞突击清理迎接 上级检查的恶习，从而改善金车公司现场管理的面貌。 1 4 本文创新之处 本文创新之处在于： 第一：本文针对金车公司在现场管理存在难以巩固的局面这种情况， 在对金车公司现有的管理体制进行深入分析的基础上找出产生问题的原 因，并查找公司在生产基础管理、生产经营、人力资源管理等方面存在制 约因素，为金车公司加强现场管理提出可行方案，提出通过实施5 s 管理来 改进现场管理的方案。 第二：本文为金车公司实施5 s 管理设计一套实施方案，针对金车公司 的具体情况，对有利方面及不利方面进行深入分析，提出具体实旌步骤， 及可采用的技巧，为金车公司实施5 s 管理提供依据 第三：另外，本文参考多方面资料，针对在5 s 管理容易出现的问题，尤 其是构建企业文化、加强人力资源方面进行阐述，从而为金车公司加强企业 管理等多方面提供借鉴。 6 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第2 章论文相关理论综述 2 1 现场管理的概念及国外现场管理发展概况 2 1 1 现场管理的概念 从一般意义上来讲，生产现场是指企业围绕经营目标的实现，通过行 政管理实现生产要素的合理组合和生产过程的有机转换的场所。从企业实 际来看，生产现场具体体现在加工、检验、运输、储存、供应、发放等一 系列工作现场和其它相关场所。每个企业的生产现场千差万别，形式各异， 基本上都是一种输入转化输出的形式，其基本特征都体现资源配 置、组合的合理性，转换过程的准确、快捷性，产出的有效性 ( 1 ) 生产现场管理 生产现场管理是指为了有效地实现企业的经营目标，对生产过程诸要 素，包括人( 操作者、管理者) ，机( 机器设备、工艺设备) ，料( 原材料、 辅助材料、零部件) ，法( 操作方法、工艺制度、规章) ，环( 环境) 等进 行合理配置和优化组合，将它们有机组合达到一体化，通过生产过程的转 换，生产出符合市场要求的、质量合格的、成本低的交货期及时的产品的 一种综合性管理。现代工业企业的生产现场，由于受行业特点的影响，既 具有共性又具有特性。所谓共性，是指有些基本原理和方法对所有生产现 场和企业的生产现场是普遍实用的，如所有生产现场都要求有生产诸要素 合理配置，都有一个投入与产出的效益问题；在生产上具有综合性、区域 性、动态性和可靠性等特点。所谓特性，主要是指出于生产工艺、技术装 备生产规模和生产类型等不同，从而优化现场管理的要求和方法也不尽相 同。 ( 2 ) 现场管理系统 现场管理是运用科学的管理思想，管理方法和管理手段对现场的各种 7 哈尔滨工程大学工两管理硕士学位论文 要素，如人( 操作者、管理者) ，机( 机器设备、工艺设备) ，料( 原材料、 辅助材料、零部件) ，法( 操作方法、工艺制度、规章) ，环( 环境) 等进 行合理配置和优化组合的人工系统，通过计划、组织、控制、协调、激励 等管理职能，保证现场按预定的目的实现优质、高效、低耗、均衡、安全、 文明的生产。现场管理是企业的重要环节，企业管理中的很多问题必然会 在现场中得到反映，各项专业管理工作也要在现场贯彻落实。因此作为基 层环节的现场管理，其首要任务是保证现场的各项生产活动能高效、有秩 序的进行，实现预定的目标。 2 1 2 国外现场管理发展概况 西方发达国家现场管理是整个经济管理理论的基础由于历史的发 展，现实的经济需要形成了不同的学派。从发展的历史及内容来看基本上 分几个阶段。 ( 1 ) 现场管理萌芽阶段( 出现古典学派) 这一学派的代表人物有美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯等。 泰罗等人倡导的科学管理，主要探讨了在生产现场中提高劳动生产率的 问题。他们认为：当时工人提高生产力的潜力是很大的，于是他们在科学试 验的基础上，制定所谓的标准操作方法。为了鼓励工人完成工作定额，他们 提倡有差别的刺激性的计件工资制度“1 。 法约尔是站在企业决策层的角度来看待现场管理。他认为企业现场作业 管理活动包含计划、组织、协调，控制。他还特别强调对现场作业人员管理 教育的重要性，使他们学会进行组织管理并提高生产率 韦伯的研究主要集中在现场组织体系理论。韦伯主张，为了实现一个组 织的目标，要把组织中的全部活动划分为各种基本的作业，作为公务分配给 组织中的各个成员。各层级、工段、工序是按照职权的等级原则组织起来的， 每一职位有明文规定的权利和义务，形成一个指挥体或阶层体系。这种理想 8 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 的组织体系能提高现场工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面 优于其他组织体系。 我国目前企业管理，特别是企业现场管理许多规范仍沿用古典管理理论 所确立的原则甚至某些方面还没有达到古典管理理论的要求。当代西方有些 管理学者还提出“回到泰罗去”的口号，表示要对古典管理理论重新深人研 究。 ( 2 ) 现场管理发展阶段( 出现行为学派) 西方发达国家理论及其现场管理的第二个阶段，是从2 0 世纪2 0 年代开始 出现的。人际关系”。行为科学”的理论。所谓行为科学，就是对生产现场 工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行分析研究，生产现场以 便调节企业中的人际关系，提高生产效率。它研究的内容包括：人的本性和 需要，行为的动机，尤其是生产中的人际关系( 包括领导同工人的关系) ， 所以，它在早期叫做人际关系论。行为科学早期的代表人物有原籍澳大利亚 而后来移居美国的梅奥和美国的罗特利斯伯格。他们从2 0 年代后期开始，在 美国进行了有名的霍桑工厂试验即作业现场行为实验，以实验的结果提出以 下几条原理：作业现场工人是“社会人”，是复杂的社会系统成员所以， 工人不是单纯追求金钱收入，他们还有社会、心理方面的需求，即追求人与 人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。因此，必须从社会、心理方 面来鼓励工人提高劳动生产率。企业现场中除了“正式组织”之外，还存 在着“非正式组织”。所谓非正式组织就是企业成员在共同工作的过程中，由 于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。这些团体有自然形成的规范或 惯例，其成员必须服从古典管理理论所注意的只是正式组织的一面，而梅 奥等人则认为还存在非正式组织，并强调它同正式组织是相互依存的，对生 产率的提高有很大的影响。新型的领导能力在于，通过对职工满足度的提 高而激励职工的“士气”，从而提高生产率的目的。新型的领导能力就是要 9 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之问保持平衡。 ( 3 ) 现场管理理论成熟阶段( 各学派百花齐放) 在古典学派和行为学派出现以后，特别是在第二次大战以后出现了当代 西方管理学派百花齐放局面，主要有：社会系统学派决策理论学派、系统管 理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派等等。这些学派之所 以产生，是同当代、特别是第二次世界大战以后科学技术的进步，生产力的 巨大发展，生产社会化的程度日益提高相联系的。社会系统学认为，社会的 各级组织特别现场作业组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的各个 人组成的系统这些系统是正式组织，包含有三大要素：协作的意愿、共同的 目标、信息联系 2 25 s 管理概念及现实意义 2 2 15 s 的基本概念 5 s 就是整理( s e u ) 、整顿( s e d n ) 、清扫( s e i s o ) 、清洁 ( 蹯n 叮r s u ) 、素养c s h r i s u k e ) 五个项目，因日语的罗马拼音均以竹s - 开头，简称为5 s 嘲 整理( s e i r d 是将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把 必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；把不必要的东西要 尽快处理掉。整理的目的是腾出空间，使空间能够活用，防止物件误用、 误送。还能通过整理能够塑造干净的工作场所。在企业的生产过程中经常 有一些残余物料，如：待修品、待返工品、报废品等滞留在现场，还有像一 些已经无法使用的工具、夹具、量具、机器设备等，这些物品都会使现场 变得凌乱不堪。如果不及时清除，既占据了操作空间又阻碍了生产的顺利 进行。在生产现场摆放不必要的物品其实就是一种浪费啪。因为它们使宽敞 的工作场所越变越小；架子、棚、橱、柜等储藏空间被杂物占据而影响它 的使用价值；在生产中增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费了工作 1 0 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 时间；物品杂乱无章的摆放，增加了盘点的困难，成本核算失准。 整顿( s e n d n ) 是对整理之后留在现场的必要的物品分门别类地放置， 排列整齐，明确物品的数量，并对其进行有效地标识。生产现场进行整顿 就是使工作场所变得清晰明了，能够拥有整整齐齐的工作环境，能够消除 找寻物品的时间浪费，还能消除过多的积压物品啪。整理还能够将整顿所留 下来要的物品，如：工夹具、计量用具、物料、半成品等的位置固定下来， 明确放置方法并给予标示，以便在需要的时候能够立即找到。 清扫( s e 珞o ) 是将工作场所中的设备、工具、物品以及地面清扫干净， 保持整洁，防止脏污发生，现场在生产过程中会产生废渣、油污、灰尘等 污物，使生产现场( 包括机器设备) 变脏，从而使设备精度降低，影响职 工的工作情绪，甚至故障多发。因此，清扫活动不仅保持工作场所干净、 亮丽的环境，还保证了安全、优质、高效率地工作。清扫的内容是：对自 己岗位上的设备、使用的工器具要自己打扫；对设备的清扫要与维护保养 相结合与设备的点检相结合清扫也是发现问题的良好时机，很多问题是 通过清扫发现的。进行清扫的目的就是消除脏污，保持现场干净、明亮的 环境，同时也能减少脏污对产品品质的影响，另外进行还能减少工业伤害 事故。因为任何污垢和废物都可能降低生产效率，带来不合格产品，所以 要下工夫打扫啁。清扫，看起来容易，并不需要专门的设备和技巧，但事实 上，能够长期坚持并不容易。因此，要强调清扫的责任化、标准化和一贯 化。 清洁( s 睨圈巳t s u ) 是将上面的前三项活动实旌的做法制度化、规范 化，并贯彻执行及维持结果。进一步消除生产现场事故的根源，保证职工 有良好情绪和精神状态进行工作。其主要内容是生产现场不仅要做到整齐 而且要清洁，要消除混浊的空气、粉尘等污染源，要做到员工本人工作服 装整洁、仪表整洁。 1 1 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 维持上面“整理、整顿、清扫”的成果。“清洁”指的是靠标准化、制度化 来维持以上“整理、整顿、清扫”的成果嘲。 素养( s h r r s u k e ) 是培养每位成员养成良好的习惯，并依规定行事， 提高全员文明礼貌水准，培养积极进取的精神。素养是5 s 的核心川，在开 展“5 s ”活动中要始终着眼于员工素质的提高，因此要求企业的员工一定 要贯彻自我管理的原则，靠自己创造一个清洁、文明的工作环境。素养的 目的是培养具有好习惯、遵守规则的员工，提高员工文明礼貌水准，营造 团队精神。 许多人在实施5 s 活动一段时间后，就逐渐松懈下来，使5 s 活动不能 持之以恒。所以，开展5 s 容易，但是能够长时间的维持必须靠员工素养的 提升 2 2 25 s 管理的现实意义 实施5 s ，能为企业带来巨大的好处，可以改善企业的品质，提高生产 力，降低生产成本，确保准时交货，同时还能确保安全生产并能保持并不 断增强员工们高昂的士气。般来讲，企业有人、物、事等三方面安全的 “三安原则”嘲，才能确保安全生产并能保持员工们高昂的士气。一个生产 型的企业，如果人员的安全受到威胁，生产的安全受到影响，物品的安全 受到影响，那么人心就会惶惶不安，员工就会大量流失，就会影响到企业 的生产、经营及经济效率，使企业严重地缺乏凝聚力和向心力，员工如同 一盘散沙，必然会导致企业濒i 晦破产，甚至分崩离析。所以，一个企业要 想改善和不断地提高企业形象，就必须推行5 s 管理。 推行5 s 最终要达到以下八大目的：改善和提升企业形象。整齐、整 洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客心情舒畅，有利于吸引更多的顾客 与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最 佳广告。同时，由于口碑的相传，企业会成为其它公司的学习榜样，从而 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 能大大提高企业的威望。节省时间，提高工作效率。有了良好的工作环 境和工作氛围，每个员工都会更加主动、自发地，把需要的东西留下，不 需要的东西都丢掉，并将必要的东西进行标示，或者说，把它存放起来， 通过整顿，每样东西都摆得井然有序，通道畅通，再加上很有修养的合作 伙伴，员工们可以集中精力，认认真真地干好本职工作，定能大大地提高 效率。试想，如果员工们始终处于一个杂乱无序的工作环境中，情绪必然 就会受到影响。在良好的工作环境中工作，自然就能相应地提升工作情绪。 物品摆放有序了，而且拿东西时不用找来找去，时间不会有丝毫的浪费， 推动5 s ，是提高效率的有效途径之一嘲改善零件在库周转率。需要时 能立即取出有用的物品，供需间物流通畅，就可以极大地减少那种寻找所 需物品时，所滞留的时间。因此，能有效地改善零件在库房中的周转率。 减少直至消除故障，保障品质。优良的品质来自优良舡作环境。工作 环境，只有通过经常性的清扫、点检和检查，不断地净化工作环境，才能 有效地避免污损东西或损坏机械，维持设备的高效率，提高生产品质。 降低生产成本。一个企业通过实行或推行5 s ，它就能极大地减少人员、设 备、场所、时间等几个方面的浪费，从而降低生产成本。比如，通过“整 理”可以节省消耗品、用具及原材料。在进行“整理”活动中，我们要区 分需要和不需要的东西，不需要的东西要及时清除掉，而对于需要的东西， 我们要保存，同时，还必须进行调查，主要是调查其使用的频度，以此来 决定日常使用量，在分析得出结果后，就根据结果决定一些消耗品、用具 及原材料的购买量。推行“5 s ”，还可以节省工作场所在区分出不要的东 西之后，对这些不要的东西必须进行清理，在清理的同时，也将这些不要 的东西所占用的空间腾了出来，这些空间完全可以再存放其他一些必需的 东西。缩短生产作业周期，确保及时交货。推行5 s ，通过实施整理、整 顿、清扫、清洁来实现标准的管理，企业的管理就会一目了然，使异常的 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 现象明显化，人员、设备、时间就不会造成浪费。企业生产就会相应地顺 畅，生产作业效率必然就会提高，作业周期必然相应地缩短，确保交货日 期。 一个企业如果全力地推动5 s 管理活动，就可以培养员工的主动性和积 极性，从而能有效地降低生产成本，改善零件在库房中的周转率，促进效 率的提高；就可以提高管理的水平，改善企业的经营状况。同时还能给入 和设备创造一种十分适宜的环境，使其发挥更大的效能。最重要的是，实 施5 s 管理活动还能让企业组织的每个成员都能由衷地表现出团队及合作精 神叫。精神面貌的改善就能使企业的形象得到提升，就会形成一种自主改 善的机制。 2 3 人力资源管理与开发 2 3 1 人力资源的概念 人力资源n 1 1 ( h u m a n r e s o u r c e s ) 是指一定范围内人口总体所具有劳动力 的总和，是指在一定范围内具有为社会创造物质和精神财富、以从事体力劳 动和智力劳动能力的人们总称。从微观角度看，人力资源是企业等组织雇佣 全体员工所具有劳动能力总和 按照西方。人力资本理论之父”西奥多舒尔茨和其他一些专家的观点， 理解人力资源的内涵应以下基本要点： ( 1 ) 人力资源不仅是自然存在的资源，而且更重要的是一种资本性资源。 ( 2 ) 并非一切人力资源都是重要的资源，只有通过一定方式的投资，掌 握一定的知识和技能的人力资源才是一切资源中头等重要的资源。这种资源 本质上是财富转化形态，进而在财富的生产中起着举足轻重的作用： ( 3 ) 人力资源作为一种生产要素资源能力，已经源源超过了一切其它形 态的生产要素资源能力的总和，对入的投资带来收益超过了一切其它形态的 资本的投资收益率。 1 4 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 ( 4 ) 人力资源与其它生产要素资源最大的区别在于人力资源是生产的手 段，又是生产的目的，既是生产的承担者又是生产发展的实观者：一切生产 活动最终都是为了满足人类的发展需要和社会的全面进步。 ( 5 ) 人和人口是一个具有各种性质的规定性的统一，是具有自然性与社 会性、经济性与政治性等多种性质的统一。 ( 6 ) 研究和开发人力资源的目的，是为了有效开发和运用。人力”，即 人的劳动能力和社会活动能力。 ( 7 ) 人力资源所具有的劳动能力存在于人体之中，乃是人力资源的存量， 它在人们劳动时才能发挥出来。 2 。3 2 人力资源的开发与管理 企业人力资源的开发是指微观的人力资源开发，主要指企业等微观组织 通过对人力资源的选择、投资、教育培训、配置、激励，保护等环节和方式， 提高本组织人力资源的生产力，挖掘人力资源的潜力，提高和保护员工的劳 动能力，对于本组织人力资源劳动能力、劳动态度、劳动的创造性、积极性 等能够创造社会财富的有用能力和价值的开掘与发挥的行为活动过程。它是 一种旨在使组织内人员获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和 行为，提高工作绩效和对组织目标的贡献，满足组织运行与发展对人力资源 数量和质量要求的有计划有目标的系列活动。 它的任务是促进组织中的劳动者，满足组织需要而发展，不仅有能力保 障当前职业状况有效完成本职工作，而且能够为未来工作做好准备，更好的 适应新技术、新工作以及顾客和市场的新变化，保障将来的劳动与职业状况。 微观人力资源开发取得成功，表现为劳动者更有效的工作，个人企业生芽发 展，表现为劳动者获得一系列诸如个人收入、个人进步、职位升迁等即为自 我也为组织的利益需求的结合。 一个企业的人力资源的管理是微观范畴是指企业等微观组织对于本组织 哈尔滨工程大学 而管理硕士学位论文 的人力资源，以人力资源战略与规划工作与设计员工招聘与选拔，工作绩效 考核与员工薪酬管理等综合的全过程管理。微观人力资源管理的主体是企业 等微观组织，管理对象是本组织的重体力劳动和脑力劳动员工承担本组 织的工作的人力资源，侧重点是如何组织管理已经进入本组织工作的人力资 源，如何有效发挥人力资源的价值作用和劳动能力，调动员工的劳动积极性 和创造性，为达到组织目标出贡献，创造更多的社会财富和良好绩效，从而 推动本组织的事业发展和战略目标实现。 2 3 3 人力资源管理对5 s 管理的积极意义 我国企业并不缺乏管理人的思想，但是我国企业在人力资源规划；准 确及时的人员配置；员工能力开发与职业规划，分类实施；工作绩效管理； 完善、规范、分享成功的激励方案等方面还存在问题，这样就造成了一些 国有企业留不住人，很多优秀人才纷纷离开原企业进入合资、私营企业。 一个企业不论是在企业管理还是产品设计、生产、营销等诸多方面都离不 开入才，所以企业一定要注意人才的开发与使用，确保企业拥有足够的人 力资源，只有这样企业才能永续发展 当一个企业通过实施5 s 管理来提升企业的现场管理，如果该企业缺少 各方面的专业人才，实施5 s 管理就非常困难。我国的企业基础管理薄弱， 比较随意，各自有一套做法，另外工作太粗糙，根本没有不断改善、不断 进取的意识，所以企业要加强管理，5 s 管理是一剂良药，这需要企业中的 管理人员，上至总经理，下到普通管理人员及员工，都能从小事做起，按 5 s 标准去傲，只有这样企业人员的品质才得以提升，工作更加有效率、工 作品质更加有保障，企业面貌将焕发新的青春 1 6 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 2 4 企业文化的概念及作用 2 4 1 企业文化的概念 对于企业文化的概念蚴有以下几种说法： ( 1 ) 威廉大内的工理论中说“传统和气氛构成一个企业的文化， 同时文化意味着一个企业的价值观如迸取、保守或灵活，这些价值观成为企 业员工活动、建议和行为的规范。管理人员以身做责，把这些规范灌输给员 工，并一代一代的传下去”。 ( 2 ) 美国学者追尔( t e r r e n c e e d e a l ) 和肯尼迪