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百得电动工具( 苏州) 有限公司需求预测的研究 巾文摘要 百得电动工具( 苏州) 有限公司需求预测的研究 中文摘要 供应链的研究始子2 0 世纪8 0 年代，已经历二十多年的发展，提出了诸多的供应 链管理原则，从原来的单一的生产管理模式到即时库存( j u s ti nt i m e ，1 i t ) 、有效消 费回应( e f f i c i e n c yc o n s u m e rr e s p o n s e ，e c r ) 、供应商管理库存( v e n d o rm a n a g e m e n t i n v e n t o r y ) 、协同规划、预测与补货( c o l l a b o r a t i v ep l a n n i n g ，f o r e c a s t i n ga n d r e p l e n i s h m e n t ，c p f r ) 等。丽在供应链管理理论发展的同时，作为细化理论的需求 预测理论越来越被企业所重视。传统的需求预测理论包含了定性预测和定量预测的两 个部分，本研究从百得( 苏州) 电动工具有限公司的历史实际需求数据出发，采取定 量分析确定适合百得公罚发展的季节性调整回归预测。通过理论验证和选择对象采取 数据验证结合的方法来论证预测结果的有效性。本文还从百得公司操作流程出发建立 预测机制，并指出了运用预测方法还需要完善的工作；并期待推广到与百得公司配套 的供应商，特别是民营企业，借此来提高他们企业的市场竞争力，从盲目的扩产中解 脱出来，真正实现精益生产。 关键词：需求预测理论，季节性调整回归预测，预测有效性。 作者：王曼 指导老师：姚怡裘 t h ed e m a n df o r e c a s t i n ga n a l y s i sf o rb l a c k d e c k e rp o w e r t o o l s ( s u z h o u ) c o , l t da b s t r a c t t h ed e m a n d f o r e c a s t i n ga n a l y s i sf o r b l a c k & d e c k e r p o w e r t o o l s ( s u z h o u ) c o ，l t d a b s t r a c t t h er e s e a r c ho np h y s i c a ld i s t r i b u t i o na n ds u p p l yc h a i ns t a r t e di nn i n e t e e ne i g h t i e sw i t h al a r g en u m b e ro fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tt h e o r i e sf o r m e da n dd e v e l o p e di nt h ep a s tt w o d e c a d e sl i k et h es t a r si nm u l t i t u d e a sar e s u l t ，s i m p l em a n a g e m e n tm o d e l se v o l v e di n t o t h e o r i e ss u c ha sj u s ti nt i m e ( j i t ) ，e f f i c i e n c yc o n s u m e rr e s p o n s e ( e c r ) ，v e n d o r m a n a g e m e n ti n v e n t o r y , c o l l a b o r a t i v ep l a n n i n g ，f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t ( c p f r ) e t c e n t e r p r i s e sn o w a d a y ss t a r tt ot h i n km o r et h a ne v e ra b o u tt h ed e m a n df o r e c a s t i n g t h e o r yr o o t e do nt h ee l a b o r a t i o nt h e o r y 饵t ) t h et r a d i t i o n a ld e m a n df o r e c a s t i n g t h e o r yi n c l u d e sq u a l i t a t i v ef o r e c a s t i n ga n dq u a n t i t a t i v ef o r e c a s t i n g t h es t u d yh e r e s h o w e dn o to n l yw o r k so u tas u i t a b l ep e r i o d i c a lr e g r e s s i o np r e d i c t i o nm e t h o db a s e do n b l a c k & d e c k e rp o w e rt o o l sc o m p a n y sa c t u a ld e m a n df i g u r e sb u ta l s ov e r i f i e st h e v a l i d i 移o ft h i sm e t h o dt h r o u g ht h ec o m b i n a t i o ns t u d yo fr e l a t e dt h e o r i e sa sw e l la sd a t a a n a l y s i so fs e l e c t e do b j e c t s i ti n d i c a t e st h el o o s ee n d st h a tn e e dt ob et i e di na c c o r d a n c eo f c o m p a n y so p e r a t i o n a lf l o wc h a r tw h e r et h em e t h o di sa p p l i e d i ta l s oa c c e n t u a t e st h e n e c e s s i 够o fa p p l y i n gt h i sm e t h o dt ot h es u i t a b l es u p p o r t i n gs u p p l i e r se s p e c i a l l yt h o s e p r i v a t ee n t e r p r i s e si no r d e r t ob e e fu pt h e i rc o m p e t i t i v e n e s s ，t of r e et h e mf r o mt h em a n a c l e o fb l i n de x p a n s i o na n dt os t e e rt h e mt h er i g h td i r e c t i o nt ot h ea d v a n c e dl e a np r o d u c t i o n k e yw o r d s ：d e m a n df o r e c a s t i n gt h e o r y , p r e d i c t i o nm e t h o d 。 v a l i d i t yo fp r e d i c t i o n 1 l w r i t t e n b y ：w a n gm i n s u p e r v i s e db y ：y a oy i z h o n g 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权的声明 学位论文独创性声明， 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学 或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律 责任。 。 薪究生妄名：丝一；：e t 研究生签名：必： 。 学位论文使用授权声明 期：础孑支如 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文 合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本 人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文 外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全都或部分 内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 研究生签名_ ：煎日期： 导师签名：敝一冒妇：监 百得电动工具( 苏州) 有限公司黼求预测的研究 第一露导论 第一章导论 1 1 问题的提出秘研究背景 在高度竞争、全球化的环境下，企业面临激烈的生存竞争，需要通过良好的供应 链管理、有效的运筹，以期能够快速回应需求并提供良好的服务，进而获利。1 9 9 5 年，虫沃尔玛与其供应商w a r n e r - - l a m b e r t 、管理信息系统供应商s a p 、供应链软粹 商m a n u g i s t i c s 、美国咨询公司b e n c h m a r k i n gp a r t n e r s 等5 家公司联合成立了工作小组， 进行供应链管理的研究和探索。1 9 9 8 年美国召开零售系统大会时又加以倡导，参与 实验静零售企业有沃尔玛、觊马特和威竟曼薪，生产企韭有p & g 、金萋剩、r p 等7 家企业，可以说，这是供应链管理在信息共享方面的最新发展。在实验取得初步成功 后，组成了由零售商、制造商和方案提供商等3 0 多个实体参加的委员会，与v i c s i ( v o l u n t a r yi n t e r i n d u s t r yc o m m e r c es t a n d a r d s ) 协会一起致力于趣划的研究、标准裁 定、软件开发和推广应用工作。在1 9 9 8 年提出了协同规划、预测与补货( c o l l a b o r a t i v e p l a n n i n g ，f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t ，即c p f r ) ，整合了供应商管理库存( v e n d o r m a n a g e m e n ti n v e n t o r y ) 、有效消费圜应( e f f i c i e n c yc o n s u m e rr e s p o n s e ，e c r ) 、帮时 库存( j u s ti nt i m e ，j i t ) 等的原则，这是目前属于供应链管理下热门的企业规范， 供应链中的备厂可以针对客户的需求进行c p f r ，让供应链更符合需求导向。c p f r 在欧美经过很多金鲎静采用基经获褥显著蕊成效，嚣蓠雷蠹已经有一些企业穗继采爝 或即将采用c p f r ，期望能因此降低供应链作业成本及提升供应链作业绩效，以提升 企业竞争力。但是，许多企业认为在蔑联网高度发达，信息共享的协同商务环境下， 透过高频率的订单霾寂、脊货承平，需求预测变褥较不重要。实际上，需求预测的重 要性并不会因为互联网、协同商务的发展而降低。供应链中的伙伴们虽然可以通过 j i t 模式来降低库存、利用电子资料交换与互联网来加速沟通，减少错误或延迟，降 低不确定风险，毽这并不表示掰有的变异性与不确定性都消失不见了，爨应链串原材 料与商品短缺的问题依然普遍存在。 在s e l l - - o n e - - m a k e - - o n e 的供应链补货模式中，当需求激增时，对于需求无法 有效快速隧应，并会造成产品短缺或销售损失。当需求快速下降对，会煮超额存臻遗 百得电动工具( 苏州) 有限公司黼求预测的研究 第一常导论 现，同样会有存货成本与存货损失。为了要规划作业以反应未来的需求变动，那么预 测仍是十分的重要。 需求预测是指对未来可能的市场需求量进行预测。而准确的需求预测在这样的环 境和企业合律模式下，显得更为重要。通过及时的信息交换，以鲞接和及时的信患进 行预测，可以促进预测的准确性。因为零售商透过预测可以进行策略与规划的调整， 探索未来营运；配销商可以利用它进行库存的调整和配销计划的制定；制造商可以提 前进行原材料与产能规划配置。因此一个可以融合上下游厂商提舞预测准确度豹预测 方法显得非常重要。 l 。2 研究思路和研究方法 本研究从客观实际出发，着眼于苏州工业园区的外商独资企业，利用外资企业先进 的供应链管理经验来研究需求预测的建立，运用该外资企业的实际需求数据与预测数据 的比较来论证预测结果的有效性，进而进行推广至与该外资企翌配套的国内企监。 在预测方法部分，首先考虑线性网归预测特征，从而得到相应的预测值。并将预 测值与实际结果做绩效分析，引入季节性回归分析法，找到最为适合实际情况的季节 指数，用以修正最后的预测值以达到预测准确性的要求，并以最小平方误差( m s e ) 、 最小平均绝对误差( ) 、平均绝对误差百分比( m e a n ，a b s o l u t ep e r c e n t a g ee r r o r ， m a p e ) 等指标来验证绩效。将该预测方法运用于实际运营，导入供应商管理系统， 以某一代表性产品为实际研究基础，通过计葬得出下个年度的计划安撵并与最终所获 得的产品需求信息进行比较。 2 百得电动工具( 苏州) 有限公司需求预测的研究 第一章导论 1 3 研究框架和主要内容 圈l 一| 本研究框架与步骤 本研究将先对相关文献进行深入了解，并整理其中相关知识作为研究基础。搜集 苏州工业园区一百得( 苏州) 电动工具有限公司的相关数据进行需求资料的趋势分析， 参考赛西尔c 。博扎愚的线性回归分析法，从历史资料孛找出适会与时闻序列变数共 同有效预测的预测值，进行统计预测建构，通过统计方法求解预测参数。为适应实际 运营需要，结合百得( 苏州) 电动工具有限公司实际情况，进而提出最佳需求预测一 季节性调整回癌预测，以最小平方误差( s 嚣) 、最小平均绝对误差( 凇d ) 、平均 绝对误差百分比( m e a n ，a b s o l u t ep e r c e n t a g ee r r o r ，m a p e ) 等指标来验证绩效，得 出验证结果和建议。 3 百得电动工具( 苏州) 有限公司需求预测的研究 第二章国内外相关研究文献综述 第二章国内外相关研究文献综述 2 1 供应链管理的定义 供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 是由h o u l i h a n ( 1 9 8 4 ) 首先提出的 概念，是企业物流领域内一项重要的发展，其发展的初期是利用工业动力学的观念及技 术来处理实体配送运输作业等问题，然后又提出供应链管理应该涵盖由供应商经过制造 程序与配送网络而后达到最终消费者的商品流动过程的范畴。物流和供应链存于与各类 企业中，生产型企业面临供应链问题，服务型企业同样也面临供应链问题。在全球化竞 争压力、经济与客户需求等不确定性因素增加、科技快速发展等因素下，供应链管理迅 速引起企业界的关注。本人将供应链管理的定义整理为下表格( 表2 1 ) ： 表2 一l ：供应链管理定义整理 学者定义 供应链管理是处理从供应商到最终消费者的物料规划及及管 制的整合方法，以组成网路所有成员的利益为目的，透过成员 e l l r a m ( 1 9 9 1 ) 间共同管理及规划的一致性，在满足通路的顾客服务水平下使 现有资源、产能获得最充分的运用，实际上该物料流通过程通 常以“网络”结构出现。 供应链管理必须做到将供应商、客户、物流商、网路等提供彼 j o h n s o n & w b o d 此必要的信息来分享，如此才会使整个网络更有效率与竞争 ( 1 9 9 6 ) 力，同时紧密彼此的关系。 供应链管理的目的，在于提供从原材料到商品配送的全体通路 l a m b e r tc ta l 成员管理，并且突破单一企业的限制，因此，整个通路成员从 ( 2 0 0 0 ) 整体来考虑，进行从生产、配送、行销等活动的整合决策。 利用一连串有效的方法，来整合供应商、制造商、仓库和商店， ； s i m c h i l c v ie t使得商品可以以准确的数量生成，并在正确的时间配送到正确 a l ( 2 0 0 0 )的地点，为了就是在一个令人满意的服务水平下，是的整体系 统成本最小化。 4 百褥电动工嶷( 苏州) 有限公司爨求预测的硬究第二意国内终檩关硬究文献综述 综上所述，供应链涵盖了从原材料到终端客户之间有关最终产品或服务的形成和 交付的一系列活动。供应链包含实现顾客需求的所有功能，如研发、采购、制造、销 售、财务和顾客服务等一连串的行为中，包含了信息、产品、资金在供应链中的各个 节点中流动。供应链管理是对这一系列节点活动的策划、计划、组织与控制。 供应链管理对于企业内外功能组织之间关联和协同合作、及各企业闻流程的相关 活动如图( 图2 一1 ) 掰示。 c d c 刁 口 = o 圣i c u s t o m e rs e ：r v i c em a n a g e m f ： n t 量i d e m a n dm a n a g e m e n t 5 。 霎1 , , o r d e rf u l f i l l m e n t 襄 i m a n f u a g t u r i n gf l o wm a n a g e m e n t 令 器=二=二= 蚕 p r o c u r e m e n t孬 震氏 荔 = 二= 二= 受噩霆瑟蚕薹酉雯爵雯匦趣耍瓤区委亟逐醒匝二= 二= r e t u r n 蕊 图2 一l ：供应链管理示图 简单悉言，供应链管理是一种策略，企业交易俊伴共同承诺一起紧密的合作，在 多个合作组织闻提供早期的需求变动，使供应链成员及早褥知需求变动的信息，以协 调各组织之间的企业流程；有效率及有效益地管理供应链中的信息流、物流与资金流， 以期望在整体供应链成本付出最少的情况下为消费者与客户带来最大的价值，提高竞 争力与客户满意度，并为整体供应链成员创造最大利润，共创多赢局面。 2 。2 供应链管理的发展与趋势 早期管理概念中，虽然有一条供应链由上往下流动，但是供应链墨的各个环节并 吾褥电动工舆( 荔娥) 有限公冠嚣求预测戆研究 第二章藿蠹终掬关辑究文簸综述 没有紧密的链接，信息的传达不及时也不透明。一方面是因为科学技术的限制，另一 方面则是因为供应链务个环节厂窥缺乏相互信任，每个环节只是追求本身最大的利 益，单凭本身拥有的稀少信息与下游厂商的订单沟通，以各自的方法来预测需求。企 业内各部门以至于供应链各厂商因变动的需求，对于该在什么时间、生产多少数量、 提供多少产品各有不同的规划。下游厂商因为供应商数量多、少批量订单、价格波动 与短期需求不确定等因素进行货品囤积；上游厂商因为需求波动与变异、预测信息缺 乏与预测质量不高也进行生产与囤积以防突如箕来的大量需求。这种信息不透舞与不 协调的产销关系，导致需求的失真与变异。当市场需求有较大的波动时，上下游无法 及时反应市场动态造成失去商机或是生成太多呆滞料和库存，即所谓“系统变异加速 放大原理牛鞭效应 。 在国际互联网与相关信息技术日趋成熟的今天，供应链管理正朝着向供应链各厂 的协同合作的方向发展，希望能减少牛鞭效应现象的发生与其发生时所产生的损害。 在此趋势下，供应链各成员闻通过合作的方式将过去推的系统变为拉的系统，戳需求 导向来牵制制造。供应商需求的预测结合销售端人员的销售信息与预测意见、行销与 促销计划书，使生产预测更贴遥需求，并建立一个使用者方便使用的资料库，通过此 资料库联结预测、销售点和促销资料，通过电子化的信息传送，适时的将信息分享给 需要的人，以求作有效快速的回应并提供给顾客适时适地适当的所需的产品服务。在 需要时才启动货物流动，以随时让供应链中的库存量保持最低，去除多余无效的成本 支出。整个供应链内成员褫为共同体，成员彼此分享与追求共同目标，各自贡献和分 享其信息和专长，寻求整体获拳最佳纯。 根据s y n c r a 公司( 2 0 0 0 ) 的研究报告，供应链管理方面创造性的发展相当多元 化，主要可归为：供应商管理库存，有效消费回应，协同规划预测与补货，即时供货， 每日最低价格( e d l p ，e v e r y d a y l o w e s t p r i c e ) 。1 9 9 8 年( c p f r v o l u n t a r yg u i d e l i n e s ) 中正式提出的c p f r ，整合了供应商管理库存，有效消费回应，协同规划预测与补货， 即时供货等的原则，目前已成为供应链管理下热门的企业规范。c p f r 是指有共同的 商业目标和标准豹成员制定联合销售和运营计划，并在电子信息方面合作以形成不断 更新销售预测以及补货计划的一系列以信息技术为支持的商业过程。c f p r 与传统豹 预测方法的不同之处在于它用对供应链上所有成员都可以获取的不断更新的实时需 6 嚣褥邀动工其( 苏州) 有限公司蔫求预测豹磅究 第二颦鏊疼乡 相关研究文麸综述 求信息取代了预测。供应链成员之间交流的加深意味着当需求、促销或者价格发生变 化时，决策者可以立即对预测和计划的控制作出共同的调整，以降低或避免发生事后 补救的成本，供应链联结的一个突出的特征是c p f r 在某一商业领域的作用，供应链 中的各厂可以针对客户的需求进行协同规划、预测和补货，让供应链更符合需求导向。 在国外，供应链协同管理思想同时受到理论界和企业界的广泛重视，并取得了一 定的研究成果。如1 9 9 5 年，宙国际著名的裔业零售连锁店w a l m a r t 等5 家公司联合 研究，提出7 面向供应链蛰厨管理的有效策略协网计划、预测与补给( c p f r ) 国。 1 9 9 9 年，i b m 公司建立了自己的协同供应链，研究开发了i b m 供应链解决方案 。 2 0 0 1 年，o r a c l e 公司的l a u r ah o r v a t h 指出供应链各成员间的协同是实现供应链有效 管理的关键，并提出以下构成协同供应链系统的要素：开放和低成本的连通性；大型 并富于流动性的多媒体数据存储能力；系统与渠道的整合；高水平的自我服务能力； 智能集成与分析：供应链协同交易；复杂安全能力和新型电子商务能力孕。2 0 0 2 年， 美匿著名的咨询公司a r c 提出了基于协同价值霹络的协同制造管理( c m m ) 战略，并 建立了c m m 模型。2 0 0 3 年，b s 。s a h a y 和r a m n c c s hm o h a n 磅究了印度工业中供应 链管理的实践，提出了印度企业进行供应链协同的必要性与紧迫性 。2 0 0 4 年，t o g a r m s i m a t u p a n g a l a ngw r i g h t 和r a m a s w a m is r i d h a r a n 提出在供应链协同的实施过程 中，缺乏激励约束将致使供应链战略失败。作者试图引入约束理论，克服供应链协同 实施过程中的障碍，使协同主体走出集体理性与个人理性不一致的困境 。2 0 0 5 年， d i i e kc e t i n d a m a r 、b u l e n tc a t a y 和o 。s e r d a rb a s m a e i 对耳其纺织行业的供应链协同 进行了经验分析，褥凄实施供疲链协同的利益、途径与障碍o 。t o g a rm 。s i m a t u p a n g 和r a m a s w a m is r i d h a r a n 综合了前人提出的供应链协同构成要素，整会出供应链协同 v l | 一 m p a r k s , l w a l - m a r tg e t so n b o a r de a r l yw i t hc o l l a b o r a t i v ep l a n n i n g 田d r u gs t o r en e w s , 2 0 0 1 v 0 1 2 3 ，p 1 4 c o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts o l u t i o nf r o mi b m z h t t p ：w w w - i 。i b m c o r n l a u r ah o r v a t h c o l l a b o r a t i o n ：t h ek e yt ov a l u ec r e a t i o ni nm a n a g e m e n t 阴s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ：a n i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lv o l u m e 6 n 0 5 2 l 。p p 2 0 5 2 0 7 m a r ca d v i s o r yg r o u p c o l l a b o r a t i v em a n u f a c t u r i n gm a n a g e m e n ts t r a t e g i e s j a r cs t r a t e g i e s , 2 0 0 2 h t t p ： w w w m - c w e b g o m 。 9 b s ：s a h a y , r a m n e e s hm o h a n s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp r a c t i c e si ni n d i a ni n d u s t r y j i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n l o g i s t i c sm a n a g e m e n t 。v o l 3 3 ，n 0 7 。2 0 0 3 ，p p 5 8 2 6 0 6 9 t o g a rm s i m a t u p a n g , a l a ngw r i g h t , r a m a s w a m is r i d h a r a n a p p l y i n gt h et h e o r yo f c o n s t r a i n t st os u p p l yc h a i n c o l l a b o r a t i o n j s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ：a ni n t e r n a t i o n a lj o u r n a l 。v b l 9 n 0 1 2 0 0 4 p p 5 7 7 0 。d i l e kc e t i n d a m a r , b u l e n tc a t a y , 0 s e r d a rb a s m a c i c o m p e t i t i o nt h r o r i g hc o l l a b o r a t i o n ：i n s i g h t sf r o m 蝴i n i t i a t i v ei n t h et u r k i s ht e x t i l es u p p l yc h a i n 们s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ：a ni n t e r n a t i o n a lj o u r n a l2 0 0 5 ，l o ：2 3 8 2 4 0 | 7 百得魄动工具( 苏州) 有限公司露求预测的研究第二意星内终相关研究文黻综述 的理论框架 。我国有关供应链协同管理的研究刚刚开始，尤其大多数企业在供应链 管理过程中缺乏协同意识，供应链协同运作需要进一步加强。 进入2 l 世纪，经过了十几年实践的供应链概念和思想逐步形成了一些理论、方 法和相应的计算机软件系统，供应链管理不断在深入发展，例如敏捷供应链管理 ( a g i l es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，a s c m ) 等已经在研究实施中。 2 3 预测理论与预测方法 2 。3 。l 预测理论 预测是一种估计某些变量未来水平的方法。最常用的预测包括：需求预测、供给 预测和价格预测。需求预测需要对整个市场需求和企业需求进行区分，这两种类型的 需求对企业运营都有较大的意义。对企业水平的需求作出了精准的预测之后，就可以 开始计划相关的业务活动。供给预测与需求预测同样重要，是商品和服务向最终消费 者流动的供应过程的重要一环。供给预测可以提供有关制造商和供应商的大量信怠， 并对总供给水平做出计划，同时技术和政治的发展趋势也会对供给产生影响。价格预 测，任何企业在没有进行价格预测的前提下都不会轻举妄动。如果预期商品价格会上 涨，好的对策是预先大量购置该商品并作为存货进行储备，以备将来之用而且可以节 省开支。如果价格预期在一段时间内不会下跌，好的对策是频繁地小批量购置。 几乎对每一个企业来说，预测都是极其重要的业务过程，不管企业是否在进行需 求、供给、价格或其他一些变量的预测，预测往往是企业计划未来业务活动的第一步。 2 3 2 预测规则 传统的预测理论中要求预测人员在进行预测时要遵守预测规则，就可以避免对预 测结果的误用和曲解印。 预测规则l ：预测经常会发生错误。即使在最佳条件下，任何一种预测方法都不能预 测出未来需求、供给和价格的精确水平，许多因素会对预测数字产生根本影响。但是， 企业应当使用预测方法来得出接近的预测值。 预测规则2 ：对近期豹预测更趋予准确。规则认淹，影响预铡变量的因素在短期内不 v i l l _ - 一 囝t o g a rm s i m a t u p a n g ，r a m a s w a m is r i d h a r a n a ni n t e g r a t i v ef r a m e w o r kf o rs u p p l yc h a i ne o l l a b o r a t i o 喇t h e i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fl o g i s t i c sm a n a g e m e n t v o l16 n o 2 2 0 0 5 ，p p 2 5 7 - 2 7 4 国运营与供赢链管理辱论，察蘸尔。c 博芤思、罗德特8 汉穗蘩尔德，清华大学密敝幸圭2 0 0 7 年6f l g - 袋，2 4 6 页 酉褥电动工具( 苏州) 毒隈公司熬求预测的研究第二章国内外攘关磺究文献综述 可能有较大的变化。 预测规则3 ：对产品组合与服务组合的预测更趋于准确。某一具体的产品的需求、供 给和价格会受到较多因素的影响，而对产品组合和服务组合的预测要比某一产品和服 务的预测较为容易和准确。 2 3 3 预测方法 预测确定是一项重要的业务流程( 如豳2 2 所示) ： 很少或者没肖可用的定量 数据 很难或者不可能对过去的 事粹和来来事件豹关系徽定 爨的模拟 囊挂技术 市场调查法 累积预测 生命周期模拟法 小组意见预测法 德尔菲法 变爨的未来水平可 以猎作时间的函数 时阆序列模型 移动平均 x 加权移动平均 x 指数平滑 线性回归 变量的来来水平可 以看作非时间因素 的函数 因果模型 线性回归 x 多元回；穑 圈2 - 2 选择预测方法 定性预测方法是直觉或已知经验进行预测的一种预测技术。这种预测技术适用于 缺乏数据、数据难_ 以利用或不相关的情形。 定性预测方法包括 ：市场调查、小组意见预测、德尔菲法、生命周期模拟法和累积 预测法。 市场调查：向潜在的顾客提供结构化问卷，用来评估潜在需求。这种方法向潜在顾客 征求对产品或潜在产品的意见，并且往往能估算大概的需求，如果能够在合理的目标 黪运营与供应链管理警论，塞褥客。c 。博藐悉、罗稳将。b 汉德菲尔德，清华文学密舨季圭2 0 0 7 年6 月第一舨，2 辱8 2 裙 页 9 百得电动工具( 苏州) 有限公司满求预测的研究第二章国内外相关研究义献综述 人群中构建和控制有代表性的样本，市场调查会缀有效果。但是主要缺点是花费的成 本较高，时间较长。 小组意见预测：使专家在一起集中进行讨论并预测的一种定性预测技术。 德尔菲法：依靠专家各翔的判断来进行预测的一种预测技术。某今专家自己进行预测 后，其他专家可以共享这一预测结果，然后每个参与的专家可以参考其他专家的预测 来修改自己的预测结果。以上过程反复进行直至意见趋于一致。( 小组意见预测和德 尔菲法都是依靠某些专家达成趋于一致的预测，区别在于搜集数据的过程不同。但是 如果能够操作正确，预测结果会很准确。) 生命周期模拟法：通过建立一个时间框架，把新产品或服务的需求水平划分为导入期、 成长期、成熟期和衰退期四个生命周期阶段的一种预浏法。 累积预测法：预测人员各自对自己熟悉的某一特定细分市场的需求进行预测，然后把 所有细分市场的结果加总，从而得到总体预测水平的一种方法。 定量预测方法是根据定量数据和历史数据进行预测的一种预测方法。定量预测主 要有两种类型：时间序列预测和因果预测。 2 3 3 1 时间序列预测模型 i 时闻序列包括了一缀按时闻顺序编制的观察值。时间序捌模型是使用时闻侉列来 进行预测的定量预测方法。采用时间序列模型时，观察值的时间顺序与数值在进行预 测时十分重要。在某些情况下，时间序列可能会反应趋势、季节性以及随机性。趋势 反映了长期的上舞或下降的趋向。季节性一种与一年中某个时期有关的重要变量的重 复的峰值或谷值的模式。 1 末期模型：最简单的时间序列模型就是末期模型： 互，= 口 ( 2 1 ) 式巾：e + ，= 下一期的预测值 口= 本期的需求值 2 移动平均模型：用近期需求的平均值作为预测值的一种时间序列预测法。 ”运营与供应镳管理导论，塞西尔。c 博芤思、罗伯特8 汉德菲尔德，清华大学出版社2 0 0 7 年6 月第一舨，2 4 8 2 6 6 页 l o 百得电动工具( 苏州) 有限公闭滞求预测的研究 第二章国内外相关研究文献综述 瓯h f + l = 越f 式中：c + 。= 第t + l 期的预测值 2 + l 。= 第t + l i 的需求值 ( 2 2 ) 聆= 预测用近期需求量观察值的期数 移动平均模型是根据多个数值进行预测，是一种不易受需求随机性波动影响的 “滑动捧预溯，因此移动平均模型也被称为滑动模型。 3 加权移动平均模型：可以给出历史观察值分配实际权重来表示各历史观察值之间区 别的一种移动平均模型的变形。 z + ，= 形州q “q ( 2 3 ) j = l 式中：影+ l 。= 分配给t + l - i 期的需求权重 打 形州= l f l l 如上述公式所示，唯一的实数约束条件是枚重之和为l 。通过改变权重，预测人 员就可以改变对历史观测值的侧重。假设要使用一个三期加权移动平均模型，各期权 重如下所示： 分配给当期的权重= 影= 0 。5 分配给上一期权重= 形一。= o 3 分配给倒数第二期的权重= 形一2 = 0 。2 权重的变化更加侧重近期的观测值。 4 指数平滑模型：是将权重分配给当期实际值和预测值来计算下一期的预测值的一 种特殊形式的移动平均模型。 q - - a d , + 毫一g 逸 ( 2 。4 ) 嚣褥瞧动工爨( 苏燃) 有戳公霉嚣求预测的研究第二章善蠢势相关研究文献综述 式中：曩+ l 絮第于+ l 期预测值( 酃下一麓的预测筐) e = 第r 期的预测值( 即当期的预测值) d f = 第t 期的实际值 搿= 用于绘皿和z 分配权重的平滑系数( o 1 ) 对于指数平滑模型有两点需要说明：第一，如等式( 2 - 4 ) 所示，指数平滑模型通 过将当期实际值与预测筐以“滚动 的形式计算下一耪的预测值。由于所有预测值都 是以过去的实际值作为基础，从第一期开始的所有的实际发生值最终都会在最近一期 的预测值中得到表现。第二，指数平滑模型的另一个重要特征是平滑系数蹦。由等式 ( 2 4 ) 可知，下一期的预测值e + l ，事实上仅仅是一个加权平均值，分配给当期实际 值谚和预测值只相关权重由醪决定。g 值越接近l ，分配给近期需求量的权重越大； 窃值越接近0 ，越侧重过去的预测值。因此，我们可以通过控制搿的值来控制模型的 反应性。确定髓值的一般规则为：时间序列数据的随机性越大，g 值应越小。相反， 时间序列数据的随机性越小，搿值应越大。 5 。修正指数平滑模型：是包括一个趋势修正因子的指数平滑模型的扩展形式。 如果时间序列有显著的上升或下降的趋势，以上所提到的模型都不适用。如果上升或 下降的趋势很显著，预测结果就会滞后。修正指数平滑模型在简单指数平滑模型中加 入了趋势修正因子。 a f , + l = 只l + z 霸 式中：# + 。= 倪d f + ( 1 一饼谚 霉= 夕僻“一z ) + o 一夕舅 z + 。拳下一期的趋势因子 ( 2 。5 ) ( 2 。6 ) 百锝电动工其( 苏州) 有限公司需求预测的研究 第二豪国内外相关研究文献综述 霉拳当期的趋势因子 占：趟掣 亿8 ， 喜# 一犁 吾褥电动工其( 苏翅) 有限公司燕裳预测的研究第二章善内终程关研究文黻综述 2 。3 。3 。2 因果预测模型1 2 当变量改变是由一些非时间因素引起的时候，应当采用因果预测模型。 1 线性回归模型：线性回归可用于因果预测模型以及时间序列预测模型，两者唯一 的区别是自变量x 不再是与时间有关的变量，而是其他类型的变量。除此以外与前面 所述相似 公式( 2 7 叩9 ) 。 2 。多元回归模型：包含多个自变量的线性回癌的一般形式。 ，多= 盎+ 骞 ( 2 1 0 ) = l 式中：乡一因变量y 的预测值 k = 自变量的个数 x g 絮第f 个自变量，其中f = l ，j 鑫警趋势线的截距估计值 占= 与变量鼍相关的斜率估计值 2 3 4 预测准确度的测量 预测误差( f e ) = ( 实际值一预测值) 皿 平均预测误差( m f e ) = 型一 n l 飓l 平均绝对偏差( m a d ) = 型一 再 飓 追踪信号= i i = l 瓦矿 ( 2 1 1 ) ( 2 。1 2 ) ( 2 1 3 ) ( 2 1 4 ) x l v r - 一 1 2 运营与供应链管理髫论，塞褥尔。c 博乳憨、罗韬特b 汉德菲尔德，清华文学出版社2 0 0 7 年6 月第一舨，2 6 6 - 2 7 3 页 1 4 吾褥电动工舆( 苏州) 有限公司鼹求预测麴硒究 第二鬻国内羚相关研究文献综述 摊 式中：磁= 第z 期到第玎期预测误差之和 b l m f e 测量的是预测模型的偏差，或者说是预测模型过离或过低的一种倾向。完全 无偏差的模型，其m f e 值应为0 。一般来说，若模型中m f e 值为负，则说明该模型预 测过高，而m f e 为正，则说明该模型预测过低。通过追踪预测误差绝对值和平均数， 在不考虑方向的情况下，可以得到误差的平均水平，m a d 。从m a d 的角度来看，过高 或过低的估计值其效果是一样的。m a d 的值总是大于0 的，理想的模型中m a d 的值应 为0 。了解m a d 的同时也要了解m f e ，因此一般来说，一个模型即使预测误差为0 ， 也还是会产生避高或过低的误差。 追踪信号是为了对可能超出控制的预测模型进行标记。一般来说，只有追踪信号 值保持在一4 和4 之间，才可以认为预测模型运行正常。但是如果追踪信号值超出了 这个范围，进行预测的计算机程序或预测入员需要寻找更适合的模型。 吾得电动工其( 苏州) 有黢公司爨求预测鲢研究第童章篙求预测鲢建变 第三章需求预测的建立 3 1 需求预测的重要性 百得电动工具有限公司是一家具有一百多年电动工具生产历史的跨国公司，2 0 0 7 年全球销售额达到5 0 亿美金。它的主要客户有：沃尔马，百安居，h o m ed e p o t 和l o w e s 等超大型超市集团。众所周知，超市通常会以琳琅满目的促销商品和丰富的产品等级 来吸弓| 客户，不管是专韭的或者菲专业的消费者总能找到它所需要靛商品。那么对于 超市的供应商来讲，为了满足上述要求就面临着很多墨难：王) 需要有尖端的产品设计 团队，能够快速的提供让客户满意的方案。2 ) 顺畅的产品流通渠道，生产部门在接到 市场部门的订单后，需要在最短的时间内出货，通常在收到订单的四周后必须安排货 运。产品运输方式需要依照客户订单的紧急情况而定。如果是为了赶超市的促销订单， 例如，父亲节或者圣诞节的促销货品，那么通常以空运的形式直接出货；如果是为了 满足超市霉常的订单，则大多以海运为主。3 ) 需要在快速变化的订单环境中，以最快 的速度满足客户需求，薅在客户满意的同时，企业自身能够有丰厚的铡润。那么在这 样的情况下，如果能够建立一套有效的需求预测方法，就能够很好帮助在生产端的子 公司，通过常年累积的销售情况来预测下年度的生产安排并与总公司的市场部门通力 合作，那么在生产运营方面就能够节省很多不必要的支出，使得工厂的运作满足精益 生产的要求，实现持续改善和发展的目标。 3 2 需求预测的建立 酉 | 导( 苏州) 电动工其有