（高等教育学专业论文）我国高校网络教育学习支持服务研究.pdf

摘要 1 9 9 9 年教育部指定清华大学等四所大学为首批实行现代远程教育试点的普通高校，迄 今为止，试点现代远程教育、举办网络教育学院的普通高校己达6 7 所。开展网络教育的试 点院校虽然竭尽努力已取得明显的办学成效，但在具体工作中，还有很多问题困扰着网络 教育的实施，影响着网络教育的发展。其中，网络教育的质量问题是现阶段舆论关注的焦 点，社会影响比较大，也是研究的热点。学习支持服务是保证网络教育质量的关键。学习 支持服务系统是网络教育的一个核心系统它的完善可以使网络教育的质量保障环节得以 加强。 本文对我国网络教育的学习支持服务进行了探究分析。第一章追溯了网络教育的历史 及发展概况。网络教育发展到现在严格管理、确保质量已经成为它能否可持续发展的关 键，学习支持服务成为了舆论和研究的中心；第二章对学习支持服务的理论研究进行了梳 理，通对过国外学习支持服务总体实践状况的阐述以及三个典型案例的分析，总结了国外 学习支持服务可供我们参考的成功经验：第三章分析了我国学习支持服务的实践状况，并 对目前存在的主要问题进行了思考；第四章结合理论和实践研究的结论，从辅导教师制度、 导学系统、网络学习平台、学习中心和公共服务体系五个方面提出完善我国学习支持服务 建设的意见。 关键词：网络教育，试点高校，在职成人，学习支持服务 a b s t r a c t o n l i n ee d u c a t i o n ( a l s on a m e da sm o d e r nd i s t a n c ee d u c a t i o n ) t u r n so u tt ob e a ni m p o r t a n tp a r to fh i g h e re d u c a t i o no fo u rc o u n t r y n o w ，t h e r eh a v eb e e n6 7 t r a d i t i o n a lu n i v e r s i t i e si n v o l v e di nt h i sn e wp r o j e c t ，d u et ot h ed r i v eo ft h e g o v e r n m e n ta n dt h ea t t e n t i o nf r o mt h es o c i e t y h o w e v e r ，s o m ei s s u e so nt h i so rt h a t a s p e c tw i l lb ei n e v i t a b l ea so n l i n ee d u c a t i o ni no u rc o u n t r yi ss t i l lan e wt h i n g t h eq u a l i t yo fo n l i n ee d u c a t i o ng e t st h ea b r o a da t t e n t i o nf r o mt h ea c a d e m i ca r e a s a m o n ga l l t h ei s s u e s t h u s ，t h er e s e a r c ho ft h es t u d e n ts u p p o r ts e r v i c e sg e t so n t h ea g e n d af o ri t sr o l ei no n l i n e e d u c a t i o na so n eo ft h r e ec o r es y s t e m s t h i sd i s s e r t a t i o na l m sa ts t u d e n ts u p p o r ts e r v i c e sa n a l y z e db yf o u rc h a p t e r s c h a p t e ro n ei sb a s e do nt h eh i s t o r i c a lp r a c t i c ea n dc u r r e n ts i t u a t i o no fs t u d e n t s u p p o r ts e r v i c e c h a p t e rt w oc o o r d i n a t e st h er e l a t i v et h e o r i e so ns t u d e n ts u p p o r t s e r v i c ea n ds u m m a r i z e ss o m es u c c e s s f u le x p e r i e n c e sf r o mw e s tc o u n t r i e se s p e c i a l l y t h r e er e p r e s e n t a t i v e s c h a p t e rt h r e ei sf o c u s e do nt h ec u r r e n ta n a l y s i so fo u r p r a c t i c eo fs t u d e n ts u p p o r ts e r v i c ea n dt h em a i np r o b l e m se x i s t e d f i n a l l y ，t h e s u g g e s t i o n so ni m p r o v e m e n ta n di m p l e m e n t a t i o na r eg i v e nt h r o u g ht h e o r e t i c a la n d e m p i r i c a la n a l y s i s k e yw o r d s ：o n l i n ee d u c a t i o n ，o n l i n ee d u c a t i o nc o l l e g e ，o n t h e j o ba d u l t s t u d e n ts u p p o r ts e r v i c e s 果。 学位论文独创性声明 本人郑重声明： 1 、坚持以“求实、创新”的科学精神从事研究工作。 2 、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成 3 、本论文中除引文外所有实验、数据和有关材料均是真实的。 4 、本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已 经发表或撰写过的研究成果。 5 、其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了 谢意。 作者签名： 童i l ： 日 期： 圭鲤：出 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子 版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文 进入学校图书馆被查阅；有权将学位论文的内容编入有关数据库进行 检索；有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解 密后适用本规定。 作者签名： 日 期： 盖! l ： 立：垡 前言 一研究的缘起及意义 1 远程高等教育中网络教育的发展 世界远程高等教育的发展经历了函授教育、广播电视教育和网络教育三个阶段。这样 三个阶段是人们根据信息技术和媒体的发展阶段而划分的。函授教育阶段主要依靠的是纸 质教学材料( 印刷技术) ，广播电视教育阶段主要通过电台( 音频技术) 和电视台( 视频技 术) 完成教学，网络教育的出现则主要是因为信息通信技术和媒体技术的发展。英国学者 贝茨( b a t e s ) 指出，第三代信息技术以相互作用的计算机、交互网和电子双向通信为主， 以计算机多媒体( m u l t i m e d i a ) 和信息高速公路为主要代表。第三代信息技术对应第三代 远程教育，即我们所说的网络教育。 网络教育的特征和优势是双向交互，即通过信息通信技术实现人机和人际之间的相互 交流和交互。第三代信息技术能够实现同步和异步通讯，使教与学更加的开放、灵活、多 样化和个性化，这适应了信息时代和学习社会多元化的需要，由此得到了国际社会的普遍 关注。 我国的远程高等教育也经历了上述三个阶段，现在普通高等学校试点的现代远程教育， 实际上指的就是以双向交互卫星电视和计算机网络为技术基础的网络教育。 1 9 9 9 年教育部指定清华大学等四所大学为首批实行现代远程教育试点的普通高校，迄 今为止，试点现代远程教育、举办网络教育学院的普通高校已达6 7 所。截至2 0 0 3 年，通 过远程教育接受高等教育的人数达到全国在校大学生总人数的1 0 以上( 全国在校大学生 总人数为1 9 0 0 万) ，网上注册学习的人数达到当年全国招生总数的1 7 ( 全国招生总人数 为5 5 0 万) 1 。传统大学利用互联网开展远程教育已成趋势。 参加网络教育试点的高校，大多数都是我国的重点高校，拥有高水准的教学、科研和 技术人员，拥有很高的学科水平和先进的研究成果。这些高校的数字化校园环境较为完善， 在把高新技术应用于网络教育和教学方面起了带头作用，促进了我国远程教育信息化的发 展；他们在网上为学生提供学习资源、通过互联网进行授课，促进了教学方式、方法的改 革；试点院校在依靠本校教学和技术力量的同时，与社会上的公司、企业合作，促进了高 等教育办学体制和运行机制的改革。网络教育的发展，使得高等教育的教育观念、组织形 式、教学模式、师生关系和教学管理等都经历着巨大的变革。同时，它以其鲜明的特点和 l 数据来源：张尧学高校现代远程教育调查与思考中国远程教育，2 0 0 4 1 独具特色的优势，成为一种适应当今科技与经济发展的新型教育模式，逐渐由高等教育的 边缘走向主流，并被誉称为“后现代社会和未来社会高等教育的必然趋势”1 。 2 学习支持服务在网络教育中的作用与意义 学习支持服务与远程教育是相伴而生的，有远程教育就有学习支持服务。远程教育中， 教师与学生处于分离的状态，学生主要进行个体化的自主学习，不能像传统教育那样直接 与老师和同学进行交流，解决学习中的各种问题。另外，参加远程学习的学生，往往担负 很重的工作和家庭负担，学习时间有限，学习环境相对较差，常常感到孤立无助。因此在 远程教育过程中，学校和老师应该给予学生更多的关心和帮助，提供各种各样的学习支持 服务和其他服务。 学习支持服务是远程教育的核心支柱。在远程教育整个课程设计、开发和发送过程中， 它为学生提供高质量的学习辅导、高效的教学和行政支持服务，根据学生的个人需要提供 个性化的服务。对学生支持服务的类型、强度和方式都要因人而异，即便是对同一个学生， 也要随着学习的进程不断变化。可以说，学习支持服务是决定远程教育成败的一个至关重 要的因素，学习支持服务是保证教学质量的关键因素。 “教育即服务”。网络教育从一开始就引入了市场机制，具有很明显的产业化性质， 这要求它必须树立“教育即服务”的理念。网络教育机构是一个服务机构，教师要把优质 教育服务提供给学生。服务的理论是客户至上的，应用到网络教育中就是学生至上。学校 和教师都应该尽一切努力帮助学生、满足他们的需要，学生对服务的体验和满意程度决定 网络教育的价值。 学习支持服务能够促进学习者的知识建构。建构主义学习理论认为，学习不是外部刺 激的结果，是外部环境与认知主体内部心理相互作用的结果；认知主体对学习具有能动作 用，是信息加工的主体，是知识意义的主动建构者；“情境”、“协作”、“交流”和“意义建 构”是学习环境的四大要素：应该在教师的指导下，以学习者为中心学习。总之，建构主 义的观点是，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情境下，借助他人和学 习资料的帮助，通过意义建构的方式获得的。因此，从认知的角度看，学习支持服务正是 强调以学习者为中心，通过辅导教师、学习材料和各种媒体的使用，促使学习者完成对学 习信息的加工，达到学习的目标。 3 本人的学习经历和研究兴趣 l 黄秋生杨应慧肖玉梅开放性网络大学教育：未来高等教育的必然趋势南昌大学学报( 人社版) 2 0 0 2 ( 1 0 ) 2 我在本科阶段所攻读的专业是信息系统与信息管理，因此对计算机技术和网络多媒体 技术有着比较深入的了解。而其中最有价值的部分是几门专业课程的学习都在学校试行新 教学模式的背景下允许我们采用网络课件和网上自学的方法进行自主学习。这种学习经历 使我对网络教学产生了兴趣。在攻读高等教育学硕士期间，我一直试图寻找属于自己的研 究主题和路径，尝试在自己所学的两门学科之间建立一个契合点，网络教育成为我的必然 选择。尤其是在大量阅读有关网络教育文献的过程中，我发现目前对于学习支持服务的研 究还停留在只是涉及关于学习中心、辅导等个别专题的文章阶段，缺乏对它深入和系统的 探讨。这更坚定了我选择网络教育作为自己研究方向的决心。 二相关概念的界定 1 教育活动的两大家族 美国宾西法尼亚州立大学教育教授迈克尔穆尔( m i c h a l eg m o o r e ) 首先论述了教育 活动的两大家族，他指出，教育的第一家族包括各种教育情境，其中学生和教师处于同一 物理时空，基本通信媒介是教师的语言，教师和学生直接面对面的接触。教育的第二家族 包括的教育情境均以教师和学生的分离为特征，师生间的通信交流是通过机械的电子媒体 来实现的。这一新的家族被称为远程教学，与师生直接面授的传统教学相区别。在英文中， 用“d i s t a n c ee d u c a t i o n ”( 远程教育) 作为这种新的教育形式的称谓。远程教育得到国际 社会正式认可的主要标志是，在1 9 8 2 年联合国教科文组织支持的国际函授教育协会( i c c e ： i n e r n a t i o n a lc o u n c i lf o rc o r r e s p o n d e n c ee d u c a t i o n ) 正式更名为国际远程教育协会 ( i c d e ：i n t e r n a t i o n a lc o u n c i lf o rd i s t a n c ee d u c a t i o n ) 。 2 远程教育 德斯蒙德基更( k e e g a n ) 对远程教育的内涵进行了界定，认为远程教育是具有以下特 征的教育形态：教师和学生在教与学的全过程中处于相对分离状态( 这使它区别于传统 面授教育) ；教育组织通过规划和准备学习材料以及提供学生支持服务对学生学习产生影 响( 这使它区别于个人学习和自我教育项目) ；应用各类技术媒体一一印刷媒体、视听 媒体和计算机媒体一一将教师和学生联系起来并以此作为课程内容的载体；提供双向 通信并鼓励学生交流对话和从对话中受益( 这使它区别于教育技术的其他使用方式) ；学 生在学习全过程中与学习集体也处于相对分离状态，学生通常是接受个别化教学而不是集 体教学，但并不排除为了教学和社会的目的组织必要的集体面授交流。 3 开放学习 在教育文献中，“远程与开放学习( d o l ：d i s t a n c ea n do p e nl e a r n i n g ) ”和“开放 3 与远程教育( o e d ：o p e na n dd i s t a n c ee d u c a t i o n ) ”的术语被广泛使用，许多学者常常将 “开放学习”与“远程教育”等同使用。英国学者刘易斯( l e w i s ) 和史芬瑟( s p e n c e r ) 给出的开放学习的定义是：“用来描述为满足个人需求提供灵活设计的课程。它通常用于表 示那些努力排除参加传统课程学习障碍的教育设置，主张以学生为中心的教育哲学思想。 开放学习课程可能通过某种类型的学习中心提供，但大多数学习活动很可能在这些学习中 心之外( 例如在家里) 进行。几乎在所有的场合，都必定使用特别准备好的或改编过的学 习材料。”1 鲁姆勃尔( r u m b l e ) 认为，开放性的价值观“与远距离教育没有内在的联系” ( 远距离教育既可以促进开放学习也可能有利于封闭式学习) 2 。 4 网络教育 与网络教育相关的名词很多，像网络教学，e - l e a r n i n g ，现代远程教育等等，这些不 同的定义代表了人们对这种新的教育方式的不断探索。 教育这一概念比教学的概念范围更为广泛，因此我们可以明确，网络教学是从属于网 络教育的一个子概念，网络教育涵盖了网络教学。e l e a r n i n g 则是近几年来国外使用非常 普遍的一个名词。如果直接按字面翻译，就是“电子学习”；其实这样的理解不太妥当，字 母e 是网络时代的一个标志，在l e a r n i n g 前面添加e 使学习有了更为丰富的内涵。我国著 名学者何克抗教授给e l e a r n i n g 所做的定义是：e - l e a r n i n g 是指通过因特网或其他数字 化内容进行学习与教学的活动，它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与 丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式；这种学习方式将改变传统教学中教师的 作用和师生之间的关系，从而根本改变教学结构和教育本质。3 在国内，与网络教育联系最为密切的个概念是现代远程教育。1 9 9 9 年1 1 月，教育 部在现代远程教育资源建设指南中指出：“现代远程教育是利用网络技术、多媒体技术 等现代信息技术手段开展起来的教育形式。”我国的远程教育专家丁兴富教授认为，现代远 程教育主要指的是普通高等学校开展“以双向交互卫星电视和计算机网络为技术基础”的 网络教育4 。本文采用这一概念，文中的网络教育即同指现代远程教育。 5 学习支持服务 首次提出学习支持服务概念的是英国开放大学校本部地区中心办公室主任西沃特 ll e w i s s p e n c e r w h a ti so p e nl e a r n i n g ? g u i d e ss e r i e sv o l4 l o n d o n ：c o u n c i lf o re d u c a t i o n a l t e c h n o l o g y ，1 9 8 6 2r u m b l e o nd e f i n i n gd i s t a n c ee d u c a t i o n b o o kv i e w 。o p e nl e a r n i n g ，f e b r u a r y ，1 9 9 1 ，p p 7 1 7 2 3 何克抗e - l e a r n i n g 与高校教学的深化改革中国电化教育2 0 0 2 ( 1 ) 4 丁兴富远程教育学北京师范大学出版社，2 0 0 1 1 1 4 ( s e w a r t ) ，他在其论著远程学习系统对学生的持续关注中提出，远程教育院校和老师 应对学生有更多的持续关心，提供更好的学习支持服务和其他各类服务。这是西方学者第 一次对学习支持服务的系统论述。之后，远程教育的学者们根据自己的实践和体验总结对 学习支持服务认识，提出了很多观点，但基本上都是西方学者的论述。 我国著名远程教育专家丁兴富将学习支持服务界定为，“是远程教学院校及其代表者 教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为 主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促 进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果”。1 综合各方面的观点，笔者认为，学习支持服务应该具有开放性、灵活性和丰富性等特 点，是远程教育机构及辅导教师为解决学生学习中的各种各样的问题而提供的学习引导机 制、信息资源、教学资源和其各他方面的服务，以最大限度的满足学生自主学习的个别化 需要。 三研究综述 随着网络教育学习支持服务的重要性逐渐被大家认识，关于学习支持服务的相关研究 逐步展开，有些研究已经对实践产生了重要的指导和启示作用，主要有以下几个方面： 1 关于高校网络教育主要目标群体的研究 网络教育适合怎样的目标群体? 这己成为网络教育研究关注的问题。刘凡丰在其网 络教育的理论与实践一文中指出，“重点大学网络教育应为接受过大学教育的成人服务， 限制于开展专升本或研究生层次的学历教育及高层次的知识技能培训( 或称大学后教育培 训) ，既是社会所需，又可保证质量。”2 黄春梅等在关于网络教育学院人才培养目标与定 位的思考中也认为，“仅仅发展几年的网络教育不能涵盖高等教育的全部内涵，不适合开 展高中起点的本科教育；网络教育的特点决定了它更适合于大学后继续教育和不脱产的业 务学习”。3 现在人们己普遍接受了终身教育的思想，众多企业中的员工又急需知识技能的 更新。网络教育的介入，正可以解决这些成人因为工作、家庭等原因而无法重返校园进行 全日制学习的困难。而且，这批人有稳定的经济收入，购置电脑上网一般不是问题，对于 网络学习的费用也是可以承担的；他们已经接受过大学层次的教育，又有一定的生活阅历， 因此学习动机强，学习目标明确，自学能力强。他们自主学习的模式与网络教育的教育模 1 丁兴富远程教育学北京师范大学出版社，2 0 0 1 i1 2 刘凡丰网络教育的理论与实践2 0 0 2 1 l 3 黄春梅严继昌刁庆军关于网络教育学院人才培养目标与定位的思考中国远程教育，2 0 0 4 5 式相一致，有利于保证网络教学的质量。王宇飞在远程教育中成人学习的特点及学习需 要分析中指出，“大多数远程教育课程的学习方式是以学生的自学为主，教师的各种辅导 为辅。”这种学习方式具有的灵活性和自主性“符合在职成人进修的需要”。1 上述研究代表了目前网络教育研究对目标群体的认识，认为网络教育适合对在职成人 进行大学后的继续教育和业务培训。网络教育高校的现实定位因之明晰。今后，随着终身 学习和学习型社会的发展，网络教育将可能覆盖更多的人群，网络教育的目标群体有待于 进一步的研究。 2 关于网络教育学习方式的研究 网络教育是采用虚拟技术的一种教育方式，与传统的教学方式有着很大的区别。顾日 国在其谈谈网络教育的本质和定位一文中指出，网络教育是“基于资源的学与教”2 。 基于资源的学习是相对于课堂学习而言的。相比之下，基于资源学习的显著特点是没有指 定的教室，没有老师逐字逐句的讲解，学生可以充分利用多种类、多模态首要学习资源及 助学资源进行独立、自主、自发的学习。基于资源学习的要素包括：学生对自己的需求和 学习目标有非常明确的认识和策划，学生对自己的学习过程有很好的自我监控和评估，资 源提供者为学习者提供多种助学服务体系等。 由于我们的学生习惯了教师的满堂灌输、学生死记硬背应付考试的传统教学方式，往 往不适应网络环境下自主和协作学习的要求，于是，人们试图探索把传统课堂教学环节与 网络教学环境相结合，提出了混合式学习和分布式学习两种新的学习方式。何克抗在2 0 0 3 年1 2 月召开的全球华人计算机教育应用第七届大会上首次正式倡导混合式学习，即对面对 面的课堂学习和在线学习进行有机整合，以最小的成本和价值率，适当的选择和组合媒体， 以实现最高的学习效果。关于分布式学习，目前国际上还没有一个统一的定义，综合国内 外的研究，我们把分布式学习看作是基于资源的泛中心化，以学习者为中心，为满足他们 的个别需要，整合了同步和异步通讯等多项技术为学习者提供信息化的学习资源而形成的 一种教学模式。 这些研究为网络环境下新型教学和学习方式的探索提供了富有时代意义的价值选择。 我们必须不断的适应技术的发展，以新的教学理念致力于提高教学水平和学习效率。作为 网络教育机构、教师和学生，都应该努力适应这种新环境的要求，采取有效的学习方式。 3 关于学习支持服务的研究 l 王宇飞远程教育中成人学习的特点及学习需要分析成人教育，2 0 0 5 ( 1 2 ) 2 顾日国谈谈网络教育的本质和定位中国远程教育，2 0 0 4 6 ( 1 ) 学习支持服务源于国外的远程教育领域。约翰a 巴斯的双向交流理论为学习支持 服务奠定了理论基础。1 9 7 8 年英国开放大学的西沃特( s e w a r t ) 首先提出了学习支持服务 的概念。之后，远程教育的学者们分别从自身的实践经验出发，不断的提出新的思想，促 进了学习支持服务研究的发展。其中以德国哈根远程教育大学霍姆博格教授( h o m b e r g ) 关 于“远程教学两大功能”的论述，丹尼尔( d a n i e ) 和马奎斯( m a r q u i s ) 的“独立学习和 相互作用平衡发展”理论较为重要。 ( 2 ) 哲学思想中的人本主义对学习支持服务研究的影响。人本主义哲学思想源远流长， 最核心的思想是认为人性来自自然，自然人性即人的本性。2 0 世纪5 0 年代末6 0 年代初， 美国人本主义心理学家把他们的理论观点扩展到了教育教学领域；之后他们又根据人类自 身的发展特点，提出了人本主义的教育目标：培养能够适应变化的、善于学习的、个性充 分发展的人。教育心理学中的最新发展的学习理论，更是强调了以学生为中心的教育思想。 网络技术的广泛应用，为教和学提供了一个全新的平台和手段，以其强大的功能为人本主 义在教育领域的进一步发展提供了条件。在网络教育中，这种人本主义、“以学生为中心” 的理念，不仅应体现在其教学组织和管理方面，更应该体现在对学生良好的学习支持服务 上。网络教育中师生分离的特点，决定了学是教育、教学的主要矛盾，即教是为了学，教 要为学生的学习服务。 ( 3 ) 我们国内对于学习支持服务的研究，主要体现在以下四个方面：探讨学习支持服 务的地位和作用。邹峻在为信息社会终身学习者服务一远程教育学习支持服务观中关 于学习支持服务的论述，代表了我国远程教育界较早对学习支持服务地位的认识：“学习支 持服务，能够促进远程教育实现可持续发展，激发远程教育机构不断实现开放办学。开展 远程教育学习支持服务的研究，有助于理解远程教育的实质和基本规律，从现实出发寻求 远程教育的更为有效的学习方式和组织管理办法。”1 对学习支持服务问题的探讨。李波 在其对改进学生学习支持服务的初步探讨一文中指出，部分学生不适应远程开放教育 的学习方式；资金不足制约着部分学校的教学硬件设施投入；部分教师的教学手段跟不上 形势；学习支持服务体系不够健全。2 周蔚在我国高校网络远程教育学习支持服务探析 中认为，服务意识远远不够，片面强调课件开发，忽视整体教学资源服务的建设，师资支 持不到位，不重视对学生的非学科支持服务，校外学习中心问题重重。3 对学习支持服务 系统建设的讨论。2 0 0 0 年前，关于这一研究主题的论文在中国远程教育相关研究杂志上只 1 邹峻为信息社会终身学习者服务一远程教育学习支持服务观中国远程教育，1 9 9 9 ( 8 ) 2 李波对改进学生学习支持服务的初步探讨吉林广播电视大学学报，2 0 0 4 ( 4 ) 3 周蔚我国高校网络远程教育学习支持服务探悉江苏高教，2 0 0 5 ( 2 ) 7 占0 2 ，大大低于英美的5 7 。之后，人们逐渐认识到了学习支持服务系统研究的重要 性，越来越多的人参加到这一主题的讨论中来。夏永富在学习支持服务系统建设探索 中指出，“学习支持服务并非是一个部门、几个人的事，也不只是教和学的内容，而是在新 型教育模式下，运用现代教育理论，应用现代教育技术的一个系统工程”，2 需要从观念、 教师和学习者、建设和应用的角度分别加以重视从而促进系统的完善。对公共服务体系 建设的探索。单从凯在远程教育发展与公共服务体系建设中指出，“远程教育的最终问 题还是落实到学习者身上”，“必须建立现代化远程学习支持服务体系，最大程度上满足学 生个别化自主学习”。当前试点院校的核心问题在于学习支持服务的差距，他们“分别建立 自己的支持服务体系，从社会资源分配的角度看，是不经济的，从实际操作的角度看，难 度是可想而知的”。“这就是国家推动和支持公共服务体系建立的原因，解决了公共服务体 系的问题，也就解决了远程教育发展的瓶颈问题”。3 四研究内容与方法 1 研究内容和目标 ( 1 ) 分析我国高校网络教育学习支持服务的现状，并揭示存在的问题。 ( 2 ) 从多种理论的视角探讨在高校网络教育中实施学习支持服务的必要性和重要意义。 ( 3 ) 结合国外关于网络教育支持服务的研究成果，对我国高校网络教育学习支持服务的 实施提出建议。 2 研究方法 ( 1 ) 文献研究法：查阅相关的著作、报刊、杂志和文献资料。 ( 2 ) 历史研究法：追溯网络教育的发展历史，明确当前网络教育的发展重心。 ( 3 ) 比较研究法：梳理西方学习支持服务的理论研究成果和欧美发达国家的实践经验， 揭示对我国的借鉴意义。 ( 4 ) 案例分析法：选取了国内学习支持服务做得比较好的两所试点学校作为案例，分析 他们的优势、特色，从中得到改善我国网络教育的整体学习支持服务状况启示和思路。文 中关于学生和老师的感想、体会的部分材料从网络论坛获得。 l 张伟远中、英、美三国开放与远程教育研究论文的比较研充开放教育研究，1 9 9 9 ( 2 - 3 ) 2 夏永富学习支持服务系统建设探索中国远程教育，2 0 0 i ( 8 ) 3 单从凯远程教育发展与公共服务体系建设远程教育杂志，2 0 0 4 ( 5 ) 8 第一章网络教育的发展背景及现状 第一节国际网络教育发展背景及概况 一国际网络教育发展的背景 在过去的1 0 0 年中，远程教育一直以“函授学习”的形式存在，但并不被国际教育界 所重视。在1 9 6 9 年到1 9 8 1 年短短的1 2 年间，远程教育不经意的完成了它自身地位的转变。 这个历史性的转折来源于1 3 所远程教学大学的建立，它们分布在英国、西班牙、伊朗、以 色列、巴基斯坦、德意志联邦共和国、加拿大、委内瑞拉、哥斯达黎加、泰国、中国、斯 里兰卡和荷兰( 鲁姆勃尔和哈里1 9 8 2 ：2 5 ) 。自此，这一趋势连绵不断。 2 0 世纪7 0 年代以来，在英国开放大学精神的鼓舞下，发达国家和发展中国家都纷纷 兴办远程教育。欧洲、美洲、大洋洲、亚洲和非洲等地区的一批独立教育机构或传统院校 开设的远程教育院校相继建立。例如，法国有4 0 所大学开展远程教育，2 1 所大学建立了 电视教育中心；澳大利亚有7 所大学进行远程教育，接受远程教育的学生占到了学生总数 的1 0 。随后，广播电视大学、开放大学、放松大学、空中大学等各种类型的远程教育机 构，如雨后春笋般在世界各地纷纷设立。 据联合国教科文组织统计资料，1 9 9 5 年在远距离教育机构学习的学生占入学人数1 0 以上的国家( 地区) 己达1 8 个，其中1 6 个是发展中国家，分列前五位的分别是缅甸( 6 0 ) 、泰国( 3 7 ) 、斯里兰卡( 3 2 ) 、巴布亚新几内亚( 3 1 ) 、阿尔巴尼亚( 3 1 ) ；另 外2 个是发达国家中的新西兰( 1 8 ) 和以色列( 1 4 ) ：中国为2 4 ，居第八位。 2 0 世纪晚期，远程教育受到了前所未有的关注，并拥有了更多的发展空间。世界经合 组织的研究表明，从1 9 9 5 年到2 0 0 0 年，世界远程教育市场规模以每年4 5 的速度扩张； 到2 0 0 0 年，全世界已有7 0 0 0 万人通过远程教育的方式学习2 。 随着卫星、光缆、电视以及计算机多媒体和数字传输技术高速发展，基于网络环境 的远程教育在欧美兴起，并很快扩展到世界各地，互动式“现代远程教育系统”逐步成为 国际教育发展的共同趋势。不少发达国家和发展中国家都在大胆探索通过网络教育或虚拟 大学( v i r t u a lu n i v e r s i t y ) 扩大高等教育规模，以适应各类人员的学习需求。 1h t t p ：2 0 2 2 0 2 4 1 8 0 f o l d e r c h i n e s e d o w n l o a j y d o c 2 胡泽民著远程高等教育：理念与模式中国人事出版社，2 0 0 4 年9 月第一版 9 二国际网络教育发展概况 2 1 世纪开始的信息时代以知识经济为主要的经济形态。在这种新的经济形态下，社会 生活的各个领域都发生了巨大的变革；国际教育界也经历着观念的不断革新：从精英教育 到普及教育，从成人教育到全民教育，从终身教育到终身学习，从学习化社会到学习型组 织。这些教育思想的提出，为远程教育的新发展奠定了思想基础。 以互联网为核心的信息技术的发展，促进了远程教育对高等教育的贡献，网络教育由 此成为各国政府、社会和教育界的关注的焦点。专门开展远程教育的机构都加速采用新技 术和新媒体，向双向交互的远程教育形态转化；传统高等学校也纷纷利用新技术积极发展 网络教育。( 对于双向交互电子信息通讯技术的更多情况可参见表1 1 ) 美国现已有3 0 0 多所网络大学，8 0 多所大学允许通过网络学习获得学位。英国全国各 级学校都建立了自己的网上学校；英国开放大学作为远程教育的一个典范，在全英1 0 1 所 大学中，教育质量位列第十位。1 9 9 9 年调查，教学中使用媒体最多的是非实时的网络资源 与邮件，约有5 8 的学校使用，其次是双向视频，约占5 4 ，第三是利用录播电视，约占 4 7 ；网上实时交互学习约占1 9 。目前，美国通过学习网站学习的人数正以每年3 0 0 的速度增大，有6 0 的企业通过网络对员工进行培训和继续教育。1 表1 1 双向交互电子信息通讯技术在远程教育中的应用 双向交互电子信息通讯技术 主要技术构成 教育应用的典型技术距离 的主要内容 同轴电缆、光纤、卫星、数字直播远程课堂、双向交互数字 微波、无线移动通讯： 卫星电视；音频会议、视频会 电子通讯技术 数字数据通讯、异步传输模议、音频图像；视频点播、多 式、宽带综合服务数字通讯等 媒体数据流卫星广播 多媒体和超媒体计算机多媒体 网络技术：局域网、广域网、 网络多媒体 计算机技术因特网、万维网、信息高速公 网络资源发布和搜索 路、空间因特网网络异步非实时通信 网络同步实时通信 l 来源：美国联邦教育部国家教育统计中心对中等后教育机构远程教育的调查 1 0 人工智能 知识( 智能) 媒体、虚拟教室、 虚拟技术虚拟图书馆、虚拟实验室、虚 综合技术 国家信息基础设施 拟校园、虚拟现实、全球虚拟 全球信息基础设施 大学 资料来源：丁兴富远程教育学北京师范大学出版社，2 0 0 1 1 1 另外，远程教育形成了全球化趋势，出现了全球性、地区性的联合组织，校际间组织， 其中比较有影响力的有：英国开放大学的教育技术研究所( i e t ) 、国家合作与服务中心， 联合国大学的国家远程学习中心( i c d l ) ，澳大利亚开放与远程教育协会( o d l a a ) ，亚洲开 放大学协会( a a o u ) ，欧洲远程教育大学协会( e a b t u ) ，非洲远程教育理事会( a a d e ) 和开 放学习共同体( c o l ) 等。 一些著名的远程教育系统还开始实行了全球教学。例如，法国国家远程教育中心1 9 9 9 年已经在1 9 0 个国家拥有了近3 万名学生；澳大利亚和美国的远程教学大学将他们的教育 扩展到了亚洲地区；马来西亚的电子通信大学也有了欧洲、非洲和亚洲学生注册；印度的 英迪拉甘地国立开放大学将其课程发送到了波斯湾和印度洋地区，并计划为尼泊尔、马来 西亚、南非和美国提供课程。 随着电子通讯技术的广泛运用，一个全球化信息社会正在形成。大规模、集体的、以 课堂为中心的教学模式正逐渐转化为灵活的、个体化、以学生为中心的学习模式，网络教 育全球化已成趋势。 第二节我国网络教育发展的背景及现状 一我国网络教育发展的背景 1 政府的重视。从解放初期的函授学院到六、七十年代广播电视大学的发展，都得到 了党和国家的大力支持。2 0 世纪7 0 年代末，在改革开放方针的指引下，我国远程教育的 发展进入了新的阶段。1 9 7 9 年覆盖全国的广播电视大学系统在各地招生开学。2 0 多年来， 电大利用广播、电视及多种媒体教学资源，坚持面向地方、面向基层、面向农村、面向边 远地区和民族地区开展远程教育，己为国家培养了高等专科以上毕业生达3 0 0 余万人，目 前注册在读学生2 0 0 多万人，成为世界上l o 所巨型远程大学之首。 2 社会的需要。进入2 1 世纪，我国面临社会经济持续发展和推进改革开放的新形势， 要适应中国社会经济的发展，必须加快培养数以千万计的各级各类具备创新、创业能力的 l l 专门人才。同时，随着我国人民物质生活水平的提高，广大劳动者要求学习科学、技术和 文化的愿望也越来越迫切，开展各种类型的继续教育提高数以亿计从业人员素质的任务已 急迫地提上日程。因此，实现高等教育大众化、教育民主化和构建学习型社会，理所当然 地成为高等教育改革与发展的目标。可是，我国仍然是个人口众多、经济欠发达的国家， 教育发展水平与发达国家相比也存在一定差距。尽管近年来高等教育有了较大发展，毛入 学率超过了1 8 ，但仍不能满足求学者的需求。另外，我国从业人员的整体受教育水平不 高，不适应经济发展的要求。从业人员文化程度众数、人力资本质量层次都显示出小学、 文盲人口比例高，初中及以下从业人员仍在7 0 以上，高学历人口比例很低，9 0 年代2 5 岁以上受过高等教育的人口比例仅2 ，远远低于发达国家2 7 6 的平均水平，且低于下中 等收入国家8 8 的平均水平1 。所以要保持我国经济快速发展的趋势、提高参与国际竞争 的能力，我们首先面l 衙着把人口大国变成人力资源强国的重任。为此，要积极推进我国各 级各类教育的发展，其中要特别推进高等教育的改革。 3 信息技术的普及和应用。随着现代信息技术尤其是互联网在我国的普及与应用，高 等教育信息化建设正在迅猛发展。它有力地促进着高等教育的改革和发展，更为发展网络 高等教育打下了良好的物质基础。从世界网络高等教育发展和我国国情出发，利用信息技 术和高校优质的高等教育资源建立开放型的学习网络，是推动我国高等教育发展和建设学 习型社会的重要途径。所以国家在制定的“面向2 1 世纪教育振兴行动计划”中，专门提出 “现代远程教育工程”，其中包括国家投入大笔资金用于教育科研网的扩容和中国教育电视 台的数字化改造，建设现代化的宽带多媒体信息传输平台为网络远程教育服务：开发、建 设一批用于网上教学的精品课程资源；依托有条件的高校和电大开展现代远程教育试点： 实施支援西部教育基础薄弱地区信息化建设的计划；研究和制定远程教育的法规、制度和 各种实施标准等。国家这些加快教育信息化的措施有力地推动了我国网络教育的发展。 二我国网络教育发展现状 1 我国普通高校普遍加快了网络基础设施建设，教育信息化程度明显提高。据统计， 通过中国教育科研网与国际互联网连结的高校由2 0 世纪9 0 年代初的1 0 所发展到2 0 0 3 年 已达9 0 0 余所，其中西部地区占有1 5 2 所。9 0 0 余所高校建立了数字化校园网，初步实现 管理、教学、科研和图书资料的信息化；7 0 的学校开设了与信息技术相关专业，学生己 1 数据来源：中华人民共和国国家人口和计划生育委员会 ! 地；盘塑：曲i ! 垦p 旦p ：g ! ! ：! ! ! k i b ! k ! b y i y 1 2 q q ! q 丝盟鲤：坠里，2 0 0 5 年l o 月 1 2 达1 2 8 万人。2 0 0 2 年高校信息化投入达7 2 亿元，比前年增长1 2 。2 0 0 3 年有8 0 以上的 高校比上年增加或保持对信息化投入，平均每所高校的投入超过5 0 0 万元，这无疑为发展 网络高等教育打下了坚实的基础。1 2 网络教育试点规模迅速扩大。从1 9 9 8 年起，教育部先后批准6 7 所高校开展网络 教育试点。短短几年各试点单位除建设本校校园数字化学习环境之外，还建立了校外学习 中心2 0 0 0 多个，正在形成远程开放教育的学习网络。( 详情见表1 2 ) 目前，试点学校网 络教育的办学层次主要有：高中起点专科、高中起点本科、成人专升本、成人研究生班和 继续教育课程等。其中各种学历教育开设了l o 个学科大类、1 4 0 个专业，已开发了8 5 5 7 门课程。教育部高教司还投入4 0 0 0 万元建设一批基础性、示范性网络课程，先后有1 0 0 多所高校参加网络课程的建设，对万余名高校教师进行信息技术培训，已有3 0 0 多门网络 课程完成了开发与制作，并经专家验收通过，有三分之达到优秀水平。除少数试点学校 尚在筹备招生之外，大多数学校己招生注册了几届学生，到今年春统计，各校累计注册学 生己达1 6 0 余万人，其中电大约有1 2 0 万人，约占7 5 ，有十几所试点高校网络教育注册 的学生已达数万人。2 ( 学员详细情况见表1 3 和表1 4 ) 表1 2 中国现代远程教育规模与基本情况 校外学习点 公共服务体 新增多媒体 试点院校注册学生系拥有学习 ( 总数)课件 1 9 9 9 芷5 3 2 ，0 0 0 2 2 3 2 0 0 0 生 2 6 1 8 5 ，0 0 0 5 9 3 2 0 0 1 芷 1 4 4 5 6 ，0 0 0 9 6 62 2 3 6 2 0 0 2 芷2 26 7 5 ，0 0 02 ，0 1 22 53 2 1 7 2 0 0 8 芷19 4 9 ，7 9 2 2 ，3 4 7 1 1 7 3 7 7 6 总计 6 8 2 ，3 0 1 ，3 0 52 ，3 4 7 1 4 2 1 0 ，0 4 5 数据来源：高校现代远程教育调查与思考张尧学中国远程教育2 0 0 4 表1 3 现代远程教育高校注册学生数 年度 1 9 9 9 生2 0 0 0 焦2 0 0 1 焦2 0 0 2 芷2 0 0 3 焦总计 注册数3 2 万1 8 5 万4 5 6 万6 7 5 万9 4 2 万2 2 9 万 普通高校0 3 万2 1 万 1 8 4 万 2 7 4 万3 1 6 万 7 9 8 万 ( 表中注册数为普通高校和中央电大学生注册数之和) 数据来源：高校现代远程教育调查与思考张尧学中国远程教育2 0 0 4 l 任为民浚谈我国网络远程高等教育的发展与现状现代远距离教育，2 0 0 3 ( 4 ) 2 任为民谈谈我国网络远程高等教育的发展与现状现代远距离教育，2 0 0 3 ( 4 ) 1 3 表1 4 现代远程教育注册学生中的在职人员数 年度 1 9 9 9 焦2 0