客服部年度工作计划2020(三篇).docx

参考范本客服部年度工作计划2020(三篇)目录：客服部年度工作计划2020一小班主任工作计划2020二小学年级班主任工作计划2020年三- 1 -客服部年度工作计划2020一【编者按】“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，这是客服部的服务观念。【客服部年度工作计划20xx】 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I. 巩固并维护现有客户关系。II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。【客服部年度工作计划20xx】 为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据客服工作手则及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下一、指导思想以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。4 / 16小班主任工作计划2020二篇一一、班况分析新年过去了，我们迎来了小班的第二学期。本班现有幼儿32名，个别孩子还有哭泣行为，情绪不大稳定。原来的孩子们经过了一学期在园的生活和学习之后，有了很大进步，每位幼儿都愿意上幼儿园，同时能积极参与教师组织的各项活动;在生活自理方面养成了良好的习惯，会自己动手吃饭，并注意将餐具轻轻放，午睡时在教师的帮助下，完成穿脱衣服;在学习游戏方面也形成了一定的常规。上课时，能安静坐下来，举手回答问题，积极动脑;游戏时能听教师的指示进行游戏，主动参与活动;在语言表达方面，孩子们都会用普通话与同伴交流。应该说，上学期经过我们的努力，取得了一定的成绩，但是，还有不足之处需要我们不断完善。如孩子们的午餐习惯还需要加强;在生活自理方面，还要给孩子们以机会，让他们多锻炼，同时注意提高他们的动手能力与语言表达能力等。在运动方面，幼儿喜欢参加集体游戏，能按照老师的指令进行集合和分散游戏，动作能力大有提高;在游戏方面，孩子喜欢开展角色扮演游戏，喜欢玩“娃娃家”，喜欢用雪花、积木等进行简单的构建活动，喜欢音乐游戏，且已有一定的规则意识。1、本班幼儿特点及主要表现优势表现1) 大多幼儿会用普通话交谈，会安静听故事，用简短的语句表达自己的意思。2) 大部分幼儿已基本适应集体生活，对待老师、同伴表现出热情与喜欢。3) 大部分幼儿能控制自己的大小便，有困难会主动要求帮助。4) 对新奇的事物表现出好奇和探索，有初步的探索意识。5) 愿意表现自己、喜欢唱歌、画画等活动。6) 大部分幼儿已学会了调整自己的行为，能遵守一些集体游戏规则。7) 具有很强的运动能力，喜欢参加各种体育活动。2、本班幼儿特点及主要表现弱势因素分析1) 幼儿在生活及学习方面还是表现出很大的依赖性，遇到困难容易退缩。2) 有少数幼儿挑食，对蔬菜、肉类等食物表现出厌食情绪。3) 自我意识的萌芽使幼儿具有很强的个性，容易发生冲突。4) 幼儿的自我保护意识很弱，不会主动休息和喝水等，容易到危险的地方去。3、 班内成员分析我班有两位老师，其中我作为主班工作认真，能够勇于承担班里的各项工作，协调来自园里、班里、家长的各种教育信息和要求。小朱老师虽参加工作不久，但对待工作热情高，思想活跃，具备承担各种活动的能力，教态端正，能被幼儿接受和喜欢。二、本学期工作计划：我们将根据我园幼教工作计划，保教结合，以素质提高为主，以创设良好的育儿环境及优化幼儿一日活动为重点，我们将本着同一个目标：让每一个孩子健康、愉快地生活，全面发展成为会学习、会思考、会交往、有创造性的新一代儿童。以 “ 尊敬幼儿、尊敬家长、一切以幼儿利益为优先的原则 ” 开展各项工作，争取更好的成绩。在思想品德方面培养幼儿养成有礼貌，讲卫生的好习惯。同伴之间能团结友爱，互相谦让，形成一定的集体观念。并教育幼儿尊敬长辈，在园在家一个样。巩固加深幼儿在生活自理方面的内容，学习自己独立穿脱衣服、叠衣服等，在平时注意让幼儿学做力所能及的事。开发幼儿的智力，在日常生活中，要求幼儿用普通话与教师、同伴交流，说话完整，培养幼儿的口语表达能力。丰富创造游戏内容，组织幼儿进行各种创造游戏。利用散步，游戏的时间，启发幼儿观察周围的变化，发展幼儿的观察力与思维能力。并逐步丰富幼儿的词汇，通过讲故事，学儿歌的形式，帮助幼儿掌握新的词汇及含义。利用音乐游戏，及课间休息，播放音乐或进行游戏，培养幼儿感受艺术的美。增强幼儿体质，在日常生活中，每天进行一定量的运动，以发展体质。根据天气变化，及时为幼儿穿脱衣服，午睡时，注意增减被子，养成幼儿良好的午睡习惯。抓好进餐习惯，鼓励幼儿不挑食，提高午餐速度，形成较好的午餐习惯。日常生活中，时刻提醒幼儿有要端正的坐、立、行的姿势，并教育幼儿要爱护自己的五官。教育幼儿早睡早起，在家少看电视，多运动，养成一定的作息习惯。 美育方面通过语言故事中的不同形象，体验善与恶，让幼儿做个心灵美的人。让幼儿通过美术活动，创造美的作品，让幼儿体验其中的乐趣。通过身边的各种好人好事，让幼儿了解及时表扬鼓励，以达到教育的效果。三、本学期主要目标针对本班的具体情况及存在的问题，本学期的主要目标是：在上学期的基础上，继续抓好幼儿的一日常规，培养幼儿养成良好的生活行为习惯，能尊敬父母、长辈，能为集体服务，形成集体观念，使幼儿以此为基础，促进全面发展。(一) 对园计划的贯彻1、 按时参加园里的政治、业务学习。2、 按时完成各项计划。3、 努力自学，更新观念，提高教育技能。(二) 家长工作首先照顾好幼儿的生活让家长放心。通过家长会、家园联系手册、电话等联系方式，使家长了解幼儿在园的情况，有针对性地向家长提出一些合理的建议，在家长的配合下实现家园共育，促使幼儿全面发展。(三) 班级目标管理1、 入园管理。正确对待部分幼儿的分离焦虑，使幼儿愿意上幼儿园，使家长放心。为幼儿提供符合其需要的物质、精神环境，使幼儿可以得到新的满足，产生对教师的信任。2、 常规管理。根据幼儿年龄特点和发育状况确定目标。将管理目标和班级计划指定联系起来。保证按照小班常规管理的原则实施计划。3、 重点做好保教结合的工作，以一日生活为主线，使幼儿各方便得到发展。四、本学期将采取的具体措施1、建立一定的常规，学习生活自理能力。在一日生活的各环节中，根据幼儿的年龄特点和发展状况，进一步提高常规培养的要求。老师的要求要一致，培养中注意使幼儿逐步懂得为什么要这样做。例如培养洗手常规，要使幼儿学习怎样才能洗得最干净。在这个过程中同时培养幼儿的自理能力，培养自理能力要注意循序渐进，给予帮助但不包办代替，使幼儿及时获得“我学会了”的成就感，培养幼儿愿意学，愿意做的自信心。2、开展丰富的户外活动，通过一些安全、易学玩法的户外材料促使幼儿体格的正常发育，发展大肌肉动作，保证幼儿充足的户外活动时间，使幼儿对天气的变化有一定的适应能力，不经意感冒、生病3、充分利用班里的各种玩教具和幼儿喜欢的其他材料，保护和引起幼儿对周围环境、事物的好奇心很探索欲望，指导幼儿通过摸、闻、捏、推、听等感官对事物的探索方式直接获得感性经验，培养幼儿对事物的感受力。4、抓住幼儿口语发展的关键期，给幼儿营造一个优美、规范、准确的语言环境，促使幼儿语言的发展，丰富幼儿的词汇和对语言的理解能力。引导幼儿用简单句与成人沟通，表达需要与感受，在讲述事情的时候不要急，学说完整句。篇二一、情况分析寒来暑往时光飞逝，眨眼间新的学期又迎来了新的篇章。看着这些可爱的孩子们，不禁回想起一学期来与他们共同生活、共同收获的点点滴滴忙碌、紧张，却又充实而快乐。在新学期开始之际，本根据园务计划中提出的做和谐之美，合作之友，手足之情，朋友之尊以及母亲之爱的思想指导下，现将本学期工作计划如下。本班这学期又加入了一名新生，而且新入园的小朋友自理能力和常规较差，我们要与家长及时沟通，共同配合，加强锻炼。二、本学期的一些初步打算：常规方面：本学期为小班的第二学期，大部分幼儿通过上一学期的集体生活，在常规教育、行为能力等方面都有了提高。那么本学期重在：1、锻炼幼儿自己的事情自己做，提高主动性。2、学会遵守一些公共秩序，懂得一些基本的礼节。3、学会尊重别人，懂得友好相处、互相谦让。学习方面：通过上学期的实践与观察，发现本班幼儿对操作活动比较感兴趣，分区活动已形成一定的常规，那么本学期将继续采取集体教学、分组教学、分区教学相结合的教学方法。大致目标如下：1、学习观察周围自然环境和自然现象的明显特征和变化，运用各种感官感知事物。2、学习简单的折纸，发展幼儿手部肌肉的能力。3、学习跟着音乐节奏做动作，愿意大胆地参加艺术活动。社会交往方面：针对小班幼儿的一些特征，我们将开展以下活动：1、学会遵守日常行为规范，愿意与他人交往，与同伴共同活动，不争抢玩具。2、有初步的自我意识，积极参与集体生活和学习，增强独立能力。3、通过角色游戏，培养幼儿学会与人分享。三、家长工作方面我们的工作真的离不开家长们的大力支持和帮助，通过上学期的交流与相处，觉得本班大部分家长已经具有较科学、较先进的教育思想和方法。而且能主动配合我们的教育工作，让我们的工作得到顺利的开展。家长工作具体的形式如下：1、进行新生家访工作，及时了解幼儿的基本情况，有针对性地进行教育。2、指导家长共同做好幼儿成长档案，给孩子留下精彩的成长纪念。3、在上学及放学时利用家长接送小孩的机会与部分家长沟通，听取家长的有关意见。4、设置“家园共育”栏目，让家长及时了解我们的活动情况，进行配合。5、召开小型的家委会，充分挖掘家长资源。定期每学期两次家长半日活动，让家长了解孩子们在园学习情况。就有关问题及时与家长沟通，交流教育思想和经验。6、通过照片的形式向家长展示“幼儿进期在园活动情况”。孩子的快乐，是对我工作的鼓励;家长的满意，是对我工作的肯定。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。缺憾和收获都将激励我不断努力，我会在今后的工作中不断学习，尽职尽责地将工作做好，以完成我们肩负的责任。11 / 16小学年级班主任工作计划2020年三班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。一年级班主任工作计划范文分享如下：小学一年级班主任工作计划一年级是孩子进入正规教育的转型过渡时期，对孩子的后续教育甚至一生都会留下深刻的痕迹。因此大家都非常重视启蒙教育，那么班主任这个角色就显得尤为重要。作为一名新班主任，我愿虚心学习，用我的爱心、耐心与责任心为每一个孩子撑起一片挚爱的晴空.为了让班级充满活力与创新，为了让他们得到全面发展，特制定班主任工作计划如下：一、 班级基本情况：我班共有学生32人。其中男生16人，女生16人。每个孩子都活泼可爱，有着很强的求知欲和好奇心，他们纯洁善良可爱。但是孩子年龄小，自理自制能力弱，在幼儿园接受的教育与学校教育是有很大不同的。 为了让孩子更快的适应校园生活，提高他们学习的兴趣，特制定了如下工作计划。二、基本工作内容：(一)搞好日常管理工作，组织和建立班集体。1、训练小学生上各门学科的课堂纪律，保证学生尽快做到自觉遵章守纪。2、训练学生的集体意识，参加各项集体活动都能做到集合快，纪律强，效果好。3、利用大课间带学生学习跳绳，踢毽子，教他们做眼保健操，保证人人动起来，并且做好。4、建立正常的卫生值日制度，通过老师手把手地教，使学生掌握正确的打扫方法。实现班级卫生人人有事干，事事有人管，培养学生热爱劳动的好习惯。5、培养团结协作的优秀小干部群体，发挥队干部的榜样作用。(二)对学生进行思想品德教育。1、每周一升旗的时间，训练学生尽快的排好队，听从口令。利用国旗对孩子进行爱国主义教育，升国旗，唱国歌，行注目礼。2、结合生活情境，适时对学生进行品德教育。教育学生要诚实信用，热爱班集体，主动关心帮助他人。(三)教育学生努力学习。1、密切与各科任课老师联系，注意教学模式的创新，注意教学方法的多样化，以激起学生强烈的求知欲，提高学生的学习兴趣。2、加强对学生的学法指导，让学生不仅乐学，而且会学。3、加强对个别学习困难，注意力难以集中的孩子的教育辅导，提高学生学习的积极性。(四)关心学生身心健康。1、对学生进行日常卫生保健知识的讲解，使学生树立正确的卫生意识。2、教育学生加强体育锻炼，增强体质。3、教育学生养成良好的生活习惯和学习习惯。4、在班级之中努力营造宽松和谐的心理氛围，配合科任老师，形成一股积极向上的班风。密切注意学生群体和个体的心理动向，进行适时教育。(五)加强与家长的合作1、建立学校家庭电话互访制度。班主任留有每位学生家长的电话号码，学生每有进步或特殊情况在第一时间告知家长，使家长有“孩子就在身边”的感觉。2、通过走访和家长联系册的形式密切与家长的联系。暂拟定期中考试前后完成对2位特殊学生的家访工作。争取家长对班级工作的支持，努力使家校教育形成合力。小学一年级班主任工作计划(二)我一直记得，有人说：一个好的班主任就是一个好的班集体。如果每个孩子都是一颗闪亮的小星星，我愿用我的真诚，我的热情为他们撑起一片挚爱的、灿烂的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂，最动人的光辉!为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定班主任计划如下：一、常规教育方面学生对于学校的日常生活和学习已经初步适应，但班级管理内容要近一点，小一点，实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：1、充分利用班会时间学习小学生守则和小学生日常行为规范，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立“小小监督岗”，专门负责监督检查学生的日常行为，并在自习时间进行一日总结，通过监督岗的汇报，评出“最佳拇指奖”。对表现不够好的学生，及时进行点拨，指导，加强教育。2、合理利用升旗仪式，重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用教师节，国庆节，元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体。比如：可以利用校园广播站对学生进行思想教育。另外，还要充分发挥教室外的教育作用，对于学生的书写读的姿势，我将采用“谁的小树长得最直”的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助。二、班级纪律方面一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：1、课堂纪律首先我要制定好班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。我们班的宗旨是说到就要做到。2、课间纪律课间是学生轻松休息的时间，良好的课