（高等教育学专业论文）论高校默会知识管理.pdf

摘要 摘要 知识经济时代，知识是所有创造价值要素中最基本、最重要的要素，是经济 发展的核心力量。根据波兰尼的研究，知识可以分为显性知识和默会知识，默会 知识占知识总量的8 0 ，是最为重要的知识，也是人们创新意识的动力源泉。在 高校中，默会知识是高校运行的核心资源，是高校创造价值的核心资产，是提升 高校核心竞争力的主要因素，对默会知识进行管理成为高校管理工作的重要内容。 但之前对高校知识管理的研究，大部分仅停留在显性知识管理上，而忽视了对默 会知识的管理。因此，高校默会知识管理成为了当前理论界研究的热点之一，这 是高校知识管理理论和实践的需要，也是当前社会发展大环境的要求。 基于上述背景，本文研究了以下内容。首先，以知识、高校知识管理、默会 知识、高校默会知识等理论为基础，系统地论述了高校默会知识管理的内涵、特 征、地位和作用，从理论与实践相结合的角度，分析了默会知识在高校中的分布 情况。并设计了高校默会知识管理程序模型，促使高校默会知识管理形成一个良 性循环过程；其次，通过对高校默会知识管理研究现状的调查，从内部动因、外 部动因两方面探讨了高校进行默会知识管理的必要性；最后，针对高校默会知识 管理中可能出现的问题与障碍，详细阐述了如何通过默会知识的整合策略、共享 策略、学习策略和激励策略来解决这些问题，以期对提高高校整体创新水平，为 高校可持续发展提供动力支持。 关键词：高等学校知识默会知识默会知识管理 策略 a b s t r a c t i n l ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , k n o w l e d g ei s t h ef o r c ea tt h ec o r ei nt h e d e v e l o p m e n to fe c o n o m y , a n di th a sb e c o m eo n eo ft h em a i na n db a s i cf a c t o r si n e l e m e m so fc r e a t i n gv a l u e a c c o r d i n gt op o l a n y i sr e s e a r c h ，k n o w l e d g ec a l lb e d i v i d e d i n t oe x p l i c i tk n o w l e d g ea n dt a c i tk n o w l e d g e t a c i tk n o w l e d g ei s n o to n l yt h em o s t i m p o r t a n tk n o w l e d g ew h i c ha c c o u n t sf o r8 0 i nk n o w l e d g ec a t e g o r i e s ，b u ta l s o i s p e o p l e ss e n s eo fi n n o v a t i o na n ds o u r c eo fi n s p i r a t i o n t a c i tk n o w l e d g ei s t h ec o r e r e s o u r c e so ft h eo p e r a t i o n ，t h ec o r ea s s e t so fv a l u ec r e a t i n ga n dt h em a j o rf a c t o r so f c o m p e t i t i v e n e s si nu n i v e r s i t y t a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n tb e c o m e sa ni m p o r t a n t c o n t e n to fm a n a g e m e n ti nu n i v e r s i t y h o w e v e r , m o s to fr e s e a r c h e sa b o u tk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta r eo nt h em a n a g e m e n to fe x p l i c i tk n o w l e d g e t h e r ea r er e a l - r e s e a r c h e s d b o u tt a c i t k n o w l e d g em a n a g e m e n t i nu n i v e r s i t y b u tn o w , t a c i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n ti nu n i v e r s i t y h a sb e c o m eah o tr e s e a r c ht o p i c i nt h ec u r r e n ts o c i a l d e v e l o p m e n te n v i r o n m e n t ，t h es p e c i a l i z e ds t u d yo nt a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n tm u n i v e r s i t yi st h ed e m a n do f t h et h e o r ya n d p r a c t i c e u n d e rm ea ：b o v e m e n t i o n e db a c k g r o u n d ，t h i sp a p e rm a i n l yd i s c u s s e st h ef o l l o w i n g p a r t s ：f i r s t l y ，o nt h eb a s i s o fi n e d u c i n gt h e o r i e so ft h ek n o w l e d g e ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n ti nu n i v e r s i t y , t a c i tk n o w l e d g e ，a n d t a c i tk n o w l e d g ei nu n i v e r s i t y , t h e c o m e n t f e a t u r e s ，s t a t u sa n dr o l e so ft a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n tmu n i v e r s i t ya l e i d e n t i f i e d a n df r o mt h ea n g l eo f b o t ht h e o r ya n dp r a c t i c e ，t h ep a p e r t r i e st oa n a l y z et t l e d i s t r i b u t i o no ft a c i tk n o w l e d g ei nu n i v e r s i t ya n dp r o p o s e san e wp r o c e s so ft a c i t k n o w l e d g em a n a g e m e n ti no r d e r t op r o m p tav i r t u o u sc y c l ep r o c e s s s e c o n d l y , t h r o u g h t h ei n v e s t i g a t i o na b o u tt h es t a t u so ft a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n ti nu n i v e r s i t y , t h i s p a p e rm a k e sa l la n a l y s i so f t h en e c e s s i t yo ft a c i tm a n a g e m e n tf r o mi n t e r n a la n de x t e r n a l f a c t o r s l a s t l y , t h ep a p e r r a i s e st a c i tk n o w l e d g e si n t e g r a t i o ns t r a t e g i e s ，s h a r i n g s t r a t e g i e s ，l e a r n i n gs t r a t e g i e sa n dm o t i v a t i o ns t r a t e g i e st os o l v et h ep r o b l e m si n t a c i t k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nu n i v e r s i t y t h e s es t r a t e g i e s m a k et h et a c i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n tg oo ns m o o t h l ya n de n h a n c e t h ec o m p e t i t i v e n e s so fu n i v e r s i t y k e yw o r d s ：u n i v e r s i t y k n o w l e d g e t a c i tk n o w l e d g e t a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t s t r a t e g y 西安电子科技大学 独创性( 或创新性) 声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在 导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标 注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说 明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：彳斡瑟逸 日期丛血! 乏么 西安电子科技大学 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。本人保证毕 业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安电子科技大学。 学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。( 保密的论文 在解密后遵守此规定) 本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。 本人签名：堡毯蘧建：日期姐：z ! 冱 导师签名：盔曼：笆丝1日期星丝：垄：碰 第一章绪论 第一章绪论帚一早三；百了匕 1 1 研究的背景及意义 伴随着知识经济时代的到来，知识作为一种资源、一种生产要素，得到了人 们的广泛关注。美国著名企业管理学专家彼得德鲁克指出：“知识的生产率已经 成为劳动生产率、竞争力和经济成就的关键因素。 知识经济是建立在知识的生 产、分配与使用基础之上的经济，主要依靠知识的创新、知识的创造性应用和知 识的广泛传播而发展起来的。在这样的背景下，对知识进行有效的管理显得颇为 重要。1 9 9 7 年1 0 月4 日出版的英国经济学家杂志把高校称为“知识的工厂。 高等学校是知识创造源、人才培养库、文化传播者、经济增长源，是知识创造与 传播的主体，因此对知识进行管理是高校运作和发展与身俱来的任务。随着知识 管理的深化，有研究表示：8 0 的知识都是隐含于员工头脑或行为中的默会知识， 但由于这些知识本身的特殊性，使对默会知识的管理一直处于真空状态。然而， 我们发现，目前对知识的管理基本上都是对显性知识的管理，对默会知识管理， 特别是高校默会知识管理的研究十分欠缺。因此，对高校默会知识管理的研究就 有着特殊的理论意义和实践价值。 对高校默会知识专门加以研究，是高校知识管理理论和实践的需要，也是当 前社会发展的大环境所要求的。要对默会知识进行研究，首先要明确研究背景和 环境，这是开展具体研究的前提和基础。 1 1 1 研究背景 1 以知识经济为主导的社会已经来临 进入2 1 世纪，知识的重要性与日俱增，世界经济正在向以知识为基础的经济 转移，人类社会将进入一个新的时代知识经济时代。知识经济又称为智能经 济，是指建立在知识和信息的生产、分配与使用基础上的经济。1 9 9 6 年，世界经 济合作与发展组织( o r g a n i z a t i o no f e c o n o m i cc o o p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n t ，以下简 称o e c d ) 发表题为以知识为基础的经济的报告，指出：以知识为基础的经 济这个术语的出现，表明了人们对知识和技术在经济增长中的作用有了更充分 的认识。知识，作为蕴含在人( 又称人力资本) 和技术中的重要成份，向来都是经济 发展的核心。但是，到了最近几年，正如知识的重要性在增长一样，人们对于知 ( 美) 彼得德鲁克( p e t e rf d r u c k e r ) 著，赵干城译大变革时代的管理 m 上海译文出版社，1 9 9 9 年版 2 一 论高校默会知识管理 识重要性的认识也进一步深化。”知识经济是和农业经济、工业经济相对应的一 个概念，是指区别于以往传统工业为产业支柱、以稀缺自然资源为主要依托的新 型经济，是一种持续发展的经济。知识经济给我国的社会发展与经济发展带来了 机遇与挑战，大力发展知识经济有利于优化经济结构、合理利用资源、提高人口 素质等，有利于我国跨世纪发展之路。 在探索知识经济制度基础的众多著作中，美国著名管理学家彼得德鲁克是 最早的一位，他在后资本主义社会一书中，常用比“知识经济 更广义的“知 识社会 一词，在他看来“知识社会本质上是后资本主义社会( r o o t - c a p i t a l i s t s o c i e t y ) ，因为正是知识的产生与运用，才是经济增长的启动力，而不是传统的资 本家的投资。以知识经济为主导的社会的到来，使知识上升到社会经济发展 的基础地位。知识在现代社会价值的创造中，其功效已远远高于人、财、物这些 传统的生产要素，成为所有创造价值要素中最基本、最重要的要素，成为了最重 要的资源。国家的富强与发展依赖于对知识的掌握和创造性的开拓与应用，而知 识的生产、学习、创新，则成为人类最重要的活动。因此，新时代的到来，需要 我们针对新时代的特点，研究在此背景下相关的知识管理与创新等问题。 2 知识工作者的作用日益凸现 所谓知识工作者，杜拉克认为是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信 息工作的人。早在1 9 5 9 年，杜拉克便在明天的里程碑中预言知识工作者将成 为社会劳动力的主体。杜拉克指出，在现代社会的机构及企业中，重心已转向知 识工作者，他们在工作中需要使用更多的知识和经验，他们往往是各个领域中具 有丰富知识的专业人员，通过各种个人的方式为企业做出贡献，对企业的发展产 生重大的影响，甚至决定着企业的存亡。社会不断地进步，社会结构不断发生变 革，在不同社会形态下，都会出现不同的主导力量及显现出不同的特征。例如在 工业时代是以机器和劳动力为主。在这个不断变化的过程中，知识的作用越来越 大，利用知识创造了巨大的社会财富。而对知识的使用与创新的主体知识工 作者的作用日益重要起来。同时，对知识工作者的管理，也显得颇为重要。对知 识工作者进行合理的管理，充分发挥知识工作者的创新意识，使知识工作者头脑 中的知识，无论是显性知识或是默会知识，都能最大限度地应用于生产之中，才 能为社会的快速发展做出贡献。 3 信息技术的广泛运用 知识经济时代，知识成为经济发展的核心力量。信息技术的大力发展，促进 了知识的广泛传播。信息技术是指在信息的获取、整理、加工、存储、传递和利 用过程中所采用的技术和方法。它代替、扩展和延伸了人的信息功能，是人类在 经济合作与发展组织( o e c d ) 以知识为基础的经济北京：机械工业出版，1 9 9 7 圆彼得德鲁克( p e t e re d r u c k e r ) 著，赵干城译，大变革时代的管理【m 】上海译文出版社，1 9 9 9 第一章绪论 了解、把握和改善自身环境过程中实现获取信息、处理信息、存储信息、传递信 息、控制信息等的相关技术。信息技术，特别是网络的广泛运用，使那些看得见、 易于言传的知识能够得到迅速地传播。它使人们更加容易的接收到大量的信息， 但同时，一些无用的信息也以此充斥其中，这就要求对这些信息进行系统的管理， 筛选出对人们有利的信息。然而，信息技术的运用，只对那些显性知识进行了广 泛传播，却忽略了那些不能直接编码的默会知识。 4 知识管理将受到重视 著名的管理大师德鲁克曾强调说：因为知识社会是一个组织的社会，其中心 器官是管理，仅仅管理就能使今日的所有知识成为有效。b a l d d d g e 奖励基金会曾 经针对今天的社会经济发展向3 0 0 位企业主管征求有关什么是当前重要趋势的意 见，有8 8 认为知识管理是重要趋势，仅次于全球化( 9 4 ) 而居第二位。在知识经 济时代，知识成为经济发展的核心力量，对知识进行管理，成为了决定各领域竞 争力的关键因素之一。知识管理将成为知识经济时代的一种全新的管理，它是人 类历史上自1 9 世纪末2 0 世纪初泰勒模式的科学管理以来的一次最伟大而深刻的革 命，是信息化和知识化浪潮的产物。 虽然知识管理日益受到重视，但是人们只认识到一些以语言、文字等结构化 形式存储的易于传播的显性知识管理的重要性，并没有对不能简单的用言语来表 达的、难以编码的默会知识管理给予足够的重视。而默会知识占知识总量的8 0 ， 其包含了大量的宝贵经验、丰富的知识。因此，在知识经济时代背景下，默会知 识可能成为复杂知识管理中最重要的知识形态。 1 1 2 研究意义 知识经济时代的到来，使科学、技术、管理成为现代文明的三个重要要素， 随着社会的不断发展，知识管理渗透到社会各个领域，成为决定各领域竞争力的 关键因素。高校与知识管理有着密不可分的关系。高校中的活动，主要为知识的 选择、保存、提取与应用，高校知识管理的重要内容为注重知识应用以服务于社 会的发展。默会知识管理作为一种新的管理理念和技术，起源于企业管理领域， 它的产生引起了管理领域的革命，并开创了新的管理时代。因此，本文通过对高 校默会知识管理的系统论述，为高校默会知识管理提供了新的理论视角；通过对 高校默会知识管理的现状和目前所要解决的问题的探讨，使人们能够认识到高校 默会知识管理的重要性，并提出了解决这些问题的策略，从而能够有效地管理高 校默会知识，提高高校的创新水平和竞争力。 王众托知识系统工程【m 】北京：科学出版社，2 0 0 4 4 一 论高校默会知识管理 1 2 文献综述 1 2 1 默会知识管理的形成和发展 1 默会知识管理的起源与形成 国外关于默会知识的研究可以追溯到哈耶克的一篇论文知识在社会中的利 用( 1 9 5 4 ) ，在该文中哈耶克论述到“有一种知识，即一般性规则的知识那种意义 上的科学知识，在公众的想象中占据了太重要的地位，以至于忘记了现实生活中 无疑还存在另一种极其重要但却未经系统组织的知识，亦有关特定时空之情势的 那种知识，它们不可能被称为一般规则性知识那种意义上的科学知识”。“每个人 实际上要比所有其它人都更具有某种优势，因为每个人都掌握着有可能很有益的 独一无二的知识。第一次正式提出默会知识概念的是英国哲学家波兰尼，他于 1 9 5 8 年在个体知识一书中提出了默会知识。一些学者称波兰尼的默会知识理 论是认识论发展史上的“第三次哥白尼革命”，其意义之深刻远在释义学、语言 哲学和发生认识论之上。默会知识概念的提出，对认识论产生了重大的影响，引 起了管理领域学者们的重视。2 0 世纪9 0 年代前后，哈佛商业评论上发表了一 系列关于如何管理知识的文章，其中彼得f 德鲁克( 1 9 8 8 ，1 2 月号) 在新型组 织的出现中提到了信息型组织的特征和对信息以及默会知识的管理措施；克里 斯阿吉里斯( 1 9 9 1 ，5 6 月号) 从如何修善用来计划和实施行动的认知规则和逻辑 来“教聪明人学会学习 ；多蒙西罗纳德( 1 9 9 7 ，7 8 月号) 和克莱那( 1 9 9 7 ，9 1 0 月号) 又分别探讨了如何“充分发挥公司的智力 与“如何让经验成为最好的老师 等。圆这些著名的管理学者的文章产生了巨大的影响，这也标志着默会知识管理的 初步形成。 2 默会知识管理的发展 随着计算机网络的发展，知识管理的研究进入了迅猛发展的阶段，其应用也 日益广泛。人们认识到默会知识的重要作用，促进了对默会知识研究的发展，特 别是在企业管理中，对员工的默会知识进行管理为企业创造了巨大的财富。对默 会知识的关注，使众多学者将默会知识应用于个人、组织等层面上的管理，默会 知识管理得到了快速发展。大量学者开始投入精力对知识管理进行研究，但由于 默会知识本身不易言传的特性，使学者们对知识管理中显性知识管理的研究要多 于默会知识管理的研究。为了对默会知识管理研究有更清楚的了解，本文对现今 关于默会知识管理研究方面的资料进行了综合分析，结果有关默会知识方面的资 轴a y e k f a t h eu s eo f k n o w l e d g e i ns o c i e 哆田a m e r i c a ne e o n o m i cr e v i e w 1 9 4 5 。杨开峰知识管理【c 1 中国人民大学出版，2 0 0 4 ，p l - 1 8 p 7 6 - 9 9p 1 0 0 1 0 4 第一章绪论 5 一 料不是很多，特别是现今还找不到以默会知识为题的专著。这为我们的研究带来 一定困难，但同时也为我们提供了广阔的研究空间。 1 2 2 默会知识管理在我国的推广应用 默会知识的概念起源于西方，2 0 世纪9 0 年代，我国学者认识到了默会知识管 理的重要性，开始对默会知识进行研究，并在本世纪初成为研究热点之一。笔者 查阅了大量的资料，认为我国学者主要是从默会知识相关的基本概念、个人的默 会知识、组织的默会知识管理几个方面进行研究讨论。可以简单的概括为：是什 么，怎么样，对谁怎么样这三个类别，研究的重点在于如何实施默会知识管理， 当然，这也是研究的难点所在。 1 对默会知识的概念与类别的研究 我国学者基于西方学者从不同角度对默会知识所作的研究，进一步结合我国 的实际情况，提出对默会知识的看法。郁义鸿从哲学及心理学角度进行探讨认为， 如果某种知识很难被清楚地表述出来，或者即使表达了也很难被学习者或接受者 直接通过表述来获得知识的话，这种知识就具有内含特征，就属于内隐知识( t a c i t k n o w l e d g e ) 的范畴。从知识传授的角度看，内隐知识的获取只能依赖于亲身的体 验、直觉和洞察力。对于知识组织来说，内隐知识比外显知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 更为重要，而实际上，在知识组织的价值创造中，内隐知识起着远比外显知识重 要的作用。王方华教授认为：隐性知识是建立在个人经验基础之上并涉及各种无 形因素如个人信念、观点和价值观的知识，是高度个性化的，难以公式化和明晰 化。赵世英等从科学研究和技术的视角，对默会知识在科学研究和技术发明中的 重要作用进行了研究，分析了显性知识和默会知识的辨证关系。 国内学者对关于默会知识分类的研究也进一步发展了国外学者的研究成果。 如王方华等( 1 9 9 9 ) 从技能和认识角度将企业默会知识划分为两类：技能方面的隐性 知识和认识方面的隐性知识，后者包括洞察力、直觉、价值观、心智模式和组织 文化等。 夏德和程国平( 2 0 0 3 ) 根据载体本身对隐性知识的认知程度及隐性知识的 外显程度将隐性知识分为表象、灰色和白化三类。 2 对个人默会知识管理的研究 经学者们研究发现，默会知识是难以用语言来解释的，是在特定情景下的、 难以明确表述的知识，其存在于个人头脑中，一般很少能通过他人的帮助或者环 境的支持来获得，它依赖于个人的体验、直觉和洞察力，而且必须通过个人不断 郁义鸿知识管理与组织创新【m 】复旦大学出版社，2 0 0 1 版，p 3 9 。王方华知识管理论【m 】山西经济出版社，1 9 9 9 。王方华论隐性知识唧沈阳师范大学学报( 社会科学版) 2 0 0 4 ( 2 ) 固夏德，程国平隐性知识的产生、识别与传播【j 】华东经济管理2 0 0 3 ( 1 2 ) 6 论高校默会知识管理 地练习和领悟来获得。默会知识是高度个人化的知识，它受到行为本身及个人所 处环境的限制，与个人经验有很大的关系，而且它对一个人价值目标的实现起着 至关重要的作用，同时它反映了个体从经验中学习的能力和应用经验。因而许多 学者针对个人默会知识管理进行了研究，分析个人默会知识管理的必要性、论述 “个人发展的隐性知识结构。如杜颖的高校教师隐性知识共享的途径及影响 因素分析、韩春兰的学生隐性知识人课程资源的生成与获得等，都是对个 体默会知识方面进行的探讨与研究。 3 对组织默会知识管理的研究 国外学者n e l s o n 和w i n t e r ( 19 8 2 ) 把默会知识扩展到组织层面，引入了今天西方 在知识经济研究中经常提到的“组织惯例，对默会知识管理在企业管理中的重 要作用进行了研究。本身源于企业管理中的知识管理使我国学者把对默会知识管 理的重点放在企业中，忽视了对其它类型组织的默会知识的管理。组织层面的知 识，不仅包括如各种文档、操作知识，也包括一些默会知识，如人际关系网络， 操作经验习惯等。随着我国对组织层面的默会知识管理地深入研究，现在已将研 究范围扩大到对其它类型组织的默会知识管理，如对高校默会知识的管理、对政 府默会知识的管理等，但其相对于企业默会知识管理方面的研究资料还是少很多。 1 2 3 默会知识管理领域的发展趋势 默会知识管理的发展，是一个缓慢的过程。人们从认知默会知识的概念，到 认识其对企业、社会所创造的巨大价值，意识到默会知识管理的重要性是经历了 一个长时间的发展过程。而默会知识理论，也从特殊到一般、从单一化到多元化， 不断地发展与进步。 1 - 默会知识管理应用的领域 ( 1 ) 企业默会知识管理 由于默会知识在企业中起着重要的作用，企业对于默会知识管理也很重视。 因为默会知识支撑着企业的竞争力，影响着企业的自增强性。企业只有对默会知 识实现有效地管理，才能有效地保持企业的竞争优势，在竞争中立于不败之地。 例如许多国际性大企业，如西门子、惠普、i b m 等，都相当重视对默会知识的管 理，通过对默会知识的挖掘、传播、共享和利用，为企业创造一定的社会价值。 ( 2 ) 公共事业领域默会知识管理 公共事业管理包含教育事业管理、健康事业管理、科技事业管理和非赢利组 织管理，那么公共事业领域、默会知识管理应用领域也应包含这几类。对教育事 咻l e l s o nrr w i n t e rsg a ne v o l u t i o n a r yt h e o r yo f e c o n o m i cc h a n g e 【m 】b e l k n a pp r e s s , 1 9 8 2 第一章绪论 7 一 业进行默会知识管理，主要体现在对学校进行默会知识管理，如：对教师与学生 的默会知识管理；对学校图书馆的默会知识管理；默会知识在单科教学中的应用 研究等。但是，这些研究多是注重从微观角度上对默会知识管理进行论述，而没 有从宏观角度对学校的默会知识管理进行系统而完善的研究；对非赢利组织管理， 主要体现在对政府的默会知识管理研究，如：“地方政府间的知识共享 ，“管理咨 询服务的知识管理研究 ，“组织中的隐性知识管理 等。 2 发展趋势 从大量的资料研究发现，默会知识管理领域是一个年轻的研究领域。国外学 者主要对默会知识在个体层面与企业中的应用进行研究，国内学者则主要深入的 分析了默会知识的特征及功能，并将默会知识从个体层面的研究提升到了组织层 面。虽然我国学者对默会知识、默会知识管理理论上有着深入地研究，发表了一 些相关论文，但是理论研究与实践应用相脱节。并且对于默会知识管理的研究只 局限于小范围展开，如：对高校默会知识管理研究的文章就不是很多。这就期待 着我们对默会知识的探讨与研究扩大到其它领域，并努力做到理论研究与实践应 用相结合，灵活运用其它领域的理论与方法论来支持默会知识管理的进一步发展。 如：对脑力工作性质的研究将会更好地阐释如何获取、拥有和使用默会知识；人 工智能和先进的信息技术为默会知识的转化与更新提供更先进的方法；科学的管 理方法将帮助人们对信息进行高效的选择与运用。 企业默会知识管理的快速发展与成功范例，将会带动公共部门的默会知识管 理的发展；组织的默会知识管理的完善将促使对个人、群体、创造性等“人本主 义 相关问题的研究与知识管理的有机结合。默会知识管理将快速发展，而高校 作为“知识的工厂”、知识创新的源泉，这些趋势将在高校的知识管理中得到发 展和延伸。 1 3 1 研究的方法 1 3 研究设计 1 文献归纳法 本文通过网络( 如万方数据库、中国知网、维普、百度搜索等网上资源) 、学校 图书馆、书店等方式搜集并查阅相关文献资料。文献归纳法可以帮助我们搜集现 有的与知识管理、默会知识相关的信息，对众多学者的默会知识管理研究进行深 入地了解与学习，包括他们已有的研究成果、达到的研究水平、研究方法、经验 和问题等。同时，也可以使我们跟踪和吸收国内外最新研究动态，开拓思路和寻 找新的研究角度。 8 一 论高校默会知识管理 2 多学科相结合的方法 本文主要运用了管理学、高等教育管理学、教育学、组织行为学等相关学科 理论，对高校默会知识管理中所遇到的问题的分析、策略的设计等进行理论支持 和方法指导。 3 访谈法 按照事先拟定的几个问题对西安多所高校的学生、教师进行简单采访，初步 了解高校中学生与教师对默会知识的了解情况及高校实行默会知识管理的状况。 4 比较法分析法 运用所掌握的资料，通过对国内外优秀企业实施默会知识管理策略的情况分 析，与高校的实际情况相比较，设计了高校默会知识管理策略，为高校默会知识 管理的实施提出建议。 1 3 2 本文的研究框架 全文共分六章，研究框架与技术路线如下： 第一章，绪论。首先，概括了本文的研究背景及意义，对默会知识管理的形 成和发展及在我国的应用进行了综述，分析了默会知识管理领域的发展趋势，为 后面的研究打下了良好的基础；其次，提出了本文的研究方法和构架，概括了本 文的创新点与难点。 第二章，知识与默会知识。本章主要为基础概念章。首先，探讨了知识的相 关概念，对知识的特征、分类进行了概述；其次，在默会知识提出的背景下，对 默会知识的内涵、特征、分类、获得机制进行了深入的研究；然后，对默会知识 与显性知识的关系进行了对比，加深了对默会知识的理解；最后，以默会知识理 论为基础，分析了默会知识理论对学习研究的价值及默会知识对高校教育教学的 影响，从而为下文中探讨高校默会知识管理打下了铺垫。 第三章，高校默会知识管理。首先，在分析了知识管理、高校知识管理、高 校默会知识的定义、内容等基础上，结合实践分析了高校中默会知识的分布层次 及转化；其次，深入探讨了高校默会知识管理的内涵与特征，分析了高校默会知 识管理的地位与作用；最后，提出了高校默会知识管理的程序，其有助于促进高 校默会知识管理顺利进行。 第四章，高校默会知识管理的现状分析。针对目前高校默会知识管理的研究 现状，分析了高校在默会知识管理过程中所存在的问题，并从内部动因与外部动 因两个方面分析了高校进行默会知识管理的必要性。 第五章，高校默会知识管理的策略设计。本章内容是本文的重点，主要提出 了通过整合策略、共享策略、学习策略和激励策略来解决高校在进行默会知识管 第一章绪论 9 一 理过程中所遇到的问题与障碍。这些策略的提出，将有助于高校默会知识管理的 顺利进行，达到提高高校竞争力的最终目的。 第六章，结论与展望。对全文进行了简单的总结，并对未来的研究指出了方 向。 1 3 3 研究的创新点 图1 1 本文的研究框架图 1 在概括现有默会知识概念的基础上，进一步深化了高校默会知识与高校默 会知识管理的内涵。波兰尼首次提出“默会知识 的概念，他从知识的结果来定 义默会知识，把默会知识看作是未被表述的知识。野中郁次郎从知识的过程来定 义默会知识，认为默会知识是难以表述的知识。本文将默会知识的概念进一步深 化，把默会知识看作是结果和过程的统一体，将默会知识与其存在的环境联系起 来，突出在特定环境中由特定的知识主体所拥有的默会知识为高校默会知识。高 校默会知识管理是对高校中知识主体的默会知识进行管理，使知识主体之间的默 会知识相互流动与转化，提高知识主体的创新能力，通过高校内部与外部默会知 识的交流与转化的管理，有效地实现默会知识的共享，提高高校竞争力。 2 以知识管理程序为基础，坚持理论与实践相结合的研究方法，提出了高校 默会知识管理程序，并设计了高校默会知识管理程序模型。一个合理的管理程序 可以使管理过程有条不紊地进行，有利于提高管理工作的效率。因此，本文提出 了高校默会知识管理程序：识别获取转化共享创新应用一 l o 论高校默会知识管理 一识别，使高校默会知识管理形成一个良性的循环过程，促进默会知识的显性化， 应用默会知识创造更大的社会价值。 3 综合了管理学、教育学、心理学等相关理论，通过多学科综合研究的方法 对高校默会知识管理进行研究，借鉴企业默会知识管理策略，结合高校默会知识 管理的现状，尝试性地提出高校默会知识管理策略，在理论的研究和指导下解决 实际问题。 第二章知识与默会知识 第二章知识与默会知识 2 1 知识的概述 2 1 1 知识的定义及相关概念 西方学者中，苏格拉底从知识的功能及意义方面定义：知识即人的智力、自 我认识和道德的修炼。英国学者德朗特里从教育学角度强调知识是个人经过生 活经验和经过教育所获得的见闻与认识的总体。美国波士顿大学的d a v e n p r o t 和 p r u s a k 认为：“知识是结构化的经验、价值、语境信息、专家见解和直觉的非固定 混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架，它源于所知者的头脑， 并为之应用。在组织中，知识不仅常常内嵌在文件或者存储库中，而且还存在于 日常活动、流程或规范中。 传统的知识定义认为经证实了的信念才为知识。 中国学者也对知识的定义进行了深入的探讨与研究。如我国学者吴季松教授 试图提出一个中西合璧的知识新定义。他认为知识就是“6 个k + 1 个q ”，即在国 际经合组织( o e c d ) 的专家们关于知识分类的“4 k 一“k n o w - w h a t 、k n o w - w h y 、 k n o w - w h o 、k n o w - h o w 之夕f 、，另加了“k n o w - w h e n 、k n o w - w h e r e 和 “k n o w - q u a n t i t y ”。学者潘洪建认为：“知识是一个动态的发展过程，是主体在实 践的基础上对无限发展着的客观世界的动态认识。 还有的学者将知识定义为我 们对于被意识对象本身的了解，包括对它的视、听、嗅、味、触等知觉和印象、 表象、经验概念、理解、描述等：知识是为了满足人类进步的需要，由人的脑力 劳动而产生的能够给人类带来极大物质和精神享受的成果的总和。 不同学派对知识也有着不同的认识， 知识的表征。从认知主义者的角度出发， 现代认知心理学认为知识的概念要说明 知识是客观的，是客观事物在人们头脑 中的反映和表述，不同的认知系统对同一客观事物应得到相同的认识，认为知识 不过是外在事物的忠实记录。建构主义的知识理论则兼顾了知识的显性与默会性 两个方面，根据建构主义的视角，知识是以独特的方式“再现抑或再造世界的 结果，而并非是对外在世界的表征，因此认为不同的认知系统对于同一事物形成 不同的认识是必然的结果，而不是认知主义所认为的误差。也就是说知识存在于 人体内部，与人的感觉和先前的经历密切相关。 通过对众多著名学者、不同学派对知识的研究，本文认为随着人类社会实践 达文波特，托马斯h 普鲁萨克营运知识：工商企业的知识管理南昌：江西教育出版社，1 9 9 9 。潘洪建知识本质：内在、开放、动态一额知识观的思考【j 】教育理论与实践2 0 0 3 ( 2 ) ，p l - 6 1 2 论高校默会知识管理 活动的发展，应注重从知识的动态性与发展性来理解知识的概念。本文对知识进 行一个全方位的理解：知识是主体对主观世界和客观世界中事物的属性与关系的 反映；是结构化了的经验、价值和相关信息的融合；是在人类劳动实践过程中产 生的，是人类通过思考、研究和实践所获得的对世界的认知。综上所述，本文认 为知识的定义为：是人类对在社会实践中积累起来的经验的正确认识及合理运用 与组合的总和。 为了对知识的概念有更加明确的理解，有必要将知识与其相近的概念进行比 较。通过比较，了解知识与认识、经验、信息、科学之间的关系。 1 知识与认识。认识是人们在自己的意识中反映或观念地再现现实的过程及 其结果。认识可以为动词，也可为名词，是指个人对现实情景的一种反映，并可 能对这种反映进行自我思考与评价，从而得到结论。知识本身是对一组事实或概 念的条理化地阐述。知识依赖于认识，知识与认识是同一过程的不同方面，认识 是知识的基础，认识与个体已有的知识经验密切相关，而知识是人类理性认识的 结果。 2 知识与经验。经验是指从已发生的事件中获取的知识。哲学中的经验有两 种：来源于感官知觉的观念和来源于反思的，即我们由内省而知道的那些观念。 经验从属于个体，也可能始终处于个体水平而难以诉说与传递。知识的外延小于 经验的外延，知识是经验中的一部分。 3 知识与信息。信息是已经排列和处理成有意义形式的数据，人们可以理解 信息，从中受到启发，领悟到某些东西。信息的外延要比知识广泛的多，信息经 过加工可以转化为知识，知识经过信息技术的处理也可以转化为信息。 4 知识与科学。科学是以范畴、定理、定律形式正确反映现实世界的本质和 规律的知识体系，它是人们在物质生产和社会生活中获得的认识成果，是人类智 慧的结晶。狭义的科学指自然科学，广义的科学包括自然科学和社会科学。在日 常生活中，科学意味着“真知，标志着绝对正确的终极知识，人们普遍相信“科 学知识是已经证明了的知识。科学理论是严格地从用观察和实验得来的经验事实 中推导出来的。科学是以我们能看到、听到、触到的东西为基础的。科学是客观 的。科学知识是可靠的知识，因为它是在客观上被证明了的知识。 2 1 2 知识的特征 罗素曾说过：一知识是什么意思这个问题并不是一个具有确定和毫不含糊 的答案的问题。圆从上文中对知识的论述我们可以看出，对知识的定义可谓是“百 。_ a f 查尔默斯科学究竟是什么f m 】北京：商务印书馆，1 9 8 2 圆罗素人类的知识【m 】商务印书馆1 9 8 3 ，p 1 9 5 第二章知识与默会知识 花齐放，存在着很多差异。虽然从不同的认识论立场对知识的界定不同，但知识 具有共同的特性。 1 隐含性。知识的隐含性主要体现在作为客体知识和作为认识主体的人之间 的不可分割性。知识是不能单独存在的，它必须在联系的世界中才能体现其价值 和意义，它总是隐含在个人、组织或其它知识载体中，或者说，知识总是属于某 个人或某个组织的。 2 共享性。知识的共享性指知识在传播的过程中不会减少，反而会因为互动 而不断增加，它不具有独占性。如：一个人把知识传给另外一个人，这个人仍然 拥有全部的知识，另外一个人的知识则会相应增加。知识不会因与更多人共享而 减少或消失，而且可能会因为使用和共享的人越多，知识增长的就越快。 3 增值性。知识在生产、传播和应用的过程中，不断被丰富，呈现快速增长 的情况。在知识经济条件下，先进的信息传播技术，促进了知识的传播，使知识 的增值作用远远大于传统资本。知识以几何倍数的快速增长，从而形成了今天“知 识爆炸 的局面。 4 资源性。知识是一种资源，它与物质、能量共同构成人类社会的要素。知 识资源是一种不会损耗、能够再生的资源。其传播速度快，复制性高且成本低， 随着社会的发展，不断的递增，对人类的发展有着巨大的价值。 5 动态性。知识并不是一成不变的，随着社会的不断发展，知识总是在不断 地发展变化着，人们通过知识的生产、传播、应用与共享，在实践中不断创造出 新的知识，淘汰一些不能适应社会发展的i e l 知识。 2 1 3 知识的分类 对于知识分类的研究，最早是古希腊柏拉图和亚里士多德时代。亚里士多德 将知识分为：纯粹理性( e p i s t e m e ) 、实践理性( t e c h n e ) 和技艺( p h r o n e s i s ) 。随着社 会的发展，对知识进行分类成为知识管理的基础，不同的分类标准，就有不同的 类型。 1 世界经合组织( o e c d ) 对知识的分类 根据该组织1 9 9 6 年在以知识为基础的经济( k n o w l e d g e b a s e de c o n o m y ) 一 书中，将“知识 归纳为四种类型：事实知识( k n o w - w h a t ) 、原理知识( k n o w - w h y ) 、 技能知识( k n o w - h o w ) 和人力知识( k n o w - w h o ) 。这是目前最具权威性和流行性的一 种分类。它从知识的使用角度进行分类，因而更注重知识的实践性和价值性。事 实知识( 知道是什么的知识) 是指关于组织事实方面的知识，属于事实陈述，是可以 王方华知识管理论【m 】山