华为技术培训教程-U2000典型故障处理及FTTX自动开通介绍.ppt

U2000典型故障处理和FTTX自动开通介绍,Page2,课程目标,学习完此课程，您应能：了解U2000常见的故障以及处理方法掌握U2000故障定位和处理的思路和方法掌握U2000例行维护内容和方法了解FTTX业务自动开通流程,Page3,目录,U2000常见问题分析与处理U2000故障处理思路和方法U2000例行维护与预防FTTX业务自动开通介绍,SQLServer数据库典型故障（1）,数据库类,网管客户端,网管服务器类,问题描述,网元管理类,其它类,修改Windows密码后SQLServer无法登录,解决方法,1、查看选择“控制面板管理工具服务”；2、在Windows自动启动SQLServer相关的服务中，选择“MSSQLSERVER”，单击右键，选择“属性”，在“登录”页签下，修改为更改后的密码；3、选择“SQLSERVERAGENT”，单击右键，选择“属性”，在“登录”页签下，修改为更改后的密码；4、进入SQLServer的服务管理器，启动“SQLServer”和“SQLServerAgent”服务。,原因分析,SOLServer服务的密码和系统用户密码不一致,SQLServer数据库典型故障（2）,数据库类,网管客户端,网管服务器类,问题描述,网元管理类,其它类,初始化数据库失败,解决方法,1、如果DOS窗口界面上提示“登录数据库失败”，检查数据库是否启动，如果已经启动，需要检查并修复数据库服务器别名和ODBC数据源配置；2、如果DOS窗口界面上提示“java虚拟机参数错误”,可能是IMAP环境变量的末尾多了一个“”,重新设置正确的IMAP环境变量，并初始化数据库；3、如果日志中提示“无法打开数据库U2000DB”，先手工删除该数据库，然后再初始化数据库；4、如果日志中提示“导入静态数据TrailServiceType失败”，可能是MicrosoftSQLserver数据库的字符集不是中文，但所使用的网管为中文，如果检查后确实如此，只能重新安装数据库。,原因分析,1、DOS窗口有界面提示，根据界面提示信息分析故障原因；2、DOS窗口没有界面提示，可以通过查看“U2000serverdatabaselog”下的日志信息分析故障原因。,网管服务器典型故障（1）,数据库类,网管客户端,网管服务器类,问题描述,网元管理类,其它类,网管服务器无法启动，系统提示License不生效,解决方法,1、检查操作系统日期是当前日期；2、License文件中的MAC地址必须与服务器实际使用的网卡的MAC地址一致。如果不同，需要重新申请正确的License；3、License文件与网管版本必须配套；4、对于Unix工作站，License文件必须以ASC的格式上传。,原因分析,1、如果是U2000无法启动或某些功能无法使用，可能是License项错误2、操作系统时间设置错误也会导致License不生效,网管服务器典型故障（2）,数据库类,网管客户端,网管服务器类,问题描述,网元管理类,其它类,修改操作系统时间导致部分网管功能运行异常,解决方法,正确关闭网管和数据库系统后再重启服务器系统，即可恢复正常。说明：要求在安装网管系统前正确设置服务器的系统时间，禁止在网管系统运行过程中修改服务器系统时间，如果必须修改，一定要先停止网管服务，修改完成后再重新启动网管服务器。,原因分析,在网管系统运行过程中若修改了服务器操作系统时间，根据定时器原理实现的一些系统功能将有可能运行异常，比如安全后台的定时转储操作日志等。,网管客户端典型故障（1）,数据库类,网管客户端,网管服务器类,问题描述,网元管理类,其它类,在U2000客户端的登录界面中输入用户名和密码后无法正常登录,解决方法,按照上面的原因进行排查，如网管服务器安装在Windows系统中，如果是动态端口设置错误，可以通过如下步骤解决：1、单击“开始所有程序MicrosoftSQLServer客户端网络实用工具”；2、在“别名”页签查看动态端口号是否为1433，若不是，需要修改为1433。,原因分析,以下原因可能导致U2000客户端无法登录：1、U2000服务器端故障2、当服务器安装在Windows系统，U2000服务器端ODBC数据源配置错误或没有配置3、当服务器安装在Windows系统，U2000服务器端的数据库动态端口设置错误4、客户端与服务器的网络问题5、客户端与服务器端版本不一致6、客户端与服务器端使用的通信协议不一致（SSL模式、普通模式）7、客户端登录的用户被锁定，有可能是登录错误次数过多导致8、License允许的客户端数量限制9、客户端的操作系统时间设置错误10、客户端的IP不在服务器设置的ACL之中,网管客户端典型故障（2）,数据库类,网管客户端,网管服务器类,问题描述,网元管理类,其它类,在U2000网管客户端中，打开某些设备的网元管理器界面时灰屏或显示不正常,解决方法,1、检查默认浏览器的设置是否符合要求。对于Windows操作系统，默认的浏览器必须为IE（InternetExpoler）；对于Solaris操作系统，默认的浏览器必须为Mozilla；2、检查Windows操作系统下IE浏览器的版本。浏览器的安全级别设为高时，会影响脚本的运行，导致界面灰化。若要正常显示页面，应将安全级别设置中级以下级别。在Windows2003操作系统中会默认安装IE增强性安全设置功能，该功能会导致安全级别始终处于高级别状态，因此需要取消该功能；3、检查浏览器是否设置了代理服务器。若设置了代理，取消代理或者设置U2000服务器的IP地址不使用代理服务器；4、检查U2000客户端的安装目录。目录名称中只能有字母、数字、下划线，不能有空格、括号、中文字符等。,原因分析,对于某些设备（如PTN系列、RTN系列、NGWDM系列、SLM3160等设备）的网元管理器，浏览器的设置不正确会导致界面显示异常,网元管理典型故障（1）,数据库类,网管客户端,网管服务器类,问题描述,网元管理类,其它类,在U2000网管上部分网元频繁登录和退出登录,解决方法,1、查看网元数量是否超出网管管理能力。可参考HuaweiiManagerU2000产品描述中的性能指标；2、检查服务器磁盘空间，正常情况下磁盘空间占用率不应高于80%。如果已经超出，请进行磁盘清理。可以删除、备份相关文件释放磁盘空间。,原因分析,1、网元数量超过网管管理能力2、磁盘空间不足导致,网元管理典型故障（2）,数据库类,网管客户端,网管服务器类,问题描述,网元管理类,其它类,网管与网元间通信异常，网管界面上该网元的图标显示为灰色,解决方法,1、如果只是个别网元在网管上不可达，则重点检查该网元的各项设置及其到网关网元的网络情况；2、如果是多数网元在网管上显示不可达，则重点检查对应的网关网元的各项设置以及到网关网元与网管间的网络连通性。,原因分析,1、网管或网元的通信参数设置错误2、网管与网元间的网络故障3、网元IP地址冲突4、其他原因,Page12,本章节我们主要学习了：U2000各类场景的典型故障,小结,Page13,目录,U2000常见问题分析与处理U2000故障处理思路和方法U2000例行维护与预防FTTX业务自动开通介绍,U2000网管主要故障类型,U2000网管故障定位的思路,故障定位顺序1、操作系统2、数据库3、服务器端4、客户端,U2000系统架构,U2000网管故障处理流程,Page17,本章节我们主要学习了：U2000故障处理的思路和方法U2000故障处理流程,小结,Page18,目录,U2000常见问题分析与处理U2000故障处理思路和方法U2000例行维护与预防FTTX业务自动开通介绍,U2000网管维护注意事项,禁止使用reboot或者init6进行系统重启，禁止使用“Stop+A”切换到“OK”提示符状态，否则会导致系统故障。在系统安装配置完毕后，禁止为系统安装补丁。请勿在运行U2000的服务器上安装不必要的软件。请勿开启无关服务，禁用root用户的Telnet权限和FTP权限。请勿利用网管服务器浏览网页，请勿设置不必要的共享目录，注意设置共享目录的权限。请勿随意将其它计算机或便携机接入服务器所在网络，以避免IP地址冲突、感染病毒等问题。操作系统、数据库、U2000的密码要按级别划分权限，并只向维护责任人发放。管理员密码只有维护负责人掌握，做到严格管理、责权分明。对于高可用性系统：正常情况下，只在高可用性系统的主用站点上运行U2000应用程序，备用站点仅作为备份使用。同时在主、备用站点上运行U2000，操作将出现严重异常。对于高可用性系统：请勿在进行主备站点数据完全同步的时候做大数据量操作，比如搜索电路、搜索保护子网、查询全网告警等，否则会影响整个U2000高可用系统的性能。,U2000网管日常维护内容,U2000网管运行隐患预防,操作方法,1、在网页浏览器的地址栏中输入http:/:12201/quickstep。此处必须使用12201端口号。进入QuickStep工具登录页面，如下图所示。例如：输入0:12201/quickstep，其中0为网管服务器IP地址；2、输入“用户名”和“密码”，并登录进入工具首页面；说明：l在Windows操作系统下，可以登录QuickStep工具的用户为：Administrator或拥有管理员权限的用户。Administrator或拥有管理员权限的用户使用各自的密码登录QuickStep工具。l在Solaris或SUSELinux操作系统下，QuickStep工具使用root做为用户，并使用root的密码登录QuickStep工具。l用户名不区分大小写，密码区分大小写。3、进入健康检查工具，进行网管健康检查。,Page22,本章节我们主要学习了：U2000例行维护的内容U2000运行隐患预防的方法,小结,Page23,目录,U2000常见问题分析与处理U2000故障处理思路和方法U2000例行维护与预防FTTX业务自动开通介绍,Page24,目录,FTTx业务开通挑战,1,2,FTTx自动业务开通方案概述,FTTH自动业务开通,3,Page25,FTTx网络复杂，人工开通难度大,与DSLAM/MSAN不同，FTTx点到多点、ONU需认证及标识，场景多，承载业务丰富终端数量庞大，类型丰富（桥接型，网关型等），配置起来复杂业务开通涉及系统多，如何分工协作？,MDU,上网,TV,CPE,RF,IPTV,话音,上网,上网,MDU,FTTC,FTTH,FTTB,OLT,IPNetwork,Softswitch,Internet,IPTV/CATVServer,Middleware,RADUS,PONEMS,TMS,业务发放,存量,派单,多业务多技术接入,终端形态丰富多组网场景,业务发放各系统如何协作PONEMS与TMS如何分工,点到多点ONU需认证及标识,Page26,FTTx发放流程环节多，人工开通效率低,FTTx点到多点特点带来额外的认证环节，增加发放难度及工作量发放过程涉及到多个环节/系统，发放复杂工作量大手工业务配置易出错、效率低、客户感知差，难于满足批量业务开通需求,点到多点需认证,发放复杂环节多,人工发放效率低,Page27,FTTx业务自动开通,人工发放,自动业务开通是解决之道,通过自动业务开通，可以将业务发放各个环节有机的串联起来，形成订单的自动流转，资源的自动分配，最终达到业务自动激活的目的,Page28,目录,FTTx业务开通挑战,1,2,FTTx自动业务开通方案概述,FTTH自动业务开通,3,什么是FTTx自动业务开通?,自动工单调度,资源管理和自动分配,自动业务激活,一次上门，即开即通,全过程系统自动调度,无需人工干预,管理FTTx线路、设备、业务资源，自动确认与分配线路、ONU资源,自动对业务涉及的相关产品（FTTx、BAS、IMS、IPTV平台等）进行业务配置,针对每个客户订单，上门一次、配置自动下发、业务即开即通,FTTx自动业务开通,FTTx自动业务开通方案概述,Page30,PON网管,用户,CRM,业务开通系统,计费系统,存量系统,1,2,5,4,4,4,BSS/OSS,6,备注：对于桥接型的终端，业务开通系统调用PON网管可以完成业务开通。对于网关型终端，建议业务开通系统调用PON网管及TMS来完成业务开通。,派单系统,TMS,3,FTTx自动业务开通实现三要素,1.资源规划与数据准备,资源规划（业务参数、覆盖范围、IP、VLAN等）业务受理前的数据准备（设备、线路、业务等数据）,2.OSS系统建设,业务开通流程梳理存量系统业务发放系统CRM系统,3.设备厂商网管及支撑能力,厂家网管能力OSS集成集成经验厂家集成支撑能力,要素1：资源规划与数据准备,Page32,1.资源规划阶段,2.数据准备阶段,1、业务规划（业务范围、种类、业务套餐）2、OLT/MxU覆盖范围规划及ODN规划3、业务资源规划（IP、VLAN地址、语音域名、QoS、宽带/语音帐号等）4、认证方式与认证码（SN认证方式下无需规划认证码）,1.设备数据（在OLT/MxU规划或工程施工验收后，导入设备数据到存量系统）2、线路数据（在ODN规划或工程施工验收后，导入线路数据到存量系统）3、其它数据准备（包括网管预配置数据、VLAN等业务数据等）,资源规划与数据准备,Page33,要素2：OSS系统建设,业务发放系统,分解客户订单，并调用业务相关的各设备/产品接口，实现业务配置驱动外线人员上门施工,CRM系统,客户订单受理、客户信息管理调用存量系统进行空闲资源确认、通知启动计费等,存量系统,主要功能：提供对资源的集中、统一管理，既实现根据用户申请信息(比如地址）自动查找、分配设备资源，又为自动开通提供业务资源主要存量数据：设备资源线路资源、其它资源（地址库、VLAN、QoS、认证码等,业务开通流程梳理,结合业务及现网OSS系统部署情况，引入合适SI及进行OSS系统部件及开通流程设计业务发放系统为自动业务开通的核心建设部件,要素3：厂家网管支撑能力,Page34,厂家网管能力,OSS集成经验,厂家支撑能力,1.即开即通的业务发放方案,2.可复制的、成功的OSS集成经验,3.贴心的专家服务团队,NBI接口利旧、简单、高效，FTTH上网业务仅需4条命令，每天10万工单一次进站、即开即通的业务开通方案（表单预部署，配置、版本自动升级）,华为FTTx业务开通解决方案,大量成功的OSS集成经验（BT、ET、中国电信、中国联通、马来、Starhub)全程参与中国电信业务开通、综合测试、综合告警的三大规范制定工作,专业的集成服务团队，提供现场、远程远程咨询服务丰富及详细的集成材料支撑集成对接支持,Page35,目录,FTTx业务开通挑战,1,2,FTTx自动业务开通方案概述,FTTH自动业务开通,3,Page36,3.预配置,2.选择认证方式,FTTH业务开通前的准备工作,1.系统部署,SNorPassword,完成网管系统的部署，以及OSS与厂商网管对接完成完成OLT部署，并添加到网管资源系统录入FTTx网络及业务相关资源完成VLAN、IP等数据规划,在业务开通之前通过网管GUI对一些公共资源及通用参数提前进行配置，减少业务开通的工作量。预配置内容主要包括：模板，VLAN，上行端口等,支持两种认证方式：SN，password(oneon,alwayson)SN认证方式对安装人员要求低，但ONT管理成本稍高。Password认证方式对ONT管理更方便，但对安装人员技能要求稍高,Page37,FTTH业务发放前的准备工作-预配置,模板（一次配置，全网有效）,网络资源,VLAN,线路模板：定义GPON线路信息，包括TCONT，GEMPORT等业务模板：定义ONT各端口信息，端口VLAN信息等流量模板：定义各种业务的上下行带宽，优先级等语音&增值业务模板：定义VOIP及三层业务参数信息,定义上行口配置，绑定VLAN等,定义各种业务的VLAN信息,预配置,Page38,FTTH业务发放前的准备工作-认证方式选择,FTTH场景下推荐使用Password认证方式，业务开通及故障更换更加简单高效,Page39,FTTH业务发放方案-是否需要TMS？,TMS,IPTV,语音,HSI,ONT,TR069,家庭网络,TMS：终端管理系统，通过TR069协议对终端进行管理。支持对ONT进行业务开通，故障诊断以及软件升级,桥接,家庭网关,桥接性终端配置简单，推荐OSS直接使用网管进行业务开通,网关型终端配置复杂，涉及较多三层及以上配置，建议OSS使用网管+TMS的方式进行业务开通,特点,推荐开通方式,OSS+EMS,OSS+EMS+TMS,推荐TMS,ONT类型,桥接+VOIP,OSS+EMS,涉及VOIP及少量三层及以上配置，推荐OSS直接使用网管进行业务开通,Page40,ONT名称,线路模板,业务模板,认证方式及认证码,版本信息，ONT增值业务配置,业务开通命令序列,业务流（上网，IPTV，语音）,带宽信息,Vlan信息）,配置IPTV用户（可观看节目数，鉴权参数等）,配置个性化语音参数，如H248用户终端标识/RTP终端标识，SIP用户名密码等,增加ONT(ADD-ONT),2.增加ServicePort(CRT-SERVICEPORT),3.增加IPTV用户(JOIN-NTVUSR),（适用于桥接语音型ONT）4.配置个性化语音参数(CFG-ONTVAINDIV),FTTH业务开通方案-桥接型ONT&桥接语音型ONT,Splitter,U2000,OLT,ONT,CRM,1,业务开通系统,3,5,4,2,桥接性ONTFTTH业务开通流程,桥接型,桥接+VOIP