（管理科学与工程专业论文）深圳市电子商务发展现状及战略研究.pdf

华中科技夭举硕士学位论文 摘要 本文致力于探讨深堋市在现有电子商务建设基础上，如何调整发展战昭，以促 进电子商务建设工作的持续开展。 首先，本文从经济基础、信息他基础、社会环境三个方面分析了深圳市电子商 务建设瞧环境基础。深圳市特有的缀济特点决定了开展电子囊务建设工佟将为实瑗 深圳市产业升级提供良好契机；已有的信息纂础设施为电子商务工作推进提供了位 屠国蠹翦捌戆信悬化基穑；魏终， # 为移民耨兴城市特有的企监、簏甓态度、戬及 政府政策导向为电子商务的开展工作创造了良好的社会环境。 奠次，在开展大量实地数据采集和嗣络资源援索嗣用陷赫础上，本文造取翻造 业、商业、第三方物流企业、银行业和c a 认证中心作为深圳市电予商务歼展工作 的代表性行业进行调查分析，所涉及的领域包括：深圳市电子商务的支付，物流， 认汪等骚务瑷坟，以及各 亍业企业内部的信息化现状和电予褒务开餍现姨。遵过横 向比较，对深圳市支柱行业及政府电子商务应用、电子商务环境建设作出客观评价， 荠揍搬开曩嚷子商务建设工臻中存糍的翔题。 ( 、最后，在现状分析的基础上，结合建设环境分析，本文明确了深圳市政府的战 略定位、任务，帮各输段工作重点；并尝试对竣府在企业信息纯、电子政努、秘流 r 、，一 服务体系，以及电子商务交易平台对的建设工作方面提出政策建议。， 关键词：电子癌务信息化电子政 e a b s t r a c t t h i st h e s i ss t u d i e sh o ws h e n z h e ng o v e r n m e n ts h o u l da d j u s ti t ss 台a t e g yt oi t s e x i s t h a 4 ；r e a l i t y , a n dh o wt od e v e l o pi t se - b u s i n e s ss y s t e mc o n s t r u c t i o n 。 f i r s t l y , t h i st h e s i sa n a l y s e st h ee n v i r o n m e n to fs h e n z h e nc i t y , i n c l u d i n ge c o n o m i c c h a r a c t e r i s t i c s ，i n f o r m a t i o ni n f i a s t r u c t u r e ，a n ds o c i e t ya t t i t u d et o w a r de b u s i n e s s t h e u n i q u ee c o n o m i cc h a r a c t e r i s t i co fs h e n z h e nc i t yd e t e r m i n et h a td e v e l o p i n ge b u s i n e s s c o n s t r u c t i o nc a no f f e rag o o do p p o r t u n i t yt ou p g r a d ei n d u s t r i e ss t r u c t u r eo fs h e n z h e n a d v a n c e di n f o m a a t i o n a li n f r a s t r u c t u r e so f f e rs h e n z h a nc i t ya na d v a n t a g eo v e ro t h e r c i t i e si no u rc o u n t r y b e s i d e s ，a san e w l yd e v e l o p i n gc i t y , s h e n z h e no w n so p e na t t i t u d e t o w a r dn e w l ye m e r 瞬 t gt h i n g st h a th e l p st 。c r e a t ea g o o ds o c i a le n v i r o n m e n t 。 s e c o n d l y , t h et h e s i sd e s c r i b e st h ee x i s t i n ge - b u s i n e s si m p l e m e n t a t i o ns t a t u s ：i t c h o o s e sm a n u f a c t i n g ，c o m f f l e r c c ，b a n k i n g ，l o g i s t i c si n d u s t r y , a sw e l la sc a , a s t y p i c a l i n d u s u i e st os t u d yt h ee n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a f i o nl e v e l ，a n de p a y m e n t ，l o g i s t i c ss e r v i c e s a n dc e r t i f i c a t e s e r v i c e s t h r o u g he f f i c i e n td a t aa n a l y s i s ，w eo b j e c t i v e l ye v a l u a t e e b u s i n e s sc o n s t r u c t i o nl e v e lo fe n t e r p r i s e s ，g o v e r n m e n t ，a n da l s op o i n to u tt h em a i n p r o b l e m sa m o n gt h es y s t e m b a s e da b o v er e s e a r c l 钆t h i st h e s i sm a k e shc l e a rt h es t r a t e g i cp o s i t i o na n dt a s k so f t h es h e n z h e ng o v e r n m e n t ，a n dp o i n t so u tt h ci m p o r t a n tw o r ki nt h en e x tp e r i o d i ta l s o t r i e st op r e s e n tp o l i c ys u g g e s t i o n st od e v e l o pe n t e r p r i s e si n f o r m 采i z a f i o n ，e - g o v e r n m e n t i m p l e m e n t a t i o n ，l o g i s t i c ss y s t e ma n de - b u s i n e s sp l a t f o r mc o n s t r u c t i o n k e y w o r d s ：e - b u s i n e s s i n f o r m a t i z s t i o ne g o v e r n m e n t s t r a t e g y 一一 u 华申科技大学硕士学位论文 1 1 选题来源、目的和意义 1 引言 奉文选题源囱于从2 0 0 2 年3 月麓2 0 0 2 年1 1 月的深圳市科技局的招标较课越“深 圳市电予商务发腿现状及战略研究”项目。 发糕电子商务对经济发展具有强大的推动作用已是各国备地政府共识，但就现 状而亩，电子商务的发展却不如预期顺利，其中有企妲自身原因，也有环境因素。 本选题立足于深圳市经济，通过对深圳市代寝性行业的电子商务应用现状分桥，籀 在指出深圳市各行业实施电子商务建设过程的瓶颈，为进一步发展提供决策基础 并为深圳市政府邂行电子商务规划提出战略与对策建议。 电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、 讽证法律体系缎艘的集合；是一种鞭互联弼为基础、戳交易双方为主体、以银行电 子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。作为一种利用现代信息 丽络进行商务滔动能先逡率段，毫子商务程两务活魂的全过稔中，通道人与电子工 具的紧密结合，极大地提高商务活动的效率，成为一种提高商务活动的经济效益和 衽会效益的新型慧三产力。 电子商务的发展由诞，土时超常速发展到急剧降温，现正逐步恢复理性。就世羿 电子亵务麓发袋来看，各国建竣东平攘不平衡，电予蔼务鸿沟寮逐漆扩大豹趋势。 我国电子商务发展也面临相同问嬲，实施电子商务的经济效益体现尚不明显，同时， 硬巧境撬于软球缱。戈焚是我謦熬镥统产韭还没有笈疆，诲多藿磴注群辘，如较宠 善的法律体系公司制度，银行服务和资本市场一套较为成熟的市场机制还不具备， 电子囊务这秘毅经济敷发屡叁然会因此磊受l 藩鼹。晓摇”i n 上交易”，筏髑藏囊鹈 比发选国家更多的制约，从“硬件”上看，我们的信用卡体系迸不发达，持卡人还很 步：跌”软传”上蚤，我翻瓣援发、零售、监本身麴现戴纯程度还不毫，自g 建、”基象赡 物”还非常不发遮，与信用卡网上支付相关的金融服努保障和法律保障还非常欠缺， 华中科技大学硕士学位论文 因此能在网上交易的种类、规模就会非常有限，如何保证送货就更是问题。目前发 达国家的网上购物业务还在因交易规模不够大、送货不及时等问题而难以赢利，我 国的网上交易的发展恐怕就需要更长的时间才能在经济中起到带动经济增长的重要 的作用。 如果说改善基础设施等硬性环境可以通过投入资金、引进技术获得，企业管理 模式、支付环境、物流配送、法律法规支持等软性环境的改善却是需要企业、消费 者和政府共同努力的，它需要时间逐步实施。按照国家信息中心副主任胡小明的话 说：“电子商务在中国想形成规模，路还很远，1 0 年内都不可能。”因此，要将电子 商务建设作为一个长期工程来对待，电子商务的发展战略研究具有了紧迫的现实意 义。而在我国区域经济差异较大的现实基础上，推动我国电予商务发展必然依赖经 济发达地区的先行，故而探索区域电子商务发展战略极具研究价值。 1 2 课题的研究方式 本选题来自于研究课题，研究工作由本文作者在鲁耀斌副教授指导下，作为课 题组负责人组织教研室伙伴协同完成。 本课题的研究方式为：设计调查问卷组织实旖调查工作分析调查资料 - 撰写报告这四个阶段。 首先进行前期调查问卷设计。在选取调查对象的时候，在通观分析深圳市经济 特征，及深圳市2 0 0 1 年国民经济和社会发展统计公报提供的各行业投入产出数据 后，对深圳市现有的行业进行了系统的筛选和分析，将核心制造业、流通商业、银 行业、第三方物流业、i c p i s p 平台提供商和c a 认证中心六大行业作为深圳市电子 商务的代表性行业。 考虑到制造业、流通商业、房地产和金融行业位居深圳市经济产出前四大行业， 我价将它们视为电子商务发展的经济支撑性行业；而银行、第三方物流、i c p i s p 平台提供商和c a 认证中心则是电子商务不可缺少的服务环境提供者。 由于房地产和金融行业的相关报道较为丰富翔实，我们对这两个行业的资料收 2 华中科技大学硕士学位论文 集就直接通过现有渠道进行，未作专门的问卷调查。这些渠道包括公开发行的出版 物和互联网上的有关资源。其他行业则采用调查问卷方式进行数据收集。经过多次 分析讨论该课题的总体思路，反复探讨，终于根据要解决的问题设计了相应的调查 问卷。在随之而来的实地调查中，我们对这些问卷又进行了多次的修改和补充，不 断的加以完善。综合整个调查工作中的实际情况，我们在课题中共设计了6 份调查 问卷( 见附件i ) ，它们分别是： 1 、深圳市电子商务支付现状调查 2 、深圳市制造业电子商务开展现状调查 3 、深圳市商业企业电子商务开展现状调查 4 、c a 认证现状调查 5 、i c p i s p 电子商务平台提供者现状调查 6 、深圳市物流现状调查 以上的调查问卷涵盖了深圳电子商务的主要情况。所涉及的领域包括：深圳市 电予商务的支付，物流，认证等服务现状；各行业企业内部的信息化现状及电子商 务开展现状。 第二、实施调查收集数据。在调查问卷设计完毕后，调查工作的实施委托深圳 市罗湖万维信息公司、深圳市科技局联合完成( 中海物流的调查是由管理信息研究 所直接进行) 。调查采用实地调查、主管部门采访、行业会议等方式，经过一个多月 的，共汇集了1 1 份银行业现状调查表、2 2 份核心制造业电子商务应用调查表、2 0 份流通商业企业电子应用调查表、5 7 份i c p k i s p 电子商务平台提供者和1 份c a 认 证公司调查表。 第三进行数据处理。在收到了所有调查材料后，开始了原始数据的整理和分 析工作。在数据的整理过程中，通过问卷调查收集到的数据中对深圳市的证券业、 电子设备制造业涉及内容较少。然而，如果想要达到完整地了解深圳市电子商务现 状的目的，对这些行业现状的了解必不可少。为了弥补这方面的不足，我们通过网 站及出版物收集这些行业的现状( 见附件i i ) 。另外，从深圳市科技局也获得了大量 的有用数据，对调查公司调查内容的不足也起到了补充作用。 华中科技大学硕士学位论文 对可获得历年资料的经济、网络基础建设数据，采用纵向比较分析得出发展趋 势；对于本次调查问卷所获得数据，受到数据源制约，只有本年度现状信息，故而 大多进行同行业横向比较。 第四、研究的总结和报告撰写。为了清晰直接出研究内容，经过反复讨论，确 定报告的总体框架，分为四个部分，即可行性分析，现状描述，问题及原因分析、 战略规划。在历时两个多月的撰写过程中，研究人员每周平均开会讨论4 次左右， 以实现充分沟通交流。其后，根据专家意见作出相应调整及修改，最终完成研究报 告完成。 本文系由作者执笔的综合研究报告整理而来。 4 华中科技大学硕士学位论文 2 深圳市发展电子商务基础分析 发展城市电子商务，地区现状分析是制定地区电子商务规划的基础。电子商务 的现状分析主要包括：地区社会经济背景分析和地区电子商务应用现状分析。以下 将从深圳市经济基础、信息化基础和社会环境三个方面首先考查深圳市实施电子商 务的社会经济基础。 2 i 深圳市发展电子商务的经济基础分析 2 1 1 深圳市经济特点内部结网度较低的外向型经济 深圳市是自改革开放以来的典型高成长城市之一。深圳市制造业的成长过程在 很大程度上代表了深圳市城市经济的演进，所以我们通过分析深圳市制造业发展状 况来衡量深圳市经济发展特点。 按照投资来源，企业生产组织形式、运行特点等，深圳市制造企业可分为四类： ( 1 ) “三来一补”企业：此类企业“两头在国外”港商控制生产前期的采购和 生严后期的市场营销、批零等环节，如原材料、设备进口，产品销售、出口等；而 企业仅负责生产。由此生产链显著空间分离，造成“三来一补”企业与城市外部联 系厂泛，而城市内部企业之间很少正式联系，同时非正式联系也没有相应发展起来。 ( 2 ) 内联企业：“头在国内、一头在国外”，即深圳加工、装配一国际市场销售的 “三点一线”式分工协作，由此产生了大量的跨区域企业内部贸易。( 3 ) 三资企业。 大多由“三来一补”企业演进而来，继续保留了过去域外域内联系状态，主要从事 加工贸易，决策权由域外主导。( 4 ) 高新技术产业。这是一个相对于前三个较为特 殊的群。从深圳市1 9 9 9 年主要高薪技术统计表中可以发现，深圳市高新技术产品 主要集中于如微型计算机、打印机、程控交换机、手机、充电电池等制成品，直接 进入销售领域，而零部件等中间产品较少。这一现象从侧面说明深圳市的高新技术 企业集中在最终产品的生产上，而企业之间不存在以转包或协议或企业内部贸易为 华中科技大学硕士学位论文 = = = = = = = = = ；= = = = = = ；= = = = = = ；= = = = = = = ；一一一 形式的大量正式联系基础。但也有报道指出：施乐、理光、东芝等国际大公司在深 圳的建厂，跟进了数百家中小配套厂家。计算机行业，围绕i b m 、康柏等1 0 多家 跨国企业形成了1 5 0 0 多家中小型配套企业的地方集聚。其中，深圳的打印机、复印 机、计算机的本地配套能力强，零部件在深圳的可获得率达7 0 以上，成为亚洲地 区信息电子产业配套能力最强的城市之一。事实上，由于这些跟进国际型企业的中 小配套企业往往随大企业全球游走，减弱了因配套企业带来的根植效应，同时这类 企业的数量也不大，并不能代表深圳的主流。而目前深圳市高新技术产业群主要以 零部件加工密集型或组装为主，缺乏高科技方面的基础产业，大部分高科技企业仍 以外商为主。 总的说来，深圳市外来企业多，结网程度低，居于典型的非本地根植性。无论 是劳动密集型企业还是技术密集型企业，无论传统企业还是信息离新技术产业，工 具进口、材料供应和产品销售普遍采用两头在区外的模式。企业普遍与域外企业广 泛联系，而域内企业之间联系少、市场竞争性差，众多企业产品供给指向区外，区 域重点发展外向型经济。因此，我们可以得到结论：深圳市经济属于典型的内部结 网度较低的外向型经济模式，但具有向辐轴型经济演变的趋势和可能。 2 1 2 深圳市现有经济状况评价 作为高速发展城市，深圳市是成功的，综合经济实力仅次于上海，位居全国第 二。其经济优势有：( 1 ) 良好的市场环境。深圳作为改革试验场，在经济体制改革 上的先行权为深圳赢得了时间优势，表现出积累效益。与非经济特区的内地相比， 深圳市政府职能转变快、办事效率高、服务意识强、较少计划体制下的条条框框。 深圳的整体经济运行机制接近国际通行规则。( 2 ) 与香港毗邻的区位优势，使深：0 1 i 成为香港资本、信息、技术在祖国大陆扩散的通道，东南亚华人经济圈的资本和技 术也借助于此进入内地，也为深圳的发展中提供了最为稀缺的资源。( 3 ) 产业结构 调整较为容易。深圳市作为一个新兴城市，传统产业少，作为内部结网度较低的经 济平台，其内部企业与地方其他力量较少存在联系，出入企业的迁移性较强，从而 使得区域产业结构也会因为其微观细胞( 企业) 的迁移性而具有了相对容易的结构 一一。 6 华中科技大学硕士学位论文 = = = = = = = = = = = = = = = ；= = = = = = = = = = = # = = = = = 2 一： 变动特性。譬如，深圳市制造业最初是以电子工业和服装及其它纤维制品制造业、 食品工业为主，随着电子产业的迅速发展，现在已转变为以计算机为代表的信息产 业等高新技术产业加工生产为主，产业结构发生了较大变动。 然而，随着宏观经济形势的变化，深圳市这种内部结网度较低的外向型经济模 式将逐步呈现出不适应性，难以继续维持经济的高速发展。随着内地经济环境的不 断改善，深胡i 市原有优势逐步弱化，存在优惠政策普惠化、梯度效应的减弱以及内 部结网度较低的外向型经济使经济发展欠缺稳定性等隐忧。2 1 2 1 3 发展高新技术产业提供产业升级契机 由深圳市经济特点分析中可知，高新技术产业是最又有可能改变企业根植性差， 发挥企业集聚效应的行业。再加上，由于美国的电子信息产业技术趋于成熟，且因 过度投资产生了大量泡沫，经过经济调整对电子信息产业中的泡沫进行挤压后，电 子信息产业本土的利润迅速降低，开始向外转移以寻求更高的利润。因此，电子信 息产业成为了新一轮国际直接投资的重点，产业转移显著加快。由于我国的劳动力 成本和一些生产要素相对比较低廉，在吸纳国际投资和产业转移方面显示出较强的 竞争力。近年来大量外商来华投资信息产业制造与组装企业，在珠江三角洲和长江 三角洲地区形成了配套较完整的信息产业制造基地，使我国在高新技术产品国际分 工链条中的地位增强。这为深圳发展高新技术产业提供了参与国际分工的新机会。 因此，借助于推进信息化建设有利于深圳市寻求新的经济发展优势，实现结构 升级，使现有的内部结网度较低的外向型经济模式向辐轴型或向新产业区模式逐步 转变。从这个角度说，深圳市发展电子商务除了有经济实力作为支撑，还具有经济 发展需求的拉动力。 2 2 深圳市发展电子商务的信息化基础分析 2 2 1 深圳市发展电子商务信息基础优势 深圳市信息化建设工作开展良好，居全国前列，已具有如下优势 华中科技大学硕士学位论文 3 深圳市电子商务应用现状及评价 按电子商务参与方划分，以下分别探讨深圳市企业( 具体分为制造业、商业流 通业) 、电子商务平台提供者、第三方物流、银行和c a 认证中心的电子商务应用现 状及存在问题。h 1 3 1 深圳市制造业电子商务应用现状及评价 3 1 1 深圳市制造业企业内部信息化基础 为了清楚地认识深圳市制造企业的信息化现状，笔者及课题同组人员设计了相 应的调查问卷，对深圳市的2 2 家具有代表性的企业进行了调查。深圳市制造企业的 总体信息化水平不尽人意：采购一生产一销售环节采用信息系统的较少；信息系统 多为购买通用软件，存在不能l a 很z 好满足业务需求的问题。 暂不论e r p 系统实施效果，实旅e r p 系统的企业只占1 8 ，持观望态度的占 18 ，而六成企业尚未将此纳入议程( 参见图3 1 ) 。单论生产环节，采用计算机辅 助设计与制造( c a d c a m ) 等信息技术提高生产率的企业，也仅有5 0 。企业内 翮 l 曼过型史i 否 6 4 图3 企业e r p 系统实施状况 部采用信息系统来源调查中，以购买通用软件为主，使用上暴露出不能很好满足业 务需求的问题( 图3 2 ) 。 华中科技大学硕士学位论文 然而，大多数企业的内部网络建设情况良好：8 6 的企业建有局域网。其中， l 5 的企业表示各部门之间可以进行相关信息的查询，能互相传递信息，有大型共 享的数据库，企业的信息流比较畅通，管理人员可以根据企业管理信息系统进行业 务控制；另4 5 的企业局域网只能实现各部门的信息查询。企业在使用各种系统的 过程中，存在管理不够规范，数据的安全性问题，病毒成为最大困扰，因操作人员 对系统不够熟悉而造成对数据的误操作也是另一重要原因。 无管理 5 量身定做 3 2 图3 2 企业软件来源 件 降而1 i 口量身定做l l ! 玉筻堡墼娃i 此次调查的制造业企业按行业又可继续细分为电子信息业、传统制造业( 包括 服装纺织、啤酒业) 、医药业、3 n q - 贸易业，本次调查结果显示，电子信息业应用 新技术的能力较好，信息系统实施情况居制造业最好。 、 3 1 2 深圳市制造业企业电子商务实施状况 通过对2 2 家制造企业的调查，它们开展电子商务的总体情况如下表3 - l ： 表3 1是否开展电子商务 黾否开展是否 企业数量( 2 2 ) 51 7 比例2 2 7 7 7 3 圈3 3 显示制造企业间开展电子商务比例较低，四成企业尚未涉足此领域。 - 华中科技大学硕士学位论文 是 7 7 图3 3 制造业开展电子商务比例 圜 按照行业对所调查的企业开展电子商务的情况进行统计分别如下表3 2 、3 3 表3 2 各行业是否开展电子商务 |电子信息业传统制造业医药业加工贸易 是否否否 表3 3 各行业开展电子商务的数量 电子信息业传统制造业医药业加工贸易 500 0 制造企业间电子信息交互( b 2 b ) 基本空白，开展形式一般为到像阿里巴巴那样的 网站发布一些供求消息，并留下自己的联系方式。通过网上寻找供应商或客户的流 程如下：发布信息、选定合作单位、询价、网下谈判、网下交易。制造企业只是进 行信息发布，并没有实现网上采购、网上销售等电子交易方式。制造业的电子商务 还没有真正开展，企业对物流、在线支付以及认证等问题几乎都没有提出相应的要 求，也不像商业企业那样有清楚的认识。按制造业中行业情况划分，从表3 - 2 、3 - 3 可以看出目前制造业中，以电子信息业开展电子商务的情况较好，其他行业的企 业几乎还没有进行电子交易。 在物流配送方面，大多采用自己自足方式，调查的2 2 家企业中只有3 家对第三 方物流业提出要求，希望物流公司有相应的系统，可以查询货物的运输状态。 华中科技大学硕士学位论文 在参与电子政务方面，较少参与网上报税。问及原因，由于报税系统有待扩展 无法承受多用户而导致系统无法正常运作。 3 2 深圳市商业电子商务发展现状及评价 3 2 i 深圳市商业企业内部信息化基础 为了清楚地认识深圳市商业企业的信息化现状，笔者及课题同组人员设计了相 应的调查问卷，对深圳市的2 0 家具有代表性的企业进行了调查。被调查的企业多为 开展了面向消费者的零售企业。批发企业的主要客户是企业，它们开展电子商务涉 及b t o b 的在线支付问题，而我国商业银行提供的b t o b 支付服务还处在探索阶段， 远远没有b t o c 支付服务成熟，所以大部分批发性商业企业只是建立自己的网站， 进行信息发布，并没有实现网上采购、网上销售等电子交易方式。由于在商业企业 中，批发企业占的比重非常小，电子商务发展还l 目i j n i j 起步，本文主要分析零售企业 的电子商务现状。 对调查问卷的整理和分析结果如下： ( 1 ) 企业是否有专门的信息部门( 见表3 4 ) 表3 4 是否有专门的信息部门 是否有信息部门是否 企业数量( 2 0 ) 1 55 比例7 5 2 5 ( 2 ) 企业是否应用相应的管理软件( 见表3 5 ) 表3 5 企业是否应用相应的管理软件 是否有管理软件购买通用软件量身定做无管理软件 企业数量( 2 0 ) 61 04 比例 2 0 5 0 3 0 ( 3 ) 企业是否有局域网( 见表3 - 6 ) 1 4 华中科技大学硕士学位论文 表3 - 6 企业是否有局域网 是否有局域网是否 企业数量( 2 0 ) 1 73 比例 8 5 1 5 在有局域网的1 7 家企业中有1 4 家都表示企业的各部门之间可以进行相关信息 的查询，能互相传递信息，有大型共享的数据库，企业的信息流比较畅通，管理人 员可以根据企业管理信息系统进行业务控制。 从以上三个调查内容的结果( 表3 4 、3 5 、3 6 ) 来看，商业企业的信息化程度 较高，7 5 的企业都有自己的信息管理部门，可见这类企业的管理者对企业的信息 化非常重视。7 0 的企业通过购买通用的管理软件或委托软件根据企业特点开发相 应的管理软件，这些企业表示使用的各种管理软件有利于规范企业的管理方法、提 高效率、降低成本。8 5 的企业都建有自己的局域网，方便各部门传递信息，各层 管理者控制业务。 3 2 2 深圳市商业企业电子商务实施状况 通过对2 0 家企业的调查，它们开展电子商务的总体情况如表3 7 - 表3 7 总体现状 开展电子商务状况无企业网站信息发布网上签约网上支付 企业数量( 2 0 ) 3341 0 比例1 5 1 5 2 0 5 0 ( 注：实现了网上签约功能的网站同样有信息发布，可以网上支付的企业也可以进行网上支付 为了方便说明，故不把后者的数量加入前者) 华中科技大学硕士学位论文 网上支付 5 0 无网站 布 2 0 图3 - 4 商业企业开展电子商务比例 同赢一 i a 信息发布i l 一罔上签约l i 塑旦土裹盟i 从图3 4 可见，零售企业的电子商务开展状况良好，有5 0 的企业都可以进行 网上支付，为消费者带来极大便利。许多比较大型的连锁企业都与银行合作，消费 者可以在p o s 机上方便支付，这类企业一般就无网上商店，它们的企业网站主要起 信息发布的作用。这类有着实体商场的企业的销售额占了深圳市社会消费品零售总 额的三分之一，但是由于许多商品不前不适合在网上销售，它们的电子商务发展比 较缓慢。 可以实现在线支付的企业开展电子商务多提供价值不高的货物，如鲜花、软件、 c d 等等，成为银行的特约商户，在网上进行交易。消费者普遍愿意尝试在网上购 买商品，安全方面的担忧较少，绝大多数企业对银行提供服务表示满意。根据调查 结果统计，即使这类可以进行网上支付的企业也只有一部分的货款通过消费者从网 上进行支付，大约6 5 的消费者选择网上订货、网下结算。 这类企业存在第三方物流需求，一般在全国设有许多分店，与第三方物流企业 合作进行配送。 此间暴露出的不满及问题有：( 1 ) 多个银行卡接入，没有统一接口使得消费者 使用不便；( 2 ) 网络稳定性以及结算代理商( 银行、专业支付平台) 定期确认，造 成处理结果反馈滞后；( 3 ) 信用卡拒付时由企业承担后果，使企业被迫要求消费者 款到发货，拖延了配送时间，要求信用体制完善：( 4 ) 物流除自己配送外，邮政公 司占有一席之地。但类似这样的大的物流服务方费用高、反应慢：而小的服务商信 _ - - _ _ _ - _ _ - _ _ - _ _ _ - _ - _ _ _ - - _ - _ _ - - - - - _ - _ _ - _ _ _ _ _ 一 1 6 华中科技大学硕士学位论文 誉差，甚至有代收贷款现象；( 5 ) 消费者持卡消费态度影响b 2 c 发展，顾虑因素包 括购买前无法看见实物，担心产品服务质量。 3 3 深期i 市电子商务交易平台现状及评价 深圳市现有商务平台服务范围限于信息服务和虚拟商店，单纯性信息发布占据 主要地位，信息深度开发增值不足。商务网站数目多但访问量少，缺乏像北京上海 那样拥有如8 8 4 8 一类品牌商务网站。 在与银行共建网上支付过程中，商户的知名度、访问量，以及商户的技术力量 是银行挑选合作商户的主要考虑因素。银行方面，招商银行范围最广，工商银行次 之。平台提供者指出，由于( 1 ) 缺乏向用户提供交易方身份资质证明的能力；( 2 ) 交易发生纠纷时不易处理，无法可依，责任不明等原因，网上交易难以迅速推广。 3 4 深圳市第三方物流企业现状及评价 3 4 1 企业对第三方物流的需求状况 笔者及同组人员设计了调查问卷，对深圳市的1 0 家开展电子商务并实现了在线 支寸的企业就物流配送方式进行了调查，结果显示如图3 5 ： 第三方物流企 业 4 0 自己配送 6 0 圈3 5 企业物流配送方式比例 由图3 - 5 可见，大多数企业仍依赖于自给自足的方式解决其配送问题，都建有自 1 7 华中科技大学硕士学位论文 己的配送中心，或者通过全国的连锁分店送货到户。在少数具有第三方物流需求的 企业当中，对物流服务反馈的满意程度不太理想。通过第三方物流公司配送的企业 认为目前，我国的第三方物流企业还不能满足需求。大型的物流公司，如中国邮政， 收费较高，企业成本太高，不能完全满足消费者及时性要求。而小的物流公司信誉 较差，存在代收货款的情形。企业还提到有货物存在损坏和缺少的问题，消费者对 此不够满意，从而阻碍了深圳市电子商务的发展。 企业对第三方物流企业的要求集中在以下几点：( 1 ) 及时性；( 2 ) 讲信誉；( 3 ) 安全；( 4 ) 要让企业知道货物的在途状态；( 5 ) 价格合理。 3 4 2 深圳市物流业发展现状分析 ( 1 ) 企业自建配送中心建设状况 由于深圳市的配送业起步不久，配送中心的规模较小，效率不能满足企业的需 求。一些大、中型零售企业由于连锁发展的需要，大多自建或租用仓储设施，自建 内部配送中心，如万佳、沃尔玛等。据不完全统计，零售企业的独立仓储配送量占 其商品销售总量的3 0 。生产型企业也多有自己的仓储设施，自己的运输车队，完 全利用第三方物流公司解决其物流配送问题的企业很少。要更合理地配置物流要素， 提高全社会物流效率，需要更好地发展专业化物流企业。 ( 2 ) 第三方物流企业发展状况 目前，深圳市己发展了一批第三方物流企业，如深业物流集团股份有限公司、 深圳中海物流有限公司、平湖生产资料物流中心等国内有名的专业物流企业。鉴于 中海物流公司无论在理论研究还是实际运作都处于该行业的领先水平，笔者以该公 司为例分析深圳市第三方物流公司的发展现状。 作为业务领先的大型第三方物流企业，客户及时性配送要求可基本满足，但企 业运输工具落后，科技含量比较低，物流网络管理技术落后，员工素质的制约以及 企业管理整体素质等因素制约了配送服务水平的进一步提高。客户集中于深圳市内， 由于运输的基础设施较好，客户的需求满足情况较好；而其他城市，由于运输线路、 时间的管制影响跨城市配送业务的发展。发展国内客户的难点在于：企业没有意识 1 8 华中科技大学硕士学位论文 到物流的重要性，理念还没有跟上；有的存在物流需求的企业又受到经济状况不佳 的制约，面对优质物流服务居高不下的成本望洋兴叹。 物流企业提供的高层次服务，如车辆装备g p s 系统，实时跟踪等服务对象以外 企居多，本土企业少。然而物流企业运输工具不够多样化，不能联合运输提供“一 站式”服务，管理方式跟不上，信息技术达不到要求，市场没有放开，无法为客户 提供稳定的高质量的服务。企业的服务提供模式较单一，暂还无法满足海外客户较 高的物流需求。比如缺乏供应链管理策划方面的经验，无法主动为客户提供降低成 本的门到门、一体化的物流解决方案等。这些因素使物流企业处于比较尴尬的境地： 因高质量服务成本、经济条件的制约国内企业需求不足，因物流企业服务层次不能 达到需求而使得国外客户难以拓展。 以中海物流公司为例，大型物流企业的信息化状况较好。( 1 ) 信息系统使用分 析。目前企业使用的中海2 0 0 0 信息系统，将物流作业各环节如配送、仓储、运输、 报关、结算通过信息系统进行有效衔接，既满足操作层的日常作业，又能为公司管 理层决策提供数据支持，且自动产生各种库存报表、费用清单，为客户提供及时准 确的信息。中海物流下属的中海运输公司对于自有3 0 辆车都配备了g p s 系统，便 于调度对车辆的实时跟踪，也方便客户及时了解车辆在途状态。系统实施可以满足 高层次物流需求，但是成本比较高，同时高层次物流需求不多，主要集中于外资企 业，本土企业的第三方物流需求比较少。企业进一步深化信息化，存在客户需求的 多样性和客户与供应商信息发育水平的差异等困难。( 2 ) 企业网络建设。企业建有 局域嗣，有大型共享的，完善的数据库。内部数据共享已比较完善，出现问题基本 可以通过自己的力量解决和处理，一般不用外部支持。( 3 ) e d i 使用现状。企业报 关作业采用的是福田保税区统一的易网通e d i 申报系统，凡是在我仓库存放的货物 无论是进区或出区作业，都必须经由此系统进行e d i 申报，打印出e d i 报关清单， 方可实际通关。至于其他交易，暂还未采用e d i 系统。( 4 ) 电子报关系统。企业目 前采用的电子报关系统，总体应用情况还可以，但仍存在以下方面的不足：审单中 心回执较慢。单证录入正确，但没有收到打印回执，也没有给予原因说明。( 5 ) 物 流企业自建的商务平台：中海物流网实现的主要功能包括网上下单、网上查询、网 一_ f 9 华中科技大学硕士学位论文 上车辆跟踪、网上结算等。自建电子商务平台在通信方面、网络安全方面均可以实 现，但实施的成本较高，运行费用也比较高，而运行的效果和社会环境还不太理想。 3 5 深圳市银行电子商务支付现状及评价 我国的支付服务几乎都由银行提供，为了更好地促进电子商务的发展，各商业 银行开发了许多新型的支付手段。目前，与电子商务支付密切相关的支付手段主要 是银行卡和网上支付( 本文中提到的网上支付指在互联网上的支付) 。由于深圳市的 银行卡业务发展时间较长，发展较为成熟，深圳市消费者使用银行卡进行支付已经 成为习惯，而银行开展的网上支付服务相对较新，发展也不成熟，本文重点介绍网 上支付。 为了更好地认识深圳市的电子商务支付现状，笔者及同组人员设计了相关的调 查问卷，对深圳市的“家商业银行作了深入调查。( i i 家银行分别是：建设银行深 圳分行、中国农业银行深圳分行、招商银行、深圳市商业银行、上海浦东发展银行 深圳分行、广东发展银行深圳分行、中国光大银行深圳分行、中信实业银行深圳分 行、： 商银行深圳分行、中国民生银行深圳分行、福建兴业银行深圳分行) 。 3 5 1 银行卡实施现状 深圳市运行“金融联”同城跨行a t m 网络、“金融联”公用p o s 网络、深港澳 a t m 网络、“金融联”万事通电子商务系统，使得深圳市的用卡环境处于国内领先 水平，来自深圳金融电子结算中心的统计数据表明，截至2 月1 8 曰，深圳市今年通 过“金融联”a t m 跨行提款交易金额逾3 2 亿元，p o s 刷卡累计交易笔数超过2 0 0 万笔，交易金额逾7 9 亿元。初步计算，元月电子货币结算量同比增长近6 成。1 月份通过“金融联”a t m 跨行提款交易金额逾2 0 亿元，比去年同期增长了4 2 ： p o s 刷卡累计交易笔数超过1 2 0 万笔，交易金额逾4 亿元，分别比去年同期增长了 6 9 和4 9 。 华中科技大学硕士学位论文 3 5 2 银行网上支付实施现状 在1 1 家银行中调查，开展网上支付银行比例如下图3 - 6 所示 否 8 2 图3 - 6 开展网上支付银行比例 其中，部分银行间已实现实时结算( 具体情况见表3 - 8 ) 。 表3 8 各银行是否实现实时结算列表 圜 银行名称能否实现 建设银行深圳分行 能 中国农业银行深圳分行不能 招商银行能 深圳市商业银行不能 上海浦东鐾展银行深圳分行 不能 广东发展银行深圳分行不能 中国光大银行深圳分行不能 中信实业银行深圳分行不能 工商银行深圳分行能 中国民生银行深圳分行 不能 福建兴业银行深圳分行不能 实现银行间实时结算的银行都是通过人民银行深圳分行的跨行电子汇划系统 进行的进行的，由人行来统筹安排。而在互联网( 公众网) 上还不能实现银行间实 时结算，一般是网上银行接受交易，然后落地通过人行系统结算。己实现实时结算 的比例如图3 7 ： 2 l 华中科技大学硕士学位论文 能实现 2 孺 屙萄一 l 雪丕螋l 7 3 图3 7 实现实时结算银行比例图 各银行的网上业务现状如表3 - 9 ： 表3 - 9 各银行网上业务现状 银行名称网e 购物 企业银行 个人银行网上支付网上证券网上信贷安全协议 建设银行深 圳分行 无有有有无无s s l 协议 农业银行深 无 有 无 无无 无s s l 协议 圳分行 招商银行 有 有 有 有有 无 s s l 协议 深圳市商业 无无 无 无无 无 s s l 协议 银行 上海浦东发 展银j i 深圳无无无无无无s s l 格议 分行、 广东发展银 行深圳分行 无无 无 无无 无 s s l 协议 中国光大银 行深圳分行 无无 无 无无 无 s s l 协议 中信实业银 行深圳分行 无无无无无无s s l 协议 工商银行深 圳分行 无有有无有无s s l 协议 中国民生银 无无 无 无无 无s s l 协议 行深圳分行 福建兴业银 行深圳分行 无无无无无 无 s s l 协议 ( 注：中国银行使用的安全协议为s e t 协议，本次活动没有调查中国银行) 华中科技大学硕士学位论文 目前，针对b t o c 的小额网上交易，如小额购物、代理缴费等，各家商业银行 一般都利用信用卡、储蓄卡作为支付工具，为本行的签约客户提供网上支付服务， 基本满足了签约客户的网上支付需求。但是针对占电子商务交易额9 0 左右的b t o b 大额支付，目前还维持着“网上订购，网下支付”的局面。由于我国的网上支付 远不能满足需求，许多企业和个人都是采取尝试的态度接受网上支付服务。 1 1 家被调查的商业银行中有9 家表示，企业愿意接受银行开展的网上支付业务 和其他非传统的支付方式。但是，还有一部分企业没有太大的热情。许多小型企业 的技术力量不够，无法与银行进行网站的技术联调，使得这部分企业无法享受网上 支付服务。现有的企业客户主要存在知名度不高，交易额较小等问题。由于深圳市 的银行卡业务发展较快较完善，个人消费者比较容易适应非传统的结算方式，电子 支付为他们提供了很大的方便，受到了普遍的欢迎。 3 5 3 网上支付系统发展现状 银行提供网上支付服务，必须有完善的金融专用网络、支付网关、认证中心及 电子商务支付协议。 ( 1 ) 银行金融专网： 就金融专网是否满足业务要求、以及金融专网满意度得到调查数据，分别如下 表3 1 0 、表3 一l l 所示： 表3 。1 0 金融专网是否满足业务要求 银行名称能否满足 建设银行深圳分行能 中国农业银行深圳分行基本满足 招商银行能 深圳市商业银行 ( 无答案) 上海浦东发展银行深圳分行不能 广东发展银行深圳分行( 无答案) 中国光大银行深圳分行( 无答案) 华中科技大学硕士学位论文 中信实业银行深圳分行 能 工商银行深圳分行能 中国民生银行深圳分行 能 福建兴业银行深圳分行 ( 无答案) 表3 1 l 金融专网满意度比例 金融专网满意度满足不满足无答案 银行数量( 1 1 ) 6l 4 比例5 4 5 9 1 3 6 4 从上表中，我们可以看到各银行对金融专网的满足情况较好，调查的1 1 家银 行中，有4 家没有回答这个问题，6 家都回答可以满足，只有一家银行回答不能， 其比例如图3 8 ： 图3 8 金融专网满意度 酗答不能满足需求的银行提到：金融专网目前还不能满足所有业务处理的要求， 但是它的可扩展性较强，可逐步在其上开发功能，但是功能的增加需要法规制度上 的完善。可见，各银行对金融专用网络满意程度较高。 ( 2 ) 支付网关：目前，支付网关多有银行自建( 调查的1 1 家银行中，有4 家 支付网关由银行自建，2 家由人行建立，1 家由金融联建立，4 家没有回答这一问题， 参见表3 1 2 ) ，基本可以满足本银行的要求。 华中科技大学硕士学位论丈 表3 1 2 支付网关情况 银行名称支付网关由谁建能否满足需求 建设银行深圳分行人民银行建立能 中国农业银行深圳分行银行自建不能 招商银行 银行自建 能 深圳市商业银行 银行自建 能 上海浦东发展银行深圳分行( 无答案)( 无答案) 广东发展银行深蜘分行( 无答案) ( 无答案) 中国光大银行深圳分行( 无答案)(