（工商管理专业论文）卡特彼勒中国公司培训管理体系研究.pdf

r e s e a r c ho nt r a i n i n gm a n a g e m e n t s y s t e mo f c a t e r p i l l a rc h i n ac o m p a n y 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所 涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 特此声明 学位论文作者签名： 京欠拳 劢f 年f 月诸日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文 的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和 电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、 缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以 及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向 国家有关部门或者机构送交论文：学校可以采用影印、缩印或者其它方 式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索； 保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名： 南丑素 导师签名：洲彬孤 沙，2 ，年r 月诸日 沙协年s 月日 摘要 随着我国经济的快速增长、基础设施建设的持续升温，工程机械行业取得了快速 发展，同时国内外宏观环境、行业环境形势的不断变化使得工程机械行业面临前所未有 的压力和挑战，企业之间竞争越来越激烈。企业只有具有持续学习的能力，不断学习 先进的管理思想，才能在市场竞争中立于不败之地。因此，增加对人力资本的投资， 加强对员工的教育和培训，提升员工素质，对持续提升企业的业绩和实现企业战略规 划是非常必要的。卡特彼勒是世界最大的土方工程机械和建筑机械的生产商，也是全世 界柴油机、天然气发动机和工业用燃气涡轮机的主要供应商，早在上世纪七十年代就开 始了和中国的合作，随着近年来中国工程机械行业的快速发展，卡特彼勒现在已经将中 国作为全球战略的重要组成部分。在我国工程机械行业激烈的竞争中，卡特彼勒必须重 视人力资本的投资，建立卓越的培训管理体系以提升员工素质谋求公司长期发展，从而 在行业中保持竞争优势，实现公司长期发展战略。 本文以培训管理的相关理论为基础，通过分析卡特彼勒中国公司人才培训管理体系 的现状，结合企业发展战略规划，对公司培训管理体系进行了系统研究，探索卡特彼勒 中国公司优化人才培训体系以赢得竞争的对策。全文共分成四个部分，第一部分介绍了 本文的研究背景，研究对象及意义。第二部分介绍了国外学者对人才培i ) j i 的理论研究， 阐述了学习型组织，有效的培训管理体系的基本理论，介绍了国外先进企业培训管理经 验，对比提出若干启示。第三部分介绍了卡特彼勒在华公司的发展战略以及公司目前的 培训管理体系，分析了卡特彼勒公司在中国人才培育方面的优势，并对照有效的培训管 理体系模型及国外先进企业的经验，提出了卡特彼勒中国公司现有的培训管理体系中所 存在的问题。第四部分针对这些问题，运用培训管理的理论及知名企业的最佳实践，提 出完善培训管理体系的改进建议。 关键词：卡特彼勒，培训管理体系，学习型组织 a b s t r a c t w i t hc h i n a s r a p i de c o n o m i cd e v e l o p m e n t i n t e r n a lm a r k e te x p a n s i o na n d i n f r a s t r u c t u r ec o n s t r u c t i o nd e v e l o p m e n t ，t h ee n g i n e e r i n gm a c h i n e r yd e v e l o p e d r a p i d l y i nt h em e a n t i m e ，t h ec h a n g eo fe n v i r o n m e n tm a k e sh u g ec h a l l e n g et ot h e e n g i n e e r i n gm a c h i n e r y o n l yt h ec o m p a n yt h a ti sc a p a b l eo fc o n t i n u o u sl e a r n i n g ， p u r s u i n gt h ea d v a n c e dt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tm e t h o d o l o g yc a nw i nt h e m a r k e t t h e r e f o r e ，i n c r e a s i n gt h ei n v e s t m e n to nh u m a nr e s o u r c e ，i m p r o v i n g s t a 伊st r a i n i n g ，e n h a n c i n gs t a f f s c a p a b i l i t y , i sv e r ye s s e n t i a lt oi m p r o v et h e c o m p a n y sp e r f o r m a n c ea n da c h i e v ei t ss t r a t e g i cg o a l s a st h ew o r l d s1 a r g e s t m a n u f a c t u r ei ne a r t h w o r km a c h i n e r ya n dc o n s t r u c t i o nm a c h i n e r ym a r k e t ，a n d m a i ns u p p l i e ro fd i e s e le n g i n e ，n a t u r eg a se n g i n e ，c a t e r p i l l a rh a sb e g u nt h e c o o p e r a t i o no fc h i n aa se a r l ya st h e19 7 0 s c o n s i d e r i n gc h i n aa st h ei m p o r t a n t p a r to fi t sg l o b a ls t r a t e g y , c a t e r p i l l a ra c c e l e r a t e dt h ed e v e l o p m e n ti nc h i n ai nt h e p a s tt e ny e a r s f a c i n gt h es t r o n gc o m p e t i t i o na tc h i n a se n g i n e e r i n gm a c h i n e r y , c a t e r p i l l a rm u s tp a ya t t e n t i o nt ot h ei n v e s t m e n to nh u m a nr e s o u r c e ，b u i l du pa n e f f i c i e n tt r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e mi no r d e rt os e e kl o n gt e r md e v e l o p m e n ta n d m a i n t a i ni t sc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e t h i se s s a yc a r r i e st h r o u g h s y s t e m a t i c r e s e a r c hw i t h a n a l y z i n gt h ep r e s e n t s i t u a t i o n ，c o m b i n e dw i t hc o m p a n ys t r a t e g yt ot h et r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e mi n c a t e r p i l l a rc h i n ac o m p a n y , o nt h eb a s i so fr e l e v a n tt h e o r yo ft r a i n i n g m a n a g e m e n t ，a i m i n ga tw o r k i n go u tt h es o l u t i o n so no p t i m i z i n gt h et r a i n i n g m a n a g e m e n ts y s t e mo fc a t e r p i l l a rc h i n ac o m p a n y t h i se s s a yc o n s i s t so f4p a r t s t h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eh a v eb e e nb r i e f l yi n t r o d u c e di nt h e f i r s tp a r t s e c o n d l y , i te x p o u n d e dt h et h e o r i e so fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n t r a i n i n g m a n a g e m e n tt h e o r i e s ，a n dt h eb e s tp r a c t i c e so fm o t o r o l aa n dg e st r a i n i n g m a n a g e m e n ts y s t e m s t h i r d l y , i ti n t r o d u c e dc a t e r p i l l a rc h i n ac o m p a n ya n d c u r r e n tt r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m c o m p a r e dw i t ht h eb e s tp r a c t i c eo fg ea n d m o t o r o l a st r a i n i n gm a n a g e m e n t s i tf i n d so u tt h eg a pa n dp r o b l e m se x i s t i n gi n o u rc u r r e n tt r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m f i n a l l y , r e c o m m e n d a t i o n sa r ep r o v i d e d b yu t i l i z i n gr e l e v a n tt h e o r i e sa n dp r a c t i c e sf o rc a t e r p i l l a rt r a i n i n gm a n a g e m e n t s y s t e mi m p r o v e m e n t k e y w o r d s ：c a t e r p i l l a r , t r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m ，l e a r n i n go r g a n i z a t i o n 目录 第一章引言1 1 1 研究的背景及意义1 1 2 论文的主要内容2 第二章企业员工培训的相关理论及最佳实践4 2 1 培训管理理论研究及发展4 2 2 培训管理体系5 2 3 国外企业培训管理的最佳实践8 第三章卡特彼勒中国公司培训管理现状分析1 3 3 1 卡特彼勒公司发展战略简介1 3 3 2 卡特彼勒人力资源管理体系概况1 5 3 3 卡特彼勒公司培训管理体系现状分析1 6 第四章卡特彼勒中国公司员工培训管理体系的改进建议2 5 4 1 卡特彼勒中国公司员工培训管理体系改进的必要性2 5 4 2 卡特彼勒中国公司员工培训管理体系改进的总体思路2 6 4 3 卡特彼勒中国公司员工培训管理体系的改进建议2 7 结语3 ：； 参考文献3 4 致谢3 5 个人简历3 6 1 1 研究的背景及意义 1 1 1 研究的背景 第一章引言 随着经济与科学技术的日益发展，企业之间的竞争也日益加深，而人才的竞争更 成为各个企业提高自身竞争力的一个重要组成部分。要提高企业的核心竞争力，就必须 从提高企业的人力资源管理水平入手。培训体系是人力资源体系若干子系统之一。企业 的人力资源培训工作成功与否，关系到企业人力资源管理的优劣，而人力资源管理的优 劣对企业战略的实施产生着深远的影响。 因此，企业越来越重视员工培训体系，并把员工培训作为人力资源开发的重要手 段，放在企业发展的战略层面予以考虑。增加对人力资源的不断投资，提升员工素质， 使人力资本持续增值，进而持续提高企业业绩和实现战略规划，已经成为企业界的共 识。然而，很多企业在培训的实际运营中，仍存在一些问题：如只重视课堂培训效果， 而忽视培训的出发点和培训后的行为改变；为了培训而培训，而无视针对性和有效性， 认为通过一次培训即能解决所有问题等认识。企业在重视培训的同时却进入了误区，因 而事倍功半。因此，研究如何构建卓越的培训体系并有效实施具有重要的现实意义。 1 1 2 研究对象 卡特彼勒公司总部位于美国伊利诺伊州，是世界上最大的土方工程机械和建筑机械 的生产商，也是全世界柴油机、天然气发动机和工业用燃气涡轮机的主要供应商。为了 加大对华投资力度和发展在华业务，卡特彼勒( 中国) 投资有限公司于1 9 9 6 年在北京 成立。迄今为止，卡特彼勒在中国投资建立了1 3 家生产企业，制造液压挖掘机、压实 机、平地机、履带式推土机、轮式装载机、并生产再制造的工程机械零部件以及柴油发 动机和电力发电机组。同时，卡特彼勒在中国建立了产品培训和产品服务中心，为日益 增长的设备用户提供及时周到的服务。在中国，其四个代理商组成的营销服务网络覆盖 全国，为各行各业用户提供适用的机器和设备，并给予产品综合性售后服务，使用户在 作业中取得较高的经济效益。 卡特彼勒历来重视员工的培训与发展，并把它作为提高卡特彼勒核心竞争力的重要 手段。c a t e r p i l l a r 企业大学的校董会由公司c e o 以及集团总裁，副总裁组成，共同确定 企业大学目标和战略。卡特彼勒大学亚太区分校于2 0 0 9 年在北京成立，整合了以往核 心技能的培训以及六西格玛系列的培训，开发了关于领导力的培训课程。但是卡特彼勒 大学在中国的发展刚刚起步，培训体系整体尚不完善，在培训需求上缺乏深入分析，对 培训评估的投入不够。培训评估仅仅是对培训内容进行考核，并没有深入到员工的行为 改变、态度改变、绩效改善、能力提高以及为企业带来效益上。为了支持卡特彼勒“与 中国共赢”战略的实施，增强企业的核心竞争力，优化现有的培训管理体系势在必行。 1 1 3 研究意义 建立规范完善的现代企业培训管理体系是企业实施有效的员工培训的基础和有力保 证。优化的培训管理体系不仅能使人力资源开发满足企业战略需求，从而支持企业实现 战略规划，还可以激发人力资源的潜能，帮助员工实现自身价值，最终实现企业与员工 的“双赢 。建立完善的培训管理体系对于卡特彼勒中国公司来说是十分重要的，它对 企业的发展有极其重要的意义，主要表现在以下几个方面： ( 1 ) 建立完善的培训管理体系并实施于运营中，是企业战略实施的助推器。培训体系 是人才培养体系的核心，它的出发点是企业战略和业务运营，通过提供学习解决方案对 员工传播企业战略思想，使员工提高了对企业运作行为的认可度和执行力，有利于提高 企业员工的凝聚力，从而帮助企业实现其战略目标。 ( 2 ) 完善的培训体系有利于提高员工的岗位胜任力。员工岗位胜任力包括岗位所需的 知识、技能、能力、个性特征等，培训使员工在快速变化的环境中更新知识，增长技 能，提高了工作效率。基于战略的培训体系所制定的人才发展规划，更加关注员工长期 稳定的发展，帮助员工实现职业生涯规划。 1 2 论文的主要内容 论文主要以作者所在公司的培训管理体系为研究对象，采用案例分析研究法，综合 运用相关培训理论，对比分析先进企业的培训管理体系，对卡特彼勒中国公司的培训管 理体系现状，问题及原因进行了详细分析，并对现有的培训管理体系提出改进建议。论 文的主要内容如下： 第一章：引言。主要介绍论文研究的背景、对象、意义以及论文的主要内容。 2 第二章：介绍本文所依据的成就需要理论，学习型组织理论，培训管理体系理论以及国 外先进企业如摩托罗拉公司及g e 公司的培训管理体系，总结了摩托罗拉公司及g e 公 司的先进经验。 第三章：卡特彼勒中国公司培训管理现状分析。该部分介绍了目前卡特彼勒中国公司的 发展战略，业务状况和现有的培训管理体系，为有针对性地改善现有的培训管理体系奠 定了基础。 第四章：构建卡特彼勒中国公司完善的培i ) i l 管理体系。结合公司的战略规划，业务运 营，人才培养规划，提出优化现有培训体系的建议。 第二章企业员工培训的相关理论及最佳实践 企业的高速发展，要求员工不断更新观念，增长知识，拓展视野。同时，形成终生 工作的能力，在企业实现自我才能的增长被员工视为广义薪酬的重要组成部分。众多企 业的管理层，从员工与组织发展结合的角度思考如何助力实现企业战略时，意识到终身 学习的理念是保持技术领先和全球竞争能力的一种方法。为了更好地构建卡特彼勒中国 公司培训管理体系，下面对培训管理理论、学习型组织理论和知名企业培训管理体系的 先进经验等进行综述。 2 1 培训管理理论研究及发展 ( 1 ) 戴维麦克利兰( d a v i dm c c l e l l a n d ) 的成就需要理论 成就需要理论，又称“三重需要理论”，是由美国哈佛大学教授戴维麦克利兰 ( d a v i dm c c l e l l a n d ) 于2 0 世纪5 0 年代提出。他认为在生存需要基本得到满足的前提 下，人的最主要的需要有成就需要、亲和需要、权力需要三种需要。成就需要是指个体 追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。权力需要是 指影响或控制他人且不受他人控制的需要。亲和需要是指寻求与别人建立友善亲密的人 际关系的欲望【l 】。不论是普通员工，还是高级经理，他们都有成就需求，培训帮助他们 更新观念，增长知识，提高技能，从而获取工作中的成就。 ( 2 ) 彼得圣吉的学习型组织理论 美国麻省理工学院教授彼得圣吉提出了以“五项修炼 为基础的学习型组织理 论，他认为在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体 素质，建立全员投入的学习型组织。所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的 学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁 平的、符合人性的、能持续发展的组织。创建学习型组织的五项技术是：自我超越，改 善心智模式，建立共同原景，团队学习和系统思考【2 。彼得圣吉指出，由于世界宏观 1 1 韦恩蒙迪，人力资源管理，人民邮电出版社，第6 页。 2 1 伊恩贝尔德维尔，入力资源管理现代管理方法，经济管理出版社，第1 7 5 页 4 环境发展变化太快，企业环境的变化要求企业不能去被动适应，培训管理可以提高企业 的适应性，通过培训能使员工提高工作技能，完善知识结构，增强工作能力，从而超越 自我，改变心智模式，强化团队精神，推动企业不断发展。学习型组织具备以下特征： 学习是通过作为一个整体的组织系统来实现的；组织成员认识到组织范围内连续的学习 对组织现在和将来的成功具有决定性意义；学习是一个持续不断的且具有战略意义的过 程，它与工作想结合并与工作相对应；组织的氛围有利于鼓励、奖励并加速个体和群体 学习；每个人都为保证质量和不断的完善发奋努力；学习型组织具有不断适应、重建和 使自己恢复生机的能力以应对不断变化的环境【3 】。 2 2 培训管理体系 2 2 1 培训管理体系的定义和特征 培训管理体系是人力资源管理中的一部分，它是为保证培训行为的有效性，达到培 训工作绩效而设计的一套完整有效的管理模型( 流程、制度或管理办法) ，是人力资源 战略中培训策略有效贯彻的保证【4 1 。 有效的培训管理体系应当具备以下特征： ( 1 ) 以企业战略为导向 企业培训管理体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的，只有根据 企业战略规划，结合人力资源发展战略，才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训 体系。企业战略可以分为集中战略、内部成长战略、外部成长战略以及收缩战略，不同 的发展战略需要有不同的培训开发重点。 1 3 杰里w 吉雷，安梅楚尼奇，组织学习、绩效与变革，中国人民大学出版社，第1 1 3 页1 1 4 页 刚林聪，翁晓玲，战略人力资源管理创新模型，人力资源开发，2 0 0 7 年9 期，第1 5 1 6 页 表2 1 ：不同发展战略下培训开发的重点【5 】 战略经营重点达成途径培训开发重点 集中战略增加市场份额改善产品质量团队建设培训 降低运作成本提高生产率跨职能培训 建立和维护市场地技术流程创新专业化培训计划 位产品客户化人际关系培训 内部成长新市场开发现有产品营销支持或促进高质量产 战略 新产品开发增加分销渠道 品价值沟通 创新 全球市场扩展 文化培训 合资现有产品修正创造性思考的文化 创造新产品工作技术能力 合资扩张管理者沟通反馈冲突 外部成长横向一体化兼并供应链上游或者下游培训体统的一体化 战略纵向一体化的企业合并后企业中的程序 集中多元化 兼并其他企业 团队培训 收缩战略 精简规模降低成本人际沟通培训 转向缩小资产规模重新求职帮助 剥离获取收入领导能力培训 清算 重新确定目标 ( 2 ) 着眼于企业核心需求 有效的培训管理体系不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工程 ，而是深入发掘企业 的核心需求，根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做 好人才的培养和储备。 ( 3 ) 多层次全方位 员工培训其实是一种成人教育，有效的培训管理体系应考虑员工教育的特殊性，针 对不同的课程采用不同的训练技法，针对具体的条件采用多种培训方式，针对具体个人 能力和发展计划制定不同的训练计划。在效益最大化的前提下，多渠道、多层次的构 建培训体系，达到全员参与、共同分享培训成果的效果，使得培训方法和内容适合被培 训者。 ( 4 ) 充分考虑员工的自我发展需要 按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，而最高需要是自我发展和自我实 现。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终 【5 1 陈胜军，培训与开发，中国市场出版社，2 0 1 0 年，第1 7 页 目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素 质与企业经营战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服 务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层 次的培训，实现个人发展，获取个人成就。另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识 到，不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。有效的培训管理体系应当 肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。 2 2 2 培训管理体系的主要内容 企业培训管理体系的不健全和有效性的缺失，导致企业培训投资的隐性浪费。要想 使培训管理体系是适应企业发展战略，激励员工，并促进企业长期发展，就必须形成一 套有效的培训管理体系。完整的培训管理体系在运营方面，包括四项内容：培训需求分 析，培训计划的制定，培训实施以及培训效果评估。针对性的培训需求调查、合理可行 的培训计划的制定，高质量的培训实施，科学客观的效果评估，成为衡量一个企业培训 管理成败的关键。 培训需求分析，是指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、主管人员、 工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行 系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程，它既是确定 培训目标，涉及培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要 环节【6 】。培训需求的确定要立足于企业战略的实施，企业核心竞争力的提升，提高员工 绩效，使培训工作更有针对性和实用性。 培训需求确定以后，就要制定相应的培训计划。培训计划涵盖培训依据、培训目 的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。通常我 们用5 w 1 h 的原理，来规划企业培训计划的架构及内容。所谓5 w 1 h ，是指由w h y ( 为 什么) 、w h o ( 谁) 、w h a t ( 培训的内容是什么) 、w h e n ( 时间) 、w h e r e ( 在哪 里) 、h o w ( 如何进行) 六个英文单词的第一个字母组成，这六个要素所构成的内容就 是组织企业培训的主要依据。 培训实施是将培训计划付诸实施的过程，这一阶段是整个培训过程的实质性阶段， 从实际操作上讲，应该注意几个问题：第一，执行培训时最好与考核相结合，重视过程 控制，观察培训过程中参训者的反应及意见。第二，培训活动应注意事前沟通，塑造学 习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习型组织。第三，培训 【6 1 卡维塔古普塔，需求评估实施指南，北京大学出版社，第3 2 页 后还应该对培训跟进，取得信息反馈，收集学员培训心得并组织交流，还可以跟踪观察 学员培训后的变化。 培训效果评估是不容忽视的，它是指运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中 收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，用来确定培训项目的优势，价值 ，和质量的过程。评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结。科学 有效的评估体系，不仅可以保证培训效果，而且为持续改进培训效果提供依据在世界范 围内广泛流行并加以应用的是“柯克帕特里克模型”，简称“柯式模型”。根据 k i r k p a t r i c k 的培训目标层次，阶段一为学员反应，即在培训结束时，可以利用观察法、 面谈或意见调查等方式，从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境等的满意程 度；为了解参训者的学习效果，可以利用笔试或者心得体会，了解其知识增加程度，这 是阶段- i 阶段三为行为改变，这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培 训而发生行为上的改变。最后一个阶段是产生的效果。这一阶段的评估是考察在部门和 组织的大范围内，因培训而带来的组织上的改变效果【7 1 。这对企业的意义是最重要的。 2 3 国外企业培训管理的最佳实践 国外很多学者对于培训管理体系有相对深入的研究和探索，他们从不同的角度阐述 了构建完善的培训管理体系的内容，具有很大的指导意义。同时，一些跨国公司成功的 培训管理体系的实践经验，对于我们在探索如何构建卓越的培训管理体系具有很大的借 鉴意义。以下介绍两个知名企业培训管理体系的实践经验。 2 3 1 摩托罗拉公司培训管理体系 摩托罗拉公司创立于1 9 2 8 年，是提供集成通信解决方案和嵌入式电子解决方案的 全球领导者，业务范围涉及无线通信、半导体、汽车电子、宽带、网络和互联网接入产 品等。摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其作为企业发展战略中 重要的一部分。摩托罗拉公司通过摩托罗拉大学和本地的高校及海外院校向员工提供 各类培训。摩托罗拉大学是摩托罗拉公司的培训机构，1 9 7 4 年成立，总部设在美国伊 利诺伊州，在全球各地设有1 4 个分校。摩托罗拉每年教育经费投入在1 2 亿美元以上。 自摩托罗拉大学成立之后，任何一个有摩托罗拉公司分布的国家和地区都成立了摩托罗 拉大学分校。摩托罗拉大学中国区在1 9 9 3 年成立，随着公司业务的迅速发展，为了更 好地支持企业业绩不断提升，摩托罗拉大学亚太区在2 0 0 5 年进行了整合，提出了把六 【7 】雷蒙德诺伊，雇员培训与开发，中国人民大学出版社，第2 8 9 页 西格玛与领导力开发整合在一起的全新理念，在运营模式上做了新的探索，成立了五个 专业学院来提供专业化，一流的学习解决方案，这五个学院包括领导力和管理学院、营 销学院、质量学院、供应链学院和工程学院，五个学院主持开发能力模型和培训课程， 并为战略性学习方案提供专业指导，并于2 0 0 6 年获得亚太人力资源协会颁发的杰出企 业大学奖【8 1 。 摩托罗拉培训管理体系的成功经验 在2 0 多年的运营过程中，摩托罗拉大学逐渐形成了许多对于培训的创新理念，并 积累了很多成功经验，这些理念和经验为摩托罗拉大学指明了方向，也使其成为全球企 业大学的成功典范。 1 、c e o 及高管的支持与参与 摩托罗拉企业大学的主管认为，建立和运营企业大学的一个最关键的成功因素是 c e o 的支持与热情参与。拥有世界一流的企业大学的c e o 都花费相当可观的时间用于 培训和管理智力资本。根据有关调查显示，c e o 平均每个月用一整天的时间亲自推动组 织的学习，且有1 5 的企业，其c e o 每个月要花费三天或者更多的时间用于此事他 们知道，要取得成功，组织必须利用知识来提高员工的生产力。c e o 与高管的参与，不 仅推动了培训学习的活动，而且更重要的是他们能够和学员们在培训中交流，从而有更 多的计划发掘优秀人才【9 】。 2 、强大的师资队伍 摩托罗拉大学的讲师资源丰富，并且有经验丰富的咨询专家队伍。讲师团队主要包 括：公司内部、国内和海外学术机构和院校，其中5 0 的专家和教授拥有博士学位， 3 0 拥有硕士学位。讲师们既能讲授课程又能够提供咨询，并在公司长期担任管理工作 和技术骨干，既懂技术也懂管理，有些专家在教学、实践和学术方面也有丰富的经验。 3 、以专业划分的培训运作模式 为了给企业提供更精细化、更具针对性、更专业化的培训产品和服务，摩托罗拉通 过专业划分和职能细化，成立了领导力和管理学院、质量学院、营销学院、供应链学院 1 8 1 朱瑞，摩托罗拉的培训体制，人力资源开发，2 0 0 6 年3 期，第2 5 2 7 页 网珍妮c 梅斯特，企业大学，人民邮电出版社，2 0 0 5 ，第2 3 页 9 和工程学院，大致分为两类：一类负责持续改进和增长功能，由领导力和管理学院与质 量学院承担，另一类则帮助公司提供差异化服务和产品的功能，由营销学院、供应链学 院和工程学院承担。经过多年理论研究和实践经验，这五大学院各自研发出了所在领域 的专业能力模型以及培训项目，满足了客户的需求，为其提供了专业化的，一流的学习 解决方案，促进了组织的发展。 2 3 2 美国通用电气公司培训管理体系 美国通用电气( g e ) 公司成立于1 8 7 6 年，是一家多元化的科技、媒体和金融服务 公司，产品和服务范围广阔，包括飞机发动机，发电设备、水处理、安防技术、医疗成 像、商务和消费融资等，客户遍及全球1 0 0 多个国家和地区。2 0 世纪8 0 、9 0 年代该企 业在杰克韦尔奇的领导下，经过一系列变革，创造了利润持续增长的骄人业绩，为全 球所瞩目。美国通用电气公司之所以持久而强大，很重要的原因在于人才培训，尤其是 在培训管理人员上的一贯投入。 g e 克劳顿培训中心创立于1 9 5 6 年，是世界上第一个大公司的商学院，位于纽约哈 德逊河谷，它的使命是：创造、确定、传播公司的学识以促进g e 的发展，提高g e 在 全球的竞争能力。具体地说，就是为g e 员工的成长与发展提供培训，向g e 各业务部 门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观1 1 0 l 。g e 的培 训分为领导力课程，技能培训和专业知识培训。其中领导力课程是为在各个层面培养前 瞻性思维的领导者，一般由公司总部组织实施；职能化技能培训主要针对财务、人力资 源、市场营销和供应链等方面，由g e 各大区的培训中心组织本地区员工开展的；商业 知识的培训主要用于提高g e 员工的商业敏感性和对g e 产品和技术的掌握，这类培训 主要由各个b u s i n e s su n i t 分别进行。克劳顿培训中心的讲师有一半来自企业内部，外部 讲师也都是具有丰富实践经验的大学教授，其中教授领导力的讲师大部分是g e 的领导 人。 培训体系的核心是学习内容，了解清楚每类人群的重点学习内容，并推动学习内容 与能力发展路径、职业生涯规划紧密结合，这就是学习地图的意思，它规范了员工在企 业的职业生涯从起点到终点的所有学习内容。g e 克劳顿培训最有特色的项目是领导力 发展体系。从上个世纪8 0 年代后期，g e 克劳顿培训中心构建出了它的领导力学习地 图，并不断完善至今。如图1 所示，g e 将领导人的培养分3 个阶段：基本领导立课 程、基础领导力和高层领导力。培训方式采用混合式培训，即课堂和e ，l e a r n i n g 两种方 式。绝大多数培养项目都是以晋升或业绩优秀为参加前提。例如，a m c 课程必须是高 0 0 1 陈胜军，培训与开发，中国市场出版社，第3 1 3 页 1 0 级经理当中的前2 0 才有资格参加，m d c 是晋升为高管后才能参加，b m c 课程则须由 公司副总裁提名那些最优秀的管理者参加。 r 曲 隳 巡 姬 口口耳涵 嗣：l 惑 r 曲 骖 幡 糊 让学员参与 e l 增养董率的领导尢接镌 口育技筠曼工辅导抟砖 口聘马昌滔静人曼 改善沟遗 口通用电气嚣毒诺持蜒 口通用电气鲍摹耋询力接餐 领导项目 口项目菁理 口项目誊导戈 口通用皂气的团飘落叠 领导变革 口酒用电气屿促动控蜷 口遵胃黾气为群案群力：b r ko u t a 口誊蕈0 ：漕1 芏键 g e 培训管理体系的成功经验 图2 1 ：g e 领导力学习地图f l l 】 ( 1 ) 企业高管的授课文化 在g e 公司，培训管理不仅是人力资源职能培训部门的职责，也是企业领导者要抓 的重要工作。企业高管不但要为经理人员讲授课程，而且还要参与培训人员的选拔，这 是g e 公司培训文化的一大特色，进一步显示出其领导者在行动上对人才理念的真诚实 践。韦尔奇在工作时间上有三分之一的时间用来抓培i ) j l 并h 选拔领导者，可见培训管理是 g e 公司高层领导者要抓的一项重要工作。一方面，企业高管的角色是导师，把发现人 才，培养人才视为己任，千方百计的帮助员工成长，无形中增强了企业的凝聚力；另一 方面，企业高管的角色是倾听者，他们与受训者的思想交流，为这些企业高管打开了一 扇发现企业问题的窗口。集思广益让企业决策者发现了许多解决问题的方案。 ( 2 ) 采取“干中学、学中干”的培养方法 1 1 1 凯洛格，将培训体系与人才培养体系联系起来，h r 经理人，2 0 11 年5 月，第2 1 页 田 一 r 蹄隳帮醐 g e 公司的培训卓有成效，还在于该公司在领导人才培养中采取了“干中学、学中 干 的方法，不仅通过培训向受训者提供了知识与技能，而且努力把课堂与企业实际问 题结合起来，让他们能将学到的知识和技能转变成在不确定环境中处理实际问题的能 力。g e 公司主要从两个方面实现学以致用，一是在培训中力求理论与实际相结合；二 是向接受过培训的人提供进一步发展的锻炼机会。 ( 3 ) 完善培训管理，建立相关的人力资源管理配套措施 培训管理工作与其他的人力资源管理工作密切相连。g e 公司之所以能够在领导人 才培养上取得显著成绩，还在于它的人力资源管理者很好掌握了各项培训与人才开发技 术，建立了配套的人力资源管理制度，形成了完善的培训体系。g e 公司在制定培训领 导者计划之前首先要对公司内外的领导者进行培训需求调查，确定当前领导者需要进行 什么培训，而不是盲目地根据固定的课程计划安排培训。在课程设计过程中，克劳顿管 理开发学院非常重视引进专家，不仅请培训专家授课，而且与大批学者保持着密切的合 作关系。领导者亲自授课时也要由专家来帮助营造恰当的行为学习环境，使领导者能在 讲课中与受训者一起分享经验、掌握通过解决实际问题去学习的方法。为了保证培训效 果，g e 公司还针对培训课程普遍建立了对照检查行为变化的评估制度，也就是使用 3 6 0 度信息反馈收集受训人员在培训前、培训刚结束和培训6 个月后的行为变化情况， 通过对照行为变化来了解课程的长期效果，不断对课程进行改进。在建立相关的人力资 源配套制度方面，g e 公司更是在招聘、选拔、晋升、绩效评估、薪酬激励等环节上都 建立了相应的措施，保证了领导人才的培养能够积极有效地进行。 总之，摩托罗拉公司和g e 公司的培训管理是一整套各部分互相支撑的完整体系： 既有坚定的理念、细化的具体原则和充足的财力支持，又有正确的开发策略、领导者和 员工的真诚实践、独特而有效的培训方法、完善的制度和配套措施。这些东西不是孤立 存在的，而是通过公司上上下下的日常经营活动有机整合在一起的，从而形成一套别人 难以模仿的培训文化。 综上所述，国外学者对于培训管理体系的研究和探索，对于我们构建完善的培训管 理体系具有很大的指导意义。同时，一些跨国公司成功的培训管理体系的实践经验，对 于我们在探索如何构建卓越的培训管理体系又有很大的借鉴意义。本文将会在这些理论 和实践经验基础上研究如何完善卡特彼勒中国公司培训管理体系。 1 2 第三章卡特彼勒中国公司培训管理现状分析 3 1 卡特彼勒公司发展战略简介 3 1 1 卡特彼勒公司概况 美国卡特彼勒公司( n y s e ：c a t ) 成立于1 9 2 5 年，总部位于美国伊利诺伊州，是建筑 机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域的全球领先企业，同时 也是一家领先的服务供应商，旗下公司有卡特彼勒融资服务、卡特彼勒再制造服务和卡 特彼勒物流服务。卡特彼勒公司是“财富5 0 0 强企业，也是道琼斯3 0 种行业股票指数 的成份股之一。卡特彼勒2 0 1 1 年销售和收入达到6 1 0 亿美元。卡特彼勒在全球5 0 多个 国家的约5 0 0 个地点拥有分支机构，其3 0 0 多种产品销往全世界2 0 0 多个国家。全球拥 有超过1 3 0 ，0 0 0 名员工。卡特彼勒公司2 0 2 0 前景及愿望：“在涉足的所有业务领域，都 是公认的领导者；所提供的产品和服务帮助客户走向成功；分销系统是竞争优势之一； 供应链被认为是世界一流；业务模型激发创业热情、带来增长并实现全球性的规模；我 们的员工才能过人并勤恳敬业；我们的努力工作是为了创造明天更美好的世界；财务业 绩始终如一地为股东带来丰厚回报。实现2 0 2 0 愿景可使卡特彼勒成为一家适合工作、 投资的公司，以及一个真正令人敬佩、使全球发展成为可能的全球领导者。” 1 2 1 卡特彼勒在中国开展业务已将近4 0 年。1 9 7 5 年卡特彼勒就在中国售出了第一台设 备，并在1 9 7 8 年在北京开设了办事处。上世纪八十年代，卡特彼勒与中国制造商达成 了技术转让协议，允许中国制造商生产卡特彼勒许可的产品。上世纪九十年代初，随着 公司战略更加强调本土化生产，卡特彼勒加快了在中国的业务发展。1 9 9 6 年，卡特彼勒 ( 中国) 投资有限公司( c c r ) 在北京成立，支持中国不断增长的投资及业务发展。 迄今为止，卡特彼勒的主要产品和服务部门都已在中国开展业务，拥有超过1 0 ，0 0 0 名员工，并建立了将近2 0 个经营实体。卡特彼勒在中国制造的核心产品包括液压挖掘 机、平地机和路面设备、主要用于船舶和发电应用的大型柴油发电机以及用于中国和亚 太区的发电机组。卡特彼勒还在中国的多家工厂制造零部件。除核心机器、发动机和零 部件生产外，卡特彼勒在中国的业务还有：物流、再制造、融资租赁、培训、市场营销 和技术研发。卡特彼勒的独立代理商网络包括服务于中国区的四个代理商，他们为中国 各省的客户提供产品销售和服务支持。 卡特彼勒设备一直以优质可靠著称，卡特机器和发动机组广泛使用于我国基础设施 建设和资源开发领域。东北的农业项目、西北的辽阔油田、华北的煤矿开采、三峡及西 南的水利工程，都可以看到卡特彼勒产品工作的身影。随着我国交通运输网络的不断发 展，港口和机场的建设都为卡特彼勒在中国的发展提供了巨大的市场和机会。卡特彼勒 生产的发电机组被广泛应用于包括国际机场( 如香港和台北) 、工厂、医院( 如上海儿 童医院) 及电讯系统。卡特的柴油和天然气发动机以及索拉燃气轮机组为我国的主要油 田提供动力，参与钻井、修井、天然气压缩和传输及原油生产等作业。卡特彼勒动力系 统也为香港、广州及杭州的垃圾填埋场提供天然气发电机组，利用沼气发电。 3 1 2 卡特彼勒中国发展战略s w o t 分析 卡特彼勒优质的产品为我国的基础设施建设和资源开发提供了强有力的支持，同时 我国也为卡特彼勒的发展提供了广阔的市场，2 0 0 9 年，公司高层提出了“w i nw i t h c h i n a ”的战略抉择，这成为卡特彼勒实现全球战略极其重要的组成部分。与此同时，