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文档简介

WLAN认证界面打开时延长解决方案,中国移动广西分公司2012年04月,增值业务质量管理劳动竞赛,目录,1.问题描述-剖析典型投诉,2月份广西地区产生大量WLAN投诉，其中百色部分高校投诉量较大；主要投诉问题为用户在使用WLAN业务时portal认证页面无法打开。其中百色地区WLAN业务总投诉量98件，无法正常弹出POTRAL页面的投诉58件，占比为59.1%,各高校投诉无法正常弹出认证界面占比如下图所示：,问题描述,目录,问题分析,测试人员在百色学院、关系工程学院、田东师范各选取五个点进行portal认证页面打开时延测试，结果如图,通过测试发现，打开portal认证页面时延较长。,问题分析,问题分析,分析判断可能原因：用户使用不当或机卡设置问题；portal服务器故障；信号干扰网络传输设备异常,问题分析,1、终端网卡及配置设置不当：检查用户终端，无线网卡已开启，连接正常如下左图示：,TCP/IP协议配置自动获取正确,用户登录连接方式正确,未设定代理服务器，排除用户使用不当及用户机卡问题。,问题分析,2、portal服务器故障：,在其他热点区域和学生宿舍取点测试多次，均正常，正确推送portal页面（40/wlan/index.php?wlanacname=0001.0771.771.00&wlanuserip=69&ssid=CMCC&vlan=1604），推送地址包含信息完整，推送界面无异常。其他地市不存在此类情况，推送portal页面正常。联系portal服务器维护人员，监测服务器运行正常，未发现相关报错信息。,排除portal认证页面故障。,问题分析,3、信号干扰：,使用无线信号测试软件wierlessMon对投诉位置进行测试，在故障区域内可以搜索到WLAN信号，强度正常。,排除信号干扰因素,问题分析,4、网络拥塞，传输设备负荷高：,通过对网络容量进行检查，发现WLAN汇聚交换机华为3930至IP城域网ME60的互联端口的峰值利用率在95%以上。导致用户认证时延长。,Addyourtitleinhere,交换机不能及时应答用户提交的请求,WLAN汇聚交换机与城域网ME60的互联端口的峰值利用率过高。,目录,解决方案,s9303,采取更换高端汇聚交换机设备，使用华为9303交换机替代3930交换机，扩大容量，且各个网元间均使用双芯单模尾纤直连，提高各个网元间的数据通信能力。从而减少界面推送时延。,目录,实施效果,单位：s,单位：件,经过更换汇聚交换机设备后，使用率降到10%，减少了登陆认证界面
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