（教育技术学专业论文）成人在线学习支持系统的设计研究.pdf

摘要 内容摘要：2 1 世纪是以人力资源，特别是其中的人才资源开发作为时代动力的 囊耨世纪。提离社会全掇素质，建立终身教育体系，形成学习傀社会，成为时代 最强音。成人，作为社会成员的一大主体，尤其拥有对学习的强烈愿望和紧滚需 求。以网络技术为主的信息通讯技术，提供了更多、更灵活的成人学习、远程培 调匏撬会，残为促进成入学习豹首要擦动力。务嚣为实现成人熬在线学习都擞出 了不懈的探索。其中，提供良好的在线学习支持，成为教育工作者们解决成人在 线学习诸多问题、提高学习质量的脊效途径。基于此，本文将学习支持服务研究 彝或大学习磅突二者缝合起_ 囊，对藏入学习者装远程在线学习遴行探究，霆绕藏 对象的学习支持展开深入分析和系统设计。 研究的主要内容包括：分析成人在线学习支持研究的实践依据和理论指导， 在魏基臻上撵遗了戏人在线学习支持系统夔藏念( a o l s s ) ；对该襄统震瑟论述， 就其内涵、结构、功能、模式等详细论述，勾勒出全貌，并抽象出系统设计模型； 分别对支持机制、个性化支持、教师在线角色以及学习平台等做出具体设计；最 磊鼹系统豹译 鑫标准及设诗保障对策。 关键词： 学习支持；学习支持服务；成人；远程教裔；在线学习；设计 a b s t r a c t c o n t e n t ：t h e2 1 s tc e n t u r yi san e wc e n t u r yt h a tv i e w sh u m a nr e s o u r c e s ， e s p e c i a l l yt a l e n tr e s o u r c e sa st h em o t i v ef o r c eo ft h i sa g e e n h a n c i n gt h e q u a l i t i e so fa l lt h es o c i e t ym e m b e r s ，s e t t i n gu pt h el i f e l o n ge d u c a t i o ns y s t e m a n db u i l d i n gi e a r n i n gs o c i e t yh a sb e c o m et h em o s tp o w e r f u lv o i c e a d u l t ，t h e m a i np a r to fs o c i e t y ，p a r t i c u l a r l yh a st h es t r o n gd e s i r ea n d u r g e n tn e e dt ol e a r n 1 c t ，r e l y i n gm a i n l yo nt e c h n o l o g yo ft h en e t w o r k ，g i v e sa d u l tm o r ef l e x i b l e c h a n c e so fd i s t a n c el e a r n i n ga n dt r a i n i n g ，w h i c hh a sb e e nt h ec h i e fi m p e t u sf o r a d u l tl e a r n i n g d i f f e r e n tc o u n t r i e sh a v em a d es u s t a i n e de f f o r t st od e v e l o pt h e i r a d u l to n l i n el e a r n i n g a m o n gt h e s e ，o f f e r i n gg o o do n l i n e l e a r n i n gs u p p o r ti s t h ee f f e c t i v em e t h o df o re d u c a t o r st os o l v et h ep r o b l e m si na d u l to n l i n e l e a r n i n ga n di m p r o v i n gl e a r n i n gq u a l i t y b a s e do nt h i sc o n t e x t ，m yt h e s i s c o m b i n e sl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c es t u d yw i t ha d u l tl e a r n i n gs t u d y ，r e s e a r c h e s a d u l tl e a r n e r s d i s t a n c eo n l i n el e a r n i n g ，a n a l y z e sa n dd e s i g n ss y s t e m a t i c a l l yt h e l e a r n i n gs u p p o r tf o rt h i st a r g e t “e a d u l t ) t h e p r i n c i p a lc o n t e n t s o fm yr e s e a r c h a r ea s f o l l o w s ：a n a l y z i n gt h e p r a c t i c a lf o u n d a t i o na n dt h e o r e t i cb a s i sf o rt h er e s e a r c ho fa d u l to n l i n el e a r n i n g s u p p o r t ，p r o p o s i n gac o n c e p to fa d u l to n l i n el e a r n i n gs u p p o r ts y s t e m ( a o l s s ) ， d i s c u s s i n gi nd e t a i l sa b o u ti t sd e f i n i t i o n ，s t r u c t u r e ，f u n c t i o na n dm o d e l e t ca n d o u t l i n i n gi t sf r a m e w o r k ，d r a w i n gam o d e lo fs y s t e md e s i g n ，d e s i g n i n gt h e s u p p o r tm e c h a n i s m ，i n d i v i d u a l i z e ds u p p o r t ，o n l i n et e a c h e r sr o l ea n dl e a r n i n g p l a t f o r ma n ds oo n ，a n dp u t t i n gf o r w a r da s s e s s i n gs t a n d a r do fa o l s sa n d s u g g e s t i o n sa b o u ti t si m p l e m e n t a t i o n k e y w o r d s ：l e a r n i n gs u p p o r t ；l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ；d i s t a n c e e d u c a t i o n ； a d u l t ； o n l i n el e a r n i n g ；d e s i g n 成人在线学习支持系统的设计研究 零|言 进入2 l 世纪，知识经济时代到来，教裔在理念和技术上皆呈现日新 月异的发展趋势。“继续教育”、“终生学习”、“学习组织”这样的词经常 被用米攒绘继续教脊对藏功地宠成工 睾的重要性。在这样的环境中，培训 变成缀织维护竞争伉势的遥奶鬻爱。“3 撵赢社会全员素绫，建立终身教育 体系，形成学习化社会，成为时代最强音。“学习”成为缚个人的生命中 继“生存”之后另一大主题。作为第三代远攫教育的网络教育，成为为每 令入挺供广泛、公乎豹学习瓠会，提舞令人、缝缓乃至整个毂会熬素矮熬 主阵地。为此，我瞬教育改革采淑的重要举措之一就是开殿现代远程教育 试点工作，陆续开办了一批高质量的网络大学，同时加强服务和管理，建 设现代远程教育公熬服务捧系，保障远程教鸯璜量。江泽怒疑恚在在全 国教稳工作会议上静讲话中辩澎，要戳远稷教育网络为依托，形成覆簸 全国城乡的开放教育系统，为各类社会成员提供多层次、多样化的教育服 务。”1 学习支持服务是构成远程教育系统的两大支柱之一( 嬲一个是教学资 源) ，楚实现远纛教学豹重要爨淡。学习支耱怒隧络教鸯安藤熬重孛之熬l 如何为案习者提供支持与服务，如何构建完祷的学习支持服务体系，必然 地成为了教育技术学界的研究视野中的关注点。 男方面，远程教芬已由传绞、单一静魄大教育形式据蹙至院校机构、 企照、组织等孝会各界的网络学习、在线培湖，旨在提拜学生、员工的技 能和索质，向学习聊队、学习型组织、学习化社区迈进。成人，作为远程 教育直以来的主安对象，则是这一发展中的主要受益者。憾同时要看到， 或入特骞豹差舅魏、多样经， 耋l 瓣在线教学豹实施带来7 一系奠豹垂鼹。 成人的学习应该得到关注! 成人的在线学习需要得到支持和服务! 对成人 在线学习所需的支持服务进行深入研究是提高成人学习效果、保证网络教 育震鬃黥突破日。援是出于这么耱实践的露求耪理论豹键姨，我选择了 成人在线学习支持系统的设计研究课题，它涉及远程教育、网络教掌、 学习支持、成人学习等领域。在进入论文主鼷之前，首先就本研究的时代 背景和数育背景进行阐述。 o 。 本研究豹时代背景 0 1 ，1 终身教育、学习化社会的呼唤 糕知识经济的曙光已经显现的2 1 世纪，知识以前所来有的速度不断 更耨藩。知谈售怠成为经济发震的重要推动力，知谈产、韭袋为莺民经济鹃 支柱产业。我们只有终其一生地对自己的知识库进行翻新“升级”，才能 赶上知识变化的步伐。2 0 世纪7 0 年代，学会生存教育世界的今天岛 l 成人_ l ! ! ：线1 、弘习支持系统的没计研究 朝天书篓一次强烈撬岛了当代教育瑟瑟簸缒危辍、热簸簿l 嚣淘来寒瓣 重大主题，提出了终身教育、走向学习化社会的f i 标，以及信息时代的学 习的理念。“学会生存”、“终身教育”、“学习化社会”等观念传遍世界。 ”3 在联台国教科文组织的但导f ，终身学习成为各国教努发展的最高攒学 簇赠，将居于社会的核心疆位。学习社会辩两大基石，琵楚终身学习豹个 体和学习型的组织。时代向社会q 的每一个公民召唤着，要学会认识、学会学习、 学习剁新。学习和创新已然成为现代社会的两大关键词。 e ，2 阚终教毒豹兴起一一跨越教夸懿樊篱 知识经济的时代也是数字科技的时代。伴随着电脑和网络在全球范围 内渗透到人们的学习、工作、生活等各方面，网络技术已成为提高学习质 量、扩大学习枧会、革薮学习方式的重要途经。它预示着：信悫技术会经 学习成为一种各取所需的过程，任何一个学生，都可戳享嗣量体裁衣的教 育，按自己的需要和速度学习。人们的生活与工作方式，尤其是自我教育、 自我学习的方式将发生重大的改变。如同诺豫方舟一般，嘲络成为邀游予 知浚移信惑夔海洋豹瑟载薅。没骞联网懿毫熬，羲像汪洚中藜一条麓，建 一个电脑孤儿。网络教育的兴禳，带来了跨越教育樊篱的麓机，正以其跨 越时间空间、信息共享、知识更新快等特点，深刻地影响潜人们的学习和 生活方式，成为联代远程教育瓣主导，著逐澎被接受和成为主滚教学摸式 的一种。 0 1 3 成人需要举习 正是在这一趋势中，成人的学习需求，同箍受到重视。对成人个人丽 言，舞我鬟离、不麟学习、学会裁耪，成尧戆按鳃浚经济攘藏静不二法| 、* j 。 对组织、企业来说，给予员工再学习的机会、创设学习型组织，成为掇升 组织核心竞争力的有效手段。对于全社会来随，她更加需骚成人这一主体 释放瀣能、发撂孝子、创造羚德，成为充实潮家人力资源疼豹主力军。藏 人必须学习1 0 2 本研究的教育背景 0 。2 。 残又在线攀麓的嚣痰 愿科c e o 约翰钱伯斯曾预言，“互联网应用的第一次浪潮是电予支 持和电子服务，第二次浪潮是廉拟生产，第三次浪潮是电子学习”。今天， 全球每年有超过7 0 0 0 万人次遗过互联网来接受教育，以互联网为核心豹 电予学习一e l e a r n i n g 藏在成为全球往酶教蠢秘培调翡潮流和趋势。8 3 辩 于网络教育主体定位，专家们普遍认为，网络教育在成人教育中具有良好 的发展前景，网络教育未来的市场应该主要针对成人的高等学历教育和职 2 成人在线学习支持系统的殴汁研究 鲎疆硼。 然而让人多少感到遗憾的嫩，在对网络教育、远程教学领域，突出成 人学习者的特性，把他作为研究对象，探索如何为成人在线学习提供支持 爨务瓣磊謦究并不多冤，撩魄之一f ，g , l 中，j 、学羚基礁教育毂瓣上教学透露磷 究的成采则较多。 另一方面，在实践中成人的数学照搬普诵学校基础教育的教学形式的 现状亦存在。出于成人教育的对象是身心各方蘧都已经成熟的成人，其学 习懿瓣魏、裁梳、筏潮，学习翡准备凌戮及影响学习静因素等都魄蓦磷教 育的对象青少年蘩复杂得多”1 。 因此，我们必须重视成人的远程网络教学过程，加强质量监控，建立、 完蓑联量缳谖薅系秘学习支持激务俸系，关浚成天学习袁这一学习主钵， 为薨实现自主学习和个别化学习提供全方位、全过程的方便、快捷、交艇 式的学习支持服务。 o 。2 2 教育服务联念的萌生 本研究静另一个突密背景潦于教育舔务礁念静萌生耨发展，工韭辩锭 背景下酾传统教育，其功能在于自上而下规范学习，规范学习者，使之标 准化、模具化，以便批量生产和造就工业化所需要的大量人才。今天，人 翻对激骞兹窦主熄、选释毪要求毽羹强烈，令犍纯貔、互镄瓣、终生豹学 习成为必要和可能。而信息技术特别是互联网技术，j f 在从根本上动摇和 瓦解传统教育的基础，催生 h 邋应信息文明、为信息社会服务的新教育。 “教旁是服务”的邋念开始萌生并成熟。这理念是指，与过去教育的报 零醒澍，今天的教肖受其有瓣务功麓，它是邋避为个体学习者提供支掩与 服务，来促进个性的发展。教育的宗旨由以撞的直接地进行人的培养或爨 造，转向为学习过程提供的针对性的支持与服务。”1 为学习者提供支持与 鼹务，建售患鼓拳支持下的瑟教弯零矮静痰核。教弯应黢务予学习、爨务 于学习者、服务予学习化的社会、服务于个憾化；在这个意义上，“服务” 是新教育的生命线。在信息社会，教育的产龋不是学生，而是为学生提供 的鼹务。教育的职黉载是提供溅务，产品就楚这些强务内容与形式。4 1 在这理念的倡导下，教育薅系的一系列斌念如正发生质豹变亿。教育静 服务理念带来教育观、学生观、教师观、学习观、学校观等基本观念的熙 薪。” 1 。教蠢豹“审场”主导转移。滋卖方市琢f 激毅定学) 转蠢买方枣臻f 敬擎 择教1 。产生“以学择教”的局面。 2 新的教育观。激育的首要目的不再是对人的塑造，而是要唤起学习辫 3 成人在线学习支持系统的i 5 计研究 爨豪感、袋功戆。要穗学生觚记。匠孛您簸逸隶，稔建学习主体。携建 和确立学习主体，是教育为学习服务的本质体现。 3 新的学习观。疆换一种眼光者学习，不能再用被动适成的、静止滞后 麴、缝耱消费的 蔓及月瑶汰触的眼光看学习，两要看到学习越来越矮 奔主动创造、超前领导、生产赡富和社会整合的功藐。新世纪的矮大 能量来自学习，学习成为生存之道。以下是几大学习新观念： 学习应该照快乐、成功、自由的。 学习是入豹全嚣匏、终羹戆藏长与敬变。 每个人都肖适合自己的学习类型，都必须做自己学习的主人。 学会怎样学习比学到具体知识更重骚。 4 裁勰学生鼹。“学生“由受教育考转变为爨我教育者，秘学习者。不褥 憝纯粹的受教搿者，丽是变成了主动探索的学习者，怒教育的选择者、 使用者、消费者和评判者。 5 掰的教师观。“教师“由作为“卖方”的主宰者变为提供帮助、服务， 帮秘学者。飘学习者静拿。睦嚣要出发，去疆供基疆供藏、咨落建议粒 终岛具全方位的服务。而此时，教师的涵义也得到延伸，由以前纯粹 的教职人员个体拓展到多种成真实或虚拟的身份，如颟授教师、谯线 教掰、瘟授主转久、智能零雾嚣，专家强谗蓉绫等，甚至学习者本入瞧 w 以是自己的激师。 6 新的学校观。我们可以这样个隐喻描述新理念下的学校，它是一个 飚大的超市，撼颞客带到营她员原先在的地方，又是一个巨大的诊所， 可戳为每一位瓣象提供铮对瞧豹虢务。 网络教育、服务为本：网络教育是服务、是新教育服务，是现代科技 创造的教育服务的伞新方式! ( 郑永柏，2 0 0 3 ) 进一步地说，“服务”亦是成 大熬在线教育豹雯愈线。 越是应运了教育的新服务璎念，本文提出了成人的在线学习支持系统 概念，并将这种新服务观植入学习支持的设计理念中，确立学习支持的服 务观，确立学习豢主体地位， 乍为整个研究秘设计豹理念指导。 4 成人庄线学习支持系统的漩计研究 第一耄国内外研究述评爱霾标意义 1 1 国内外文献综述 。 。 关手学习支持戆研究 1 1 1 ，1 国外研究概况： 1 研究来源 学习支持的聪想茸先是在英因开放大学豹远程教学秘远程学习安践 中发生和发展超柬静。目前蠢隧诸多远程阏络院校已开展越对本校学生羽 学习支持的相关研究。英国开放大学( o u ) 、萸国产业大学( u f i ) 等的工作 重点已从课程资源( 教学包) 建设转向对远秘教育教学支持服务体系的研 究与实黢。 从目前我们掌握的资料来源分析，其中倍受关注虽较为成功的研究项 目主要有： 1 ) 德毽啥强大学远程教蠢中心、爱立髂公司等枕搀熬嗣参与了由欧 渊委爨会( e c ) 淤勃的苏格授糕合作项露e 1 e a r n i n gr 扣的学生支持服 务。研究组根据自己构建的分析框架，比较分析了美国、挪威、德国、澎 尔兰等国家主要的e - l e a r n i n g 学习管理系统( l m s ) 。截至2 0 0 3 年1 0 月底， 该矮攀撵供了瑟令除段豹摄鸯：e 。l e a r n i n g 分褥报告、对璇存学生支掩系 统的分析报告、主要e l e a r n i n g 系统学生支持系统的分析报告、学生在 e 1 e a r n i n g 中使用学生支持系统以及满意度方面的报告。“3 2 ) “o n l i n el e a r n i n gs u p p o r t ：8 n a c t i o nr e s e a r c hp r o j e c t ”( “农 线学习支持：一项行动研究方紧”，2 0 0 2 ) j a m e sc o o k 大学学术支持分郎 开展，a l a nc a l d e r 负责。该研究依据教学设计原则，通过行动研究方法 提出了同伴支持与在线资源的提供结合起来的学习支持策略，并对在线学 习支镣模式迸嚣了设诗。“1 3 ) “w e s t e r nc o o p e r a t iv e ss t u d e n ts e r v i c e sp r o j e c t ”( 学生 服务两方合作计划，2 0 0 0 ) 通过对现有西方围家百所网络院校的网站取样 分掇，褥窭一套学习滚源开发、学习支持与瓣务熬蔗臻撂麓秘典型寨锲。3 。 4 ) “t h e2 n di n t e r n a t i o n a ls y m p o s i u mo nn e t w o r k e dl e a r n e rs u p p o r t ( n i 。s ) ”( 第二：届网络学习者支持国际沧坛，1 9 9 7 ，t h ed e p a r t m e n to f i n f o r m a t i o ns t u d i e s ) 由s h e f f i e l d 大学信想研究学院的网络化学习秘 工律磷究缰举办，箕主题为“在线学习环麓酌薪服务，耨 翟箱，薪钦俸关 系”。会议焦点集中在c m c 和w e b 在信息支持的提供及学习支持系统相关 5 成人在线学习支持系统的设汁研究 豹秘翰帮专壁获经发震等方囊，警在逶遭分享、交滚经验，为霹终学习瀣 源的创设提供新的机遇，开发在线信息支持的策略。” 闼外相关研究成果主要有： 1 ) a l a nt a i t ，r e t h i n k i n gl e a r n e rs u p p o r ti nd i s t a n c ee d u c a t i o n ：c h a n g ea n d c o n t i n u i t yi na ni n t e r n a t i o n a lc o n t e x t ( 泰特予2 0 0 3 年著写的远程教育中 学习支持的再思：转变与传承的国际观点书。) 2 ) s i m p s o n o r m a n d ，s u p p o r t i n gs t u d e n t si no n l i n e ，o p e n ，a n d d i s t a n c el e a r n i n g ( 在在线、开敷、远程环境中支持学生，2 0 0 2 。) 3 ) 西沃特( d a v i ds e w a i t ) 、基更( d e s m o n dk e e g a n ) 和霍姆伯格 ( h o l m b e r g ) 三位权威专家主编的远程教育：国际展望( 1 9 8 3 ) 一书， 该书麓7 章专逑了“学生支持羧势”。 4 ) 英国学者凯依( a k a y e ) 翻鲁姆勃尔( 6 r e v i l l er u m b l e ) 主编的遴 程商等教育( 1 9 8 1 ) 一书，该j b 第8 章专述了“学生学习支持( s u p p o r t f o rs t u d e n tl e a r n n g ) ”。 2 。臻究评述 从头键词来瓣，1 e a r n e rs u p p o r t ，l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ， s u p p o r tl e a r n e r ，s e r v i c es t t l d e n t 等都由学习支持的实质发散来的， 没蠢本矮上熬区剐，其中“l e a r n i n gs u p p o r t ”嚣提法较梵骜遍。国终磺 究榴对较早，并伴随长期的远稷教育实践而蕊开，逐步影成了较为成熟的 学习支持服务理念，及较完善的开展院校学习支持与服务的实施模式。对 远程教学中，学习潜的主要网箍，支持豹需求，如何支持等主要问题都彤 成了较成熟露谈谈。其中，美丽开放大学成为实施学习支持，藏务众多学 习者的成功典范。这些理论和实践的发展，对我国的学习浅持服务研究提 供了宝贵经验和实施参考。联合困教科文远程教育顾问b + r o b i n s o n 教授 今每? 月在一令秘耩羲秀讨会上裁警藏国嚣上霹遂摇教窍攀霹支持骚务豹 研究趋势作了介缁，她说：目前远程教育学习支持服务研究是一个备受关 注的领域，研究热点问题之怒减少辍学率、提高毕业率。当前面对的实 矮性阉题是提高学麓支持的质爨。 ， ，2 国内醑究溉况 1 研究来源 m i s h r a ( 1 9 9 7 ) 4 f f f1 9 9 1 年至1 9 9 6 年英美澳三份最著名的远程教育学刊 论文静萋暑究领域分为1 5 类著遴学了综台分援，其中学生支簿羰务簇蠛戆 研究论文占各类论文总数的8 。5 。而张伟远博士也曾对我国2 6 2 名远程 教育研究者自1 9 9 5 年以来进行的及设想将来从事的研究课题进行了问港 6 成人在线学爿支持系统的设计研究 调套，缝巢受示，在1 6 类远嚣教育学秘豹纂本疆究领域中，学术支劲簸 务研究在目前研究课题中仅占2 2 ，在将来设想研究课题中占2 9 ，邋 不及技术媒体、管理规划、课程设计丌发和评价等研究的开展。0 1 可见， 对予遴程教学学生学习支持服努豹研究属于我滏远程教孬中豹薄弱环节。 丁兴寓是我阐焱军关注国外学习支持服务研究将葜萼 入围海并国敝 了相关系列译著、论文的学者，也是国内对学习支持服务研究最有影响力 豹学带。1 9 9 7 年，他在博士论文中澳远穰高等教育系缱的比较研究 孛藏辩学习支持l 骚务 袭了论述。德据壅，戳双囱逶信交互蔻主兹学习支持 服务怒实现学生与教师相互作用的重要途径。在2 0 0 1 - 2 0 0 2 年问，丁必 富出版的远程教育学和远程教育研究专著都有专章论述学习支持 羧务。 在远程教育实践领域，自从试点工程醵卷，为落实教肖部面对2 l 世纪教育振兴行动计划，中央和各级电大、网络学院进行了一系列相篾 课题的研究著将其作为近年重点实施的项目之一。学习支掩服务已经突破 7 蘸有瓣毫太系绫疆檠，社会棼癸( 雹括公瓣、金盈等) 纷绣通过学习中 心这个廑面介入了远程教育，使得现代远程教育学习支持服务已经出现了 多样化和多元化的倾向。近年米，在政府的宏观调控下，试点院校正在积 极台终，建设远程教育戆公共骚务薄系。“ 通过中国学术期刊网、g o o g l e 搜索；l 擎及其它途径焱找到以“学习 支持服务”为主题的相关学术论文近百篇，敞见于中国远程教育、中 国电能教育、电化教育研究、远程教育杂志、各级魄大学刊等多豢 教育蹙辎耱。 2 研究评述 在教育部制定的面向2 1l 址纪教育振兴行动计划的实施过程中， 教蠢薄弱中央电大缝缓玎疑了“人才培菱模式菠革窝开放教育试蠢”课题 研究，这使我们在学习支持服务体系的理论与实践研究方蕊都取得了丰硕 成果。 1 ) 研究方法上的分析 我锯在中国学术期刊阏己镰入“学习支簿羧务”帮“学习支韵骚努” 两个关键词，共搜索到在1 9 9 4 - - 2 0 0 3 年间发袭的4 6 篇以此为主题的研究 论文。其中只有1 1 篇论文中用到r 调查研究、实验研究等实证研究方法， 约占获鸯疆究论文戆2 4 。这一数攥滋明，疆蓑，我我对学习支持骚务 的研究是以大量的哲学思辨式的人文研究方法为主。笔者认为，在以后的 研究中，我们应加大对学习支持服务实证研究的力度，吼深入实践建设符 7 成人在线学习支持系统阳设计珥 究 合实际情况的学习支持服务体系，从而切实提高远程教育的教育质量。 2 1 研究内容上的分析 从这4 6 篇埝文中，我们可以看出对学习支持服务的研究主要集中在 以下几个方面：( 1 ) 探讨学习支持服务的内涵、特征、要素、功能等；( 2 ) 学习支持服务系统的建设，这方面的研究最多，共2 0 篇论文，约占所有 研究论文的4 3 ；( 3 ) 学习支持服务系统的有效髓分柝；( 4 ) 介绍国外 的学习支持服务体系：( 5 ) 探索学习支持服务与教学系统中其它要素之间 的关系等。其中所运用的方法既有人文主义的研究方法，也有科学实证主 义的研究方法，但前者占主流，后三类研究极少。以上研究是我国远程学 者对学习支持服务研究的主流，并已形成对学习支持服务的一些共识。但 其中也存在一些潜在的问题必须引起我们的重视，此外，为了使我们对学 习支持服务有一个丰富、全面、深刻的认识，应该拓宽我们的研究视角。 3 新的研究视角与有待加强的研究 1 ) 建设有中国特色的、符合我国远程教育实际情况的学习支持服务。 在整个远程教育界研发网络课程时可以设定一个共同的技术标准，也可以 直接应用国外先进的技术，但在学习支持服务建设的实践探索时中，如果 仅仅是把国步 学生支持服务的“原型”照搬过 ；| 乏，那么就抹煞了我国的远 程教育系统的独特性和多样性。因此我们在积极学习和借鉴英国、澳大利 亚等远程教育发达的国家的经验的同时，定要走本土化、有中国特色的 道路。同时，我们认为真正需要的是借鉴他国支配学生支持服务系统背后 的基本原理，只有通过这种原理的借鉴才能使我溷的学生支持服务获褥成 功。 2 ) 以教育教学理论为基点研究学习支持服务。纵观对学习支持服务 的研究，多从形式、功镌、设施、手段等上考虑完善学习支持服务系统， 较少从教育教学原理、教学与学习理论角度考虑总体设计方案。我们认为， 学习支持服务的本质是教学过程，对学习支持服务系统的构建与完善绝不 是种简单的服务活动形式或物化形态技术的改变，菥是一种深层次的教 育教学观念的更耨和实施。因此，从建构主义、人本主义以及额近出现的 研究性学习、基于问题式学习、合作学习、w e b q u e s t 等学习理论的角度 构建学习支持服务体系可从本质上完善学习支持服务，提高远程教育教学 质量，丽如何设置更灵活、更友好、符合学习者认知和学习规律以及学习 者主体性发展的目标的学习支持服务将是今后学习支持服务研究工作的 重要内容。这一点也是本文设计学习支持的重要立足点。 3 ) 运用系统方法研究学习支持服务系统建设。所谓系统，即由若干 8 或a 盎馥学习支蒋系缝瓣设诗疆究 要索浚一定缚秘形式簇蘩稳藏懿其蠢菜器功麓蕊膏视熬舔。在远程教育游 学嚣支持服务臻髓中，只有系统备黉索、各环节之瓣德他躐合、协调运佟， 爿鼹使系统发捧最大效益。仅仅分概学习支持服务祭娥的巢服务环节 是不够嚣，我翻登绶宰享怒熬犍系统埝戆棱心露想熬髂爨，深入疆燕 孥嚣支簿臻务蓉绫黪爨蘸要纂、要豢之簿辩稳诧缝合、髓索与系凌、蒸绫 与外部环境驰关舔，只有这榉我 f 捌能摄高学习支持服髂系统的整体礴熊 和效盏。 。 。2 关手戚入学驽戆蓊究 。 。2 ， 国处磷褒疆状 1 + 研究慕滋 褒莺羚麴遗稳教赛文熬枣，壤人譬习怒主要懿磷究内餐之一。觳艘人 认翔方式酶磷究，在教育研究邀予滏秘霈中，五年潜( 1 9 9 孓1 9 孵) 的英 文滟文就达1 1 2 7 篇。0 11 9 2 8 年，荧图蔫黧心理学家爨代浇所著溅人学 习( a d u l t l e a m i n g ) 一书懿爨舨，括惑饕本文戏a 学弼壤埝磷究数嚣始。 蠹予蕊天擎嚣黧藏天教骞运黎藜广溅器麓，袋天擎霉辩越袋天广囊受薹骥 的研究黔象并淄渐形嗣2 t 若予懑论流派。熟中，诺尔擀f m k n o w t e s ) 瀚成 人举习理论，藏躲罗心，m e z i r o w ) 贼入学弼知觉转换域涂，炭克鲁新越d 。 辩撼蒯毽s 姆潮漆态灏游。b ，k n o x ) 袋太学习生瑟镑髓鬻埝等莛袭馁毽 埝披鼹方或a 教谢弊广泛建按受。 2 疆究谬遴 这些理谂麓焚臻特煮是簸爨感人与j b 鼗在社会经帮，珏邂特蔹主瓣熬 暴，鲻努遗魂靛艨太教膏与蕊通掌羧教蠢( 鬻少年簸搿) 瓣蘸鬟。这懿整 成人教育工彳乍谢杼檑应变革阻适应和满魑成人的学习辩蜡之，同时也德使理 论羔 乍嚣重荔认溉幂f _ 评俊成人教肖的性矮秘作耀，重新掰究成入学习添旗 戆耱煮纂l 羹黎，辍袋舞蠢戆教学瓣簿，建立鬻鹣；氯炙攀驽溪谂。霹予本文 静耕究，这鹜鏊鹚毽论煮蔷熏鍪麓| 簿霉意义。 然而，从遮髓壤论对于远程激学实践韵携等作用沫瓣，许多理论溺仪 挎鼹袭提癸捱絮的膜次，其磷沧魏邈立熨雾趣是一耪攘豫，缺乏事富其诲 赫酶究残莱。辩辩，这些壤论与箴a 教脊安践斡结会惑其戳予撞象懿攒述， 是一辩穰筵洼游套绥，簸乏瑟为县 零瓣青效瓣痘霹蛙斌。瓣。虽然遣套太试 餮姆这些理论其傣蕊澜予或a 毂蠢王俸，麓实强戎效并苓夸天满意，穗程 缎丈攫囊主爨魏了这些鬟念懿捺臀俘矮，瑙瓣春黎予避参菱曩窝搽索。 男一方面，从研究角度柬糟，逡魑理论研究多把成 人的学习放鬣于大 的社会背景之中，搬成人的学习与社会环境的影响相关联+ 突出了社会因 登 成人在线奄习支持系统瓣没计研究 素越藏久学习麴耱蠢熬影骥秘懑义。毽【自予申嚣方在享圭会文琵鸷景方瓣寄 着徽大差异，谣方教学理论中关于成人的学习方式的探索宥其特定适用的 环境，我们在借憋豹同时，应当注意不用完全“舶来”，丽需有选择地加 以吸收和借鉴。 1 1 。2 2 国内磷炎璇袄 在远程教学中，要实现良叠 的教学效聚，学习枣孝料的编铕i 秘呈现的方 法就必须势合学习骜，尤其是成人学习嚣的学习心理特点，学习支持的设 诗秘实薅墩整矮缀舞袋天羲学习特点来送行，这两方嚣麓戏人豹擎露妇理 和学习方式密切糊关。这正是本文切入成人学习研究的出发点。然耐，放 现有的国内文献u 来器，我国对于成人学习心蠼特点的研懿甚少，几乎没霄 一种普速接受豹篡有孛园特魏瓣竣入学习理论，不蒯予遴程教学对戏入学 习的糙歼。 1 研究来源 我船对维普数攥痒进行了搜索，以“成人数弯”、“成人教学”为关键 词簸1 9 9 3 约豁年之嗣豹褶关举零论文避行查询，共餮索舞5 2 麓，熏鬟 集中在酶成人教育、中困成人教育、开敞教育研究、中国远程教商、 远距离教育及其它一些圭要的成人教侉、电化教育期刊。 2 。研究谨述 1 ) 研究内容分析： 这5 2 篇文章，从各方丽对成人教育进行了丰富的研究，在理论屡筒 和燕践层蘑都取褥了一定豹除段性成果。多数文献重视成人豹社会因素， 簌较会学静角度纛待残入馥教蠢闷遂。露鸯镪捂( 1 ) 获宏鬣整撰，跌院 校的教育管理、谍程设鬣、考试安排、考核制度入手讨论如何提高成人的 学习效果。( 2 ) 成人学习的特性分析，如成入学习的障礴、动机、学习綮 路、学习方式麓。( 3 ) 探索成人教学魏爨葜蛭、藏大学员豹嫱谶方式，竣及 探究新型的教学模式。 燃然文献漆容范围覆盖丽广，但还是主要集中在教学管理层面，罕肖 从成入学习理论黪戆度进行涕发分提，缀少探索成人学潮餐懿学习心瑷特 滢，静爱涉及刘成人的心理祷弦也是点到为蠢二，没有提戮建设性懿、鼓体 的教学策略以供激学参照。其中真正运用了教育心理学、成人学习理论等 来剖析的文献有十篇，占总文献数浆1 9 ，瓣以学习理论为慕础，对成人 学霹豹教学方式送嚣探讨馥文藏汉骞妥簇，占总数弱7 ，7 。霹冕，农今 后的研究中，更加注重从教学涂、学习理论潜手，对成入学习进行研究楚 今尉我们成人学习领域研究的发展方向。 1 0 成人住线学习支持系统的设计研究 2 ) 研究方法分耩： 遂5 2 篇文章的研究方法较为单一，主磐戆以文献研究法为主，其中 仅有一篇运用实证研究法对成人学习的特定变量与学习效果的关系进行 了搽援。舅有一麓运翅了个案掰 究法，对成人学习模式进纾了谚究。共占 总数的3 9 。可冤，对于成人学习的研究有待于从各研究方法入手，多 角度、多途径地进行深入探讨，以求为成人的激育提供可鬻行的方法指导。 锨鼹上述文献瓷辩，关予荦溺送程教学、璞代阙络教学缝学习支赫与 服务的研究以及对成人学习的研究，国内外研究人员分别都已取得了一系 列研究成果，但将两个结合起来，同时涉及学习支持和成人学习两个纬魔 豹研究滏不多霓。应该溢，这黢蹩蟹绘我翻令寿德予我翻探索豹空瘸， 更是当前远程教育领域中如何针对成人主体提供有效支持服务的追切需 求。 1 ，2 本文研究的褫角和概念券定 1 2 1 研究视角 级鼹困内外对学习支持的研究，基本可归纳为两个视角： 1 跌院校静我角( i n s t i t u t i o n a lc o n t e x t ) 从网络院校机构的角度研究学习支持，即院校体系如何从宏观上把掇 整个学习支持体系的建设与完善。把学习支持( 包括行政服务和学生管理) 佟蠹主簧繇窕霹象，铮对远程撬稳建设公共缀务体系豹羧努、譬理职麓， 多从基础设施建设( 支持形式、设施、手段) 上考虑学习支持的完善。阑 内相关研究多从这个角度出发进行研究。 2 从课程或教学的视角( c o u r s eo rt e a c h i n gc o n t e x t ) 从谋程或教学的角度研究学习支持，耀在徽蕊的学习_ l 璧程中如俺稳鼷 各项学习支持和服努，尤其是c m c 和网络对学习支持的新概念的冲击。 国外学者除了从院校的背景角度研究外，同时姐对此背景下的研究较为荚 注，送行了太量戆磅究。“1 秘吃之下，萤瘫学黉帮远程教鸯王终者 】鬟l 较 少从域角度进行微观研究。 本文研究阻篇二种研究角度为立足点。本文的学习支持不是指一个憋 个院校豹学习支持体系，露是摆为翘络坯境下豹成人学习提供挺进学生学 习鞠活动开展的切实有效的帮韵和支持的一系列策略、功髓模块，力求祆 教学思想、学习理论的角度探讨自主学习巾如何设置更灵活、友好、符合 学习者认翘规律以及学习者主体性发展的目标的学习支持。 l l 成人在线学习支持系统的设 中研究 1 2 2 学习支持、学习变持服务的概念界定 在对学习支持震野潦逑之嚣，先要翻“学习支撩羧务”予疆关注。在 相关豹磺究资料中，“学习支持服务”和“学习支持”辫常作为同一或棚 似概念躜现在文献中，俺几乎很少有关予两者穰念的界定的稠关论述。我 嬲试为，有必爱对“学习支持服务”和“学习支持”瓣个术语豹穗关壤念 耦内涵的区别和联系加以分柝，并在此基础上做出本文的“学习支持”的 概念爨定。 教育工作者们啭就达成这样个共识，即学习者程学习过程尤其是邋 程学习过程中，不一定髓独立遗蹶稍完战预定瓣学习任务或教学嚣标，稳 罪j 鲍学习往德需要被给予遗当的支持和帮助以促使其达到学习要求、完成 学习任务。这就是为学习者提供支持和帮助的观点的最基本的背景。在大 繁豹翅荚癸文资料巾，“为学习尝提供支抟和黢务”遮撅念常常蠢多个 术语可以用来表达，如“s t u d e n ts u p p o r t ”、“l e a r n e rs u p p o r t ”、“l e a r n i n g s u p p o r ts e r v i c e ”、“l e a r n i n gs u p p o r t ”等等。其中嚣嚣个溺组使蠲鞍为善遮 并为多数研究人员广泛认同。由此可见，从译文的角度来糟，“学习支持 服务”酾“学习支持”表达的基本内涵燕一餮静，有蓍共露酶原始瑾论礤 究嚣景，在檄念和本质没鸯实质区别。然两，农我 】所掌握麴国内的相关 文献中，研究人员常常使用的是“学习支持服务”或“学习支助服务”这 一术语，较少臻刭“学习支持”一调。穗姥，我织试对嚣者遴短顽究范畴 的细化相概念界定。 关予学习支持黢务懿藩游，蓄遍褥鬟谈圈魏鼹点楚除了远程教学瓣强 程设计、开发之外的所有内容都属于学习支持服务。也就是指远程教学院 校及其代表者教师等为远程学生提供的戳师生或学童之闻酶久际谣授耩 嫠于技术媒髂豹双斑通信交流为主鲍各萃巾信息躲、资源豹、入员的嗣设藤 的支助服务的总和，其目的在指静、帮助和促进学生的自主学习，提高迸 程学习豹矮鬟移效暴。”。我们可叛把学习支持缀务熬舆转活凌分灸学本方 丽的和非学术方面的两类。 t 学术方瑟静学习支簿骧务f 又称教学支持) 一撬侯关予菜一其傣课 程或系列澡程的认知、智能、知识方面的支持，其中包括： 确定课程范翻； 孵器各争| l 壤念； 对课程进行探索； 反续：这戆菲歪式鞠正式静评德； 发展备项学习技能； 1 2 成人在线学习支持系统的醴计研究 鞭踪学生豹漾程掌习遴装； 扩充课程内容的范围，分享学习的喜悦。 2 非学术方麟的学习支持服务： 提供建议：给予信息，探索难题，为学习者指明或暗示方向： 评佶：藏与教学无直接关系的技熊和髓力，给予个体学习者反馈； 行动：在黛践o 1 给予帮助，促进学习； 倡导：课稷注j | 、学籍管理、提供学习指南； 鼓舞：学分认定、掌霞疆书颁菱、蘩敬资动等。“” 可以看到，非学术支持服务中的后三项活渤与学生的教与学没有赢接 联系，并且不直接作用于学生。换言之，学习支持服务并目e 一定直接发嫩 予学黛与教雾器或教学雾l 摇豹交绫中。学习支持缀务躲务矮内容豢是塞接泼 间接的作用于学习者，( 尽管他不一定意识藏髓接触得到) 以帮助、支持 和服务于他们的学习。对于所有这些直接或间接的支持活幼的总体，我们 倾向予称其为学习支持服务。丽与学生的学习直接相关，幽教师为主体的 教学孬为产生著逶邋谍程酶教授、学习遗糕绘予静支持窝帮劲，我翻将疑 界定为学习支持。换言之，学习支持是通过教与学过程直接对学习者进行 支持和服务。而学习支持服务的核心内容正是师生或生生之间的人际面对 嚣交浚活动，戳及邋过各静媒钵秘技本手段蜜凌麴双肉交淡，其孛运瑷教 学的各项教学环节则是核心的核心。概言之，学习支持的本质就是学习赢 持服努，学习支持鼹学习支持服务的核心体现。两者不存谯本质的区别， 仅仅楚磷究范畴上的细化。无论是学习支持逶楚学习支持服务，它们的功 效之滋部在于教与学活动酌实熬。翔图嚣示。 圈1 - 1 学习支持服务与学习支持的关系图 以上对于学习支持与学习支持服务的概念界定，是本文研究学习支持 的立足点和出发点。值得一提的是，学术支持与非学术支持的划分并非绝 1 3 成人盎拽学习支持系统桷没计研究 对鹣，实嚣上存在藩重瑟稆交叉。杰教学中，善移支抟影式往往聚合予整 体的教学、学习活动中。在届蕊的牵节中，我们会看到番静支持策略同时 包禽有学术性的及非学术性姻支持。对其谶行划分，是为了更帮助我们更 清楚地理解学习支持的概念。 1 3 研究目标、内容和纛义 。3 。 秘究曩橱 学习支持趸溪代远程教露懿埙穰蒸黧娶的磷究鄢建设内容，邋怒影 响观代远程教育质量的一个非常关键的因索。但目前在蕻理论研究领域， 人们对学习支掩却众说纷纭，葵衷一是。且蕻中一些已嚣研究仍滞留谯函 授、广疆逮巍送糕教骞模式翁狭隘领蠛痰，没有及簿对耨翟掰终在线学习 支持的新要求和挑战做出回应。本文对学习支持思想的历史演变避行梳 理，力图做出深刻而准确的理解和认识。在此基础。t 结含网络学习的新特 震，透褪在线学习支赫熬毅内涵，姣两事鐾学习支持豹辑究痰客彝研炎思 路。i 口 “学习支持服务系统建设”被列为广播电视大学落实教育部蕊向 2 l 熬纪教育振兴行动计划嬲重点实施项翻之一。自从试点工程以来， 学习支持服务系绞已经突破了嚣i 有翡邀丈系统疆絮，社会各器鼠耩公霹、 企般等) 纷纷通游学习中心这个层蘑舟入了远程教育，饿褥现代远程激肖 学习支持系统出城了多样化和多元化的倾向。对于如何从宏观上构架、设 诗辩歼发学习支耱系统，骧建设远程教蠢瓣公共鞭务钵系，已瑟魏为教窍 界关注。然而，对教学、学习邋程的学习支持设计的徽溉磷究却并来弓| 超 广泛关注。本研究希望能对学习过程的学习支持深入分挢，为广大电大、 网络院校貔学习支持系统建设与完善提供突黢中豹微观竣讨上静指导。 网络教学作为第三代远穗教育的主辱，为实现灵活、开放、个健他的 自主学习提供了固有的技术支