（工商管理专业论文）滨州农行学习型组织建设研究.pdf

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山东大学硕士学位论文 4 1 2 微软创建学习型组织2 9 4 1 3 乔布斯与苹果公司3 0 4 2 滨州农行对案例分析的借鉴3 l 第五章滨州农行构建学习型组织的主要设计3 4 5 1 滨州农行建设学习型组织原则3 4 5 2 分析与设计3 5 5 2 1 学习型网点设计3 6 5 2 2 学习型支行设计3 7 5 2 3 学习型二级分行设计4 l 1 发展愿景4 1 2 机构改造4 l 3 职能调整4 3 5 3 滨州农行学习型岗位( 职位) 设计4 7 5 4 滨州农行学习型业务流程再造4 8 第六章打造基于学习型组织的管理机制5 0 6 1 建立组织学习机制5 0 6 2 实施柔性管理机制5 1 6 3 信息化管理机制5 3 6 4 完善创新管理机制5 4 6 5 强化知识信息资源管理和使用5 5 6 6 融入文化管理机制5 5 第七章结论和展望5 7 参考文献5 8 致谢6 0 攻读学位期间发表的学术论文目录6 l 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s c h i n e s ea b s t r a c t 1 c h a p t e ri i n t r o d u c t i o n 6 1 1t h et o p i ca n dr e s e a r c h b a c k g r o u n d 6 1 2 s i g n i f i c a n c eo fb u i l d i n gal e a r n i n go r g a n i z a t i o ni nb i n z h o ua b c 8 1 3r e s e a r c hm e t h o d sa n di d e a s 8 1 4t h ei n n o v a t i o ni nt h i sa r t i c l e 9 c h a p t e ri it h el e a r n i n go r g a n i z a t i o nt h e o r y 1 1 2 1 m a n a g e m e n te v o l u t i o na n dl e a r n i n go r g a n i z a t i o np r o p o si o n 1 l 2 2t h ed i s c u s s i o no nt h eo c e p to fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n 1 l 2 3t h ep r i n c i p a lt h e o r yo fb u i l d i n gal e a r n i n go r g a n i z a t i o nt h e o r y l2 2 3 1t h eo p t i m a lo r g a n i z a t i o nf o r m 1 2 2 3 2t h ea p p l i c a t i o no fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n 1 3 2 3 3t h ef e a t u r e so fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n 1 3 2 3 4t h ef i f t hd i s c i p l i n ea n dc r e a t eal e a r n i n go r g a n i z a t i o n 1 4 2 3 5t h el e a r n i n go r g a n i z a t i o nm o d e lt h e o r yo fo r g a n i cl i f e 15 2 4e v a l u a t i o na n dr e f l e c t i o no ft h eb a s i ct h e o r y 1 6 c h a p t e r l i ib i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n ab u i l d i n gal e a r n i n go r g a n i z a t i o n 18 3 1t h eb a c k g r o u n do fc r e a t i n gal e a r n i n go r g a n i z a t i o n 1 8 3 1 1 a g r i c u l t u r a lb a n ko fd e v e l o p m e n tr e v i e w 1 8 3 1 2a g r i c u l t u r a lb a n kd e v e l o p m e n tt r e n da n a l y s i s 18 3 1 3a g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n ab i n z h o ub r a n c ho v e r v i e w 1 9 3 2a g r i c u l t u r a lb a n kt oc r e a t eal e a r n i n go r g a n i z a t i o n 2 0 3 2 1 l e a r n i n gb a n k sc r e a t e di nt h r e es t a g e s 2 l 3 2 2t h eb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n kt oc r e a t eal e a r n i n go r g a n i z a t i o ns t a t u s q u o 2 1 3 2 3b i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n at oc r e a t eal e a r n i n go r g a n i z a t i o n c h a r a c t e r i s t i c sa n dd e f e c t s 2 2 3 2 4c u r r e n tr e s t r i c t e df a c t o ra n a l y s i st oc r e a t eal e a r n i n go r g a n i z a t i o n 2 3 3 3t h en e e df o rd e e p e n i n gt h eb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n k o fc h i n at o c r e a t ea l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ：! ! ； 3 4f u r t h e ra d v a n c i n gt h eb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n at oc r e a t ef a v o r a b l e 1 1 1 c o n d i t i o n sf o ral e a r n i n go r g a n i z a t i o n z o c h a p t e r i vl e a r n i n go r g a n i z a t i o n c a s es t u d i e sb ye x e c u t i n g 2 8 4 1c 雒es t u d i e s ：一2 8 4 1 1c i b c ：c ：a n a d i a ni m p e r i a lb a n ko fc o m m e r c e 2 8 4 1 2m i c r o s o f tt oc r e a t eal e a r n i n go r g a n i z a t i o n 2 9 4 1 3j o b sa n da p p l e s 3 0 4 2b i m m o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n ao nt h ec a s es t u d i e sd r a wo n 一3 1 c h a p t e r vb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n at ob u i l dt h em a i nd e s i g no ft h el e a r n i n g o r g a n i z a t i o n 3 4 5 1b i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n ab u i l d i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o np r i n c i p l e s 3 4 5 2 a n a l y s i s a n dc e s i g n j ) 5 2 1l e a r n i n gd e s i g nf o rm en e t w o r k 一6 5 2 2l e a r n i n gs u b b r a n c hd e s i g n 3 ， 5 2 3t w ob r a n c h e so fl e a r n i n gd e s i g n 4 l 1d e v e l o p m e n tv i s i o n 4 1 2i n s t i t u t i o n st ot r a n s f o r m 4 l 3f u n c t i o n st oa d j u s t 4 3 5 3b i m m o ua g r i c u l t u r a lb a n kl e a m i n gj o b sd e s i g n 4 7 5 4 b i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n at o l e a r nt h eb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g - - - - - - 4 8 c h a p t e rv it oc r e a t eal e a r n i n go r g a n i z a t i o n - b a s e dm a n a g e m e n tm e c h a n i s m 5 0 6 1e s t a b l i s ht h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gm e c h a n i s m 5 0 6 2 i m p l e m c n t a t i o no ff l e x i b l em a n a g e m e n tm e c h a n i s m 5 1 6 3t h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tm e c h a n i s m 5 3 6 4i m p r o v i n gt h ei n n o v a t i o nm a n a g e m e n tm e c h a n i s m 一5 4 6 5s t r e n g t h e nt h ek n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ta n du s e 5 5 6 6i n t e g r a t i o ni n t ot h ec u l t u r a lm a n a g e m e n ts y s t e m 5 5 c h a p t e r v i ic o n c l u s i o n sa n do u t l o o k ) ， r e f b r e n c e s ，8 a c k n o w l e d g e m e n t 6 0 s t u d y i n gf o rad e g r e eo fa c a d e m i cp a p e r sp u b l i s h e dd u r i n gt h ed i r e c t o r y - 6 1 山东大学硕士学位论文 中文摘要 随着科技与信息日新月异的发展，以智能化、网络化、电子化为特征的知识 经济时代已经来临。金融信息化和全球化给我国传统的银行业带来巨大的冲击， 全国各地不同背景、不同管理方式的大小商业银行如雨后春笋般成立起来，各家 商业银行不得不面对更加激烈和残酷的行业竞争形势，而竞争的关键就是如何取 得持久的生命力和发展潜力，解决这个问题有助于银行管理者提高内部管理水平， 也有助于政府在银行业监管上采取更加科学的战略和行动。 学习型组织理论是当今最前沿的管理理论之一，因其强大的学习变革性、环 境适应性和创新发展性等主要特征被国际现代企业奉行为管理宝典。近年来滨州 农行在引进并创建学习型组织过程中，由于形式化、认识肤浅、没有先进经验可 以借鉴等原因，没有真正建立起学习型组织，学习型组织管理理论的优势也没有 充分得到发挥。 本文着眼于学习型组织理论的应用实践研究，使用实证研究法、案例分析法、 规范定义法、文献研究法、对比分析法以及调查问卷等，围绕滨州农行建设学习 型组织现状、问题、突出矛盾和障碍，紧密联系当前银行内、外环境，建立新理 念，设计新结构，打造新流程，引进新机制，解决当前现实问题，发挥学习型组 织理论在具体工作应用中的实践指导作用，达到j 下确创建学习型组织，提高变革 能力，从而打造滨卅i 农行核心竞争优势的目的。全文共分七章： 第一章引言首先介绍文章的研究背景及选题意义，并对研究方法和思路进行 简单介绍，最后对本文的创新点进行归纳。 第二章对相关基本理论进行介绍，为后面的分析铺挚理论基础，对国内外研 究进行对比评述，从中得到有益的启示和深刻的反思。从中可以看到我国学习型 组织研究尚处于初级阶段。 第三章对滨州农行建设学习型组织进行分析，提出了滨州农行创建学习型组 织存在的优点和缺陷，分析了受制因素。 第四章简介当前具有国际一流的加拿大帝国银行等三家学习型组织建设经 验，为滨州农行建设学习型组织提供经验借鉴。 山东大学硕士学位论文 第五章结合实际工作，对农行滨州州市分行进行多角度设计分析，从机构设 置、岗位设计、职能调整、业务流程再造等方面提出建设意见。 第六章实施基于学习型组织的管理机制建设，使学习型组织建设逐步走上不 以任何人乃至领导者的意志为转移的运行轨道。 第七章由以上各章节论述自然引出本文的结论和展望。 本文在滨州农行建设学习型组织的实践应用研究中，创新点主要体现在以下 几个方面： 第一，对三家国际前沿的学习型组织实践进行了理论总结，提出了自己评述 观点，积极构建适合自己的学习型组织理论和实践体系。 第二，针对滨州农行实际，设计了滨州农行扁平组织构架、职能划分、适合 社会环境的职位以及面向客户市场的业务流程，具有切实可行性和操作性。 第三，提出了滨州农行基于学习型组织的管理机制建设，使滨州农行真正成 为自觉革新、不断发展的学习型银行。 由于多种原因，本文不可避免地受到一些局限，主要有： 第一，对国外先进的学习型组织理论的应用、以及对国际一流公司学习型组 织经验的借鉴，由于国情不同，有些学习型组织设计的理解、应用和实施需要长 期时间上的考验。 第二，滨州农行的管理模式可能更多受到农行总行和省分行的直接管理和要 求，增加了学习性组织建设和实施的不确定性。 第三，由于实际业务与机构职能等随环境变化而不断迅速调整，因此本文没 有过多地切入实际具体业务和职能部门的微观运转。 2 关键词：学习型组织；银行；管理创新；组织学习 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g ya n di n f o r m a t i o n ，t h ee r ao fk n o w l e d g e a n de c o n o m yc h a r a c t e r i z e db yi n t e l l i g e n c e ，n e t w o r k i n ga n de l e c t r o n i ch a sa r r i v e d f i n a n c i a li n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y a n d g l o b a l i z a t i o nh a v e a h u g ei m p a c tt o o u rt r a d i t i o n a lb a n k i n g a l ls i z eo fc o m m e r c i a lb a n k sa r o u n do u rc o u n t r yw i t hd i f f e r e n t b a c k g r o u n d s ，d i f f e r e n tm a n a g e m e n t h a s s p r u n gu pt o g e t h e r , v a r i o u s c o m m e r c i a l b a n k sh a v et of a c em o r ei n t e n s ea n db r u t a lc o m p e t i t i o n t h ec r u xo ft h ep r o b l e mi sh o w t oa c h i e v el a s t i n gv i t a l i t ya n dd e v e l o p m e n t a lp o t e n t i a l s o l v i n gt h i sp r o b l e mc o u l dn o t o n l yh e l pb a n km a n a g e r st or a i s et h el e v e lo fi n t e r n a lm a n a g e m e n t ，b u ta l s oh e l pt h e g o v e r n m e n tt ot a k em o r es c i e n t i f i cs t r a t e g i e sa n da c t i o n so nb a n k i n gs u p e r v i s i o n t h et h e o r y o ft h el e a r n i n go r g a n i z a t i o ni so n eo ft h em o s tc u t t i n g e dm a n a g e m e n t t h e o r i e s i n t e r n a t i o n a lm o d e me n t e r p r i s ec a r r i e si ta st h e m a n a g e m e n tc a n o n b e c a u s eo fi t sm a i nf e a t u r e ss u c ha sp o w e r f u lt r a n s f o r m a t i v el e a r n i n g ，e n v i r o n m e n t a l a d a p t a b i l i t ya n di n n o v a t i o n a ld e v e l o p m e n t i nr e c e n ty e a r s ，b i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n k o fc h i n ah a sn o tr e a l l ye s t a b l i s h e dal e a r n i n go r g a n i z a t i o ni nt h ep r o c e s so f i n t r o d u c t i o na n dc o n s t r u c t i o nb e c a u s eo ff o r m a l i z a t i o n ，s u p e r f i c i a lr e o r g a n i z a t i o na n d n oa d v a n c e d e x p e r i e n c e s ot h ea d v a n t a g eo ft h el e a r n i n go r g a n i z a t i o na n d m a n a g e m e n tt h e o r yh a sn o tf u l l yb e e ne x p l o i t e d t h ea u t h o rf o c u so nt h ep r a c t i c eo ft h el e a r n i n g o r g a n i z a t i o nt h e o r y , u s i n g e m p i r i c a lr e s e a r c h ，c a s ea n a l y s i s ，s p e c i f i c a t i o nd e f i n i t i o nm e t h o d ，l i t e r a t u r er e s e a r c h ， c o m p a r a t i v ea n a l y s i s a n d q u e s t i o n n a i r e e t et of u l l y g r a s pt h eb a s i so fal a r g e n u m b e ro f c u t t i n g - e d g et h e o r yo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n sa r o u n dt h eb i n z h o u a g r i c u l t u r a l b a n ko f c h i n a , b u i l d i n g a l e a m i n go r g a n i z a t i o n s t a t u s q u o ， h i g h l i g h t i n gc o n t r a d i c t i o n s a n do b s t a c l e s ，a n a c c u r a t e g r a s p o ft h el e a r n i n g o r g a n i z a t i o nc o n n o t a t i o n ，a n dad e e pu n d e r s t a n d i n go f t h ev a l u e sa d v o c m e db yt h e l e a r n i n go r g a n i z a t i o nt h e o r y , p h i l o s o p h y , c u l t u r ea n dm a n a g e m e n tm o d e l ，a n dc l o s e c o n t a c tw i t ht h ee x t e r n a l e n v i r o n m e n t ，t h ec u r r e n tb a n kt oc r e a t e an e wc o n c e p t ，t h e d e s i g n o fn e ws t r u c t u r e st oc r e a t en e w p r o c e s s e s ，t h e i n t r o d u c t i o n o fn e wm e c h a n i s m st os o l v ec u r r e n tp r a c t i c a l p r o b l e m s ，l e a r n i n go r g a n i z a t i o n t h e o r y , p r a c t i c a lg u i d a n c eo nt h er o l eo fs p e c i f i ca p p l i c a t i o n st o a c h i e v et oc r c a t ea 3 山东大学硕士学位论文 l e a r n i n go r g a n i z a t i o na n di m p r o v e t h ea b i l i t yt o c h a n g e ，i n o r d e rt ob u i l dt h e p u r p o s eo ft h et h eb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko f t h ec o r ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h ep a p e ri sd i v i d e di n t os e v e nc h a p t e r s ： c h a p t e r1i n t r o d u c e dt h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo f t h et o p i c ， a n dg a v eab r i e fi n t r o d u c t i o nt ot h ei d e a sa n dt h el o g i c a lf r a m e w o r k ，a n ds l l i i l m 撕z et h e i n n o v a t i o no ft h i sp a p e ra tl a s t c h a p t e r2 d i s c u s s e dt h ec o n n o t a t i o no fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，a n dt h e n i n t r o d u c e dt h er e l e v a n tb a s i ct h e o r y , p a v i n gt h et h e o r e t i c a lb a s i sf o r t h es u b s e q u e n t a n a l y s i s c h a p t e r3d e s c r i b e d t h eh i s t o r y , c u r r e n ts t a t u s ，c h a r a c t e r i s t i c sa n db a c k g r o u n d a n a l y s i so fb u i l d i n gal e a r n i n go r g a n i z a t i o ni nb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n a , a n ds t a t e dt h r e es t a g e so fb u i l d i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o na sw e l l 蠲t h ea d v a n t a g e sa n d d i s a d v a n t a g e s ，t h e na n a l y s i sr e s t r i c t e df a c t o r sa n df u r t h e rc l a r i f yt h en e e da n df a v o r a b l e c o n d i t i o n st oc r e a t eal e a r n i n go r g a n i z a t i o n c h a p t e r4i n t r o d u c e dt h r e el e a r n i n go r g a n i z a t i o nb u i l d i n ge x p e r i e n c e ，w ec a nf i n d n e wi d e a sa n dn e wm e t h o d sf r o mt h ew o r l d sm o s tc u r i n g - e d g el e a r n i n go r g a n i z a t i o nt o p r o v i d ee x p e r i e n c ef o rb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n a c h a p t e r5a n a l y z e dm u l t i a n g l ed e s i g no fb i n z h o ua g r i c u l t u r a l b a n ko fc h i n a c o m b i n e dw i t h p r a c t i c a l w o r k ， s t a t e dc o n s t r u c t i v ea d v i c ef r o m i n s t i t u t i o n a ls e t t i n g ，j o bd e s i g n ，f u n c t i o n a la d j u s t m e n t ，a n db u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n e e r i n ga n do t h e ra s p e c t s s oa st o g i v em i c r o s c o p i cd e s i g ns u p p o r t b u i l d i n gal e a r n i n go r g a n i z a t i o nm e c h a n i s m sa n dp a t t e r n sa saw h o l e c h a p t e r 6i m p l e m e n t a t i o no f c o n s t r u c t i o nm a n a g e m e n tm e c h a n i s mb a s e do nt h e l e a r n i n go r g a n i z a t i o n t c h a p t e r7d i s c u s s e dt e x t u a lc o n c l u s i o no fn a t u r a ld e r i v a t i o na n do u t l o o kb ya b o v e e a c hc h a p t e r i nt h i s p a p e r , t h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o no fi n n o v a t i o n i nb u i l d i n gal e a r n i n g o r g a n i z a t i o ni nb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n ai sm a i n l yr e f l e c t e di nt h ef o l l o w i n g a l i e a s ： f i r s t , t h ea u t h o rf a m i l i a r 、i t ht h eb a s i ct h e o r yo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o no nt h eb a s i s o ft h r e ei n t e r n a t i o n a l c u t t i n g - e d g el e a r n i n go r g a n i z a t i o np r a c t i c e t h et h e o r e t i c a l s u m m a r yp r e s e n t e dac o n t r a s tt oc o m m e n t sv i e wo nt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o na th o m e 4 山东大学硕士学位论文 a n da b r o a d ，t h a tt h eb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n aa tt h i ss t a g eb u i l d i n ga l e a r n i n go r g a n i z a t i o nm u s tb eb a s e do nn a t i o n a lc o n d i t i o n sa n dt h ea g r i c u l t u r a lb a n ko f t r u t h s e c o n d ，d e s i g nt h eb i n z h o ua g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n aaf l a to r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e ，d i v i s i o no ff u n c t i o n ss u i t a b l ef o r t h ep o s t so ft h es o c i a le n v i r o n m e n ta sw e l la s c u s t o m e r - f a c i n g t h eb u s i n e s s p r o c e s s e s o ft h e m a r k e t ，w i t hp r a c t i c a l i t y a n d m a n e u v e r a b i l i t y t h i r d ，t h ec o n s t r