（工商管理专业论文）国际互联网服务企业的发展策略.pdf

占童奎望盔堂王堕笪堡堡土! 坚坠! 兰垡堡皇一 国际互联网服务企业的发展策略 摘要 随着互联网的诞生和广泛应用，个现代化的、技术性服务行业互联 网服务业在我国出现并逐步发展起来。但是，这一行业的发展还极不成熟，如 何在竞争环境中寻求发展是企业面i 临的重要问题。5 本文着重研究了国际互联网 服务企业产生的背景、所处的环境及今后的发展策略和发展方向。 文章首先阐述了国际互联网的产生和发展，以及互联网服务业的出现，讨 论了互联网服务业的服务结构，服务企业的服务内容和服务流程。在此基础上， 结合目前互联网在中国的发展情况，运用丰富的数据，评估了我国互联网服务 企业所处的宏观和微观环境，对互联网服务企业在市场竞争中的发展机会和面 临的问题做出了分析。 本文从发展的角度，引入详实的案例，讨论了互联网服务企业在内部管理、 忠诚顾客的培养、营销环境、竞争机制、等方面的基本策略，指出了互联网服 务企业的发展趋势并购，并借鉴案例说明了互联网行业可行的并购方式和 产生的效果。 本文对互联网服务企业在市场竞争中的寻求发展有一定的启示。 11 x 关键词：互联网应用服务市场企业 d e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f i n t e r n e ts e r v i c e sc o r p o r a t i o n a b s t r a c t i n t e r n e ts e r v i c e s ，am o d e r na n dt e c h n i c a ls e r v i c et r a d e ，h a sd e v e l o p e d g r a d u a l l ya sw e l la st h ee x t e n s i v ea p p l i c a t i o no fi n t e r n e t t h em a j o rp r o b l e m n t e r n e is e r v i c e sc o n f r o n t e di sh o wt or e s e a r c ha n dd e v e l o pi ns u c h a c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ts i n c et h et r a d ei s s t i l ij m m a t u r e t h ea r t i c l ef o c u s e s o nt h e b a c k g r o u n d ，e n v i r o n m e n t ，s t r a t e g y a n dd e v e l o p m e n td i r e c t i o n o f i n t e m e ts e r v i c e s t h ea r t i c l es t a r t sw i t ht h ee x p o s i t i o no fh o wi n t e r n e tc a m ei n t ob e i n ga n d d e v e l o p e da n d o ft h ei n t e r n e ts e r v i c e so c c u r r e n c e t h ew r i t e ra l s od i s c u s s e s t h es e r v i c ec o n t e n ta n dp r o c e d u r eo fi n t e r n e ts e r v i c e s s e c o n d l y , t h ew r i t e r l i n k su pt h ec o n c e p t i o n sw i t ht h ec u r r e n ti n t e r n e td e v e l o p m e n ti nc h i n a u s i n g a b u n d a n ts t a t i s t i c s ，t h ew r i t e rh a s a p p r a i s e dt h em a c r o s c o p i ca n dm i c r o c o s m i c c i r c u m s t a n c e so fc h i n e s ei n t e r n e ts e r v i c e s f u r t h e r m o r e t h ew r i t e ra n a l y z e s t h eo p p o r t u n i t ya n d p r o b l e m o fi n t e r n e ts e r v i c e si nm a r k e t c o m p e t i t i o n f r o ma v i e w p o i n t o f d e v e l o p m e n t t h e a u t h o rh a si l l u s t r a t e dt h e f u n d a m e n t a ls t r a t e g yo fi n t e r n e ts e r v i c e sw i t hd e t a i l e da n da c c u r a t ec a s e s ， t h e s t r a t e g y i sf o r l o y a l c l i e n t s ，c o s tc o n t r o l ，h u m a nr e s o u r c e s 。m a r k e t e x p a n s i o na n db r a n de s t a b l i s h m e n tm o r e o v e r , t h ea u t h o rp o i n t so u tm e r g e r b u y o u t ，at e n d e n c yd e v e l o p m e n to fi n t e m e ts e r v i c e s b e s i d e s ，t h ea u t h o r e x p l a i n st h ef e a s i b l em o d e sa n dp o s s i b l ee f f e c t so fm e r g e rb u y o u tu s i n g c a s e sf o rr e f e f e n c e t oac e r t a i n e x t e n t ，t h ea r t i c l ec a nb ee n l i g h t e n i n go nt h ei s s u eo f d e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fi n t e m e ts e r v i c e s k e y w o r d s i n t e r n e t a p p l i c a t i o n s e r v i c e m a r k e t i n gc o r p o r a t i o n 上海交通大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 引言 信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 的发展推动了i n t e r n e t 的诞生及其广泛应用，并引 发了一场i n t e r n e t 革命，将人类社会从工业经济时代推向电子商务时代，人们己深深感觉到： i n t e r n e tg - 在以空前的速度改变着整个世界的一切，这不仅包括人类的生活方式以及企业的 竞争环境与运作模式，而且也正在改变全球的经济结构与产业发展模式，i t 逐渐融入整个 社会经济系统之中，成为推动社会经济系统变革的强大动力。同时，i n t e m e t 也正在重塑i t 产业的未来发展模式。企业和个人用户的i n t e m e t 应用需求动力引导了l t 产业不断分化和 整合。 随着人们对于电子商务的态度日益理智，人们将i n t e r n e t 的未来发展前景定位在应用之 上。同1 | 业革命历史上任何一种新兴的技术一样，服务在i n t e r n e t 应用浪潮中日益凸现其无 可替代的作用，由此造就了互联网服务业从传统i t 产业的分化，作为一个新兴的产业，互 联网服务业在i t 产业和传统产业联系过程中起到了纽带和催化的作用，并成为i t 产业改 造传统产业的中间环节。 无论是在“硬”领域提供基础服务的i s p 、s i ( 系统集成商) ；还是在“软”领域内的c r m 、 e r p ，a s p 以及其它层出不穷的第三方的企业资源管理服务，它们都代表了一个数千亿美 元的产业。这一产业在中国同样取得了令人注目的发展，它们同时也是中国企业抓住机遇， 缩小同国际知名企业差距的第三方力量。如何发展我国的互联网服务业，无疑具有非常重 要的意义。 本文试图对互联网服务产业的历史入手通过对其产业链性质的具体分析，力图发现 互联网服务业的内在特征，并结合中国互联网服务产业发展的现状，对中国互联网服务业 的发展提出自己的看法。以期有助于中国互联网服务业的发展和壮大，充分发挥其在改造 艇个国民经济中的不可替代的作用。 第1 页共5 8 页 第一章国际互联网服务企业 1 国际互联网服务业的产生 1 1 互联网的诞生与发展 国际互联网( i n t e r n e t ) 的前身是美国国防计算机网络系统( a r p a n e t ) ，它由美 国国防部高级计划研究署( d a r p a ) 发起和建立的一个用于军事目的分布式计算协作网络。 a r p a n e t 是最早出现的计算机网络之一，现代计算机的许多概念和方法便来自 a r p a n e t 。在6 0 、7 0 年代，d a r p a 资助了在不同硬件环境下的分组交换技术的研究，止 是由于硬件技术的分化以及与不同硬件技术打交道的经验，促使d a r p a 对互联网的研究， 并导致了t c p i p 协议的出现和发展。 1 9 8 0 年前后，d a r p a 开始将a r p a n e t 上的所有机器转向t c p i p 协议，并以 a r p a n e t 为主干建立i n t e m e t ( 又称为互联网间网，c o n n e c t e di n t e m e t ) 。1 9 8 5 年，美国国 家科学基金会( n s f ) 开始涉足t c p i p 技术的研究和开发，1 9 8 6 年资助建立远程主干网 n s f n e t ，连通n s f 的全部超级计算机中心并与a r p a n e t 相连，还资助了许多地区网的 建设，使全美主要的科研机构联入n s f n e t ，n s f 资助的所有网络均采用t c p i p 协议， 而且是i n t e m e t 的一部分，并已代替a r p a n e t 成为i n t e m e t 新的主干。 到今天，t c p i p 技术以及i n t e m e t 已被全世界的个人和企业用户所接受，成为许多 人工作环境的一部分。今天的i n t e r n e t 己不再是一个科研网，而是发展成一个充满巨大商 机的商业网。它连接了世界上1 7 0 多个国家，几千万台计算机，是全世界最大的计算机网 络系统。它正以广泛的覆盖范围、迅捷的信息传播速度、庞大的用户群和惊人的增长速度 而吸引着全世界众多国家和地区竞相开发和应用。在上个世纪末，网上的计算机数量已经 达到一亿台。互联网的出现将对人类生活方式产生深刻的影响。 互联网在中国同样得到了飞速的发展。据中国互联网络信息中心( c n n i c ) 发布的2 0 0 0 年中国互联网络发展状况统计报告，截止到2 0 0 0 年7 月份，我国共有上网计算机6 5 0 万台， 上网用户数达到1 6 9 0 万，c n 下的注册域名达到9 9 7 3 4 ，w w w 站点2 7 2 8 9 个1 2 6 1 1 2 7 1 。我国近 年来互联网发展状况如下图所示： 第2 页共5 8 页 上海交通大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 7 0 0 6 0 0 5 0 0 4 0 0 3 0 0 2 0 0 1 0 0 o 1 9 9 8 二，占塑生簦塑塑 2 0 0 0 1 5 0 0 1 0 0 0 5 0 0 0 1 9 9 92 0 0 0 。二! 生线点坠二一塑旦圭旦 图l - 1 我国上网计算机数目发展状况 i 9 9 81 9 9 92 0 0 0 二二! 二占堕旦皇鍪。：! 二堂二! 旦二二! 二堡! 二! 刚 1 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 6 0 0 0 0 4 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 图1 - 2 我国上网用户数目发展状况 1 9 9 81 9 9 92 0 0 0 i - - - - - , - 4 - - t o m a - - 面 图1 - 3 我国c i l 下注册的域名数发展状况 第3 页共5 8 页 上海交通大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 1 9 9 81 9 9 9 图卜4 我国w w w 站点数发展状况 ( 数据来源：c n n i c2 0 0 1 年2 月中国互联网络发展状况统计报告) 12 互联网服务业产生的背景 1 n t e r n e t 作为一种高速发展的新媒体，以其速度快、时效性强、检索方便等优势而 极具吸引力，已成为当今全球最大的信息传播媒体。1 n t e r n e t 不仅仅是一种大众传播媒 体，更是一种针对特定群体的媒体，一种个人化、交互式的媒体。它的出现改变了传统的 信息传播方式，使信息的需求者由被动变为主动，并对信息进行实时分类和更新。就世界 范嗣而言，i n t e r g e t 的影响已超过了任何媒体。 在商务领域，互联网以其灵活的入网方式，丰富的信息资源及服务，超越限制的信息 传播手段和广阔的发展前景倍受用户的青睐，为企业创造了发展的空间。1 9 9 8 年，互联网 企业的年收入为3 2 3 0 亿美元，而1 9 9 9 年达到5 2 4 0 亿。】9 9 9 年美国电子商务占总零售额的 1 4 ，2 0 0 0 年占2 4 ；同时b 2 b 电子商务将从2 0 0 0 年的3 3 6 0 亿美元上升到2 0 0 5 年的6 3 0 0 0 亿美元：2 0 0 0 年美国节假日电子商务可能达到1 1 6 亿美元，比1 9 9 9 年的7 0 亿美元增加6 5 。2 0 0 0 年，从事电子商务的在线小企业达3 4 ，到2 0 0 3 年，将达到4 9 。互联网为企 业带来了新的商机，企业在过去4 年中，在互联网上的广告投入也达到了1 9 9 5 年的2 3 倍， 2 0 0 0 年全年大约有4 6 0 0 个网站销售广告，5 7 0 0 家企业在线做广告，网上广告额达8 0 亿美 元。而在电视刚推出时，在前五年电视花费仅增长了5 倍。 3 0 l 互联网在潜移默化地改变人们生活的同时，其本身也以惊人的速度日益增长。目前全 球拥有约2 7 亿网页，每天增加5 0 0 万页，估计w e b 服务器有6 0 0 万台。d o m a i n g o 公司统 计表明，当前每周注册域名3 6 8 2 0 0 个，域名总数为2 2 ，0 5 6 ，9 6 4 个，年增长率为2 8 5 ，其 中c o r f l ( 公司域名) 占7 9 ，即公司站点占w e b 站点总数的绝大部分，其中具有电子商务 功能的站点共有9 3 9 ，6 9 0 个 4 ”。 互联网从一个用于军事研究的科学协作性网络，到成为现在人们在学习和生活中普遍采 用的丁具，其发展经历了从军用到民用的转变过程。今天，互联网作为一项现代化的通讯 媒体，其本身具有很高的科技含量，对互联网的应用必须建筑在大量的技术开发以及应用 服务的基础上。不论个人或者企业用户，要使用和推广互联网，都要借助于专业化的设备、 第4 页共5 8 页 o 姗薹暑姗m 处理方式的话，将面临很高的风险，即便企业采用了最适合的软件系统并经过了业务流程 的重组。这些没有得到解决的“人的因素仍会造成系统的模块闲置或者利用率不高。在 很多实施过m i s 或者e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统的企业内部都存在着这种问 题。 冈此，传统企业在转型之前，即在将核心业务通过电子商务方式进行之前，可以考虑 先实现企业的办公自动化，这不仅仅基于提高内部运行的效率和节约办公成本方面的考虑， 更主要的是它能够在风险较小的情况下逐步转变员工的工作观念，并使员工逐步适应新的 工作环境和工作方式。以减少以后业务方式转型时员工对新业务方式和软件系统的抵制， 从而降低转型风险。 成功实现电子商务转型的企业内部往往都有一个高效运作的e r p 系统作为支撑。实施 e r p 系统意味着企业要采用e r p 软件系统所支持的流程来处理业务，业务流程的转变对了二 企业来说带有很大的风险性。从以往的经验来看，e r p 的成功实施需要三个要素的结合， 第一个是前期的充分准备，包括诸如对现有业务流程瓶颈的分析、业务流程的重组、员工 观念的转变、技术上的培训等等。前期准备愈是充分，实施成功的可能性也就越高；第二 个要素是要选择一个合适的软件系统，这个系统不一定是最贵的，但是一定要是最适合的， 这包括软件对新业务流程的支持程度、软件稳定性、易用性等方面；第三个必要的要素是 一个优秀的实施顾问方，选择的顾问必须具有该软件系统成功实施的经验，并且最好是在 同一行业内成功实施的经验。 成功实施e r p 系统的企业很容易转型为电子商务型企业。o r a c l e 的总裁曾说过：“电 子商务只不过是把企业的e r p 系统向外 i n t e m e t ) 开放个窗口而己”。当然，这并不意 味着企业首先要建设一个e r p 系统，然后再对外部开放，才能实现电子商务，而是说e r p 系统实施良好的企业在管理理念和信息技术方面往往已经具备有相当的基础，这些企业已 经具备了实现电子商务转型的必要条件。通过和企业w e b 网站相结合，e r p 系统可以将 企业外部资源管理功能集成进来，并将内部资源向外开放。在这个基础上，企业的其它增 值业务如客户关系管理( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 、供应链管理( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ) 以及产品数据管理( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ) 等就很容易成功转移到网络 上进行。此时，企业的内、外部资源就被集成在一起，并通过企业的电子商务系统进行整 体管理。通用电气的全球采购系统即是一个成功典范，该联机采购系统与通用电气内部e r p 系统有机集成在一起，成为通用电气供应商管理的入e l 。一方面降低了管理数以万计的供 应商的难度，另一方面，也为通用电气每年节省了高达数十亿美元的采购费用。1 3 2 随着互联网在国内日新月异的发展，越来越多的传统企业加入开始制订并实施电子商 务战略，通过上面所讨论的企业电子商务的进程，最终导致了在互联网对经济的强势推动 和改造过程中，最突出的表现是企业网络化进程，并且在这一进程中，服务越来越凸现出 其重要性。互联网正以全面渗透、彻底改造的姿态出现在国民经济中大部分重要层面和组 成部分。互联网服务业开始进入到社会的中心地带，网络经济中三个产业带的分化正演变 第6 页共5 8 页 得愈加清晰，其中间产业带互联网服务业在产业变革和调整的带动下浮出水面一正 成为关键的一环，它是1 t 与传统产业的转换支点，是传统企业实施电子商务不可或缺的中 间环节。 图l - 6 互联网服务业产业链 在这样一个紧密相扣的产业链中，位于上游的是产业的最底层，他们是技术研发，产 品的制造者，其代表企业包括c i s c o 、朗讯( l u c e n t ) 、惠普、i b m 、华为、中兴等；位于 r 游的则是一些传统行业，而居于其中的一个相当大的产业群则是提供各种网络服务的互 联网服务提供商。图1 6 是互联网服务企业所处的整体产业链。 分析这一产业链，我们发现，上游的i t 技术开发和产品生产企业是整个网络经济的动 力之源，而体现网络经济价值之本的则是这些服务提供商，正是他们促成了主流经济的网 络化，为互联网提供服务与应用。我们可以认为：互联网服务业是国民经济网络化的实施 者，也是应用平台的搭建者。 互联网服务业的出现，表现出强烈的生命力，产业链的上下游可以依托互联网服务业 进行更多更深层次的互动，由此盘活和带动许多已显颓势或发展势头减弱的传统企业。从 某种意义上说，互联网服务业如国民经济的一个激荡器，刺激和推动国民经济的发展。 从这个产业链，我们对互联网有一个更理性的认识：技术是互联网的基础，互联网的 价值体现在它的应用和提供的服务上，而互联网的主体则是商业。互联网发展所导致的社 会层面乃至日常生活的变革才刚刚开始，对互联网真正的、大规模的以及全方位的应用才 刚刚开始，国民经济的网络化也才刚刚迈开试探的步伐，挑战与机遇并存。经济活动中必 不可少的三个基本要素信息流、资金流以及物流都将随着网络化水平的提高而流动得更畅 通，从而使生产力得到极大提高。 3 8 】网络化不单单是i t 产品研发、制造和流通，主要发生 在且联网服务业与传统产业之中，从互联网服务中开始孕育并得以推动，在传统产业 中被接受并成为自身改造的首要工具，并在其中体现出互联网的价值。 第7 页共5 8 页 2 国际互联网服务企业 21i n g , 袒r 联网服务业服务内容 整个i n t e m e t 服务链共有四个环节：网络基础设施服务i n t e m e t 接入服务( 1 s p i n t e m e t s e r v i c ep r o v i d e r ) 门户( p o r t a l ) 和内容服务( i c p ，i n t e r n e tc o n t e n tp r o v i d e r ) 应 用服务( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) ，其结构如下图所示。 和 传 统 行 业 接 触 程 度 图1 7 互联网服务链结构 网络基础设施，指的是海底光缆等与国际相连的国家骨干网的建设。这一服务的特殊 性在于它的服务对象是与服务链上的其它三个环节服务的提供者，即互联网服务企业，而 不是对网络有需求的个人或企业用户。 i n t e r n e t 接入服务( i s p ) ，指的是与国际互联网之间不同的连接方式，对个人用户而言， 包括普通电话线拨号上网、i s d n 拨号方式、a d s l 局域网以及不久前刚刚开通的有线网 ( c a b l e m o d e m 接入) ；对企业用户而言，除了所有个人用户可用的接入方式外，还包括d d n 专线和光纤接入。物理层的接入服务，是其它所有互联网服务实现的基础。 fj 户( p o r t a l ) 和内容( c o n t e n t ) ，主要指互联网上提供的内容服务，供上网用户浏览、 查询和检索，以满足网民对于信息等方面的需求。在我国的互联网用户中，有6 8 8 4 的用 户上网的主要目的是为了获得各种信息。这些门户网站的发展有两种模式：一是对访问该 网站的用户收取信息费来发展，但由于多数网民对信息收费还不太接受，因而此类网站的 访问量较低，服务对象即网民类别也有所侧重：另一种方式是通过向网民免费提供内容服 务，再利用网站访问量的增加来收取广告费以求自身发展的目的。免费提供内容服务得到 广人网民的积极响应，此类网站的访问量不断增加。 3 5 1 应用服务( a s p ) 层指的是包含主页设计、制作和发布，w e b 站点的申请和建设在内 的企业开展电子商务所需的一切在线服务。p 2 1 22 国际互联网服务企业 提供网络基础设施的服务企业，主要指由信息部批准的五大营运商。分别是：中国电 信( c h l n a n e t ) 1 9 5 3 m ( 北京7 2 1 m 、上海6 6 1 m 、广州5 7 1 m ) 、中国网通( c n c n e t ) 3 7 7 m ( 北 第8 页共5 8 页 上海交通太学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 京4 m 、上海3 6 5 m 、广州8 m ) 、中国吉通( c h i n a g b n ) 1 4 8 m ( 北京5 3 m 、上海5 9 m 、厂 州3 6 m ) 、中国联通( u n i n e t ) 5 5 m ( 上海4 7 m 、广州8 m ) 和铁通。他们拥有全国独一无 二的通信线路资源，也是服务链上其他服务商进行国际连网、开展网络服务的必经之路。 而大营运商除了向它们提供线路资源外，还向社会公众提供接入服务，其中中国电信和吉 通的业务还涉及到应用服务。 五大营运商同时还是中国最大的i s p 。i s p 既是互联网的中介服务者，又是网络信息资 源的开发和经营者，还是以互联网为渠道的信息服务者，是互联网发展到商用阶段的产物。 i s p 从事国际连网经营活动必须由经营性互联网单位批准并领取经营许可证，然后才能接 入互连网络进行国际连网。我国现有i s p 有6 2 0 多家，除了官方的五大营运商之外，一些 民间的i s p 自己建立一个网络服务中心，通过一根专线租用五大营运商的国际出口，开展 i n t e r n e t 商业拨号入网服务。在我国，i s p 产生之初，多以接入服务为主。从1 9 9 7 年开 始，随着网络的发展和用户信息意识的提高，信息的价值和特色化服务的重要性逐渐显示 出来，i s p 开始重视信息资源的建设，一些有实力的i s p 着手组建网络门户，提供| 户和内 容服务，同时，一些i s p 开始涉足应用服务。这一时期i s p 竞争激烈，1 s p 之间、i s p 与电 信业之间的兼并重组时有发生，但大多数i s p 仍然把重点放在信息资源的开发建设和用户 市场的拓展上。目前，我国i s p 向用户提供的服务主要有： 1 i n t e r n e t 接入服务，包括w w w 服务、p p p 拨号服务、d d n 专线服务。 2 各种信息资源和相关增值服务。 3 i n t e r n e t 在线服务，包括信息查询服务，主页设计、制作和发布，w e b 站点的 申请和建设，电子商务等。 门户和内容服务，即互联网内容提供商。在发展中，i c p 纷纷以科学分类为基础，建 立起各种门户网站，并提供高效、简洁的搜索引擎，使用户更方便更快捷地获取所需的信 息。目前，我国的i c p 主要是通过向网民免费提供内容服务，再利用网站访问量的增加来 收取广告费以求自身发展的目的，象y a h o o 、s i n a 等网站就是i c p 的门户站点。一些提供 拍卖服务的网站如易趣已推出了收费服务计划，并力争在年内作到盈亏平衡。 应用服务，是由两类企业共同提供的，一是我们提到过的i s p 另一类，则是a s p 应 用服务提供商，其概念有着五花八门的定义，其中一个概括性的定义是：通过i n t e r n e t 提供对应用程序的访问服务的任何公司，其核心是提供专业化应用软件供用户租用，并在 自己的系统中为用户代为管理和运行这些系统。其要点是：在互联网上开展服务，以应用 为主体，在硬件、系统软件、应用软件、服务各层面上为服务对象提供租赁服务。美国著 名的g a r t n e rg r o u p 公司也认为：a s p 为企业提供了完整的应用软件服务的存取( 也就是 指完整的部署所需的基础建设一软件、硬件、中介软件、人员配置、网络建设、安全性和 代管服务) 。另外，也提供终身的应用软件管理服务( 例如应用软件的更新、加强、修正、 新开发和调整) 。i s p 所提供的应用服务，其核心是在线服务，而a s p 提供的应用服务，其 核心是租赁，这是两者最主要的区别。在我国数十家a s p 中，较大的有瑞星、寰亚a s p 等。 第9 页共5 8 页 上海交通大学工商管理硕上( m b a ) 学位论文 目前我国的a s p 除提供上述的租赁服务外，还同时提供包括信息查询服务，主页设计、制 作和发布，w e b 站点的申请和建设以及电子商务实施方案在内的i n t e r n e t 在线服务，这 些服务与1 s p 提供的服务基本相同。 本文所讲的互联网服务企业，是指提供i n t e r n e t 接入服务、门户和内容服务、应用服务 的企业，即i s p 、p o r t a i & i c p 和a s p 。而不包含五大基础网络设施营运商。 3 国际互联网服务业的特点 互联网服务是一个新兴的，尚在发展之中，没有明确定论的服务行业，其特点表现在： 1 互联网服务业在不断的发展中，用户的需求在不断发生变化，而服务业的内涵和外 延也在不断地变化，新的互联网服务内容和服务模式在不断地产生； 2 提供互联网服务的各服务企业的界限较难界定，服务内容相互问有重合； 3 互联网服务业属于一项知识性服务行业，融软件、硬件、网络和技术为一体，其发 展受到技术发展水平的极大影响，包括硬件、软件水平，基础骨干网建设，网络产 品开发和服务技术，技术发展是服务业发展的原动力； 4 互联网服务属于集中管理的一对多服务：互联网服务一般在一个中心位置集中管 理，而不是分散在各个客户的位置，同时以一对多的方式向客户提供服务。 第1 0 页共5 8 页 第二章国际互联网服务企业市场分析 1 宏观环境分析 11 国家政策影响 1 1 1 “十五”计划目标 互联网服务业作为一项新兴的、技术性服务行业，在我国有着广阔的前景。近年来， 我国政府相继实施的“金桥”、“金卡”、“金关”等系列金字工程，推动了我国信息基 础设施建设步伐，加快了互联网在我国的发展。目前，我国信息产业“十五”计划纲要和 2 0 1 0 年远景目标基本确定。在中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的 建议中明确指出，十五期间中国要扩大利用互联网，促进电信、电视、计算机三网融合。 该建议称，信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是我国产业优化升级和实现工 业化、现代化的关键环节。要把推进国民经济和社会信息化放在优先位置。顺应世界信息 技术的发展，面向市场需求，推进体制创新，努力实现我国信息产业的跨越式发展。建议 指出，要在全社会广泛应用信息技术，提高计算机和网络的普及应用程度，加强信息资源 的开发和利用。要加强现代信息基础设施建设，抓紧发展和完善国家高速宽带传输网络， 加快用户接入网建设，扩大利用互联网，促进电信、电视、计算机三网融合。健全国家公 共信息网，加强信息化法制建设和综合管理，强化信息网络安全保障体系。要加速发展信 息产业，提高信息化装各和系统集成能力，满足市场对各类信息产品的需求，积极发展信 息服务业特别是网络服务业。未来中国信息产业发展的主要任务是：抓紧建设国家信息基 础设施。继续建设宽带高速传输网络，大力发展高速互联网；高度重视信息资源的开发利 用；推进电信网、广播电视网和计算机网的三网融合，提高通信普遍服务水平，加快西部 信息化进程。加速发展信息技术和信息产业。提高信息化装备能力：增强技术创新能力， 产业发展在集成电路、软件等方面上的瓶颈：积极引导和推动数字技术的应用；增强技术 创新能力，加速产品更新换代。 2 9 1 4 0 i 1 12 规范服务市场 我国的互联网服务才刚刚起步，市场尚不够健全，近年来，信息产业部在统筹规划、 法规建设、技术规范等方面做了大量工作。宏观管理和市场监管得到了加强。最近，国务 院第三十一次常务会议审议通过了中华人民共和国电信条例( 草案) 和互联网信息服 务管理办法( 草案) ，十分有效地促进和保障了互联网服务业的快速、健康发展，带动中 国互联网行业进入了一个新的发展阶段。在去年上半年，信息产业部开展了域名注册管理 办法的修订，要点包括：放宽域名限制，开放域名资源，简化注册手续，提高域名注册效 率；以适当形式开放域名资源；建立域名争议解决机制，防止恶意注册；降低收费标准， 第1 1 页共5 8 页 ，尘窒竺筌塑竺兰些尘兰垒二一 鼓励刚户注册。信息产业部还在市场准入、互联互通、网间结算、市场监管等方面出台了 一系列政策规定，如互联网电子公告服务管理规定、计算机信息网络国际联网管理暂 行规定、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法对促进市场竞争，资源优化配置， 维护互联网用户利益，起到了积极作用。【4 ” 113 逐步引入竞争机制 同国外相比，我国互联网服务业还存在着一些问题：技术水平落后、研发能力低下、 服务质量较差。当前，我国信息部规定，我国电信服务业包括互联网服务业不对国外投资 者开放，但这并不意味着我国的互联网服务企业可以安居在政府的保护伞f ，信息产业部 部长吴基传已明确表示，中国在加入世贸组织后，将遵守有关电信领域开放的承诺，本着 公平、公开、合理和非歧视性的原则，解决外企的市场准入问题。这意味着我国政府在保 障、促进我国互联网服务行业健康、稳定发展的同时，以逐步开放的方式，引入国际同行 业的竞争机制，这在k 远意义上对推动我国互联网服务业的发展、建立健全的市场机制有 着深远的意义。 12 经济发展的需求 在我国政府运用法律和政策等手段建立、健全我国互联网服务市场的同时，经济的发 展，也向互联网服务业提出了新的需求。当今世界的竞争已转为综合国力的竞争，经济已 成为国际竞争的主战场，西方发达国家在世界范围内争夺资源、占据市场，在贸易、生产、 管理、科研、服务以及金融等各个领域，都日益广泛地表现出超越国界的活动，众多经济 共同体不断产生，欧盟7 国的“申根协定”，美国、加拿大、墨西哥的北美自由贸易区以及 “亚太经合组织领导人共同决定宣言”都表明了经济全球化已成为当今世界发展的一个重 要标志。1 9 9 7 年从泰国开始发生并蔓延的东南亚金融危机，一度波及西方市场，这更加表 明了各国之间在经济上越来越多的相互依存。跨国公司日趋活跃，一方面加速了国际分工 和国际协作的进程，另一方面促进了国际贸易的扩大，从而带动了整个世界经济的发展， 这一切提示我们：国际问经济的竞争，竞争各方的优势在于谁能建立一个范围广泛高效的 虚拟市场，这个虚拟市场应当允许全球范围内大中小企业共同参与、费用低廉、2 4 小时不 间断运营，这些要求只有基于i n t e r n e t 网络的电子商务才能满足。 1 3 “入世”的推动 世界贸易组织( w t o ) 的建立，使世界市场变的进一步融合，促进了世界商品和服务的 发展，扩大了世界贸易。中国“入世”，可以从根本上参与国际分工和国际经贸合作，享有 世贸组织关于发展中国家的优惠条件，逐步取消中国与各成员国之间多年来形成的贸易壁 垒，有利于引进外资和扩大进出口，增强企业的国际竞争力，提高人民生活水平，促进国 家经济发展。中国“入世”对中国整体经济尤其是贸易的发展带来的是机遇与挑战，如何 抓住机遇，趋利弊害，最为重要的就是发展自己，首当其冲的是先进的贸易手段一一电子 第1 2 页共5 8 页 型窒茎兰錾篓些尘尘g 垒坚一 商务的发展，对于国内的互联网服务企业来说，加入w t o 意味着目前的困境有可能被迅 速打破，一个新的发展时期即将到来。加入w t o 对中国互联网服务企业的影响主要体现 在两个方面： 1 外资将大量注入电信产业，其中也包括互联网服务行业，互联网的发展进程将会加 快。在中国加入w t on n n - n 时间内，外资还仅仅能够通过合资的方式来介入 中国的电信市场。国内现有的互联网服务企业由于具有经营经验和市场资源，将首 当其冲地成为外资寻找合作伙伴的对象； 2 加入w t o 将加快我国企业外向化进程，刺激电子商务发展。我国加入w t o 之后， 电子商务进程会大大加快，中小企业的上网工程实施进度将会提前，从而对企业级 i n t e m e t 接入服务提出强大的需求。伴随着中国“入世”，我国的外贸体制和进出1 3 营销机制将面临进一步改革，电子商务建造的国际营销网络能明显改变传统营销机 制中产销脱节、交货周期长、市场应变能力差等阻碍外贸发展的状况。企业的外向 化还将迫使许多企业更多地关注国际市场的动向，而互联网将成为最好的窗1 3 ，因 此企业作为用户身份上网的需求也会进一步增加。 由上述两点可以看到，未来一段时间内，中国互联网服务市场的主要特征将是市场容 量的迅速扩大。尽管由于外资注入，市场供给能力也会得到提高，但需求的扩大会超过供 给的扩大，互联网服务业的市场环境将会改善而不是恶化。 14 企业文化 面对经济社会的高速发展，企业文化也经历着变革，这种变革需要领导者具有新型思 维。对员工进行激励和充分授权，让他们能够迅速找到最佳创意，为公司创造财富。而互 联网能实现最直接的信息共享，使员工充分掌握信息并利用信息来积极引导客户，是激发 员j 一潜在智慧的最佳工具。同时，个全球联网的企业，利用公共的i n t e m e t 通信设施条件， 建立起具有竞争力的企业门户或电子商务环境，获得资源优势，具有对客户的要求作出快 速反应的手段和能力，能够不依赖地缘优势来提供稳定的价值，使企业更具有核心竞争优 势。 1 5 技术支持 1 5 1i t 技术 互联网服务业是属于有形产品与无形服务相结合的技术性服务行业，其服务质量在很大 程度上受到i t 技术的影响，网络产品的技术创新成为互联网服务业保持持续健康发展的动 力。一批国有企业和国有控股集团近几年来，己先后建成一批国家级和市级技术研究开发 中心，并推出一批拥有自主知识产权的科研成果和新产品。 以上海贝尔有限公司为例，该公司在引进、消化、吸收基础上，不断加大自主创新力 度，每年从销售收入中提取6 至9 的资金用于技术开发，9 0 年代后不仅开发了新一代 第1 3 页共5 8 页 上海交通大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 程控交换机，而且发展到移动通信、数据通信、接入网、多媒体终端、程控交换等五人类 近卣个信息产晶。去年公司总产值超过1 7 0 亿元，产销率达到9 9 。包括贝尔在内的不f 1 6 家外资公司在上海、北京等地成立了合资或独资的研究机构。在i t 行业，技术传播越 来越快，新的电子信息产品不断被研发，推动着网络服务业的发展。康柏公司为建立高伸 缩性、高可用性的i n t e r n e t 应用提出了一个先进的体系结构分布式i n t e r n e t 服务器 阵列，摄取了常规系统可伸缩性、高可用性的技术优势，同时将这些技术付诸丁新的方式 以适应1 n t e r n e t 的应用。英特尔公司发布了一系列新的千兆位以太网产品，其中包括一 款支持光纤网的新型网络适配器，具有业界最高的功能，速率可达9 9 8 m k p s ，支持千兆以 太网和光纤网。川 152 物理层技术 目前，中国的物理层基础建设还比较落后，骨干网建设远远滞后于实际的需要。与美 国相比，中国的带宽远不如美国，大城市之间骨干网信道只有6 4 k b p s - - 8m b p s 左右，局 部达到1 5 5 m b p s ，而美国为6 2 2 m b p s ，局部有2 0 g b p s 之高。对用户的接入速率也很低， 表面上大多数都提供5 6k b p s 的m o d e m 接入，但接入骨干网的带宽一般只有2 5 6 k b p s - - 4 m b p s 的ddn 专线，却要带数千个甚至上万个用户。美国一般接入骨干网为t3 ( 4 5 m b p s ) 专线，每3 0 0 个用户就有一根t1 ( 1 5 5 m b p s ) 接入骨干网。相比之下，著距 确实很大。下表示我国目前主要的企业接入方式i 圳 项目普通电话拨号i s d n 拨号方式i s d n 准专线方d d n 专线方式帧中继专线方 方式式式 通讯速度 4 0 k 一5 6 k 6 4 k 1 2 8 k 与模1 2 8 k - 2 0 0 0 k 具 6 4 k - 2 0 0 0 k6 4 k 2 0 0 0 k 拟用户共用带有独享的带宽 宽资源资源 费用核计电话费+ 上网使电话费+ 上阿使电话费+ 上网使专线月租费+专线月租费 用费计时或包用费包月制用费包月制互联网接入费+ 互联网接 月制入费 使用范围单台p c 上网单台或局域网单台或局域网局域网上网局域网上网 内多台p c 上网内多台p c 上网 上刚操作手工连接，挂断自动连接挂断自动连接挂断2 4 小时常联2 4 小时常联 线路功能上网和通话选上网和通话同上网和通话同数据数据 时操作时操作 接通效率可能占线不会占线不会占线不会占线不会占线 反应时间2 分钟1 0 秒钟1 0 秒钟1 0 秒钟1 0 秒钟 j p 地址不能配置不能配置能配置 能配置能配置 线路改造不需要需要申请或改 需要申请或改需要申请及改需要申请及 装线路装线路 装线路改装线路 ，上脚方式5 6 k m o d e m + i s d n t a 或路由器 i s d n t a 或路由器 条电话线+ 拨号+ i s d n 网络终 + i s d n 网络 服务账号 端+ i s d n 线路终端+ i s d n 线路 d d n m o d e m + 路由器 f r m o d e m + 路由器 第1 4 页共5 8 页 l 海交通大学工商管理硕士( m b a ) 学位论文 + 专线+ 专线 适用对象个人用户或r数据量小，上上网主机在3 局域网规模超局域网规模 州主机数量少网主机少的1 0 台的中小型过2 0 台主机超过2 0 台主 ( 一般1 - 3小、微型企业企业机 台) ，数据流量或个人用户 小的企业 价格状况2 0 0 元月61 5 0 0 3 0 0 0 元1 5 0 0 元月初装费：1 3 0 0 0 初装费： 月元月租费：4 0 0 01 3 5 0 0 元月租 元以上赞：5 0 0 0 元 以卜 表2 - 1 我国目前主要的企业接入方式 面对互联网浪潮的冲击和入世的逼近，中国企业遭遇着前所未有的压力，如何加强企 业信息化进