（管理科学与工程专业论文）综合管理信息平台在大型企业集团的应用研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 在大型企业集团中，随着信息系统越来越多，如何迅捷、即时、交互、精准、 个性化地获取、管理和共享信息资源，消除信息孤岛，提高信息资源的价值、提升 决策能力，是当前大型企业集团面临的突出问题。 本文通过系统分析，明确了大型企业集团综合管理信息平台的主要范围和目标。 通过系统分析、协同学、系统管理等理论，对综合管理信息平台可行性进行全面分 析，并提出了综合管理信息平台的软件架构和功能架构。本文运用多种系统分析方 法对综合管理信息平台进行了分析，形成了比较完整的建设方案。通过综合管理信 息平台在山东航空集团的实践与分析，最终证实了此系统的可行性。 全文内容共分为六章：第一章，引言。本章论述了本文的研究背景与选题意义， 明确了论文的研究思路、内容和研究方法，并提出了预期的创新之处。第二章，文 献综述。本章主要对系统分析理论、协同学理论、系统管理理论、面向服务架构等 理论进行了回顾与评述，并以此作为本文的研究切入点与理论依据。第三章综合 管理信息平台的可行性分析。本章利用系统的分析方法，对大型集团企业在管理上 存在的需求的迫切性、该平台建立的合理性，进行了详细分析。对综合管理信息平 台下大型企业集团管理方式的变化、管理行为的养成、管理能力的提升进行了分析。 第四章，综合管理信息平台的软件架构及功能架构。本章从面向服务的体系架构的 特点入手，分析了该体系的特性，采用该体系的优点，综合管理信息平台的s o 框 架设计方案。第五章，综合管理信息平台的实证分析。本章通过作者所经历的企业 综合管理信息平台项目一一山航集团综合管理信息平台，进一步验证了综合管理信 息平台在大型企业集团应用的效果。第六章，结论。本章概括了本文的主要研究成 果，并对后续研究提出设想。 本文的创新之处主要有以下两点：一、从管理学、系统工程学的角度提出了企 业综合管理信息平台模型，特别突出了“协同办公 、“综合管理 的特点，理论联 系实际。二、本文在协同o a 中引入了s o a 架构设计，s o 通过高复用可以降低开发 成本；通过粗粒度、松耦合可以屏蔽复杂业务逻辑，从而降低复杂度；通过组织专 5 山东大学硕士学位论文 业分工，可以使得软件开发大规模化成为可能。 本文提出的企业综合管理信息平台模型，经过若干的典型企业应用检验，证实 具有广泛的适用性。它将有利于解决大型企业集团面临的协同办公、信息集成问题， 更好地发挥i t 系统在企业发展中的重要推动作用。 6 关键词：j ，。：。协同办公；综合管理；信息集成 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ei n f o r m a t i o ns y s t e m sb e c o m e m o r ea n dm o r ei nl a r g ee n t e r p r i s eg r o u p s ，h o w t oa c c e s s ，m a n a g ea n ds h a r ei n f o r m a t i o nl e 恩o u r g e si m m e d i a t e l y , i n t e r a c t i v e l y , a c c u r a t e l y a n dp e r s o n a l l y , a v o i di s o l a t e di s l a n d so fi n f o r m a t i o n ，a n de n h a n c et h ev a l u eo fi n f o r m a t i o n l 吧s o u r c e sa n dd e c i s i o n - m a k i n gc a p a b i l i t yh a v eb e t a ) m eo u t s t a n d i n gp r o b l e m st h a tl a r g e e n t e r p r i s eg r o u p sf a c i n g b ys y s t e m i ca n a l y s i s , t h i sp a p e rc l e a r e dt h em a i ns c o p ea n do b j e c t i v e so fi n t e g r a t e d m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r mi nl a r g ee n t e r p r i s eg r o u p s t h r o u g ha n a l y z es y n e r g y a n ds y s t e m i cm a n a g e m e n tt h e o r y ,i tc o n d u c t e dac o m p r e h e n s i v ea n a l y s i st o w a r d s f e a s i b i l i t yo fi n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r ma n dp u tf o r w a r dt h es o f t w a r e f r a m ea n df u n c t i o nf r a m eo fi n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r m t h i sp a p e r a n a l y z e di n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r mb yv a r i o u sa n a l y s i sm e t h o d sa n d f o r m e dar e l a t i v e l yc o m p l e t eb u i l d i n gp r o g r a m w i t ht h eu s i n ga n da n a l y s i so fi n t e g r a t e d m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r mi ns h a n d o n ga i r l i n e s ，i tf i n a l l yp r o v e dt h ef e a s i b i l i t y o f 协i ss y s t e m t h i sp a p e rc a nb em a i n l yd i v i d e di n t os i xc h a p t e r s t h ef i r s tc h a p t e r ：i n t r o d u c t i o n t h i sc h a p t e rd i s c u s s e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n do ft h i sp a p e ra n ds i g n i f i c a n c eo ft o p i c s e l e c t i o n ，c l e a r sr e s e a r c hi d e a s ，c o n t e n ta n dr e s e a r c hm e t h o d so ft h i sp a p e r , a n dp u t f o r w a r de x p e c t e di n n o v a t i o n t h es e c o n dc h a p t e r ：l i t e r a t u r es u m m a r y t h i sc h a p t e r m a i n l yr e v i e w sa n dc o m m e n t st h e o r e t i c a la n a l y s i st h e o r y , s y n e r g yt h e o r y , s y s t e m i c m a n a g e m e n tt h e o r ya n ds e r v i c e - o r i e n t e da r c h i t e c t u r e ( s o a ) ，a n du s et h e ma sr e s e a r c h 。 e n t r yp o i n t sa n dt h e o r e t i c a lb a s i s t h et h i r dc h a p t e r ：a n a l y s i so nt h ef e a s i b i l i t yo f i n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r m t h i sc h a p t e rd i da na n a l y s i so nt h eu r g e n t o fd e m a n di nt h em a n a g e m e n to fl a r g ee n t e r p r i s eg r o u p sa n dt h er e a s o n a b i l i t yo ft h e f o u n d a t i o no ft h i sp l a t f o r mb ys y s t e m i ca n a l y s i bm e t h o d s i ta l s oc o n d u c t e da na n a l y s i s t o w a r d st h ec h a n g e so nm a n a g e m e n tw a y s ，f o r m a t i o no fm a n a g e m e n td e e d sa n d i m p r o v e m e n to fm a n a g e m e n tc a p a b i l i t yi nl a r g ee n t e r p r i s eg r o u p st h a tu s i n gi n t e g r a t e d m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r m t h ef o u r t hc h a p t e r ：s o f t w a r ef l a m ea n df u n c t i o n 7 山东大学硕士学位论文 6 硼eo fi n t e g r a t c dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r m t h i sc h a p t e rb e g i n sw i t ht h e f e a t u r eo fs o a ，a n da n a l y s e st h ef e a t u r eo ft h i ss y s t e m ，a d v a n t a g eo fa d o p t i n gt h i ss y s t e m a n ds o ad e s i g no fi n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r m t h ef i r hc h a p t e r ： d e m o n s t r a t i o no fi n t e g r a t e d m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r m b yt h ea u t h o r s e x p e r i e n c ei ne n t e r p r i s ei n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r m ，s h a n d o n ga i r l i n e s i n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r m ，t h i sc h a p t e rf u r t h e rd e m o n s t r a t e sa f f e c t so f i n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r mi nl a r g ee n t e r p r i s eg r o u p s t h es i x t hc h a p t e r ： c o n c l u s i o n t h i sc h a p t e rc o n c l u d e sm a i nr e s e a r c hr e s u l to ft h i sp a p e ra n db r o a c h e st h e s u b s e q u e n tr e s e a r c hi m a g i n a t i o n t h e r ea r et w op o i n t so fi n n o v a t i o ni nt h i sp a p e r ： 1 i tp u tf o r w a r dt h em o d e lo fi n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r mi nt h e v i e wo fm a n a g e m e n ta n ds y s t e m i ce n g i n e e r i n g ，a n dh i # l i g h t e dt h e c o o r d i n a t i o no f f i c e a n d ”i n t e g r a t e dm a n a g e m e n t ”f e a t u r ei np a r t i c u l a r t h e o r yc o n t a c t sp r a c t i c e 2 t h i sp a p e ra d o p t ss o ad e s i g ni nc o l l a b o r a t i v eo a s o ac a nd e c r e a s e d e v e l o p m e n tc o s tb yf r e q u e n t l yc o p y s o ac 锄a v o i dc o m p l e xb u s i n e s sl o g i cb yr o u g h s i z ea n dr e l a xc o u p l e ，t h e r e f o r e , d e c r e a s e c o m p l e x i t y a n di t c a nm a k es o f t w a r e 。 d e v e l o p m e n t i nl a r g e - s c a l eb ei o s s i b l eb yo r g a n i z ep r o f e s s i o n a ld i v i s i o n t h em o d e lo fi n t e g r a t e dm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np l a t f o r mt h a tp u tf o r w a r di nt h i s p a p e rh a sb e e nt e s t e db ys e v e r a lp r a c t i c eo ft y p i c a le n t e r p r i s e ，a n db e e np r o v e dt ob e w i d e l ya p p l i c a b l e ri sg o o da ts o l v i n gp r o b l e m si nc o l l a b o r a t i v eo f f i c ea n di n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n ，a n dm a k e s f u l lu s eo f i ts y s t e mi nd e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s e 3 k e yw o r d s ：c o l l a b o r a t i v e ，c o l l a b o r a t i v eo f f i c e ，i n t e g r a t e dm a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 ，r 一7 论文作者签名：兰圭鲨立 日期：乏堕：! ! ：生 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件 和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：鱼盏曼导师签名：j 邈 日期：丝垒：丛：! 墨 论文作者签名：! 垒鲨墨导师签名：j 丝迢竺日期：丝垒：丛：! 墨 山东大学硕士学位论文 1 1 课题提出的背景 第1 章引言 集团企业一般都为多元化、综合性企业，业务范围涉及多个行业，具有下属单 位众多且地理位置分布较广、经营方式多样化等特点。随着市场业务范围的不断拓 展和业务量的不断增长，对企业的运作和管理提出了更高的要求。对于集团企业来 说，在公司业务蓬勃发展的同时，对管理信息系统建设也提出了较高的要求，需要 不断地获取知识、提升创新能力和深化管理工作以获取成功。 1 1 1 集团企业办公特点 ( 1 ) 集团企业人员较多，机构庞大，存在多个分公司。各分公司之间及其与集团 公司之间的组织结构复杂，存在一人多职，跨公司管理等问题。审批层级较多，事 物处理流程复杂。 ( 2 ) 集团企业信息分散，形成很多信息孤岛。大量信息散落在不同公司、不同部 门、人员等处，不便于迅速发现最关键的信息，不利于形成知识积累。很多具有价 值的知识隐藏在各个角落，难以形成有效的生产力。 ( 3 ) 集体企业流程调整复杂。流程环节太多，审批复杂，当流程变更时，困难很 大，亟需寻找一种能及时根据实际业务需求调整的办公方式。 ( 4 ) 大型企业集团有大量下属公司，信息上传下达缓慢，办事效率低下，往往信 息不能及时到达，当信息到达当事人时，也往往已经失去了信息的价值。 ( 5 ) 随着集团公司的不断扩大，管理的复杂度不断提高。集团公司与子公司之间 的管理控制模式遭遇到很大挑战，传统的方式已经无法满足日常敏捷管理的需要， 亟需对现有办公管控模式进行一种改革。 ( 6 ) 集团企业越来越重视提高办事效率，规范集团公司管理的重要性。办事效率 的低下亟需管理上的创新，管理的创新需要借助于信息化来实现。 ( 7 ) 集团公司及下属公司需跨系统平台办公。各个信息系统不同操作平台、不同 架构、不同数据库，分别存储在各个地方，互相之间没有信息互通互联，形成了信 息孤岛。这些信息孤岛的存在，大大削弱了集团对下级公司的管控。 9 山东大学硕士学位论文 ( 8 ) 集团企业人员众多，办公自动化应用水平高低不齐。集团企业通过办公自动 化系统，将员工工作的操作规范化，提高事务处理的效率。 1 1 2 集团公司信息化建设碰到的困难 ( 1 ) 集团系统用户权限管理存在难点：系统权限的分级管理和集团人员多岗位处 理很难界定 集团化企业有多级分公司及子公司，整个集团的组织架构为典型的树状组织架 构。为适应公司树状组织架构，实现分层管理，系统在每个层级是独立的自成体系 的，需要有一定的自定义功能。管理员角色只能进行系统管理和用户授权，不允许 对系统的业务数据进行操作。上级的管理员只能管理本级的一般用户和下级管理员， 对向下隔级的一般用户或管理员没有管理权限，但需要有查看权限，可以清晰地了 解下辖所有人员的权限分配情况。 ( 2 ) 集团知识管理存在难点：企业集团缺乏知识库建设 人与人之间知识的积累、分享和创新是企业最大的资产，对知识的管理尤其是 对隐性知识的挖掘显的尤为重要。大多数集团化企业对这一点有深刻的认知，员工 的离职往往会造成企业知识的流失，这是集团领导迫切需要解决的问题。同时在集 团化管理模式下，企业业务分布在全国各地，对于子公司的统筹把握相对较难，势 必需要借助信息管理系统来保证数据的及时性和准确性。集团可以选择借助于知识 管理系统来对内部的知识管理进行全面系统的整理。帮助企业高效筛选出有价值的 信息并实现信息创新和知识共享，是企业成功实现信息化的有力保障。 ( 3 ) 集团流程管理存在难点：流程自定义功能薄弱 办公流程管理是需要在企业内部建立起来的一种理念，是对这个企业的流程进 行持续不断地规范管理的过程。而固定的流程相对来讲是对企业做一个很极端的变 化，一般企业在做流程制定的时候总是希望进行深度性变革，也就是创造一个新的 组织结构。办公流程管理不一样，它作为一个管理的方法，对于企业的办公流程进 行管理，主要是对企业的办公流程做一个全面的分析，以明确哪些办公流程对企业 很重要，哪些办公流程对企业不太重要，然后对这些流程进行设计、描述，最后通 过i t 技术对这些流程实时地进行支持。集团化办公流程需要适应不断变化的原则。 ( 4 ) 集团信息门户管理存在难点：系统不能根据不同用户对象建立各自相对独立 的信息门户 l o 山东大学硕士学位论文 集团企业需要根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取 和采用等一系列过程。企业需要将现有的知识和信息集成在一起，并且通过信息门 户，根据每个用户对象的要求定制出个性化的信息和应用，使相关用户可以方便地 获取相关的知识和应用。在以后实现外部集成的时候通过e i p 平台，企业内部的员 工可以创建、积累和共享知识信息，而客户、供应商和外部合作伙伴也可以通过这 样的平台达到知识信息创建和共享的目的。 ( 5 ) 集团数据中心管理存在难点：系统没有强大的数据采集分析功能 集团数据信息上报往往因集团规模大、行业多元化、地域广和财务人员素质参 差不齐等原因，集团对下属公司的各种经营数据无法及时汇总；数据到达有延迟， 影响集团快速的策略制订；各种数据表的维护不统一，造成数据的不完整或不准确； 没有有效的数据统计分析工具，从而给管理工作带来障碍。 1 2 本领域应用现状 综合管理信息平台，从类型上来划分，应该属于办公自动化系统。办公自动化 系统发展到现在大致历经四个阶段： ( 1 ) 工具阶段 。 以w p s 、o f f i c e 的应用开始为标志，主要解决了纸张数字化问题，功能仅局限 于文字、表格处理、排版编辑等，让人们不再手写文件，而使用电脑录入，打印机 输出。这一阶段为下一代办公系统的普及打下了基础，其贡献在于把i t 技术引入办 公领域。 ( 2 ) m i s ( m a n a g ei n f o r m a t i o ns y s t e m ) 阶段 以数据为处理中心的传统m i s 系统，是那些单机版的，可以对文件进行有效管理 的软件，提供文档统一储存、检索等功能，提高了文件管理水平。但这一阶段的产 品缺乏如收发文等群组协作工作过程的处理能力，因而其“自动化程度是有限的。 另外，由于此阶段办公自动化系统比较昂贵，因此，此阶段办公自动化只有那些经 济实力比较强的企事业单位才能够使用。 ( 3 ) 以b s 应用模式为代表的o a 系统时代 以工作流为中心的协作性o a 系统，以e - m a i l 、数据库管理、复制、目录服务、 群组协同工作等技术作支撑。包含众多实用功能和模块，实现了对人、事、文档、 会议的自动化管理。同时强调协同、协作，这个阶段各类b s 结构的o a 产品相继开 山东大学硕士学位论文 始实施。它可以在浏览器下实现知识利用、手写文档、电子认证等。同时，信息化 硬件的价格也逐渐大众化，软件产品的实施价格与周期也降低到合理的位置。因此， 0 a 系统在这一阶段得到了广泛的推广应用。 ( 4 ) 协同o a 阶段 协同o a 阶段，意思是指可以将组织内部、外部的人员以及系统联合起来，在一 个统一的平台上协同工作，实时交流与沟通，协同平台最突出的特征是：跨组织、 跨系统。 跨组织：协同平台可以让组织内的人员和组织外的人员在同一个平台上一起工 作，实现日常办公中的各种功能，比如我们的政府可以将上级领导单位与下级单位 以及群众组织到一个平台上进行公文审批：而企业可以实现将供应商、代理等产业 链上的组织统一到平台上进行沟通与交流。 跨系统：目前企业信息工作已经在我国取得了很大进展，但随着信息化工作的 不断深入，随之而来的问题也不断产生，其中信息化产品相互独立的问题日益突出。 协同o a 平台可以将企业内部的信息系统加以整合，也可以与其它企业的信息系统相 互联接，实现数据的互通互联。 协同o a 平台作为一类专业的企业信息化软件，其发展不过五、六年，但是在i t 厂商的努力下，协同相关的概念和术语已是见诸报端。2 0 世纪8 0 年代末至9 0 年中 期，在国家政策的指引下，大量的政府和事业单位大力推行“无纸化办公 ，大大 促进了o a 软件行业的发展，诞生了非常多的o a 软件厂商。由于政府和事业单位对 o a 软件的需求都比较统一，造成了大部分i t 厂商的o a 软件具有非常强的同质化， 甚至有一些i t 厂商把网上公开的o a 系统源代码拿过来简单“包装 一下，就作为 自己公司的o a 产品卖给客户。到了2 1 世纪，越来越多的企业也开始关注o a 软件， 加上国家不断推广电子政务，原有的o a 软件已经不能满足客户更加灵活的新需求。 一些在工作流做得比较出色的o a 软件厂商，比如金和、泛微、用友、浪潮，开始推 出基于“工作流+ 表单 的综合管理软件，受到了企事业单位的青睐。慢慢地，大量 的o a 软件厂商都给自家的o a 软件穿上了“协同o a 一的外衣，成为协同软件厂商， 虽然换汤不换药，但仍以较低廉的价格，占得协同软件市场的一席之地，用户也被 搞得眼花缭乱，分不清哪个是真正的协同软件。事实上；越来越多的企业要求协同 软件能够解决其企业管理中的实际问题，这就要求协同软件厂商不再是制造办公自 动化的工具，而是开发出具有综合管理功能的协同软件。 1 2 山东大学硕士学位论文 我们总结了企业对综合软件的需求，主要体现在三个方面： ( 1 ) 能够解决企业管理中的问题 现在很多企业都购买实施了业务管理软件，比如财务管理软件、人力资源管理 软件、客户关系管理软件、e r p 软件等等，帮助企业管理者解决了许多业务管理中的 问题，大大提高了业务管理的效率和效果。然而，很多管理者却苦恼于没有合适的 软件帮助他们及时发现并解决企业基础管理中的各种问题。 正因为如此，很多管理软件厂商都开始推出协同软件。经过比较分析，我们把 它们分为两类，一类是先有软件产品，i t 厂商为了市场宣传的需要，然后给软件戴 上一件“管理理念”的帽子，以至于很多产品的功能与其宣传的管理理念相差很大， 而且这类产品属于功能堆积型软件，不能提供一套企业基础管理问题整体解决方案； 另一类是先有管理思想，后有融合管理思想的软件产品，这类产品在先进管理思想 的指导下，帮助企业管理人员及时发现基础管理中的问题，规避基础管理中可能存 在的风险。 ( 2 ) 能够整合企业已有的各种业务系统 目前，很多企业都先后实施了各式各样的业务系统，帮助企业解决业务管理中 出现的各种问题，提高了企业的盈利能力。然而，各个业务系统的信息和数据都局 限于各自系统内部，越来越多的企业希望协同软件能够把所有业务系统集中在一起， 同时也实现各个业务系统之间的业务数据交换，这就要求协同软件具有平台的特性。 企业管理者通过这个平台就能了解到企业的所有信息，包括各种业务信息和财务数 据；同时，各个业务系统也可以通过该平台实现信息共享和交换，比如使用客户关 系系统的销售人员能快速了解到企业生产管理系统的产品库存等相关信息，及时制 定自己的销售计划；生产车间也能及时了解到公司的销售情况，合理安排生产计划。 ( 3 ) 能够根据企业的实际需要，灵活定制新的功能 企业购买软件产品时，越来越重视产品的可扩展性，希望系统能够提供灵活的 业务定制功能，以适应企业发展的需要。虽然很多协同软件都提供了简单的表单定 制功能，能够满足企业定制一些简单的功能，但是当企业需要增加一些复杂的功能 时，就需要通过协同软件厂商二次开发实现，既会增加企业的i t 投入成本，而且软 件厂商二次开发的周期相对比较长。 1 3 山东大学硕士学位论文 1 3 选题的意义 任何行业的发展，都需要有本行业理论的研究和积累。本文的选题意义主要有 在于： ( 1 ) 本文通过提出和构建综合管理信息平台，可以帮助i t 企业更好地认清协 同0 a 软件发展的潮流，了解企业信息化真正的需求方向；能够为i t 企业的产品规 划提供参考借鉴，促使i t 企业更好地对自己的产品有个清晰的定位规划。 ( 2 ) 本文可以促进整个企业界尤其是大型企业集团在信息化建设过程中，合理 规划建设目标、慎重进行系统选型，在系统实施过程中少走弯路，能够更加有针对 性实施符合本企业的协同o a 系统。 ( 3 ) 综合管理信息平台，作为协同o a 系统的一个分支，可以作为办公自动化 系统进一步理论研究的基础，推动下一步的理论研究的发展。 本文通过综合信息管理平台系统为集团企业提供全面、集中、深化和协同的管 理应用平台，其重要作用体现在如下几个方面： ( 1 ) 系统权限管理，提供了精确到位的权限管理体系 权限设置包括两种：角色权限设置和组织目录权限设置。这样，集团母公司可 以通过权限设置，把平台里每个子( 分) 公司设置一个个虚拟的独立管理平台，每 个平台都有自己独立的系统管理人员，这些相对独立的平台之间可以实现数据共享。 并且，每个独立平台的系统管理人员拥有对该平台信息的控制分配和管理权限，可 以自行决定信息是否共享给系统内其他独立平台的人员。集团母公司可以完全实时 地了解到各个子( 分) 公司的详细信息，通过对这些信息的分析利用，达到事前预 测、事中控制、事后监督分析的目的。 ( 2 ) 提供全面的知识文档管理的框架 允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建任何类型的文档。与其他模块的 协同工作，完整地管理文档的创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期。通 、 过文档知识的积累、整理、分享和创新，形成集团企业全面、系统、有效的知识管 理，建立高效的集团知识库。 ( 3 ) 优化人力资源管理系统 通过与其他模块的协同工作，实现人力资源管理的全方位化和个性化。系统支 持集团企业管理层人员跨( 分) 公司跨部门兼职应用。完全个性化的应用能够大大 1 4 山东大学硕士学位论文 提升人力资源管理的效率，强大的报表和统计功能，可以使企业以多种角度对人力 资源进行分析。 ( 4 ) 可以对内、外部业务流程采取灵活定制管理 工作流程管理可以提高组织效率，平台提供强大的自定义功能，支持企业复杂 的工作流设置管理，并通过与其他模块的协同工作完成相关数据库的更新。 。 c 5 ) 方便集团公司随时汇总下属公司或关联企业的各种经营数据 系统可以汇总包括财务、生产、销售、人事等各方面的报表，并都可自行定义、 对数据进行分析，以支持集团对下属公司经营情况的监控并做出科学决策。 c 6 ) 协同应用模块提供了面向事务的工具应用 整合了八大支撑模块的应用和信息，包括将企业战略的制订和工作任务的执行 紧密结合在一起的目标绩效管理，与目标管理相结合并方便人员安排、执行、把握 任务进行的工作计划管理，迅速组建虚拟团队进行跨组织协作的协作区应用，对会 议相关的所有资源进行统筹调配的会议管理，辅助信息推送和沟通的邮件及短信管 理，以及整合所有应用和信息并提供给员工个性化工作桌面的员工门户。 综合管理信息平台超越了传统的管理信息系统的内涵，它以企业内外资源的“协 同”和系统各功能模块之间的“协同 ，以高度共享、有序、集成和个性化的信息， 规范的电子化业务流程，强大的分析统计，各部门、各人员之间的高效协作，获得 对组织准确的宏观和微观上的认识，全面提升企业核心竞争力。 1 4 主要研究内容和研究方法 1 4 1 研究目标 本文研究如何构建一个具备企业信息门户、知识管理、工作流管理、人力资源 管理、公文管理、计划管理、会议管理功能、系统整合的综合管理信息工作平台。 目标是构建一个数字化的企业应用环境，该系统以工作流为整个协同平台的核心部 分，通过工作流和表单把各模块的协同工作承载并被带向各个目标点，实现信息流、 资金流和物流在企业内外部的无阻碍流动，并且在这过程中实现对已存储信息的更 新，企业通过综合管理信息平台完成管理和运营过程，提升企业或团队的工作效率， 使决策更准确、管理更高效。 1 5 山东大学硕士学位论文 1 4 2 研究方法 本文通过系统分析理论、协同学论、系统管理理论、s o a ( s e r v i c e - o r i e n t e d a r c h i t e c t u r e 面向服务架构) 等理论，对综合管理平台可行性进行全面分析，并从 系统工程的角度出发，提出了企业综合信息管理平台的建设模型。本文运用多种系 统分析方法对企业综合信息管理平台进行了分析，形成了比较完整的建设方案。通 过典型企业综合信息管理平台的实践与分析，最终完善了此模型。 1 4 3 论文的结构 堕圈 图1 - 1 论文的总体架构图 1 4 4 预期成果及可能的创新点 本文的创新之处主要有以下两点：一、从管理学、系统工程学的角度提出了企 业综合管理信息平台模型，特别突出了“协同办公 、“综合管理的特点，理论联 系实际。二、本文在协同o a 中引入了$ o a 架构设计，$ o a 通过高复用可以降低开发 成本；通过粗粒度、松耦合可以屏蔽复杂业务逻辑，从而降低复杂度；通过组织专 业分工，可以使得软件开发大规模化成为可能。因此，$ o a 架构对于满足综合管理信 息平台的“协同办公 、“综合管理”的灵活性有着很大的优势。 本文提出的企业综合管理信息平台模型，经过若干的典型企业应用检验，证实 具有广泛的适用性。它将有利于解决大型企业集团面临的协同办公、信息集成问题， 更好地发挥i t 系统在企业发展中的重要推动作用。 1 6 山东大学硕士学位论文 2 1 系统分析理论 第2 章文献综述 系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特 征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适合于一切系统的原理、原则和数 学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴学科。 系统论中的创造性思维方法之一就是“5 w i h 法，它是美国陆军提出的一种系 统分析方法，按照“5 w 1 h 法进行系统分析，即是对选定的项目、工序或操作，都 是从原因( 何因) 、对象( 何事) 、地点( 何地) 、时间( 何时) 、人员( 何人) 、 方法( 何法) 等六个方面提出问题进行思考，具体内容如表2 一l 。系统分析方法不 仅在于认识系统的特点和规律，更重要地还在于利用这些特点和规律去控制、管理、 改造或创造系统，使它的存在与发展合乎人的目的需要。 系统分析论的出现，使人类的思维方式发生了深刻的变化。它是一种高屋建瓴 的分析方法，它抓住了事务发展的规律，是对事物主要矛盾进行分析的一种分析方 法。在现代科学的整体化和高度综合化的发展趋势下，在人类面临许多规模巨大、 关系复杂、参数众多的复杂问题面前，系统分析方法站在时代前列，综观全局，别 开生面地为现代复杂问题提供了有效的思维方式。 表2 1 系统分析方法主要内容 项目主要工作内容 为什么这项工作( 或动作) 是必不可少的? w h y ( 何因)为什么这项工作要以这种方式进行? 为什么完成这项下作需萼这螳投入? 这是一项什么性质的工作? w h a t ( 何事) 这项工作的目标是什么? 这项工作的结果足什么? 由谁来从事这项t 作7 w h o ( 何人) 应该由谁来从事这项工作? 这项工作是在哪儿进行的? w h e r e ( 何处) 这项工作对工作环境有什么特殊要求? 这项工作应当在何处、何种工作环境中进行2 这项工作的开始时间、结束时间和持续时间? w h e n 这项工作为什么持续这么久时问? 这项工作是怎么进行的? h o w 完成这项工作还有没有更好的方法? 1 7 山东大学硕士学位论文 2 2 协同学理论 协同学是研究协同系统从无序到有序的演化规律的新兴综合性学科。协同系统 是指由许多子系统组成的、能以自组织方式形成宏观的空间、时间或功能有序结构 的开放系统。协同学一词来源于希腊文，意为共同工作。 协同学是2 0 世纪7 0 年代初联邦德国理论物理学家哈肯创立的。6 0 年代初，激 光刚一问世哈肯就注意到激光的重要性，并立即进行系统的激光理论研究。 在深入研究激光理论的过程中，哈肯发现在合作现象的背后隐藏着某种更为深 刻的普遍规律。他在1 9 7 0 年出版的激光理论一书中多处提到不稳定性，为后来 的协同学准备了条件。 1 9 6 9 年哈肯首次提出协同学这一名称，并于1 9 7 1 年与格雷厄姆合作撰文介缙了 协同学。1 9 7 2 年在联邦德国埃尔姆召开第一届国际协同学会议。1 9 7 3 年这次国际会 议论文集协同学出版，协同学随之诞生。1 9 7 7 年以来，协同学进一步研究从有 序到混沌的演化规律。1 9 7 9 年前后联邦德国生物物理学家艾根将协同学的研究对象 扩大到生物分子方面。 协同学研究协同系统在外参量的驱动下和在子系统之间的相互作用下，以自组 织的方式在宏观尺度上形成空间、时间或功能有序结构的条件、特点及其演化规律。 协同系统的状态由一组状态参量来描述。这些状态参量随时间变化的快慢程度是不 相同的。当系统逐渐接近于发生显著质变的临界点时，变化慢的状态参量的数目就 会越来越少，有时甚至只有一个或少数几个。 这些为数不多的慢变化参量就完全确定了系统的宏观行为并表征系统的有序化 程度，故称序参量。那些为数众多的变化快的状态参量就由序参量支配，并可绝热 地将他们消去。这一结论称为支配原理，它是协同学的基本原理。序参量随时间变 化所遵从的非线性方程称为序参量的演化方程，是协同学的基本方程。演化方程的 主要形式有主方程、有效朗之万方程、福克一普朗克方程和广义京茨堡一朗道方程等。 协同学的主要内容就是用演化方程来研究协同系统的各种非平衡定态和不稳定 性( 又称非平衡相变) 。例如，激光就存在着不稳定性。当泵浦参量小于第一阈值时， 无激光发生；但当其超过第一阈值时，就出现稳定的连续激光；若再进一步增大泵 浦参量使其超过第二阈值时就呈现出规则的超短脉冲激光序列。 流体绕圆柱体的流动是呈现不稳定性的另一个典型例子。当流速低于第一临界 1 8 山东大学硕士学位论文 值时是一种均匀层流；但当流速高于第一临界值时，便出现静态花样，形成一对旋 涡；若再进一步提高流速便其高于第二临界值时，就呈现出动态花样，旋涡发生振 荡。 协同学中求解演化方程的方法主要是解析方法，即用数学解析方法求出序参量 的精确的或近似的解析表达式和出现不稳定性的解析判别式。 在分析不稳定性时，常常用数学中的分岔理论。在有势存在的特殊情况下也可 应用突变论。协同学也常采用数值方法，尤其是在研究瞬态过程和混沌现象时更是 如此。 协同学有广泛的应用。在自然科学方面主要用于物理学、化学、生物学和生态 学等方面。例如，在生态学方面求出了捕食者与被捕食者群体消长关系等；在社会 科学方面主要用于社会学、经济学、心理学和行为科学等方面。例如，在社会学中 得到社会舆论形成的随机模型；在工程技术方面主要用于电气工程、机械工程和土 木工程等方面。 协同学与耗散结构理论及一般系统论之间有许多相通之处，以致它们彼此将对 方当作自己的一部分。实际上，它们既有联系又有区别。一般系统论提出了有序性、 目的性和系统稳定性的关系，但没有回答形成这种稳定性的具体机制。耗散结构理 论则从另一个侧面解决了这个问题，指出非平衡态可成为有序之源。 协同学虽然也来源于非平衡态系统有序结构的研究，但它摆脱了经典热力学的 限制，进一步明确了系统稳定性和目的性的具体机制。协同学的概念和方法为建立 系统学奠定了初步的基础。 2 3 系统管理理论 2 3 1 系统管理理论概述 系统管理理论，即把一般系统理论应用到组织管理之中，运用系统研究的方法， 兼收并蓄各学派的优点，融为一体，建立通用的模式，以寻求普遍适用的模式和原 则。系统管理理论被认为是2 0 世纪最伟大的成就之一，是人类认识史上的一次飞跃。 这一理论是卡斯特( f e k a s t ) 、罗森茨威克( j e r o s e n z w e i g ) 和约翰逊( r a j o h n s o n ) 等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。它是运用一般系统论 和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体 1 9 山东大学硕士学位论文 系。该理论主要应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管 理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。 系统管理理论向社会提出了整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法。 2 3 2 系统管理理论的观点 ( 1 ) 组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术