如何经营管理好一个店.doc

如何经营管理好一个店一、导购: 有气质、热情、激情，才能使顾客产生一种信任感。 二、计划： 计划是一切工作的开始，销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品调整计划。三、会议：每周，每月例会以及临时性的会议（会议是一种沟通方式）四、沟通：管理的核心就是计划和沟通，有责任的沟通，获得结果的沟通，沟通的主角是对主而不是自已。五、 辅导：是为了了解对方的想法，帮助对方做正确的选择。六、 检查：检查销售量、导购心态、工作纪律、资料记录（意向顾客登记表，成交顾客记录 表、顾客投诉登记表）店面形象等相关知识。七、 工作责任制：合理安排，让每个人忙碌起来，让她们感觉被重视，以主人翁的心态投入 工作之中。八、熟产品管理：1、悉产品功能与结构、尺寸、挖掘每款产品的卖点。2、保持卖场不出现空档，不断整理卖场，及时上新产品，给顾客一个“全新”感觉。好的摆场并非一成不变。 3、卖店不能摆其它工厂的产品，以免破坏整个卖场气氛的谐调统一。4、及时处理问题产品（认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。） 5、对出现一些质量问题的产品应该及时的予以修复或处理，如卖场的产品都存在质量问题，那没有人会相信你仓库中的产品质量有多好。九、价格管理：1、制订合理的价格（根据竞争对手、折扣、当地消费习惯：高价低折-产品档次高，低折扣，意味价格已“杀”到位了，易获得满足感；低价高折-让消费者感觉实在，接近其心理价位，即所谓的价格“平民化”，家具行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以量取胜”。 2、周围有特价：所谓“平价才是硬道理”商品价格非常敏感，所以“价格牌”还是作为一张王牌来打，建议专卖店推出每月特价，以此来吸引和招揽更多的顾客。十、人员管理： 管理的核心是“人”不同的人会做出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理，人员数量配置合理，太多了，一是增加成本；二是增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气，人员太少了，也不行，这样会慢顾客，丧失商机。 对员工进行必要的培训，让其了解产品，了解企业，增强其对销售工作的信心，使其热爱产品，做顾客的参谋，在营业过程中，要做导购而非推销员，发自内心去赞美每一件产品，才能以理服人；善于捕捉顾客心理，打消顾客顾虑； 加强安装管理，严格按照拆装示化肥厂图进行，能够对家具的部件进行调试，对一些小的质量问题能够现场处理，并承担售后服务工作。十一、卖场管理：1、 每日检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，减价或打折商品应标有原价；2、监督并检查商品陈列整齐，丰富，突出经营特色，组合配套性，灯光、饰品、广告宣传品等是否符合品牌推广的要求；3、细心检查陈列样品是否有瑕疵,并按实际情况更换样品;4、店内各设备,如有损坏,应及时修补、更换、灯光要充足；5、负责卖场环境卫生，货品陈列，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲望。十二、即时反省：1、刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？2、如果销售不成功，为什么？3、展示的商品是否整理并归原位？4、卖出去的商品是否已及时补充？十三、激励机制：为了增强员工的主人翁责任感，调动员工积极性和创造性，推动各项工作的顺利开展，针对各项工作的表现给予相应的物质和精神奖励。十四、信息反馈：1、注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时反馈公司，应时上新产品，及时做促销；2、收集竞争对手货品资料、信息（新货与畅销货）、销售业绩、促销活动、人员调动等。 十五、处理顾客投诉的原则：1、态度诚恳，主动聆听，站在顾客立场思考；2、有顾客投诉记录，认真对待顾客的投诉，尊重顾客；3、在不适合处理问题的时间或场所内，应婉转的留下顾客的相关资料，进行拜访或改变时间进行问题的解决；4、谁接单谁负责原则，在处理顾客投诉过程中，不要进行责任推托，在可以接受的范围内，尽量满足顾客的需要；5、对个人不能处理的顾客投诉必需填写顾客投诉登记表，上传或请示领导处理，投诉处理中记录其处理方法和反馈意见十六、顾客投诉处理步骤：1、顾客前来投诉时，应积极主动接待，并尽量稳定情绪激动的顾客；2、根据卖场情况，选择合法的场