（会计学专业论文）团队知识分享对知识资本及组织绩效的影响研究——基于社会资本理论视角.pdf

团队知识分享对知识资本及组织绩效的影 响研究 基于社会资本理论视角 研究生：李丽导师：戚啸艳东南大学 摘要 f 1 2 0 世纪9 0 年代以来，组织外部环境的风云变幻和组织内部条件的日趋复杂，使信息和 知识在组织中所起的作用越来越受到重视。知识资本己取代传统生产要素，成为具有战略重 ， 要性的资源。生存丁知识经济时代的企业依赖于知识资源的开发和部署而不是物质资产的管 理来创造价值。知识分享作为知识管理的核心环节，是企业增强核心能力提高组织绩效的关 键因素。团队是企业组织中具有相对完整功能的最小单元，也是知识创新和实现知识转化的 基本组织单位，是组织常常用以进行知识创造、分享、学习以及整合的单位形式。本文将研 究视角定在企业中最小的组织单元1 ：作团队，从社会资本理论的角度基于团队来研究知 识分享和交流，通过构建一个团队间知识分享行为、知识资本及组织绩效的三者关系的概念 模型，对这三者之间的关系进行尝试性的研究汞i 探讨。 本文在现有相关研究文献的基础上，以酒店连锁企业作为研究主体，对酒店连锁企业团 队问知识分享的影响冈素从社会资本的结构、关系以及认知三个维度进行分析，探讨酒店连 锁企业团队间知识分享对知识资本乘i 组织绩效的影响程度，提出相应的研究假设。然后通过 人最的问卷调查，获得了实证研究所需的样本数据，综合运用s p s s 统计分析 具和结构方 程模型( s e m ) 的方法进行验证，f ：l c m o s 软件调试优化后得到本文的结论。本文的结论主 要如f ： ( 1 ) 社会资本结构维度的因素对团队间知识分享行为具有显著正向影响。 ( 2 ) 社会资本关系维度的冈素对团队间知识分享行为具有显著l e 向影响。 ( 3 ) 社会资本认知维度的冈素对团队问知识分享行为具有显著正向影响。 ( 4 ) 团队间知识分享行为对人力资本具有显著止向影响。 ( 5 ) 团队间知识分享行为对结构资本具有显著正向影响。 ( 6 ) 团队间知识分享行为对关系资本有有显著正向影响。 ( 7 ) 人力资本对组织绩敛具有显著l e 向影响。 ( 8 ) 结构资本对组织绩效具有显著上e 向影响。 ( 9 ) 芙系资本对组织绩效具有显著上e 向影响。 本文得到了一些比较有意义的研究结论，所建立的模犁为酒店连锁企业团队间知识分享 提供了科学的分析i ：具。作者希望对此提出的对策和建议能够为酒店连锁企业提高其组织绩 效提供一些实际的帮助，并且希望知识管理学界对知识分享的研究能够继续深入i - 去，在理 论和实践上有新的飞跃。 关键词：团队间，知识分享，知识资本，组织绩效 e m p i r i c a lr e s e a r c ho nt h ee f f e c t so fi n t e r - t e a m k n o w l e d g es h a r i n go n i n t e l l e c t u a lc a p i t a la n d o r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e s b a s e do nt h es o c i a lc a p i t a lt h e o r y g r a d u a t e ：l il i s u p e r v i s o r ：q ix i a o y a n s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t w i t ht h ee x t e t m a la n dt h ei n t e m a le n v i r o n m e n to ft h eo r g a n i z a t i o nb e a ：0 m e sm o r ec o m p l e xi n 1 9 9 0 s i n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g eh a v e b e e ng i v e um o r ea t t e n t i o ni nc o r p o r a t i o n s t h e i n t e l l e c t u a lc a p i t a lh a sg r a d u a l l yt a k e nt h ep l a c eo ft h et r a d i t i o n a lf a c t o r sa n db e c o m et h eo n l y m o s ti m p o r t a n ts t r a t e g i cr e s o u r c et o d a y i nk n o w l e d g ee c o n o m i ct i m e s ，c o r p o r a t i o n sc r e a t ev a l u e d e p e n d i n go nt h ee x p l o i t a t i o na n dd i s p o s i t i o no fk n o w l e d g er e s o u r c e si n s t e a do ft h em a n a g e m e n t o fm a t e r i a la s s e t s t e a mi st h es m a l l e s tu n i to fc o r p o r a t i o n sa n dt h eb a s i cu n i to fr e a l i z i n g k n o w l e d g ec r e a t i o na n ds h a r i n gi nt h ec o r p o r a t i o n s b a s e do ns o c i a lc a p i t a lt h e o r y , t h i sp a p e r b u i l d sac o n c e p t i o nm o d e l ，w h i c ha t t e m p t st od i s c u s st h er e l a t i o n s h i po fi n t e r - t e a mk n o w l e d g e s h a r i n ga c t i v i t i e s ，i n t e l l e c t u a lc a p i t a la n do r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e s b a g e do nt h ep a s tl i t e r a t u r er e v i e w , t h i ss t u d ya i m st oi n v e s t i g a t et h ee f f e c to fi n t e r - t e a m k n o w l e d g es h a r i n ga c t i v i t i e si nh o t e lc h a i nc o r p o r t i o n sf r o ms t r u c t u r a l 【, r e l a t i o n a la n dc o g n i t i v e t h r e ed i m e n s i o a so fs o c i a lc a p i t a l i no r d e rt od i s c u s st h ed e g r e eo ft h ei m p a c ti n t e r - t e a m k n o w l e d g es h a r i n gm a k e so nk n o w l e d g ec a p i t a la n do r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e s t h i sp a p e rb u i l d s ac o n c e p t i o nm o d e li n o r d e rt oe x p r e s st h er e l a t i o n s h i po fi n t e r - t e a mk n o w l e d g es h a r i n ga c t i v i t i e s ， i n t e l l e c t u a lc a p i t a la n do r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e s ，a n db r i n g sf o r w a r dr e s e a r c hh y p o t h e s i s a q u e s t i o n n a i r es u r v e yi sc a r r i e do u t t h ed a t af o re m p i r i c a lr e s e a r c hi sq u a l i f i e df o rs t r u c t u r e e q u a t i o nm o d e l i n gv a l i d a t i n g t h eo p t i m i z e dm o d e lc o m e si l l l ob e i n g t h em a i nc o n c l u s i o n s i n c l u d e ： ( 1 ) s o c i a lc a p i t a ls t r u c t u r a lf a c t o r sh a v ed j s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to ni n t e r - t e a n lk n o w l e d g e s h a r i n ga c t i v i t i e s ( 2 ) s o c i a lc a p i t a lt e l a t i o n a lf a c t o r sh a v ed i s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to ni n t e r - t e a mk n o w l e d g e s h a r i n ga c t i v i t i e s ( 3 ) s o c i a lc a p i t a lc o g n i t i v ef a c t o r sh a v ed i s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to ni n t e r - t e a mk n o w l e d g e s h a r i n ga c t i v i t i e s h ) i n t e r - t e a mk n o w l e d g es h e r i n gh a sd i s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to nh u m a nc a p i t a l ( 5 ) i n t e r - t e a mk n o w l e d g es h a r i n gh a sd i s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to ns t r u c t u r ec a p i t a l 伯) i n t e r - t e a mk n o w l e d g es h a r i n gh a sd i s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to nc u s t o m e rc a p i h a l ( 7 ) h u m a nc a p i t a lh a sd i s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to no r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e s ( 8 ) s t r u c t u r ec a p i t a lh a sd i s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to no r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e s ( 9 1c n s t o m e rc a p i t a lh a sd i s t i n c tp o s i t i v ei m p a c to no r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e s s o m es i g n i f i c a n tc o n c l u s i o n sa r ed r a w nf r o mt h i sr e s e a r c ha n dt h ei n f l u e n c i n gm o d e l p r o v i d e sa n a l y s i st o o l sf o rh o t e lc h a i nc o r p o r a t i o n st op u r s u ef u r t h e ri n t e r - t e a mk n o w l e d g es h a r i n g a c t i v i t i e s h o p e f u l l yt h e r ei ss o m ef e a s i b l ec o u n t e r m e a s u r eb r o u g h tu pi nt h i sp a p e rt h a tw o n l d o f f e rp r a c t i c a lh e l pa n dt h er e s e a r c h e so nk n o w l e d g es h a r i n gw o u l dg oa h e a da n dm a k en e x v b r e a k t h r o u g h k e yw o r d s ：i n t e r - t e a m , k n o w l e d g es h a r i n g , k n o w l e d g ec a p i t a l ，o r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e s n 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其它人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名： 夸丽 日期：型堡：! ：，2 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：导师签名： 潲1 1 2 第一章绪论 1 1 问题提出 第一章绪论 在知识经济的今天，经济活动全球化的加速以及组织网络化的凸显，组织的联盟化、全 球化以及设计过程、生产过程、流通过程的一体化等已成为2 l 世纪全球知识经济时代企业发 展的重要特征。在激烈的市场竞争中，传统组织结构已经难于适应当前激烈的竞争和不断变 化的市场需求。全球化的经济形势和国际化的竞争催生了组织管理的巨大变革。越来越多的 企业借助团队这种灵活的组织形式米解决所面l 临的问题，组织扁平化的、网络化成为组织变 革的主流。自2 0 世纪9 0 年代以来，由于信息和知识在组织中所起的作用越来越受到理论界的 重视，组织外部环境的风云变幻和组织内部条件的日趋复杂，使“团队”与“知识管理”成 为管理学界的两火热点课题。知识经济条件下，企业竞争优势的最重要的资源是知识，成功 的企业善于创造新知识，并在企业中迅速扩散。因此，企业组织开始重视知识资源的开发、 创造、存储、检索、流通、评价、维护和保护，并通过适当机制迅速整合转化为直接生产力， 适应知识经济的节奏，求得自身发展。如何把分散在不同团队中的知识集成起来，在知识共 享的基础上，实现企业的动态重构，成为企业当前最关心的问题。p e t e ri ) r u c k e r 指出在知 识经济中，一项重要的组织原则是网络、合伙和合作创业。企业只有通过与外部行为主体的 广泛合作，同时加强企业内各部fj 团队之间的交流与沟通即知识分享才能更有效的获取和利 用知识，从而提高组织绩效。企业与外部实体之间的联系及企业内各部门团队之间的联系构 成了企业的社会资本。本文基丁：酒店连锁企业内部团队来研究知识分享，企业内部社会资本 为团队问知识分享提供了渠道和平台。因此作者从企业内部社会资本的角度对团队问知识分 享对知识资本及组织绩效的影响进行尝试性的研究和探讨。 1 2 研究背景与动机 1 9 9 6 年，经济合作与发展组织( o e c d ) 发表的知识经济宣告了以知识为基础的发展时 代的来临，随后在世界范围内的知识经济热浪掀开了以知识为基础的发展序幕。1 9 9 8 年，世 界银行发表题为知识促进发展的年度报告，标；占着以知识为基础的发展战略的全面形成。 p r u s a k ( 1 9 9 8 ) 在“为什么是知识? 为什么是现在? ”( w h yk n o w l e d g e ? w h yn o w ? ) 一 文中列举了推动知识经济发展潮流的一些主要趋势，这些趋势中就有几个趋势强调了知识在 现代经济中的重要作用，它们包括专门知识的价值被认识，这些知识己被融入组织程序和日 常，l ：作中；知识作为独特生产要素被认识，其作用使具有工作知识的书籍增加了市场份额； 用于加速知识复制与转移的计算机网络化。 知识经济的兴起推动了知识管理的蓬勃发展。知识管理最终目标是通过各种有效途径和 机制，使企业的知识资本增值。知识管理的重点就是为企业实现显性知识和隐性知识的有效 传递和共享提供可行的途径和机制并整合企业的各种知识使之形成企业的知识。 传统的组织结构是金字塔般的等级制度，是一种充满集权和等级意识的科层体制。传统 组织的特点是管理层次分明。自最高层的管理者开始，每一位管理者之卜有数个直接统御的 下属，自上而_ 卜统一指挥。这种组织形式强调专业化的分 ，岗位职责十分清晰，绩效考核 体系也比较完善。它适鹿了i ：业化大生产的需要，在一个稳定、可预测的环境中，能够平稳 运行。但是进入2 0 世纪8 0 年代以后，充分的生产能力、人为提高的信息处理能力、个性需求 东南大学硕士学位论文 的增强给传统组织带来了一系列的问题。 但是随着市场竞争日趋激烈，企业中各项工作复杂和综合程度不断提高，问题的难度也 不断加大，靠单个部门或个人的单打独斗已经无法适应客观环境的变化和要求。环境要求企 业建立扁平式的组织结构，有利于员j ：发挥主动性与创造性，有助于凝缩知识传递时间和空 间，通过组织成员的相互作用，有效地实现知识的传播、整合、共享与创新，加快对市场和 经营环境的反应速度，达到组织目标。 针对传统组织逐渐暴露出来的问题，自2 0 世纪3 0 ，4 0 年代以来，组织采取了一系列的改 进和改造措施。较早的改进、改造措施有t - 组训练( t r a i n i n gg r o u p ) 、埃里克特里斯特 的“r 作设计”、质量管理小组( q c ) ，2 0 世纪8 0 年代，流程再造( r e e n g i n e e r i n g c o r p o r a t i o n ) 和跨部门团队成为这个时期组织理论的主流思想。世界各国的企业越来越关心产品、顾客和 地理环境，在管理中也越来越多地运用团队，更多的决策和行为将由团队完成。质量参与学 会( t h ea s s o c i a t i o nf o rq i l a l i t ya n dp a r t i c i p a t i o n ) 委托的一项调查( l a w l e r 和c o h e n 1 9 9 2 ) 发现，进入财富杂志( f o r t u n e ) 1 0 0 0 强的企业运用团队的比率，由4 7 上升到1 0 0 9 i ， 其中1 0 0 的企业使用了项目团队；8 7 使用了功能团队；4 7 使用了i 古i 定的工作团队。 可以看出当今社会的竞争不再是强调单枪匹马，而是强调团队作战。只有使各个成员团 队的知识结构在社会上具有强竞争力才能够使团队作为一个整体拥有强竞争力。通过知识分 享，可以有效地提高组织中较短的“木块”，从而提高整个组织的“盛水量”。 分享知识就是提高集体竞争力。 比尔盖茨在朱来时速中论述知识管理时强调了。知识分享”的重要性。他认为， 。一家公司的高层经理们需要坚信知识分享的重要性，否则即使再努力掌握知识也会失败”。 盖茨还认为，。知识就是力量”这句老格言有时使人们把知识秘藏不宣。他们相信把知识保 密起来会使自己成为必不可少的人”，但是，“力量不是来自于保密的知识，而是来自分享 的知识。一家公司的价值观和奖励制度应该反映这个观念”。因此，公司领导人要奖励那些 。分享知识”的人。我们认为知识优势是一种可以持续的优势。知识优势之所以可以延续， 在于知识可以重复使用。它有别于物质资产，知识具有连续增长、，“泛复制、创新增值、报 酬递增等特征。通过知识可以孕育新的思想，分享知识可以使接受者受益，却没有损害给予 者的利益。 重大的创新活动往往依靠群体或组织，需要进行知识分享。d a v e n p o r t & p r u s a k ( 1 9 9 8 ) 指出：知识是一种竞争优势，而且是一种持久性的竞争优势。而知识分享是知识创造与再利 厢的一个前提，如果存在于个体的知识没有经过分享，知识的效用就仅限于个人。知识分享 可以概括为时间维度上的知识分享和空间维度上的知识分享，即在空间上的知识互通有无和 在时间上的知识沉淀积累。一方面要通过知识分享来扩丈创新的可能性，另一方面要做到在 人才离开创新团队的同时，将最宝贵的知识资源保留下来，避免知识的流失，即要把知识与 人进行分离，使个人知识沉淀f 组织之中，形成相对恒常的组织知识，为组织持续的知识创 新奠定基础。可以说，知识已成为建立竞争优势的主要基础。然而，建立以知识为基础的组 织竞争优势，不仅是利用静态的知识资源，更要导引组织中团队善于和乐于转换本团队或与 其他团队互动的默会和明晰知识，使得知识可以在组织团队间共享，并进入知识创造的过程， 从而建立创造新的知识优势。 但是j ：作团队中也存在一些问题。在j l ：作团队中，由于隐性知识存在于项目成员的头脑 中，不能明确地观察到，而且一日一项一i ：作完成，团队成员成员就会为开展新的r ：作而重组， 团队成员在项目开发过程中不断地聚集、分散、再聚集，使得团队成员的知识在这种组织的 形成、消亡、再形成的过程中得不到很好的交流和更新，因此将团队成员知识转化为团队知 d a v e n p o r i ，t h & p m s a k 一1 ，w o r k i n gk n o w l c d g c ：h o wo r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t w h a tt h e yk n o w , h a v a r d b u s i n e s ss c h o o lp r e s s ，b o s t o n ，1 9 9 3 ：2 3 - 4 5 2 第一章绪论 识，进而加强和促进团队之间的有效分享从而应用于实际t 作当中是一个具有重大意义的课 题。但是究竟如何加强团队间知识分享来增加组织的知识资本以及如何通过知识分享与知 识资本的积累来提高组织绩效，本文的构思止是源自于对上述问题的思考和探索。 1 3 研究内容与研究目的 知识管理是当今企业管理中的重要研究领域，酒店连锁企业是知识密集型企业，实施知 识管理对丁= 这类企业意义重大。本文基丁中国的酒店连锁企业，从社会资本的角度研究团队 间知识分享对知识资本及组织绩效的影响。本文的主要内容及具体目的如下： l 、明确本文的基本观点知识管理已是当今企业，尤其是知识型企业管理活动的聚 焦点，知识分享是知识管理的核心，通过促进组织的知识分享加强组织知识资本的积累进而 提高组织绩效； 2 、回顾现有国内外文献，整理有关知识分享的影响因素，以及知识分享与知识资本积 累、组织绩效的关系等的国内外文献，从社会资本的角度分析影响知识资本的主客观原冈以 及环境因素，编制团队间知识分享影响因素、知识分享行为、知识资本评价以及组织绩效的 调查问卷； 3 、建立知识分享、知识资本、组织绩效三者之间的关系结构方程模型，通过s p s s 和a m o s 统计软件对问卷调查所获数据进行计量统计分析； 4 、从社会资本的角度实证分析知识分享的影响因素对知识分享的影响程度，及知识分 享、知识资本、组织绩效的关系； 5 、以中国酒店连锁企业为上述整合型知识管理系统及其行动框架的实际应用对象，旨 在验证其可操作性，并指导该行业的知识管理实践。 1 4 研究方法与结构安排 规范研究和实证研究是会计目前的两大研究方法，它们各有其优势和劣势，有其一定的 使_ h j 范嗣。本文采取以实证研究方法为主，结合规范( 理论) 分析的方法，试图做到定性分 析和定量分析有效结合，逻辑演绎与历史l 闩纳有效结合，借助实证分析进行深入研究，力求 使本论文的研究成果具有前瞻性，能对酒店连锁企业知识管理的理论平i i 实践起到一定的指导 作用。为了对研究内容展开研究，并达成预期的研究目标，本论文拟采取文献法、问卷法和 计量经济模型收集并处理数据，具体地说： l 、通过文献检索、阅读和分析，了解国内外和本论文研究相关的知识分享、知识资本 和组织绩效的研究现状，以此为基础，形成具体的研究思路、概念模型和研究假设： 2 、通过问卷调查方法收集有关酒店连锁企业的知识分享，知识资本、组织绩效等方面 的样本数据，对反馈的闷卷运用结构方程模型进行统计分析，用以验证本研究的普遍性意义； 3 、利用统计分析方法，通过s p s s 和a 晒等统计软件对结构方程模型或研究假设进行计 量统计分析。以验证概念模型与假设是否成立，并通过数据分析对结构方程模型进行检验和 调试使模型达剑最优化。 本论文共分绪论、理论与文献回顾、研究模型构建和假设提出、实证研究设计，结论与 未来展望等五个主要章节，其结构安排如图所示。 本文的结构安排如图所示 3 东南大学硕士学位论文 1 5 本文可能的创新之处 图卜1 本文结构安排 本文可能的创新之处土要体现在： 1 、从社会资本理论的角度来写团队间知识分享的影响因素； 2 、在诸多的研究文献中，对于团队管理和知识管理的研究文献相当丰富。但对于团队 知识管理的研究却几乎是空白。本文选择团队知识分享作为研究题目，为团队知识管理的研 究开创了新的研究思路； 3 、用结构方程模型验证了该研究对酒店连锁业的知识管理的适用性。 1 6 本文的主要概念解释 本文涉及的主要概念及其解释如下： 1 、社会资本 通过阅读国内外关于社会资本的大量文章本文提炼出学者们对社会资本认识上的一致 意见：社会资本是能够促进村= 会行为者之间合作的一种生产性的资源，它使行为个体通过社 会网络或其他社会结构中的联系获取利益，网络、信任、规范等是社会资本的核心构成要素。 本文认为企业的社会资本包括企业的内部社会资本和企业的外部社会资本，它们分别对 企业不同层次的知识分享发挥着不同的作用。本文对团队间知识资本分享的影响因素选择从 企业内部社会资本的角度来写 2 、知识 知识是一个较为抽象的名词，不同的学者基于不同的研究视角，对其有着各自不同的定 义。本文取过程视角的知识定义，认为知识是一个应h j 专业知识的过程，在此基础上的知识 管理强调的是知识的获取、应用、同化、分享和保护过程，该过程本身就是知识的创造过程。 戈丁知识与数据、信息的关系，本文在前人研究的基础上，作了如下的门纳与总结：数 据是对事实作客观的记录，没有经过处理，与目标无关联、不带有主观判断的成分；信息是 将数据为了特定目标而处理过后的产物；知识是个人通过过去的经验、价值观与信仰，将信 息整合起来，经过推论，思考及削断，而产生行动与反应去证实后的产物。 3 、知识分享 本文通过从社会资本理论的视角分析影响因素，希望企业从团队的角度创造一个支持知 4 第一章绪论 识分享的环境，培育知识分享的动机，激发知识分享。因此，+ 为研究方便，本文将知识分享 定义为：知识分享即是指组织内员：i ：、团队和组织的显性知识和隐性知识通过各种共享手段 为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富。 将团队问知识分享定义为：企业内部不同的职能团队，通过各种分享手段彼此之间共享 显性知识和隐性知识，显著提高各自的工作效率，从而转变为组织的知识财富。 4 、知识管理 本文采川知识管理定义的过程观点，认为知识管理是组织或员：e 应用专业知识的过程， 是一个系统化、组织性的特定过程，该过程包含多种活动，最基本的活动如：知识获取，知 识应用、知识固化、知识分享，知识保护等。 5 ，知识资本 知识资本是组织中对组织绩效或创新能力有影响的或有影响潜力的与人的知识或智能 相关的无形资源的总和。知识资本的构成要素包括人力资本、结构资本以及关系资本。 6 、组织绩效 本论文的另一个关键词是组织绩效。组织绩效( o r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e ) 是指组织经 营活动的成绩和对利益相关者( s t a k e h o l d e r ) 的效果。企业绩效( b u s i n e s sp e r f o r m a n c e ) 是指 企业经营活动的成绩和对利益相关者( s t a k e h o l d e r ) 的效果。企业绩效包括财务绩效和非财 务绩效两个部分。其中财务绩效部分包括营业额、获利率等指标，非财务绩效部分包括客户 满意度、消费者对品牌的印像等指标。 5 东南大学硕士学位论文 第二章理论与文献回顾 本章是本文的理论基础部分，共分八节。第一节同顾知识分享是知识管理的核心，阐述 知识分享的重要性：第二倒采讨知识的概念、分类及其与数据信息的关系；第三节同顾知识 管理的基本理论，包括知识管理的概念界定和知识管理理论流派；第四节对知识分享进行理 论回顾，弗界定本文对团队间知识分享定义，以及企业知识分享的层次和酒店连锁企业团队 间知识分享的特征：第五节是社会资本理论的理论回顾；第六节综述知识资本的基本理论， 论述了国内外关丁二知识资本概念的争论，本文对知识资本概念的界定以及知识资本的构成要 素；第七、八节对组织绩效进行了综述，并对团队问知识分享、知识资本与组织绩效三者的 关系进行了辨析。 2 1 知识分享是知识管理的核心 自美国学者圣吉( 1 9 9 7 ) 2 提出学习型组织的概念以来，越来越多的企业管理理论和实 践工作者重视知识对企业的作用。随着联合国经合组织( o e c d ) 1 9 9 6 年的年度报告以“以知 识为基础的经济”为题，知识经济的概念逐步被人们接受，知识的重要性被提高到了前所未 有的高度。企业管理理论和实践工作者也更积极地探索如何进行知识管理以面对知识经济时 代的挑战和人好机遇。今天，人们已经普遍认识到企业的知识是企业竞争优势的源泉。然而 知识的力量只有在流动和使用中才能得到体现，二者都离不开知识的分享，今天的组织理论 甚至提出要用“分享知识就是力量”( k n o w l e d g es h a r i n gi sp o w e r ) 来取代弗兰西斯培根 的名言“知识就是力量”( k n o w l e d g ei s p o w e r ) 。可见知识分享是知识管理学非常重要的 一个分支，知识分享是知识管理的核心。有些学者直接提出知识管理的目标就是实现知识分 享：显性知识和隐性知识的分享，以及组织内部知识和外部知识的分享。 2 2 关于知识的界定、分类与特点 2 2 1 知识的定义 不同的学者基于各个不同的研究视角对同一范畴的知识所下的定义也不尽相同，现综述 如下： 以知识的可变动性而言，n o n a k a & t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ) 3 将知识视为一个动态的过程是“以 追求真理为目标，不断验证个人信念的动态人文过程”。 以知识的输入、输出观点来看，刘常勇( 1 9 9 9 ) 4 认为信息是知识的输入端，技术是知识 的产出端，知识须经由客观分析与土观认知所产生，且与人相关，较难系统化与明确地萃取； 信息经过学习过程与价值认知才能成为知识。 以知识的应用观点来看，w o o l f ( 1 9 9 0 ) 5 认为知识是被组织好的信息，可以戍用于问题解 决上。t u r b a n ( 1 9 9 2 ) 6 认为知识是被组织及分析过的信息，使其可铍理解及庹用在问题解决 2 s c n g e p s h a r i n gk n o w l e d g e ，e x e c u t i v ee x c e l l e n c e ，n o v 1 9 9 7 ：1 6 - 2 1 3n o n a k a ，i ，a n dt a k e u c h i ，h ，t h ek n o w l e d g ec r e a t i n gc o m p a n y ：h o w j a p a n e s ec o m p a n i e sc r e a t et h e d y n a m i c so fi n n o v a t i o n ，o x f o r du n i v e r s i t y ，n y 1 9 9 5 ：3 - 2 9 4 刘常勇知识管理的策略 e b o a ，h t t p ：w w c m e o r g t w k n o w 1 9 9 9 ：5 - 1 3 5 w o o l f , h c d w e b s t e r sn e ww o h dd i c t i o n a r yo f t h ea m e r i c a nl a n g u a g e g c m e r r i a m 1 9 9 0 ：3 4 - 4 6 。t u r b a ne e x p e f ts y s t e m sa n da p p l i e da r t i f i c i a li n t e l l i g e n c e 【j 】m a c m i l l a n 1 9 9 2 ：3 5 - 4 3 6 第二章文献回顾 或决策制定上。b e c k m a n ( 1 9 9 7 ) 7 认为知识是关于信息与数据的推理，以提升绩效、问题解决、 决策制定、学习与教学。 以知识是一个集合的观点来看，i i g ( 1 9 9 3 ) 8 认为知识包含真理与信念、观点与概念、 判断与预期、方法与专业技术。v a nd e rs p e k s p i j k e r v e t ( 1 9 9 7 ) 9 认为知识是一个集合，包 含被视为是正确且真理的洞察、经验及程序，因而可以指引人的想法、行为及沟通。 d a v e n p o r t p u r s a k ( 1 9 9 8 ) ”认为知识来自于智者的思想，是一种流动性质的综合体，包括结 构化的经验、价值以及经过文字化的信息。 由上述各个学者对知识的定义可知，“知识”的定义具有多面性，原因在于知识本身是 个非常抽象的名词，所以可以从许多不同的角度去解释及了解。本文取过程视角的知识定义， 认为知识是一个应用的专业知识的过程，在此基础上的知识管理强调的是知识的获取、应用、 固化、分享和保护过程，该过程本身就是知识的创造过程。 2 2 2 知识的分类 1 、一般知识的分类： 1 9 9 6 年世界经济合作组织( 0 e c d ) 对知识的分类是目前最具权威性的分类：它把知识分 为4 类： ( 1 ) 知道是什么的知识( k n o w - w h a t ) ，这是指有关事实方面的知识； ( 2 ) 知道为什么的知识( k n o w - w h y ) ，是指关于原理或者规律方面的科学理论： ( 3 ) 知道怎么做的知识( k n o w - h o w ) ，这是指知道做某事的能力或者技术； ( 4 ) 知道是谁的知识( k n o w - w h o ) ，知道谁拥有知识的能力。 2 、显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 与隐性知识( t a c i tk o w l e d g e ) 。这种分类是日 本的知识管理专家野中郁次郎和竹内广隆在知识创造型公司”一书中提出的。 ( 1 ) 显性知识又称编码知识( c o d i f i e dk n o w l e d g e ) ，是指可以用文字，公式、图表 等形式化符号进行编码的结构化知识。具体表现为以专利、科学发明和特殊技术等形式存在 的知识。它存在于书本、计算机数据库、光盘等介质中。o e c d 分类里的k n o w - w h a t 和k n o w - w h y 知识就是显性知识。 ( 2 ) 隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 由英国2 0 t 日= 纪著名物理化学家、思想家波兰尼首次 提出。它是指难以表述、隐含于过程和行动中的非结构化知识，具体表现为个人的技能、经 验或诀窍、心智模式、解决问题的方式或组织惯例等。 世界经合组织的分类中，属“k n o w - h o w ”和“k n o w - w h o ”的知识就是隐性知识。根据统 计，企业中隐性知识大约占知识总量的9 0 ，经过显性的知识所占比例不足1 0 。因此，挖掘 隐含在企业中的知识、充分发挥这些知识的作用，是企业形成竞争优势的关键环节。 3 、按知识的内容分类，可以分为以下四类： ( 1 ) 流程知识：指如何将：r 作做好的知识，这种知识通常通过基准管理和最佳实践这 两种管理活动取得，它有利于企业优化流程，提高效率。 ( 2 ) 事实知识：存在于人脑中关r 事物的基本知识，这种知识容易文档化。 ( 3 ) 编目知识：可以通过整理，分类书面化的知识。 7 b e c k m a n am e t h o d o l o g yf o rk n o w l e d g em a n a g e m e n t m p r o c e e d i 唱o f ”l a s t e di n t e r n a t i o n a l c o n f e r e n c eo n a ia n ds o f tc o m p u t i n g 1 9 9 7 ：3 4 - 5 0 5w i i gk k n o w l e d g em a n a g e m e n tf o u n d a t i o n s j a r l i n g t o n ：s c h e m ap r e s s 1 9 9 3 ：1 2 5 1 3 7 v a nd e rs p e k , r a n ds p i j k e r v e t a k n o w l e d g em a n a g e m e n td e a l i n gi n t e l l i g e n t l yw i t hk n o w l e d g e 【j 】i n k n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n di t si n t e g r a t i v ee l e m e n l s , e d i t e db yj l i e b o w i t za n dl c w i l c o x ，c r cp r e s s ，b o c a r a l o n ，1 9 9 7 ：3 1 - 5 9 1 0 d a v e n p o r t t h & p t u s a k , l w o r k l n gk n o w l n d g c ：h o wo r g a n i z a t i o nm a n a g ew h a t t h e y k n o w m b o s t o n ：h a v a r db u s i n c s s sc h o o lp r e s s ，1 9 9 8 ：2 3 - 5 5 ”n o n a k a ，i ，a n d t a k e u c h i ，h ，1 h c k n o w l e d g e c r e a t i n g c o m p a n y ：h o w j a p a n e s e c o m p a a i e s c r e a t e t h e d y n a m i c s o f i n n o v a t i o n m o x f o r d u n i v e r s i t y n y 1 9 9 5 ：1 7 3 3 7 东南大学硕士学位论文 ( 4 ) 文化知识：包括了一个具体任务如何在特定的组织中完成的知识，是企业无价的 财产。 4 、按知识的特殊性分类，知识可以分为以下二类： ( 1 ) 专有知识：指当需要转移、共享时成本很高的知识。 ( 2 ) 通用知识：无需高昂的代价就可以转移、共享的知识。 5 、按知识的存在地可分为：个体知识、团队知识、组织知识。 ( 1 ) 个体知识。指可以描述的个人知识和专家意会型经验知识 ( 2 ) 团队知识。指团队资源的分配规则和一r = 作组的协作技能。 ( 3 ) 组织知识。指企业的生产、管理、计划方法和企业文化、价值观等。 2 2 3 知识与数据、信息的关系 数据是对事实作客观的记录，没有经过处理，与目标无关联、不带有主观判断的成分。 它可以是数字、文字、图像，也可以是卢音或计算机代码，这些符号本身不具备任何意义。 数据管理的关键在于建立相应的标准和质量控制机制，以保证数据的里信度( 低误码率) 与 利用的方便。人对信息的接