（工商管理专业论文）辽阳石化公司企业信息化与管理变革研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生 产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和竞争力的过程，其核心 就是降低成本、改善管理水平和促进管理变革。 企业信息化与管理变革的研究，就是要探索如何利用企业信息化来促进管理水平提 高，而管理水平的提高和管理观念的更新，能够进一步促进企业信息化的进程，两者相 互促进，进而增加企业经济效益与社会效益。企业信息化建设是一项系统工程，它的产 生和发展是个循序渐进的过程，是与企业原有的产权结构、组织形式、运作方式、利益 格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件的，应用信息技术改进企业管理，实质上 是一个观念创新、体制创新、管理创新的过程。通过企业的信息化建设加快企业管理变 革，给企业管理现代化提供相应对策，从而进一步促进企业管理水平和运行效率的提高， 使企业管理走向科学化、规范化、系统化和最优化。 辽阳石化公司是中国石油集团旗下的一家国有大型企业，主要从事p t a 、聚酯切片、 精己二酸等化工产品的生产。辽阳石化公司企业管理信息系统建设工作开始于1 9 8 5 年， 针对公司生产经营的各个环节，逐步建立起相应的信息化管理系统，从而实现管理信息 化。其研发工作一部分依赖于中国石油股份有限公司提供的软件和技术支持，一部分由 辽阳石化公司的信息技术分公司完成，还有与部分外包给专业的信息软件开发公司。维 护工作主要由辽阳石化公司的信息技术分公司进行，目前已经建立了o a 公文系统、计 划审批系统、合同管理系统等企业信息化管理系统，逐步完成了企业内部运行维护各专 业的文件管理、部分专业的资源管理、交换专业的运行分析管理等，促进了企业各方管 理的自动化，极大地提高了管理效果。本论文通过对辽阳石化公司部分管理信息系统的 运行情况进行研究，系统的分析运行过程中的关键因素，及在运行过程中发生的问题和 采取的相应措施，进而研究企业信息化给公司各个方面的管理带来的变革，结合信息管 理系统的有关理论知识研究如何进一步改善辽阳石化公司管理信息系统的运行，促进管 理变革。使辽阳石化公司管理信息系统在实际工作中真正发挥信息平台的作用，进一步 提高企业管理水平。 关键词：辽阳石化公司；企业信息化；管理变革 辽阳石化公司企业信息化与管理变革研究 t h e s t u d yo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o na n dm a n a g e m e n tr e f o r mo f l i a o y a n gp e t r o c h i m i c a lc o m p a n y a b s t r a c t e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o 建i sap r o c e s si nw h i c he n t e r p r i s e sm a k eu s eo fm o d e r n i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，d e v e l o pa n du s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e st or a i s et h ee f f i c i e n c ya n d l e v e lo fp r o d u c t i o n ，o p e r a t i o n ，m a n a g e m e n ta n dd e c i s i o n - m a k i n gw i t ha i la i mt op r o m o t et h e e c o n o m i cr e t u r n sa n dc o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s n ec o r ei sl o w e r i n gc o s t ，i m p r o v i n g m a n a g e m e n ta n dp r o m o t i n gt h er e f o r mo fm a n a g e m e n t t h es t u d yo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o na n dm a n a g e m e n tr e f o 订ni st oe x p l o r eh o wt o u t i l m ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o nt oi m p r o v em a n a g e m e n ta n du p g r a d et h em a n a g e m e n t i d e a sw h i c hp r o m o t e st h ei n f o r m i n i z a t i o np r o c e s sa tt h es a m et i m e t h r o u g hi n t e r a c t i v e ，t h e y c a l li m p r o v ee c o n o m i ca n ds o c i a lr e t u r n so fe n t e r p r i s e s e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o ni sa s y s t e m a t i cp r o je c t i t sb i r t ha n dg r o w t hi sag r a d u a lp r o c e s s i ti sb a s e do nt h ef u n d a m e n t a l c h a n g e si nt h es t r u c t u r eo fp r o p e r t yf i g h t ，m o d eo fo r g a n i z 融i o na n do p e r a t i o na n dp a t t e r no f i n t e r e s t m a n a g e m e n t r e f o r mt h r o u g ht h e a p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i n e s s e n c e ，i sap r o c e s st oi n n o v a t et h ec o n c e p t ，t h es y s t e ma n dm a n a g e m e n t i n f r o m t i o n i z a t i o n c a ne x p e d i t e m a n a g e m e n tr e f o r m a te n t e r p r i s e s ，i m p r o v et h el e v e la n d e f f i c e n c yo f m a n a g e m e n ta n do p e r a t i o n ，m a k i n gm a n a g e m e n ts c i e n t i f i c ，s t a n d a r ds y s t e m a t i ca n do p t i m u m 。 l i a o y a n gp e t r o c h e m i c a lc o m p a n y ( l y p c ) i sal a r g es t a t e o w n e de n t e r p r i s ea f f i l i a t e dt o p e t r o - c h i n a 。i tm a i n l yi n v o l v e st h ep r o d u c t i o no fp t a , p e tc h i p ，a d i p i ca c i da n do t h e r p r o d u c t s t h ew o r ko ni n f o r m a t i o ns y s t e mo fm a n a g e m e n ta tl y p cb e g a ni n1 9 8 5 v a r i o u s i n f o r m a t i o ns y s t e mo fm a n a g e m e n tw e r ee s t a b l i s h e df o rd i f f e r e n ts e c t o r so fp r o d u c t i o na n d o p e r a t i o nr e a l i z i n gt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o no fm a n a g e m e n t n er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n ti s d o n ej o i n t l yb yi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yb r a n c hc o m p a n yo fl y p ca n do t h e rp r o f e s s i o n a l s o f t w a r ec o m p a n i e s i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yb r a n c hc o m p a n yo fl y p ci s i nc h a r g eo fi t s m a i n t e n a n c e 弧es y s t e m si np l a c ei n c l u d eo a , p l a na n da p p r o v a l ，c o n t r a c tm a n a g e m e n t ， d o c u m e n tm a n a g e m e n tf o rt h eo p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c es e c t o r , r e s o u r c em a n a g e m e n tf o r c e r t a i ns e c t o r sa n d o p e r a t i o na n da n a l y s i sf o r t h ee x c h a n g es e c t o r a l lt h e s es y s t e m sp r o m o t e t h ea u t o m a t i o no fm a n a g e m e n t g r e a t l yi m p r o v et h ee f f e c to fm a n a g e m e n t t h i sa r t i c l e s y s t e m a t i c a l l ya n a l y z et h ek e yf a c t o r s ，p r o b l e m sa n d s o l u t i o n si nt h e o p e r a t i o no ft h e s y s t e m st h r o u g hs t u d y i n gt h eo p e r a t i o no fp a r to ft h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e ma t o 汀c ，i ta l s os t u d i e st h ec h a n g e st ot h em a n a g e m e n ti nv a r i o u ss e c t o r sa t p cb r o u g h tb y t h ei n f o r m a n i z a t i o na n dh o wt of u r t h e ri m p r o v et h eo p e r a t i o no fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e m ，p r o m o t em a n a g e m e n tr e f o r mb yc o m b i n i n gt h e o r i e sa b o u ti n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e ms ot h a ti n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mc a np l a yar e a lr o l ea sai n f o r m a t i o np l a t f o r m a n df u r t h e r p r o m o t et h em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：l i a o y a n gp e t r o c h e m i c a lc o m p a n y ( l y p c ) ；e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ； m a n a g e m e n tr e f o r m i i i 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题目：辽堕歪丝坌亟金些焦! 垦毡量笪垄变堇珏窒 作者签名： 鍪垒日期：竺至年尘月r v 日 导师签名：上耋毒拌 日期：二坐年尘月日 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：辽堕歪丝金蜀金些焦! 垦焦兰篁堡变堇盈究 作者签名： 泓 e l 期：二! 童年l 月j e l 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 1 1 研究背景 企业信息化是世界经济发展的必然趋势。几年来，经济全球化和全球信息化形势突 飞猛进，信息技术的应用已经成为提升产业结构和素质、提高劳动生产力、推动经济增 长的先进生产力。信息技术以强大的创新性和渗透性改变了传统产业的组成结构、增长 模式、管理体制和全球格局。信息资源已成为重要的生产要素。信息化对经济发展的倍 增作用进一步扩大了世界经济对信息化的内在需求。这迫使企业加速信息化建设，为实 现技术创新、管理创新、提高企业核心竞争力提供必需的手段。 1 2 课题所要研究的问题和研究方法 1 2 1 课题所要研究的问题 我的论文题目是“辽阳石化公司企业信息化与管理变革研究 。辽阳石化公司是隶 属于中国石油的一个大型石化企业。它主要生产e t a 、聚酯切片、精己二酸等产品。公 司致力于建设成为国内最大的芳烃生产基地。近年来公司经济效益逐年攀升，增长势头 良好。为更好的适应信息化时代的要求，公司根据自身实际，建立了一系列的现代化信 息管理系统。随着这些信息系统的运行，一些管理方面的弊端日益显露出来，诸如：各 级管理人员对企业信息化建设重视不够、对信息系统的运用缺乏效率、系统运行过程中 出现的新问题还未得到解决等等，成为企业信息化发展的阻碍。 综上所述，辽阳石化公司企业信息化发展与管理变革的关系迫切需要改善。本文将 针对辽阳石化公司部分管理信息系统的运行情况进行研究，结合信息管理系统的有关理 论进行系统分析，找出企业信息化和管理变革之间相互影响的规律，找出协调两者关系 的突破口，以期得到解决问题的办法。 1 2 2 课题研究的基本思路和研究方法 ( 1 ) 课题研究的基本思路 运用管理信息系统的方法，通过阅读大量相关资料，对企业信息化有了更加深刻的 认识。企业信息化并不是孤立的技术层面问题，而是与管理变革紧密地联系在一起的。 管理变革的内涵十分广泛，包括管理观念变革、管理思想变革、管理方法变革、管理工 具变革、管理组织变革等等，企业信息化的良好发展离不开管理变革。在信息化环境中， 传统的企业经营理念、组织结构、运营模式、管理方法等都受到了极大的挑战。如果不 更新观念，变革管理机制，企业信息化将寸步难行；而随着企业信息化的不断推进，更 辽阳石化公司企业信息化与管理变革研究 深层次的管理变革必将发生，从而带动企业管理水平的提高，进而提升企业的综合实力 和社会竞争力，形成良性循环。 目前，许多企业的信息化水平都存在效率低，效果差等问题。这些问题的存在严重 阻碍着企业的发展。本文以辽阳石化公司为例，通过对其企业信息化进程中出现的种种 问题进行系统地分析，找出企业信息化与管理变革相互作用、相互影响的特点和方式， “对症下药 ，提出解决问题的有效办法，实现企业信息化与管理变革的协调发展，并 希望对其他企业有所借鉴，使其具有现实的意义。 ( 2 ) 本文的研究方法 理论文献探讨的方法 文献探讨是本文研究的重要和主要的研究方法，也是理论推导与演绎的基础。正如 g h a u r i 等学者所言，“文献探讨方法的主要目的是结构化研究问题并为研究定位。 本 文在认真分析、探讨了已有的关于企业信息化、管理变革研究成果的基础之上，确立自 身的基本研究架构，首先明确当前研究的主要成就及其存在的一些问题和缺陷，进而引 入有关的新理论，提出一些新的思路和模式，力图改善或解决目前存在的这些问题和缺 陷。 历史的研究方法 企业信息化及管理变革的研究是基于信息技术的不断发展而逐步深入的。因此，历 史地客观分析和研究信息技术的进步过程以及由此而引发的企业信息化由简单形式到 复杂集成、由初级应用到高级架构的演进过程，以及贯穿其中的管理变革的演变，对于 正确把脉企业信息化前因后果、与管理变革的相互影响特点、以及未来的发展趋势，具 有不可或缺的重要意义。 理论研究与实践调查相结合的方法 注重理论和实践相结合，利用现代化的多媒体手段、先进的信息搜索引擎尤其是因 特网，广泛地收集有关数据和资料，充分借鉴、总结国内外企业信息化的经验和教训， 结合实践调查得到的辽阳石化公司的实际情况，认真研究公司企业信息化的发展以及深 层次的管理变革，以便更深入地学习和理解现实社会中关于企业信息化与管理变革的一 些复杂现象，找出其中相互影响的规律，从中验证相关理论的合理性、现实性，并尝试 构建出适应于新的社会环境、经济环境和文化环境等情况下的企业信息化发展模式，努 力使本文能够在实践中对企业信息化方面的进一步深入开展具有一定的借鉴意义。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 3 研究的整体框架 本论文通过查阅文献、收集资料、调研等方法，对辽阳石化公司企业信息化与管理 变革进行研究，并提出可行性方案。本论文的技术路线见图1 3 。 图1 3 论文研究的技术路线 f i g 1 3t e c h n i q u er o u t eo ft h ee s s a ys t u d y 论文的绪论部分对选题的思路、论文要研究的问题和研究方法做简要的论述。第二 章系统地综述企业信息化与管理变革的理论文献，对企业信息化的国内外发展形势进行 深入的分析。第三章对辽阳石化公司的企业信息化与管理变革现状进行阐述，深入分析 企业信息化进程中出现的问题，探究管理模式中制约企业信息化的因素。第四章提出改 善辽阳石化公司企业信息化水平的方法与程序，并以企业信息化为契机促进管理变革。 最后得出结论并提出建议。 一 辽阳石化公司企业信息化与管理变革研究 2 企业信息化与管理变革的研究文献综述 2 1 企业信息化与管理变革的基本概念及理论 2 1 。1 企业信息化的基本概念 企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和苇珏用信息资源为对象，以改 造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容、以提升企业的经济效益和竞争力为 目标的动态发震过程。这定义主要包括以下凡个方面的内涵： ( 1 ) 从技术手段看，企业信息化是企业对现代信息技术的广泛应用。现代信息技术的 核心是微电子技术、计算机技术和网络逶信技术，正是信患技术的发展和在企业孛的广 泛应用构成了企业信息化的显著特征。 ( 2 ) 从侔用对象看，企业信息化是企业对信息资源的组织、开发和利用。信惠与资本、 劳动和土地一样，是经济活动中一项重要的战略资源。有效开发、利用信息资源已经成 为企业信息化的中心内容。 ( 3 ) 从驱动机制看，企业信息化是以提高企业的生产、管理和决策的效率和水平为娶 的的。正如企业对任何新技术的采用样，企业对信息技术的采用也是市场竞争和利润 驱动的结果。 。 ( 4 ) 从演化过程看，企业信息化是一个不断提高和改善企业竞争力、效率和效益的动 态发展过程。企业信怠化并非一朝一夕所能完成，两是隧技术的进步、企业的成长和组 织管理的变化而不断演迸和深化的过程，只有起点、没有终点。 ( 5 ) 从系统角度看，企业信息化是一项复杂的系统工程。它既涉及到各种信息技术的 应用，巨大的人力、物力和财力的投入，犀时也涉及到金业组织管理和企业业务流程的 重组和再造。 2 1 2 企业管理变革的基本概念 企业管理变革就是要改变那些不适应企业发展的内外环境，改变那些阻碍企业可持 续发展的各种因素如企业的管理制度，企业文化，员工的工作方式，工作习惯等。管理 变革的内涵十分广泛，包括管理观念变革、管理思想变革、管理方法变革、管理工具变 革、管理组织变革等等。 随着企监信患他的不断发展，企业所面瞧的环境发生着急剩的变化，任何以市场为 导向的企业都必须不失时机地推动企业的技术变革，组织变革和人员变革，以适应不断 变化着的内外环境。然丽变革就意味着破坏，意味着打破传统。变革的这一特性，使得 一4 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 变革具有不同程度的风险性。企业内员工对变革的接受与否，企业管理变革的方向是否 适应不断发展变化的信息化进程，都直接影响着企业信息化的成败。 2 1 3 企业信息化对企业管理变革的影响 企业信息化的飞速发展引发了管理变革，同时信息技术又对企业管理变革提供了强 大的技术支持。莫顿( m o r t o n ) 【1 j 的研究表明，信息化给企业管理带来革命性变革至少可 以归结为6 个方面： ( 1 ) 企业信息化给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革。 ( 2 ) 企业信息化将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来。 ( 3 ) 信息社会的到来会改变许多方面产业的竞争格局和态势。 ( 4 ) 信息社会给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反思。 ( 5 ) 为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理的变革。 ( 6 ) 对企业管理的重要挑战是如何改造企业，使其有效地运用信息技术，适应信息社 会，在全球竞争中立于不败之地。 当企业由于采用信息管理系统而对企业产生系统功能的提高和改变时，对企业来说 就已经是一场变革了【2 】o 至少应该是企业组织的变化和企业业务层人员工作方式的改变， 进而是整个企业成员通过相关的信息系统而产生思维方式的改变。 一般情况，企业采用信息管理系统对基层的影响是工作方式的改变，是效率的提高 和人员的减少：对中层的影响是引起组织结构和权利结构的改变，以及职业的转移：对 于高层的影响可能是管理幅度的扩大和决策方式的改变。 企业信息化的建设，需要的是高度的思想观念统一、工作规范统一、指挥协调统一 和数据存取统一。企业信息化建设实际上是一种企业的规范化建设。信息技术革命就是 一场“关于协调的变革”。在变革之心( t h eh e a r to fc h a n g e ) 【3 】一书中，作者 k o t t e r 写道，组织变革最核心的问题，“不是战略、不是系统、也不是文化”，“最关 键的问题无疑还是行为如何改变人们工作的内容和方式”。信息技术对于企业管理 的核心作用在于：通过改善企业的协调方式从而影响企业的运行机制。信息技术通过减 少信息处理和交流的时间与成本影响着企业中人们完成工作的方式。这种减少反过来对 企业的协调结构产生深远的影响。 由此可见，信息化是对业务流程进行重组【4 】，是对管理体制的改造，必将导致利益 冲突。随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经不能适应当今时代的发展， 信息化建设将导致企业组织变革，“扁平化、虚拟化、弹性化”的组织结构已成为大势 所趋。因此信息化将促进组织结构的扁平化，管理流程的重组优化等，而现有管理机制 辽阳石化公司企业信息化与管理变革研究 又与现有的既得利益相关，因此会存在新模式与老体系的强烈冲突，机制的配套改革滞 后于系统的建设。 由于信息系统的规划与管理变革密切相关，因此企业为了适应不断变化的环境，寻 求新的发展，引进新产品新技术，或者拓展新市场等，都需要进行变革。目前，业务流 程重组( 业务再造) 作为一种新的组织变革理念，对信息系统规划产生非常重要的影响。 业务流程重组就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。 通过对组织原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析， 对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革，它属于企业变革的业务流程变革的一部 分。 2 2国内外企业信息化的现状和趋势 2 2 1 企业信息化的产生与发展 从世界范围看，企业信息化始于二十世纪七十年代计算机开始大范围使用时期，但 真正的企业信息化热潮从八十年代中期开始。从信息技术应用的广度和深度来看，企业 信息化经历了电子数据处理管理信息系统决策支持系统战略和终端用户 支持4 个阶段。从计算机技术应用的视角来看，企业信息化经历了单机管理系统管 理网络管理3 个阶段，他们的更替体现了企业管理手段的发展和完善。互联网的出 现及电子商务的发展使企业信息化进入了全新的发展阶段。企业物流、信息流与资金流 得到统一，企业内部资源可以及时对市场做出反应，企业内部的信息化和整个社会的信 息化实现了融合，大大提高了企业的竞争力。 目前，关于企业信息化发展阶段的问题，已经有很多专家和学者做过了研究和描述。 这些研究成果是对大量企业实施信息化的实践的总结，它们从不同的角度，反映了企业 信息化的发展过程，对我们企业信息化建设有一定的借鉴意义。 ( 1 ) 诺兰模型 美国哈佛大学教授理查德诺兰( r i c h a r dn o l a n ) 曾提出过著名的企业信息化建设的阶 段划分理论，通称“诺兰模型 1 5 - 6 1 。他把企业信息化建设划分为六个阶段： 初始阶段 计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统 一计工作，甚至大多数时候被当作打字机使用。企业对计算机基本不了解，更不清楚r r 技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。r r 的需求只作为改善简单的办公设施的 来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。 一6 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 扩展阶段 企业对计算机有了一定程度的了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更 多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。于是，应用需求开始增加，企业对r r 应用 开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但此时很容易出现盲目 购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，i ，r 的整体效用 无法突显。 控制阶段 在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超 出控制，r r 投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展， 在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。此时，企业r r 建设更加务实，对r r 的利 用有了更明确的认识和目标。 在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统 等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒 、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散 的特点，系统和资源利用率不高。 统一阶段 在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信 息管理系统。企业的建设开始由分散和单点发展成为体系。此时，企业r r 主管开始把 企业内部不同的r r 机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息 能够在企业集成共享，更有效地利用现有的i t 系统和资源。不过，这样的集成所花费 的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。 数据管理阶段 企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也 真正进入到数据管理阶段。 这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统 一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。1 1 r 系统的规划及 资源利用更加高效。 成熟阶段 到了这一阶段，信息系统己经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到 支持高效管理的决策。企业真正把r r 同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源 充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。 ( 2 ) 系统进化模型 辽阳石化公司企业信息化与管理变革研究 英国的c 埃德沃斯等人利用两种参数，对企业信息化的发展过程进行了划分。埃 德沃斯认为，信息技术在企业中的应用是沿着从内部到外部，从分散到整合，从追求效 率到追求效益向前发展的。这种划分理清了企业应用信息技术的思想脉络，比较符合企 业信息化的实际进程。同时，这种划分也为企业信息化实施、管理和评估奠定了基础。 企业信息化的阶段 阶段1 ：内部效率 大多数组织的最初活动集中于开发以改善内部效率为目的的系统。秘书承担的任务 被计算机化，出现了开发票、会计和订单处理这类任务的系统，数据处理部门已经诞生。 阶段2 ：内部有效性 随着时间的推移，注意力转向以管理信息为目的在计算机中存储大量信息和使用这 些信息。这类信息与组织的内部工作相关，因此“管理信息系统”出现了。这一时期的 主要问题在于系统开发可用的工具仍是数据处理时期所使用的工具。用户提出了灵活性 的要求，希望在他们的需求发生变化时可以修补系统。这时，还很难实现比较好的数据 共享，每个部门都试图独立开发自己的系统。 阶段3 ：内部综合 向阶段3 推进涉及到通过在业务的各种功能之间共享数据，或共享系统的方式来努 力实现综合。将企业中可用的信息综合而不是把它们分割到各个功能子系统中在很多场 合可获得价值。 阶段4 ：外部效率 ： 到阶段4 ，业务的边界拓宽了。许多组织已经认识到：在纸张上打印订单并邮寄给 供应商只是为了供方再次键人到它们的计算机中，这是何等的慢和低效率。不同组织的 计算机连接起来形成网络克服了这种低效率，订单、发票、产品规格以及其他文件都被 电子传送。 阶段5 ：外部有效性 电子信息交换，涉及各种组织之间的信息共享。这里不只是客户和供应商之间联网 而省去了有关的打印设备，而是为了所有方面的共同利益在各个不同的组织之间真正地 共享信息。 阶段6 ：外部综合 客户能够承担传统上是由供应商完成的任务，如由客户自己产生发票。供应商能够 承担传统上是由客户执行的任务，如供应商代表客户产生订货单。 一8 一 大连理r 大学专业学位硕士学位论文 诺兰模型和系统进化模型是源于实践的理论总结，对于广大中国企业的信息化建设 都有较大的启示和参考价值。 222 国外企业信息化现状 f 1 1 信息化整体水平高国外企1 受益良多 发展至今r ，发达国家企业的信息化水平可| 兑已经到了一个相当高的水平。无论是 从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必 要手段。 信息化带来的最为直观、也是最有说服力的经济效果是它对国民经济的发展起到了 举足轻重的推动作用。美国就是个最为明显的例子。由丁在上世纪8 0 年代末对信宝 技术进行了大规模和普遍的投人，美国9 0 年代实现了被称为“新经济”的长达十年的 经济陕速增长。信息技术行业在美国经济中所占的比例从1 9 9 0 年的58 上升到2 0 0 0 年的83 。9 0 年代后期，美国约三分之一的经济增长来自信启化的拉动，超过萁他任 何行业的拉动作用| 1 i 。 黧：1 ：。一：。：。； 盾而 图2l 企业应用电于商务比例 f i g 21p r o p o r t i o o ft e r 口r i s e su s i n ge 一邮e r c e ：h r o u g ht h ei n t e t r 数据来源：欧洲共同体年度统计数据) 而在企业内部层面，涉及技术系统、制造系统、管理系统、基础技术等系统的建成， 有力地提高了企业的决策、经营和管理水平，提高了企业的核心竞争力。数据显示，美 国早在1 9 9 3 年就有24 万家企业使用数据交换( e d i 电子商务的前身) ，其中最大 5 z g h q 化公司企业_ ；息化与管理变革研究 的1 0 0 家企业使用e d i 的比例已达9 7 ：美国所有的大公司都实现了办公自动化，众 多跨国公司实现了虚拟办公室。 在利用信息化手最改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进 展，对于企业的发展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车公司通过匪上采购， 使汽车零部件的采购成本下降了3 0 ，通用电气公司借助供应链管理手段，2 0 0 0 年节 省成本1 6 亿美元；美国的飞利浦莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有2 6 亿烟民的个人档案，卡夫通用食品公司建立了3 0 0 0 万顾客的个人档案，布洛克巴斯特 公司建立了3 6 0 0 万个家庭的娱乐消费档案。随后开展了以互联网应用为主耍内容的企 业信息化时代，9 0 年代后期，e r p ( 企业资源计划) 的网络功能增强，在世界5 0 0 强企 业中有近8 0 的企业采用re r p 管理软件。 目前信息化已经将企业带入了网络经济时代，电子商务成为现代企业信息化的一太 热点手段。相关数据显示，1 9 9 8 年电子商务全球营业额约7 4 0 亿美元，到1 9 9 9 年猛增 到2 0 0 0 亿美元。美国在1 9 9 7 年到2 0 0 1 年5 年间的电子商务年均增长率达到了9 7 ， 从原来的2 4 亿美元激增至7 2 1 亿美元。据统计，美国企业信息化己进入比较高级的阶 段，6 0 的小企业、8 0 的中型企业、9 0 以上的大企业已借助互联网广泛5 1 ：展电子商 务活动，其中b 2 b 占电子商务总额的8 0 以上n 一f 大连理工大学专业学位硕士学位论文 ( 2 ) 现代企业高度重视信息化成一级战略 发达国家的企业对于信息化有着深刻的认识。多数企业早已经启动了信息化的战略 部署，在这些企业眼中，信息化无疑是自身决胜未来的必备法宝。 目前，发达国家的许多传统企业已全力进入网络，加快信息化进程，从而获得新的 发展机遇。信息化对于国外现代企业来说，已经上升到一级战略的高度。最为明显的就 是一个全新管理职位首席信息官( c i o ) 的诞生。据安达信公司上世纪8 0 年代中期对全 美服务业和5 0 0 家大企业的调查显示，当时美国就已经有4 0 的公司设立了c i o 的职 位，到1 9 8 8 年底，世界排名前5 0 0 家的大企业中有3 0 以上实行了c i o 体制。到2 0 0 0 年底，美国大企业基本上都已经设立了c i o 。在信息化支出方面，国外企业也投入重金 用于相关发展。据有关数据，中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的0 3 ， 而在发达国家这一比例达到了1 0 。由于新技术发展迅猛，隐私、数据保护以及相关的 法律都使得普通公司在应对i c t ( 信息通信技术) 问题时面临较大困难。国外的跨国企 业如今更加注重增加信息化方面的投入，他们比以往更倾向于把网络管理需求外包给第 三方。另外，国外的跨国企业通过信息化手段将自身的经营网络延伸到尽量广的地方， 并愿意在防火墙、入侵监测、内容安全、安全v p n 等安全类技术方面投入巨资。 据不完全数据显示，美国目前有1 1 的企业已经全部采用了口语音技术，5 5 的 企业在部分分支机构采用了口语音技术，1 7 的企业表示正在开展小范围的试验；欧 洲9 5 的跨国企业都已经采用或计划采用融合的语音和数据网络；亚洲6 0 的跨国企 业正在部署必要的措施采用融合的语音和数据网络；拉美( 巴西) 6 6 的企业已经在他 们全部或部分的网络中采用融合的语音和数据网络叼。 2 2 3 我国企业信息化现状 我国的企业信息化建设从七十年代开始起步，八十年代进行铺垫，九十年代中、后 期进入了快速发展阶段，特别是利用信息技术对传统产业的改造己到达新的高度和深 度。目前，计算机在企业的应用已经从单项应用向集成化、综合化和网络化发展，重点 行业的大中型企业已经基本实现了生产过程自动化，企业信息化过程中重大信息工程推 广应用获得了较大的进展。 国家经贸委的调查表明：3 0 0 家国家重点企业中已有8 0 以上已经建立办公自动化 系统和管理信息化系统，7 0 以上接入了因特网，5 0 以上建立了内部局域网【8 】。有些 企业已经从信息化建设中获得了一定的经济效益，企业用于信息化建设的投资趋于增 加。随着经济体制的转轨和经济结构调整的深入进行，企业已经感受到信息的重要性， 对信息化可以促进企业发展的认识普遍提高，尤其是随着经营环境日趋复杂，竞争压力 辽阳石化公司企业信息化与管理变革研究 的尽益增大，企业对剩用信息技术加强采购、生产、销售、服务等环节管理的迫切性越 发强烈。目前，许多大中企业在制定中长期发展规划时都将信息化建设列为重点工作。 尤其是电子商务的迅猛发展，迸一步激发了企业信息化建设的积极性，部分企业醴经开 始借助因特网开展商务活动。海尔集团通过实施i n t e r n e t i n t a r n e t 、o a 、e r p 等信息工程 取得良好的效采，缩短新产品的设计周期，提高设计水平，提高市场占有率，增强信息 收集的渠道，加快信息的流程，扩大了信息流程共享的范围，提高了办公效率，并节省 了大量费用，增强企业竞争力，与外界交流日益频繁，使其国际化企业形象深入人心。 但是从总体上看，我蓬企业管理信息他整体水平仍处于较低的阶段，企监信息化建 设成功的项目所占比重不多，应用更是没有得到普及。1 5 0 0 0 家国有大中型企业中，仅 有1 0 基本实现信息化，孛小企业孛实现信息讫酶毙铡则更低，两美国在勰世纪年 代已经基本上完成了企业管理的信息化，欧洲和日本的企业也计划在本世纪初完成信息 优建设。 ( 1 ) 企业对信息化的认识不足，重视程度不够 不少企业将其视为可有可无或仅仅是显示自己实力的东西，没有充分地认识到信息 化对企业的重要作用。有些企业认为只要使用计算机，使用髓络就可以带来高效率，因 此不考虑管理、业务和技术的配套发展，只是生搬硬套地把业务搬上计算机系统，结果 藐费了大量的财力和物力，实效却不大i 很多企业壶予扶根本上没有正确的认识期系统 的规划，结果效益没有提高反而使得企业内部矛盾重重，走上恶性循环。 国管理机制不健全 企业管理人员观念落后 在许多企业，企业一把手对信息化建设缺乏应有的关心和支持，重视程度不够，思 想不一致，应用系统开发出来后不能很好的执行。有些企业部门的权力和利益很大，由 于计算机应用系统的使用能提高业务操作过程的规范性和透明度，所以部门领导出于对 本部j - j n 益的考虑，总是找借露抵制系统的使用。 企业体制和营运机制的限制 蟊前我国的许多企业仍是完全的国有企业，它们没有真正面向市场，没有真琵的鸯 主经营，缺乏建设信息化的原始动力。虽然有的企业成了有限责任公司或股份有限公司， 但其管理体制、营运机翻仍是计划经济那一套，缺乏焉信息技术提高管理水平和经济效 益的需求。 缺乏相关的规划和制度 大连理工大学专业学位硕士学位论文 计算视应用系统作为一种先进的作业方式和管理方式，它的采雳必须统筹规划和制 度上的保障。但很多企业中，应用系统的建设零敲碎打，应用系统的使用无章可循。 固组织结构上的缺酪 有些企业在信息化建设中，只注重了计算机设备的添置，网络的构建、应用软件的 开发，却忽略了信息技术机构的建立和相应的信息技术入才的引迸。 ( 3 _ ) 信息化基础设施建设不完善 企业信息化是建立在基础设施之上的，我国圈前的信息化基础设施还很薄弱，在一 定程度上制约了信息化的发展网。 软、硬件的普及率令人担忧 虽然我国的大部分企监都赂置了软硬徉，在为信息化建设傲准备，僵计算机的拥有 量在不少企业远未达到人手台，服务器的数量也相对较少；软件方面虽然每台机子上 都有办公软件，但这些软件并没有 | 鼙到很好的利用，造成资源的浪费。 网络资源并未得到充分的利用 尽管企业似乎有自己的网站，并建立了内部局域网，但大部分企业并没有很好的利 用i n t e m e t 网络资源，有的企业网站建立起来后很少更薪，甚至发布的还是一年或半年 前的信息，而内部数据库保存的也是一些陈旧的信息，这种状况非常不利于企业的信息 诧建设。 ( 4 ) 关键性技术问题 ， 企业信息亿的部分内容是在企业内部网的基础上，实现井部飚，最后联上i n t e m e t 。 而i n t e m e t 的最大特点是开放性，这个特点一方面能扩大企业的知名度，让更多的人了 解企业和企业的产品；另一方面也给企业的内部信息的安全问题带来了隐患，让很多企 业忧心忡忡，举棋不定。因此如果能将安全问题解决好，自然能促进信息化的进展。 2 3 企业信息化与管理变革的发展趋势 ( 1 ) 协同应变成为一种不可阻挡的趋势 协同应变，就是技术创新与管理剑薪推动协同应用。 那什么是协同呢? 所谓协同就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协 同一致地宪成菜一基标的过