（工商管理专业论文）我国电信运营企业核心竞争力研究.pdf

中文摘要 目前我国电信运营企业整体的国际竞争力水平还比较低，技术创新能力弱， 竞争力不强，在激烈竞争的国际市场上，极易受到市场变化的冲击。培育提升企 业核心竞争力是解决以上问题的有效途径。本文把电信运营企业核心竞争力定义 为：电信运营企业核心竞争力是一种综合能力，是企业在长期发展过程中形成的 积累性学识，表现为建立在有形资源和无形资源基础之上的能力体系，是企业多 方面因素如知识、资源、能力及国家因素的特殊的有机融合，能够动态地适应外 部环境，为用户创造更大的价值，为企业带来良好的经营业绩，在竞争中起支配 作用的力量，使得企业比竞争对手做得更好，能够保持持续竞争优势的能力。 本文的研究内容概括如下： 1 ) 进行文献综述，介绍了企业核心竞争力的几种理论观点，包括基于资源 观、能力观、技术观、知识观、整合观和其他视角的理论观点。分析了企业核心 竞争力的特征，指出了现有理论研究的不足和本研究的重点。总结了电信运营企 业的生产经营特点，进行价值链分析，提出电信运营企业核心竞争力的定义，并 对电信行业的现状进行了s w o t 分析。 2 ) 在对国内外文献调研的基础上，初步总结出3 7 个影响因素，归纳后用调 查表对企业管理业界、学术界共1 5 9 人调查，采用因子分析方法进行统计分析处 理数据，最终得到企业核心竞争力的2 6 个影响因素及其对应的8 个主因子，计 算了8 个主因子对企业核心竞争力的贡献度，并进行了分析。 3 ) 基于电信运营企业核心竞争力影响因素分析，指出电信运营企业核心竞 争力培育体系的要素，提出电信运营企业核心竞争力培育的原则和具体方法。 关键词：核心竞争力；电信运营企业；因子分析；培育体系 a bs t r a c t c u r r e n t l y ，t h et e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v e n e s si sr e l a t i v e l yl o w i nt h e h i g h l yc o m p e t i t i v e i n t e m a t i o n a lm a r k e t , t e c h n i c a li n n o v a t i o ni sw e a k ， t e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e sa r ev u l n e r a b l et ot h ei m p a c to ft h em a r k e te n v i r o n m e n t c u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c e sf o rt e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e si sa ne f f e c t i v ew a y t o s o l v et h ea b o v ep r o b l e m s t h i sa r t i c l eh o l d sa ni d e at h a tc o r ec o m p e t e n c eo f t e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e si sac o m p r e h e n s i v ea b i l i t y ，t h r o u g hac o m b i n a t i o no f c a p a c i t ya n dr e s o u r c e s ，t e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e sc a nd y n a m i c a l l ya d a p tt ot h e e x t e r n a le n v i r o n m e n t , a n do b t a i n g o o dp e r f o r m a n c e sa n dl o n g - t e r mc o m p e t i t i v e a d v a n t a g ei nt h em a r k e t t h ec o r ec o m p e t e n c e so ft e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e s a l l o we n t e r p r i s e st od ob e t t e rt h a nt h e i rc o m p e t i t o r s ，a n dm a i n t a i ns u s t a i n a b l e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h ec o n t e n ta n dc o n t r i b u t i o n so ft h i sp a p e ra r ea b s t r a c t e da sf o l l o w s ： 1 ) t h i sp a p e rs u m m a r i z ep a p e r sf o rc o r ec o m p e t e n c e s ，i n t r o d u c ev i e w p o i n to f c o r ec o m p e t i t i v e n e s sf r o mr e s o u r c e s ，a b i l i t y ，t e c h n o l o g y ，k n o w l e d g e ，i n t e g r a t i o n i t a n a l y s e sc h a r a c t e r i s t i c s o fc o r e c o m p e t e n c e sf o rt e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e ， p o i n t e so u tt h ei n s u f f i c i e n c yo fp r e v i o u ss t u d i e sa n dk e yp o i n to ft h i sp a p e r i t s u m m a r i e st h et e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e sc h a r a c t e r i s t i c ，c a r r i e so nt h ev a l u e c h a i na n a l y s i s ，d o e sv a l u ec h a i na n a l y s i sf o rt e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e ，p r o p o s e s d e f i n i t i o no fc o r ec o m p e t e n c e so ft e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e s ，a n dd o e sas w o t a n a l y s i st ot h et e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y 2 ) i tg e t s3 7f a c t o r st h a ta f f e c tt h ec o r ec o m p e t e n c e so ft e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s e si n i t i a l l yb a s e do np a p e r s ，d o e ss u r v e y so ft e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e st o 15 9p e o p l e sw i t hq u e s t i o n n a i r e i tu l t i m a t e l yg e t s2 6f a c t o r sa n d8c o m m o nf a c t o r s t h a ta f f e c tt h ec o r ec o m p e t e n c e so ft e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e sw i t hf a c t o ra n a l y s i s ， a n da n a l y s e sc o m m o nf a c t o r s 3 ) a ns y s t e mi sp r o p o s e df o rc u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c e so ft e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s e s b a s e do nf a c t o r st h a ta f f e c tt h ec o r ec o m p e t e n c e so ft e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s e s ，t h i ss t u d yg i v e ss o m es u g g e s t i o n so nc u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c e sf o r t e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：c o r ec o m p e t e n c e s ，t e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e s ，f a c t o ra n a l y s i s ， c u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c e s 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成 果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研 究成果，也不包含为获得苤鲞盘鲎或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢 意。 学位论文作者签名：童，1 象、证 签字日期：哟年矿月爿日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解鑫鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权 墨鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送 交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 素惨修、 、 导师签名： 签字日期：耐年占月弓7e l 签字日期： 2 嘶年月j e l 第一章绪论 1 1 课题背景 第一章绪论 信息产业作为国民经济的支柱产业之一，其可持续的、快速的发展关系到国 民经济的稳定与发展。电信运营企业是一个高速发展的行业，随着电信体制的改 革、国家政策的调整和行业准入的放宽，各大电信运营商纷纷涌起，并且都在各 自领域内凭借自身优势快速发展。现代企业制度的性质决定了企业的生产经营活 动应以提高经济效益，确保企业投资者权益的保值增值，力求在激烈的市场竞争 中取胜为基本目标。在这种情况下，电信运营企业若要保持自身优势，培育和提 升核心竞争力乃是当务之急。目前我国电信运营企业竞争力主要存在以下问题： 1 电信运营企业间竞争激烈，急需提高综合竞争力。近几年，虽然我国信息 产业尤其是电信运营业的发展令人瞩目，但电信运营行业的国家垄断、管理体制 的陈旧、从业人员的竞争意识谈薄等已经阻碍了电信运营业进一步发展。电信改 革、电信服务和资费等问题让人们议论纷纷，成为社会关注的热点和焦点。随着 通信技术和信息技术的迅猛发展，电信运营行业的竞争变得异常激烈，特别是进 入w t o 后，竞争的全球化，其所面临的竞争压力极大，如何提高电信运营企业 的综合竞争力是一个重要课题。 2 研究开发投入不足，技术创新能力弱。技术实力弱、创新能力不足已成为 除体制因素外的阻碍电信运营企业发展的最重要因素，我国电信运营企业的技术 发展目前仍处于相互追赶模仿阶段，达不到通过引进、消化吸收，进而提高自我 开发能力的目的。电信运营企业的技术开发和创新能力薄弱，使国内众多重点产 品和主导产品的技术相似，这种缺乏创新的格局不改变，我国电信运营企业将很 难在入世后日趋激烈的竞争中立于不败之地。 3 企业国际竞争力较低。在经济全球化和入世的影响下，我国电信运营企业 面对的市场竞争，特别是国际市场的竞争将越来越激烈，从全球竞争的角度考虑， 我国电信运营企业的国际竞争力仍处于较低的水平。当今世界，开放和竞争已经 成为经济发展的主流，特别是全球经济一体化和高新技术的广泛应用，电信运营 企业之间的竞争将日趋加剧。电信运营企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地 并不断发展，必须确立自己的竞争优势。世界大企业的成长过程表明，核心竞争 力是引导企业成功的关键要素，放眼f o r t l n 屺5 0 0 强，几乎无一不在技术 第一章绪论 诀窍、创新能力、管理模式、市场网络、品牌形象、顾客服务等方面具有独特专 长。可以说，这些公司成长并取得成功的过程，也就是其核心竞争力培育和发展 的过程【1 1 。 4 服务创新能力需要提高。对电信运营企业来说，市场竞争的实质就是服务 竞争，要想真正占领市场，留住用户，就必须实行服务创新，全面提高电信服务 水平。根据市场需求，电信运营企业已经在大力推行“首问负责制”，成立了大 客户服务中心，提供“一站式服务 。电信运营企业要想实现战略目标，必须在 既有的基础上进一步整合服务，全面提高服务水平。新业务的开发也是电信运营 企业核心竞争力的一个组成部分，以固定电话为例，由于固定电话的局限性，导 致该业务只能在线路到达的地方正常使用，加之固定电话多为低端用户，平均每 户收入贡献仅为几十元，但是，固定电话有1 6 亿多户的庞大的用户群，所以不 断开发新业务、进行二次市场开发就显得尤为重要，固定电话如果能抓住增值业 务开发的机会，在对用户市场充分调研的基础上，成功地启动增值业务市场，即 使在庞大用户群的基础上增加一点平均收入，对总收入的贡献也是相当大的。实 际上，改善用户服务、优化网络资源、开发新业务等也是创新的延伸和内涵所在， 是在创新观念下的开放性思维。 电信运营企业核心竞争力的建立是一项艰巨而长远的战略性工程，一旦培养 成功，将会为企业带来无限的商机和发展空间。在全球经济一体化的时代，电信 运营企业要想谋得生存与长远发展，必须善于吸取世界经济变革的新因素，实现 经营战略的重心转移，大力培育企业的核心竞争力，获得企业内在的可持续发展。 1 2 研究的目的和意义 随着科技的进步以及市场的放开，电信运营企业优势主要靠业务高差异或低 成本( 规模经济) 战略实现，从而获得独特的资源和能力，通过对大量资源的高 度集中，拥有在资源和能力上的相对优势。而在动态环境下企业优势具有不可保 持性，企业所有的优势都是暂时的，最终都有可能消失或者失效，巩固、维持优 势可能会成为创造新优势的障碍，只有企业不断创新，打造核心竞争力，这才是 电信运营企业长期获得高于平均收益水平利润的主要途径。当前，我国电信运营 业正面临着新的机遇与挑战，电信运营企业发展的内部、外部环境将更为复杂， 企业将更多地直接面对国际市场的竞争，核心竞争力作为企业获得持续竞争优势 的源泉【2 j ，对电信运营企业的生存与发展具有至关重要的意义。改革开放以来， 特别是十多年来的大发展，我国电信规模总量已跃居世界首位，基本具备向更高 第一章绪论 层次发展的基础和条件。在新条件下，国家提出了建设电信强国的目标，指明了 电信运营行业前进的方向。要求必须把企业、行业的发展置于国内、国际大环境 中进行思考，克服自满情绪，增强紧迫感和危机感，紧紧把握重要战略机遇期， 不断增强行业整体核心竞争力。因此，本研究的重要意义在于通过分析电信运营 企业核心竞争力的影响因素，提出电信运营企业核心竞争力培育体系，促使电信 运营企业积极培育构建核心竞争力，使得我国电信运营企业： 1 获取国际竞争优势 我国已经全面入世，电信运营企业面对的市场环境已全面国际化，随着经济 一体化进程的加快，电信运营企业面临激烈的竞争，要想在国际化竞争中占有一 席之地，电信运营企业必须具备一定的核心竞争力，提高管理水平，提供优质产 品。 2 提升管理技术能力 电信运营企业通过掌握先进的技术手段、持续创新而积累强大的技术力量， 探索先进的管理经验和方法，促进卓越的技术实力、创新能力、学习能力等方面 的提高，进而培育电信运营企业核心竞争力。以用户为中心，以市场为导向，以 创新为动力，坚持发展不动摇，紧密跟踪国际电信技术发展趋势，积极采用先进 技术，增强通信能力，完善网络功能，提高运行质量，加快培育宽带接入以及各 类信息服务，并根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多 样化、多层次、个性化的服务或“一揽子 解决方案，不断满足社会不同层次用 户的信息通信需求。 3 适应信息时代要求 在信息时代，技术、资金、设备、人员等各种创新要素的获取和流动更为便 捷，电信运营企业获取信息和资源的途径更为多样，市场变化更为迅速，在这种 条件下，培育电信运营企业独特的核心竞争力是适应这种要求的基本途径。 4 整合资源，提高资源利用效率 电信运营企业作为外部环境复杂多变的行业企业，可根据企业面临的环境， 选择最佳的组合方案。可通过企业间的动态联盟方式形成虚拟组织，即保留企业 经营、维护、财务、人力管理等核心功能，将其它功能通过外购、外包的方式虚 拟化。这种组织形式能有效地集聚与整合企业内外部资源，使其具有敏锐的市场 反应力，可降低交易时间和成本，减少经营风险1 3 j 。 1 3 研究内容 本文把电信运营企业核心竞争力定义为：电信运营企业核心竞争力是一种综 3 第一章绪论 合能力，是企业在长期发展过程中形成的积累性学识，表现为建立在有形资源和 无形资源基础之上的能力体系，是企业多方面因素如知识、资源、能力及国家因 素的特殊的有机融合，能够动态地适应外部环境，为用户创造更大的价值，为企 业带来良好的经营业绩，在竞争中起支配作用的力量，使得企业比竞争对手做得 更好，能够保持持续竞争优势的能力。 本文的研究内容：在企业核心竞争力文献综述的基础上，进行电信运营企业 价值链分析，界定电信运营企业核心竞争力的内涵。在电信运营企业s w o t 分 析基础上，采用因子分析方法找出电信运营企业核心竞争力的主要影响因素，并 进行了分析。基于影响因素分析，提出构建电信运营企业核心竞争力的培育原则 和方法。 1 4 论文的组织与安排 本文主要内容整体上分为4 个章节。 第2 章文献综述，介绍了企业核心竞争力的几种理论观点，包括基于资源 观、能力观、技术观、知识观、整合观和其他视角的理论观点。分析了企业核心 竞争力的特征，指出了现有理论研究的不足和本研究的重点。 第3 章总结了电信运营企业生产经营特点，进行价值链分析，提出电信运 营企业核心竞争力的定义，并对电信运营行业的现状进行了s w o t 分析。 第4 章 电信运营企业核心竞争力影响因素分析。从电信运营企业核心竞争 力成长的影响因素入手，采用因子分析法确立了电信运营企业核心竞争力影响因 素，并对影响因素进行了分析。 第5 章基于电信运营企业核心竞争力影响因素分析，指出电信运营企业核 心竞争力培育体系的要素，提出电信运营企业核心竞争力培育的原则和具体方 法。 2 ) 本文研究框架如下： 4 第一章绪论 本文研究框架 5 第二章文献综述 第二章文献综述 2 1 企业核心竞争力的相关理论观点 自2 0 世纪9 0 年代以来，资源( r e s o u r c e ) 、能力( c o m p e t e n c e ) 、技能( s k i l l ) 、 才能( c a p a b i l i t y ) 、技术能力( t e c h n o l o g i c a lc o m p e t e n c e ) 、核心竞争力( c o r e c o m p e t e n c e ) 、动态能力( d y n a m i cc o m p e t e n c e ) 等术语不断出现在经济学和管理学 文献之中，以核心竞争力为基础的竞争战略( c o m p e t e n c e b a s e dc o m p e t i t i o n ) 正在 不断兴起，对企业核心竞争力探析的不断深化已经成为当今企业战略管理的热点 问题之一【4 】o 对企业核心能力进行研究的学者很多，不同的学者从不同的角度对企业核心 能力进行界定，形成了很多个不同的企业核心能力的观点。企业核心能力的概念 正式出现在2 0 世纪9 0 年代，但其经济学渊源可以上溯到1 7 7 6 年a d a ms m i t h 的国富论，a d a ms m i t h 认为劳动分工可以提高企业的劳动效率，而核心能 力的核心理念在于强调企业之间的能力分工，二者在此有异曲同工之处。沿着这 个研究思路，b a b b a g e ( 1 8 3 3 ) 同样阐述了专业化可以提高生产效率的命题。在前 人研究的基础上，a l f r e dm a r s h a l l ( 1 9 2 5 ) 提出了企业内部各职能部门之间、企业之 间以及产业之间的“差异分工，并指出这种分工是与各自的技能和知识相关的。 核心能力理论从其理论发展脉络来看，可以认为是直接源于2 0 世纪5 0 年代e d i t h p e n r o s e ( 1 9 5 9 ) 和s e l z n i c k ( 1 9 5 7 ) 的研究。2 0 世纪6 0 年代以后，对企业成长和特 殊能力的理论逐步走向深入。a n d r e w s ( 1 9 6 5 ) 提出“独特竞争力 的概念，并认为 拥有独特竞争能力的组织有望获得更加卓越的业绩。g e o r g er i c h a r d s o n ( 19 7 2 ) 发 展了a l f r e dm a r s h a l l 理论中的“外部经济问题”，对企业的能力进行了区分，认 为能力反映了企业积累的知识、经历和技能，而企业的具体活动都是以能力为基 础的( 他把这些活动区分为“替代性活动”和“互补性活动”。r i c h a r dn e l s o n & s i d n e yw i n t e r ( 1 9 8 2 ) 从经济进化论的角度将理论研究从静态分析转向动态分析。 s i d n e yw i n t e r ( 1 9 8 7 ，1 9 8 8 ) 在进化论的基础上提出企业拥有的能力差异对于理解 企业的竞争力差异非常重要。r u m e l t ( 1 9 8 2 ，1 9 8 7 ) 认为企业间长期利润率的分散程 度比产业间利润率的分散程度要大得多，故最重要的利润来源于企业具有的特殊 性( 而非产业间的相互关系) 。 2 0 世纪8 0 年代西方学界兴起了对企业研究的高潮，研究重点随着研究的深 6 第二章文献综述 入，逐步集中于对如何深入发掘竞争优势的特殊资源的研究。在产业组织理论和 战略理论中，强调以独占和难以模仿的资源能力才能来解释企业竞争优势和企业 持续竞争优势的观点日益增多( b a r n e y ，1 9 8 6 ；m o n t g o m e r y & w e m e r f e l t ，1 9 8 8 ) 。 p r a h a l a d ，c k & h a m e l 在19 9 0 年正式提出企业核心竞争力的概念正是这种研究深 入到一定程度的必然结果。企业核心竞争力概念提出来以后，西方学术界掀起了 一个空前的对企业核心竞争力进行研究的高潮，2 0 世纪9 0 年代美国m a n a g e m e n t j o u r n a l ，h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w 和s t r a t e g i cm a n a g e m e n tj o u r n a l 等期刊上，研究 企业核心能力的论文占据了相当大的比重。企业核心竞争力理论目前仍然处于不 断发展中，就企业核心竞争力概念本身就存在不同的说法，不同的学者从不同的 角度对其进行界定，直到现在，还没有形成一个被普遍接受的企业核心竞争力概 念。 2 1 1 基于资源观的观点 主要代表人物是杰伊巴尼( j a yb b a r n e y ) 【5 】，强调获得具有潜在租金 价值的资源是企业成功的基础，这些资源是保证企业持续获得超额利润的最基本 的条件。该流派把企业看作是学习型组织和社会组织，强调战略与组织间的双向 联系，认为企业获得资源的过程如此复杂，以至于连企业本身也难以精确描述。 从企业以独特方式运用和配置资源来获得竞争优势角度来定义核心竞争力， 认为企业获取和配置资源及能力的异质性决定了其竞争地位，资源成为保证企业 持续获得超常规利润的最基本条件。例如，核心能力是指企业依据自己独特的资 源( 资本资源、技术资源或其它方面的资源以及各种资源的综合) ，培育创造本企 业不同于其他企业的最关键的竞争能量与优势【6 】。 透过市场结构和市场机会等这些企业外部的影响因素，研究者们看到企业自 身所散发出的各项竞争力是它们取得竞争优势的关键，而这些竞争力的背后又是 什么在提供着源源不断的动力呢? 2 0 世纪4 0 年代以来，以伯格沃纳菲尔特 ( b w e m e r f e l t ) 的经典性论文企业资源基础论的发表为标志，资源基础论 逐渐成为企业竞争力研究的主流观点。资源基础论学者侧重于从资源的差异性来 分析企业的优势，认为企业间存在有形资源、无形资源和积累知识的差异，企业 的特殊资源是企业竞争优势源泉，拥有优势资源的企业能够获取超出平均水平的 收益。市场结构与市场机会等外部因素会对企业的竞争优势产生一定影响，但并 不是决定因素，而“成功的关键因素应当是这些资源 。1 7 j 早期的资源基础论者在研究企业竞争优势的源泉时，忽视了企业资源配置者 7 第二章文献综述 的因素，造成了资源与资源配置者之间的分离。在他们的观点中，存在这样隐含 的假设，即资源的效用是可以脱离人的活动而客观存在的i 引。实际上，具有相似 资源的企业经常在使用资源的效率和有效性方面表现出巨大的差异。因此，一个 有持续竞争优势企业的成功，不仅是因为其有独特的资源，更重要的是因为其隐 藏在资源背后的配置、开发、使用和保护资源的能力，这是产生竞争优势更深层 次的因素p j 。 2 1 2 基于技术观的观点 技术能力观是从技术或技能角度来定义核心竞争力，认为技术与技能是企业 发展的最终动力，也是企业核心竞争力的根本源泉，只有不断进行技术或技能创 新才能保持企业产品的领先性、难以模仿性和可持续竞争优势。强调通过学习和 核心竞争力的积累，企业就能尽早地发现产品机会和市场机会。提出可以通过在 少数几个关键技术或在少数几个知识领域成为最好而使企业获得竞争优势，并揭 示了核心竞争能力、核心产品、战略业务单位和最终产品的关系。例如，普拉哈 拉德和哈默认为核心竞争力是组织中的累积性学识，特别是关于如何协调不同的 生产技能和有机结合多种技术流派的学识。勃格纳和托马斯指出，核心竞争力是 那些与竞争对手相比可以获得最大程度用户满意的公司专门技能。 p a t e l 和p a v i a ( 1 9 9 7 ) 从技术能力视角，根据美国专利局1 9 6 9 1 9 9 0 授予专利， 对世界4 0 0 多家最大企业进行了数量分析。他们认为企业专有技术能力有助于解 释以下问题：企业异质性存在的原因、企业随时间的变化以及是否能够保持竞争 性等。这些也正是核心竞争力所要回答的问题，这说明了技术能力与核心竞争力 的趋同。经过对这些专利数量的分析，他们认为不能把大企业的技术能力简单地 限定在某些技术领域，而用能力分布图来表示。他们提出了一个二维的企业技术 分布图。专利份额p s 是企业每一个技术领域的专利数在这3 4 个技术领域中所占 份额，也就是说，它反映这些技术领域对企业的相对重要性，3 ( 约1 3 4 ) 正好为 平均水平。显在技术优势r t a ，用企业在每个技术领域中所获专利份额，来除 以企业在这3 4 个技术领域获得的总专利数占这些技术领域专利总数的份额得 到。核心能力就是企业分配资源较多、相对优势明显的技术。技术能力观对核心 能力的定量研究大有启发。 2 。1 3 基于能力观的观点 从企业能力及其组合出发定义核心竞争力，认为核心竞争力是企业一系列能 第二章文献综述 力的综合。例如，核心竞争力是企业能力的一个特定组合，是使企业、市场与技 术相互作用的特定经验、技术、组织能力的积累。或者简单地说，规定公司基本 经营的竞争力就是核心竞争力【l 。 早在2 0 世纪7 0 年代前，有学者从企业能力分工角度考察企业的竞争力问题， 他们认为企业的竞争力是一个能力体系，其能力的积累、保持和运用，是企业长 期竞争优势的决定性因素。但2 0 世纪7 0 年代后，随着学者们的注意力转向市 场结构的研究，关于企业能力的研究停滞不前。从2 0 世纪8 0 年代中后期开始， 一些学者( 包括伯格沃纳菲尔特) 对资源基础理论进行了批判性的继承和发展， 他们把“内部特征和能力看作比反复无常的市场上可变的需求更稳定的靠山【l 。 这与早期的关注企业优势的理论家和关注竞争力与能力的著作有点类似，因此， 研究者们把这一理论称为新能力理论。新能力论者提出了广义资源的观点，将资 源基础理论进一步完善和发展，他们的观点包括：把协调和有机结合的学识视为 主要资源；把人力资本和组织资本视为资源；将社会资本纳入资源体系当中，共 同成为决定企业竞争优势的因素。 另一新能力论的代表著名经济学家巴尼( b a r n e y ) 认为，如果资源能够使企 业在其所处的环境中利用机会或抵御威胁，则这种资源对企业来说就是有价值 的。价值的大小取决于这种资源产生准租金的潜力。准租金是指一种资源的最优 使用获得的收入与次优使用获得的收入之间的差异。准租金的大小源于同种资源 的效率差异，根据企业要素投入的不同，一些企业可以找到比其他企业更有效使 用某种特定资源的途径，一旦一个企业拥有了有价值的资源，企业获得准租金大 小的能力又依赖于相关资源仿制的难易程度，越难仿制则准租金越高，反之亦然。 但即便如此，也未必就能保证企业获得绝对高额利润，高额准租金的获得还依赖 于这种独特的有价值的资源以低于价值的价格获得。企业能够以低于价值的价格 获得资源是因为在一定程度上资源的战略要素市场是不完善的，而在完善的战略 要素市场上获得的资源，即在资源的价格和价值保持一致的市场上获得的资源， 不能帮助企业获得高额准租金。所以他们认为只有通过企业内部化积累而形成的 资源才有可能具有低于价值的特性【1 2 1 。这样，新能力理论又进一步地探求了企业 竞争优势的根源，但他们将竞争优势的根源归因于企业内部化积累形成的企业广 义资源( 资源和能力) ，然而，又是来自哪里的能量使企业完成这种内部化积 累呢? 可见在此背后还有一个更为核心的能量源，它正是新能力理论所没有回答 的企业竞争优势的根源。在剥离了企业外部的市场结构、企业的资源和能力等对 企业竞争优势的影响因素后，学者们对企业竞争优势的本源的探索更进了一步。 在这一背景下，核心竞争力理论应运而生。 9 第二章文献综述 2 0 世纪9 0 年代初期，以t e e c e 1 3j 为代表的一些战略学者提出了企业的动态 能力的观点，把演化经济学的企业模型和“企业资源战略观”结合起来，以三个 关键要素过程、资产和路径构建了动态能力战略框架。t e e c e 等认为在 快速变化的竞争环境中，需要以创新作为回应，在探索已有的企业内、外部特有 能力的基础上发展新的能力。按照t e e c e 等的定义，动态能力是企业整合、发展 及重新配置组织内、外部资源以适应迅速变化的环境的能力，反映了组织获得新 的以及创造新竞争优势形式的能力。企业能否获得竞争优势在很大程度上会受到 企业能发展何种新能力以及企业能以什么速度创建新能力的双重影响。在外部竞 争环境相对较为稳定的情况下，企业可以凭借核心竞争力来维持其竞争优势，但 是，当外部竞争环境更加动态、多样的时候，企业便需要具有发展和提高其核心 竞争力的能力。变革时代的胜者将是那些对变革能及时、迅速做出反应，能快速、 灵活地进行产品技术创新，并有相应的管理能力进行有效协调、整合其内外部能 力的企业。因此，动态能力的观点更强调能力的动态发展过程，通过企业之间的 互动过程，能力才得以传递、扩散、整合与重构，构筑起企业核心竞争力的基础。 t e e c e 等认为，由于以组织惯例、技能和互补资产为基础的能力包含大量企业特 定的内隐知识，所以特定企业的组织能力是难以被复制和被模仿的。因此，根据 动态能力的战略框架，企业的竞争优势来源于嵌入在这样或那样的组织过程中的 能力，即在企业内部运行的、由过程和位置所决定的高绩效的惯例。但组织管理 过程的内容( 惯例) 及其发展竞争优势的机会，在任何时点上都明显地由企业所 拥有的资产( 内部的和市场的) 以及由企业所采用继承的演进路径所塑造。由 于价值、文化和组织经验等“软”资产的难以交易性，独特的能力一般来说是无 法买到的，只能在长期过程中被发展出来。于是，“动态能力”观点认为战略选 择在静态时点上是有限度的，竞争成功的原因部分是由于早期所追求的政策和所 得到的经验和效率，而未来的竞争优势孕育于企业目前的活动之中。这个框架强 调管理层需要具备不断重构已经拥有的资源和能力的能力。管理者要把注意力集 中在企业内部的过程上，以增强技能和特定资产为战略基点，通过投资决策决定 企业组织能力的发展方向，推动企业的学习。 2 1 4 基于知识观的观点 主要代表人物是巴顿( d l b a r t o n ) 1 4 】，强调知识是核心竞争力的基础，学 习是提高核心竞争力的重要途径，核心竞争力的核心是学习能力，核心竞争力是 使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。从知识能否为外部获得或模 1 0 第二章文献综述 仿的角度来定义企业核心竞争力，认为企业核心竞争力是指具有企业独特的、不 易外泄的专有知识和信息。这种观点认为核心竞争力的基础是知识，组织学习是 提高核心竞争力的重要途径。例如，企业核心能力是指企业在长期的发展过程中 形成的以知识作为基本构成要素的，能够使企业获得超额利润并保持持续竞争优 势的知识体系。 巴顿认为仅仅强调核心竞争力“独一无二、“难以被竞争对手模仿”或是 “配置资源技能”无助于人们理解这种能力，而应把核心竞争力定义为识别和提 供竞争优势的知识系统。从知识角度的理解，巴顿根据知识能否为外部获得或模 仿的角度来定义企业的核心竞争力b s i 。他认为，企业核心竞争力是指独特的 ( d i s t i n c t i v e ) 、不易被模仿的、很难交易的并为企业带来竞争优势的企业专有的知 识和信息体系，它是组织中的集体学习成果，由组织内的活动慢慢累积而成，而 且能够持续不断地改善1 7 】。他认为核心竞争力作为知识而言是一个范围很广的体 系，包括四个维度：( 1 ) 组织成员所掌握的技能和知识集，包括企业的专有知识 和员工的学习能力；( 2 ) 组织的技术系统，即组织成员的系统合成；( 3 ) 组织的管 理系统，组织的管理制度影响着创造知识、学习知识的途径和热情，可能构成核 心竞争力的一部分；( 4 ) 组织的价值观系统，组织成员共有的价值观和行为规范。 巴顿所称的知识既包括狭义上企业的专有知识，也包括员工所掌握的技能、技术 以及企业的内部管理制度和价值观。与c k p l a h a l d 和g h a m e l l l 6 j 的定义相比， 此定义引入了管理系统和企业价值观，并指出价值观贯穿了整个知识体系的始 终，正是由于价值观的独特性和继承性，才使核心竞争力有了不易被人模仿的独 特性。 麦肯锡咨询公司的k p c o v e n 等进一步强化了核心竞争力以知识形式存在企 业各能力中的看法，他们认为，核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥 补的一系列技能和知识的组合，使得企业能够按世界一流水平实施一项到多项核 心流程【8 1 。他们认为，核心竞争力包括两类能力：洞察力、预见力。这些能力的 来源是：( 1 ) 能够触发一系列发明的技术或科学知识，如佳能公司的光学知识和 缩微能力；( 2 ) 专有数据，如花旗银行的行为和信用评级知识，花旗银行利用它 们奠定了美国信用卡业务的领先地位；( 3 ) 在交易流中拥有高端交易的最大份额 从而获得的信息；( 4 ) 能不断发明成功产品的创造力，如迪斯尼在动画业务领域 的创造力；( 5 ) 卓越的分析和推断能力。股神巴菲特的伯克沙尔哈撒韦公司通过 分析一般股票分析者都可获取的数据，实现了高额财务回报，这证明了分析推断 能力的重要性。 魏江( 1 9 9 7 ) 也从知识载体的角度，提出了技术能力的概念，认为企业技术能 第二章文献综述 力是指为支持技术创新的实现，附着在内部人员、设备、信息和组织中的所有内 生化知识存量的总和，这与核心能力的知识载体观是一脉相承的，也是对知识载 体观的发展。 2 1 5 基于整合观的观点 “整合观”这一流派以p r a h a l a d 和h a m e l 为典型代表，持相似观点的还有 k e s l e r 等，强调不同技能、技术、职能、人员的整合是其显著特点。p r a h a l a d 和 h a m e i ( 1 9 9 0 ) 认为，核心竞争力是组织中的群体学习，特别是如何协调各种不同 的生产技能和整合不同的技术流。例如，把收音机放到一个芯片上的理论知识本 身不会确保公司有生产不到名片大小的收音机的能力，为了具有这种能力，c a s i o 综合、协调了微型化、微处理器设计、材料科学和超薄精密外壳等技术和技能。 核心能力涉及到各层次人员和企业所有职能，核心能力是对跨组织边界工作的参 与、沟通、以及积极奉献。难以模仿是核心能力的重要特征与判断标准之一，它 之所以难以模仿，就是因为它们包含着技术与其它重要技能的和谐融合。 “整合观”从企业技术、技能、知识、资源的整合或组合角度来定义核心竞 争力，认为核心竞争力是由企业技术、技能、知识、资源两者或两者以上组合而 成。例如，核心竞争力是那些完全独特的、可重新使用的各种技能与知识的内在 综合体【l7 1 。或者说，核心竞争力是公司在市场中拥有的独特的技术、知识与技能 的组合 1 8 1 。协调配置资产的能力可以被看作不同性质的资产，因为一个有能力的 企业不只是资产、技能与技术诀窍的集合，而需要某种粘合剂。因此，协调是企 业能力中的关键要素。d u r a n d ( 1 9 9 7 ) 提出，能力不仅包括组织中可以获得的各种 资产、才能、知识。技术诀窍、技能与设备，还包括以上资产与技能的协调配置。 协调能力是能力的关键要素，协调配置代表具有整合作用的能力元。他认为，能 力包括以下五个要素：卓越资产，包括各种有形与无形资产，如设备、软件、品 牌等，它们不需要转移人力资源或重要的认知输入就可以获得或出售；认知能力， 包括个人与群体知识与技术诀窍、个人技能、技术与专利等，它们部分为明言的， 部分为缄默的；程序与常规，使组织运行的协调机制，把个人行动融合于集体职 能之中；组织结构，它或加强或妨碍企业适应变化的能力；行为与文化，企业共 享的价值观与信念、习俗、禁忌等，企业文化融合个人与群体的粘合剂，它也许 是企业能力中接受或抗拒变迁作用最大的因素。从这五个要素可以看出，后三个 要素都与协调密切相关，可见协调在能力中的重要性【1 9 】。 1 2 第二章文献综述 2 1 6 基于其他视角的观点 基于组织视角的核心竞争力。代表人物是彼得圣吉，他一直致力于研究企 业内部组织系统，尽管没有将组织协调与企业能力明确联系起来，但他提出的五 项修炼即自我超越、克服心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考可以看成是 组织获得长期竞争优势所必需的条件。 基于文化视角的核心竞争力。代表人物是拉法( r a f f a ) ，强调核心竞争力 不仅存在于企业的操作系统中，而且存在于企业的文化系统中，强调企业的核心 竞争力是企业的技术核心竞争力、组织核心竞争力和文化核心竞争力的有机结 合，它蕴含于企业文化中，表现于企业的诸多方面。 基于流程视角的核心竞争力。代表人物是哈默和钱皮( h a m m e r & v c h a m p y ) ， 该流派可以追溯到迈克尔波特的价值链理论，强调企业要保持的竞争优势，实 际上就是关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力。 2 2 企业核心竞争力的特征 尽管学者们对核心竞争力的概念有多种不同的认识，但对其特征的认识却比 较趋于一致，结合企业核心竞争力的经典解释和以上理论观点，可以总结出企业 核心竞争力的特点如下： 1 价值性 核心竞争力因它能给客户和企业带来价值而具有价值，而这种价值往往是战 略性的。包含核心竞争力辐射所产生核心产品可以让客户用更低的价格享受产品 给他们带来的价值，或者用同样的价格能享受到更多的客户需要的价值。而企业 通过为顾客提供产品和服务，使顾客的需要得到满足的同时也使企业得到生存和 发展，最终使企业获得超过同行业平均利润水平的超额利润。核心竞争力是企业 独特的竞争能力，是企业持续竞争优势之源，富有战略价值。核心竞争力以实现 顾客的价值为目标，企业通过为顾客提供独特的价值和利益，同时也使自身获得 超过同行业平均利润水平的超值利润【2 们。核心竞争力特别有助于实现顾客所看重 的价值。美国著名战略学家波特认为：竞争优势归根到底取决于企业所能为用户 创造的价值。把本田公司在发动机和传动系统方面的能力、而非其与经销商关系 方面的专长看成是其核心竞争力，就是因为其确实为顾客提供了如下的好处：极 省油，易发动，易加速【2 0 1 。 1 3 第二章文献综述 2 异质性 企业不同，核心竞争力不同。核