（工商管理专业论文）现代企业知识管理及其模式研究.pdf

摘要 摘要 p 4 7 7 2 9 g 进入九十年代以来，随着经济全球化，社会信息化的发展，知识时 代正走向我国，这就必然对传统的企业管理提出了新的挑战。在此形势 下j 企业如何尽快建立起相应的知识管理模式，适应知识经济的发展， 成为推动企业自身发展的重要问题，因此，现代企业知识管理及其模式 的研究具有重要的现实意义。y 本论文共分为五个部分其主要内容是： 第一部分引出了现代企业知识管理的内涵及其作用。知识作为最重 要的生产要素和企业的第一资源，必须成为管理实践和管理学关注的重 点，对知识的管理应当是知识经济下企业管理的核心，这就是企业知识 管理的原因和理论的出发点。 第二部分主要说明知识经济所带来的企业环境的变化及企业知识 管理的内涵、地位和作用，阐明现代企业知识管理开创了企业管理发展 的新领域和新阶段，企业知识管理是对后工业时代管理理论发展的总结 和升华，最终确立了企业知识管理是企业管理工作的主线。 第三部分主要是对企业知识创新管理模式的研究。包括企业知识创 新的内涵和企业知识创新的过程两部芬。 第四部分主要是对企业知识共享管理模式的研究。主要包括企业知 识共享的作用、企业知识共享的内涵、企业知识共享的过程模式和企业 知识共享的空闯模式。 第五部分主要是对企业知识管理运行机制的研究。主要包括企业知 识库、企业知识管理理论与方法、企业组织结构设置与运行、企业知识 管理的运行方式。 本论文力求理论与实践相结合，强调实用。鉴于此，作者对企业知 识管理的内外软硬环境进行了详细的分析，对企业知识管理中的知识创 新、知识共享及知识管理运行进行了深入的研究和探讨，希望本论文对 我国企业知识管理的发展能有一定的促进作用。 关键词。 北方交通大学硕士学位论文 a b s t r a c t a f t e r19 9 0 s ，t h ek n o w l e d g ee c o n o m yg i v e sac h a l l e n g et oe n t e r p r i s e m a n a g e m e n t u n d e rt h i ss i t u a t i o n ，h o wt o e s t a b l i s hs u i t a b l ek n o w l e d g e e c o n o m ys t y l et os u i tk n o w l e d g ee c o n o m y sd e v e l o p m e n th a sb e c o m e a n i m p o r t a n tp r o b l e mi n f l u e n c i n ge n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t s o ，s t u d y i n gf o r e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t w i mi t ss t y l eh a st h eg r e a ts i g n i f i c a n c e 1 1 l i st h e s i sc o n s i s t so f 5 p a r t s ： p a r t1d r a w st h ec o n c e p to f e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t ，o nt h e b a s eo f a n a l y s i sf o rt r a d i t i o n a le n t e r p r i s em a n a g e m e n t p a r t2 e x p l a i n t h e c h a n g e o fe n t e r p r i s e c i r c u m s t a n c e t h o u g h t h e k n o w l e d g ee c o n o m y , e x p l a i nt h ei n t e n s i o n ，p o s i t i o na n da f f e c t i o no f e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt o o e x p o u n d i n gt h en e wp e r i o da n d n e wa r e ao ft h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t i n i t i a t i n gb ye n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t p a r t3i s s t u d y i n gf o rt h es t y l eo fe n t e r p r i s ek n o w l e d g ei n n o v a t i o n m a n a g e m e n t i t c o n s i s t so f t w op a r t s ：k n o w l e d g ei n n o v a t i o ni n t e n s i o na n d k n o w l e d g ei n n o v a t i o nc o u r s e p a r t4i s s t u d y i n gf o rt l l es t y l eo fe n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r i n g i t c o n s i s t so fa f f e c t i o ni n t e n s i o nc o u r s ea n d s p a c es t y l e f o r e n t e r p r i s e k n o w l e d g es h a r i n g p a r t5i s s t u d y i n g f o rt h em e c h a n i s mo f e n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t i t c o n s i s t so f e n t e r p r i s ek n o w l e d g e s t o r e h o u s e ，t h et h e s i sa n d m e t h o do f e n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，s t r u c t u r ed e s i g na n dm o t i o n o f e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n ，t h e m o v e s t y l e o f e n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t t h i st h e s i sm a k e s e v e r y e f f o r tt oc o m b i n e t h e o r y w i t h p r a c t i c e e m p h a s i z i n go np r a c t i c a l i nt h ev i e wo ft h i s ，t h ea u t h o rh a sc a r r yo n d e t a i l e da n a l y s i sf o ri n s i d ea n do u t s i d e s o f ta n dh a r dc i r c u m s t a n c eo f t h e e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t s t u d y i n gt h ek n o w l e d g ei n n o v a t i o n ， k n o w l e d g es h a r i n g a n d k n o w l e d g em a n a g e m e n t f o rt l l e e n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n t w eb e l i e v ei nt h a tt h i st h e s i sh a sf i x e dp o s i t i v e r o l ef o r e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t k e y w o r d s ：e n t e r p r i s e 、k n o w l e d g em a n a g e m e n t 1 引言 1 1 企业知识管理研究的背景 2 0 世纪初以来，在西方发达国家掀起了一股持续的“企业再造”的 浪潮，企业传统的管理模式和组织结构，受到了普遍怀疑，而以美国微 软公司为代表的高科技企业异军突起，成为企业界持续研究和关注的热 点。 是传统的企业管理思想出现了什么问题，还是有什么错误，这是我 们必须回答的问题应该看到，问题的实质不在于以上两个方面，而是 由于整个社会和经济环境发生了重大变化，使传统的企业管理模式与迅 速变化的环境变化不相适应。由于全球范围的激烈竞争，持续不断的科 技创新和经济重组，使世界经济进入个新时代，即“知识经济”的时 代。 在这个新经济时代，经济上呈现出两个明显的趋势。一是高新技术 的迅速发展，正彻底改变人类的生活方式和工作方式，而经济的持续增 长也依赖于科技进步。 新经济时代的第二个重要趋势，是全球经济的一体化。因特网的建 立，形成了全球单一电子市场的基础。企业的资源配置，产品的销售， 都在世界范围内进行，企业之间的合作、重组也跨越国界，竞争变成在 世界范围内团体与团体的竞争，国家和地区之间的经济联系紧密，相互 影响日益加强。 1 2 经济规的新变化 知识经济已经表现了不同于工业经济的规律，基于知识第一资源和 知识的创新、传播、学习和运用的经济规律必然区别于传统经济学基于 工业经济的理论体系。归纳起来，知识经济的到来引起经济规律的新变 化，大致有以下几个方面： 供给和需求的变化。由于作为经济交换的知识的特性，知识的供给 和需求是同一回事，知识不可能首先为需求，然后再实施购买行为，否 则交换行为不会发生。另一方面，在物质生产领域，计算机集成制造系 统等高度自动化和大规模的生产设施实现了个性多样化生产，使得生产 更依赖于需求和市场，市场的需求和信息成为启动柔性制造系统的最重 要因素。在传统工业生产条件下，生产和市场的分离，供给和需求在时 间和空间上的问隔和延滞而使供给和需求成为相对独立的两种力量，这 北方交通大学硕士学位论文 种情况正在发生改变。受上述两方面的影响，工业和一部分农业生产在 科学、技术、管理发展的推动下，进行不断的产品创新，从而创造着新 的需求，引导着消费，正如数字信号压缩技术和解压缩技术使v c d 成 为现实一样，v c d 的功能迅速掀起了一股消费热潮。知识经济的到来， 使供给和需求、生产和消费日益变为相互联结、相互融合的两种力量， 从而使经济中的供求矛盾产生了巨大的变化。 经济结构变化。在工业经济时代，经济结构可以划分为农业经济和 工业经济两个主要的部分，再加上服务业，也就是通常所说的三次产业 划分问题而在知识经济时代，社会经济结构变得更为复杂化，呈现出 更明显的梯级结构。知识产业是经济的主导产业，经济的增长主要表现 为知识产业的增长，其他产业的增长和发展也依赖于从属于知识产业的 增长：工业仍然是提供物质产品的主要部门，农业则提供食品和部分作 为工业原料的农产品，工业和农业就其在国民经济中的重要性和所占比 重来说表现为下降的趋势，并且传统的工农业生产必须接受提高知识含 量的知识化改造。 由于知识不同于物质要素的特点，知识的传播扩散会带来增大的收 益，也由于知识创新和扩散对物质产品生产和价值的提升作用，长期由 技术进步所提高的生产率水平，使得物质要素投入的边际产出递减规律 受到挑战，从而边际效益递减现象趋于消失。 经济周期的概念也受到挑战。传统经济周期理论中周期性和非周期 性因素的区别已不很明显，通常认为固定资本更新是经济周期性运行和 转折的物质基础，是典型的周期性因素；但是现在，固定资本更新又是 典型的结构性因素，是推动经济结构调整的物质力量。在这种情况下， 固定资本更新作为经济周期性因素的一面下降，而作为结构性因素从而 推动经济在产业升级中持续增长的一面上升。固定资本的生命周期引起 了经济周期，工业经济发展的早期，机械设备的更新周期约为1 0 年， 而当代高新技术加快发展并向社会经济的各行业迅速渗透，新产业层出 不穷，固定资本设备越来越多样化，其生命周期越来越短，就某一产业 来说自然有固定资本更新引起的周期性，但即使这一周期也变得不那么 明显，而就国民经济的整体来说，由于产业众多和资本设备更新的经常 和频繁发生，不断地资本投资( 在整体上看) 削弱了大规模同步的固定 资本更新带来的周期性变化，相反由资本投资推动的新产业出现和产业 升级，实际上在总体上增强了经济的稳定性。经济周期和经济结构的关 系更为密切，两者都建立在知识创新背后和由它推动的产业结构调整和 产业升级的周期，而大的产业结构调整也往往表现为经济运行的周期。 企业经营观念的转变问题。正像在工业经济的时代，农业的发展必 须纳入到工业主导的经济体系中，实现农业生产的商品化和产业化，以 引言 工业经济管理的思想、方法和工业生产组织方式来管理农业一样，知识 经济的到来要求人们以知识经济的管理思想和组织方式来管理农业和 工业企业，并将工业和农业纳入到知识主导的经济系统中去，唯此才是 工业和农业企业顺应时代潮流，谋求生存和发展的出路。所以，企业组 织的创新和经营观念的转变是一个关键的条件。 知识经济的到来将促进世界经济的一体化发展。信息高速公路使知 识( 信息) 在世界范围内迅速传播，日益把世界各国纳入到知识经济的 体系之中。在一体化的过程中，梯度差也显得更加明显，虽然各国家、 地区和企业的相对地位会发生变化，但是一个梯级结构将是不可避免 的。企业和政府对此必须有清醒的认识，积极行动谋求对策。 1 3 企业蕾理理论面临的挑战 工业作为经济活动的重要手段和部门，在其形成和发展的2 0 0 多年 时间里，创造了有史以来最丰富的生产手段和社会物质财富，社会精神 财富即知识也在这一阶段获得空前的增长。工业时代带来了科学，带来 了技术，带来了管理的发展，带来了知识的普及和公共教育等等前所未 有的社会进步。 由于工业生产过程内在的连续性，由于工业生产体系内部复杂的结 构和比例关系，由于工业生产是面向市场以交换为目的的生产，所以工 业管理成为处理上述问题的手段和社会的基本职能之一。在工业发展的 规律作用下。工业经济管理形成了建立在专业化分工和层级组织结构基 础上的企业管理理论和以市场制度为核心的宏观管理理论。以分工为核 心，以协作为补充；以集权为核心，以分权为补充；以所有者或经营者 智慧为核心，以全体员工主动性的发挥为补充；以财权、物权、事权和 人权的管理为核心，而以科学、技术、方法的运用为补充；这些就是工 业企业管理长期发展过程中始终未能脱离的理论内涵。总的来讲，尽管 工业企业管理开始研究r & d 活动中可能发生的不确定性或称风险管理 问题，以及营销活动中的风险问题，但是其关注的重点和理论核心仍然 是确定性研究，因为要生产或开发出具有什么功能和用途的产品仍然是 可以预先设定或通过市场调查等方法去做出判断的。 知识( 信息) 活动的非常重要的特点，就是人们无法预知信息从哪 里来或通过什么渠道来以及它会传播到什么地方，产生什么样的经济效 果，也无法确定为经济和商业利益的知识创新由哪些人来完成，知识活 动会创造出什么样的成果，这些成果又会被运用到什么地方。在知识创 新过程中很难判断哪个人的方法或意见可以导致预定目的的实现，在所 有的方案设计过程中无法判断孰优孰劣，因而也难以设想其经济上的效 北方交通大学硕士学位论文 果。知识活动具有极大的不确定性，因而知识创新的过程是人们智慧充 分发挥的过程，是民主、平等、个人意见充分表达、融合和破除权威、 破除迷信的过程，管理者和被管理者的界限将变得非常模糊。所有参与 者的平等、相互尊重和智慧的发挥成为知识活动所必须的组织和制度条 件。行政式组织结构是运用于确定性管理和执行性工作的良好的和有效 的组织结构，但它难以适应知识对管理的要求。 总的来说，由于知识经济的到来，引起了企业管理理论与方法的深 刻革命，使管理特征发生了较大变化，详见下表1 1 。 表l l 企业管理的特征的变化 工业经济知识经济到来的要求 1 大规模生产，追求规模经济大规模和个性化生产，集约经济和个性化 2 物质资源条件、资本和人力中 知识是首要推动力 资本是首要因素和首要推动力 3 企业是进行物质产品生产的主知识创新、知识活动成为企业经营管理的 体，知识活动为物质生产服务核心，物质生产将从属于知识的创新 4 分工和层级基础上的协作专业化的融合 5 等级差别和组织的垂直差异多平等、民主、相互尊重和组织的扁平化 6 实验为基础的产品形式创新以知识的应用和软件手段的柔性产品创新 企业知识管理的内涵、地位和作用 2 企业知识管理的内涵、地位和作用 知识经济的到来正在改变着经济发展的规律、经济增长的方式和经 济制度，企业经营管理的原则、组织和管理思想、管理理论必须在工业 经济向知识经济的过渡中进行创新，企业管理由以工业经济为基础向以 知识经济为基础转变，这种转变是根本性的转变，对其深刻性和系统性、 全面性的认识才刚刚开始，还处于探索性的阶段，但是，知识作为最重 要的生产要素和企业的第一资源，必须成为管理实践和管理学关注的重 点，对知识的管理应当是知识经济下企业管理的核心，这就是企业知识 管理的原因和理论的出发点。 2 1 企业知氓蕾理提出的缘由 管理学的生命在于面对社会、经济的历史变革，积极地做出反应， 在现实的挑战中不断地发展和创立新的管理理论，以解释和指导管理工 作丰富管理学的内容。提出企业知识管理的概念，是基于以下一些新 情况： 关于知识作为一种重要资源的认识。管理学大师彼得德鲁克曾讲 到：“知识是惟一的经济资源。”近年来发达国家中无形资产投资大幅增 长并超过有形资产，据o e c d 的统计，o e c d 国家g d p 的5 0 以上是 基于知识的。 知识活动、智慧的发挥、创造性的创新，越来越成为企业最重要的 最根本的生存与发展本领，无论从长期看还是在短期内都是如此。国家 整体的知识创造力及由此引起的经济结构性的变动，成为综合国力的重 要标志和决定国家比较优势的根本因素。 智力资本经理、知识经理等类似职位在企业里的出现，以及知识工 业的出现，说明对企业的知识进行相对独立的系统的管理已成为一项现 实的工作。 所谓人力资本在企业和国家经济增长所涉及的多种要素中的作用 越来越重要，其实质就是指知识的重要性在不断增加。人力资本之所以 重要，是因为人力资本作为知识的载体之一和知识创造力的承担者。人 力资本理论所强调的是与人不可分割的知识。 近年来，知识的发展，尤其是计算机科学与技术的发展和管理的结 合所形成的“知识工程”，使得知识与人的关系发生了微妙的变化，它 极大地缩短了知识学习和传播的时间，为知识的应用和应用能力的迅速 提高开辟了新道路，使人可以在尽可能短的时间内运用尚不精通的知 识。 ! ! 查奎望查兰堡主兰丝堕苎一一一 以创新为其核心能力的高新技术企业在过去几十年里的快速成长， 反映了知识作为资源和财富的重大意义，也激发了企业对知识的追求和 增加其学习能力的强烈愿望。 2 。2 企业知识管理的概念 以自然资源的采集、加工和生产手段的制造为特征的工业经济，其 核心问题是物质生产过程和物质财富的实现工业企业的基本模式是供 应一生产一销售过程附加科学技术和生产的机器设备，供、产、销三个 相继的环节及其循环扩大是工业管理中的三个基本环节。工业经济的生 产手段和生产成果以及价值的承担者、价值的内容都具有确定的物质形 态。虽然管理理论从最早的操作研究、生产过程的计划和组织，发展到 后来的企业科学技术及设备管理、现代营销管理、财务管理、企业战略 管理和人力资源管理等等日益丰富的内容，但是所有上述理论都仍然难 以脱离开产、供、销这样一个基本过程，各种管理理论是伴随管理实际 的发展而不断强调为实现上述基本工业生产过程的某一环节或影响这 一基本过程的某种因素，企业谋求生存和发展的内容和方式仍然是以物 质产品的生产这一工业经济时代财富创造的基本形式，这个历史特征是 迄今为止管理理论所依据和面对的事实。 现在，让我们来看看知识和信息的生产、交换、传播和消费的过程。 环境是指信息和知识的环境，也是整个的外部环境( 包括自然、社会和 知识) 。在知识过程中作为输入的信息是指外部环境所有信息中确定的 一条或几条有特定明确内容的信息。知识则是指人拥有的关于世界的认 识和经验及智慧。知识过程是信息被加工处理的过程，是智慧的发挥和 知识的运用的过程，是知识创新的过程，是一个思维和选择、判断、决 策的过程。创意和创新则是知识活动的结果，它是关于知识和信息的新 组合，是知识融合或分化，是知识的产生。行为是人们进行的实践活动， 是知识创造力和智慧引起的客观效果，行为尤其需要技能( k n o w - h o w ) 的发挥和创造。 第一个知识过程是知识活动的最基本内容，也是知识活动的初级阶 段，或称知识的学习和传播与生产阶段，它是知识过程的基础。第二个 知识过程是知识活动的高级阶段，正是这个阶段才完成了知识活动的客 观效果，才决定着知识活动的现实意义，从而才实现了生存与发展。而 生存与发展正是生命和社会活动的根本特征。正是第二个知识过程所导 致的交换行为，才使价值得以实现，才产生了经济活动。假设第二个知 识过程中交换行为是以物质产品为载体和内容，这个特征就是工业时代 的知识活动的时代特点。假如其交换不以物质产品为内容，而以知识为 6 企业知识管理的内涵、地位和作用 交换的内容，或者以物质形态来辅助知识交换，这就是知识经济的特征。 信息和知识在工业活动中是系统外生的和给定的条件，它的作用的 发挥取决于其是否可以凝结于物质形态的工业生产和交换过程。在知识 过程中，信息和知识是内在因素，它需要有物质条件和物质财富的支持， 但是并不绝对依赖于物质生产系统，而可以相对地独立地存在。大体来 讲科学研究可以看作第一个知识过程，而企业产品和价值实现的过程则 是第二个知识过程。工业曾被形象地描述为“用机器生产机器”，那么 我们也可以把知识活动比喻为“以知识创造知识”。工业物质生产是在 创造物质财富的同时也创造了精神财富，而在知识经济时代知识的创新 领导着物质财富的生产，并给它增加了新的内容。 需要指出，无论是物质生产活动还是知识活动，都是作为确定的主 体的人的活动，人们或者是单独地进行，或者是以确定的形式结合起来 进行物质或知识的生产、交换、消费，其目的都是生存与发展的需要。 企业作为一种经济组织，过去是在工业生产主导的历史条件下谋求生存 和发展，而现在和今后则需要面对知识经济的新时代，谋求生存和发展， 由此发生的企业管理的基本条件的改变，必然引起管理理论的创新，从 而进入到企业知识管理的新时代，这就是企业知识管理概念提出所依据 的社会、经济、历史的原因。 企业知识管理，是把知识( 包括信息) 作为最重要的资源，把知识 和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习 和运用、知识的创新和传播、知识交换以及企业内部知识的分享和共享 的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知 识创新中谋求生存和发展。企业知识管理概念包括以下几方面的含义： 企业知识管理所指的管理对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的 世界中的知识( 含信息) 和企业的知识活动。知识是在长期历史发展过 程中所形成的人们关于世界的认识和经验总结，现代知识发生了分化， 形成了各种知识体，并以科学化、理论化为其最高形式。现代人的活动 无一不是在一定的知识水平和知识的支配下进行的，知识成为人的生存 和发展最内在的力量。企业作为由许多人组成的经济组织，它也是由每 个人的知识综合形成的知识活动主体，它所拥有的知识决定了它的活动 范围和生存空间。把知识作为企业管理的对象就是要依据知识发展的规 律，扩大企业知识面和提高企业学习运用新知识的能力，实现企业的知 识创新，从而谋求生存与发展。以知识为核心的管理，简单地说，就是 知识管理，是指对各种知识的边疆管理的过程，以满足现有和未来的需 要，以确认和利用已有的和获取的知识资产开拓新的机会。 管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管 理必须依赖于智慧的发挥。企业获得了知识就是增强了创造价值的能 北方交通大学硕士学位论文 力，企业合理的知识结构所形成的特定的知识体就是企业的价值。作为 工业化后期最重要的生产价值实现环节的营销管理实际上就是企业知 识创新及知识传播的管理，将有关企业和产品及服务的信息和知识供给 市场和消费者，使他们接受和认可这些信息知识，就能够实现企业的营 销目的。 知识活动以产生出新知识为结果，因而企业知识管理的目标是知识 创新，是商品知识( 以可编码化为其实现手段) 的产生和交换，是创意。 企业知识管理就是要促使每一个员工积极地学习知识，获得知识，发挥 知识创造力，在此基础上产生企业的知识创新，因此它依赖于每个员工 创造力的发挥。企业与员工之间基于知识活动的这种关系决定了企业知 识管理的组织特征和组织原则。 企业知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它撇开了物 质的过程，把知识活动过程作为考察的对象，而把物流和价值流看作是 从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原 理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管 理职能 企业知识管理，就其狭义来讲是针对知识产业和知识企业而言的， 其依据是知识的商品化和交换，它是与知识经济相伴随的。但是，在知 识经济基础上建立起来的企业知识管理及其理论体系也适用于知识经 济时代的各类企业。因为在当今的工业企业里知识因素的作用也在加 强，并且正是由于工业经济的充分发展才导致了管理的变革。企业知识 管理是一般的知识管理思想和管理理论。 2 3 企业知识蕾理的内窖和任务 企业知识管理所涉及知识，是指企业已经拥有的知识、企业正在努 力从外部获取的知识和企业自身正在创造的知识。这不仅包括一般的作 为公共知识的科学、技术和管理、文化，并且更多地是强调与企业所处 的具体的时间和空间环境、企业实力、企业各方面情况相联系的知识， 它所强调的是在公共知识的普遍增长基础上的选择性知识。每个员工作 为单个人所掌握的知识和每个人在一定知识水平上进行知识学习和知 识创造能力，全体员工作为一个整体，他们的知识的互补性，企业的知 识量和内部的知识结构，企业及员工获得知识的方法、途径，企业的知 识源，知识生产、传播、运用以及与之相关的价值流、知识与价值的分 配等等，构成了企业知识管理所必须面对和必须解决的主要问题。 对应于企业的功能，根据经合组织( o e c d ) 关于知识的分类即知 事、知因、技能和知人，企业知识管理的内容大致可以列为以下几点： 企业知识管理的内涵、地位和作用 企业对于相关信息和知识的收集、整理和初步的加工，对员工的基 本知识素养的管理。这些可以通过公共传播媒介和专业的知识交流( 比 如研讨会，专业培训机构等) 来做到，公共教育可以提高员工的基本知 识水平的途径，这一工作是一般性地扩大企业的知识范围，提高企业的 知识水平，以保证企业对于当前知识发展水平和趋势的了解。它是作到 “知己知彼”以保证企业竞争力的最基础环节。 知识的学习从公共的或私有的知识中获取知识，学习的过程就是 知识运用和智力发挥的过程，它要求有选择性地去学习，要与企业已有 的知识水平和学习能力相符合，以作到知识层次的连续性和先进性。对 于最先进科学技术发展和私有的可以带来商业利益的知识的学习要付 出相对较高的成本。学习是一个主动积极的探索过程，它要发挥每个员 工的积极性，不仅从企业以外学习，更要从企业自身的经验和历史中学 习。 知识的创造。就企业来讲，知识创造主要是与具体场景相结合的技 术、诀窍、秘诀以及市场开发手段、策略的巧妙运用等知识创新，或者 说是仓4 意。知识创新是实现企业价值的关键环节，知识的收集、获取和 学习无不是为了知识创新之目的，知识创新才会带来价值，它是企业知 识管理直接的和根本的目的。知识创新不仅依赖企业员工个人的创新精 神和创造力，更是一种团体活动。激励每一个员工去创新，组织创新活 动，安排知识共享和知识分配的合理关系，并促进价值分配与知识创新 力的一致性，保证对企业知识创造做出巨大贡献的员工受到报酬和精神 激励，就是管理的任务。 建立企业的知识支撑体系。专家系统和专家网络是企业的知识源， 企业应保持与其知识源的良好联系方式。知识的范围是广阔无边的，知 识发展和更新速度的加快同时也是知识老化的加快。我们说知识是重要 的生产要素和资源，不是指无选择的知识，而是指新的知识，是知识发 展的新内容，也就是知识创新。关于在确定的地区如何种植某种庄稼的 知识能够指导人们收获到粮食，但是要在当今生命科学技术和耕作方式 日益发展的今天很难说仅仅掌握这样的种植知识还会给企业带来什么 价值，而基于生命科学技术最新发展的农业技术却是企业价值中最有分 量的部分。企业不可能创造永远保持依靠的知识，因此有必要建立一种 制度以保证企业及时获得某些领域里知识的最新动态或者深入地掌握 这些发展，从而使企业在适当的时候，可以通过适当的方式获取特定的 知识。严格地讲，企业的知识源不仅包括企业以外的专家，还包括企业 员工中的专家，这些专家不以其职业和地位为标志，任何在此专业领域 内有见解的人都是企业的知识源。 企业知识管理的一个重要内容是“知识工程”。知识工程最初是计 北方交通大学硕士学位论文 算机技术的一个分支它研究为从事某种工作的人提供借助于软件技术 完成的知识应用，知识工程可以使它的使用者在较短的时间内用有效的 方法学习和应用他事先并不具备的知识完成某种工作。在知识工程上附 加管理内容，将其扩大到整个企业范围，就可以实现企业知识传播、学 习、共享和应用的极大变革，以促进知识创新和管理知识化。 2 4 企业知识管理的地位和作用 企业知识管理是历史的发展，反映了时代的特征。企业知识管理的 规律的理论在管理实践和理论的发展中具有重要地位和作用，意义重 大。 ( 1 ) 企业知识管理开创了企业管理发展的新领域和新阶段 让我们以历史的眼光来看看工业和管理的发展史。1 8 世纪末，欧 洲工业革命的产生和发展使手工业向机器大工业转变，科学文化繁荣， 资本主义生产方式产生并迅速扩张。在一定意义上讲，近现代工业的产 生、发展与扩张，现代科学观念与科学思想的形成与进步，管理手段、 方法和理论的演变进化，和资本主义的发展、扩张、演变，是相互联结 和统一的历史过程。管理的历史相继经历了几个阶段。从工业产生到 1 9 世纪末，是“经验管理”的阶段，普遍的现象是沿袭小生产的管理， 管理在相当大程度上不是人们自觉的行为，也没有形成系统的思想，这 一时期，人们关于管理的经验处于积累过程，这又与工业生产规模小、 科学技术和文化知识的不发达和不普及、经济活动规模较小和工业经济 模式尚未充分发展的历史发展阶段相联系。大体上自2 0 世纪初至2 0 世纪4 0 年代的近半个世纪的时间，管理进入了科学管理的阶段。由于 生产技术进步和社会化程度提高，专业分工与协作的发展，市场和企业 规模的扩大，公司的兴起和管理工作复杂化趋势的发展，以泰罗的科学 管理理论、法约尔关于工业活动的划分和管理职能的研究、梅奥等人的 行为科学理论为支撑，奠定了管理成为科学的基础。工业、科学和资本 主义的企业制度在全球范围内扩张。二战以后，自然科学技术的成就推 陈出新，数学等科学方法应用于企业管理领域。由于电子计算机这种工 业创造对工业产生了革命性影响并对最终越过工业时代起重大作用的 控制机和智能机的出现及其在工业和经济及社会生活的广泛领域内的 应用，工业产生的自动化程度和连续生产能力、机器体系的大型化和生 产规模的迅猛扩大。生产的国际化程度不断发展，跨国公司和大型企业 管理实践的发展给管理学提出了众多的研究课题，管理学进入了繁荣时 期，即现代管理理论的丛林。社会系统学派，决策理论学派，系统管理 学派，经验管理学派，数理管理学派，管理过程学派，组织行为学派等 o 企业知识管理的内涵、地位和作用 等纷纷涌现。从二战以后，管理学发展迅速，管理理论、管理方法日益 丰富和普及。管理本来具有社会一般性，但管理学都是从工业管理中产 生的，而在特定时期，管理学理论、方法的应用和发展又跃出了工业企 业的界限，不断地向金融、科研、医疗服务、交通运输等领域扩散，使 管理学深入到社会生活的广阔领域。2 0 世纪7 0 年代后，企业战略管理、 人力资源管理、金融工程、学习型组织相继扮演了管理学发展的主角。 管理学为之服务的社会物质财富生产与交换充分发展，达到了丰富和充 实的水平。虽然世界上广大发展中国家仍然为增加物质财富生产能力而 努力，但是在占人口一定比重的发达国家，人类生存对于物质财富的需 要已极大地得到满足。与此同时，关注人类生存环境和长远发展的可持 续发展思想，关注职工与企业的社会责任和义务的观念也在发生变化， 人类经济增长方式的改变和新产品的创造成为一个摆在发达国家面前 的问题，它同时也制约着包括发展中国家在内的世界发展问题的解决。 工业和管理经历了这样一个漫长和短暂的历史发展到今天，巨大的 根本性变革已经到来，在物质生产力达到如此程度，以至于支配这样巨 大的生产力的人类知识和智慧的作用成为生产能力发挥的首要条件，知 识将直接地成为价值的生产和交换的内容，而不必经历向物质生产转 换。不是知识的生产、交换依赖于物质生产和交换，而是物质生产和交 换从属于知识的生产、交换，这才是知识经济对我们的挑战，它构成了 管理变革的基础动因。企业生存和发展的关键决定性因素不再是物质资 源和资本，而是知识。一方面是关于自然和社会及其发展规律，以及人 们改造世界谋取生存的科学技术知识；另一方面是关于管理社会经济和 企业活动的知识。这些知识的长期积累和发展推动企业管理进入了知识 管理的时代，开辟了管理的新领域。 ( 2 ) 企业知识管理是对后工业时代管理理论发展的总结和升华 管理学在最近几十年里的主要发展方面，如矩阵组织和立体组织的 出现，组织结构的扁平化倾向，战略管理理论，人力资本理论，无形资 产投资理论，r & d 管理，高新技术的管理，信息管理，学习型组织企 业文化，以及营销等等，都是工业管理思想进一步发展的新成就，它们 在不同的方面和不同的程度上表现了试图超越工业经济管理的界限，打 破传统理论的束缚和趋向，开始把关注的重点转移到人的潜力，即人的 知识和智慧以及创造力的发挥方面来，开始在分工和专业化发展达到一 个相当高水平的基础上强调综合和仓u 造，在经历了把消费和生产看作相 对立的力量之后，开始重新认识供给和需求的一致性。上述转变就其实 质来说是由于知识重要性的上升，知识之成为最重要的资源所决定的。 企业知识管理就是对上述发展成就的一个理论总结，并把这些探索升华 到一个新高度。 北方交通大学硕士学位论文 企业知识管理建立了一个基础性的理论框架，为企业经济和管理实 践的最新发展做出了系统的和奠基性的解释，为管理学的发展提供了一 个新的起点，展示了广阔的前景。美国人称在2 l 世纪4 0 年代左右人类 社会全面进入知识经济时代，尽管知识经济的全面发展和到来还需要时 日，但是，知识经济已端倪初现，企业知识管理理论雏形也渐趋形成。 ( 3 ) 企业知识管理是企业管理工作的主线 知识贯穿于企业活动的每一项工作，企业的活动离不开知识，以知 识的学习、运用、创新和传播为主线，形成了一个连续和相互衔接的过 程，在知识中伴随着物流，知识流则居于主导地位，从而对知识的管理 形成了管理工作的核心，并把其他的管理工作联结为一体。 在知识经济中，企业首先是一个知识体，正是这个知识体系使这个 企业与其它企业区别开来，以企业知识创新和知识学习、扩散能力为标 志，企业形成和发展了它的核心能力。企业作为知识体存在的现实，使 得企业知识管理成为企业管理工作的主线。 企业知识创新管理模式研究 3 企业知识创新蕾理模式研究 3 1 企业知识创新的内涵 3 1 1 知识创新的定义 著名经济学家熊彼特第一个从经济学角度系统地提出了创新理论。 通过分析，熊彼特所说的创新概念包括以下五种情况：创造一种新的 产品，也就是消费者还不熟悉的产品，或者已有产品的一种新的特性； 采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未通过经验检 定的方法，这种新的方法不一定非要建立在科学新发现的基础之上，它 还可以是以新的商业方式来处理某种产品；开辟一个新的市场，也就 是有关国家的某一制造部门以前不曾进的市场，不管这个市场以前是否 存在过；取得或控制原材料或半锖4 成品一种新的供给来源，不论这种 来源是已经存在的还是第一次创造出来的；实现任何一种新的产业组 织方式或企业重组，比如造成一种垄断地位，或打破一种垄断地位。 熊彼特的创新理论，过于强调了创新的经济学意义。如果从微观的 知识创新管理角度来看，上述定义过于严格，以致忽视了在促进企业发 展方面与初始创新至少具有同等经济价值的渐进性创新。从企业发展角 度出发，我们把对现行技术机制的改进，产品特性的改进和企业管理方 法、手段的改进也看成是创新。 由于研究视角的不同，我们对知识创新的定义和理解也就和熊彼特 不完全一致，结合知识经济的特点，从企业发展微观角度出发，我们把 知识创新定义为：知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。它 通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋 取企业竞争优势的目的。 知识创新具有多个侧面，它不仅包括新产品的研究开发、新工艺的 创造应用，还应包括管理模式的变革、组织机制的调整等诸多方面。知 识创新还是一个复杂的过程和组织过程，其背后的基本哲学是将技术能 力和市场需要联结在一起。因此，知识创新并不仅仅是导致产品性能的 改进的问题。也不仅是流程改造、变革管理的问题，而是实现创新者竞 争地位的根本性改变和谋求长远竞争优势的问题。 3 1 2 知识刨新的目标 从本质上讲，知识创新过程是知识的价值追加过程和战略优势的形 成过程。企业如果仅仅局限于产品、技术和市场需要本身来进行知识创 北方交通大学硕士学位论文 新，那就是一叶障目，不见森林，企业必须从竞争战略的高度看待知识 创新过程。 追加高知识附加值。在变动的市场环境中，为空缺市场设计高知识 附加值产品常常能获得高额利润。在新产品中，是知识提高了产品的价 值，如计算机芯片和软盘。近年来，国际上对制造技术知识给予了极大 的关注，如大力开发推广计算机辅助设计( c a d ) 、计算机辅助制造( c a m ) 及相应的柔性管理模式，以求减少从产品概念设计到生产制造的时间来 提高企业的应变能力然而，这还仅仅是知识从获得到可隐含在产品中 传递给消费者这一创新链的一部分，尽管它在创新速度上可能有效，但 它并不是我们在缩短创新周期上所能做的切，应当对降低贯穿整个创 新链的时间给予关注。在这方面，由美国人发明，日本丰田公司进行了 创造性改进的准时制生产( j r n 知识对于时间乃至于物质的节省都是有 效的。企业必须知道，只有当产品传递到消费者手中时，知识的价值追 加才得以实现，只有从这一角度看待知识创新过程，才能真正理解它的 商业意义。 谋取竞争优势。从战略的角度考虑知识创新，比单纯从战术的角度 更有意义。从根本上讲，知识创新不是新产品开发、或是新管理方法采 用的问题，而是使竟争地位发生根本性改变的问题。它是在一种新的、 对本企业更为有利的某一点上重新建立起竞争均衡。要做到这一点，决 不能仅仅为顾客创造某些价值，还必须以某种方式给创新者以防御性竞 争优势。没有这一点，创新就仅仅是战术性的而非战略性的，也许它能 提供一些额外的销售和利润，但它不可能产生长期的战略成功。 在快速变化的环境中，价值创造的逻辑也在变化，由此使得战略思 考既更为重要又更为困难。从价值怠l j 造的角度看，战略是企业的定位艺 术，它使得企业在价值链上找到正确的位置正确的业务、正确的产 品和市场细分，以及正确的价值活动。在现代企业竞争中，知识创新发 挥着越来越重要的战略作用，它是政策制订者和企业决策层的中心任务 之一。 3 1 3 知识创新的类董 对于知识创新，可以从不同的角度进行考察，按不同的标准划分知 识创新的类型。 从创新知识的类型角度考虑知识创新，可将它分为技术知识创新、 管理知识创新、市场知识创新等几类。 技术知识创新。在工商管理中，技术知识创新常被认为是企业产生 新的或改进的产品和生产工艺的过程，所涉及的活动有：构思的生产、 开发及其商业化，以及新的和改进的产品、工艺和服务在整贪经济中的 4 企业知识创新管理模式研究 扩散。技术知识创新又可细分为产品知识创新和工艺知识创新：产品知 识创新是关于推向市场的新产品的知识创新，是面向用户、消费者的创 新：工艺知识创新是对产品的加工过程、工艺路线、设备等技术知识所 进行的创新。 市场知识创新。市场知识创新是指为达到开辟新市场目的而进行的 知识创新。如寻找新用户、发现产品新用途、重新细分市场等知识创新。 营销应强调市场的创造，而不是市场的分享。彼得德鲁克曾指出，企 业要通过开发利用新机会而不是解决现有问题来取得商业成功。因此， 市场知识创新是企业战略中至关重要的内容。 管理知识刨新管理知识创新是指创造一种新的更有效的资源整合 范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和现存的全 过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理， 这样一个概念至少可以包括下列5 种情况：提出一种新经营思路并加 以有效实施。创设一个新的组织机构并使之有效益。提出一个新的 管理方式方法。设计一种新的管理模式。进行一项制度创新。 从创新所取得的成就角度来考察知识创新，可以把知识创新分为突 破型知识创新、应用型知识创新和渐进型知识创新三种：突破型知识 创新。有些新知识与当前生产系统相去甚远，这此新知识往往能塑造产 品、市场、企业和用户之间、企业内部各部门之间新的联结方式。这此 创新界定了