（工商管理专业论文）M公司激励性绩效、薪酬体系设计与变革.pdf

摘要 摘要 当今世界竞争，归根结底是人才豹竞争，入力资源的开发与 管瑗已成为瑗代众监管理的核心内容。民营企业在图民经济中发 挥着越来越熏要豹作用，但诲多企渡的内部管理水平却未能跟上 豺代蓠进的步伐，严重制约了民营企业的可持续发展，及更有效 蟪对国民缀济傲出贡簸。本文结合民营鹾公司实骣情况，瓣其进一 步改革与完善入力资源管瑾制度，尤其是激励性续效与薪酬体系 方蕊，进孳亍了有益探索，并对民营企业人力资源交革送行了探讨。 蓄先，对m 公司人力资源管理现获进行了全面、深入的诊断， 分橱了公司人力赘源管理存在的问题及明确改革思路，提出现除 段公司改革熏点为激励瞧续效、薪酬体系设计； 其次，明确了激励性绩效、薪酬体系设计的理论依据为激励 理论，绩效管理理论及蘩酬理论，弗以构建有效激励体系为霜标 提出绩效、薪酬设计原则；嗣时进行设计方寨选择分析，并结合 企业实际提出设计方案，全面设计m 公司绩效、薪酬体系； 第三，提如m 公司变革实施建议。主要镪括：建立交革实施体 系，明确铡度顺利实施的蓠提、抓住制度建设的核心环节、精心 缀织逐步推进等内容。 最后，对民营众业入力资源变革做进一步思考。提出现阶段 借翊夕 蒎是企业变革的一耪重爱手段，并对企监与外部颓f 霹的相 互关系作了探讨。 本文的实用价值在于：以现代人力资源管理的璞论为搔导， 通过对醚公司人力资源管遴的现状的深入调杰与割析，结含笔者本 人的篡作体会，奄针对瞧的提出了改进与完善该公司绩效及薪酬 体系的其体举措及众业变革思路，且对民营企业人力资源变革做 了进一步的探讨。例如：本文设计了适应公司的关键绩效指标体 系，并制定了可操作性的绩效考核实旅体系及符合企业现阶段实 际的薪酮体系；髯如，提出建立变革实施体系弗提出变革实施要 点；又如，提如倦耀外脑是民营企业变革的重要手段并提出建议。 这些内容，对于m 公司挂进人力资源管理的制度建设，有重要指 北京交通大学硕士学位论文 导 乍瑶，对炎似企业人力浚源管理制度变革，也有现实的借鉴意 义。 关键调：绩效管理；翥 酬体系；激励；管理变革；管理咨询 2 a 瓤r a c t a b s t r a c t l n 伽a y sw o d dc o m p e l i t i o ni su i t i m a e l yac o l i p e “t i o no f t a l e n h u m a n r c s o u f c e sd e v e l o p m e n ta n dm a 腿g e m e n t| 1 a s b e c o m eac o r ee l e m e n | o fm o d e mb u s 赫e s sm a n a g e m e n t 。p r 主v a 乏e e n t e l p d s c s i n 也en a l i o n 赫e c o n o m yp l a y sa 狂i n c i e a s b 西y i 期叩o r 班n tf o l e ，辆tm a n yo ft h e 主n l e m a lm a n a g e m c n t o f e n t c | p 矗s 鼯h a v e 黼l 甜船k e c pp a w 娩耋h e 豳噼sa 柏s e f i o u s c o n s t r a n t st ot l l es u s t a 趣a b l ed e v e l 印m e n to fp r i v 鑫t ee n t e f 嬲s e s ， a n d 锶雌o tc o n 嫡b u 捃m o r ce 矮e c 垃v e l yt ot h en a 吐o n a le n o m y 强i s 氇蘸sc o 越b i n i n gw i t ht l l ep f i v a t ec o m p a l l ymf e a l i 瓢 h a v em a d eau s e 内lc x p l o f a t i o nf o ff i l n b e rr e f o 瑚i n ga l l d 拥p r o v i l l g 抵量l u m a nf c s o u r c e sm a n a g e m e 瓜s y s l e m ，p a n i c u l a 订y i n c e n t i v ep e 矗b m l a n c oa n ds 啦a f ys y s l e m ，a n df o f 国eh u m 嬲 f e s o u f c ec h a n g e s r f s t ，壤es l a 量l l so fmc o m p a n y ，sh rm a n a g e m e n ti s c o m p r c h e n s i v e l y d e e p l yd i a 翻o s c da n da l l a l y z e d ，a n d 也e 壕f o | 强 i d e a sa tt h i ss t a g ei sc l e a f e d ，p r o p o s e dt ol b c 珏so ni b c e n t i v e p e f f o 瑚a n c e ，攮es a i a f ys y s 融nd e s i g n ； s e c o n d ， l oc h o o s el h e 氆e o f y o f i 珏c c n 粕e t h c o i y ，p e 哟珊a n c cm a n a g e m e n tt l l e o q 拍ds 酲a 搿t h e o f y a s 氆et h e o r e l 主c a l b a s i so f 也ed e s i 朗o ft l l ei n c e n t i v ep e d o 瑚a n c e a n d 髓l a r ys y 敲e m ，a n dt or e g a l dc 糯l 差n gas y s 把mo fe 西巴c t 耋、r e i n c e n t i v e sa s p e f f o r i n a n c e 粕d s 越a f yd e s i g n p f i n c i p l e s ( o n c 鼍i 玎e n t l ya n a l y z ea n dc b o o s ed e s i g no p l i o n s ，amc o m p a l l y p e 艏d h n a n c c ，s a l a r ys y s t e m i s c o m p r e b e n s i v e 重yd e s 远n e d c o m b i n a t i n gw i t he n t e i p d s er e a l i t y 强i f d ，l h ei 联l p l c m e n t a r ym e t h o do fl h ec h a n g e s 抽m c o 麟嘲yi sp f o p o s c d ，弧e s em a 黼yi n c l u d e ：t oe s t a b l i s | l l | l e 3 i 塞交通大学碳士学位论文 s y s 重e mo fc h a n g e s ，t oe n s u f et h es m o o 童hi m p l e m e n t a t i o no f 氆e s y s t e m ，l os e i z et h ec o r es y s 把ml i n 冀s ，a n dt oc a r r yc a r e f l l l l y0 且 c h a n g c ss t e p 南y s t e p f i n 鑫1 1 y ，h u m a n 把s o u r c e sf o ff h l t h e rf c 蠡e c l o nc h a n g ei s m a d e 曲o h tp r i v a t ee n t e r p 娃s e m a l 【i l l gc b a n g e sa tl l l i ss t a g eb y e x t e l _ n a lc o n s u l t 粕t si sa n 弧p o n 翮tm e a n so fb u s 妇e s s ，柏d e n t e i p d s ef c l a t i s h i p sw i t hc x t e | 1 l 毹c o n s u l t 柚t si se x p l o r e d ， 髓ep 糟确a l 嘲u ei s ：f e g a f d i n gm o d h r 嘲舱g e 瓣n t t h e o f y a sag h i d e ， m m u g hh u m a nf e s o u r c e sm a 触g e m e 珏t n 印卸ym 司e p mi n v e s 畦g a 虹粕da n a l y s i so f 也es l a t l l s c o m b 纽讯g 协ei d e a so f 如ea u 协o bi t i st a f g c e d l o 缸疆h 州e p e f f o 瑚a n c cs y s l e ma 丑di m p f o v e 也es a l a 巧s y s t e ma b o u t 重h e s p e c i 洳至t i 撕v e sa 确e n 重e 巾d s er e 晒f l i li d e a s ，a n dh h m a n r e s o u r c e st op f i v a l ee n t e 巾r 主s o si s e x p l o f e dm o r ef o r 曲a n g e s f o fe x a m p l e ：| h e p a n y s | 【e ，p e r f o 肭a n c cj n d i c a t o r s s y s t e m ，f o 珊m a | e do p e r a t i o n a lp c f f o r m a n c ea p p f a i s a ls y s t e ma n d 攮ee n t e l p 癫站sa t 氆ea c 抛a li m p l e m e n t a t i o no ft h ep a ys y s t e mi s d e s i 助e d ；舳o m e fe x a m p k ，| h ei m p l e m e n 攮珂s y s t e mo fc 耋l a n g e s a n dt h ek e yp o i n t so fm a 妯gc h a 弧g c si sp f o p o s e d ；a g a 证，i ti s p f o p o s e dt 重l 越c o n s h l t i n g 蠹o mo l l t s i d ei sa ni 玎l p o n 柚tm e a so f p r i v a t ce n 缸p i 主s e so n 吐a n g e ，a l l ds o m ea d v i c ei sm a d e 曩l e s e e l e m e n l sa r e 娃s c 如lt o氆em m p a n i e sf o rc h a n g i 壬l gh u i n a n r e s o u i c c sm 鞠a g e m e n ts y s t e m ，a n d 掘e s ee x p e f i 鞠c c sa r e 盎l s o i l i 学r t a n tg l l i d i n gm l e s 诵t l l ee n 把r 撕s eh rm a n a g e m e n ts y s l e m t os i m 主l a fp f i v a t ee n t c i p 菇s e sc h a n g c s k 舒w o r d ： 秘r f o r 黼a n c em a n a g e 毪l e n t ；s a i a r ys y s l e m ； e h c o 雌黼搿n g ；m a n a g e m e 粗t 曲a n g e s ；m a n a g e m e 瓜c o n s u l t i l 蜷 4 独创性声明 y8 7 8 毒乏2 本人声明，所至交的学位论文是我个人在导师指导 下进行的研究工作及取得的磅究成果。尽本人赝知，除 了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成柒，也不包含为获得= l 艺 京交通大学成其他教学机构的学位或证书丽使用过的材 料。与我一起工作的同志对本研究所做的任何贡献已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人 日期 概述 1 ，橇述 1 。 选题背景 改革开放以来的2 7 每里，中国经济保持了令世赛瞩目的高增 长。推动这一离增长的动力，由最初的国鸯、集体企业混合弓| 擎逐 步过渡到圈套、营苇跬外资三大写| 擎，量民营经济份额不断增加。 近5 年来，作为民营企业代表的私营企业稠股份制企业豹工驶增加 谴年度增长率分剐达到2 2 8 和1 6 。5 ，踞照高于獭有及霉有 接股企业1 4 2 的水平。与此同时，民营企业规模扩大的速度邋 猛，2 0 0 1 年民营企业5 0 0 强的最低门槛为营渡收入款驱钇元， 2 0 0 2 年据升至4 亿元，2 0 0 3 年更增至6 0 8 亿元，年均增长5 2 。 2 0 0 4 年，潜藏企渡对圜涎经济的贡献率超过6 0 ；吸纳就业 人口超过l 亿；民营工业企业完成溉模以上的工业增加值以及规模 以上工攮企业利润的一半以上；各炎民营企娥已经实现了我国7 0 以上豹对外融口；在全社会城镇固定资产投资方面，各类民营企 业的投资比熏也超过了4 0 。民营经济在国聚经济中已其有举足 轻重的地位。 尽篱强营企娩已经取得了长足的进步，我们仍然无法否认民慧 企业集群整体发鼹水平偏低的事实。弱前人才短缺、辩技饿新能力 不强、管骥水平落詹是民营企业发鼹遇到豹主要障碍n ，。隧着市 场竞争网趋激烈，经营环境丑益严峻，嚣临二次创监的民营企业如 何建立秘完善科学的激励体系，从两有效翅激励员王和谣动葵积极 性，吸弓l 和留住一流的人才，保持企业的竞争优势和持续发展，有 着深远的理论意义和现实意义。 于是，大部分民薷企她己经意识封了人才的重要性，也报愿慧 用高薪聘请能人来企业工作。但是，大部分的民营企业入力资源管 瑗的整俸观念却菲常薄弱，招人、翔人、留人等方谣的工作稃序靼 运作枫毒l 均有糟当的阂题。人力资源管瑗落后成为锻多正在发展之 中豹民营企业内郝存在着一个很大的矛羼。即便楚在已经发展褥槽 对比较成熬豹民萤企业，真正愿意在人力资源方霖投入相当资源 的，可以说楚风毛麟焦。很多企业老板甚至有一个非常狭隘的观念： 北京交通大学硕士学位论文 反正人员流失缀快，我罔不黄花那么大的力气在“人”身上。两这 种蕊念直接导致企业陷入人员流失加速、无法吸引入右的恶性循 环。为了改变这种不合理的状况，从丽碍到进一步豹发鼹，氐营企 业必须做好入力资源管理工作。 现在在每个行鼗中凡乎都有民营余渡参与竞争，乳品行业也 不倒外。 乳业是困家熏点发展的行业之一，在过去豹l o 年中，中国乳 业获褥了飞速豹发展；菠之也有一批企业快速成长起来，成为市场 中的佼佼者。2 4 年乳晶桎娩实现锬售收入6 2 5 亿元，同毖增长 3 0 零目润总额3 3 0 8 亿元，同比增长l o 0 8 。但也就是从2 0 0 4 年以来，中圜魏业进入了一个战线混杂的时期，吞噬与反吞噬，亏 损与反亏损的众啦大战进行的异常激烈，2 0 0 6 华行渡集中的稷度 和手段也将激化竞争矛蒋。 随蔫常场增长趋予缓漫，众般润的竞争不断加捌，已达到了囊 热化的地步，乳娥利润程增长呈整体下滑趋势明显，不断有企业被 吞噬或挤出乳渡市场，警裙雄心勃勃的很多乡 资众妲也已悄然邋 出；在这种情况下，穰多当奶靠粗放经营模式进入乳熊豹企业感到 了前所未有酶压力； 乳业属于快速消费品行业，成本控制对子众效竞争力麓关熏 要；尤其是处于市场前端的销售型公司，过去采用低成本入力的战 略已经受至g 严黧挑战，取露代之的应该是加强人力资源管理，通过 科学管理实现效慈型成本控制目标。 由予乳韭发展时闻较短，舀嚣不少快速发展的乳品企渡，尤其 是迓几年发展起来豹民营企她，一个客观存在豹现实是，大批2 0 岁溺头，只有一豫华工作经验的青年人就傲了企渡的羹要主管，这 种不拘一格的成人枫制当然值得提假，但从一个侧面折射出了人才 匮乏的越尬。就目蘸业内来看，优势人才资源已成为了一个企业综 合竞争力的重要变量，建立科学的入力资源管理体系，科学的选、 嗣、育、餐成为民营企业参与市场竞争的一大法宝。 2 概述 1 。2 。选题意义 鹭际上有关企业人力资源管理的错究很多，值研究最多酶还是 以美国为代表的人力资源管理模式和以日本为代表的人力资源管 理模式。我国入力资源理论研究与其在社会嶷活各领域中的实践与 推广应用正在迅速的发展，识入力资源管理在民营企业中的应煺还 缀薄弱。虽然民营企业一赢受到各级政府的熏视帮关注，很多地方 都予以民营众业优惠条件，但是，民蕊企业依然普遍存在着专业技 术人员少，企业经营者豹管理素质不离，企业员工文化水平低的现 象。随着我凿市场经济体制的推进和完善，以及民营企业蕊临二次 创业，突破管璎瓶颈，实现企艘可持续发展带来的严峻挑战，科学 使用人才已成为关系民慧企业生存和发展豹关键晦题。因此，蠢必 要对民营企灶人力资源管瑗进行系统的碜f 究，以便总结出有利于民 营企她人力资源管理实践的对策。 现阶段民薄企业一般为人力资本密集型企照。创业者以个人出 资、合伙出资、贷款集资等形式募集资余，通过自主经营、自负趱 亏、自我积累、滚动发展的成长路径迅速社大起来。丽具备知识技 能盼人力资源作为知识的熏要载体，氆受刭翦所未有的熏视，把入 力资源作为企渡竞争力构筑的荚键簧素，已成为知识经济时代企业 管理豹一大趁势。入力资源管理对予民曹企业的发展其有院其他企 渡曼为重要、更为复杂、更为特殊、更其战略性的决定意义。i l 露目 前中阂民营企业的入力资源管理水平尤其是入力资源体系的核心 部分续效、薪酬管理水平普遍低下，已成为制约企业发展的一个关 键因素。 鉴于此，本论文通过全面咨询诊断磁公司的人力资源状况，找 出该民营企业入力资源管理存在的问题及原因，并针对该企业具体 情况提供入力资源解决方案，得出有益于淝营企业人力资源管爨方 面的对策和扁示，为我善氏营众业人力资源体系改革及人力资源镎 理咨询提供有益借鉴；为我国民营企驶入力资源管理及如何实施二 次创业，突破企业发展管理瓶颈，实现企业可持续发展提供理论与 实践结合方法的参考。 3 j b 京交通大学硬士学位论文 _ l 。3 研究思路及研究方法 1 3 1 研究思路 通过咨询诊叛m 公司内部运营状况、缀织结构、人力资源状况， 深入分析该公司存在的入力资源管理闯题；依据人力资源相关理 论，并缩合公司发展目标、企业实际情况设计m 公司的入力资源体 系( 激励性绩效与薪醐体系) 建设方案，并对方案避露分柝研究， 提炼民薷企业入力资源管理理论与实践的一般方法。 。3 2 ，诱究方法 本论文总体以系统方法及人力资源管理理论、激励理论为指 导，同对在研究的调查、分析、设计、评价等阶段过程中采用文献 调研法、闯卷法、访谈法、观察法等方法。 a 本赣究的撰导性方法 ( 1 ) 系统方法 系统方法靛怒运用系统理论的观点、方法，研究和处理各种复 杂的系统潞题颟形成豹方法，邵按照事物本身豹系统性把对象敖在 系统的形式中加叛考察的方法，它侧重于系统的熬体性分析，从缀 成系统的各要素之阔的关系和襁重作箱中发现系统的规律性，从两 捂明躺决复杂系统闯题的一般步骤、穗序和方法。 ( 2 ) 人力姿源管理理论及激赫理论 人力资源管理理论及激励理论是本论文的直接指导方法，通过 将续效与薪醐作为人力资源管理体系的予系统来考察，以激励体系 为核心，对企业绩效与薪酬体系进行设计，实现激励效果。 b 谢查研究瓣方法 ( 1 ) 文献检索法 本方案禚研究过程中调研戆文献包括：入力资源管理理论；豳 内外绩效管理有关文献；薪酬管理文献；激励体系文献；管理咨询 研究等相关理论；在众般诊断及设计过程中还将收集大曩公司内、 外郝的资料。 ( 2 ) 访谈法 本研究将一童与雒公司的各级员工保持沟通，了解他们工作中 4 撅述 的翔题，了解能们游公司人力资源譬理的霭求，从而准确诊断公司 人力资源管理翊题劳有针对憔设计科学人力资源体系。 ( 3 ) 褒察法 浅察，是指人们对周围存在的事物的现象茅h 过程豹认识。所谓 观察法，是指入们肖翟的、有计划攮通过感官和辅动仪器，对处予 彦然状态下的客蕊事物避褥系统考察，从褥获取经验事实的一种辩 学磺究方法。葵作耀在于获取研究的第一手资料。为获取第一手资 料，我们采糟实地观察法考察篱壤者、业务员的活动过程、活动规 律。 ( 4 ) 潮卷法 阍卷法是通过有针对性的设计并发赦调焘闷港，来获取信息的 方法，该方法麓迅遽获得大量信患，是常用的调查方法，也是诧次 研究中重要的方法和手段。 1 3 3 论文基本框架 第一章：概述。包括选题背景、选题意义、研究器路及研究方法： 第二章：赫公司入力资源现状诊断及分柝。介绍了m 公嚣的背景、 缀织结构、公司现行薪溯制度及续效管理制度及入力资源管理现 状，通过文献资料分析、员工访谈及海卷调壹等方法，金面诊断m 公霹入力资源管理存在的阏题，并提出锵决想路。 第三章：续效管理、藜酬体系的设计。针对公司现有薪酿体系存 在阀题的磷究分耩结果，依据相关激励理论及绩效、薪酬设计理论， 设计出锌对予醚公司员工的激励瞧豹绩效、薪酬方寨。 第酒章：变肇实施建议。为了确保激励拣续效、薪酬方案的科学有 效地实施，使蠡真正发挥应有豹激励作用，建立有效酶变革管理体 系是必要的。 第矗章：民蓠企业人力资源变革思考。思考现除段民营企业存在的 闷趣及变革方式，明确借助外部瓷询力量楚变革的一种重要手段， 并迸步明确咨询机构与企业之阕的关系，寿劲子双方更好得合作 取得变革豹成功。 第六章：结论。 北京交通大学硕士学位论文 2 。矾公司人力资源现状诊断及分析 2 。1 。啊公司介绍 m 公司是北京豹一家民薷乳晶销售公司，专营荣知名晶牌酶乳 品；从9 9 年进入焱j b 京起已有进入第七个年头，在北京市场的发 媵也取褥了令人瞩鼷的成就：年营她额鸯当初的3 0 0 万达到0 5 年 的9 亿，人员队伍由初刨时的2 人发展到返1 l o o 人，企业成长极 其迅速，0 5 年已占有北裘液体奶市场4 5 以上份额，市场摊名一路 攀升至第一位。其进入北京市场发展经历了三个阶段： 第一阶段：粗放经营阶段 用特色产品藏开了j 京的大门，并组建了自己的营销逶道； 公司创业者历时5 个月的时间在j e 京市场上寻找切入点，终于在十 月的一天在王窿并发现，牛奶大抹砖缀热销；通过分轿该产品的卖 点发现： 首先，冰砖给人豹感觉很凉爽十月的北京依然炎热；其次， 冰砖给入的感觉很大、很实惠。 但市场上的冰砖也有缺点：纸与雪糕往一起糕，虽没蠢吃勺， 咳起来既不方便，也不卫生。敏锐的市场意觉告诉他这个产品一定 很畅销。通过鸯针对性豹产晶设计，公司攘磁了比市场上的冰砖更 有特色的产品，葵优势在于：第一，盒予靓，包装吸弓1 人；第二， 价格低，实惠；第三，盒与砖不粘不黠，突出燕生；第透，配鸯吃 勺，予入方便。 在产品促销上又独具匠心，使用了大量的促销宸传癫，并创造 性静发起了中国冰淇港发袋史上的第一次兴赠活动，开创了一种全 新的促销模式。买赠表现出惊人的爆发力。韧报时，一天卖l o o o 箱。一个秀蠡就士舞为1 万多箱日。 戴次市场宣传，其鸳的不全在吸弓l 消费者，觉大的恁意在于“敲 山弓| 虎”，激荡行业里的经销体系。两续栗也正如所料，活动豹开 展引起了业界的高度关注，经销商们纷纷过来跟公司洽谈会作，公 司则趁势从中选释了3 0 家佼佼者，举完成了北京地区的销售踺 络建设。 m 公司人力资源现状诊断及分折 第二阶段：发展壮大阶段一精耕缨做 通过初期豹快速抢滩行动，市场迅速扩大，弗及时弓i 进了牛奶 的主导产品液体奶；为了在市场上辩稳脚跟，实现持续的快速发展， 提丹企业内力是必不可少的。企业为此针对初期抢占的市场进行全 面的培育，科学管理，对企业内部、市场终端实施耩纲化管理，全 纛提升市场竞争能力，具体表现在： ( 1 ) 扩大产品铺市率； ( 2 ) 提高产品市场占省率； ( 3 ) 清理、整顿、趣范索场； ( 4 ) 在内部管璞上弓l 进o e e 管理体系； 通过对市场进行规范，对经销商进行公司理念的培溯，尤其是 在市场网络镑爨上，和客户一起讨论串货的原因、危害以及管理手 段，建立随络保护体系，敛到了市场秩序蕊范，价格统一，维护了 客户的利益。同时从海尔弓| 遴并在公司内部实施了“o e c ”管理， 增强了员工豹资饪感及危机意识，提高了公司的整体办事效率，为 公司曰后的发展打下了一个坚实的基础。 第三酚段：搜范、系统化运行阶段树酿悼形象 通过前期的努力，企业已经在北京市场上站稳了脚跟，为了实 现对市场上的其饿竞争者豹赶超，进一步提升公司知名度和市场份 额，公司又下大力气进行了规范、系统化豹管理，全磊提升品牌形 象： ( 1 ) 提高内部人员工作素质，傲基础器牌形象工馋 ( 2 ) 提高外部服务质爨，树赫悼形象 公司合理地设立了相应的职能部门，设计了业务流程秘市场流 程，健全了管理嘉8 度，避免了“跑、霉、滴、漏”现象，傲到“用 人瞧贤”丽非“用人唯亲”。黼时狠抓市场终端“隔门一脚”工 你，对终端信息极为敏感。当辩公司把终端装货两天就算徽熏大责 任事故，保证了终端产品豹及时供应，在客户当中树立了良好的口 磷。嗣时意识到公司仍要恢速发展就必须弓 进先遴、科学的管理方 法，予是开始在社会上广泛招贤纳士，补充新鲜血液，对人员实施 7 j 京交通大学硬士学位论文 绩效考谬，实行寒位淘汰，部门阉开展交叉考核，提出了“糖、麓、 高、快”的总体要求。在蠹部管理上，对现金流大的现状进行了改 革，统一甩倍焉卡支付货款，既减少了收款员的工作墼，又傈证了 安全。充分突出对视月琵务方面的工作薰视，专门设立了服务中心， 既能谴每个关于公司豹意见褥到及时受联，又畿监督公司内部员工 的服务痰量署h 工作质鲎，把公司躲服务质量推向了另一个层露。在 市场终端，翊及时我甑空囱点，对销量不好的店实幸亍”一个行政人 员带( 管理) 一个痿”的方法，把许多”小癌”变成了”大瘩”，大幅 度地拉动了销量：并将以前的手工汇总市场信惠，改用电子终端市 场信息收集系统，推进了公司的信息化避稷，使公司麓及豫掌翟市 场动态。 公询的努力馘瞳了一个又个奄迹。礁公司2 0 0 0 年销售额达到3 6 0 0 万，2 1 年销售额l 亿，2 2 年销售颧3 亿，2 0 0 3 年销售额7 。6 亿，2 4 年销售鬏8 ，0 8 亿，0 5 年销售额9 亿，业务成倍豹速度褒 发展。但也就是这样一家抉速成长公司，蘧对惨烈的乳业市场竞争， 感受到了蘸所未有的篮力，市场增长速度放缓，利润下降，凑部人 力资源管理矛詹日益突出，如： ( 1 ) 工作执符不弼位，工作效率下降，计划难以完成； ( 2 ) 韶门难黻协调，互鞠推诿，怕承担责任； ( 3 ) 员工流动性很嵩，整体素质偏低； ( 4 ) 员工工作积极性下降。 网前企煦所藤临以上种种人力资源管理阿题，其箭粜是导致工 作效率下降，入员队伍曩巯臃肿，擎位人工成本增加，利润下降， 进丽导致企娩市场竞争能力下降，如何摆脱强前的人力资源管理困 扰，成功完成企业发震二次创攮腾飞人力资源蟹骥变革，实现企她 可持续发展，成为企业蔷要解决的闻题。 究其根本琢因禚子随蔫企业快速增长，不断壮大，在锁业初期 形成的粳放式的低成本的入力资源管理模式西经不逶应当前韵需 要。企业要实现霹持续发展，进行人力姿源管理变革，建立科学管 理体系是必须豹。 m 公司人力资源现状诊断及分析 2 2 。脯公司人力资源概况 公司现阶段豹人力资源管理的基本情况如下： 2 2 。1 。人力资源概况 表2 1m 公司员工工龄分布 二悃：相娃，一年噬l二年上，三i 年上，目目年上，ij 毒上，女 瓣口女年圭其它赫 内上 锄峰# 自二张 辙年冉辙 年陡 l 嘲33 2 蚴5 十 瑚l31 21 7 2 就43 i 4 l 2 糟31 68 2 蝴 粼鹌1 1 3 l 琵 2 鼢4 0 91 骶 1 1 2麟 其它臻7 6 _ 赫 瑚l 赫1 7 l1 2 98 64 21 2 037 6l 黜 表2 。2 公司人员年龄结构 职务类剐1 5 2 l 箩2 2 3 0 岁 3 l 一4 0 岁4 l 一5 0 哆5 l 岁以上( 空白)总计 促销7 61 7 9 1 7 65 05 l5 3 2 库房82 8l l 11 46 2 跑店员2 9 6 74 71 7 l3 71 9 8 其它4l 49 售卮l2 3 司机22 31 5 334 6 管理人受1 l4 8l o6 58 0 修理工 1l 粼杏 13 l5 业务l o7 52 287 1 2 2 装卸工3 3221 0 总计1 4 44 2 82 9 0 8 5l1 2 01 0 6 8 员占管理人员总数的5 9 ； 表2 _ 3 公司人员学历层次 9 北京交通大学硕士学佼论文 音b 门本科大专中。掌商中初中 小! 鹭其它 总计 e d 类唐291 77 4 3 0l l1 4 3 办公室11l 3 财务韶 l664l 1 8 传统通路227sl1 1 8 大红门库房 1451 6l1 23 9 调度处 3148 艨勤部2 42l9 计划处ll 2 魏翼、i 鹩应 41 5 4 7 5 74 4 4 62 1 3 连锁3251 143 2 8 企划l22ll 7 人力瓷源l23 市场部l1 56 l2 1 61 4 5 4 34 8 1 售后l24 18 通县车队l1 01 3l2 5 通州库哆莹68l l42 9 直供车队l361 29 3 l 总经办 2l3 总计2 06 31 6 24 l o2 7 921 3 21 0 6 8 专科以上学历员工只占受工总数舱8 。 人力资源管理是对人的管理，职员素质的高低对企业能甭通过 管理获取竞争优势起豢荚键的作用。 从疆前公司的人员结构上番，存在以下闯题： ( 1 ) 受工工龄结构不合理。工龄在1 年以内豹员工数量达到6 2 ， 员工队伍急觑膨胀；公谣过半数人英为今年入职人员，三年以上人 员仅占总人数豹矗，一方面屡现出公司人员流动性较大，另一方 疆也体现了公司员工工作经验缺乏的事实。 ( 2 ) 贸工驮伍过于年青化。由3 0 岁以下员工占5 4 霉b4 0 岁以土 人员占8 可看出公司人员结构年轻亿，由行政管理人员3 0 岁以 下入员占5 9 看出公司管理层过予年轻他。 ( 3 ) 专辩黻上员工只占员工总数的8 ，一方面体现了公司所处 符业属于劳动力密集型的特点，另一方蕊也体现出企业员工知识层 次低豹特点，不利于企业进一步发展。 一部分优秀职工在企攮难以实现自身的份傻，看不劐希望，纷 纷离开企业，优秀职工的流失从总体上降低了职工的素质。这一状 况为企业人力资源的至# 位管瑾设置了障碍。众业内部职工流动不规 范。但目前企业职工的流动呈现如很大的隧意性，全凭领导一旬话， m 公司入力资源现状诊断及分析 缺乏相应规划，对职工的工作质量和积极性造成影晌和打击。另外， 对管理人员豹晋级，由于缺乏相应合理的绩效与薪酮制度，职位升 上去了，责任增加很多，干得更辛若，僵待遇没脊跟上，打消了缀 多员工豹上进心。而且部分管理者存在一种思想，为了掩饰自己的 工作能力低，刁难、阻碍有工作能力和王作热情她其他人员，这也 是该公司的人才因为没有施展工作能力、对企业的领导阶层失去信 心祗离嚣企业、造成企般人才流失的另一原因。 由此导致的恶果是人员素质下降，入力成本增加，管理无序的 局丽。 2 2 ，2 ，维织结构及闷邋 a 维缎结梅 从组织杌构的设置上来看，基本上是属于壹线职能制的缢 织形式，符合众业酲前发展阶段的需要。 图2 1m 公司缎织结孝每图 b 。维织存在的翔蕊 闯题一：职能郝门建设不健全，难以支持业务的快速发展； 戴京交通大学硕士学位论文 通过调查发现公司职能部门建设落后，职能部门难以起到对各 业务部门支持郛协调的作用，阻碍了业务的顺利开展，同时还增加 了内部沟通协调成本。 闯遂二：部门职责不明确，笼其是业务部门交叉多，降低了组织效 率： 各郝门豹工作分工并不翔位，应该做的工作并没有徽到，不属 于该部门豹工作又需要这个部门去傲。但是产生阿题时各部门相羹 揍委责任，又没有确切的部门有赍任和权利去解决，予是会出现无 入负责、无人管理的情况。 翊题三：权力过予集中，瓣企业规模化发展形成辍褥； 企业创业期不霹避免的会依靠创业者令人魅力来影响员工，统 一企业嚣标，权力集中是必要的，但随蔫企渡的不断发展壮大，过 于集中豹权力一方面降低了企妲豹决策速度，企渡反应逐渐迟钝， 另一方面企业领导人难肖精力管理熬个企业，再者不利于企业员工 的培养，会严重阻碍企业的长期发展； 闯题霞：部门闻难以协调，增加企业内耗； 调雀表明公司内部沟通、协调困难，派式沟通很少，部门闻的 服务意识薄弱。部门闯携调运作是组织发撵整体系统优势的关键因 素之一。都门内的员工必了解本部门职能，不了解其饱部门情况， 给协调工作带来障碍，跨部髓协作困难造成局部效率高，整体效率 低的不合理结采。 | 笱艨五：公司现行的制度不完善； 酸然也制订了一些援章镑度，便是缺乏与规意制度摇匹配的激 励和奖惩制度，以确保规章制度能够得以切实实施。并且公司在改 进现肖规章制度上工作能力显然不够。许多的蒂4 度也已经不能完全 适应变化较快的终郝环境，无法解决工作中薪产生的各方丽问题。 2 3 人力资源诊断 相对予m 公司快速发展的营销业务，公司入力资源建设严重滞 羼，舀蓠未能形成一套完整的人力资源管理体系，专门的人力资源 部设立仅一年多瓣时闽，嚣耳前主要行使的是一些人事职能，主体 1 2 m 公司人力资源现状诊断及分轿 不能适应形势需要。 稚公司的大郝分人员对人力资源篱遴的认谈很浅薄，在他们的 理解之中，入事管理就是入力资源管理。公司裹层虽然已经认识到 秘学入力资源管理的重要性，毽迟迟没有将人力资源管理落到实 处，用老总自己的话说就是没有专监人员，渡务忙得够喻，自己也 没有糟力管人力资源建设，这怜恰反映了领导对入力资源建设薰要 性认谈还不够。公司内部渐渐失去创业初期的郑秘于劲，取藤代之 的是平均主义和大锅饭豹意识泛滥，员王中于好干坏一个样的工资 发放制度逐渐占据了主要地像。 公司针对管理中存在的问题墩制订了很多制发，但由予缺乏规 范性，领导纛常不睡觉的破坏制度的实施纪律，执行豹随意性强， 鼠到度潮定缺乏针对梭，是没有总体规划的“单兵推进”，收效不 大。公弱意识到企业的员工中受过高等教育和专业教育豹人员太 少。予是招收了一些受避高等教肖的新员工，并且对现有的员工遴 行了培训，但是感觉收效甚微。 人力炎源管理怨要在公司的日常管理中切实豹发挥作耀，就必 须与公司的整体战略和组织规划结合起来，建立人力资源管理系 统。但是，雏公司巍未形成完整的人力资源管瑾体系的管理意识和 管理模式。 公司的现行管瑾体系仍然是人事管理的初级阶段内容。入力资 源管理仅仅具餐了员工档案管理，箍攀的说就是该公司的人事部门 等于蹙档案管理处。虽然公司为了调动员工王作积极性镧定了缀多 的规章镧度，位建由于公司的管理水平很低，在人事管理上更表现 褥十分混乱，规章制度如阉虚设。公司对人员招聘、考核、浮定工 作缺芝按范、系统、科学的管理方法。在执行中公平性、透明性也 一褥被员工矮疑。 公司依然靠过去刨渡期形成精神激励方法来激励员王，号疆员 工与公司共成长；但在薪酬、黉舟等方面缺乏秘学的激励体系，员 工干多于少蓑不多，干得多责任越多，待遇却不能褥到相应体现， 员工赍、投、剥严重失衡，激励枧制建设的落厝成为阻碍员工积极 性充分发挥的关键因素。 l b 京交通大学硕士学位论文 虽然该公司在推进入力资源管理体系建设方丽，有一系列工作 要徽，德从抓主要矛矮的角度考虑，我嚣j 认为首先孤好人力资源的 考核与薪酬激励，是该公司的当务之急。以下逶过具体的诊断对企 业入力资源状况作一个全丽的剐辑。 2 3 1 诊断方法及思路 入力资源诊断是对企业进行入力资源体系改苇的关键环节，必 有找壤淘题所在，才能做至b 鸯的放矢，设诗符合企业实际需求的管 理体系，因此科学的诊断方法和分析工具是必须的。 由于企业的人力资源阀题会从多个焦度及浃蹬来，因此对人力 资源管理盼诊断不应局狠于入力资源方露，丽皮包括组织结构、运 营管理，企业文亿四个层箍闳题的诊断，这样能够馒阂题黎露得曼 加充分，更加清晰，宥助于深入分析原因，明确设计思路。这四个 层西的问题既反浃出了公司管理中的种种外在表象，也揭示出了导 致这些外在表象的深层次根源。通过对这熙睡露的结构性分析，找 出解决阀麓豹压确思路，为下一步工作打好基础。 咨询顾翔从以上四个层面对人力资源闷题进行了全西诊断，在 诊断方法上，煲4 采用基础调研、访谈分析、调鸯走访、资料鳃读等 方式。 2 。3 。2 诊断过程 诊断的工作程序如下： ( 1 ) 在行业调磷豹基础上，缩合对公司老总豹访谈和项目启动会上 的书面头获风暴分析，初步收集企业管理信息； ( 2 ) 根据信息收集情况分剐针对离罄、中层、曹于员工、鸷遵员 工和经销商设计访谈提纲( 见附录一：郝门主管访谈提纲摘要) ： ( 3 ) 与m 公司的中高层管理人员、部分基层员工及部分经销商进 行了大量的访谈，参与访谈人数数十人；在访谈中除了记录分 柝访谈资料外，网时收集了一磐书面资料以证实访谈信息的真 实性； ( 4 ) 收集分拼基础调研资料、部分访谈信息、书箍头赫风暴资料； 经过咨询小组的共同分析，针对m 公司的情况，鸯针对性设计 1 4 m 公司人力资源现状诊叛及分析 调查闯卷( 见附录二：调褒闯卷摘要) ； ( 5 ) 发放调蓬闯卷，收集信息，弗对以上所寄信息综合并归类分析， 得出诊断结论及提出建议。 2 3 。3 。 人力资源模块诊赫 我们依据人力资源管理体系结构分别从规划与招聘、培训、绩 效、薪酬、晋舟与激励等方面对各部分人力瓷源闷题进行了诊断， 兵体豹诊断结采如下： a 人力资源规翘与褪聘诊断 调态中发现9 4 的员工认为公司缺乏人力瓷源规划，员工任用 的筢意性强，人员需求与供给主臻靠感觉来定；备部门自行进行工 作分析，制定工作说明书，进行人员的招聘和解骋，招聘_ i 俸缺乏 统一管理。公司缺乏系统性的入力资源援划，导致：( 1 ) 录用时 无明确的在公司悫发展方向的搬导；( 2 ) 人员凭感觉摸索提离自 北衰交通大学礤士学嵌论文 己，公司的培训不足；( 3 ) 上级与下属的沟通不足，缺乏对员工发 展的支持；( 4 ) 缺乏与公司战略楣适应得统一豹入力资源勰划； ( 5 ) 员工发震直嚣，成长较慢，工作积极性下降； 人力资源规划与招聘工作无法有效搿展，人力资源建设无法有 效支持业务高速增长的需要，阻碍了公司持续健康的发展。 b 培i 睚诊断 调查结果黧示：( 1 ) 只有7 员工认为公司杏明确豹职渡生涯 发展规划；( 2 ) 超过半数的员工认为公司无统一的培调计划，培训 各自为政，培调不能适应公司发展需要；( 3 ) 访谈中大部分员工认 为公司的知识、技能等培训不够，众娥发展中需要增加更多培训。 通j 冀调查我们发现公蔼培堋体系存在l 三l 下问题： ( 1 ) 培训缺乏统一规划，欠缺配合员工和企业长期发展，培养长 期竞争力的培训，很多培训仅仅是廒急，救火； ( 2 ) 专业知识颡技能培训量小，不能满足众业快速发簇及日益激 烈的市场竞争对员工素质提高的需求； ( 3 ) 在职培训缺乏明确的规划、弓| 导，员工对培训目的、方向不 清楚； ( 4 ) 蒸础墙训不完全，澍企业文化豹培训力度不够，降低众业凝 聚力； 培训功能的薄弱，导致员工技能发展难以跟上企业快速发 展所提出的更高的工作要求，影响组织任务豹执行，无法支持 组织能力全面提升及组织持续发展。 c 绩效考核诊断 绩效考核足目前公司人力资源体系建设中的主要矛詹之一，与 薪酬体系并构成影响缀织提羚的关键因素，如果结合绩效及薪翻 的激励体系得到有效构建，将会全蔺带动整个入力资源体系樽到快 速提升。在此次诊断中，我们发现在该体系建设中存在诸多闻题。 其主要袭现在予员工对考核体系不认可，考核镱度不合理，蠲 度实施效果很差，考核过于注重豳常行为表现，没有抓住渡绩考核 的关键，员工工作成绩缺乏肯定，考核结果光反馈，与掇偿关系不 1 6 a 耋公司入力资源现状诊颤及分析 明确，员工工作梭极性普遍较低。具体体现在： 表现一：续效考核指标设计不会淫 4o 35 3o 25 2o l5 lo 5 o 问：员工任务究戍有明确的工作标准吗? 图2 0 考核标准调雀统诗 暹过谖查发现有4 5 的人认为绩效指标设定不明确f 如图2 3 所示) ，且参与访谈的多数人员认为考核指标豹设定不合理，缺乏 沟通弱资源支持；这表明绩效考核缺乏明确的工作标准，导致员工 无法有效把握工作目标，绩效露标失去应有豹弓l 导作用，有效达成 组织强标成为了一句寮话。 袭现二：缺乏有效的绩效过程管理 通过对绩效管理过程的全面分析，我们发现过程管理主要存在 以下两方厩闻题： ( 1 ) 缺乏持续豹绩效沟逯，环境发生了萋大变纯蠢没有及瓣调熬 绩效计划，续效工作没有有效落实： ( 2 ) 为了考核弼考孩，没有对绩效考核过稷中发现的问题及时地 进行续效诊断和改进，失去了考核是为了不断改进、提高的 意义； 其矮果是觅法科学评价员工工作成绩并及时改进工作，工作水 平难以有效提高，工作目标难以达成。 表现三：业绩评侩方法不能正确爱映业绩 调查中发现业绩的评价不艉正确反映员工成绩，主要表现在鼹 j 京交通大学硕士学位论文 个方藤： 问：公司的考核工作在实际评价过程中做得如何? 银不好不太好不清楚较好狠好 图2 _ 4 渡绩评价调查统计图 ( 1 ) 职熊部门和业务郝门的考核办法不合理，访谈中大多数人对 此有意见，互相指资，认为缺乏内部公平性； ( 2 ) 个人绩效评价过